triển thương hiệu điện tử vinatest .vn
3.1.1. Những kết quả đạt được
Hoạt động kinh kinh doanh của cơng ty có những bước phát triển, tốc độ tăng trưởng hàng năm là 120%. Các dịch vụ công ty cung cấp ngày càng phong phú và chất lượng cũng được cải thiện tốt hơn.
Hầu hết đội ngũ nhân viên trong công ty đã nhận thức được vai trò của thương hiệu và sự phát triển của thương hiệu điện tử trong hoạt động kinh doanh và phát triển hình ảnh của cơng ty.
Thơng tin trên website của công ty đang được cập nhật thêm, cung cấp đa dạng thông tin doanh nghiệp và sản phẩm đến với khách hàng.
Nhờ các công cụ quảng cáo trực tuyến công ty đang áp dụng mà khách hàng tìm đến sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty đang ngày càng tăng lên cả về số lượng và chất lượng.
3.1.2. Những hạn chế cịn tồn tại
Với bất kì cơng ty nào dù có thành cơng đến đâu thì cũng sẽ gặp phải những khó khăn, thách thức. Đối với VINATEST, công ty đã xây dựng cho mình một hệ thống website thương mại điện tử cơ bản để phục vụ các hoạt động trực tuyến của công ty nhưng hoạt động thương mại điện tử tại cơng ty vẫn cịn một số vấn đề như sau:
Ban lãnh đạo công ty đã xây dựng hoạt động thương mại điện tử cho cơng ty nhưng chưa có định hướng cụ thể cho việc phát triển nó, các tin tức nội dung trên website chưa được cập nhật kịp thời, các hoạt động marketing tiến hành đại trà và chưa tập trung, hình ảnh và thương hiệu của cơng ty cũng chưa được cải thiện nhiều. Chưa tạo nên được sự tin tưởng cũng như uy tín ở trên đó.
Website www.vinatest.vn lấy màu trắng làm chủ đạo, ít hình ảnh vì là hệ thống online test nên màu trắng sẽ đơn giản phù hợp với tính chất của website, tuy nhiên có thể thấy nó q đơn điệu, khơng hấp dẫn, màu xanh nhìn mờ nhạt điều đó sẽ khơng gây được ấn tượng website và thu hút được sự chú ý của khách hàng. Từ
đó có thể thấy được website vinatest.vn cịn rất sơ sài, sắp xếp bố cục cịn chưa hợp lý, thiếu hình ảnh khơng hấp dẫn, lôi cuốn được khách hàng.
Hệ thống website của Cơng ty CP VINATEST chưa được hồn thiện. Các tính năng của website cũng như khả năng điều hướng chưa thực sự hiệu quả, thuận tiện cho khách hàng dẫn đến việc khách hàng không thấy hứng thú khi truy cập website. Mặt khác hiện nay Cơng ty CP VINATEST mới có hai dịch vụ hỗ trợ khách hàng là trung tâm trả lời điện thoại và email nên chưa thể hiện được sự thuận tiện cũng như đáp ứng được hoàn toàn nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, hạn chế của VINATEST là chưa có phịng ban riêng hoạt động trong lĩnh vực E-brand do cơng ty chưa có các nhân viên được đào tạo chuyên môn về vấn đề thương hiệu điện tử mà chủ yếu hoạt động vẫn do bộ phận kinh doanh và bộ phận thiết kế kỹ thuật đảm nhận nên đôi khi hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cịn nhiều thiếu sót như các vấn đề bảo vệ thương hiệu khó được khắc phục hoặc khơng được khắc phục nhanh chóng gây ảnh hưởng đến hiệu quả phát triển thương hiệu điện tử.
Một số công cụ quảng cáo trực tuyến chưa được VINATEST chú trọng quan tâm cũng như chưa tích hợp đồng bộ, ví dụ: quảng cáo qua banner, SMS, Tivi, radio, báo… dẫn đến không phát huy được hết hiệu quả truyền thông. Khách hàng biết đến thương hiệu của công ty chủ yếu vẫn là qua website, hội chợ triển làm và họ hàng người quen. Nội dung website của doanh nghiệp cịn sơ sài chủ yếu mang tính giới thiệu sản phẩm chứ chưa có tính năng giao tiếp trực tuyến giữa khách hàng và cơng ty, điều này gây khó khăn cho khách hàng khi họ có những thắc mắc về sản phẩm. Ngoài ra, website chưa được tối ưu với cơng cụ tìm kiếm của google chính vì vậy mà chỉ có những khách hàng đã từng làm việc với VINATEST mới có thể tìm thấy website của cơng ty.
Ngân sách sách cho phát triển thương hiệu điện tử của công ty không căn cứ vào mục tiêu, nhiệm vụ của công ty. Hàng năm ngân sách chi cho các hoạt động phát triển thương hiệu rất ít, khoảng 3-5% doanh số/năm (khoảng 30-50 triệu VND/năm), nên doanh nghiệp chỉ quảng cáo tại các diễn đàn nhỏ, chứ chưa có khả năng đăng quảng cáo lên các website thông tin có đơng người truy cập như www.dantri.com hay http://vnexpress.net/. Công ty cũng chưa nhận thức được rõ
vai trò của hoạt động quan hệ cơng chúng nên chưa có đầu tư thích đáng cho hoạt động này.
3.1.3. Ngun nhân của những hạn chế
Do tài chính của cơng ty cịn hạn hẹp, nên việc đầu tư cho hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cịn gặp khó khăn. Cước phí để quảng cáo trên tivi, báo, đài cịn rất cao, vượt quá khả năng của doanh nghiệp nên doanh nghiệp chỉ tập trung phát triển thương hiệu trên các phương tiện có chi phí rẻ hơn như đặt banner quảng cáo, hay các cơng cụ tìm kiếm, chứ chưa có khả năng dùng các công cụ hiệu quả cao như quảng cáo trên các phương tiện truyền thông hay tổ chức các hoạt động quan hệ cơng chúng.
Do giá trị thương hiệu khó đo lường và kết quả đạt được của thương hiệu doanh nghiệp khó mà định giá, khơng được đưa vào báo cáo tài chính doanh nghiệp. Chính vì vậy doanh nghiệp cịn khá dè dặt trong vấn đề đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử.
Nguồn nhân lực phát triển thương hiệu điện tử chưa chuyên biệt và trình độ lại chưa cao. Công ty cũng chưa thấy rõ được tầm quan trọng của các cơng cụ phát triển, chưa có định hướng cụ thể để khai thác các điểm mạnh của từng công cụ phát triển. Bên cạnh đó ban lãnh đạo cơng ty cũng chưa đo lường ngân sách phù hợp, phát triển thương hiệu là một dạng đầu tư dài hạn, chỉ chú trọng vào mục tiêu bán hàng nhiều hơn mục tiêu phát triển thương hiệu, nên khơng đủ kiên trì và quyết tâm theo đuổi chương trình dài hạn.
3.2. Dự báo triển vọng phát triển thương hiệu điện tử và hướng giải quyết
3.2.1. Dự báo triển vọng trong thời gian tới
3.2.1.1. Cơ hội và tiềm năng
Với sự phổ biến của Internet nói chung và mạng xã hội nói riêng, cùng với các cước phí viễn thơng sẽ rẻ hơn, do đó doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội sử dụng các cơng cụ quảng cáo trên mạng Internet như đặt banner quảng cáo tại các trang web có đơng người truy cập. Thiết kế lại website với giao diện bắt mắt và ứng dụng nhiều công cụ hỗ trợ để dần dần tiến đến việc bán hàng trực tuyến.
Theo số liệu mới được công bố bởi Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam đã có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số là 48%. Số lượng người dùng nói trên bao
gồm người truy cập internet ở tất cả các phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…).
Với con số này, Việt Nam đang được xếp thứ 6 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản (114,9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47,1 triệu) và đứng thứ 17/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều nhất thế giới.
Đại diện CEL Consulting chia sẻ mức độ xâm nhập Internet được dự báo đạt mức 7% mỗi năm, và số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam được ước tính sẽ tăng từ 41,8 triệu đến 59 triệu người vào năm 2020.
Ngồi ra, các cơng ty th ngoài về dịch vụ phát triển thương hiệu đang phát triển, doanh nghiệp có thể tính tốn để th một số các dịch vụ với chi phí tiết kiệm hơn so với tự bản thân doanh nghiệp tiến hành.
Các văn bản luật về sở hữu trí tuệ và bảo vệ bản quyền, bảo vệ thương hiệu đã được xây dựng và đang được thực thi rất nghiêm chỉnh, điều này sẽ bảo vệ thương hiệu sản phẩm của công ty và tạo được niềm tin cho khách hàng về sản phẩm của công ty.
Hiện nay đã có gần 99% doanh nghiệp trong nước có kết nối mạng Internet, nên đây sẽ là cơ hội lớn cho doanh nghiệp tiến hành các hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên mạng Internet như xây dựng các sự kiện trực tuyến, thiết lập các chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng.
3.2.1.2. Khó khăn và thử thách Do đối thủ cạnh tranh
Trong những năm sắp tới khi có rất nhiều doanh nghiệp nước ngồi vào thị trường nước ta. Các sản phẩm mang tính cơng nghệ của họ thường có chất lượng cao hơn so với các doanh nghiệp Việt Nam. Bên cạnh đó, họ vừa có cơng nghệ hiện đại, có nguồn tài chính lớn cùng với đội ngũ nhân viên và lãnh đạo được đào tạo bài bản sẽ là những trở ngại lớn cho sản phẩm của cơng ty. Do đó, địi hỏi việc phát triển thương hiệu điện tử của công ty phải được nâng cao hơn, mang tính chuyên nghiệp hơn. Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp rất gay gắt .Các đối thủ mới không chỉ tạo sức ép về giá, thị trường có nhiều thương hiệu hơn, điều đó có nghĩa là việc tìm được chỗ đứng cho thương hiệu trở nên khó khăn hơn. Theo đó, mỗi thương hiệu có xu hướng bị đặt vào những vị trí nhỏ hẹp hơn. Các thị trường được nhắm đến trở nên nhỏ hơn và những thị trường khơng nhắm tới được lại phình to
hơn. Những nỗ lực để tìm thấy một đoạn thị trường rộng lớn trở nên khó khăn hơn trong bối cảnh các thương hiệu tràn ngập trên thị trường. Hơn nữa, một số đối thủ cạnh tranh sẵn sàng chấp nhận rủi ro để tìm phương thức hoạt động mới. Hậu quả có thể dẫn đến sự mất ổn định của mơi trường cạnh tranh. Bên cạnh đó, trên thị trường cũng xuất hiện một xu hướng là các đối thủ sẽ bắt chước bất cứ phương thức hoạt động nào đang đạt được sự thành công.
Áp lực đầu tư ở nơi khác
Vị trí của một thương hiệu hùng mạnh là một vấn đề chiến lược tiềm năng bởi nó thu hút cả sự tự mãn và lòng tham. Khi một thương hiệu được coi là hùng mạnh sẽ xuất hiện xu hướng giảm đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh trọng tâm để tăng cường các hoạt động kinh doanh ngắn hạn hay đầu tư vào các lĩnh vực kinh doanh mới. Tuy nhiên, ngươi ta luôn lầm tưởng rằng thương hiệu không bị ảnh hưởng nếu ít được hỗ trợ và rằng có nhiều cơ hội đầu tư khác hấp dẫn hơn. Cuối cùng là các lĩnh vực kinh doanh mới thu hút nhiều nguồn lực công ty lại thường khơng thành cơng do chúng có những địi hỏi q cao trong khi khả năng của các công ty để tổ chức và quản lý những lĩnh vực kinh doanh mới lại chỉ có hạn.
3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty
Trong thời gian tới công ty cũng sẽ xây dựng chiến lược xúc tiến bán hàng hiệu quả. Thực hiện phát triển thương hiệu điện tử qua nhiều kênh truyền thơng khác nhau cũng như tích cực tham gia các chương trình cơng tác xã hội.
Chú trọng đến yếu tố con người, nâng cao trình độ chun mơn, chất lượng đời sống của nhân viên, tạo dựng lòng trung thành giữa nhân viên và công ty. Đồng thời cũng mở rộng quan hệ với các đối tác thương mại có uy tín trong và ngồi nước.
Đầu tư chi phí phát triển thương hiệu cần được tính tốn cụ thể nhằm phục vụ hiệu quả với mục tiêu phát triển thương hiệu điện tử của công ty.
Hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể với những mục tiêu cụ thể rõ ràng. Xây dựng tầm nhìn thương hiệu cho doanh nghiệp.
Mở rộng hương hiệu sau khi thương hiệu của cơng ty đã có chỗ đứng trên thị trường cũng là vấn đề mà ban lãnh đạo nên xây dựng ngay từ bây giờ.
3.3. Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử của công ty
3.3.1. Giải pháp về nhân sự
3.3.1.1. Thiết lập bộ phận chuyên trách về thương hiệu điện tử
Để thực hiện các chiến lược phát triển thương hiệu điện tử, một tổ chức trước hết cần khuyến khích từ cấp lãnh đạo cao nhất của tổ chức, tiếp theo phải có bộ phận chuyên trách về xây dựng và phát triển thương hiệu.
Hiện nay, bộ phận chuyên trách về thương hiệu điện tử của Công ty CP VINATEST chưa được thiết mà mà chỉ có một nhóm của bộ phận kinh doanh và bộ phận kỹ thuật nên trình độ chun mơn và tư duy theo lối mịn khơng cịn phù hợp trong giai đoạn cạnh tranh cao. Chính vì vậy, cần tách bộ phận thương hiệu ra riêng để thấy được tầm quan trọng và khả năng có thể ra quyết định của các thành viên chịu trách nhiệm trong bộ phận là rất quan trọng. Xét theo góc độ hệ thống để thực hiện một chiến lược thương hiệu, nguồn nhân lực của bộ phận thương hiệu phụ thuộc vào mục đích, quy mơ và khả năng tài chính của cơng ty. Bộ phận thương hiệu phải phối hợp đồng bộ cùng những bộ phận khác làm sao đảm đảo mục tiêu, chất lượng đặt ra trong chiến lược phát triển thương hiệu điện tử.
3.3.1.2. Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên
Để có thể thử dụng những cá nhân này tham gia vào bộ phận xây dựng phát triển thương hiệu điều quan trọng trước hết là tiến hành đào tạo kiến thức và công cụ cơ bản để làm thương hiệu. Việc này có hai lý do cơ bản, đối với những người chưa có kiến thức về lĩnh vực phát triển thương hiệu họ sẽ được thiết lập một cách có bàn bản có hệ thống về vấn đề này để từ đó xây dựng nền tảng vững chắc cho các công việc và hoạt động sau này. Đối với những người đã có một số hiểu biết nhất định thì cần đào tạo từ căn bản để tránh áp dụng những hiểu biết mà có thể sai lầm trong q trình phát triển thương hiệu. Những khóa đào tạo ngắn hạn được ấp dụng bằng cách cử chuyên viên tham gia, khoản đầu tư này vừa mang ý nghĩa cơng nhận giá trị chun viên vừa giúp họ có thêm kiến thức cho cơng việc. Cơng ty cũng có thể mời chuyên gia đến đào tạo tại công ty hoặc thuê những người từ bên ngồi vào cơng ty làm việc và để họ học tập nhau thông qua công việc. Tuy nhiên, để có kiến thức bàn bản và đầy đủ thì nhiều chuyên gia khuyên rằng, nên lựa chọn các khóa học đào tạo đươc quy chuẩn và mang tính học thuật, thực tiễn cao để khi
khơng th chun gia thì nhân viên của cơng ty cũng có khả năng thực hiện cơng việc phát triển thương hiệu.
Các khóa học đào đạo phát triển thương hiệu có thể kể tới như khóa học “Xây dựng và phát triển thương hiệu” của Ulearn.vn, những nội dung chính như sau: Tổng quát về Thương Hiệu, Chiến lược quản trị thương hiệu, Định vị thương hiệu, Phân khúc thị trường và Brandkey, sẽ được chun gia trình bày một cách súc tích và dễ hiểu; Tập huấn “Kỹ năng xây dựng và phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập”; hay khóa học “Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu” của Trung Tâm Nghiên Cứu Quản Trị Kinh Doanh – CBAS.
Ngồi ra cịn các khóa học về thương mại điện tử giúp đội ngũ cán bộ nhân viên bổ xung thêm kiến thức ở các trung tâm như Inet, Vinamax, Vinalink, Vietmoz…
3.3.2. Giải pháp về tài chính
Ngân sách dành cho phát triển thương hiệu điện tử vẫn còn sự lẫn lộn với ngân sách marketing vì chúng tương đồng về một số mặt nhất định và cùng chung một mục đích là quản trị đối với các nhu cầu. Để đưa ra một ngân sách hợp lý, đòi hỏi nhà hoạch định chiến lược phải dự báo và cân đối được các công việc trong tổng thể chung của công ty. Nhận thức được tầm quan trọng của ngân sách dành cho các hoạt động, nhà quản trị chiến lược thương hiệu mới có khả năng xây dựng các bước