6. Kết cấu đề tài
3.2. Một số đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty
3.2.3. Triển khai công tác giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông
3.2.3. Triển khai công tác giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thôngthương hiệu thương hiệu
Trong giai đoạn 2013- 2015, các hoạt động truyền thông thương hiệu tại cơng ty chỉ hình thành một cách tự phát mà khơng có quy định ghi chép cơng bố thành văn bản cụ thể, chỉ đưa ra hoạch định và thực thi các hoạt động truyền thông thương hiệu. Do vậy, ở giai đoạn 2016- 2018, công tác hoạch định chiến lược, thực thi và đánh giá hiệu quả truyền thông thương hiệu phải đưa vào văn bản, truyền thông nội bộ tới tất cả các nhân viên, mọi người cùng thực hiện vì mục tiêu chung của công ty.
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả truyền thông thương hiệu bao gồm:
+ Chỉ tiêu định lượng: Doanh thu, lợi nhuận cơng ty có tăng khơng? Trong đó truyền thơng thương hiệu đóng góp bao nhiêu trong kết quả kinh doanh đó?
+ Chỉ tiêu định tính: Khảo sát cơng chúng mục tiêu về mức độ biết đến và ghi nhớ thương hiệu; tần số bắt gặp thương hiệu; thái độ khách hàng trước và sau khi tiếp nhận thông điệp truyền thông; phản ứng đáp lại của công chúng mục tiêu sau một thời gian truyền thông…
+ Đo lường sự biết đến thương hiệu công ty của khách hàng: Không nhận ra thương hiệu; nhận ra thương hiệu; nhớ ra thương hiệu; nhớ ra ngay.
+ Đo lường hiệu quả của hoạt động truyền thông thương hiệu: Đạt được mục tiêu truyền thơng; kích thích động lực sử dụng dịch vụ; hình thành tập khách hàng thân thiết; so sánh với các mục tiêu đề ra, xem xét hạn chế và nguyên nhân trong q trình phát triển triển truyền thơng thương hiệu.
Từ đó đưa ra những phương án điều chỉnh hợp lý và hiệu quả hơn cho các hoạt động truyền thông tiếp theo.