6. Kết cấu đề tài
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu
1.3.1. Bối cảnh thị trường
Các yếu tố thuộc môi trường pháp lý và văn hóa xã hội. Pháp luật khơng chỉ tạo hành lang pháp lý để doanh nghiệp hoạt động ổn định mà cịn có những tác động hạn chế đến hiệu quả hoạt động truyền thông của doanh nghiệp như: quy định về khoản chi phí hợp lệ dành cho hoạt động quảng cáo và khuyến mại, vấn đề bảo hộ nhãn hiệu hàng hoá, qui định về nội dung và hình thức quảng cáo…Các
yếu tố văn hóa có thể gây khó khăn khi nét đặc trưng của cả một quốc gia và cũng là nhân tố quyết định đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Ở mỗi vùng miền khác nhau sẽ có những nền văn hóa khác nhau, do đó các nhà doanh nghiệp cần phải thận trọng khi lựa chọn một chiến lược truyền thông sao cho phù hợp với từng thị trường mà họ hướng đến.
1.3.2. Nguồn lực của cơng ty
Bao gồm khả năng tài chính và nguồn nhân lực. Khả năng tài chính của doanh nghiệp quyết định sự thành công của thương hiệu cũng như doanh nghiệp. Khi có khả năng tài chính khi đó có thể tiến hành những hoạt động truyền thông: quảng cáo, khuyến mại,... làm cho nhiều người tiêu dùng chú ý tới sản phẩm của doanh nghiệp và dùng thử. Từ đó tăng khả năng cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường. Nguồn nhân lực có trình độ, giàu kinh nghiệm đặc biệt là có kiến thức về thương hiệu và truyền thông thương hiệu là yếu tố then chốt để tạo nên một thương hiệu mạnh. Sự giao tiếp, ứng xử giữa nhân viên doanh nghiệp với khách hàng cũng tác động đáng kể tới uy tín của doanh nghiệp. Bởi họ trực tiếp là người chuyển tải thương hiệu doanh nghiệp đến với khách hàng và công chúng.
1.3.3. Đối thủ cạnh tranh
Sự xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường khiến cho tình thế cạnh tranh ngày càng trở lên khó khăn với doanh nghiệp. Do vậy doanh nghiệp cần tìm hiểu những tiềm lực, điểm nổi bật, hạn chế của đối thủ, những kế hoạch truyền
thông mà họ triển khai để lập kế hoạch chiến lược truyền thông cho phù hợp và hiệu quả.
1.3.4. Tập khách hàng
Khách hàng là yếu tố sống còn của một doanh nghiệp. Do vậy trong q trình truyền thơng, doanh nghiệp ln đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh. Có hai tập khách hàng chính: khách hàng là tổ chức, khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng. Với mỗi nhóm khách hàng khác nhau, doanh nghiệp sẽ có những chính sách truyền thơng khác nhau phù hợp với từng giai đoạn cũng như phương thức. Chẳng hạn, thường áp dụng bán hàng cá nhân cho khách hàng tổ chức còn đối với người tiêu dùng cuối cùng thì cần cơng cụ quảng cáo liên tục để tạo sự liên kết thương hiệu.
1.3.5. Một vài nhân tố khác
- Nhận thức của công ty về thương hiệu và truyền thông thương hiệu: Doanh nghiệp cần nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu, quản trị thương hiệu thì mới có những hoạt động đầu tư thích đáng cho quản trị thương hiệu đặc biệt là các hoạt động truyền thơng thương hiệu.
- Uy tín doanh nghiệp: Sản phẩm của doanh nghiệp đã được nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng từ đó họ sẽ giới thiệu hàng hố của doanh nghiệp cho những người xung quanh làm cho khách hàng tiềm năng tin vào sản phẩm của doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp đã có uy tín trên thị trường sẽ tạo điều kiện cho họ tìm thị trường mới. Do vậy các hoạt động truyền thông sẽ ngày càng hiệu quả, doanh nghiệp sẽ được nhiều người biết đến và trở thành yếu tố quan trọng, đi sâu vào tâm trí người sử dụng mỗi khi họ quyết địnhh mua sản phẩm, tức là nghĩ tới sản phẩm của doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ
MÔI TRƯỜNG THẮNG HƯƠNG
2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH MTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương
2.1.1. Sự hình thành và phát triển của cơng ty
2.1.1.1. Thơng tin chung về công ty
Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ MÔI TRƯỜNG THẮNG HƯƠNG
Tên giao dịch quốc tế: THANG HƯƠNG TRADING TRANSPORTATION AND ENVIRONMENTAL ONE MEMBER COMPANY LIMITED
Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH MTV TM VT VÀ MT THẮNG HƯƠNG Người đại diện: Bà Nguyễn Thị Thu Hương Chức vụ: Giám đốc Mã số doanh nghiệp: 0800567292
Địa chỉ: Xóm Mới, Thơn Cầu Lai, Xã Hồng Lạc, Huyện Thanh Hà, Hải Dương. Website: http://thanghuong.pte@gmail.com
Email: thanghuong.ltd@gmail.com/thanghuong.pte@gmail.com Điện thoại: 03203751178
Fax: 03203715178
2.1.1.2. Sự hình thành và phát triển của công ty
Ban đầu công ty được thành lập với tên gọi Doanh nghiệp tư nhân Thương mại vận tải và du lịch Thắng Hương theo giấy phép kinh doanh số 0800567292 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hải Dương cấp ngày 10 tháng 3 năm 2009. Cơng ty chính thức đi vào hoạt động ngày 20 tháng 3 năm 2009 với số vốn điều lệ 6.000.000.000 đồng.
Ngày 14 tháng 6 năm 2012 công ty được tổng cục môi trường cấp phép hành nghề QLCTNH theo thông tư số 12/2011/ TT- BTNMT.
Ngày 28 tháng 7 năm 2014, Trung tâm giám định và chứng nhận hợp chuẩn hợp quy- Vietcert đánh giá chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008/ISO 9001: 2008 cho lĩnh vực Thu gom rác thải độc hại và Vận tải hàng hóa bằng đường bộ.
2.1.2. Sơ đồ cấu trúc tổ chức của cơng ty
Nhìn vào mơ hình cơ cấu tổ chức của cơng ty bố trí lao động theo bộ phận chức năng. Mơ hình này đơn giản, gọn nhẹ, có sự thống nhất chỉ huy và chi phí thấp. Mỗi bộ phận thực hiện một chức năng nhiệm vụ riêng nhưng cùng hướng tới một mục tiêu chung của công ty. Với quy mô công ty tương đối nhỏ, do vậy, các hoạt động marketing, quản trị thương hiệu của cơng ty sẽ được giám đốc chỉ đạo, các phịng ban phối hợp cùng nhau thực hiện mà khơng có phịng ban riêng. Điều này phù hợp với tình hình thực tế của cơng ty giúp cho việc quản lý mọi hoạt động một cách hiệu quả, phù hợp tránh bộ máy cồng kềnh phức tạp.
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty
(
(Nguồn: Phịng Kế tốn tài chính)
2.1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty
Công ty hoạt động kinh doanh theo đúng ngành nghề đã ghi trong Giấy đăng kí Doanh nghiệp; bảo đảm điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật. Bao gồm:
2.1.3.1. Các lĩnh vực trọng điểm
- Thu gom rác thải độc hại;
- Thu gom rác thải không độc hại; - Vận tải hàng hóa bằng đường bộ.
2.1.3.2. Các lĩnh vực khác
- Vận tải hành khách bằng đường bộ khác: vận tải hành khách bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh; Bốc xếp hàng hóa;
- Bán bn kim loại và quặng kim loại: sắt, thép; Bán bn đồ dùng khác cho gia đình: bán bn giường, tủ, bàn ghế và đồ dùng nội thất tương tự; Bán lẻ hàng hóa đã qua sử dụng trong các cửa hàng chuyên doanh: bán lẻ máy móc, thiết bị cơng nghiệp, xây dựng và văn phịng đã qua sử dụng.
Giám đốc
- Cho thuê xe có động cơ; Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động: nhà hàng, quán ăn, hàng ăn uống.
2.1.4. Hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013- 2015
2.1.4.1. Phân tích thị trường, khách hàng và đối tác của cơng ty
- Phân tích thị trường: Dịch vụ vận tải bằng đường bộ là phương thức phổ biến nhất và rất linh hoạt. Vận chuyển với phương thức này có số lần xếp dỡ thấp có thể tiết kiệm được thời gian và khả năng bảo quản hàng hóa tốt hơn. Đây là ngành dịch vụ đầy tiềm năng và thị trường có tính cạnh tranh khá cao trên cả nước nói chung và địa bàn tỉnh Hải Dương nói riêng với một số đối thủ cạnh tranh lớn như: Công ty cổ phần taxi tải 898(thành lập 2011), Công ty cổ phần Hải Thành 844 (thành lập 2005), Cơng ty TNHH Thương mại Đức Chính (thành lập năm 2012) ...Do vậy, địi hỏi cơng ty phải nắm bắt nhanh nhạy những biến động thị trường và thay đổi chiến lược kinh doanh cũng như hoạt động truyền thông thương hiệu phù hợp với từng giai đoạn.
- Khách hàng của cơng ty: Nhóm khách hàng mà cơng ty hướng tới chủ yếu là các công ty, doanh nghiệp mà không phải là cá nhân nhỏ lẻ. Với dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ, cơng ty chủ yếu vận chuyển hàng hóa như sản phẩm may mặc, hàng hóa, mỹ phẩm cho các doanh nghiệp từ điểm A đến điểm B theo yêu cầu của khách hàng. Ví dụ như: Công ty TNHH may Trấn An; Công ty TNHH may Tinh Lợi; Unilever, P&G có kho tại Bắc Ninh… Với dịch vụ thu gom rác thải độc hại, công ty sẽ đến vận chuyển rác đã được phân loại sẵn tại chủ nguồn thải là các cụm công nghiệp, khu công nghiệp: Đại An, Phú Thái, Tân Trường…
- Đối tác của cơng ty: Với dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường bộ, thu gom rác thải độc hại thì ngun liệu chính là xăng dầu với nhà cung cấp là các chi nhánh của Tổng công ty xăng dầu Việt Nam Petrolimex, chi nhánh của Tổng công ty xăng dầu quân đội. Cung cấp nhiên liệu sẽ ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ. Cơng ty có quan hệ tốt với nhà cung cấp sẽ luôn được ưu tiên về chất lượng cũng như giá cả. Yếu tố đầu vào giảm, chi phí ban đầu giảm do đó cơng ty sẽ thu hút khách hàng, cạnh tranh với các đối thủ khác qua chi phí vận chuyển thấp.
2.1.4.2. Các yếu tố nguồn lực chủ yếu của công ty
- Vốn: Công ty được thành lập ban đầu với tổng số vốn điều lệ 6 tỷ đồng. Với kế
để tái đầu tư, mở rộng hoạt động kinh doanh, đầu tư cho thương hiệu đặc biệt là một số hoạt động truyền thông đang được quan tâm để nâng cao nhận thức thương hiệu và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
- Con người: Nhân viên chính thức hiện có 5 người có cấp bậc đại học, 11
người có trình độ trung cấp và cao đẳng tham gia các cơng việc trong văn phịng; 9 lái xe tải được đào tạo bài bản về chuyên môn nghiệp vụ. Đôi ngũ nhân viên chủ yếu là người trẻ, năng động, sáng tạo, nhiệt tình với các hoạt động của cơng ty. Họ đã và đang học hỏi thêm về lĩnh vực quản trị thương hiệu đặc biệt truyền thông thương hiệu mà công ty quan tâm để ngày càng nâng cao uy tín cũng như đảm bảo sự phát triển ổn định của công ty.
- Cơ sở vật chất: Địa chỉ: Xóm Mới, Thơn Cầu Lai, Xã Hồng Lạc, Huyện
Thanh Hà, Hải Dương. Đây là nơi làm việc của các phòng ban, nhân viên trong cơng ty. Mỗi phịng ban được trang bị đầy đủ các thiết bị làm việc, máy tính có nối mạng, máy in, máy fax và mạng điện thoại nội bộ. Điều này đảm bảo cho hoạt động truyền thông nội bộ cũng như truyền thông ngoại vi được hiệu quả, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
2.1.4.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013- 2015
Dưới đây là bảng doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2013 đến năm 2015
Bảng 2.1. Doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2013 đến năm 2015
Đơn vị: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2013 2014 2015
Doanh thu thuần 7,7 7,9 8,5
% Tăng doanh thu 100% 102%( +2%) 107%(+ 5%)
Giá vốn 6,1 6,0 6,2
Lợi nhuận gộp 1,6 1,9 2,3
Chi phí tài chính 1,2 1,3 1,4
LN thuần HĐKD 0,4 0,6 0,9
LN sau thuế 0,32 0,48 0,72
(Nguồn: Phịng kế tốn tài chính của cơng ty)
Nhận xét: Từ bảng số liệu trên, có thể thấy kết quả kinh doanh của công ty đều tăng trong ba năm 2013- 2015. Kết quả kinh doanh tăng trưởng khá ổn định. Điều này cho thấy cơng ty đã có những chiến lược điều chỉnh, mở rộng phù hợp và công tác quản trị hiệu quả đặc biệt một số hoạt động truyền thơng thương hiệu đã và đang triển khai đã góp phần tăng doanh thu cũng như lợi nhuận cho công ty. Cụ thể: lợi nhuận sau thuế năm 2014 tăng 0,16 tỷ đồng so với năm 2013; lợi nhuận sau thuế năm 2015 tăng 0,24 tỷ đồng so với năm 2014.
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu tại công ty
2.2.1. Hoạch định chiến lược truyền thông thương hiệu
Tiến hành phỏng vấn bà Nguyễn Thị Thu Hương- Giám đốc cơng ty và ơng Hồng Văn Đồn- trưởng phịng kinh doanh cho biết hoạch định chiến lược truyền thông thương hiệu từ năm 2013-2015:
- Năm 2013, công ty đã bắt đầu quan tâm đến quan hoạt động quản trị thương hiệu và truyền thông thương hiệu. Công ty đưa ra ý tưởng về logo của mình và thuê người thiết kế vào năm 2014.
- Đối tượng truyền thông mục tiêu: Khách hàng mà cơng ty hướng đến là nhóm khách hàng tổ chức( công ty may Trấn An, các doanh nghiệp trong khu công nghiệp Đại An, Phú Thái…). Do vậy, thông điệp truyền thơng gửi đến họ lời chào hàng, chính sách giá linh hoạt cùng thái độ giao tiếp tận tình, chu đáo.
- Mục tiêu truyền thông thương hiệu giai đoạn 2013- 2015: Tạo được thương hiệu uy tín và là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng mục tiêu nhờ việc không ngừng cung cấp thơng tin, đưa ra việc đảm bảo an tồn hàng hóa cho khách là mục tiêu hàng đầu, đúng thời gian, đúng địa điểm, đủ số lượng, hàng hóa được giao tận nơi với điều kiện bảo quản tốt nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty.
- Cơng cụ truyền thông thương hiệu sử dụng: Chỉ tập trung vào hoạt động quan hệ cơng chúng, một số hình thức quảng cáo đơn giản, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân.
- Ngân sách đầu tư cho truyền thơng ước tính 30- 50 triệu đồng/ năm.
-Ngoài thiết kế logo và tên thương hiệu cơng ty in trên phong bì thư và biển quảng cáo do Công ty TNHH MTV Quảng cáo Mạnh Hà, Địa chỉ: 39 Nguyễn Văn
Linh, Khu 14 Phường Tân Bình, thành phố Hải Dương thực hiện. Các công cụ khác công ty tự triển khai vì nguồn vốn và nhân lực cịn hạn chế.
2.2.2. Thực trạng áp dụng các công cụ truyền thông thương hiệu tại công ty
Với hoạt động truyền thông thương hiệu, nội dung truyền thông thương hiệu của công ty cịn khá đơn giản. Các nội dung truyền thơng về giá trị; truyền thông về thông điệp định vị, những định hướng hoạt động doanh nghiệp hướng đến và nỗ lực thực hiện; truyền thơng về những lợi ích cơng dụng mà khách hàng có thể nhận được khi tiếp xúc với thương hiệu; truyền thơng về chiến lược, chương trình mà doanh nghiệp đã, đang và sẽ triển khai về dịch vụ, thương hiệu chỉ tập trung ở công cụ bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp dành cho khách hàng là doanh nghiệp.
Theo kết quả khảo sát về mức độ biết đến thương hiệu công ty trên thị trường Hải Dương, trong 50 phiếu được khảo sát 30 phiếu dành cho khách hàng là doanh nghiệp, 20 phiếu dành cho khách hàng là cá nhân. Kết quả cho thấy, có 45 phiếu biết đến thương hiệu công ty: 30 khách hàng doanh nghiệp chiếm 60%, 15 khách hàng cá nhân chiếm 30% và 5 phiếu không biết đến thương hiệu công ty là khách hàng cá nhân với 10%.
2.2.2.1. Truyền thông về giá trị
Gắn với nội dung truyền thông về giá trị công ty sử dụng công cụ quảng cáo. Cơng ty mới chỉ có hình thức quảng cáo truyền thống và giản đơn. Nội dung chỉ cung cấp thông tin về công ty, tên dịch vụ, địa chỉ, số điện thoại.
+ Quảng cáo trên những chiếc xe tải của công ty; biển quảng cáo tại địa chỉ công