6. Kết cấu đề tài
3.2. Một số đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty
3.2.4. Một số giải pháp khác
3.2.4.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty
Công ty phải luôn coi trọng phát triển nguồn nhân lực. Yếu tố con người hết sức quan trọng trong việc tạo ra chất lượng cho các sản phẩm và dịch vụ của cơng ty. Vì vậy cơng ty cần:
- Tổ chức huấn luyện, đào tạo về trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ giao tiếp của cả nhân viên và đội ngũ lái xe.
Tại từng vị trí cơng việc có ảnh hưởng đến chất lượng, năng lực cần thiết để thực hiện công việc luôn được xác định một cách rõ ràng trong các bản mô tả công việc. Giám đốc ln kiểm sốt năng lực của nhân viên, cung cấp và khuyến khích việc giáo dục, đào tạo, rèn luyện, chia sẻ kinh nghiệm cần thiết để đảm bảo các nhân viên có đủ các phẩm chất và năng lực cần thiết thực hiện các công việc.
Công ty cần thiết lập và thực hiện các quy trình quản lý nguồn nhân lực để đảm bảo liên tục nâng cao nhận thức và trình độ của các nhân viên về thương hiệu và truyền thông thương hiệu nhằm đáp ứng mục tiêu đề ra. Đồng thời, nội dung đào tạo phải đưa mọi người cùng tham gia vào q trình phát triển truyền thơng thương hiệu tại cơng ty.
Hằng năm, có kế hoạch đào tạo và phổ biến lại giúp nhân viên ghi nhớ và tuân thủ một cách tốt nhất.
- Tạo môi trường hoạt động của cơng ty phải trong sạch, lành mạnh; tạo bầu khơng khí vui vẻ, mọi người được đưa ra ý kiến, chia sẻ tri thức;
- Chú trọng an toàn lao động;
- Nỗ lực gắn kết nhân viên giúp nhân viên thấy mình là một phần quan trọng của công ty để nhân viên tồn tâm tồn ý đóng góp cho sự phát triển của công ty; giúp nhân viên hiểu rõ và hướng tới những giá trị cốt lõi của công ty, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên. Chẳng hạn: Tổ chức hoạt động thường niên, hoạt động tập thể, hoạt động cộng đồng…
- Văn hóa trao quyền: Nhân viên được giao trọng trách mà hồn tồn phù hợp với vị trí và năng lực của họ, tồn quyền tiến hành cơng việc để đạt được mục tiêu cụ thể.
- Xây dựng văn hóa trọng dụng người tài, có chính sách thu hút người tài, người tài phải được tập trung phát triển, học hỏi để thích nghi với mơi trường bên ngồi.
3.2.4.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ
Để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng ty cần xây dựng văn hóa cơng ty:
- Xây dựng niềm tin và giá trị cốt lõi của công ty: Khách hàng quyết định sự thành công của công ty.
- Công ty nên thống nhất giữa những thông điệp họ đề ra và những điều họ làm được. Đồng thời nên có những thơng điệp cụ thể và riêng biệt cho từng đối tượng và từng phân đoạn khác nhau của thị trường.
- Đầu tư xe tải, ô tô, trang bị hệ thống định vị GPS cho các xe để đảm bảo quá trình vận chuyển an tồn, đúng lịch trình, địa điểm.
- Nhân viên, lái xe ln cởi mở, nhiệt tình, chun nghiệp khi giao tiếp với khách hàng giữ hình ảnh đẹp và ấn tượng trong khách hàng.
3.2.4.3. Mở rộng hợp tác với các vùng trong và ngoài tỉnh
Tỉnh Hải Dương nằm trong vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc thu hút sự đầu tư của nước ngồi với nhiều khu cơng nghiệp, cụm công nghiệp. Hệ thống đường quốc lộ đi các tỉnh lân cận như có quốc lộ 5A, 18,… đi Hải Phịng, Bắc Ninh, Hưng Yên… Với hệ thống giao thông phân bố hợp lý, cơ sở hạ tầng hoàn chỉnh thuận lợi cho công ty phát triển dịch vụ vận tải đường bộ giao lưu với các tỉnh trong cả nước. Do vậy, đây là cơ hội cho công ty phát triển và mở rộng thị trường. Mở rộng và hợp tác với các đối
tác và khách hàng trong và ngồi tỉnh, cơng ty có thể thu hút đầu tư, có thêm nhiều nguồn lực đặc biệt nguồn vốn để đầu tư nhiều hơn cho phát triển thương hiệu cơng ty nói chung và phát triển truyền thơng thương hiệu nói riêng.