6. Kết cấu đề tài
2.3. Đánh giá về thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty
2.3.1. Một số kết quả đạt được
Với những đặc điểm của thị trường và nỗ lực trong triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu, cơng ty đã có khơng ít đối tác tin cậy và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Những thành công mà truyền thơng thương hiệu mang lại cho cơng ty chính là:
- Phương pháp làm việc có tính chun nghiệp cao, tất cả vì quyền lợi của khách hàng, cơng ty đã tạo dụng được uy tín tốt và dần trở thành một thương hiệu mạnh và có uy tín trên thị trường vận tải tại tỉnh Hải Dương.
- Nguồn nhân lực trong cơng ty có chất lượng, có khả năng nắm bắt thơng tin và ứng dụng internet nhanh nhạy. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, chất
lượng dịch vụ hồn hảo, hàng hóa được vận chuyển trong thời gian nhanh và an toàn nhất.
- Mục tiêu trong dài hạn mà công ty hướng tới đã và đang đạt được hiệu quả: tạo được thương hiệu uy tín và là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng mục tiêu nhờ việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, quảng bá hình ảnh cơng ty. Vì thế, việc đảm bảo an tồn hàng hóa cho khách là mục tiêu hàng đầu, đúng thời gian, đúng địa điểm, đủ số lượng, hàng hóa được giao tận nơi với điều kiện bảo quản tốt: được nhân viên bao bọc che chắn cẩn thận khi xuất kho tạo sự an tâm cho khách hàng.
- Hệ thống thơng tin đang được hồn thiện, số lượng thơng tin đảm bảo chính xác, hỗ trợ tối đa khi khách hàng có nhu cầu sử dụng, tìm kiếm dịch vụ của cơng ty mở ra điều kiện phát triển cho công ty.
- Qua bảng kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm từ 2013- 2015 (Bảng 2.1. Doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2013 đến năm 2015), với doanh thu và lợi nhuận sau thuế đạt được cho thấy cơng ty đang kinh doanh có hiệu quả. Bên cạnh đó, nhờ vào hoạt động truyền thơng quảng bá, cơng ty đã xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng với chất lượng phục vụ tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp.
2.3.2. Một số hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Bên cạnh những thành công đã đạt được, cơng ty cịn tồn tại một số hạn chế như sau:
- Đối tượng mà khách hàng chủ yếu công ty hướng đến là các doanh nghiệp mà không phải các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ- thị trường khá lớn trên địa bàn tỉnh Hải Dương.
- Hệ thống nhận diện thương hiệu của cơng ty cịn khá đơn giản, chưa nổi bật để gây ấn tượng, ít người biết đến đặc biệt là khách hàng cá nhân.
- Hoạt động truyền thơng thương hiệu cịn thiếu đồng bộ, thống nhất, các hoạt động truyền thông đơn giản;
- Nội dung truyền thông thương hiệu chưa cụ thể, thiếu nhiều thông tin đặc biệt với công cụ quảng cáo;
- Khơng có quảng cáo theo hình thức: phát tờ rơi, treo biển quảng cáo ngoài trời, quảng cáo phát thanh, trên báo chí …nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty tới cơng chúng.
2.3.2.2. Nguyên nhân
Từ những hạn chế trên, có thể rút ra một vài ngun nhân:
- Cơng ty chưa có phịng ban riêng để nghiên cứu, thực hiện các hoạt động quản trị thương hiệu nói chung và truyền thơng thương hiệu nói riêng. Điều đó đồng nghĩa với việc nguồn nhân lực có trình độ về thương hiệu thiếu đồng bộ. Do nguồn nhân lực này chưa được đào tạo chuyên sâu và bài bản về marketing, thương hiệu;
- Với sự biến động không ngừng của ngành dịch vụ vận tải, đối thủ cạnh tranh ngày càng mạnh, sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và yêu cầu được đáp ứng cao hơn. Nhiều yếu tố cùng tác động làm cơng ty khó kiểm sốt hết mọi hoạt động về quản trị thương hiệu, truyền thông thương hiệu.
-Với quy mô nhỏ và khả năng tài chính hạn chế thì ngân sách cơng ty đầu tư cho hoạt động truyền thơng thương hiệu cịn eo hẹp. Mới chỉ tập trung đầu tư cho bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp hướng tới nhóm khách hàng doanh nghiệp mà chưa hướng nhiều tới khách hàng là cá nhân, cơ sở nhỏ lẻ;
- Chưa có chiến lược về hoạt động truyền thơng thương hiệu với nội dung cụ thể được quy ước, quy định trong văn bản nội bộ của cơng ty mà hình thành tự phát theo xu hướng phát triển của thị trường;
-Đồng thời cơng ty chưa có mục đích, mục tiêu cụ thể đặt ra trong từng giai đoạn ngắn hạn cũng như hoạt động kiểm tra, đánh giá để kiểm sốt và điều chỉnh các hoạt động truyền thơng thương hiệu cho phù hợp.
Tóm lại, hoạt động truyền thơng tại công ty TNHH MTV thương mại vận tải và
môi trường Thắng Hương đã đạt được một số kết quả song những hoạt động truyền thơng thương hiệu này khá phức tạp, chi phí lớn cơng ty cần lập kế hoạch và phân bổ nguồn lực cho phù hợp với sự thay đổi của thị trường cũng như nhu cầu của khách hàng.
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ MÔI TRƯỜNG
THẮNG HƯƠNG