(Luận văn đại học thương mại) phát triển hoạt động truyền thông thƣơng hiệu tại công ty cổ phần quốc tế sơn hà

LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập nghiên cứu đề tài khoá luận này, em nhận quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình thầy PGS.TS Nguyễn Văn Minh thầy cô bạn bè khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại Cùng với kiến thức sâu rộng lòng yêu nghề, Thầy giúp em có hội tìm hiểu nhiều kiến thức bổ ích lĩnh vực Marketing nói chung Quản trị thương hiệu nói riêng Em xin chân thành cảm ơn Thầy tận tình giúp đỡ em thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn ông Lê Hoàng Hà - Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà anh chị phịng kinh doanh, phịng tài - kế tốn tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết cho em nghiên cứu vấn đề liên quan đến khoá luận ngành học Cơng ty suốt thời gian em thực tập Sơn Hà Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu toàn thể thầy cô khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để em hồn thành khố luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 04 năm 2015 Sinh viên thực Phan Thanh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .I DANH MỤC BẢNG BIỂU II DANH MỤC HÌNH VẼ IV PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục đích nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò thương hiệu 1.1.3 Chức thương hiệu .6 1.1.4 Vai trị truyền thơng thương hiệu 1.1.5 Nguyên tắc truyền thông thương hiệu 1.2 MƠ HÌNH Q TRÌNH TRUYỀN THƠNG 1.3 QUY TRÌNH TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU .10 1.3.1 Xác định đối tượng truyền thông 10 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông .11 1.3.3 Xác định ngân sách truyền thông 11 1.3.4 Xác định thông điệp truyền thông 12 1.3.5 Xác định công cụ truyền thông .14 1.3.6 Triển khai kế hoạch truyền thông 14 1.3.7 Đánh giá kết truyền thông .15 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 16 1.4.1 Các nhân tố bên .16 1.4.2 Các nhân tố bên .18 1.5 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 19 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ …… .20 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ .20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 21 2.1.3 Thị trường, khách hàng 21 2.1.4 Các sản phẩm chủ yếu Công ty 21 2.1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty 22 2.1.6 Cơ cấu nhân Công ty 23 2.1.7 Các nguồn lực chủ yếu Công ty .23 2.1.8 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà năm từ 2011 đến 2013 24 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ .25 2.2.1 Giới thiệu thương hiệu Sơn Hà 25 2.2.2 Các phương tiện truyền thông mà Công ty CPQT Sơn Hà sử dụng 26 2.2.3 Ngân sách chi cho hoạt động truyền thông qua năm .29 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà .30 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ…… 32 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHUNG CỦA CÔNG TY CPQT SƠN HÀ 32 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CPQT SƠN HÀ 33 3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CPQT SƠN HÀ .34 3.3.1 Giải pháp nâng cao tính chun nghiệp cơng tác lập kế hoạch truyền thông thương hiệu .34 3.3.2 Giải pháp nâng cao hiệu triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu 34 3.3.3 Nâng cao chất lượng công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu 37 3.3.4 Cân đối lại khoản chi, cân nhắc khoản chi dành cho thương hiệu nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng 37 KẾT LUẬN .38 PHỤ LỤC .39 PHỤ LỤC .43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Cơ cấu nhân phân theo trình độ 21 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CPQT Sơn Hà 24 2.3 Ngân sách chi cho hoạt động truyền thông 29 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình Trang 1.1 1.2 1.3 2.1 Mơ hình quy trình truyền thơng Quy trình truyền thơng thương hiệu Mơ hình Brand Influence Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty CPQT Sơn Hà 10 16 22 3.1 3.2 Giao diện website www.sonha.com.vn Hình ảnh pano quảng cáo sản phẩm thái dương Sơn Hà 36 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương hiệu ngày có vai trò quan trọng xu cạnh tranh phát triển định hướng hội nhập kinh tế giới Thương hiệu chất xúc tác quan trọng để thực thành công mục tiêu kinh doanh trọng tâm kết nối nguồn lực, khía cạnh quản trị tổ chức, nhân viên, đối tác khách hàng doanh nghiệp Thương hiệu dẫn dắt nhận thức, thái độ hành vi nhân viên công việc ngày tổ chức trọng đến việc truyền thơng thương hiệu Tạo dựng cho thương hiệu phát triển để nhiều người biết đến mà hầu hết doanh nghiệp mong muốn Tuy nhiên, doanh nghiệp làm điều Điều địi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực việc xây dựng phát triển thương hiệu, đặc biệt biệc truyền thông thương hiệu để tạo niềm tin cho khách hàng Những năm gần đây, Việt Nam, doanh nghiệp trọng nhiều đến việc tạo dựng thương hiệu cho riêng Các nhà quản trị doanh nghiệp hiểu thương hiêu tài sản vơ hình to lớn, cần phải xây dựng phát triển trở nên vững mạnh thị trường kinh tế đầy khốc liệt Trên thực tế, xây dựng thương hiệu doanh nghiệp tốn khó khăn, đặc biệt bối cảnh kinh tế Việt Nam hiệu Đó thách thức lớn với hầu hết doanh nghiệp Xây dựng phát triển khó, truyền thơng đến với khách hàng lại việc làm phức tạp Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà công ty đầu lĩnh vực kinh doanh sản xuất sản phẩm thép không gỉ Việt Nam Tuy nhiên, với sách mở cửa Nhà nước nay, thị trường xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh với Sơn Hà Toàn Mỹ, Tân Á, Đại Thành,… công ty nước ngồi lớn xâm nhập Vì vậy, Sơn Hà cần phải tạo cho nhiều điểm khác biệt so với đối thủ lĩnh vực Trong đó, việc mà công ty cần làm đưa chương trình truyền thơng hữu hiệu để thương hiệu bật thị trường, từ đó, thương hiệu cơng ty trở thành thương hiệu lớn, có uy tín lựa chọn tối ưu cho người tiêu dùng Xuất phát từ nhận thức trên, trình thực tập nghiên cứu Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà, em nhận thấy vấn đề phát triển chương trình truyền thơng thương hiệu Cơng ty cịn tồn số hạn chế, điều làm ảnh hưởng đến khả quảng bá phát triển thương hiệu Sơn Hà Vì vậy, em định chọn đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà” làm đề tài khố luận tốt nghiệp Đề tài nhằm nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Cơng ty, phân tích hoạt động truyền thông mà doanh nghiệp tiến hành, vận dụng kiến thức học để điều mà doanh nghiệp làm tốt chưa tốt Từ đó, đề xuất số kiến nghị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chủ quan nhằm giúp doanh nghiệp tiến hành tốt hoạt động truyền thơng thương hiệu Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài a Những nghiên cứu nước Hiện nước, tài liệu nghiên cứu quản trị thương hiêu, có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề truyền thơng thương hiệu, nhiên nghiên cứu nằm doanh nghiệp khác chưa có tài liệu nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà Một số tài liệu nghiên cứu thương hiệu tiêu biểu cuốn: “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên Nguyễn Thành Trung tham gia biên soạn Cuốn sách đề cập đến lý thuyết thương hiệu Một số đề tài khác “Xây dựng thương hiệu trình hội nhập kinh tế quốc tế” hay “Quan hệ công chúng - biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu”,… PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Các đề tài nghiên cứu việc quảng bá thương hiệu tầm vĩ mơ Ngồi cịn số sách viết thương hiệu tác giả khác như: “Thương Hiệu Và Sự Phát Triển Của Doanh Nghiệp” Nguyễn Trần Hiệp (2006, NXB Lao Động – Xã Hội); “Xây dựng phát triển thương hiệu” Vũ Chí Lộc – Lê Thị Thu Hà (2007, NXB Lao Động – Xã Hội),… Các đề tài luận văn năm trước trường Đại học Thương Mại đề tài: “Phát triển chương trình truyền thơng thương hiệu Cơng ty Cổ phần Du lịch Sự kiện TMT” bạn Vũ Trung Thành K46 Khoa Kinh doanh Thương mại, đề tài “Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho LotteCinema Việt Nam” bạn Nguyễn Thanh Tùng K46 Khoa Kinh doanh Thương mại,… b Những nghiên cứu giới Một số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu thương hiệu giới kể đến như” “Building Strong Brand” David A Aaker đề cập đến lợi ích cảm tính tính cách riêng biệt thương hiệu; “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công” Jame R.Gregory đưa tiến trình bốn bước đề phát triển quảng lý thương hiệu gồm: khám phá, chiến lược, truyền thông quản lý, nhiều cơng trình nghiên cứu khác Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận truyền thơng thương hiệu - Tìm hiểu phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà - Đưa đề xuất giải pháp truyền thông thương hiệu cho Công ty Phạm vi nghiên cứu - Khoá luận tập trung nghiên cứu cách thức Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà thực hoạt động truyền thông thương hiệu cạnh tranh môi trường kinh doanh Việt Nam, từ đó, đưa nhận xét hoạt động mà doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiệp tiến hành, nêu điềm mà doanh nghiệp làm tốt chưa tốt, đánh giá hoạt động doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh - Số liệu sử dụng số liệu kinh doanh Công ty từ năm 2011 đến năm 2013 số liệu ước tính năm 2014 Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập liệu: Để nghiên cứu đề tài, em sử dụng hai phương pháp thu thập liệu phương pháp thu thập liệu sơ cấp phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Nội dung phiếu tra tập trung vào hoạt động truyền thông thương hiệu Sơn Hà Số lượng phát ra: 40 phiếu; số lượng thu về: 40 phiếu Đối tượng phát phiếu: khách hàng tới đại lý Sơn Hà Phương pháp vấn: việc vấn tiến hành với lãnh đạo doanh nghiệp (Ông Lê Vĩnh Sơn - Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà; Ơng Lê Hồng Hà - Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà), chun gia có kiến thức marketing, truyền thơng, thương hiệu,… nhằm tìm hiểu nhận thức Sơn Hà vấn đề truyền thông thương hiệu, thực trạng vấn đề truyền thông thương hiệu doanh nghiệp chiến lược phát triển truyền thông doanh nghiệp - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Thơng qua báo cáo thương niên, báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; trang web, báo đài, truyền hình, thơng tin hoạt động truyền thông ngân hàng b Các phương pháp phân tích xử lý liệu Phương pháp sử dụng phần mềm SPSS để phân tích, xử lý liệu Phần mềm SPSS phần mềm phân tích thống kê kinh tế sử dụng phổ biến Kết thống kê từ phần mềm phân tích, diễn giải nhằm giúp người dễ hình dung số liệu mà đưa Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, bảng biểu phụ lục, đề tài gồm chương: CHƯƠNG I: Một số lý luận hoạt động truyền thơng thương hiệu CHƯƠNG II: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà CHƯƠNG III: Đề xuất kiến nghị phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm a Thương hiệu Có nhiều định nghĩa khác thương hiệu Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế, tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hoá hay dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hoá dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Theo Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung – Thương hiệu với nhà quản lý: “Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ sở sản xuất kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hoá, dịch vụ loạt doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hố, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng” b Truyền thông thương hiệu Truyền thông thương hiệu hoạt động chia sẻ, truyền đạt thông tin có hai tác nhân tham gia q trình truyền thơng bao gồm: - Truyền thông chiều: gửi thông tin, không nhận thông tin - Truyền thông hai chiều: gửi nhận thông tin Truyền thông thương hiệu hoạt động truyền thông doanh nghiệp giúp đưa thông tin thương hiệu (logo, slogan, tên gọi, hình ảnh,…) đến với khách hàng nhằm tạo liên kết khách hàng với thương hiệu doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò thương hiệu - Đối với doanh nghiệp Thương hiệu gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp Người tiêu dùng đưa lựa chọn hàng hố thơng qua cảm nhận Một thương hiệu lần xuất thị trường, hồn tồn chưa có hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Qua thời gian, kinh nghiệm sử dụng, qua điểm tiếp xúc thương hiệu thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng vị trí hình ảnh hàng hố định vị dần tâm trí khách hàng Thương hiệu có vai trị lời cam kết doanh nghiệp với khách hàng Sự cảm nhận người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp dựa vào yếu tố thuộc tính hàng hố, cảm nhận thông qua dịch vụ kèm doanh nghiệp, uy tín hình ảnh doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng Khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mang thương hiệu tức họ chấp nhận gửi gắm lòng tin vào thương hiệu Do đó, thương hiệu mạnh giúp củng cố hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương hiệu giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường Trong kinh doanh, công ty đưa tổ hợp thuộc tính lý tưởng mạnh, lợi ích đích thực đặc trưng trội hàng hoá, dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thị hiếu nhóm hàng cụ thể Thương hiệu với chức nhận biết phân biệt giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường Bằng cách tạo thương hiệu cá biệt, doanh nghiệp thu hút ý khách hàng hữu khách hàng tiềm cho loại hàng hoá Và với chủng loại hàng hoá cụ thể tương ứng với tập khách hàng định Thương hiệu tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm Xuất phát từ định vị khác cho loại hàng hố với thương hiệu khác nhau, q trình phát triển sản phẩm khách sâu tâm trí người tiêu dùng Cùng với phát triển sản phẩm, cá tính thương hiệu ngày định hình thể rõ nét, thơng qua đó, chiến lược sản phẩm phải phù hợp hài hồ cho chủng loại hàng hố Một sản phẩm khác biệt với sản phẩm khác tính cơng dụng dịch vụ kèm theo mà theo tạo gia tăng giá trị sử dụng Thương hiệu có dấu bên ngồi để nhận dạng khác biệt Thương hiệu phần tài sản có giá trị doanh nghiệp Người tiêu dùng ln có xu hướng lựa chọn hàng hố mà tin tưởng, vậy, thương hiệu mạnh có nhiều tập khách hàng trung thành Bên cạnh đó, nhờ tác dụng tuyên truyền phổ biến kinh nghiệp từ khách hàng trung thành đến người tiêu dùng khác, từ làm gia tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp Một thương hiệu mạnh làm gia tăng giá trị thương hiệu giá trị doanh nghiệp Thương hiệu mang lại nhiều lợi ích khác cho doanh nghiệp Một hàng hố mang thương hiệu tiếng bán với giá cao so với hàng hoá tương tự không mang thương hiệu mang thương hiệu xa lạ Một thương hiệu uy tín mang giá trị vật chất cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp bán nhiều sản phầm, dịch vụ Khi thương hiệu người tiêu dùng chấp nhận ưa chuộng tạo lòng tin trung thành khách hàng Lúc đó, người tiêu dùng khơng xét nét lựa chọn hàng hố mà họ có xu hướng lựa chọn hàng hố mà họ tin tưởng Bên cạnh đó, nhờ tác dụng tuyên truyền phổ biến kinh nghiệm người tiêu dùng mà hàng hoá bán nhiều Xét theo góc độ thương mại lợi nhuận, vai trị tích cực thương hiệu Ngồi ra, thương hiệu cịn có vai trị giúp doanh nghiệp thu hút vốn đầu tư Thương hiệu tiếng giúp doanh nghiệp thu hút nhiều nhà đầu tư hơn, bạn hàng doanh nghiệp sẵn sàng hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp họ tin tưởng vào hiệu hoạt động kinh doanh công ty - Đối với người tiêu dùng Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hố cần mua mn vàn loại hàng hố khác, góp phần xác định nguồn gốc xuất xứ hàng hoá, sản phẩm cách dễ dàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com năm 2014, Sơn Hà bất ngờ chi khoản lớn cho làm thương hiệu nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà Là doanh nghiệp đầu thị trường nước ngành thép khơng gỉ, có thị phần khơng nhỏ thị trường nước ngồi, hoạt động thức từ năm 1998 đến nay, Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà có thành cơng định Góp phần khơng nhỏ vào thành cơng việc ứng dụng phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu khôn khéo tế nhị, từ giúp doanh nghiệp đạt thành cơng định Tuy nhiên, bên cạnh cịn tồn số điểm yếu hoạt động truyền thông nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng Cụ thể: 2.2.4.1 Thành cơng - Là doanh nghiệp lớn, có uy tín tên tuổi, có danh tiếng lâu năm ngành thép không gỉ - Là doanh nghiệp Việt Nam nên hiểu rõ thị trường tâm lý mua hàng, sử dụng sản phẩm người Việt Nam - Nguồn lực tài vững mạnh, kết kinh doanh cao, liên tục tăng trưởng phát triển - Hoạt động truyền thơng thương hiệu hiệu giúp tình hình tài Cơng ty ổn định, kinh doanh đạt kết cao - Hệ thống phân phối rộng khắp nước, tạo điều kiện thuận lợi việc quảng bá thương hiệu - Sản phẩm đa dạng phong phú, đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng - Nguồn nhân lực, đội ngũ nhân viên động, nhạy bén với thị trường, tận tâm, chuyên nghiệp - Hệ thống thông tin sản phẩm Sơn Hà ngày hồn thiện, cơng bố minh bạch website Công ty, tạo tin tưởng với khách hàng cổ đông Công ty - Hệ thống nhận diện thương hiệu làm thời điểm, chuyên nghiệp hơn, thể tầm vóc lực 2.2.4.2 Hạn chế - Ra đời từ thị trường nước chưa quan tâm nhiều đến vấn đề thương hiệu nên tư đơi cịn mang tính hình thức, nhận thức marketing truyền thơng cịn hạn chế - Tuy đổi hệ thống nhận diện thương hiệu xuất logo cũ nhiều thị trường (chủ yếu hệ thống biển bảng quảng cáo trời đại lý phân phối) - Quan hệ với báo chí dừng mức cầm chừng, chưa có chiến dịch PR rầm rộ, hoạt động tài trợ nhỏ lẻ 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.4.3 Nguyên nhân gây hạn chế - Hiện nay, Công ty lớn chưa có phịng ban riêng để nghiên cứu thực hoạt động quản trị thương hiệu Các công việc thực nhân viên phòng marketing Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp chưa có nguồn nhân lực có trình độ thương hiệu, đặc biệt truyền thông thương hiệu - Trong bối cảnh kinh tế đầy biến động, khoa học công nghệ phát triển không ngừng công cụ truyền thông đời hàng loạt, công ty chưa có chiến lược riêng cho việc phát triển truyền thơng thương hiệu Đây thiếu sót lớn để làm gia tăng giá trị nhận biết cho thương hiệu Công ty cảm nhận khách hàng - Ngân sách dành cho hoạt động phát triển truyền thơng thương hiệu cịn eo hẹp 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHUNG CỦA CÔNG TY CPQT SƠN HÀ Là doanh nghiệp đầu lĩnh vực sản xuất kinh doanh thép không gỉ, Sơn Hà nỗ lực để làm hài lịng khách hàng khó tính Cơng ty ln nỗ lực mở rộng kinh doanh, phát triển thị trường nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty đưa định hướng cho hoạt động giai đoạn từ năm 2010 – 2015 sau:  Tiếp tục mở rộng đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh xuất nhập khẩu, kết hợp hoạt động kinh doanh dịch vụ, mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng  Đầu tư theo chiều sâu vào việc áp dụng công nghệ vào việc sản xuất sản phẩm ngành thép nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường, mở rộng nhà xưởng, mua sắm thêm máy móc thiết bị, đầu tư cho cơng nghệ với thiết bị đồng để sản xuất  Tham gia thị trường chứng khoá để nâng cao vị tài chính, hình ảnh, tăng cường hiểu biết quan tâm khách hàng Công ty sản phẩm Cơng ty; tạo dựng hình ảnh tích cực Cơng ty khách hàng  Củng cố hoàn thiện kênh phân phối; hoàn thiện chế giá theo hướng phù hợp với thị trường  Nâng cao suất lao động: có biện pháp tích cực nâng cao lực sản xuất, sử dụng lao động để mở rộng doanh thu, phát huy quyền làm chủ tập thể người lao động, tăng cường đội ngũ cán khoa học – kĩ thuật, cán quản lý cơng nhân có tay nghề cao, đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh  Mở rộng sản xuất kinh doanh, động sáng tạo, tìm hướng làm ăn mới, tạo việc làm cho người lao động, bước nâng cao thu nhập đời sống cán công nhân Công ty  Thực tốt chế độ sách Nhà nước người lao động xếp lao động tuyển dụng, đào tạo lại, cải tiến công tác tiền lương, thực an toàn vệ sinh lao động, khen thưởng - kỉ luật trách nhiệm vật chất, hạn chế tối đa tai nạn lao động xảy  Thường xuyên phát động phong trào thi đua lao động sản xuất, thực tiết kiệm chi phí sản xuất, nâng cao suất chất lượng hiệu cao Nâng cao uy tín doanh thu doanh nghiệp Để đạt định hướng mà Cơng ty đề trước hết Cơng ty cần phải có thương hiệu bật thị trường Vì vậy, chương trình truyền thông phù hợp hiệu tạo điều kiện thuận lợi để Cơng ty hồn thành nhữngđịnh hướng phát triển cách tốt 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CPQT SƠN HÀ  Tầm nhìn Cơng ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà phấn đấu trở thành tập đoàn sản xuất sản phẩm thép không gỉ hàng đầu Việt Nam, đa dạng hoá hoạt động đầu tư dựa tảng phát triển bền vững  Sứ mệnh Sơn Hà cung cấp sản phẩm thép không gỉ công nghiệp dân dụng có chất lượng tiêu chuẩn quốc tế, đa dạng hoá hoạt động đầu tư để mang lại cho khách hàng sống tiện nghi, đại  Giá trị cốt lõi + Đối với khách hàng: Cung cấp sản phẩm dịch vụ thép không gỉ Công ty đầu tư giúp khách hàng tốiưu hoá hiệu sử dụng + Đối với cổ đông: Là tổ chức kinh tế hoạt động bền vững hiệu mang tới cho cổ đơng lợi ích cao, đặn dài hạn + Đối với cán nhân viên: Là nhà chung mang tới thành viên sống sung túc, đầy đủ kinh tế tinh thần + Đối với cộng đồng xã hội: Là tổ chức có trách nhiệm xã hội, tích cực, chủ động tham gia hoạt động cộng đồng, xã hội, góp phần làm hưng thịnh quốc gia  Mục tiêu truyền thông thương hiệu Phát triển truyền thông thương hiệu mặt: + Đa dạng hố cơng cụ phương tiện truyền thông, dấu thương hiệu thể lực Công ty + Xây dựng môi trường mở, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp xúc với hoạt động truyền thông Công ty + Quan tâm đến truyền thông xã hội, truyền thông truyền thống truyền thông trực tuyến Đây xu hướng truyền thông sử dụng rộng rãi kinh tế Sự bùng nổ công nghệ thông tin, xuất trang mạng xã hội, nguồn thông tin ngày nhiều, sức lan toả rộng rãi không giới hạn xã hội Điều đòi hỏi đến thời gian yếu tố nguồn lực để phát triển hoạt động truyền thơng Song song với tận dụng triệt để nguồn lực tài định nhân lực có chun mơn, trình độ thuyền thơng thương hiệu Nguồn nhân lực góp phần định hướng đối tượng mà truyền thông hướng đến, đảm bảo số lượng khách hàng trung thành tiềm Công ty Để thực điều này, Cơng ty cần phải có kế hoạch chi tiết, quan tâm đến đội ngũ nhân ngân sách đầu tư cho phát triển truyền thông thương hiệu 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CPQT SƠN HÀ 3.3.1 Giải pháp nâng cao tính chun nghiệp cơng tác lập kế hoạch truyền thông thương hiệu Lập kế hoạch truyền thông thương hiệu q trình hướng thơng điệp quảng cáo đến khán giả mục tiêu vào thời điểm địa điểm thích hợp cách sử dụng kênh truyền thơng thích hợp Trong xã hội đại, phát triển lĩnh vực công nghệ ngày tiên tiến, có nhiều phương tiện truyền thơng sử dụng để truyền tải thông điệp quảng cáo doanh nghiệp Để đạt hiệu cao, ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà cần có phương pháp xác định nên sử dụng kênh truyền thông nào, sử dụng đâu để tiếp cận đối tượng nhận tin với hiệu chi phí tiết kiệm Việc lập kế hoạch phương tiện phải phối hợp chặt chẽ với q trình sáng tạo thơng điệp để tạo sức ảnh hưởng truyền thông mạnh mẽ Việc sáng tạo thông điệp thông thường định hướng truyền thông Tuy nhiên, việc lập kế hoạch cho phương tiện truyền thơng tiến hành từ trước, từ làm sở để xây dựng nội dung thơng điệp theo kênh truyền thông chọn Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà cần tìm kiếm đào tạo thêm đội ngũ nhân viên marketing kiến thức chun sâu truyền thơng chun nghiệp, đó, công tác lập kế hoạch truyền thông đưa lên hàng đầu; đề cao tính sáng tạo dự án truyền thơng, qua nâng cao tính chun nghiệp cơng tác lập kế hoạch truyền thơng cho sản phẩm Công ty 3.3.2 Giải pháp nâng cao hiệu triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu 3.3.2.1 Quảng cáo thương hiệu: Sử dụng công cụ quảng cáo cơng cụ truyền thơng thương hiệu Mục tiêu quảng cáo thương hiệu tạo thấu hiểu thân quen thương hiệu Sơn Hà khách hàng Tuy nhiên, hình thức quảng cáo cần lưu ý: - Quảng cáo TV: Cần chạy thử chương trình quảng cáo để đo lường hiệu quả, giảm thiểu rủi ro Các mục tiêu quảng cáo TV: Giới thiệu sản phẩm Sơn Hà; Thúc đẩy phát triển thương hiệu Sơn Hà thương hiệu con; Sản xuất video giới thiệu tập đoàn Sơn Hà, hệ thống đơn vị thành viên hệ thống nhận diện thương hiệu Sơn Hà Thông thường chương trình quảng cáo truyền hình diễn khoảng 30s chi phí dành cho lớn Do cần phải xây dựng kịch tốt, thu hút nhiều người xem.Bên cạnh đó, cần phải quan tâm đặc biệt đến khung phát sóng chương trình quảng cáo Nên chọn khung tập trung lượng lớn khán giả xem, đặc biệt khung từ 19h – 21h Đây coi khung vàng để người nghỉ ngơi, thư giãn sau ngày làm việc Tần suất quảng cáo nên có chọn lọc, tăng lên vào ngày nghỉ cuối tuần, dịp nghỉ lễ, tránh trường hợp 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phát sóng dày đặc gây nhàm chán cho người xem Công ty hợp tác với số kênh truyền hình Việt Nam VTV1, VTV3, VTV6, đài truyền hình VTC, SCTV kênh truyền hình tỉnh - Quảng cáo báo Để truyền thông báo hiệu cần lập kế hoạch cụ thể trước in đưa đến người đọc: Tiêu đề hấp dẫn khuyến khích người tiêu dùng tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm; Nội dung rõ ràng, đầy đủ, bao gồm chi tiết dịch vụ/khuyến mại kèm; Có quán kèm với logo Công ty, màu sắc bật để người đọc dễ dàng nhận biết Một số tờ nhật báo Nhân dân, An ninh giới, Lao động, Thanh niên,… - Quảng cáo radio Thông qua kênh truyền thơng làm tin ngắn sản phẩm Công ty mục quảng cáo kênh VOV, FM,… Những thông tin dự báo Cơng ty sản phẩm; mẩu tin giới thiệu sản phẩm lời cam kết chất lượng sản phẩm Cơng ty Cần đưa khung phát sóng cụ thể ví dụ 6h – 7h sáng, 11h – 12h30 trưa, 15h – 17h chiều, 19h – 21h tối Đây khung có tần suất nghe nhiều cung cấp nhiều thơng tin giao thơng cao điểm hay giải trí sau làm việc căng thẳng Ưu điểm trội việc quảng cáo radio xác suất chuyển kênh gặp quảng cáo thấp, thường họ tiếp tục nghe đoạn quảng cáo dù thích hay khơng khơng chuyển kênh trường hợp gặp quảng cáo truyền hình Như vậy, tin quảng cáo truyền tải đầy đủ đến khách hàng, thu hút ý họ - Quảng cáo Internet Bên cạnh việc tiếp tục sử dụng kênh truyền thông truyền thống, Sơn Hà trọng vào kênh truyền thông Internet Facebook, Twitter, Youtube, Instagram,…Đây trang mạng xã hội có sức lan toả lớn thị trường có xu hướng gia tăng số lượng người dùng cách mạnh mẽ Ngoài việc tiếp cận khách hàng qua trang mạng xã hội, Sơn Hà trọng hoàn thiện hệ thống website www.sonha.com.vn Đây website riêng, thể mặt Cơng ty Trong website có mục giới thiệu Công ty, sản phẩm mà Công ty kinh doanh, đặc biệt có phần tiếp nhận ý kiến khách hàng Khi khách hàng có ý kiến sản phẩm hay thái độ phục vụ nhân viên Sơn Hà ý kiến tiếp nhận điểm Thơng qua quảng cáo internet mang lại cho Cơng ty nhiều lợi ích Quảng cáo internet công cụ quảng cáo không giới hạn, khách hàng nơi miền Tổ quốc truy cập vào Thơng qua website mình, Sơn Hà dễ dàng có thơng tin phản hồi từ khách hàng, từ dễ dàng tiếp thu sửa đổi để làm hoàn thiện hình ảnh 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 3.1: Giao diện website www.sonha.com.vn - Quảng cáo trời hệ thống điểm giao dịch Để tiết kiệm chi phí, Sơn Hà nên thực quảng cáo trời thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Hải Phịng,… Quảng cáo ngồi trời có lợi gây ấn tượng nhanh, mạnh trực tiếp đến thị giác người tiêu dùng Để gây ấn tượng đó, Cơng ty phải lựa chọn vị trí thích hợp địa lý, giao thơng nơi có mật độ dân cư đông, đạt yếu tố tầm nhìn với nhiều hình thức thể khác nhằm mang lại ấn tượng thị giác, tạo xúc riêng biệt định vị tâm trí khách hàng Hình 3.2: Hình ảnh pano quảng cáo sản phẩm thái dương Sơn Hà đặt ngã năm Đê La Thành - Nguyễn Lương Bằng – Khâm Thiên – Xã Đàn (Hà Nội) Các chi tiết thiết bị văn phịng phẩm tối thiểu Cơng ty phải có logo màu đỏ chủ đạo Sơn Hà 3.3.2.2 Quan hệ công chúng (PR) tài trợ kiện: tập trung xây dựng nhiều mối quan hệ với bên liên quan Tiếp tục thực hoạt động quan hệ công chúng tài trợ cho kiện nước nhằm xây dựng mối quan hệ với báo chí, nhà đầu tư trọng đưa vào việc đưa thông tin đến với khách hàng Sơn Hà nên tập trung vào hoạt động PR nhằm mục đích truyền thơng thương hiệu hoạt động giúp doanh nghiệp đạt giá trị mặt tiềm thức, 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nữa, tốn mà đối tượng PR lại cụ thể đáng tin cậy Hoạt động truyền tải lượng thơng tin thương hiệu, doanh nghiệp nhiều so với hoạt động tun truyền quảng bá khác thơng qua hoạt động từ thiện, tài trợ kiện loạt viết, khách hàng có hội nhận lượng thông tin nhiều rõ ràng hoạt động thân doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp 3.3.2.3 Tăng hiệu ứng truyền thông qua bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Là doanh nghiệp hoạt động ngành sản xuất kinh doanh sản phẩm thép không gỉ cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân chăm sóc khách hàng tốt Công ty phải thực công việc tư vấn, hỗ trợ lắp đặt sản phẩm cho khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động có liên quan đến truyền thơng thương hiệu Việc khách hàng có tiếp tục sử dụng sản phẩm cơng ty lan toả hiệu ứng đến khách hàng khác hay không phần phản ánh thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng nhân viên Công ty Thông qua vấn, điều tra, trò chuyện với khách hàng, phận chăm sóc khách hàng nên ý đến việc truyền thông cho thương hiệu Công ty, giới thiệu khẳng định chất lượng, uy tín Công ty, sản phẩm mà Công ty cung cấp, tạo niềm tin thương hiệu cho khách hàng Để làm điều cần có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng đào tạo chuyên nghiệp, bản, có kĩ ứng xử giao tiếp tốt, nắm bắt suy nghĩ, mong mỏi biết quan tâm đến khách hàng 3.3.3 Nâng cao chất lượng công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng thương hiệu Để hồn tất quy trình truyền thơng, Sơn Hà cần thu thông tin phản hồi khách hàng chương trình truyền thơng để biết kết có mong đợi hay khơng?; ý kiến cơng chúng nào?; cần phải thay đổi để cơng chúng đón nhận hơn?;… Trong cơng tác này, yếu tố quan trọng người Cần phải có cán đánh giá, giám sát có kinh nghiệm, khả chuyên môn cao tinh thần làm việc khách quan Để có điều này, ban lãnh đạo Cơng ty CPQT Sơn Hà cần phải tách biệt phận marketing phận làm thương hiệu để công tác chuyên sâu hơn, đào tạo có bản, chuyên sâu người làm thương hiệu Công ty 3.3.4 Cân đối lại khoản chi, cân nhắc khoản chi dành cho thương hiệu nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng Ban lãnh đạo Cơng ty CPQT Sơn Hà cần phải nhận thức ngân sách dành cho thương hiệu chi phí mà đầu tư Thấu hiểu điều này, ngân sách dành cho truyền thông thương hiệu rộng mở hơn, qua hoạt động truyền thơng thương hiệu đầu tư nhiều hơn, đạt hiệu cao 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế giới khu vực, doanh nghiệp, công ty đứng trước ngưỡng cửa mà công ty nhận tự khẳng định tên tuổi vượt qua cánh cửa Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho thương hiệu mạnh, sử dụng phối hợp công cụ truyền thông cách hợp lý Hoạt động ngành sản xuất kinh doanh sản phẩm thép không gỉ, Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh lớn ngồi nước Để thương hiệu bật thị trường, Cơng ty cần có chương trình truyền thông hiệu Với thâm niên 16 năm tồn phát triển, Sơn Hà khẳng định vị đạt thành tích đáng kể kinh doanh việc phát triển thương hiệu Với việc nhanh nhạy khai thác sử dụng công cụ truyền thông mới, gian tới, ban lãnh đạo Công ty mong muốn thương hiệu Sơn Hà không mạnh nước mà cịn vươn nước ngồi Qua đó, ta thấy tầm quan trọng công cụ truyền thơng kế hoạch cho chương trình truyền thơng thương hiệu đóng vai trị vơ quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu,quảng bá hình ảnh Cơng ty Khố luận tốt nghiệp hồn thành dựa tài liệu thực tế giúp đỡ nhiệt tình thầy Nguyễn Văn Minh anh chị Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà Nhưng giới hạn thời gian kiến thức nên làm tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến Quý thầy cô bạn bè để làm hoàn thiện 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn Quản trị thương hiệu, trường Đại học Thương Mại Bài giảng môn Truyền thơng Marketing tích hợp, trường Đại học Thương Mại Báo cáo thường niên (2011 – 2013), Báo cáo tài (2011 – 2013), Bản cáo bạch Cơng ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà Nguyễn Quốc Thịnh, Vũ Thành Trung, “Thương hiệu với nhà lý”, NXB Lao Động – Xã Hội Trần Minh Đạo, Giáo trình “Marketing bản”, NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân Vũ Trung Thành, Khoá luận tốt nghiệp “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty cổ phần du lịch kiện TMT”, trường Đại học Thương Mại (2014) Một số website có liên quan:  www.sonha.com.vn, www.sonhasg.com.vn  www.thuonghieu.edu.vn  www.khotailieu.com 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ Xin chào Anh/Chị! Với mục đích thu thập thơng tin ý kiến đóng góp để phục vụ việc xây dựng đề tài khoá luận tốt nghiệp: “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà”, mong Anh/Chị giúp đỡ trả lời câu hỏi để khố luận tơi có thơng tin đủ xác Xin chân thành cảmơn hợp tác giúp đỡ nhiệt tình anh/chị! Anh/Chị sử dụng sản phẩm Sơn Hà (bồn nước, thái dương năng, máy lọc nước R.O,…) chưa? A Rồi B Chưa Anh chị có quan tâm đến thương hiệu sản phẩm thép không gỉ ko? (khi có nhu cầu) A Có B Khơng Anh/Chị nghe/biết đến thương hiệu Sơn Hà Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà? A Có B Khơng Nếu “Có” biết đến Cơng ty CPQT Sơn Hà, mời anh/chị chuyển qua câu số Nếu “Không” xin dừng Cảm ơn hợp tác nhiệt tình Anh/Chị! Anh/Chị quan tâm đến yếu tố lựa chọn sản phẩm Công ty CPQT Sơn Hà? A Giá B Hậu C Chất lượng sản phẩm D Thương hiệu E Khác 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/Chị nhận xét thương hiệu Cơng ty CPQT Sơn Hà? Vui lịng đánh giá khách quan theo mức độ từ đến (1-rất không đồng ý, 5- đồng ý) THANG ĐIỂM LOẠI PHƯƠNG TIỆN 5.1 Quảng cáo Rất dễ nhớ Để lại ấn tượng 5.2 Tên gọi: Sơn Hà Dễ phân biệt Dễ đọc, dễ nhớ Gây ấn tượng 5.3 Logo Dễ phân biệt Thiết kế ấn tượng Rất bắt mắt 5.4 Dịch vụ Chăm sóc khách hàng Phục vụ tận tình Thái độ chuyên nghiệp Dịch vụ tốt 5.5 Nhận xét chung Khi lựa chọn sản phẩm thép không gỉ (bồn nước, thái dương năng,…), Sơn Hà tên Anh/Chị nghĩ tới? Sử dụng sản phẩm Sơn Hà giá cao chút so với sản phẩm loại công ty khác Tư vấn cho bạn bè, người than họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm mà Sơn Hà cung cấp Anh/Chị có biết đến website http://sonha.com.vn website bán hàng Sơn Hà http://bonnuocsonha.com.vn, http://bonnuoc.vn, … không? A Có B Khơng 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/Chị biết đến website qua nguồn nào? A Qua bạn bè, người thân giới thiệu B Qua cơng cụ tìm kiếm internet (Google) C Qua website, diễn đàn, trang mạng xã hội D Khác Anh/Chị đánh Công ty CPQT Sơn Hà qua tiêu chí sau? (1 - kém, - tốt) Tiêu chí Giao diện website Nội dung website Hoạt động quảng bá thương hiệu DN website Anh/Chị vui lịng đóng góp ý kiến giúp Cơng ty CPQT Sơn Hà có kế hoạck phát triển thương hiệu thời gian tới? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 10 Thông tin cá nhân: Họ Tên:…………………………………………………………………………… Tuổi:……………………………………………………………………………… Nghề nghiệp:……………………………………………………………………… Nơi ở:……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA - Đối tượng tham gia điều tra: khách hàng đến đại lý bán sản phẩm thép không gỉ (đại lý bán sản phẩm Tân Á Đại Thành, Tân Mỹ, Sơn Hà,…) - Số lượng người tham gia điều tra: 40 người - Tổng số phiếu phát ra: 40 phiếu - Tổng số người trả lời: 38 phiếu - Tổng số phiếu hợp lệ: 35 phiếu Có 25/35 người, chiếm 72% số người quan tâm đến thương hiệu sản phẩm thép không gỉ thị trường (khi họ có nhu cầu) Có 32/35 người, chiếm 92% số người nghe/biết đến thương hiệu Sơn Hà Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà Có 30/35 người, chiếm 86% số người sử dụng sản phẩm Sơn Hà Anh/ Chị quan tâm đến yếu tố lựa chọn sản phẩm Công ty CPQT Sơn Hà? - Giá cả: 15/35 người, chiếm 43% - Hậu mãi: 3/35 người, chiếm 9% - Chất lượng sản phẩm: 10/35 người, chiếm 28% - Thương hiệu: 7/35 người, chiếm 20% - Khác: 0/35 người, chiếm 0% Nhận xét thương hiệu Sơn Hà (Điều tra tính theo thang điểm 5, tổng số phiếu 35) 5.1 Quảng cáo - Rất dễ nhớ: 90/175 điểm, chiếm 51% - Để lại ấn tượng: 85/175 điểm, chiếm 49% 5.2 Tên gọi: Sơn Hà - Dễ phân biệt: 90/175 điểm, chiếm 51% - Dễ đọc, dễ nhớ: 120/175 điểm, chiếm 69% - Gây ấn tượng: 70/175, chiếm 40% 5.3 Logo - Dễ phân biệt: 80/175 điểm, chiếm 46% - Thiết kế ấn tượng: 70/175 điểm, chiếm 40% - Rất bắt mắt: 50/175 điểm, chiếm 29% 5.4 Dịch vụ chăm sóc khách hang - Phục vụ tận tình: 100/175 điểm, chiếm 57% - Thái độ chuyên nghiệp: 95/175 điểm, chiếm 54% - Dịch vụ tốt: 110/175 điểm, chiếm 63% 5.5 Nhận xét chung - Sơn Hà tên nghĩ đến lựa chọn sản phẩm thép không gỉ: 120/175 điểm, chiếm 69% 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Sử dụng sản phẩm Sơn Hà giá có cao so với sản phẩm loại công ty khác: 120/175 điểm, chiếm 69% - Tư vấn cho bạn bè, người thân họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm mà Sơn Hà cung cấp: 100/175 điểm, chiếm 57% Có 20/35 người, chiếm 57% số người biết đến website http://sonha.com.vn website bán hàng Sơn Hà http://bonnuocsonha.com.vn, http://bonnuoc.vn, Họ biết đến website qua: - Qua bạn bè, người thân giới thiệu: 5/20 người, chiếm 25% - Qua cơng cụ tìm kiếm internet (Google): 10/20 người, chiếm 50% - Qua website, diễn đàn, trang mạng xã hội: 5/20 người, chiếm 25% Đánh giá website Sơn Hà (Điều tra tính theo thang điểm 5, tổng số phiếu 35) - Giao diện website: 90/175 điểm, chiếm 51% - Nội dung website: 80/175 điểm, chiếm 46% - Hoạt động quảng bá thương hiệu qua website: 105/175 điểm, chiếm 60% 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNGHOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà doanh nghiệp Việt Nam... trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà CHƯƠNG III: Đề xuất kiến nghị phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà LUAN VAN CHAT... trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà .30 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ