(Luận văn đại học thương mại) phát triển hoạt động truyền thông thƣơng hiệu của công ty cổ phần vật giá việt nam

TÓM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam, tơi hồn thành khóa luận với đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam” tóm lược số vấn đề khóa luận tơi: Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết đề tài, tổng quan tình hình khách thể, xác lập vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương I: Tóm lược số vấn đề liên quan đến vấn đề truyền thông thương hiệu công ty kinh doanh Với chương này, nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm truyền thông thương hiệu, phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu, đưa thêm nội dung phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty kinh doanh Chương II: Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cơng ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Chương III: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty, đưa thành công, số tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty, đề giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu công ty i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo Bộ môn quản trị Marketing, Khoa Marketing Đại học Thương Mại trang bị truyền thụ kiến thức cho em suốt trình nghiên cứu, học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Đinh Thủy Bích chu đáo, tận tình giúp đỡ em suốt trình thực tập hồn thành thực tập khố luận tốt nghiệp Đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam tập thể cán nhân viên nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt tập Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè động viên, khuyến khích tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng song với hạn chế kiến thức thời gian tiếp cận với thực tế chưa nhiều, chuyên đề chắn không tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, góp ý thầy giáo anh chị phịng marketing Cơng ty để chun đề nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nôi, ngày 20 tháng năm 2017 Sinh viên thực Lê Thanh Huyền Chi ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát vấn đề truyền thông thương hiệu 1.1.1 Khái niệm truyền thông, thương hiệu, truyền thông thương hiệu 1.1.2 Bản chất vai trò truyền thông thương hiệu 1.1.3 Mơ hình truyền thơng tổng qt 1.2 Phân tích nội dung phát triển hoạt động truyền thơng thương hiệu .9 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin trọng điểm .9 1.2.2 Xác định mục tiêu, ngân sách truyền thông thương hiệu công ty kinh doanh .10 1.2.3 Thiết kế chương trình truyền thơng 13 1.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông marketing 15 1.2.5 Tiến hành truyền thông qua công cụ khác 16 1.2.6 Đánh giá kết truyền thông thương hiệu 19 1.2.7 Quản trị quy trình truyền thông thương hiệu 19 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu 20 1.3.1 Môi trường bên .20 1.3.2 Môi trường bên 22 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THƯC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM .24 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội cơng ty liên quan tới hoạt động truyền thông thương hiệu .24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam .25 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty cổ phần vật giá Việt Nam .26 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam từ năm 2014- 2016 .27 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 27 2.2.1 Mơi trường bên ngồi .27 2.2.2 Môi trường bên 31 2.3 Kết phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam .32 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm 32 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu, ngân sách truyền thông thương hiệu công ty kinh doanh .33 2.3.3 Thiết kế chương trình truyền thông 35 2.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông marketing .36 2.3.5 Tiến hành truyền thông qua công cụ khác 37 2.3.6 Đánh giá kết truyền thông thương hiệu 40 2.3.7 Quản trị quy trình truyền thơng thương hiệu 41 2.4 Các kết phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 41 2.4.1 Các kết đạt 41 2.4.2 Các phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 42 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM .44 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 44 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường VNP .44 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 45 3.2 Các đề xuất giải pháp cho hoạt động phát triển thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 46 3.2.1 Đối tượng nhận tin trọng điểm 46 3.2.2 Mục tiêu, ngân sách truyền thông thương hiệu công ty kinh doanh 47 3.2.3 Thiết kế chương trình truyền thơng 48 3.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông 49 3.2.5 Tiến hành truyền thông qua công cụ khác 50 3.2.6 Đánh giá kết truyền thông thương hiệu 52 3.2.7 Quản trị quy trình truyền thơng 53 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu VNP.53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 1: Thiết lập ngân sách từ xuống 12 Bảng 2: Thiết lập ngân sách từ lên 13 Bảng 3: Kết kinh doanh VNP năm 2014- 2016 27 Bảng : Phân bổ ngân sách truyền thông thương hiệu VNP năm 35 2016 Bảng 5: Bảng đánh giá hiệu công việc theo KPI 53 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Sơ đồ 1: Mơ hình truyền thơng Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức quản lý VNP 25 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CP CỔ PHẦN VNP CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM PGS.TS PHÓ GIÁO SƯ TIẾN SỈ NXB NHÀ XUẤT BẢN vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Về vấn đề thực tiễn, theo Báo cáo TMĐT 2016 Cục Thương mại Điện tử Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương) cho biết, tỷ lệ người Việt mua sắm trực tuyến có mức tăng cao thứ so với Đơng Nam Á Doanh thu bán hàng qua hình thức TMĐT Việt Nam năm 2015 đạt 4,07 tỉ USD, tăng 37% so với năm 2014, chiếm 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước TMĐT đánh giá lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng đáng mơ ước Việt Nam Đứng trước thị trường đầy tiềm khoản lợi nhuận khổng lồ, ngày có nhiều doanh nghiệp lao vào giành cho miếng bánh thị trường TMĐT Một ông lớn thuộc doanh nghiệp nước chiếm lĩnh thị trường TMĐT Việt Nam Lazada Dù vào thị trường muộn Công ty CP Vật Giá Việt Nam năm ( Vật Giá đời năm 2006 Lazada vào Việt Nam năm 2012) sau năm Lazada cán mốc 110 triệu lượt truy cập với 3000 nhà cung cấp 500.000 sản phẩm khác nhau, giữ vị trí số với khoảng 30% thị phần, vươn trở thành doanh nghiệp có tổng doanh thu cao thị trường TMĐT Việt Nam Một yếu tố đem lại thành cơng cho Lazada việc “chi mạnh” cho hoạt động truyền thông thương hiệu Lazada đổ tiền “rải thảm” hầu hết kênh truyền thông, chi tới 15 tỷ đồng để khách hàng biết đến thương hiệu Lazada Đứng trước đối thủ cạnh tranh mạnh với tiềm lực tài hùng mạnh có lẽ Cơng ty CP Vật Giá Việt Nam khơng thể đứng n Vì vậy, việc nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu công ty để tạo lợi cạnh tranh vô quan trọng cần thiết Nó giúp cơng ty có lợi cạnh tranh, tạo nhận biết có mặt doanh nghiệp sản phẩm mà công ty cung cấp, mục đích nhằm khách hàng có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ, khách hàng nhớ đến thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ Công ty CP Vật Giá Việt Nam Với yếu tố lý chọn đề tài nêu trên, phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cơng ty CP Vật Giá Việt Nam hồn tồn phù hợp với tình hình thực tiễn cơng ty Hơn nữa, giai đoạn này, việc nghiên cứu giúp ích nhiều cho phát triển cơng ty định hướng mục tiêu năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Thị trường ngày mở rộng, song song với cạnh tranh vơ gay gắt với đòi hỏi ngày cao khách hàng Doanh nghiệp không cần tạo sản phẩm tốt mà cần phải biết truyền thơng cho thương hiệu gây dấu ấn, giúp khách hàng nhớ đến doanh nghiệp thay doanh nghiệp khác Đề tài truyền thơng thương hiệu khơng cịn vấn đề mẻ Đã có nhiều cơng truyền nghiên cứu vấn đề này: Bài khóa luận: “Tăng cường hoạt động truyền thông thương hiệu để phát triển thương hiệu công ty cổ phẩn cao su Sao Vàng” sinh viên Lê Hoài Khanh - năm 2015- Khoa Marketing Bài khóa luận hệ thống hóa sở lý thuyết truyền thông thương hiệu, đưa thực trạng đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động truyền thông thương hiệu để phát triển thương hiệu công ty cổ phần cao su Sao Vàng Bài khóa luận: “Hồn thiện truyền thơng marketing thương hiệu Vatgia.com Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam” sinh viên Nguyễn Hoàng Giang- năm 2015Khoa Marketing Đề tài chủ yếu nghiên cứu việc hồn thiện truyền thơng marketing thương hiệu công ty thông qua phương tiện truyền thơng với mục đích đưa giải pháp nhằm hồn thiện chương trình truyền thơng thương hiệu công ty CP Vật Giá Việt Nam Bài khóa luận: “Hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu công ty cổ phần thương mại tư vấn xây dựng Vĩnh Hưng” sinh viên Đỗ Thị Nhàn- năm 2014- Khoa Kinh doanh thương mại Bài khóa luận nêu bật làm rõ thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu để từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu công ty CP thương mại tư vấn xây dựng Vĩnh Hưng Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Khóa luận tập trung nhiên cứu vấn đề sau: Nghiên cứu hệ thống hóa số sở lý luận thương hiệu truyền thông thương hiệu từ giáo trình đại học, sách báo, đề tài nghiên cứu khoa học, website… nhằm cung cấp nhìn đầy đủ thương hiệu, làm rõ số vấn đề truyền thông thương hiệu công ty kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu thực trạng việc phát đối tượng nhận tin trọng điểm, Xây dựng mục tiêu, ngân sách truyền thơng thương hiệu Trên sở để Thiết kế chương trình truyền thơng, Lựa chọn kênh truyền thông marketing, Tiến hành truyền thông qua công cụ khác Cuối Đánh giá kết truyền thông thương hiệu Quản trị quy trình truyền thơng thương hiệu Nghiên cứu để đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Đề giải pháp phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam - Mục tiêu cụ thể + Mục tiêu lý luận: Tổng hợp, hệ thống lý thuyết liên quan tới truyền thông thương hiệu, áp dụng vào vấn đề thực tiễn cơng ty để phân tích, đo lường, đánh giá + Mục tiêu thực tiễn: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty xây dựng mục tiêu, chương trình truyền thơng,…từ tìm điểm yếu cần hồn thiện cơng ty + Mục tiêu giải pháp: Từ phân tích vấn đề thực trạng, đề giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vấn đề phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam: + Phạm vi nội dung: Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty kinh doanh + Phạm vi không gian: Do công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam đặc thù là sàn giao dịch thương mại điện tử, kinh doanh nhiều sản phẩm dịch vụ khác nhau, thị trường rộng lớn, nên đề tài sâu nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu công ty thị trường miền Bắc, chủ yếu Hà Nội + Phạm vi thời gian: Thu thập liệu, kết liên quan tới doanh thu, chi phí cơng ty năm 2014- 2016, đề xuất giải pháp năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng để nhìn nhận phân tích việc tượng q trình vận động tất yếu Việc sử dụng biện pháp luận biện chứng vật giúp xác định rõ phân biệt mối quan hệ cách có hệ thống chi tiết, giúp giải số vấn đề mà đề tài nghiên cứu thực Phương pháp phân tích, hệ thống, tổng hợp, so sánh, đánh giá thực trang hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam giúp có lý luận xác, sâu sắc thuyết phục 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp:  Các liệu thứ cấp cần thu thập: - Các số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty năm 2014 đến 2016 - Các công cụ truyền thông thương hiệu mà công ty áp dụng ngân sách phân bổ cho cơng cụ - Tình hình hoạt động đối thủ cạnh tranh  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Các liệu phận kinh doanh, kế tốn cơng ty; báo cáo kết kinh doanh công ty - Thông qua phương tiện truyền thông như: internet, báo, tạp chí để thu thập thơng tin cần thiết khác - Các nguồn liệu công ty lưu trữ tương đối cẩn thận Từ ngoại tuyến trực tuyến, thơng tin đảm bảo xác minh bạch  Phương thức thu thập liệu sơ cấp:  Các liệu sơ cấp cần thu thập: - Mức độ nhận biết khách hàng tiềm với thương hiệu Công ty CP Vật Giá Việt Nam - Đánh giá khách hàng chương trình truyền thơng thương hiệu thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Bầu khơng khí: Cần tạo bầu khơng khí thoải mái, thân thiện, lành để khách hàng đến công ty cảm thấy thoải mái 3.2.5 Tiến hành truyền thông qua công cụ khác VNP cần tìm hiểu đặc tính mức chi phí ước lượng hiệu đạt công cụ truyền thông hoạt động truyền thông marketing đến công chúng mục tiêu Để từ phân định cơng cụ cần đẩy mạnh phát triển, công cụ cần kìm hãm thay thế, có phối hợp hợp lý công cụ truyền thông 3.2.5.1 Quảng cáo Quảng cáo qua ấn phẩm báo chí kinh tế uy tín, đặc biệt đẩy mạnh tạp chí TMĐT Nội dung cần hấp dẫn, thiết thực hướng trực tiếp Nhóm cơng chúng khách hàng cá nhân (những người người bán , người bán tiềm người tư vấn cho khách hàng người bán tiềm Vatgia.com) số khách hàng người mua trí thức cao Vì nhóm cơng chúng mục tiêu mà công cụ hương đến khách hàng người bán Vatgia.com nên thông điệp truyền tải qua công cụ phải nêu lên uy tín thương hiệu, lợi ích mà khách hàng nhận đăng kí gian hàng bán hàng trực tuyến Vatgia.com, như: “Vatgia.com – Sàn giao dịch thương mại điện tử uy tín hàng đầu Việt Nam, nơi giúp người tìm thấy thành cơng kinh doanh trực tuyến.” Ngồi ra, VNP cần đẩy mạnh hoạt động truyền thông qua mạng xã hội, qua google adwords, video marketing, tảng app điện thoại thay máy tính cũ để dễ dàng tiếp cận với đối tượng khách hàng 3.2.5.2 Quan hệ cơng chúng Xây dựng hoạt động quan hệ công chúng chủ yếu là:  Liên kết hội thảo việc làm với trường đại học, cao đẳng;  Tài trợ thi kinh doanh, thương mại;  Tổ chức buổi hội thảo với doanh nghiệp thương mại điện tử  Tổ chức buổi hội thảo với khách hàng  Hội trợ, triển lãm thương mại điện tử Nhóm cơng chúng mục tiêu hướng đến cơng cụ là: nhóm khách hàng người bán người bán tiềm nhóm cơng chúng người mua tiềm 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngoài việc xây dựng, phát triển văn hóa, truyền thơng nội vơ cần thiết Văn hóa cơng ty chất keo gắn kết nhân viên , thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say cống hiến nhiều cho phát triển công ty Thông qua hoạt động văn hóa tổ chức thường xun, khơng giá trị truyền thống trì phát huy mà nhu cầu đời sống tinh thần nhân viên đáp ứng, tạo cho họ phấn khởi công việc kinh doanh ngày áp lực Công ty cần tạo môi trường làm việc sáng tạo, khoa học, thân thiện, nhân viên thể hết khả mình, có hội thăng tiến lắng nghe Qua đó, nhân viên thêm gắn kết, nỗ lực đóng góp cống hiến cho công việc truyền thông thương hiệu công ty đến người xung quanh Ngoải ra, VNP cần tích cực tham gia hoạt động xã hội, từ thiện, trách nhiệm xã hội truyền bá hình ảnh VNP thân thiện, tích cực tạo thiện cảm mắt khách hàng Từ tạo yêu mến tin tưởng vào thương hiệu lòng khách hàng 3.2.5.3 Marketing trực tiếp Các hoạt động: giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ VNP đến khách hàng qua email, catalog, gọi điện thoại cá nhân Nhóm công chúng mục tiêu hướng đến công cụ marketing trực tiếp là: Công chúng người bán Vatgia.com người sử dụng sản phẩm/ dịch vụ khác công ty Mục tiêu truyền thông hướng đến:  Giúp người bán hiểu rõ chất sản phẩm, dịch vụ VNP  Tạo dựng niềm tin cho người bán kinh doanh online  Tăng lượng gian hàng bán Vatgia.com Thông điệp truyền thông cần phải truyền tải qua công cụ là: Sàn giao dịch thương mại điện tử Vatgia.com đối tác tin cậy, sát cánh, đồng hành, giúp khách hàng thành công tham gia kinh doanh online 3.2.5.4 Bán hàng cá nhân Phịng kinh doanh thực việc truyền thơng thương hiệu công ty qua việc bán sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp tới khách hàng VNP cần thường 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xuyên đào tạo đội ngũ lực lượng bán có kiến thức, hiểu rõ sản phẩm/ dịch vụ cần có thái độ chuyên nghiệp tiếp xúc với khách hàng Ngoài việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng sau bán cần trọng nữa, tăng tỷ lệ tái ký khách hàng với cơng ty tương lai Ngồi cần lựa chọn thời gian phù hợp để tư vấn cho khách hàng Tránh việc làm phiền khách hàng nhiều thông qua email, gọi, mạng xã hội khiến khách hàng không thoải mái 3.2.5.5 Xúc tiến bán Đối với khách hàng bán hàng sàn vatgia.com: Đối với khách hàng ký cần có chương trình giảm giá, ưu đãi cho khách hàng có thời gian hợp đồng dài: gói 600.000 đồng/ tháng ký năm tặng phần mềm vchat ( hỗ trợ tư vấn trực tuyến cho khách hàng qua sàn) Đối với khách hàng tài ký cần có nhiều ưu đãi để gia tăng tái ký khách hàng Ngồi cần có ràng buộc chặt chẽ chủ gian hàng công ty để tránh làm uy tín thương hiệu sàn phạt tiền với gian hàng quảng cáo sai thật, không giống với hình ảnh thực tế Đối với khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ khác VNP ( phần mềm quản lý bán hàng nhanh.vn) : Nên có thêm nhiều ưu đãi cho đối tượng khách hàng ký hợp đồng lâu dài: hợp đồng sử dụng phần mềm năm tăng tháng, đăng ký năm tăng năm sử dụng ( khách hàng sử dụng gói phần mềm từ 300.000 đồng/ tháng trở lên) hay tặng phần mềm quản lý fanpage, thiết kế website theo giao diện có sẵn khách hàng ký từ năm trở lên với gói 500.000 đồng/ tháng Đối với khách hàng tái ký cần có mức chiết khấu để gia tăng tỷ lệ tái ký Đối với khách hàng mua hàng sản vatgia.com: Cần có nhiều combo, ưu đãi cho nhóm khách hàng này, có tích điểm để tăng tỷ lệ mua hàng khách hàng 3.2.6 Đánh giá kết truyền thơng thương hiệu tiêu chí đánh giá VNP cần tiếp tục trì hồn thiện theo doanh thu mục tiêu thương hiệu Các phận Marketing, bán hàng cần liên kết chặt chẽ với để tối ưu hóa doanh thu đạt sau chương trình 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com truyền thông nắm bắt hiệu chương trình, chiến dịch từ đề giải pháp, thay đổi kịp thời đáp ứng tình hình công ty Với mục tiêu thương hiệu, việc đánh giá cần chuẩn bị trước chương trình diễn làm sẵn mẫu khảo sát, lên kế hoạch khảo sát… để đánh giá hiệu cách việc làm thương hiệu công ty Phương pháp đánh giá chủ yếu hoạt động truyền thông theo định lượng với số doanh thu, chi phí lợi nhuận hàng tháng định tính thơng qua phiếu khảo sát trực tuyến trực tiếp với mục tiêu thương hiệu 3.2.7 Quản trị quy trình truyền thơng Quản lý đánh giá kết truyền thông theo KPI xây dựng dành cho hoạt động truyền thông thương hiệu, bảng theo dõi hoạt động ngày phòng marketing Bảng 5: Bảng đánh giá hiệu công việc theo KPI STT Tên Vị trí Mơ tả cơng việc Kết (file công việc) Chỉ số hiệu công việc trưởng phận đánh giá ( X/10 ) 1.1 1.2 1.3 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu VNP Nhà nước cần có sợ nghiên cứu kỹ lưỡng để ban hành hệ thống văn pháp luật quy định cụ thể vấn đề truyền thông thương hiệu cách chặt chẽ, hợp lý thống điều kiện truyền thông lãnh thổ Việt Nam Nhưng đồng thời cần tránh tình trạng văn có hiệu lực mà lại khơng có tính thực tế, dẫ đến khó khăn cho việc truyền thông thương hiệu bảo vệ thương hiệu Việt Nam Luật quảng cáo, bảo thương hiệu cần thắt chặt để tránh tình trạng chép, vi phạm quyền 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh làm chủ biên, Nguyễn Thành Trung biên soạn, năm 2009, Giáo trình Thương hiệu với nhà quản lý – NXB Chính trị quốc gia Bài giảng Quản trị thương hiệu thuộc Bộ môn quản trị Thương hiệu PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, năm 2007, Giáo trình Nghiên cứu marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, năm 2007, Giáo trình Nghiên cứu marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê Một số website: www.24h.com www.brandsvietnam.com www.google.com.vn www.tailieu.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM Tên là: Lê Thanh Huyền Chi Sinh viên khoa Marketing- Trường Đại Học Thương Mại Hiện tơi nghiên cứu đề tài khóa luận: “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam” Để hoàn thiện cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi thực khảo sát ý kiến khách hàng mức độ nhận biết người thương hiệu Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam thị trường Hà Nội Anh/ chị vui lòng điền đầy đủ thông tin trả lời câu hỏi Mọi thông tin anh/ chị câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Anh/ chị vui lòng cho biết: Họ tên: ………………… Giới tính: Nam/ Nữ Nghề nghiệp: ………………… Tuổi: ……………… Câu 1: Anh/chị sử dụng hay biết đến thương hiệu công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam chưa? A.Đã sử dụng (Vui lịng trả lời tồn câu hỏi) B Chưa sử dụng nghe tên (Vui lòng trả lời từ câu đến hết) C Chưa sử dụng chưa nghe tên (Vui lòng trả lời câu 9) Câu 2: Quý khách hàng là…: A.Người bán hàng Vatgia.com B Người mua hàng Vatgia.com C Người sử dụng sản phẩm/ dịch vụ khác công ty (Giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả, Cổng trung gian toán, ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Nếu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam Anh/ chị đánh tiêu chí sau? Hãy đánh giá tiêu chí theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất khơng hài lịng, Khơng hài lịng, Khơng có ý kiến, Hài lịng, Rất hài lòng) Cách thức chăm sóc khách hàng Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ sử dụng Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau mua, giải cố Câu 4: Anh/ chị biết đến thương hiệu công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam thông qua sản phẩm/ dịch vụ nào? A.Sàn TMĐT Vatgia.com B Giải pháp bán hàng Nhanh.vn C Cổng toán trực tuyến Baokim.vn D.Sản phẩm/ dịch vụ khác Câu 5: Yếu tố giúp anh chị nhận thương hiệu công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam A.Tên thương hiệu B Logo tạo hình tam giác xếp vng góc với màu trắng, xanh cây, xanh nước biển, đỏ, vàng C Slogan :” Thiên đường mua sắm” D.Yếu tố khác ( xin ghi rõ)……………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 6: Nếu anh/ chị biết đến thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, anh/ chị đánh tiêu chí sau Hãy đánh giá tiêu chí theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất không đồng ý Khơng đồng ý, Khơng có ý kiến, Đồng ý, Hoàn toàn đồng ý) Tên thương hiệu độc đáo, bật Tên thương hiệu gần gũi, có ý nghĩa Tên thương hiệu dễ đọc, dễ nhớ, dễ dàng nhận biết Logo có khác biệt ấn tượng Logo dễ nhớ, có ý nghĩa Slogan: “Thiên đường mua sắm” dễ đọc, dễ nhớ, dễ hiểu Slogan có ý nghĩa cho khách hàng sản phẩm/ dịch vụ công ty Câu 7: Anh/ chị biết đến thương công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam qua công cụ chủ yếu nhất? A.Quảng cáo B Quan hệ công chúng C Marketing trực tiếp D.Bán hàng cá nhân E Xúc tiến bán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 8: Anh/ chị đánh chương trình truyền thơng cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam (Xin trả lời câu ứng với phần quý khách trả lời câu 7) 8.1 Cảm nhận anh/chị chương trình quảng cáo nào? A Rất thu hút B Thu hút C Bình thường D Khơng thu hút 8.2 Cảm nhận anh/ chị chương trình quan hệ cơng chúng? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Khơng tốt 8.3 Anh/ chị có nhận thư, email /cuộc gọi giới thiệu sản phẩm từ công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam hay khơng? A Có B Khơng Anh/ chị đánh giá thông tin nhận nào? A.Rất tốt B Tốt C Bình thường D Khơng tốt 8.4 Anh/ chị có nhận xét đội ngũ nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam hay khơng? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Không tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8.5 Anh/ chị đánh chương trình xúc tiến bán cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam hay không? A Rất thu hút B Thu hút C Bình thường D Khơng thu hút Câu 9: Anh/chị có ý định sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam ý định hợp tác với công ty tương lai khơng? A.Có B Khơng C Chưa biết Câu 10: Theo anh/ chị nên phát triển truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam theo công cụ tương lai? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/ chị dành thời gian giúp em hoàn thành khảo sát ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Hiện nghiên cứu đề tài khóa luận: “Phát triển hoạt động truyền thơng thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam” Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu thực trạng cung cấp giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, anh/chị trả lời câu hỏi sau: Câu 1: Đối tượng nhận tin hoạt động truyền thông thương hiệu ai? Câu 2: Mục tiêu truyền thông thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam gì? Câu 3: Ngân sách dành cho chương trình truyền thơng thương hiệu phân bổ nào? Câu 4: Thông điệp mà công ty muốn đưa tới khách hàng thơng qua hoạt động truyền thơng gì? Câu 5: Công cụ truyền thông thương hiệu thu hút nhiều khách hàng nhất? Câu 6: Anh/ chị đánh kết truyền thông đạt công ty quản trị quy trình truyền thơng thương hiệu qua cơng cụ nào? Câu 7: Mục tiêu truyền thông thương hiệu năm 2017 cơng ty gì? Bên cạnh cơng cụ truyền thông sử dụng năm công ty có sử dụng thêm cơng cụ truyền thơng khác hay không? Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian giúp tơi hồn thành vấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Đề tài: Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam Họ tên: Lê Thanh Huyền Chi Lớp: K49C3 TỔNG HỢP Ý KIẾN TRẢ LỜI Câu 1: Anh/chị sử dụng hay biết đến thương hiệu công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam chưa? Số người lựa STT chọn Đã sử dụng (Vui lòng trả lời toàn câu hỏi) Chưa sử dụng nghe tên (Vui lòng trả lời từ câu đến hết) Chưa sử dụng chưa nghe tên (Vui lòng trả lời câu 9) Tỷ lệ % 20/50 40 25/50 50 5/50 10 Câu 2: Quý khách hàng là…: A.Người bán hàng Vatgia.com ( 6/20= 30%) B Người mua hàng Vatgia.com ( 10/20= 50%) C Người sử dụng sản phẩm/ dịch vụ khác công ty (Giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả, Cổng trung gian toán, ) ( 4/ 20=20%) Câu 3: Nếu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam Anh/ chị đánh tiêu chí sau? Hãy đánh giá tiêu chí theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất khơng hài lịng, Khơng hài lịng, Khơng có ý kiến, Hài lịng, Rất hài lịng) Cách thức chăm sóc khách hàng Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ sử dụng Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau mua, giải cố 2/20= 10% 3/20= 15% 2/20=10% 12/20=60% 1/20=5% 2/20=10% 5/20=25% 1/20=5% 11/20=55% 1/20=5% 1/20= 5% 5/20=25% 2/20=10% 12/20=60% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 4: Anh/ chị biết đến thương hiệu công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam thông qua sản phẩm/ dịch vụ nào? A.Sàn TMĐT Vatgia.com ( 38/45= 84,4%) B Giải pháp bán hàng Nhanh.vn (5/45= 11,1%) C Cổng toán trực tuyến Baokim.vn ( 2/45=4,5% ) D.Sản phẩm/ dịch vụ khác ( 0) Câu 5: Yếu tố giúp anh chị nhận thương hiệu công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam A.Tên thương hiệu ( 32/45=71,1%) B Logo tạo hình tam giác xếp vng góc với màu trắng, xanh cây, xanh nước biển, đỏ, vàng( 4/45=8,9%) C Slogan :” Thiên đường mua sắm” (9/45=20%) D.Yếu tố khác ( xin ghi rõ)………………………0 Câu 6: Nếu anh/ chị biết đến thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, anh/ chị đánh tiêu chí sau Hãy đánh giá tiêu chí theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất không đồng ý Không đồng ý, Không có ý kiến, Đồng ý, Hồn tồn đồng ý) 1/45=2,2% 3/45=6,7% 10/45=22,2% 28/45=62,2% 3/45=6,7% 2/45=4,4% 4/45=8,9% 14/45=31,1% 24/45=53,3% 1/45=2,3% 1/45=2,2% 3/45=6,7% 18/45=40% 22/45=48,8% 1/45=2,3% 6/45=13,3% 15/45=33,3% 17/45=37,8% 6/45=13,3% 1/45=2,3% Logo dễ nhớ, có ý nghĩa 6/45=13,3% 16/45=35,6% 14/45=31,1% 9/45=20% Slogan: “Thiên đường mua sắm” dễ đọc, dễ nhớ, dễ hiểu 5/45=11,1% 7/45= 15,6% 12/45=26,6% 20/45=44,4% 1/45= 2,3% Slogan có ý nghĩa cho khách hàng sản phẩm/ dịch vụ công ty 2/45= 4,4% 6/45= 13,3% 10/45= 22,2% 25/45=55,6% 2/45=4,44% Tên thương hiệu độc đáo, bật Tên thương hiệu gần gũi, có ý nghĩa Tên thương hiệu dễ đọc, dễ nhớ, dễ dàng nhận biết Logo có khác biệt ấn tượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu : Anh/ chị biết đến thương công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam qua công cụ chủ yếu nhất? A Quảng cáo ( 8/45= 17,8 %) B Quan hệ công chúng ( 7/45= 15,6%) C Marketing trực tiếp ( 13/45= 28,9 %) D Bán hàng cá nhân ( 15/45= 33,3 %) E Xúc tiến bán (2/ 45= 4,4%) Câu 8: Anh/ chị đánh chương trình truyền thơng công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 8.1 Cảm nhận anh/chị chương trình quảng cáo nào? A Rất thu hút ( 3/45 = 6,67%) B Thu hút ( 10/45= 22,2%) C Bình thường ( 12/45= 26,7%) D Không thu hút (20/45= 44,4%) 8.2 Cảm nhận anh/ chị chương trình quan hệ cơng chúng? A Rất tốt ( 8/45= 17,8%) B Tốt ( 22/45= 48,9%) C Bình thường ( 10/45= 22,2 %) D Khơng tốt (5/45= 11,1 %) 8.3 Anh/ chị có nhận thư, email /cuộc gọi giới thiệu sản phẩm từ công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam hay không? A Có ( 40/45= 88.9%) B Khơng ( 5/45= 11,1 %) Anh/ chị đánh giá thông tin nhận nào? A Rất tốt ( 4/40= 10 %) B Tốt( 15/40= 37,5%) C Bình thường( 11/40= 27,5%) D Không tốt( 10/40= 25%) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8.4 Anh/ chị có nhận xét đội ngũ nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam hay không? A Rất tốt ( 3/45= 6,7%) B Tốt ( 18/45= 40%) C Bình thường ( 9/45= 20%) D Không tốt ( 15/45= 33,3 %) 8.5 Anh/ chị đánh chương trình xúc tiến bán công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam hay không? A Rất thu hút ( 3/45= 6,7%) B Thu hút ( 18/45= 40%) C Bình thường ( 15/45= 33,3%) D Không thu hút( 9/45= 20%) Câu 9: Anh/chị có ý định sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam ý định hợp tác với công ty tương lai khơng? A.Có ( 30/50= 60%) B Khơng ( 15/50= 30%) C Chưa biết ( 5/50= 10%) Câu 10: Theo anh/ chị nên phát triển truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam theo công cụ tương lai? Đẩy mạnh truyền thông qua mạng xã hội,video marketing Xây dựng app ứng dụng điện thoại với ứng dụng vatgia.com nhanh.vn Có nhiều buổi tọa đàm, chia sẻ TMĐT trường đại học, cao đẳng Chú trọng gọi điện thoại cá nhân, ems email LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vấn đề phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam: ... nhằm phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Đề giải pháp phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ. .. thành phát triển Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam .25 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty cổ phần vật giá Việt Nam .26