Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Theo Báo cáo TMĐT 2016 của Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương), tỷ lệ người Việt mua sắm trực tuyến đang tăng nhanh, đứng thứ hai tại Đông Nam Á Doanh thu từ TMĐT tại Việt Nam năm 2015 đạt 4,07 tỉ USD, tăng 37% so với năm 2014, chiếm 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng TMĐT hiện được xem là lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng đáng mơ ước, thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia để chiếm lĩnh thị trường tiềm năng này.
Lazada, một trong những ông lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam, đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường mặc dù gia nhập muộn hơn Công ty CP Vật Giá Việt Nam 6 năm Chỉ sau 4 năm hoạt động, Lazada đã đạt 110 triệu lượt truy cập, hợp tác với 3000 nhà cung cấp và cung cấp 500.000 sản phẩm, chiếm khoảng 30% thị phần và trở thành doanh nghiệp có doanh thu cao nhất trong ngành Thành công của Lazada phần lớn nhờ vào chiến lược truyền thông mạnh mẽ, với ngân sách lên tới 15 tỷ đồng để quảng bá thương hiệu Đối mặt với đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ như Lazada, Công ty CP Vật Giá Việt Nam cần có những động thái thích hợp để không bị tụt lại phía sau.
Nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp công ty tạo lợi thế cạnh tranh Hoạt động này không chỉ nâng cao sự nhận biết về sự hiện diện của doanh nghiệp và sản phẩm, mà còn đảm bảo rằng khi khách hàng có nhu cầu, họ sẽ ngay lập tức nhớ đến thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của Công ty CP Vật Giá Việt Nam.
Việc phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty CP Vật Giá Việt Nam là hoàn toàn phù hợp với tình hình thực tiễn hiện tại Nghiên cứu này không chỉ hỗ trợ cho sự phát triển của công ty mà còn định hướng mục tiêu cho năm 2017.
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
Thị trường ngày càng mở rộng, kéo theo sự cạnh tranh gay gắt và yêu cầu cao từ khách hàng Doanh nghiệp cần không chỉ phát triển sản phẩm chất lượng mà còn phải chú trọng vào việc truyền thông thương hiệu để tạo ấn tượng sâu sắc, giúp khách hàng nhớ đến mình hơn là đối thủ Truyền thông thương hiệu hiện đã trở thành một chủ đề quen thuộc, với nhiều nghiên cứu và công trình được thực hiện để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này.
Bài khóa luận của sinh viên Lê Hoài Khanh tập trung vào việc "Tăng cường các hoạt động truyền thông thương hiệu" nhằm phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần cao su Sao Vàng Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của truyền thông trong việc nâng cao nhận thức và giá trị thương hiệu, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
Vào năm 2015, Khoa Marketing đã thực hiện một bài khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về truyền thông thương hiệu Bài viết không chỉ phân tích thực trạng hiện tại mà còn đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường hoạt động truyền thông thương hiệu, từ đó phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần cao su Sao Vàng.
Bài khóa luận của sinh viên Nguyễn Hoàng Giang năm 2015, thuộc Khoa Marketing, tập trung vào việc hoàn thiện truyền thông marketing thương hiệu Vatgia.com của Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam Nghiên cứu này nhằm phân tích và đề xuất các giải pháp cải thiện các chương trình truyền thông thương hiệu của công ty thông qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông hiệu quả.
Bài khóa luận của sinh viên Đỗ Thị Nhàn, năm 2014, thuộc Khoa Kinh doanh thương mại, tập trung vào việc hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần thương mại tư vấn và xây dựng Vĩnh Hưng Tác phẩm đã phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu hiện tại và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này cho công ty.
Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài
Khóa luận tập trung nhiên cứu các vấn đề sau:
Nghiên cứu và hệ thống hóa các cơ sở lý luận về thương hiệu và truyền thông thương hiệu từ giáo trình, sách báo, đề tài nghiên cứu và website nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về thương hiệu Qua đó, làm rõ các vấn đề liên quan đến truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp.
Nghiên cứu thực trạng phát hiện đối tượng nhận tin trọng điểm là bước đầu tiên trong việc xây dựng mục tiêu và ngân sách truyền thông thương hiệu Dựa trên những thông tin đó, cần thiết kế chương trình truyền thông và lựa chọn các kênh truyền thông marketing phù hợp Tiến hành truyền thông qua các công cụ khác nhau sẽ giúp nâng cao hiệu quả Cuối cùng, việc đánh giá kết quả truyền thông thương hiệu và quản trị quy trình truyền thông là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công lâu dài.
Nghiên cứu để đưa ra các giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam.
Các mục tiêu nghiên cứu
- Mục tiêu chung: Đề ra các giải pháp phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam
Mục tiêu cụ thể của nghiên cứu là tổng hợp và hệ thống hóa các lý thuyết liên quan đến truyền thông thương hiệu, từ đó áp dụng vào các vấn đề thực tiễn của công ty nhằm phân tích, đo lường và đánh giá hiệu quả truyền thông.
Mục tiêu thực tiễn của bài viết là phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty, bao gồm việc xây dựng mục tiêu và chương trình truyền thông Qua đó, bài viết sẽ giúp xác định các điểm yếu cần cải thiện trong chiến lược truyền thông của công ty.
Mục tiêu của giải pháp là từ những phân tích về tình hình thực tế, đưa ra các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông thương hiệu cho Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp duy vật biện chứng là công cụ quan trọng để phân tích và hiểu rõ các hiện tượng trong quá trình phát triển tự nhiên của chúng Việc áp dụng biện chứng duy vật giúp làm rõ và phân biệt các mối quan hệ một cách hệ thống và chi tiết, từ đó giải quyết hiệu quả những vấn đề cơ bản trong nghiên cứu.
Phương pháp phân tích, hệ thống, tổng hợp, so sánh và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam là cần thiết để xây dựng những lý luận chính xác, sâu sắc và thuyết phục.
6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
Các dữ liệu thứ cấp cần thu thập:
- Các số liệu doanh thu, lợi nhuận của công ty trong 3 năm 2014 đến 2016
- Các công cụ truyền thông thương hiệu mà công ty đang áp dụng và ngân sách phân bổ cho các công cụ đó.
- Tình hình hoạt động của các đối thủ cạnh tranh.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
- Các dữ liệu ở các bộ phận kinh doanh, kế toán của công ty; các báo cáo về kết quả kinh doanh của công ty.
- Thông qua các phương tiện truyền thông như: internet, báo, tạp chí để thu thập các thông tin cần thiết khác.
Công ty lưu trữ các nguồn dữ liệu một cách cẩn thận, đảm bảo thông tin từ cả ngoại tuyến lẫn trực tuyến đều chính xác và minh bạch.
Phương thức thu thập dữ liệu sơ cấp:
Các dữ liệu sơ cấp cần thu thập:
- Mức độ nhận biết của khách hàng hiện tại và tiềm năng với thương hiệu Công ty CP Vật Giá Việt Nam.
- Đánh giá của khách hàng về các chương trình truyền thông thương hiệu đã thực hiện.
- Xác định mục tiêu, phương hướng hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu trong thời gian tới
Phương pháp tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp: Điều tra khách hàng:
Đối tượng khảo sát bao gồm những cá nhân đã, đang và sẽ tham gia bán hàng trên sàn thương mại điện tử vatgia.com, người tiêu dùng cuối cùng trên nền tảng này, cùng với những người sử dụng sản phẩm và dịch vụ khác của công ty.
Vào đầu tháng 4, một cuộc khảo sát với quy mô mẫu 50 người sẽ được thực hiện Phương pháp khảo sát sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm gồm 10 câu hỏi, nhằm thu thập thông tin từ khách hàng theo xác suất ngẫu nhiên trong hệ thống KPI của VNP, bao gồm cả quản lý nhân sự và khách hàng nội bộ.
Phương pháp xử lý và tập hợp dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, lập bảng, tính tần số, xác định tỷ lệ phần trăm và so sánh giữa các đối tượng khác nhau.
+ Phỏng vấn 2 người thuộc bộ phận kinh doanh, 1 người thuộc bộ phận Marketing, 2 người thuộc bộ phận truyền thông nội bộ.
Phỏng vấn cá nhân theo bảng câu hỏi là một cách thức hiệu quả để thu thập thông tin, trong khi phương pháp quan sát giúp đánh giá thái độ và phản ứng của người tham gia đối với các hoạt động truyền thông đã được triển khai.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Bài viết này bao gồm các phần như lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ và hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, cùng với phụ lục Đề tài nghiên cứu được phân chia thành ba chương chính.
Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu
Chương II: Phân tích và đánh giá thưc trạng phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần vật giá Việt Nam
Chương III: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần vật giá Việt Nam
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Khái quát về vấn đề truyền thông thương hiệu
1.1.1 Khái niệm truyền thông, thương hiệu, truyền thông thương hiệu Khái niệm Truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin Truyền thông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các qui tắc và tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi tới người nhận ( Theo Bài giảng Quản trị Thương hiệu của Bộ môn Quản trị
Thương hiệu là một khái niệm ngày càng phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt sau khi gia nhập WTO Mặc dù không phải là một khái niệm mới trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ, thương hiệu vẫn đóng vai trò quan trọng trong marketing Hiện có nhiều cách hiểu khác nhau về thuật ngữ này.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu bao gồm tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng và hình vẽ, nhằm xác định và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của một người bán so với đối thủ cạnh tranh Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO) định nghĩa thương hiệu là dấu hiệu đặc biệt, có thể là hữu hình hoặc vô hình, giúp nhận biết sản phẩm hoặc dịch vụ do cá nhân hoặc tổ chức cung cấp.
Thương hiệu (Brand) được định nghĩa là tập hợp các dấu hiệu nhằm phân biệt hàng hóa và dịch vụ của một doanh nghiệp với những sản phẩm tương tự từ doanh nghiệp khác Nó không chỉ là hình tượng về một loại hoặc nhóm hàng hóa, dịch vụ mà còn phản ánh sự nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp đó (Nguồn: "Thương hiệu với nhà quản lý" – Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung.)
Truyền thông thương hiệu (Brand Communication) là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cũng như cộng đồng Điều này giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ giữa thương hiệu và khách hàng, góp phần nâng cao nhận thức và giá trị thương hiệu trong thị trường.
1.1.2 Bản chất và vai trò của truyền thông thương hiệu
Truyền thông thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, đồng thời tạo cơ hội để thiết lập đối thoại và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Các thông điệp doanh nghiệp được thiết kế nhằm tăng cường nhận thức, thu hút sự quan tâm và thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng đối với nhiều sản phẩm và thương hiệu khác nhau.
Là hoạt động quan trọng để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển bền vững trong tương lai.
Vai trò của truyền thông thương hiệu:
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường hiện nay, với truyền thông thương hiệu là quá trình mà doanh nghiệp sử dụng các phương tiện để thông tin và thuyết phục người tiêu dùng về sản phẩm của mình Đây là tiếng nói của thương hiệu, thiết lập sự đối thoại và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Thông qua truyền thông, người tiêu dùng được hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm, lý do cần sử dụng, và ai sẽ là người sử dụng sản phẩm đó Truyền thông thương hiệu giúp các công ty kết nối thương hiệu của họ với con người, địa điểm, sự kiện và trải nghiệm khác, từ đó góp phần nâng cao giá trị thương hiệu bằng cách khắc họa hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Là hoạt động không thể thiếu để xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp và phát triển doanh nghiệp.
Tăng cường nhận diện thương hiệu trong cộng đồng không chỉ kích thích hành vi mua sắm của người tiêu dùng mà còn đóng góp vào sự tăng trưởng và phát triển bền vững.
Tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững hơn trong nhóm khách hàng mục tiêu và cộng đồng, nâng cao năng lực cạnh tranh.
1.1.3 Mô hình truyền thông tổng quát
Sơ đồ 1: Mô hình truyền thông căn bản
(Nguồn: Giáo trình marketing thương mại – GS.TS Nguyễn Bách Khoa, năm 2006)
9 yếu tố truyền thông được chia làm 4 nhóm: Đối tác truyền tin: Người gửi và người nhận
+ Người gửi (Nguồn/Bên phát thông điệp)): bên gửi thông điệp cho bên còn lại.
+ Người nhận (Khán – thính giả/Nơi đến): bên nhận thông điệp do bên kia gửi tới.
Công cụ truyền tin: Thông điệp và kênh truyền thông
+ Thông điệp: tập hợp tất cả các biểu tượng chứa đựng nội dung giao tiếp mà bên gửi truyền
+ Kênh truyền thông: các kênh truyền thông qua đó thông điệp đi từ người gửi đến người nhận.
Chức năng truyền thông giao tiếp: Mã hóa, giải mã, đáp ứng và phản hồi.
+ Mã hóa: Tiến hành chuyển ý tưởng thành những hình thức có tính biểu tượng.
+ Giải mã: Tiến trình mà theo đó người nhận xử lý thông điệp để nhận tin và tìm hiểu ý nghĩa của người gửi.
+ Đáp ứng: Tập hợp những phản ứng của người nhận sau khi tiếp nhận và xử lý thông điệp
+ Phản hồi: Một phần sự đáp ứng của người nhận thông điệp trở lại cho bên gửi
Nhiễu là hiện tượng xảy ra khi thông điệp truyền đi bị biến đổi hoặc lệch lạc, khiến cho người nhận không nhận được thông tin đúng như ý định ban đầu của người gửi.
Phân tích nội dung phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu
1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin trọng điểm
Để đảm bảo hiệu quả cho chương trình truyền thông thương hiệu, việc xác định đối tượng nhận tin là rất quan trọng Lựa chọn đúng tập khách hàng mục tiêu sẽ ảnh hưởng tích cực đến quá trình truyền thông, trong khi lựa chọn sai có thể dẫn đến kết quả không như mong đợi và làm lãng phí ngân sách của công ty.
Tập khách hàng mục tiêu bao gồm những người mua tiềm năng, người sử dụng hiện tại, người quyết định và người gây ảnh hưởng Đối tượng nhận tin có thể là cá nhân, nhóm người, các giới cụ thể hoặc công chúng rộng rãi.
Lựa chọn đúng đối tượng nhận tin là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu và ngân sách truyền thông hiệu quả Điều này cũng cho phép thiết kế nội dung thông điệp và công cụ truyền thông phù hợp, từ đó giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp.
Lượng giá sự chấp nhận của tập khách hàng trọng điểm
Hầu hết các công ty thường đạt được kích thước thị phần xác định, và sự thay đổi trong thị phần này phản ánh hiệu lực hợp nhất của các hoạt động công ty, đối thủ cạnh tranh và biến động trên thị trường Phân tích hành vi trội giúp đánh giá mức độ chấp nhận của khách hàng đối với các sản phẩm và thương hiệu cụ thể.
Để tồn tại và phát triển, mỗi công ty cần xây dựng một thương hiệu ấn tượng và uy tín trong tâm trí khách hàng Uy tín và sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của họ Hình ảnh thương hiệu có vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Do đó, doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và hình ảnh thương hiệu mà mình muốn hướng tới, từ đó đánh giá mức độ chấp nhận của khách hàng đối với thương hiệu.
Nghiên cứu những chấp nhận về hình ảnh của công ty
Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế toàn cầu, việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trở nên cấp thiết đối với các công ty trong nước Hình ảnh doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong thành công thương mại, được hình thành từ nhiều yếu tố như chất lượng sản phẩm, phong cách kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp và các hoạt động truyền thông, quảng bá.
Nghiên cứu cho thấy hình ảnh doanh nghiệp đóng vai trò quyết định trong sự thành bại của doanh nghiệp Người tiêu dùng thường dựa vào nhận thức về thương hiệu hơn là tính thực tế của sản phẩm khi quyết định mua hàng Một nghiên cứu quy mô tại Mỹ cho thấy 89% người tiêu dùng cho rằng danh tiếng công ty là yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn sản phẩm Điều này khẳng định rằng danh tiếng chính là lợi thế cạnh tranh bền vững duy nhất của bất kỳ ngành kinh doanh nào.
Hình ảnh tích cực của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng danh tiếng và uy tín, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu và hỗ trợ mạnh mẽ cho các sản phẩm của công ty Việc truyền thông hiệu quả và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tích cực không chỉ thúc đẩy quá trình mua hàng mà còn gia tăng lợi nhuận, giúp doanh nghiệp vững vàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
1.2.2 Xác định mục tiêu, ngân sách truyền thông thương hiệu của công ty kinh doanh
Xác định mục tiêu truyền thông thương hiệ u
Mục tiêu chính của truyền thông thương hiệu là tạo dựng và bảo vệ hình ảnh sản phẩm cũng như doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Doanh nghiệp cần xác định các mục tiêu truyền thông khác nhau tùy thuộc vào từng giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm.
Mục tiêu xây dựng sự nhận biết là giúp khách hàng tiềm năng nhận diện thương hiệu và sản phẩm của bạn Khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ ngay lập tức nhớ đến thương hiệu của bạn Điều này tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ, góp phần tăng khả năng lựa chọn sản phẩm của bạn trong tương lai.
Mục tiêu đưa tin (Informational)
Báo cho thị trường, khách hàng biết về sản phẩm mới, giới thiệu một sản phẩm mới vào thị trường
Thông báo về việc thay đổi giá.
Giới thiệu, mô tả về các dịch vụ sẵn sàng phục vụ.
Uốn nắn những nhận thức sai lệch.
Xây dựng một hình ảnh đặc biệt.
Mục tiêu thuyết phục (persuasive)
Thay đổi nhận thức về thương hiệu. Điều chỉnh thái độ, hành vi của khách hàng.
Kích thích nhu cầu (thuyết phục khách hàng mua hàng ngay).
Thuyết phục khách hàng tiềm năng đón nhận thêm thông tin:Tạo ra cơ hội dẫn đến việc mua hàng.
Cung cấp thông tin theo yêu cầu.
Mục tiêu nhắc nhở (remiding)
Sự có mặt của thương hiệu Duy trì mức độ biết đến thương hiệu
Mục tiêu xây dựng thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong truyền thông, nơi thương hiệu không chỉ hiện diện rõ ràng mà còn truyền tải thông điệp một cách mạch lạc và hiệu quả.
Mục tiêu của các loại hình truyền thông này là thay đổi nhận thức về doanh nghiệp, giúp người tiêu dùng hình dung thương hiệu theo một cách khác biệt Nếu thành công, khi nhắc đến thương hiệu XXX, người ta sẽ ngay lập tức liên tưởng đến YYY Những thông điệp mạnh mẽ và khẳng định rõ ràng về định vị thương hiệu là yếu tố then chốt trong quá trình này.
Xác định ngân sách truyền thông thương hiệu
Bảng 1: Thiết lập ngân sách từ trên xuống a Phương pháp tùy theo khả năng
- Doanh nghiệp có khả năng chi trả tới mức nào thì duyệt ngân sách truyền thông tới mức đó.
- Thiếu căn cứ khoa học, phụ thuộc nhiều vào nhà quản trị, thường được dùng tại DN nhỏ
- Thường dẫn tới việc cắt giảm ngân sách khi truyền thông gặp khó khăn. b Phương pháp % doanh số
Dựa vào tỷ lệ % doanh số bán dự kiến Ưu điểm: Đơn giản, dễ áp dụng
An toàn cao về tài chính và giữ mức chi tiêu trong những giới hạn hợp lý
Có tính đến sự thay đổi, kết quả ngân sách phản ảnh được các điều kiện hiện tại
Phân bổ ngân sách không đồng đều, giữa sản phẩm thành công với sản phẩm mới thì khó áp dụng cho việc giới thiệu sản phẩm mới
Không tính đến cạnh tranh và các yêu cầu riêng biệt.
Chi phí liên quan đến việc tạo ra doanh số hơn là 1 sự đầu tư. c Phương pháp cạnh tranh tương đương
Coi truyền thông là một công cụ cạnh tranh quan trọng, doanh nghiệp cần thiết lập ngân sách truyền thông tương đương với đối thủ để tối ưu hóa hiệu quả Điều này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp có sản phẩm khác biệt và vị trí tương đương trên thị trường.
Nhược điểm: + Không xem xét đến vai trò của thị trường được thiết kế để hoàn thành 1 mục tiêu cụ thể.
Các doanh nghiệp thường có xu hướng chi tiêu giống nhau, dẫn đến việc các chương trình tiếp thị có hiệu quả tương đương, từ đó làm giảm sự sáng tạo trong truyền thông và sự khác biệt của sản phẩm Tuy nhiên, hoàn cảnh và mục tiêu của từng doanh nghiệp lại khác nhau, điều này cần được xem xét để phát triển chiến lược phù hợp và hiệu quả hơn.
Rủi ro từ sự không chắc chắn về chi tiêu của đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Để duy trì thị phần, doanh nghiệp cần đầu tư một khoản ngân sách quảng cáo tương ứng với tổng chi phí quảng cáo trên thị trường và tỷ lệ phần trăm phù hợp Phương pháp này giúp doanh nghiệp bảo vệ vị trí của mình trên thị trường, cả về sản phẩm lẫn trong nhận thức của khách hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu
1.3.1 Môi trường bên ngoài 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động truyền thông thương hiệu, với tác động năng động hơn so với các yếu tố khác Nó được thể hiện qua tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, thu nhập bình quân đầu người và chỉ số tiêu dùng Những diễn biến trong môi trường kinh tế mang đến cả cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp, ảnh hưởng đến chi tiêu của người tiêu dùng và phân bổ thu nhập Do đó, nghiên cứu môi trường kinh tế là cần thiết để doanh nghiệp xác định chiến lược truyền thông thương hiệu hiệu quả.
Môi trường văn hóa-xã hội là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển của hoạt động truyền thông thương hiệu Văn hóa và xã hội định hình nhân cách, đạo đức, niềm tin và thái độ của mỗi cá nhân, từ đó chi phối hành vi tiêu dùng và quyết định mua sắm của khách hàng Tình cảm gia đình, hiểu biết xã hội và trình độ học vấn cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình lựa chọn hàng hóa-dịch vụ Do đó, hoạt động truyền thông thương hiệu cần được điều chỉnh để phù hợp với nền văn hóa mà nó nhắm đến.
Môi trường chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc định hình các quyết định truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp Tại Việt Nam, hệ thống pháp luật liên quan đến hoạt động marketing và truyền thông thương hiệu, cùng với các chính sách của nhà nước và cơ chế điều hành của Chính Phủ, đều ảnh hưởng sâu sắc đến chiến lược truyền thông của các doanh nghiệp.
Các yếu tố này ảnh hưởng đến nội dung và phương tiện truyền thông, cũng như phạm vi hoạt động của thương hiệu Luật thương mại quy định các hoạt động marketing và xác định những hành vi, lĩnh vực bị cấm trong quảng cáo.
Môi trường tự nhiên- công nghệ
Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố như khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tình trạng khan hiếm tài nguyên thiên nhiên và ô nhiễm môi trường, tất cả đều có ảnh hưởng lớn đến nguồn lực đầu vào cho hoạt động của doanh nghiệp Những yếu tố này không chỉ tác động đến hoạt động sản xuất mà còn ảnh hưởng đến tâm lý, suy nghĩ và hành vi của khách hàng, từ đó tác động trực tiếp đến chiến lược truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp cần chú trọng đến những vấn đề thời sự nóng hổi khi truyền thông cho thương hiệu của mình, nhằm tăng cường khả năng tiếp cận và sự chấp nhận từ phía đối tượng nhận tin.
Môi trường công nghệ đang thay đổi nhanh chóng, mang lại nhiều điều kỳ diệu cho con người nhưng cũng tạo ra thách thức mới cho các doanh nghiệp Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ truyền thông số, tin học hóa và quang hóa đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển đổi từ truyền thông truyền thống sang truyền thông hiện đại Do đó, công nghệ đã trở thành vũ khí cạnh tranh quan trọng trong lĩnh vực truyền thông giữa các doanh nghiệp.
Môi trường nhân khẩu học- dân cư
Để xác định thị trường mục tiêu, các nhà quản trị cần phân tích cơ cấu dân số dựa trên giới tính và tuổi tác Việc này giúp họ hiểu rõ nhu cầu thực tế về sản phẩm của mình, từ đó xây dựng chương trình truyền thông phù hợp nhằm tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Môi trường nhân khẩu học được thể hiện qua quy mô, mật độ và phân bổ dân số của khu vực nghiên cứu, giúp xác định các địa điểm có đông người và thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới Từ đó, các chương trình truyền thông có thể được thiết lập tại những vị trí phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất Hơn nữa, nhân khẩu học còn cung cấp thông tin về độ tuổi, giới tính và trình độ học vấn, hỗ trợ việc xây dựng nội dung và mục tiêu truyền thông phù hợp với từng nhóm đối tượng cụ thể.
Tập khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình các chính sách truyền thông thương hiệu của công ty Trước khi triển khai chương trình truyền thông, các doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và các đặc điểm nhân khẩu học của họ Chỉ khi nắm vững thông tin này, công ty mới có thể xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu quả và cạnh tranh tốt hơn trên thị trường.
Số lượng và quy mô của đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ khốc liệt của cạnh tranh trên thị trường, bao gồm tiềm lực và chiến lược kinh doanh của họ Doanh nghiệp cần chú ý đến các chiến lược xúc tiến của đối thủ khi thực hiện hoạt động xúc tiến thương mại Marketing phân loại đối thủ thành bốn cấp độ cạnh tranh: cạnh tranh mong muốn, cạnh tranh giữa các sản phẩm, cạnh tranh trong cùng một sản phẩm, và cạnh tranh giữa các nhãn hiệu Mức độ cạnh tranh tăng dần từ thấp đến cao, do đó doanh nghiệp cần xây dựng chính sách truyền thông thương hiệu phù hợp cho từng cấp độ.
Các doanh nghiệp không chỉ phải cạnh tranh với những đối thủ hiện tại mà còn phải chú ý đến các đối thủ tiềm ẩn, những công ty có ý định gia nhập thị trường Sự tăng trưởng cao của thị trường sẽ thu hút nhiều đối thủ mới, vì vậy các doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch ứng phó hiệu quả để đối mặt với những thách thức này khi các đối thủ mới xuất hiện.
Môi trường bên trong của doanh nghiệp bao gồm nguồn nhân lực, tài sản vật chất và các nguồn lực vô hình, là những yếu tố quyết định khả năng hoạt động và sự thành bại trên thị trường Trong đó, con người là nguồn lực quan trọng nhất Hình ảnh, thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp thể hiện rõ ràng giá trị của mình, không chỉ trong nội bộ mà còn đến với khách hàng và đối tác Doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân viên tốt và môi trường làm việc tích cực sẽ truyền tải hiệu quả ý nghĩa và sứ mệnh của sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng Vì vậy, các yếu tố thuộc môi trường bên trong có ảnh hưởng lớn đến hoạt động truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THƯC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới hoạt động truyền thông thương hiệu
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM (Viet Nam Price Joint Stock Company - VNP) có trụ sở chính tại số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội Công ty cũng có chi nhánh tại Hồ Chí Minh, tọa lạc trên đường Lữ Gia, phường 15, quận 11 Để liên hệ, quý khách có thể gọi điện thoại theo số 0473086868 hoặc gửi fax đến số 043 9747881.
Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam (VNP) được thành lập vào ngày 21 tháng 8 năm 2006, có trụ sở tại số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội.
Sau 10 năm phát triển, VNP đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử và truyền thông Internet.
VNP hợp tác chiến lược với các tập đoàn đầu tư hàng đầu Nhật Bản, bao gồm CyberAgent Venture, Mitsui Financial Group, quỹ đầu tư IDG của Mỹ và CAI của Nhật Bản.
VNP không chỉ tiên phong trong ngành thương mại điện tử mà còn ghi dấu ấn mạnh mẽ với những sản phẩm chất lượng Bên cạnh việc phát huy thế mạnh, VNP luôn nỗ lực học hỏi và tích lũy kinh nghiệm để phục vụ khách hàng tốt nhất Sứ mệnh của VNP là mang lại hạnh phúc cho con người qua internet, đồng thời tạo ra sự giàu có và niềm tự hào cho các thành viên.
Chức năng, nhiệm vụ của công ty: Giúp cho con người hạnh phúc hơn với internet, đem lại sự giàu có và tự hào cho các thành viên.
Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty: Công ty cổ phần.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức quản lý của VNP
(Nguồn: Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam)
VNP Group, với 500 nhân viên trong độ tuổi từ 18-30, chủ yếu là những người tốt nghiệp Đại học và Cao Đẳng, hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần Cổ đông là những người nắm giữ quyền lực lớn nhất trong công ty, họ đầu tư và sở hữu một phần hợp pháp của VNP Group Hiện tại, công ty có bốn cổ đông chính là IDG, Cyber Agent, Recuit JV và Mitsui.
Hội đồng quản trị có trách nhiệm quản lý công ty và nắm giữ quyền hạn toàn diện để đại diện cho công ty trong việc quyết định cũng như thực hiện các quyền lợi và nghĩa vụ mà không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông.
Giám đốc điều hành (CEO) là người đứng đầu điều hành một công ty và có trách nhiệm lập báo cáo về tình hình hoạt động của công ty cho hội đồng quản trị Hiện tại, CEO của VNP là anh Nguyễn Ngọc Điệp.
Kiểm soát nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm tra, đánh giá và giám sát hoạt động của tất cả các thành viên trong tổ chức Chức năng này giúp đảm bảo tổ chức hoạt động hiệu quả và đạt được các mục tiêu đề ra một cách hợp lý.
Phòng nhân sự chịu trách nhiệm lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực định kỳ hàng năm, quý và tháng cho các phòng ban trong công ty Đồng thời, phòng cũng tổ chức các hoạt động văn hóa nhằm nâng cao tinh thần làm việc và gắn kết giữa các nhân viên.
Phòng tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các giao dịch tài chính của công ty và soạn thảo các văn bản pháp lý cho hợp đồng cũng như các giao dịch thương mại.
Phòng kinh doanh bao gồm nhiều dự án khác nhau như Phòng dự án Vatgia, Phòng dự án Nhanh.vn và các dự án khác như Bảo Kim - cổng trung gian thanh toán, Cucre.vn - nền tảng mua sắm cộng đồng, và 123doc - dịch vụ tài liệu trực tuyến.
Phòng Marketing: Xây dựng kế hoạch Marketing theo định hướng của công ty đề ra.
Phòng IT Đảm bảo hạ tầng CNTT, hệ thống kết nối internet, wifi, Quản lý vận hành các phần mềm nghiệp vụ của công ty.
Phòng phát triển sản phẩm sáng tạo ra những sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu khách hàng
Phòng chăm sóc khách hàng để tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty
2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chính của công ty cổ phần vật giá Việt Nam
Vatgia.com là sàn giao dịch thương mại hàng đầu, kết nối hàng triệu người mua và người bán trên toàn quốc Nền tảng này cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa, giúp người tiêu dùng tìm đúng sản phẩm vào đúng thời điểm Ngoài ra, Vatgia.com lưu trữ lịch sử mua sắm, tạo cơ sở dữ liệu đánh giá tín dụng cho cả người bán và người mua, từ đó nâng cao độ tin cậy và hiệu quả trong các giao dịch online.
Nhanh.vn là giải pháp quản lý bán hàng tối ưu, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân lực trong kinh doanh Nền tảng này đáp ứng nhu cầu quản lý bán hàng, vận hành kho, quản trị tài khoản và thiết lập báo cáo chuyên nghiệp.
Nhanh.vn hiện đang có trên 300 khách hàng là doanh nghiệp quy mô lớn, nhỏ, thuộc nhiều ngành hàng đa dạng.
Là các dịch vụ khác: Bảo Kim ( cổng trung gian thanh toán), Cucre.vn (Mua sắm cộng đồng), 123doc( tài liệu trực tuyến).
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam từ năm 2014- 2016
Bảng 3: Kết quả kinh doanh của VNP năm 2014- 2016 ( dơn vị: tỷ đồng)
( Nguồn: Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam )
Nhìn chung doanh thu của VNP từ năm 2014- 2016 đều tăng: Doanh thu năm
2015 là 342,867 tỷ đồng tăng 31,284 tỷ đồng so với năm 2014 Doanh thu năm 2016 là 406,806 tỷ đồng tăng 63,939 tỷ đồng so với năm 2015.
Lợi nhuận của VNP trong năm 2014 giảm 8,818 tỷ đồng so với năm 2015 do thua lỗ từ việc đóng cửa trang thương mại điện tử Cucre.vn, một mô hình bán hàng online kết hợp offline được phát triển từ năm 2010 Tuy nhiên, lợi nhuận năm 2016 đã phục hồi với mức tăng 37,922 tỷ đồng so với năm 2015, nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của các dự án lớn như Nhanh.vn và các dự án mới trong lĩnh vực du lịch, vận chuyển, cùng với việc cải thiện và đa dạng hóa chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
2.2.1 Môi trường bên ngoài 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô
Trong giai đoạn 2014-2016, kinh tế Việt Nam phát triển trong bối cảnh kinh tế toàn cầu phục hồi chậm sau suy thoái Năm 2014, tổng sản phẩm trong nước (GDP) ước tính tăng 5,98% so với năm 2013, trong khi chỉ số tiêu dùng cuối cùng ghi nhận mức tăng 6,20% Đến năm 2016, tăng trưởng GDP đạt trên 6% so với năm trước đó.
Năm 2014, chỉ số tiêu dùng cuối cùng tăng 7,32% so với năm 2015, cho thấy nền kinh tế đang phục hồi và ổn định Sự phát triển kinh tế này đã thúc đẩy tăng trưởng hoạt động kinh doanh tổng thể, đồng thời cũng tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động truyền thông thương hiệu của VNP.
Không chỉ vậy theo Cổng thông tin đăng ký doanh nghiệp quốc gia trong tháng
Năm 2016, có 8.417 doanh nghiệp mới được thành lập với tổng vốn đăng ký lên đến 93.408 tỷ đồng, trong đó, tỷ lệ doanh nghiệp tham gia vào thị trường thương mại điện tử chiếm một phần lớn.
Mức tăng trưởng mỗi năm của thị trường TMĐT Việt Nam 37% 40%
Doanh thu B2C tại thị trường Việt Nam 2.97 tỷ USD 4.07 tỷ USD
Gía trị mua hàng trực tuyến/ người/ năm 145 USD 160 USD
(Theo Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin)
Sự gia tăng các doanh nghiệp mới trong lĩnh vực thương mại điện tử, như Lazada, 701Search và VinGroup, với tiềm lực tài chính mạnh mẽ và sẵn sàng đầu tư lớn cho hoạt động truyền thông, đang tạo ra thách thức đáng kể cho chiến lược truyền thông thương hiệu của VNP.
Môi trường văn hóa- xã hội
Gần đây, thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam đang chuyển dịch mạnh mẽ từ các chợ và siêu thị sang hình thức trực tuyến Theo khảo sát của CBRE Việt Nam với 1.000 người tiêu dùng từ 18 đến 64 tuổi tại Hà Nội và TP.HCM, 25% dự định giảm mua sắm tại cửa hàng thực tế, trong khi 45-50% cho biết sẽ thường xuyên mua sắm trực tuyến qua máy tính và thiết bị di động trong hai năm tới Sự thay đổi này không chỉ phản ánh nhu cầu của khách hàng mà còn tạo cơ hội cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành thương mại điện tử (TMĐT) như VNP, để điều chỉnh chiến lược truyền thông phù hợp hơn với xu hướng mới.
Môi trường chính trị- pháp luật
Hệ thống pháp luật điều tiết các hoạt động của doanh nghiệp ở Việt Nam như:
Luật doanh nghiệp, Luật thương hiệu và các nghị định liên quan đến quản lý Internet, quảng cáo và truyền thông đang được cập nhật để phù hợp với tình hình mới Chính phủ siết chặt các quy định về truyền thông thương hiệu tạo ra cả cơ hội lẫn thách thức cho công ty VNP, giúp doanh nghiệp cạnh tranh công bằng hơn với các đối thủ Đồng thời, các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng đang được thắt chặt, yêu cầu công ty phải điều chỉnh các hoạt động truyền thông để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ quy định của Chính phủ.
Môi trường tự nhiên- công nghệ
Tỷ lệ dân số sử dụng internet tại Việt Nam 39% 52%
Sử dụng điện thoại thông minh 22 triệu người 36 triệu người
Số người dùng internet tham gia vào TMĐT 57% 62%
(Theo Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin)
Theo Cục TMĐT và Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương), thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng nhờ vào sự tiến bộ của công nghệ và viễn thông, với khoảng 1/3 dân số truy cập Internet Tốc độ truy cập Internet tối đa đạt 12,3Mbps trong Quý 1 năm 2014, xếp thứ 110 toàn cầu Hiện có 58% website có tính năng đặt hàng trực tuyến và 15% có tính năng thanh toán trực tuyến Giá trị mua hàng trực tuyến bình quân của một người ước tính khoảng 145 USD, trong khi doanh thu từ TMĐT B2C đạt khoảng 2,97 tỷ USD, chiếm 2,12% tổng mức bán lẻ hàng hóa cả nước Sự phát triển tích cực của tốc độ truy cập Internet và số lượng website bán hàng trực tuyến tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty phát triển truyền thông qua Internet.
Theo báo cáo mới nhất của eMarketer, Việt Nam đang trở thành thị trường smartphone bùng nổ với 30% dân số sử dụng Thời gian online trên thiết bị di động của người tiêu dùng Việt Nam chiếm tới 1/3 ngày Sự phát triển của Internet, 3G và các thiết bị di động đã tạo điều kiện cho truyền thông thương hiệu TMĐT phát triển mạnh mẽ Đây là tín hiệu tích cực từ môi trường công nghệ, thúc đẩy sự chuyển mình của các phương tiện truyền thông hiện đại, ngày càng tập trung vào smartphone thay vì máy tính như trước đây.
Môi trường nhân khẩu học- dân cư
Việt Nam đứng trong top 5 quốc gia có mật độ dân số cao nhất thế giới với 260 người/km2, nhưng mật độ này lại không đồng đều, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh và Đà Nẵng Điều này tạo ra cơ hội lớn cho việc khoanh vùng trong chiến lược truyền thông thương hiệu, vì thị trường mục tiêu là những thành phố đông dân và phát triển kinh tế Người tiêu dùng tại các đô thị lớn có khả năng thích nghi với cái mới và ngày càng quen thuộc với việc mua sắm trực tuyến.
Quy mô và tốc độ di dân về các thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội, đang gia tăng nhanh chóng Phân tích cơ cấu dân cư di cư cho thấy khoảng 85% người di dân là thanh niên từ 15-29 tuổi, những người trẻ tuổi và năng động, thường xuyên tiếp xúc với các phương tiện truyền thông hiện đại Để đáp ứng nhu cầu của đối tượng này, VNP đang tăng cường truyền thông qua mạng xã hội và các phương tiện điện tử, bên cạnh những phương tiện truyền thông truyền thống Việc tập trung di dân vào các đô thị không chỉ giúp công ty truyền thông tối ưu hóa chi phí mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động.
Khách hàng của VNP chủ yếu bao gồm cá nhân bán hàng và người mua hàng cuối cùng trên sàn Vatgia.com, cũng như các khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ khác của công ty như giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả và cổng trung gian thanh toán Công ty Vật Giá đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau cho từng sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp.
Sàn TMĐT vatgia.com: Theo mặt hàng thế mạnh của các sàn:
Mặt hàng công nghệ: Lazada.
Mặt hàng thời trang và phi công nghệ: Sendo, Zalora.
Ô tô, xe máy: Chợ tốt.
Trong nhiều năm, VNP đã dẫn đầu thị trường thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, nhưng vào cuối năm 2014, sàn TMĐT vatgia.com của VNP đã bị Lazada vượt mặt về lượng khách truy cập trực tuyến hàng tháng Hiện tại, VNP đang nỗ lực để lấy lại vị trí hàng đầu, đối mặt với thách thức lớn từ Lazada, công ty không chỉ mạnh về tài chính mà còn đầu tư mạnh tay vào marketing và truyền thông thương hiệu Lazada đã chi tới 15 tỷ đồng để tăng cường nhận diện thương hiệu trên hầu hết các kênh truyền thông, tạo áp lực lớn cho hoạt động truyền thông của VNP.
Giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả Nhanh.vn thuộc VNP có những đối thủ cạnh tranh lớn như : Maybanhang, Kiotviet, hay Haravan.
2.2.2 Môi trường bên trong Tài chính : Hiện tại Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam có 4 cổ đông chính là
IDG, Cyber Agent, Recuit JV và Mitsui là những nhà đầu tư đáng chú ý Bên cạnh đó, Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam cũng đã huy động vốn từ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank).
Nhân sự : VNP có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, thân thiện và chân thành.
Hơn 80% dân số trong khu vực này là những người dưới 30 tuổi, đầy nhiệt huyết, đam mê và sáng tạo Tuy nhiên, họ cũng có xu hướng nhanh chóng bỏ cuộc, ngại đối mặt với khó khăn và thường xuyên thay đổi công việc.
VNP cam kết tạo điều kiện cho từng thành viên phát triển với lộ trình thăng tiến rõ ràng và nhanh chóng Công ty cũng tổ chức các hoạt động gắn kết như cuộc họp toàn công ty vào sáng thứ Bảy và các sự kiện vào dịp lễ đặc biệt Những hoạt động này giúp nhân viên cảm thấy gắn bó và yêu quý VNP như một 'mái nhà thứ hai', từ đó họ luôn truyền tải những giá trị tốt đẹp của công ty đến khách hàng.
Kết quả phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm
Hoạt động truyền thông thương hiệu của VNP đã diễn ra mạnh mẽ, tập trung vào các đối tượng như cá nhân bán hàng và người mua hàng trên sàn Vatgia.com, cùng với khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ khác của công ty Đặc biệt, khảo sát cho thấy 30% khách hàng đang bán hàng trên sàn thương mại điện tử này VNP hướng đến việc cung cấp giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả và cổng trung gian thanh toán, nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng cá nhân.
VNP sử dụng nền tảng TMĐT vatgia.com để tiếp cận khách hàng hiệu quả thông qua các công cụ truyền thông như quảng cáo và marketing trực tiếp Đặc biệt, bán hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng, với đội ngũ nhân viên tận tâm trong việc tìm kiếm, tư vấn và ký kết hợp đồng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong quá trình bán hàng trên sàn vatgia.com.
Vatgia.com hiện có hơn 60.000 gian hàng với nhiều loại sản phẩm, nhưng từ năm 2016, số lượng khách hàng mới đăng ký gian hàng đã tăng chậm và tỷ lệ tái ký giảm Nguyên nhân chủ yếu là do khách hàng không nhận thấy hiệu quả kinh doanh khi bán hàng trên nền tảng này, và sự thiếu uy tín so với các đối thủ như Lazada và Sendo Để cải thiện tình hình, VNP đã xác định rõ đối tượng khách hàng tiềm năng và nhu cầu thông tin của họ, đồng thời đảm bảo rằng thông điệp truyền thông phù hợp với đối tượng nhận tin.
VNP đã phát triển bộ lọc dữ liệu khách hàng thông minh, giúp phân tích sở thích và nhu cầu của từng nhóm khách hàng Bằng cách xác định thông tin và sản phẩm mà khách hàng tìm kiếm trên website, VNP có thể truyền thông hiệu quả hơn tới các nhóm mục tiêu.
Theo kết quả điều tra có 50% khách hàng đã từng mua hàng trên sàn vatgia.com.
Khách hàng cảm thấy yên tâm khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử nhờ vào các gian hàng đảm bảo và chương trình khuyến mãi hấp dẫn Họ có thể dễ dàng so sánh giá cả, thuận tiện trong vận chuyển và đảm bảo chất lượng sản phẩm VNP, nhà tiên phong trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam, mang lại sự tin tưởng cho người mua Tuy nhiên, chỉ có 20% khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của VNP như phần mềm quản lý bán hàng, cổng thanh toán trung gian và dịch vụ vận chuyển.
2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu, ngân sách truyền thông thương hiệu của công ty kinh doanh
2.3.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu truyền thông thương hiệu của công ty
Theo khảo sát, VNP đặt mục tiêu tăng độ nhận biết thương hiệu, nhằm nâng cao sự nhận diện về sản phẩm và dịch vụ của công ty Tuy nhiên, 84,4% khách hàng chỉ biết VNP như một sàn TMĐT, cụ thể là vatgia.com, mà không hay biết về các sản phẩm như Nhanh.vn và cổng thanh toán Baokim Việc thiếu sự tách biệt trong truyền thông cho từng thương hiệu đã khiến VNP mất đi nhiều khách hàng tiềm năng Các khách hàng trên vatgia.com cần giải pháp quản lý bán hàng nhưng không biết rằng dịch vụ này thuộc VNP Trong tương lai, Vatgia.com hướng đến mục tiêu nâng tỷ lệ nhận diện thương hiệu VNP từ 80% lên 95%, đồng thời giúp khách hàng nhận biết các thương hiệu và dịch vụ mà công ty cung cấp.
VNP cam kết cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm uốn nắn những nhận thức sai lệch từ khách hàng Công ty mong muốn khách hàng tận dụng toàn bộ dịch vụ, từ việc bán hàng trên sàn vatgia.com đến sử dụng công cụ quản lý bán hàng, dịch vụ giao hàng của nhanh.vn và thanh toán qua cổng baokim Việc này không chỉ giúp thay đổi nhận thức của khách hàng về sản phẩm mà còn tối ưu hóa chi phí truyền thông cho từng sản phẩm và dịch vụ dưới thương hiệu riêng.
Mục tiêu của VNP là nâng cao giá trị thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông, nhằm giúp khách hàng nhận biết và hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của công ty Điều này sẽ dẫn đến việc tăng số lượng hợp đồng, giao dịch thành công, lợi nhuận và giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng Sau hơn 8 năm phát triển, thương hiệu VNP đã được công nhận và góp phần vào sự phát triển kinh doanh, nhưng vẫn chưa đạt được mức độ tăng giá trị thương hiệu mong muốn trong lòng khách hàng.
Mục tiêu định lượng: Đối với khách hàng cá nhân bán hàng trên sàn TMĐT vatgia.com của VNP:
Tăng tỷ lệ chốt hợp đồng từ 60% lên 75% và tỷ lệ tái ký từ 70% lên 85% là mục tiêu quan trọng Đối với khách hàng mua sắm trên sàn TMĐT vatgia.com của VNP, chúng tôi hướng tới việc nâng cao tỷ lệ hài lòng về chất lượng dịch vụ từ 70% lên 80% Bên cạnh đó, với các khách hàng sử dụng dịch vụ khác của VNP như phần mềm quản lý bán hàng nhanh.vn và cổng thanh toán trực tuyến baokim.vn, mục tiêu là tăng tỷ lệ chốt hợp đồng từ 50% lên 70%.
Doanh số toàn công ty tăng 15%, chiếm lĩnh vị trí đứng đầu trên thị trường TMĐT tại Việt Nam
2.3.2.2 Xác định ngân sách truyền thông thương hiệu của công ty
Để xác lập ngân sách cho hoạt động truyền thông thương hiệu, công ty thường dựa trên tỷ lệ phần trăm doanh số bán hàng dự kiến, thường là khoảng 1% doanh thu hàng năm Cụ thể, trong năm 2016, ngân sách dành cho hoạt động truyền thông của công ty ước tính khoảng 4 tỷ đồng, đây là tổng ngân sách cho tất cả các dự án trong công ty.
Bảng 4 : Phân bổ ngân sách truyền thông thương hiệu của VNP năm 2016
Quảng cáo Quan hệ công chúng
(Theo kết quả phỏng vấn bà Nguyễn Ngọc Huyền - trưởng phòng marketing
Vatgia.com) 2.3.3 Thiết kế chương trình truyền thông
Nội dung thông điệp truyền thông được diễn tả bằng hình ảnh, chữ viết, biểu tượng, thông điệp truyền thông:
Tên thương hiệu VNP đã tạo được ấn tượng mạnh mẽ với 66,7% khách hàng nhận biết thông qua tên gọi của công ty Đặc biệt, 62,2% khách hàng đánh giá tên thương hiệu là độc đáo và nổi bật, trong khi 53,3% cho rằng nó gần gũi và có ý nghĩa Hơn nữa, 48,8% khách hàng nhận xét tên thương hiệu dễ đọc và dễ nhớ, giúp họ dễ dàng phân biệt VNP với các đối thủ cạnh tranh Chính vì vậy, VNP luôn chú trọng làm nổi bật tên thương hiệu trong các chương trình truyền thông, nhằm ghi dấu ấn sâu sắc trong tâm trí khách hàng, đảm bảo rằng khi nghĩ đến tên thương hiệu, họ sẽ nhớ đến VNP thay vì các đối thủ.
Khi khảo sát về logo công ty, chỉ có 3/45 người nhớ đến hình ảnh ngôi sao được tạo thành từ 4 hình tam giác và 5 màu sắc: trắng, xanh lá, xanh nước biển, đỏ, vàng Chỉ 13,3% khách hàng cảm thấy logo có sự khác biệt và ấn tượng, trong khi 20% cho rằng nó dễ nhớ và có ý nghĩa Dù logo mang nhiều ý nghĩa sâu sắc, nhưng lại không tạo được ấn tượng mạnh mẽ và dễ gây nhàm chán cho khách hàng.
Thông điệp truyền thông của VNP, “Thiên đường mua sắm”, đã thu hút sự chú ý của 26,63% khách hàng, trong đó 44,4% cho rằng thông điệp dễ đọc, dễ nhớ và dễ hiểu Hơn nữa, 55,6% khách hàng cảm thấy thông điệp mang lại độ tin cậy về sản phẩm và dịch vụ của công ty Tuy nhiên, thông điệp này chủ yếu tập trung vào người mua hàng cuối cùng trên sàn vatgia.com, bỏ qua các đối tượng khách hàng khác, điều này có thể hạn chế khả năng tiếp cận và không phù hợp với mục tiêu mà VNP đang hướng đến.
2.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông marketing
Vatgia.com hiện đang áp dụng hai loại kênh truyền thông chính trong chiến lược marketing của mình, bao gồm kênh truyền thông cá nhân hóa và kênh truyền thông đại chúng.
Kênh truyền thông cá biệt là hình thức giao tiếp trực tiếp giữa hai hoặc nhiều người, mang lại hiệu quả cao nhờ vào sự tương tác giữa công ty và khách hàng Hiện nay, kênh này chủ yếu được sử dụng để truyền thông thương hiệu tới các cá nhân bán hàng trên sàn Vatgia.com, người mua hàng cuối cùng và khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ khác của công ty như giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả và cổng trung gian thanh toán.
Các kết quả và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
2.4.1 Các kết quả đạt được
Công ty đang phát triển hoạt động truyền thương hiệu một cách vững chắc và phù hợp với quy mô tổ chức của mình, nhắm đến đối tượng là những cá nhân bán hàng và người mua cuối cùng trên sàn TMĐT vatgia.com, cùng với khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác Để đạt được mục tiêu, công ty đặt ra các mục tiêu vừa phải theo năng lực và phân bổ ngân sách hợp lý cho hoạt động truyền thông Phương pháp xác định ngân sách theo phần trăm doanh số được công ty áp dụng, giúp đơn giản hóa quy trình và phù hợp với quy mô của VNP.
Thông điệp trong hoạt động truyền thông thương hiệu của VNP là “Thiên đường mua sắm” tạo được sự nhận biết, ghi lại dấu ấn trong lòng khách hàng.
Marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân là hai công cụ truyền thông hiệu quả nhất, giúp công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Qua đó, doanh nghiệp có thể xây dựng thiện cảm và hình ảnh thương hiệu trong lòng khách hàng.
Sau 10 năm phát triển và tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam, VNP đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể nhờ vào hoạt động truyền thông thương hiệu hiệu quả.
Vatgia.com đã nhanh chóng khẳng định vị thế là trang web thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, kết nối hàng triệu người mua và người bán mỗi ngày Hiện tại, nền tảng này sở hữu 60.000 gian hàng, 2.700.000 thành viên, 6.000.000 sản phẩm và thu hút 600.000 lượt truy cập mỗi ngày.
Giải pháp Nhanh.vn đã được bình chọn là giải pháp toàn diện nhất trong quản lý bán hàng bởi các phần mềm quản lý bán hàng hàng đầu tại Việt Nam.
VNP không ngừng cải thiện các dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, với chất lượng dịch vụ ngày càng cao Tỷ lệ hài lòng của khách hàng đã tăng từ 80% vào năm 2015 lên 89% vào năm 2016 Hoạt động bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp cũng được thực hiện hiệu quả, góp phần mang lại lợi nhuận cho công ty.
+ Ghi được sự nhận biết về thương hiệu trong tâm trí khách hàng,
2.4.2 Các phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
Bên cạnh những thành công đạt được, VNP cũng vẫn còn tồn tại khá nhiều hạn chế về hoạt động truyền thông thương hiệu:
Hoạt động truyền thông thương hiệu của VNP chưa đạt được mục tiêu xây dựng độ nhận biết thương hiệu hiệu quả Mục tiêu chính là tăng cường nhận thức của khách hàng về thương hiệu công ty và sản phẩm/dịch vụ cụ thể Tuy nhiên, các hoạt động truyền thông hiện tại không bao quát đầy đủ từng thương hiệu riêng lẻ Các dịch vụ trong cùng một công ty không hỗ trợ lẫn nhau mà lại tách biệt, độc lập Khách hàng của vatgia.com chủ yếu là những người kinh doanh cần giải pháp quản lý bán hàng, kho hàng và xây dựng website, mà Nhanh.vn có thể cung cấp Thế nhưng, sự thiếu liên kết giữa hai dự án khiến Nhanh.vn thay vì hợp tác với vatgia.com lại chọn liên kết với đối thủ cạnh tranh là Lazada.
Các yếu tố hình thành thương hiệu vẫn còn sơ sài
Thương hiệu của VNP hiện chỉ có tên gọi, biểu tượng (logo) và slogan "Thiên đường mua sắm", nhưng chưa tạo được ấn tượng mạnh mẽ với công chúng và khách hàng mục tiêu Slogan này không làm nổi bật sự khác biệt của VNP so với các đối thủ cạnh tranh, dẫn đến sự mơ hồ cho khách hàng, đặc biệt là những người bán, về chức năng thực sự của VNP.
Các hoạt động truyền thông sơ sài, chưa hiệu quả
Hoạt động truyền thông marketing thương hiệu của VNP còn hạn chế và chưa hiệu quả do đội ngũ nhân viên ít ỏi, thiếu kinh nghiệm và kiến thức trong lĩnh vực này Thêm vào đó, kinh phí đầu tư cho hoạt động truyền thông thương hiệu của VNP chưa đáp ứng được mong đợi của ban quản trị, dẫn đến những kết quả chưa đạt yêu cầu.
VNP chưa mạnh dạn đầu tư vào truyền thông thương hiệu, chủ yếu chỉ dừng lại ở việc quan tâm mà chưa thực hiện các hoạt động tốn kém như quảng cáo trên báo chí, quan hệ công chúng hay video viral trên YouTube Hiện tại, các hoạt động truyền thông của VNP chủ yếu mang tính chất bán hàng qua internet, marketing trực tiếp và gọi điện thoại Tuy nhiên, VNP cũng đã thử nghiệm một số hình thức quảng cáo trên báo và thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng tiết kiệm chi phí như tổ chức hội chợ việc làm với các trường đại học và đồng tổ chức các cuộc thi thương mại điện tử.
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
3.1.1 Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của VNP Ông Nguyễn Hữu Tuấn - đại diện Cục Thương mại điện, Bộ Công Thương cho biết: "TMĐT Việt Nam đang bước vào giai đoạn phát triển nhanh, chính sách pháp luật cho TMĐT về cơ bản đã hoàn thành" Dự báo tăng trưởng TMĐT năm 2017 ước đạt 25% so với năm 2016, nhiều khả năng doanh số của TMĐT sớm đạt mức 10 tỷ USD Thị trường đang có sự tăng trưởng mạnh là những cơ hội tuyệt vời để VNP phát triển Nhưng song song với nó cũng là những thách thức, sự cạnh tranh mạnh mẽ của các đối thủ cạnh tranh khiến việc truyền thông thương hiệu trở nên cần thiết hơn bao giờ hết
Theo nghiên cứu của Nielsen Việt Nam, trung bình mỗi người Việt Nam sở hữu 1,3 chiếc điện thoại, trong đó 70% là smartphone, cho thấy sự yêu thích của người tiêu dùng Việt Nam đối với công nghệ cao.
Theo thống kê, cứ 130 người thì có 100 người sở hữu hai điện thoại di động, với người tiêu dùng thành thị dành tới 24,7 giờ mỗi tuần trực tuyến, chỉ đứng sau Singapore Sự gia tăng kết nối và thời gian trực tuyến của người tiêu dùng tạo điều kiện thuận lợi cho VNP trong việc phát triển truyền thông thương hiệu qua điện thoại Việc sử dụng các ứng dụng trên di động đang trở thành xu hướng, thay thế cho các hình thức truyền thông trên máy tính.
Xu hướng đô thị hóa sẽ tiếp tục gia tăng trong những năm tới, dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của lối sống thành thị Dự báo rằng dân số thành thị sẽ đạt 40% vào năm 2020 Trong kỷ nguyên số, người tiêu dùng kết nối trở thành yếu tố quan trọng cho sự phát triển, đặc biệt là những người trẻ thành phố yêu thích trải nghiệm mới và sẵn sàng chi tiêu Các công ty cần xác định rõ ràng chiến lược truyền thông thương hiệu, tập trung vào các thị trường tiềm năng để tối ưu hóa chi phí.
Nhu cầu và hành vi mua sắm của người tiêu dùng đang ngày càng đa dạng, với yêu cầu thông tin chính xác khi mua hàng online, chính sách hoàn tiền khi sản phẩm không đạt yêu cầu, khả năng đổi hàng trong ngày và thông báo qua email khi hết hàng Để nâng cao thương hiệu, các trang thương mại điện tử như vatgia.com của VNP cần thiết lập các điều kiện ràng buộc và quản lý chặt chẽ hơn giữa công ty và các gian hàng trên sàn.
Việc thành lập cá nhân tự kinh doanh đòi hỏi quản lý thông minh hoạt động bán hàng, không thể chỉ dựa vào phương pháp ghi chép thủ công Họ cần một giải pháp quản lý toàn diện, bao gồm quản lý kho, vận chuyển và chính sách thanh toán nhanh chóng, thuận tiện Điều này là một trong những yếu tố quan trọng giúp VNP phát triển các thương hiệu riêng tiềm năng.
3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
Trong bối cảnh kinh tế phát triển và cạnh tranh ngày càng gay gắt, VNP cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, trở thành lựa chọn hàng đầu cho việc mua bán trực tuyến Để thích ứng với cơ hội và thách thức, VNP đặt mục tiêu xây dựng thương hiệu uy tín, với sản phẩm chất lượng, giá cả cạnh tranh, dịch vụ đồng bộ và phong cách làm việc chuyên nghiệp Để đạt được điều này, VNP đã đề ra những định hướng cụ thể nhằm củng cố vị thế trên thị trường.
- Xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể, nâng cao trình độ quản lý và phát triển nguồn nhân lực một cách toàn diện.
Công ty quyết định tăng gấp đôi chi phí cho hoạt động truyền thông thương hiệu để đạt được những mục tiêu đã đề ra trước đó.
Mục tiêu của VNP là xây dựng và phát triển thương hiệu trở thành một đối tác uy tín và tin cậy cho khách hàng Chúng tôi cung cấp dịch vụ toàn diện, bao gồm đăng ký gian hàng trên sàn thương mại điện tử, phần mềm quản lý bán hàng, vận chuyển và thanh toán, nhằm tạo ra một hệ sinh thái online hoàn chỉnh Bên cạnh đó, VNP cam kết nâng cao uy tín thương hiệu của sàn, thu hút thêm người mua, từ đó gia tăng doanh thu cho người bán và nâng cao vị thế của VNP trên thị trường.
Các đề xuất giải pháp cho hoạt động phát triển thương hiệu của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
cổ phần Vật Giá Việt Nam
3.2.1 Đối tượng nhận tin trọng điểm
VNP cần phân nhóm đối tượng nhận tin để tối ưu hóa hoạt động truyền thông thương hiệu Đối với khách hàng cá nhân bán hàng trên sàn TMĐT vatgia.com, đây là nhóm khách hàng chính mang lại doanh thu cho công ty Mặc dù nhu cầu đăng ký gian hàng vẫn cao, nhưng khách hàng vẫn e ngại và chưa nhận thức đầy đủ về lợi ích từ việc bán hàng trên sàn Việc tiếp cận bằng bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn Chất lượng dịch vụ, chiết khấu thương mại và dịch vụ chăm sóc khách hàng là những yếu tố quan trọng đối với nhóm khách hàng này.
Đối tượng chính của Vatgia.com là sinh viên, giới trẻ và dân văn phòng, những người có nhu cầu mua sắm cao và yêu thích sự tiện lợi Họ thường xuyên sử dụng internet và mạng xã hội, có kiến thức về mua sắm online Mục tiêu truyền thông hướng tới nhóm công chúng này là tăng cường nhận thức về thương hiệu Vatgia.com, đồng thời giúp họ hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ, từ đó xây dựng lòng tin thông qua các chính sách bảo vệ người mua khỏi các vấn đề như sai giá, sản phẩm kém chất lượng và dịch vụ không tốt.
Để tăng cường giao dịch thành công giữa người bán và người mua trên Vatgia.com, cần chú trọng phát triển nhóm khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của VNP, như giải pháp phần mềm quản lý bán hàng, cổng trung gian thanh toán và dịch vụ vận chuyển Nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ bổ trợ cho hoạt động kinh doanh đang gia tăng, vì vậy mục tiêu truyền thông là giúp khách hàng nhận thấy lợi ích từ những phần mềm hỗ trợ này Sự chuyên nghiệp và am hiểu của đội ngũ bán hàng cá nhân sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp này.
3.2.2 Mục tiêu, ngân sách truyền thông thương hiệu của công ty kinh doanh
Mục tiêu truyền thông của công ty cần được xây dựng một cách khoa học và hợp lý, bao gồm việc xác định mức độ ưu tiên và tầm quan trọng của từng mục tiêu Đồng thời, cần thiết lập lộ trình thực hiện các mục tiêu cùng với các hành động cụ thể nhằm đạt được kết quả mong muốn cho từng đối tượng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông.
Khoảng từ tháng 1- tháng 9 sẽ tập trung những mục tiêu sau:
Mục tiêu xây dựng độ nhận biết thương hiệu là truyền thông toàn diện về các sản phẩm và dịch vụ của công ty đến khách hàng Để đạt được điều này, cần tăng cường sự hiện diện của tên thương hiệu qua quảng cáo trên internet và các hoạt động quan hệ công chúng Đồng thời, kích thích sự tò mò của khách hàng bằng các chương trình bốc thăm may mắn và quay số trúng thưởng khi mua hàng trên Vatgia.com cũng là một chiến lược hiệu quả.
Mục tiêu của VNP là cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác nhằm điều chỉnh những hiểu lầm của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ Để thu hút khách hàng, VNP cần triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn khi khách hàng sử dụng đồng bộ các dịch vụ từ vatgia.com, công cụ quản lý bán hàng, dịch vụ giao hàng của nhanh.vn và cổng thanh toán baokim Điều này sẽ giúp tối đa hóa nhu cầu của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.
Để tăng giá trị thương hiệu, Vatgia.com cần kích thích sự tò mò của khách hàng về website của mình thông qua các chương trình khuyến mại hấp dẫn và bốc thăm may mắn khi mua hàng Điều này không chỉ giúp khách hàng tìm hiểu về thương hiệu mà còn tạo ra sự yêu thích nhờ vào uy tín, giao diện website đẹp mắt và giá cả hợp lý Đồng thời, việc truyền thông về chính sách bảo vệ người tiêu dùng sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn khi quyết định mua sắm trên Vatgia.com.
Từ tháng 10- tháng 12: Mục tiêu lợi nhuận, nâng cao doanh số được đẩy mạnh hơn bao giờ hết.
Hiện nay, công ty đang sử dụng phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại theo tỷ lệ phần trăm doanh thu Mặc dù phương pháp này đơn giản và hiệu quả, nhưng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các hoạt động truyền thông thương hiệu cần sự linh hoạt hơn Do đó, để đạt được hiệu quả tối ưu, công ty nên áp dụng phương pháp xác định ngân sách xúc tiến thương mại dựa trên mức độ cạnh tranh.
Để áp dụng phương pháp căn cứ vào cạnh tranh, VNP cần ước lượng ngân sách mà các đối thủ trực tiếp đang chi cho hoạt động xúc tiến thương mại.
3.2.3 Thiết kế chương trình truyền thông
Với mỗi khách hàng khác nhau VNP cần có những thông điện truyền thông khác nhau để phù hợp với từng khách hàng mục tiêu:
Khi truyền đạt thông điệp đến người bán hàng trên Vatgia.com, cần làm rõ phương thức kinh doanh trên nền tảng này, bao gồm việc đăng ký gian hàng và sử dụng các dịch vụ mà Vatgia.com cung cấp để tiếp cận người mua Khách hàng sẽ nhận được nhiều lợi ích, như chính sách chiết khấu hợp lý và cơ hội tiếp cận tới 1.200.000 khách hàng mỗi ngày, giúp họ thành công hơn trong kinh doanh online Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ trên Vatgia.com được đánh giá cao và được công nhận bởi nhiều gian hàng, đảm bảo sự hài lòng cho người bán.
Công ty nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh với lượng khách truy cập hằng ngày đạt 1.200.000 lượt, cao hơn đáng kể so với các đối thủ Bên cạnh đó, giá cả các gói dịch vụ cũng thấp hơn, tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt Uy tín thương hiệu được xây dựng từ khi thành lập, cùng với những thành công của các cá nhân trong việc bán hàng online trên Vatgia.com, đã củng cố vị thế của công ty trên thị trường.
Để thu hút người mua hàng trên sàn vatgia.com, chúng ta cần tạo ra những thông điệp hấp dẫn, chạm đến tâm lý của họ, giúp họ quan tâm và ghi nhớ thương hiệu Khi đã thu hút được sự chú ý, việc xây dựng niềm tin vào mua sắm trực tuyến là rất quan trọng Chúng ta có thể làm điều này bằng cách cung cấp bằng chứng về chất lượng sản phẩm được kiểm duyệt trên Vatgia.com, cũng như thông tin về các chính sách bảo vệ người tiêu dùng mà nền tảng này áp dụng.
Tên thương hiệu cũng như logo của công ty cũng cần được nhấn mạnh, làm nổi bật hơn nữa trong các hoạt động truyền thông thương hiệu của mình.
3.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông
Kênh truyền thông có tính chất cá biệt:
Kênh truyền thông biện hộ giúp nhân viên bán hàng tiếp cận khách hàng trọng điểm, bao gồm cả những cá nhân đăng ký gian hàng mới trên vatgia.com và người dùng lần đầu của phần mềm quản lý bán hàng nhanh.vn Nhân viên cần tư vấn và khơi dậy nhu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời cung cấp giải pháp phù hợp để tăng tỷ lệ chốt hợp đồng Đối với khách hàng tái ký hợp đồng, việc liên hệ trước về thời hạn kết thúc và đưa ra ưu đãi mới là rất quan trọng để khuyến khích họ tiếp tục hợp tác.
Kênh truyền thông chuyên gia cung cấp thông tin từ những chuyên gia có kinh nghiệm, nhằm hỗ trợ khách hàng bán hàng trên sàn TMĐT vatgia.com Đối tượng khách hàng bao gồm những người bán sản phẩm giá trị lớn như ô tô, thiết bị điện tử, nội thất, cũng như những cá nhân mở rộng chuỗi cửa hàng cần phần mềm quản lý bán hàng nhanh.vn để tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Kênh truyền thông xã hội tập trung vào việc giao tiếp với hàng xóm, bạn bè và gia đình, cũng như các thành viên trong cộng đồng, nhằm tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng cuối cùng trên sàn vatgia.com Những đối tượng này có vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến lựa chọn của người tiêu dùng.
Kênh truyền thông có tính chất đại chúng:
