7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3.1Thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm
2.3 Kết quả phân tích thực trạng truyềnthơng thương hiệu của cơng ty cổ phần Vật
2.3.1Thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm
Hoạt động truyền thông thương hiệu của VNP trong thời gian qua được hoạt động khá mạnh mẽ. Theo các nhà quản trị của công ty đối tượng nhận tin công ty muốn hướng đến là: Những cá nhân bán hàng trên sàn Vatgia.com, người mua hàng cuối cùng trên sàn Vatgia.com và các khách hàng các nhân sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ khác của công ty (Giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả, Cổng trung gian thanh toán,...)
Đối với công chúng là khách hàng cá nhân bán hàng trên sàn TMĐT vatgia.com của VNP: Theo khảo sát có 30% khách hàng đang bán hàng trên sàn
TMĐT vatgia.com của VNP. Để tiếp cận với nhóm khách hàng này VNP thường sử dụng những công cụ truyền thông như quảng cáo, marketing trực tiếp, đặc biệt là bán hàng cá nhân. Việc sử dụng đội ngũ nhân viên để tìm kiếm, tư vấn, ký kết hợp đồng và hỗ trợ cho các khách hàng bán hàng trên sàn vatgia.com đang diễn ra khá hiện quả. Bằng chứng là hiện tại Vatgia.com đã có hơn 60.000 gian hàng đăng ký bán hàng với chủng loại sản phẩm đa dạng. Tuy nhiên tính đến năm 2016 số khách hàng mới đăng ký gian hàng tăng chậm, tỷ lệ tái ký giảm. Một trong những nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là do các khách hàng không thấy được sự hiệu quả kinh doanh khi bán hàng trên sàn, sàn khơng tạo được uy tín thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh như Lazada, Sendo,…
Đối với những khách hàng mua hàng trên sàn TMĐT vatgia.com của VNP:
Đối với việc truyền thông tới công chúng là những khách hàng mua tiềm năng, VNP đã xác định rõ đối tượng nhận tin là ai, đối tượng nhận tin cần những thơng tin gì, đối tượng nhận tin có phù hợp với thơng điệp truyền thơng mà VNP đưa ra hay không. VNP đã đưa ra bộ lọc dữ liệu khách hàng thơng minh, để phân tích sở thích, nhu cầu của từng nhóm khách hàng dựa vào việc xác định khách hàng lên website để tìm kiếm những thơng tin gì, sản phẩm gì,… Dựa vào kết quả phân tích đó để có thể truyền thơng một cách chính xác hơn tới từng nhóm khách hàng mục tiêu.
Theo kết quả điều tra có 50% khách hàng đã từng mua hàng trên sàn vatgia.com. Khách hàng cảm thấy yên tâm khi mua hàng nhờ những gian hàng đảm bảo trên sàn cùng với những chương trình xúc tiến bán hấp dẫn. Khi mua hàng khách hàng có thể
dễ dàng so sánh giá giữa các gian hàng trên sàn, có được sự thuận tiện trong vận chuyển cũng như có được sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm từ các gian hàng trên sàn. VNP được biết đến là nhà tiên phong của ngành TMĐT tại Việt Nam, người mua đã quen thuộc cũng như uy tín từ thương hiệu khiến khách hàng thấy an tâm hơn khi mua hàng.
Đối với nhóm khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của VNP: Theo
kết quả điều tra chỉ có 20% đang sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của VNP. Đây là những khách hàng sử dụng các dịch/ sản phẩm như phần mềm quản lý bán hàng, cổng trung gian thanh toán, vận chuyển.