7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2 Các đề xuất giải pháp cho hoạt động phát triển thương hiệu của công ty cổ phần
3.2.2 Mục tiêu, ngân sách truyền thông thương hiệu của công ty kinh doanh
Mục tiêu truyền thông: Công ty cần xây dựng mục tiêu khoa học, hợp lý hơn;
xác định độ ưu tiên, tầm quan trọng của các mục tiêu cũng như lộ trình thực hiện các mục tiêu cùng các hành động để đạt được mục tiêu với từng đối tượng để hoạt động truyền thông diễn ra hiệu quả:
Khoảng từ tháng 1- tháng 9 sẽ tập trung những mục tiêu sau:
Mục tiêu xây dựng độ nhận biết thương hiệu: Cần truyền thông đến khách hàng
một cách toàn diện các sản phẩm/ dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Cần tăng mật độ khách hàng nhìn thấy tên thương hiệu (quảng cáo qua internet, quan hệ cơng chúng), kích thích sự tị mị với khách hàng bằng các chương trình bốc thăm may mắn, hay quay số trúng thưởng khi mua hàng trên Vatgia.com, …
Mục tiêu cung cấp thông tin đến uốn nắn những nhận thức sai lệch của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ của công ty: VNP phải đem đến cho khách hàng hệ thống
thơng tin, tồn diện, chính xác nhất về các sản phẩm/ dịch vụ của mình. Cần có những chương trình giảm giá, ưu đãi, xúc tiến bán hấp dẫn khi khách hàng sử dụng đồng bộ các sản phẩm/ dịch vụ của VNP từ việc bán hàng trên sàn vatgia.com đến việc sử dụng công cụ quản lý bán hàng, dịch vụ giao hàng của nhanh.vn và thanh toán qua cổng thanh tốn baokim để tối đa hóa nhu cầu của khách hàng.
Mục tiêu tăng giá trị thương hiệu: Khi đã giúp khách hàng biết đến tên thương
hiệu rồi, truyền thông thương hiệu phải làm cách nào đó để kích thích sự tị mị khiến khách hàng phải lên website Vatgia.com xem nó là website gì? Nó như thế nào? Có thể bằng cách truyền thơng các chương trình khuyến mại hấp dẫn, bốc thăm may mắn khi mua hàng trên Vatgia.com… Sau đó phải giúp khách hàng thấy u thích (vì uy tín thương hiệu, website đẹp mắt, giá cả sản phẩm phải chăng, …) và tin tưởng (bằng cách truyền thơng những chính sách bảo vệ người tiêu dùng của Vatgia.com trước những vấn đề tiêu cực đang gặp phải khi mua hàng online) rồi mua hàng trên Vatgia.com.
Từ tháng 10- tháng 12: Mục tiêu lợi nhuận, nâng cao doanh số được đẩy mạnh hơn bao giờ hết.
Ngân sách truyền thông
Hiện nay công ty đang áp dụng phương thức xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại theo tỷ lệ % doanh thu, phương pháp này đơn giản, cũng đem lại hiệu quả cho công ty nhưng trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, các hoạt động truyền thông thương hiệu cần phải linh hoạt hơn, đòi hỏi mức ngân sách cũng cần phải linh hoạt. Chính vì thế để đạt được hiểu quả tốt nhất thì cơng ty nên tiến hành xác định ngân sách xúc tiến thương mại theo phương pháp dựa vào cạnh tranh
Về phương pháp căn cứ vào cạnh tranh, VNP cần phải ước tính được đối thủ cạnh tranh sử dụng bao nhiêu ngân sách chi cho hoạt động xúc tiến thương mại nhất là các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
3.2.3 Thiết kế chương trình truyền thơng
Với mỗi khách hàng khác nhau VNP cần có những thơng điện truyền thông khác nhau để phù hợp với từng khách hàng mục tiêu:
Khi chuyển tải thông điệp đến người bán hàng trên Vatgia.com, chúng ta phải
nêu được phương thức kinh doanh trên Vatgia.com là như thế nào? (đăng ký gian hàng trên Vatgia.com, sử dụng những dịch vụ Vatgia.com cung cấp để đưa sản phẩm bán đến người mua, … ); Lợi ích khách hàng nhận được là gì? (các chính sách, chiết khấu giá hợp lý; được tiếp cận 1.200.000 khách hàng một ngày trên Vatgia.com; và trở nên thành công hơn trong việc kinh doanh online trên Vatgia.com); Chất lượng dịch vụ ra sao? (chất lượng dịch vụ tốt, được công nhận bởi nhiều gian hàng trên Vatgia.com); Có gì khác và nổi trội hơn so với đối thủ cạnh tranh (lượng khách hàng truy cập hằng ngày cao hơn đối thủ cạnh tranh: 1.200.000 lượt/ngày, giá cả các gói dịch vụ thấp hơn đối thủ cạnh tranh (bảng giá dịch vụ viết trong báo cáo)… ); Uy tín đã có của cơng ty cũng như bản thân thương hiệu từ khi thành lập với những tấm gương đã thành cơng khi bán hàng online trên Vatgia.com…
Cịn đối với người mua hàng trên sàn vatgia.com, chúng ta phải thu hút được sự
quan tâm của họ trước bằng cách đưa ra những thông điệp đánh đúng “tâm lý” của họ, khiến họ quan tâm đến thương hiệu và ghi nhớ hình ảnh của cơng ty. Sau đó, khi họ đã
quan tâm đến thương hiệu, chúng ta phải giúp họ tin tưởng vào việc mua hàng online trên Vatgia.com bằng cách đưa ra những bằng chứng chứng minh chất lượng sản phẩm bán trên Vatgia đã được kiểm duyệt ra sao, hay các chính sách bảo vệ người tiêu dùng mà Vatgia.com đã đưa ra như thế nào.
Tên thương hiệu cũng như logo của công ty cũng cần được nhấn mạnh, làm nổi bật hơn nữa trong các hoạt động truyền thơng thương hiệu của mình.