7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.4 Các kết quả và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng truyền thông thương
thông thương hiệu của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
2.4.1 Các kết quả đạt được
Qua những phân tích về thực trạng phát triển hoạt động truyền thương hiệu ta có thể thấy cơng ty đang có những bước đi tương đối vững chắc và chính xác phù hợp với quy mơ, cơ cấu tổ chức của mình. Với đối tượng nhận tin hay khách hàng mục tiêu của công ty là Những cá nhân bán hàng trên sàn TMĐT vatgia.com, người mua cuối cùng trên sàn TMĐT này và Những khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác, Công ty đề ra các mục tiêu vừa phải theo năng lực giúp tìm ra các phương án một cách dễ dàng và hợp lý, đủ để cơng ty có thể cố gắng đạt được.
Để đạt được các mục tiêu và hướng tới đúng khách hàng mục tiêu, công ty cần phân bổ ngân sách hợp lý cho hoạt động truyền thông. Cụ thể, công ty sử dụng phương pháp phần trăm theo doanh số để xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông. Đây là phương pháp đơn giản, dễ sử dụng phù hợp với quy mô của VNP.
Thông điệp trong hoạt động truyền thông thương hiệu của VNP là “Thiên đường mua sắm” tạo được sự nhận biết, ghi lại dấu ấn trong lòng khách hàng.
Trong các công cụ truyền thông, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân là 2 cơng cụ đem lại hiệu quả nhất. Cơng ty có thể trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, gây dựng thiện cảm trong khách hàng cũng như tạo dựng hình ảnh thương hiệu trong khách hàng.
Nhờ hoạt động truyền thông thương hiệu hiệu quả, Sau 10 năm hình thành và phát triển, là người đầu tiên tiên phong trong hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam, VNP đã gặt hái được những công đáng kể:
+ Vatgia.com nhanh chóng trở thành website TMĐT hàng đầu Việt Nam, kết nối hàng triệu người mua người bán trên khắp đất nước mỗi ngày. Hiện vatgia. Com đang có 60.000 gian hàng, 2.700.000 thành viên, 6.000.000 sản phẩm và 600.000 lượt truy cập/ngày.
+ Giải pháp Nhanh.vn được xếp hạng giải pháp toàn diện nhất trong quản lý bán hàng do top những phần mềm quản lý bán hàng hàng đầu Việt Nam bình chọn.
+ Sản phẩm- Dịch vụ: Các dịch vụ của VNP đang ngày càng hoàn thiện để đáp ứng
những nhu cầu khác nhau của khách hàng. Chất lượng dịch vụ cũng ngày càng được nâng cao, đạt tỷ lệ hài lòng về các dịch vụ từ 80% ( năm 2015) đến 89% ( năm 2016). Hoạt động bán hàng cá nhân cùng marketing trực tiếp được hoạt động hiệu quả, đem lại lợi nhuận cho công ty.
+ Ghi được sự nhận biết về thương hiệu trong tâm trí khách hàng,
2.4.2 Các phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
Bên cạnh những thành cơng đạt được, VNP cũng vẫn cịn tồn tại khá nhiều hạn chế về hoạt động truyền thông thương hiệu:
Hoạt động truyền thông thương hiệu chưa thực sự phù hợp với mục tiêu truyền thông. Mục tiêu xây dựng độ nhận biết thương hiệu mà VNP muốn hướng đến
là tăng độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu của cơng ty nói chung để tăng sự nhận biết về sản phẩm/ dịch vụ với từng thương hiệu nói riêng. Tuy nhiên hoạt động truyền thông chung không bao quát được hết đươc từng thương hiệu riêng. Các dịch vụ của các dự án trong cùng cơng ty khơng có chức năng bổ trợ cho nhau mà tách biệt, độc lập. Hầu hết các khách hàng của dư án vatgia.com đều là những người chủ kinh doanh trong một lĩnh vực nào đó, cũng cần có những giải pháp để quản lý bán hàng, quản lý kho hàng, làm website,…Những chức năng đó Nhanh.vn có thể đáp ứng. Tuy nhiên 2 dự án lại khơng có sự liên kết với nhau, tách biệt với nhau, khiến Nhanh.vn thay vì hợp tác trực tiếp với “anh em” của mình lại liên kết với đối thủ cạnh tranh của vatgia.com là Lazada.
Các yếu tố hình thành thương hiệu vẫn cịn sơ sài
Các yếu tố hình thành thương hiệu của VNP mới chỉ có tên gọi, biểu tượng (logo) và slogan: “Thiên đường mua sắm” để tạo sự phân biệt với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành khác, chứ chưa thực sự tạo được sự ấn tượng đối với công chúng và khách hàng mục tiêu. Ngay cả slogan cũng không nêu bật được sự khác biệt của VNP với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành khác, và đơi khi cịn khiến các khách hàng là người bán mơ hồ, không hiểu về chức năng thực sự của VNP.
Các hoạt động truyền thông sơ sài, chưa hiệu quả
Các hoạt động truyền thơng marketing thương hiệu của VNP cịn khá sơ sài và chưa đạt hiệu quả. Nguyên nhân chính một phần do đội ngũ nhân viên thực hiện hoạt động truyền thơng khá ít, chưa có nhiều kinh nghiệm và kiến thức trong mảng truyền thông thương. Nguyên nhân nữa là do hạn chế trong việc kinh phí. Kinh phí VNP đầu tư cho hoạt động truyền thơng thương hiệu thực sự vẫn chưa thỏa đáng với những gì ban quản trị mong muốn phải đạt được trong hoạt động truyền thông thương hiệu.
Với những hoạt động truyền thơng tốn nhiều chi phí như: quảng cáo trên báo, tạp chí; quan hệ công chúng, hay ngay cả video viral marketing quảng cáo trên youtube … cũng cần rất nhiều kinh phí để thực hiện. Nhưng ban quản trị VNP dường như vẫn chưa dám “mạo hiểm” đầu tư vào việc truyền thông thương hiệu, mà chỉ mới chỉ dừng lại ở việc “quan tâm” đến điều đó. Vì vậy, các hoạt động truyền thông thương hiệu của VNP chủ yếu vẫn mang hơi hướng bán hàng là chủ yếu (như truyền thông qua internet, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp qua mail, catolog và gọi điện thoại). Đối với hoạt động quảng cáo và quan hệ công chúng, VNP cũng đã thử nghiệm với quảng cáo trên báo, và các hoạt động quan hệ cơng chúng cần kinh phí thấp như liên kết với các trường đại học tổ chức hội trợ việc làm, đồng tổ chức các cuộc thi về thương mại điện tử.
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
VẬT GIÁ VIỆT NAM