7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2.4Lựa chọn kênh truyền thông
3.2 Các đề xuất giải pháp cho hoạt động phát triển thương hiệu của công ty cổ phần
3.2.4Lựa chọn kênh truyền thông
Kênh truyền thơng có tính chất cá biệt:
+ Kênh truyền thơng có tính chất biện hộ: các nhân viên bán hàng tiếp xúc với
những khách mua trọng điểm: Với những khách hàng cá nhân đăng ký gian hàng mới trên sàn vatgia.com hay những khách hàng lần đầu sử dụng phần mềm quản lý bán hàng nhanh.vn nhân viên kinh doanh cần tư vấn, trao đổi, khơi dậy những nhu cầu trong khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ công ty đang cung cấp, đưa cho khách hàng những giải pháp phù hợp với nhu cầu, đồng thời tăng tỷ lệ chốt hợp đồng cho công ty. Đối với những khách hàng tái ký hợp đồng cần liên hệ trước với khách hàng về thời hạn kết thúc hợp đồng và đưa ra những ưu đãi mới cho khách khi tái ký.
+ Kênh truyền thơng có tính chất chun gia: Những chun gia thành thạo
chuyên môn phát biểu với các khách mua trọng điểm: những khách hàng đang bán hàng trên sàn TMĐT vatgia.com với những sản phẩm có giá trị lớn như ơ tơ, thiết bị điện tử, nội thất hay những khách hàng cá nhân đang bán hàng mở rộng chuỗi cửa hàng cần phần mềm quản lý bán hàng nhanh.vn để quản lý công việc kinh doanh của mình.
+ Kênh truyền thơng có tính chất xã hội: Chú trọng truyền thơng đến những
người hàng xóm, bạn bè, thành viên trong gia đình, đồn thể nói chuyện với khách mua cuối cùng trên sàn vatgia.com bởi họ là những đối tượng có ảnh hưởng đến quyết định mua của tập khách hàng này.
Kênh truyền thơng có tính chất đại chúng:
+ Tập trung các phương tiện thông tin đại chúng và chọn lọc: những phương tiện ấn phẩm, những phương tiện truyền thông điện tử, những phương tiện chưng bày nhằm hướng tới tập người nhận chuyên biệt.
+ Bầu khơng khí: Cần tạo ra bầu khơng khí thoải mái, thân thiện, trong lành để mỗi khi khách hàng đến công ty cảm thấy thoải mái nhất. .
3.2.5 Tiến hành truyền thơng qua các cơng cụ khác nhau
VNP cần tìm hiểu đặc tính và mức chi phí cũng như ước lượng hiệu quả đạt được của các công cụ truyền thông đối với hoạt động truyền thông marketing đến công chúng mục tiêu như thế nào. Để từ đó phân định ra được cơng cụ nào cần đẩy mạnh phát triển, cơng cụ nào cần kìm hãm hoặc thay thế, và có những sự phối hợp hợp lý giữa các công cụ truyền thông.
3.2.5.1 Quảng cáo
Quảng cáo qua các ấn phẩm báo chí về kinh tế uy tín, đặc biệt đẩy mạnh trên các tạp chí về TMĐT. Nội dung cần hấp dẫn, thiết thực hơn hướng trực tiếp về Nhóm cơng chúng là khách hàng cá nhân (những người có thể là người bán , người bán tiềm năng hoặc người tư vấn cho khách hàng là người bán tiềm năng trên Vatgia.com) và một số ít khách hàng là người mua trí thức cao. Vì nhóm cơng chúng mục tiêu mà công cụ này hương đến là khách hàng là người bán trên Vatgia.com nên thông điệp truyền tải qua cơng cụ này phải nêu lên được uy tín thương hiệu, lợi ích mà khách hàng nhận được khi đăng kí gian hàng bán hàng trực tuyến trên Vatgia.com, như: “Vatgia.com – Sàn giao dịch thương mại điện tử uy tín hàng đầu Việt Nam, nơi giúp mọi người tìm thấy thành công khi kinh doanh trực tuyến.”
Ngồi ra, VNP cịn cần đẩy mạnh hơn nữa những hoạt động truyền thông qua mạng xã hội, qua google adwords, video marketing, ...trên nền tảng app điện thoại thay vì máy tính như cũ để dễ dàng tiếp cận với đối tượng khách hàng của mình.
3.2.5.2 Quan hệ công chúng
Xây dựng các hoạt động quan hệ công chúng chủ yếu là: Liên kết hội thảo việc làm với các trường đại học, cao đẳng; Tài trợ các cuộc thi về kinh doanh, thương mại;
Tổ chức các buổi hội thảo với các doanh nghiệp về thương mại điện tử Tổ chức các buổi hội thảo với khách hàng
Hội trợ, triển lãm thương mại điện tử
Nhóm cơng chúng mục tiêu hướng đến trong cơng cụ này là: nhóm khách hàng là người bán hoặc người bán tiềm năng và nhóm cơng chúng là người mua tiềm năng.
Ngoài ra việc xây dựng, phát triển văn hóa, truyền thơng trong nội bộ cũng vơ cùng cần thiết. Văn hóa trong cơng ty là chất keo gắn kết giữa các nhân viên , thúc đẩy mỗi nhân viên làm việc hăng say và cống hiến nhiều hơn cho sự phát triển của công ty. Thơng qua các hoạt động văn hóa được tổ chức thường xun, khơng những các giá trị truyền thống được duy trì và phát huy mà nhu cầu đời sống tinh thần của nhân viên cũng được đáp ứng, tạo cho họ sự phấn khởi trong công việc kinh doanh ngày càng áp lực hơn. Công ty cần tạo ra một môi trường làm việc sáng tạo, khoa học, thân thiện, mỗi nhân viên được thể hiện hết khả năng của mình, có cơ hội thăng tiến và được lắng nghe. Qua đó, mỗi nhân viên thêm gắn kết, nỗ lực đóng góp cống hiến cho cơng việc và truyền thông thương hiệu của công ty đến mọi người xung quanh.
Ngoải ra, VNP cần tích cực tham gia những hoạt động xã hội, từ thiện, trách nhiệm xã hội truyền bá hình ảnh một VNP thân thiện, tích cực và tạo thiện cảm trong mắt khách hàng. Từ đó tạo sự yêu mến và tin tưởng vào thương hiệu trong lòng khách hàng.
3.2.5.3 Marketing trực tiếp
Các hoạt động: giới thiệu thông tin về sản phẩm dịch vụ của VNP đến khách hàng qua email, bằng catalog, gọi điện thoại cá nhân.
Nhóm cơng chúng mục tiêu hướng đến trong công cụ marketing trực tiếp là: Công chúng là người bán trên Vatgia.com hoặc những người sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ khác của công ty
Mục tiêu truyền thông hướng đến:
Giúp người bán hiểu rõ bản chất sản phẩm, dịch vụ của VNP Tạo dựng niềm tin cho người bán khi kinh doanh online Tăng lượng gian hàng bán trên Vatgia.com
Thông điệp truyền thông cần phải truyền tải qua công cụ này là: Sàn giao dịch thương mại điện tử Vatgia.com là đối tác tin cậy, luôn sát cánh, đồng hành, giúp khách hàng thành công khi tham gia kinh doanh online.
3.2.5.4 Bán hàng cá nhân
Phòng kinh doanh hiện thực hiện việc truyền thông thương hiệu công ty qua việc bán các sản phẩm/ dịch vụ mà công ty đang cung cấp tới khách hàng. VNP cần thường
xuyên đào tạo đội ngũ lực lượng bán có kiến thức, hiểu rõ về sản phẩm/ dịch vụ cũng như cần có thái độ chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngồi ra việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng sau bán cần chú trọng hơn nữa, tăng tỷ lệ tái ký giữa khách hàng với công ty trong tương lai.
Ngoài ra cần lựa chọn thời gian phù hợp để tư vấn cho khách hàng. Tránh việc làm phiền khách hàng quá nhiều thông qua email, cuộc gọi, mạng xã hội khiến khách hàng không thoải mái
3.2.5.5 Xúc tiến bán
Đối với khách hàng bán hàng trên sàn vatgia.com: Đối với khách hàng ký mới
cần có những chương trình giảm giá, ưu đãi cho những khách hàng có thời gian hợp đồng dài: gói cơ bản 600.000 đồng/ tháng nếu ký 1 năm tặng phần mềm vchat ( hỗ trợ tư vấn trực tuyến cho khách hàng qua sàn). Đối với khách hàng tài ký cần có nhiều ưu đãi để gia tăng tái ký của khách hàng. Ngồi ra cũng cần có những ràng buộc chặt chẽ hơn giữa các chủ gian hàng và cơng ty để tránh làm mất đi uy tín thương hiệu của sàn như phạt tiền với những gian hàng quảng cáo sai sự thật, khơng giống với hình ảnh thực tế.
Đối với khách hàng sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ khác của VNP ( như phần mềm quản lý bán hàng nhanh.vn) : Nên có thêm nhiều hơn nữa ưu đãi cho đối tượng
khách hàng ký hợp đồng lâu dài: hợp đồng sử dụng phần mềm 1 năm tăng 3 tháng, nhưng nếu đăng ký 1 năm sẽ được tăng 1 năm sử dụng ( đối với khách hàng sử dụng gói phần mềm từ 300.000 đồng/ tháng trở lên) hay tặng phần mềm quản lý fanpage, thiết kế website theo giao diện có sẵn đối với khách hàng ký từ 1 năm trở lên và với gói 500.000 đồng/ tháng. Đối với khách hàng tái ký cần có mức chiết khấu hơn nữa để gia tăng tỷ lệ tái ký.
Đối với những khách hàng mua hàng trên sản vatgia.com: Cần có nhiều hơn
nữa những combo, ưu đãi cho nhóm khách hàng này, cũng như có sự tích điểm để tăng tỷ lệ mua hàng của khách hàng.
3.2.6 Đánh giá kết quả truyền thơng thương hiệu
2 tiêu chí đánh giá chính VNP cần được tiếp tục duy trì và hồn thiện là theo doanh thu và mục tiêu về thương hiệu. Các bộ phận Marketing, bán hàng cần liên kết chặt chẽ với nhau hơn nữa để tối ưu hóa doanh thu đạt được sau mỗi chương trình
truyền thơng và nắm bắt được hiệu quả của mỗi chương trình, chiến dịch từ đó đề ra các giải pháp, thay đổi kịp thời đáp ứng được tình hình hiện tại của cơng ty. Với mục tiêu thương hiệu, việc đánh giá cần được chuẩn bị trước khi chương trình diễn ra như làm sẵn mẫu khảo sát, lên kế hoạch khảo sát… để có thể đánh giá hiệu quả một cách ngay lập tức về việc làm thương hiệu của công ty. Phương pháp đánh giá chủ yếu của hoạt động truyền thông là theo định lượng với các con số về doanh thu, chi phí lợi nhuận hàng tháng và định tính thơng qua các phiếu khảo sát trực tuyến và trực tiếp với các mục tiêu về thương hiệu.
3.2.7 Quản trị quy trình truyền thơng
Quản lý và đánh giá kết quả truyền thông theo KPI đã xây dựng dành cho hoạt động truyền thông thương hiệu, bảng theo dõi hoạt động hằng ngày của phòng marketing.
Bảng 5: Bảng đánh giá hiệu quả công việc theo KPI
STT Tên Vị trí Mơ tả cơng việc Kết quả (file cơng việc)
Chỉ số hiệu quả công việc do trưởng
bộ phận đánh giá ( X/10 ) 1 1.1 1.2 1.3 2 3
3.3 Các kiến nghị chủ yếu với phát triển hoạt động truyền thơng thương hiệu của VNP
Nhà nước cần có một sợ nghiên cứu kỹ lưỡng để có thể ban hành một hệ thống các văn bản pháp luật quy định cụ thể các vấn đề truyền thông thương hiệu một cách chặt chẽ, hợp lý và thống nhất các điều kiện truyền thông trên lãnh thổ Việt Nam. Nhưng đồng thời cũng cần tránh tình trạng các văn bản này có hiệu lực mà lại khơng có tính thực tế, dẫ đến những khó khăn cho việc truyền thông thương hiệu và bảo vệ thương hiệu tại Việt Nam.
Luật về quảng cáo, bảo về thương hiệu cần được thắt chặt hơn nữa để tránh tình trạng sao chép, vi phạm bản quyền.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh làm chủ biên, Nguyễn Thành Trung biên soạn, năm 2009, Giáo trình Thương hiệu với nhà quản lý – NXB Chính trị quốc gia
Bài giảng Quản trị thương hiệu thuộc Bộ môn quản trị Thương hiệu.
PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, năm 2007, Giáo trình Nghiên cứu marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, năm 2007, Giáo trình Nghiên cứu marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân .
Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê Một số website:
www.24h.com.
www.brandsvietnam.com www.google.com.vn www.tailieu.vn
PHỤ LỤC 1 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM
Tên tôi là: Lê Thanh Huyền Chi
Sinh viên khoa Marketing- Trường Đại Học Thương Mại
Hiện tơi đang nghiên cứu đề tài khóa luận: “Phát triển hoạt động truyền thơng thương hiệu của cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam”.
Để hồn thiện cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi đang thực hiện một cuộc khảo sát ý kiến khách hàng về mức độ nhận biết của mọi người về thương hiệu Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam tại thị trường Hà Nội. Anh/ chị vui lịng điền đầy đủ thơng tin và trả lời các câu hỏi dưới đây. Mọi thông tin về anh/ chị cũng như câu trả lời đảm bảo được giữ bí mật tuyệt đối.
Anh/ chị vui lịng cho biết:
Họ và tên: ………………….... Giới tính: Nam/ Nữ
Nghề nghiệp: …………………. Tuổi: ……………….
Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng hay biết đến thương hiệu công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam chưa?
A.Đã từng sử dụng (Vui lịng trả lời tồn bộ câu hỏi)
B. Chưa sử dụng nhưng đã nghe tên (Vui lòng trả lời từ câu 4 đến hết) C. Chưa sử dụng cũng chưa từng nghe tên (Vui lòng trả lời câu 9) Câu 2: Quý khách hàng là…:
A.Người bán hàng trên Vatgia.com B. Người mua hàng trên Vatgia.com
C. Người sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ khác của công ty (Giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả, Cổng trung gian thanh toán,...)
Câu 3: Nếu đã từng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam. Anh/ chị đánh giá như thế nào về các tiêu chí sau? Hãy đánh giá các tiêu chí theo mức độ tăng dần từ 1 – 5 (1. Rất khơng hài lịng, 2. Khơng hài lịng, 3. Khơng có ý kiến, 4. Hài lòng, 5. Rất hài lòng)
1 2 3 4 5
Cách thức chăm sóc khách hàng Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ đã sử dụng
Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau mua, giải quyết sự cố
Câu 4: Anh/ chị biết đến thương hiệu công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam thông qua sản phẩm/ dịch vụ nào?
A.Sàn TMĐT Vatgia.com B. Giải pháp bán hàng Nhanh.vn
C. Cổng thanh toán trực tuyến Baokim.vn D.Sản phẩm/ dịch vụ khác
Câu 5: Yếu tố chính giúp anh chị nhận ra thương hiệu công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam
A.Tên thương hiệu
B. Logo ngơi sao tạo bởi 4 hình tam giác xếp vng góc với 5 màu trắng, xanh lá cây, xanh nước biển, đỏ, vàng
C. Slogan :” Thiên đường mua sắm”
Câu 6: Nếu anh/ chị biết đến thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, anh/ chị đánh giá như thế nào về các tiêu chí sau. Hãy đánh giá các tiêu chí theo mức độ tăng dần từ 1 – 5 (1. Rất không đồng ý. 2 Không đồng ý, 3 Khơng có ý kiến, 4 Đồng ý, 5 Hồn tồn đồng ý)
1 2 3 4 5
Tên thương hiệu độc đáo, nổi bật
Tên thương hiệu gần gũi, có ý nghĩa
Tên thương hiệu dễ đọc, dễ nhớ, có thể dễ dàng nhận biết Logo có sự khác biệt và ấn tượng
Logo dễ nhớ, có ý nghĩa Slogan: “Thiên đường mua sắm” dễ đọc, dễ nhớ, dễ hiểu Slogan có ý nghĩa cho khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ công ty (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Câu 7: Anh/ chị biết đến thương công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam qua công cụ nào là chủ yếu nhất? A.Quảng cáo B. Quan hệ công chúng C. Marketing trực tiếp D.Bán hàng cá nhân E. Xúc tiến bán
Câu 8: Anh/ chị đánh giá như thế nào về các chương trình truyền thơng của cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam (Xin trả lời những câu ứng với phần quý khách đã trả lời ở câu 7 )
8.1 Cảm nhận của anh/chị về chương trình quảng cáo như thế nào? A. Rất thu hút
B. Thu hút C. Bình thường D. Khơng thu hút
8.2 Cảm nhận của anh/ chị về các chương trình quan hệ cơng chúng? A. Rất tốt
B. Tốt
C. Bình thường D. Khơng tốt
8.3 Anh/ chị có nhận được thư, email /cuộc gọi giới thiệu sản phẩm từ công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam hay khơng?
A. Có B. Khơng
Anh/ chị đánh giá về thông tin nhận được như thế nào? A.Rất tốt
B. Tốt
C. Bình thường D. Khơng tốt
8.4 Anh/ chị có nhận xét gì về đội ngũ nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng của cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam hay không?
A. Rất tốt B. Tốt
C. Bình thường D. Khơng tốt
8.5 Anh/ chị đánh giá như thế nào về các chương trình xúc tiến bán của cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam hay không?
A. Rất thu hút B. Thu hút C. Bình thường D. Khơng thu hút
Câu 9: Anh/chị có ý định sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam hoặc ý định hợp tác với công ty trong tương lai khơng?
A.Có B. Khơng C. Chưa biết
Câu 10: Theo anh/ chị nên phát triển truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần Vật