Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thông thương

Một phần của tài liệu (Luận văn đại học thương mại) phát triển hoạt động truyền thông thƣơng hiệu của công ty cổ phần vật giá việt nam (Trang 33)

7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thông thương

thông thương hiệu của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam

2.2.1 Môi trường bên ngồi

2.2.1.1 Mơi trường vĩ mơ

Mơi trường kinh tế

Tình hình kinh tế Việt Nam giai đoạn 2014- 2016 diễn ra trong bối cảnh kinh tế thế giới phục hồi chậm sau suy thối tồn cầu. Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2014 ước tính tăng 5,98% so với năm 2013, chỉ số tiêu dùng cuối cùng tăng 6,20% so với năm 2013. Đến năm 2016 tăng trưởng GDP tăng trên 6% so với năm 2014, chỉ số tiêu dùng cuối cùng tăng 7,32% so với năm 2015. Đây là những dấu

hiệu của một nền kinh tế đang dần phục hồi và đi vào ổn định. Nền kinh tế phát triển thúc đẩy cho sự tăng trưởng của hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động truyền thơng thương hiệu của VNP nói riêng.

Khơng chỉ vậy theo Cổng thơng tin đăng ký doanh nghiệp quốc gia trong tháng 12 năm 2016, số doanh nghiệp được thành lập mới là 8.417 doanh nghiệp với số vốn đăng ký là 93.408 tỷ đồng. Các doanh nghiệp bước chân vào thị trường thương mại điện tử chiếm tỷ trọng cao:

Năm 2014 Năm 2016

Mức tăng trưởng mỗi năm của thị trường TMĐT Việt Nam 37% 40%

Doanh thu B2C tại thị trường Việt Nam 2.97 tỷ USD 4.07 tỷ USD Gía trị mua hàng trực tuyến/ người/ năm 145 USD 160 USD

(Theo Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin)

Việc thành lập nhiều doanh nghiệp mới bước chân vào thị trường TMĐT chiếm tỷ trọng cao cùng tiềm lực tài chính hùng hậu, (Ví dụ: Lazada, 701Search, VinGroup) sẵn sàng “chi mạnh” cho hoạt động truyền thông đang là những thách thức cho hoạt động truyền thông thương hiệu của VNP.

Mơi trường văn hóa- xã hội

Gần đây những thói quen mua hàng truyền thống tại các chợ hay siêu thị, khách hàng đang có xu hướng mua hàng trực tuyến nhiều hơn. Theo Công ty nghiên cứu thị trường CBRE Việt Nam, khi khảo sát 1.000 người tiêu dùng Việt Nam từ độ tuổi 18 đến 64 ở 2 trung tâm kinh tế lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh thì có 25% số người tiêu dùng được khảo sát dự định sẽ mua sắm ít hơn tại cửa hàng thực tế, trong khi 45-50% số người được hỏi cho rằng họ sẽ mua sắm trực tuyến thơng qua máy tính để bàn/máy tính xách tay hay điện thoại thơng minh/máy tính bảng thường xun hơn trong hai năm tới. Xu hướng mua sắm thay đổi kéo theo việc truyền thông và lựa chọn truyền thông cũng phải thay đổi để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Đây là những dấu hiệu tích cực cho sự phát triển của ngành TMĐT ở Việt Nam nói chung cùng với việc dễ dàng truyền thơng thương hiệu cho những cơng ty trong ngành như VNP nói riêng.

Mơi trường chính trị- pháp luật

Hệ thống pháp luật điều tiết các hoạt động của doanh nghiệp ở Việt Nam như: Luật doanh nghiệp, Luật thương hiệu, Nghị định về quản lý Internet, Nghị định về quảng cáo, truyền thông đang được soạn thảo, bổ sung và hồn chỉnh. Việc Chính Phủ thắt chặt những điều luật về truyền thông thương hiệu vừa là cơ hội vừa là thách thức với công ty VNP giúp doanh nghiệp có thể đứng vững và cạnh tranh cơng bằng so với các đối thủ cạnh tranh khác. Ngồi ra các điều luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng đang được thắt chặt. Trong diều kiện đó, công ty luôn phải điều chỉnh các hoạt động truyền thông sao cho đáp ứng được quyền lợi của người tiêu dùng cũng như khơng vi phạm những quy định của Chính Phủ.

Môi trường tự nhiên- công nghệ

Năm 2014 Năm 2016

Tỷ lệ dân số sử dụng internet tại Việt Nam 39% 52%

Sử dụng điện thoại thông minh 22 triệu người 36 triệu người Số người dùng internet tham gia vào TMĐT 57% 62%

(Theo Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin)

Theo Cục TMĐT và Công nghệ thông tin, (Bộ Cơng Thương), TMĐT đang có bước phát triển rất nhanh nhờ hệ thống công nghệ, viễn thông phát triển vượt bậc với khoảng 1/3 dân số Việt Nam truy cập Internet. Tốc độ truy cập internet tối đa trong Quý 1 năm 2014 tại Việt Nam là 12,3Mbps, xếp thứ 110 toàn cầu. Thêm nữa, Tỷ lệ website có tính năng đặt hàng trực tuyến là 58%, trong đó tỷ lệ website có tính năng thanh tốn trực tuyến là 15%. Giá trị mua hàng trực tuyến của một người trong năm ước tính đạt khoảng 145 USD và doanh số thu từ TMĐT B2C đạt khoảng 2,97 tỷ USD, chiếm 2,12% tổng mức bán lẻ hàng hóa cả nước. Tốc độ truy cập internet tại Việt Nam đang có những chuyển biến tích cực cùng với sự phát triển của những website bán hàng trực tuyến là những điều kiện thuận lợi để công ty phát triển truyền thông thông qua internet, website trực tuyến.

Ngoài ra, Báo cáo mới nhất của eMarketer, một hãng nghiên cứu đến từ Mỹ cũng cho thấy, Việt Nam là thị trường bùng nổ của smartphone (điện thoại thông minh) với 30% dân chúng sử dụng. Thời gian online trên thiết bị di động cũng chiếm tới 1/3 ngày của người tiêu dùng Việt Nam. Sự phổ cập của Internet, 3G và các thiết bị di động đã

chắp thêm sức mạnh cho truyền thông thương hiệu TMĐT cất cánh. Đây là những tin hiệu tốt từ môi trường công nghệ thúc đẩy cho sự phát triển của các phương tiện truyền thông hiện đại, tập trung trên điện thoại thơng minh thay vì trên máy tính như trước.

Mơi trường nhân khẩu học- dân cư

Việt Nam nằm trong top 5 quốc gia có mật độ dân số lớn nhất trên thế giới với mật độ 260 người/km2. Tuy nhiên lại phân bố không đều, đa số tập trung ở khu vực thành thị như Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Quảng Ninh, Đà Nẵng… Điều này đem lại một cơ hội không hề nhỏ cho việc khoanh vùng trong việc truyền thông thương hiệu vì thị trường VNP hướng tới là những thành phố lớn, đông dân và kinh tế phát triển. Người tiêu dùng tại các thành phố lớn dễ thích nghi với cái mới hơn, họ cũng đã quen dần với việc mua sắm trên mạng.

Ngồi ra, hiện nay quy mơ và tốc độ di dân về những thành phố lớn đang ngày càng tăng lên đặc biệt là Hà Nội. Phân tích về cơ cấu dân cư di cư tới Hà Nội, thực tế đã cho thấy rằng, khoảng 85% người di dân thuộc độ tuổi từ 15-29 tuổi họ yếu là người trẻ bận rộn và tiếp xúc nhanh chóng với những phương tiện truyền thơng hiện đại. Bên cạnh những phương tiện truyền thông truyền thống như sách, báo VNP đang đẩy mạnh truyền thông trên các mạng xã hội, phương tiện điện tử để phù hợp hơn với đối tượng khách hàng của mình. Ngồi ra việc di dân, tập trung vào những đơ thị sẽ giúp công ty truyền thơng tập trung hơn về phạm vi, tối đa hóa chi phí mà vẫn đem lại hiệu quả.

2.2.1.2 Môi trường ngành

Khách hàng

Khách hàng của VNP chủ yếu là: Các cá nhân bán hàng trên sàn Vatgia.com, người mua hàng cuối cùng trên sàn Vatgia.com và các khách hàng các nhân sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ khác của công ty (Giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả, Cổng trung gian thanh toán,...)

Đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh của Công ty Vật Giá :Với mỗi sản phẩm/ dịch vụ của cơng ty là có những đổi thủ cạnh tranh khác nhau.

Sàn TMĐT vatgia.com: Theo mặt hàng thế mạnh của các sàn:  Mặt hàng công nghệ: Lazada.

 Mặt hàng thời trang và phi công nghệ: Sendo, Zalora.  Ơ tơ, xe máy: Chợ tốt.

Trong nhiều năm liền, VNP đã đi đầu thị trường TMĐT ở Việt Nam, nhưng đến cuối năm 2014, sàn TMĐT vatgia.com của VNP đã bị Lazada qua mặt ở số lượng khách truy cập online hàng tháng. Hiện công ty đang tiến hành nhiều nỗ lực để lấy lại vị trí hàng đầu. Khơng những mạnh mẽ về tiềm lực tài chính và đầu tư lớn cho marketing, Lazada còn “chi mạnh” cho hoạt động truyền thông thương hiệu. Lazada đổ tiền “rải thảm” trên hầu hết các kênh truyền thông, chi tới 15 tỷ đồng chỉ để khách hàn có thể biết đến thương hiệu Lazada. Đây cũng là thách thức lớn đối với hoạt động truyền thông thương hiệu của VNP.

Giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả Nhanh.vn thuộc VNP có những đối thủ cạnh tranh lớn như : Maybanhang, Kiotviet, hay Haravan.

2.2.2 Môi trường bên trong

Tài chính: Hiện tại Cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam có 4 cổ đơng chính là

IDG, Cyber Agent, Recuit JV, Mitsui. Ngồi ra Cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam cũng huy động vốn từ ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VP Bank.

Nhân sự: VNP có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, thân thiện và chân thành.

Hơn 80% con người nơi đây là những người có đội tuổi dưới 30- là những người giàu nhiệt huyết, đam mê và sáng tạo. Tuy nhiên họ cũng là những người nhanh bỏ cuộc, ngại khó và thường xuyên nhảy việc.

Tuy vậy, VNP vẫn luôn tạo mọi cơ hội để mỗi thành viên trong công ty được phát triển với một lộ trình thăng tiến nhanh chóng và rõ ràng. Ngồi ra ở VNP vẫn ln có những hoạt động để gắn kết các thành viên trong công ty như cuộc họp hàng tuần tồn cơng ty vào sáng thứ 7 hay những hoạt động vào những ngày lễ đặc biệt. Điều đó giúp các nhân viên thêm yêu và coi VNP như ‘mái nhà thứ 2’ của mình và ln truyền thơng những gì đẹp nhất cho cơng ty của mình đến với khách hàng.

2.3 Kết quả phân tích thực trạng truyền thơng thương hiệu của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam

2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm

Hoạt động truyền thông thương hiệu của VNP trong thời gian qua được hoạt động khá mạnh mẽ. Theo các nhà quản trị của công ty đối tượng nhận tin công ty muốn hướng đến là: Những cá nhân bán hàng trên sàn Vatgia.com, người mua hàng cuối cùng trên sàn Vatgia.com và các khách hàng các nhân sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ khác của công ty (Giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả, Cổng trung gian thanh toán,...)

Đối với công chúng là khách hàng cá nhân bán hàng trên sàn TMĐT vatgia.com của VNP: Theo khảo sát có 30% khách hàng đang bán hàng trên sàn

TMĐT vatgia.com của VNP. Để tiếp cận với nhóm khách hàng này VNP thường sử dụng những công cụ truyền thông như quảng cáo, marketing trực tiếp, đặc biệt là bán hàng cá nhân. Việc sử dụng đội ngũ nhân viên để tìm kiếm, tư vấn, ký kết hợp đồng và hỗ trợ cho các khách hàng bán hàng trên sàn vatgia.com đang diễn ra khá hiện quả. Bằng chứng là hiện tại Vatgia.com đã có hơn 60.000 gian hàng đăng ký bán hàng với chủng loại sản phẩm đa dạng. Tuy nhiên tính đến năm 2016 số khách hàng mới đăng ký gian hàng tăng chậm, tỷ lệ tái ký giảm. Một trong những nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là do các khách hàng khơng thấy được sự hiệu quả kinh doanh khi bán hàng trên sàn, sàn khơng tạo được uy tín thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh như Lazada, Sendo,…

Đối với những khách hàng mua hàng trên sàn TMĐT vatgia.com của VNP:

Đối với việc truyền thông tới công chúng là những khách hàng mua tiềm năng, VNP đã xác định rõ đối tượng nhận tin là ai, đối tượng nhận tin cần những thơng tin gì, đối tượng nhận tin có phù hợp với thơng điệp truyền thơng mà VNP đưa ra hay không. VNP đã đưa ra bộ lọc dữ liệu khách hàng thông minh, để phân tích sở thích, nhu cầu của từng nhóm khách hàng dựa vào việc xác định khách hàng lên website để tìm kiếm những thơng tin gì, sản phẩm gì,… Dựa vào kết quả phân tích đó để có thể truyền thơng một cách chính xác hơn tới từng nhóm khách hàng mục tiêu.

Theo kết quả điều tra có 50% khách hàng đã từng mua hàng trên sàn vatgia.com. Khách hàng cảm thấy yên tâm khi mua hàng nhờ những gian hàng đảm bảo trên sàn cùng với những chương trình xúc tiến bán hấp dẫn. Khi mua hàng khách hàng có thể

dễ dàng so sánh giá giữa các gian hàng trên sàn, có được sự thuận tiện trong vận chuyển cũng như có được sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm từ các gian hàng trên sàn. VNP được biết đến là nhà tiên phong của ngành TMĐT tại Việt Nam, người mua đã quen thuộc cũng như uy tín từ thương hiệu khiến khách hàng thấy an tâm hơn khi mua hàng.

Đối với nhóm khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của VNP: Theo

kết quả điều tra chỉ có 20% đang sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của VNP. Đây là những khách hàng sử dụng các dịch/ sản phẩm như phần mềm quản lý bán hàng, cổng trung gian thanh toán, vận chuyển.

2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu, ngân sách truyền thông thương hiệu củacông ty kinh doanh công ty kinh doanh

2.3.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu truyền thơng thương hiệu của cơng ty

Mục tiêu định tính

Theo khảo sát từ các chuyên gia, mục tiêu xây dựng độ nhận biết thương hiệu mà VNP muốn hướng đến là tăng độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu của công ty nói chung để tăng sự nhận biết về sản phẩm/ dịch vụ với từng thương hiệu nói riêng. Tuy nhiên theo khảo sát có đến 84,4% khách hàng chỉ biết đến VNP là một sàn TMĐT, họ chỉ biết đến vatgia.com mà khơng hề biết rằng thương hiệu VNP cịn bao gồm các sản phẩm/ dịch vụ về giải pháp bán hàng tồn diện Nhanh.vn, hay cổng trung gian thanh tốn Baokim. Việc tách rời truyền thông cho từng thương hiệu cũng như việc truyền thông chỉ chú trọng vào sàn TMĐT vatgia.com khiến công ty đánh mất một lượng không nhỏ khách hàng tiềm năng. Khách hàng đang bán hàng trên sàn vatgia.com cũng cần một giải pháp để quản lý bán hàng, quản lý số tồn sản phẩm nhưng họ không hề biết rằng dịch vụ ấy cũng thuộc VNP. Trong những năm tới, mục tiêu truyền thông của Vatgia.com sẽ là tăng từ 80% lên 95% khách hàng biết đến và nhận diện được hình ảnh của thương hiệu VNP, đồng thời phải nhận biết được những thương hiệu về sản phẩm, dịch vụ công ty đang kinh doanh.

Mục tiêu cung cấp thông tin đến uốn nắn những nhận thức sai lệch của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ của công ty: Các nhà quản trị của VNP mong muốn đem

đến cho khách hàng hệ thống thơng tin, tồn diện, chính xác nhất về các sản phẩm/ dịch vụ của mình. VNP muốn khách hàng sử dụng tồn diện các dịch vụ của mình từ

việc bán hàng trên sàn vatgia.com đến việc sử dụng công cụ quản lý bán hàng, dịch vụ giao hàng của nhanh.vn và thanh toán qua cổng thanh tốn baokim để tối đa hóa nhu cầu của khách hàng.Việc cung cấp thơng tin nhanh chóng, đầy đủ và tồn diện sẽ giúp VNP thay đổi nhận biết của mình về các sản phẩm dịch vụ của cơng ty đồng thời tối đa hóa chi phí khi truyền thơng riêng lẻ từng sản phẩm/ dịch vụ với thương hiệu riêng.

Mục tiêu tăng giá trị thương hiệu: Thông qua các hoạt động truyền thông

thương hiệu VNP mong muốn rằng khách hàng sẽ biết đến mình nhiều hơn, cũng như hiểu đúng bản chất của sản phẩm,dịch vụ cơng ty cung cấp. Từ đó tăng số lượng hợp đồng, tăng số lượng giao dịch thành công, tăng lợi nhuận và tăng giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng. Tuy nhiên, sau hơn 8 năm hình thành và phát triển, thương hiệu VNP cũng đã được mọi người biết đến, đã được công nhận và đã giúp cho việc kinh doanh của VNP phát triển tương đối tốt, nhưng vẫn chưa thể đạt đến độ tăng giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng được.

Mục tiêu định lượng:

Đối với khách hàng cá nhân bán hàng trên sàn TMĐT vatgia.com của VNP: Tăng tỷ lệ chốt hợp động từ 60% lên 75%, tỷ lệ tái ký từ 70% lên 85%.

Đối với khách hàng mua hàng trên sàn TMĐT vatgia.com của VNP: Tăng tỷ lệ hài lòng về chất lượng dịch vụ khi mua từ 70% lên 80%.

Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ khác của VNP ( phần mềm quản lý bán hàng nhanh.vn, cổng thanh toán trực tuyến baokim.vn, ...) Tăng tỷ lệ chốt hợp đồng từ 50%

Một phần của tài liệu (Luận văn đại học thương mại) phát triển hoạt động truyền thông thƣơng hiệu của công ty cổ phần vật giá việt nam (Trang 33)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(70 trang)