7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2 Các đề xuất giải pháp cho hoạt động phát triển thương hiệu của công ty cổ phần
3.2.1 Đối tượng nhận tin trọng điểm
VNP cần chia nhóm đối tượng nhận tin trọng điểm để có những hoạt động truyền thơng thương hiệu hiệu quả.
Đối với công chúng là khách hàng cá nhân bán hàng trên sàn TMĐT vatgia.com của VNP : Đây là đối tượng khách hàng đem lại doanh thu, lợi nhuận chủ
yếu cho công ty. Gần như mọi hoạt động truyền thông của công ty đều hướng đến đối tượng này. Nhu cầu của khách hàng về việc đăng ký gian hàng trên sàn vẫn còn rất lớn. Tuy nhiên các khách hàng vẫn còn khá dè chừng và chưa thực sự nhận ra được những lợi ích mà họ nhận được từ việc bán hàng trên sàn. Tiếp cận bằng các công cụ như bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp sẽ đem lại hiệu quả hơn cả. Đối với tập khách hàng này, chất lượng dịch vụ từ sàn, chiết khấu thương mại và dịch vụ chăm sóc khách hàng là rất quan trọng.
Đối với những khách hàng mua hàng trên sàn TMĐT vatgia.com của VNP:
Chủ yếu là sinh viên, giới trẻ, dân văn phịng; là những người có nhu cầu mua sắm cao. Họ là những người năng động, thích sự mới mẻ, nhanh gọn và tiện lợi. Có kiến thức về mua sắm online và cũng là những người có thời gian tiếp cận với internet, mạng xã hội nhiều nhất. Cũng có thể mở rộng thêm nhóm cơng chúng, tùy thuộc vào nhóm sản phẩm bán trên Vatgia.com. Mục tiêu cần đạt được khi truyền thơng tới nhóm cơng chúng là người mua đầu tiên là tăng số lượng công chúng biết đến thương hiệu Vatgia.com, sau đó giúp cơng chúng hiểu về sản phẩm,dịch vụ trên Vatgia.com từ đó tạo dựng lịng tin từ phía cơng chúng bằng cách chính sách bảo vệ người mua khỏi các vấn đề về mua bán online (sai giá, sản phẩm chất lượng kém, dịch vụ không tốt, …) từ Vatgia.com, và sau đó là tăng lượng giao dịch thành cơng giữa người bán và người mua trên Vatgia.com.
Đối với nhóm khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của VNP ( giải
pháp phần mềm quản lý bán hàng, cổng trung gian thanh toán, vận chuyển) Cần tập trung phát triển nhóm khách hàng này do nhu cầu sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ bổ
trợ cho hoạt động kinh doanh ngày càng tăng cao. Mục tiêu truyền thơng đến nhóm đối tượng này là để họ thấy được lợi ích khi dùng những phần mềm bổ trợ ấy. Để làm được điều đó thì sự chun nghiệp, am hiểu và sản phẩm của đội ngũ bán hàng cá nhân vô cùng quan trọng.