(Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển c c điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam

TĨM LƯỢC Cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam công ty thương mại điện tử đầu Việt Nam, hoạt động theo mơ hình B2B2C B2C nơi trao đổi, mua bán người bán người mua, trải qua 11 năm phát triển, Vatgia đạt nhiều thành tựu đáng kể Cùng với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, điện thoại thông minh công cụ toán trực tuyến, TMĐT tác động mạnh mẽ tới sống hàng ngày người tiêu dùng Đứng trước thị trường hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh khốc liệt, thương hiệu khơng đóng vai trò nhân tố để doanh nghiệp khẳng định vị trí mà cịn tài sản vơ giá, niềm tự hào doanh nghiệp Tuy nhiên, để phát triển thương hiệu thành cơng điều địi hỏi nhà quản lí cần chiến lược tầm nhìn rộng lớn cơng việc xây dựng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Các điểm tiếp xúc thương hiệu nơi mà khách hàng dễ dàng tiếp cận, nhận biết rõ ràng thương hiệu Một thương hiệu xây dựng nhiều điểm tiếp xúc khả biết đến chấp nhận thông tin thương hiệu ngày cao, làm rút ngắn khoảng cách hình ảnh thương hiệu với tâm trí khách hàng Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam” hệ thống hóa số sở lý luận điểm tiếp xúc thương hiệu Sau q trình quan sát, tìm tịi nghiên cứu làm rõ thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm đề xuất giải pháp toàn diện để phát triển điểm tiếp xúc cho công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình anh (chị) Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam, thầy cô giáo bạn thuộc Bộ môn Quản Trị Thương Hiệu – Khoa Marketing – Trường Đại học Thương Mại Em xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo trang bị truyền thụ kiến thức cho em suốt trình nghiên cứu, học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Đào Cao Sơn tận tình hướng dẫn, góp ý, giúp đỡ em suốt q trình thực khóa luận Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Vật Giá, cảm ơn chị Ngô Thị Thu – người trực tiếp hướng dẫn em phòng kinh doanh 02, với anh chị phịng marketing, phịng hành – nhân sự, phịng kế tốn nhiệt tình hướng dẫn, cung cấp tài liệu cần thiết, tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt tập Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè động viên, khuyến khích tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng song với hạn chế kiến thức thời gian tiếp cận với thực tế chưa nhiều, đề tài chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, góp ý Quý thầy cô giáo bạn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Thị Vân ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài .4 Các mục tiêu nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU .6 1.1 Khái quát thương hiệu .6 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp 1.2 Khái quát điểm tiếp xúc thương hiệu 10 1.2.1 Khái niệm điểm tiếp xúc thương hiệu 10 1.2.2 Hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu .10 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu 14 1.3.1 Nhân tố bên 14 1.3.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 16 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 17 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .17 2.1.2 Sơ đồ tổ chức, yếu tố nội công ty .19 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2014 đến 2016 .20 2.2 Tác động yếu tố môi trường đến hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 22 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1 Tác động mơi trường bên ngồi 22 2.2.2 Tác động môi trường bên .24 2.3 Thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 25 2.3.1 Thực trạng nhận thức ban lãnh đạo công ty thương hiệu phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu 25 2.3.2 Thực trạng đầu tư cho phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 26 2.3.3 Thực trạng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam 27 2.4 Các kết luận thực trạng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu 32 2.4.1 Kết đạt 32 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .33 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 34 3.1 Dự báo triển vọng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu CTCP Vật Giá thời gian tới thị trường Việt Nam 34 3.1.1 Dự báo khả hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam thời gian tới 34 3.1.2 Định hướng hoạt động công ty thời gian tới 35 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 36 3.2.1 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu 37 3.2.2 Kết hợp với công cụ để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu 37 3.3 Các kiến nghị chủ yếu việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty 39 3.3.1 Kiến nghị với quan nhà nước .39 3.3.2 Kiến nghị với công ty 40 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2.1 – Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Vật Giá từ năm 2014 đến năm 2016 21 Bảng 2.2 – Đầu tư cho phát triển thương hiệu công ty 26 Bảng 2.3 Kết nhận xét khách hàng website 31 SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1.Các thành tố thương hiệu Hình 1.2 Logo Bia Halida, Kinh Đô, ACEcook Hình 1.3 Hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu 11 Hình 2.1 Logo cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 17 Hình 2.2 Logo Vatgia.com 18 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Vật Giá .19 Hình 2.3 Xếp hạng Vatgia.com Alexa.com 28 Hình 2.4 Các công cụ hoạt động truyền thông công ty 28 Hình 2.5 Website công ty cổ phần Vật Giá 30 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT VNP PR NGHĨA ĐẦY ĐỦ Viet Nam Price Joint Stock Company Plubic and Relation – Quan hệ công chúng CTCP Công ty cổ phần TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế tồn cầu hóa tạo cho quốc gia doanh nghiệp nhiều hội mở rộng thị trường, phát triển kinh tế đặt khơng thách thức khó khăn Vì vậy, doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu thích hợp để nâng cao lực cạnh tranh, khẳng định vị thị trường nước quốc tế Khách hàng mua hàng hóa, dịch vụ thường lựa chọn thương hiệu hàng hóa tiếng, thương hiệu quen thuộc với khách hàng tạo cảm giác tin tưởng hơn, việc phát triển thương hiệu vô quan trọng Hiện nay, doanh nghiệp Việt có bước cho việc xây dựng chiến lược triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Phát triển thương hiệu thông qua điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng nhất, điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm quảng bá sản phẩm rộng rãi, đồng thời nâng cao nhận biết khách hàng sản phẩm, từ giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô bán hàng, tăng doanh thu Hiện nay, thị trường thương mại điện tử nước ta phát triển mạnh mẽ, khách hàng thường có thói quen mua sắm online mạng xã hội, trang thương mại điện tử, website bán hàng… thay mua sắm truyền thống trước Theo khảo sát Hiệp Hội Thương Mại Điện Tử Việt Nam (VECOM) năm 2017, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử đạt 25%, tốc độ trì từ 2018 đến 2020 có tới 67% khách hàng cá nhân lựa chọn website hay ứng dụng di động để mua sắm Công ty cổ phần Vật Giá số doanh nghiệp đặt viên gạch cho ngành thương mại điện tử Việt Nam, tạo thị trường mua sắm trực tuyến giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm tới khách hàng rộng hơn, hàng ngày website vatgia.com tiếp cận 600.000 lượt truy cập vào website Tuy nhiên, thị trường thương mại điện tử mảnh đất màu mỡ, cạnh tranh Vật Giá đối thủ cạnh tranh khác Lazada, Sendo, Adayroi…là vơ gay gắt, để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giữ vị thị trường buộc cơng ty phải có chiến lược phát triển điểm tiếp xúc định Nhận thấy việc nghiên cứu phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho công ty việc làm cần thiết nhằm góp phần giữ vững vị công ty tăng lực cạnh tranh với đối thủ thị trường, em chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Phát triển thương hiệu chiếm vai trị vơ quan trọng tồn doanh nghiệp, phát triển thương hiệu thông qua điểm tiếp xúc nhằm quảng bá sản phẩm đến khách hàng, đồng thời tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, có nhiều sách báo, cơng trình nghiên cứu, khóa luận xoay quanh vấn đề thương hiệu phát triển thương hiệu qua điểm tiếp xúc, số cơng trình nghiên cứu, khóa luận có liên quan như: Cuốn “Xây dựng & phát triển thương hiệu” tác giả Lê Xuân Tùng xuất năm 2005 (Nhà xuất Lao động xã hội) Cuốn sách nêu lý luận tảng thương hiệu, hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu, kiến thức nhằm trì thương hiệu nhượng quyền thương hiệu Cuốn “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung phát hành năm 2009 Cuốn sách viết chuyên sâu xây dựng quản trị thương hiệu sở tiếp cận từ nguồn khác nhau, cung cấp thông tin theo góc độ tiếp cận đa chiều vấn đề liên quan đến chiến lược, phát triển, định vị thương hiệu Bài giảng “Quản trị thương hiệu” Bộ môn Quản trị thương hiệu trường Đại học Thương Mại Bài giảng cung cấp kiến thức vấn đề tảng thương hiệu, chức năng, vai trò cách khái quát quản trị thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu, định vị thương hiệu phát triển thương hiệu Đề tài “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thành viên giấy Sài Gịn Mỹ Xn” (Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Lương Thị Huyền Trang Ths Trần Thị Thanh Mai hướng dẫn năm 2014) Bài khóa luận hệ thống hóa số sở lý luận liên quan đến thương hiệu phát triển thương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiệu, đồng thời đánh giá thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn Mỹ Xuân, đưa giải pháp khắc phục mặt hạn chế tồn Đề tài “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương cho cơng ty TNHH nhựa đường Petrolimex” (Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Đào Quang Nam PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn năm 2013) Đề tài vào nghiên cứu ảnh hưởng môi trường vĩ mô, vi mô đến hoạt động kinh doanh công ty TNHH nhựa đường Petrolimex, nêu bật vấn đề thực trạng tồn công ty phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu cơng ty TNHH Petrolimex Đề tài “Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu website cuocsongviet.com” Khóa luận sinh viên Vũ Văn Sản khoa Thương mại điện tử năm 2011 Trường Đại học Thương Mại) Đề tài nêu khái niệm thương hiệu điện tử, điểm tiếp xúc thương hiệu online giải pháp nhằm phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua xây dựng website cơng cụ tìm kiếm google, nhiên chưa nêu bật hết thực trạng điểm tiếp xúc Tạp chí thuonghieuviet.com – mạng truyền thông điện tử thương hiệu Việt, đề cập đến chủ đề tuyên truyền, quảng bá kiến thức nhằm xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm, giúp sản phẩm doanh nghiệp đến gần với người tiêu dùng 2.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Cuốn sách “B2B Brand management” Philip Kotler năm 2006 đề cập nội dung liên quan xây dựng quản lý thương hiệu doanh nghiệp, tầm nhìn chiến lược việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp tổ chức quản lý rủi ro thương hiệu Cuốn sách “Building Strong Brands” D.A.Aaker năm 1996 đưa vấn đề thương hiệu, phân tích trường hợp xây dựng thương hiệu mạnh, truyền thông thương hiệu cách thức quản lý thương hiệu mạnh Cuốn sách “Managing Brand Equity” D.A.Aaker năm 1996 cung cấp kiến thức mối quan hệ thành tố thương hiệu, cách thức quản lý tài sản thương hiệu nhằm khai thác giá trị tài sản thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cuốn sách “Strategic Brand Management” Kevin L.Keller năm 2003 đưa nhìn sâu sắc chiến lược thương hiệu có lợi nhuận cách xây dựng, đo lường quản lý thương hiệu Cuốn sách “Brands and Branding” Rita Clifton and John Simmon năm 2003 đề cập thực tiễn xây dựng thương hiệu từ định vị thương hiệu đến bảo vệ thương hiệu, truyền thông thương hiệu, xem xét xu hướng xây dựng thương hiệu Châu Á đặc biệt xây dựng thương hiệu Trung Quốc Ấn Độ Qua cơng trình nghiên cứu, đề tài khóa luận mà em tham khảo chưa có viết lấy chủ thể nghiên cứu điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam, em nhận thấy đề tài “Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam” không bị trùng lặp Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Đề tài: “Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam” cần nghiên cứu vấn đề sau: Thương hiệu gì? Điểm tiếp xúc thương hiệu gì? Điểm tiếp xúc thương hiệu có vai trị gì? Cơng ty triển khai sách phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu nào? Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty đạt thành cơng hạn chế gì? Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu đề xuất giải phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất: Hệ thống hóa sở lý luận thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu; yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu để Thứ hai: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá, thành cơng hạn chế sách cơng ty triển khai nhằm phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Thứ ba: Đề xuất giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu vòng – năm tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thủ cạnh tranh mạnh ngành cơng ty ln tìm tịi, học hỏi nhằm phát huy mạnh để đưa sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng với sứ mệnh “Giúp người hạnh phúc với internet, đem lại giàu có tự hào cho thành viên” Trở thành Alibaba Việt Nam, đưa người Việt Nam hướng đến hệ sinh thái online giúp khách hàng “mua sắm hạnh phúc – kinh doanh hiệu quả” khách hàng sử dụng sản phẩm nước ta cung cấp, có nhiều đối thủ nặng ký nên Vatgia.com cần có chiến lược cụ thể rõ ràng để cạnh tranh trực tiếp với đối thủ Thứ hai, trải qua đợt khủng hoảng kinh tế hoạt động kinh doanh vatgia.com tương đối ổn định, lợi nhuận thu dương, Vật Giá đặt mục tiêu năm 2018 doanh số thu tỷ USD tăng năm tới Trong vịng năm hồn thành việc mở rộng thị trường sang tỉnh thành, khu vực nước, đặt chi nhánh Đà Nẵng, Vinh kết hợp với phát triển Internet nhằm quảng bá thương hiệu thúc đẩy điểm tiếp xúc thương hiệu Thứ ba, mở rộng điểm tiếp xúc thương hiệu, điểm tiếp xúc mạnh Vatgia.com nhằm tăng tỉ lệ truy cập website Vatgia.com từ 600.000 lượt/ngày lên đến 1.000.000 lượt/ngày, nâng cao xếp hạng Alexa Việt Nam từ vị trí 111 lên 56 năm 2018 Hoạch định mục tiêu cụ thể hàng năm nhiệm vụ cho phòng ban, xây dựng chiến lược lâu dài phát triển kinh công ty phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty để vượt qua đối thủ Thứ tư, cho số nhân viên học thương hiệu phát triển thương hiệu nhằm phụ trách tồn mảng thương hiệu cơng ty, kết hợp với phận marketing đưa chiến lược cụ thể với tầm nhìn dài hạn thương hiệu cho cơng ty Đầu tư khoản chi phí dành cho phát triển điểm tiếp xúc từ 5-20% doanh thu thu công ty năm Phát triển tiếp số dự án chưa đem lại lợi nhuận cho công ty 5Ship, Wesave, westay… 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam Sau tìm hiểu nghiên cứu Sàn thương mại điện tử vatgia.com công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam kết hợp với liệu thu thập từ phiếu điều tra 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khảo sát, tác giả xin đưa số giải pháp để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty hiệu 3.2.1 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu Ban lãnh đạo Vật Giá nhận thức tầm quan trọng mà thương hiệu mang lại nên có sách phù hợp nhằm phát triển điểm tiếp xúc Tuy nhiên, công ty chưa hiểu hết tầm quan trọng điểm tiếp xúc, nhân viên điểm tiếp xúc quan trọng việc tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu cho nhân viên điều cần thiết Tích cực quảng bá thương hiệu cơng ty khơng bên ngồi mà cần thường xuyên truyền thông nội thương hiệu, vai trò thương hiệu, cách bảo về, trì phát triển thương hiệu cho nhân viên, nêu mục tiêu, định hướng công ty để thân nhân viên tạo mục tiêu riêng cho Thiết lập Đào tạo cho nhân viên vấn đề văn hóa cơng ty, văn hóa ứng xử, xây dựng chương trình, hoạt động ngoại khóa hay thi để nhân viên vui chơi thi đua Công ty cần yêu cầu nhân viên phải mặc áo đồng phục làm tham dự kiện công ty cách để quảng bá hình ảnh thương hiệu Vật Giá Bố trí Triển khai chương trình Marketing trực tiếp, thương xuyên gửi email/sms tới khách hàng mục tiêu, giới thiệu sách giới thiệu sản phẩm, công cụ hay gói khuyến mại mà cơng ty triển khai 3.2.2 Kết hợp với công cụ để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Quảng cáo: Xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn, hút người xem, kết hợp treo banner tĩnh banner động để làm sinh động website thân thiện với khách hàng Mở rộng chiến lược quảng cáo trực tuyến offline, quảng cáo truyền hình công cụ để quáng bá thương hiệu đến khách hàng Đặt logo, banner quảng cáo website, trang báo trực tuyến có lượng truy cập lớn tintuc24h.com, vnexpress.net…nhằm quảng bá thương hiệu Vatgia.com Cách quảng cáo hiệu mà Internet phát triển mạnh nước ta Ngoài ra, nên đăng ký quảng cáo mạnh cơng cụ tìm kiếm SEO từ khóa Google, Adworks…mặc dù chi phí cao nhiên lại hiệu 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng thêm video quảng cáo Vatgia.com, giới thiệu tính website cách sử dụng đăng tải lên kênh youtube, facebook hay google+ công ty Hoạt động quan hệ công chúng: Xây dựng diễn đàn trực tuyến cách phong phú, lượng khách hàng theo dõi diễn đàn tạo uy tín cho công ty Thường xuyên tổ chức buổi thảo luận, chương trình hội thảo, buổi chia sẻ dịch vụ Vatgia.com nhằm thu hút quan tâm khách hàng truyền bá hình ảnh thương hiệu cơng ty Tài trợ chương trình thực tế, gameshow nhằm gây ý công chúng thu hút khách hàng tiềm Tăng cường hoạt động từ thiện cho hộ nghèo, gia đình vùng bão lũ, trẻ em khuyết tật, mắc bệnh hiểm nghèo…Hoạt động quan hệ công chúng bỏ chi phí ít, đáng tin cậy, hướng đến cơng chúng, hoạt động PR hiệu giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp mắt cơng chúng Chính mà việc cơng ty nên xây dựng kiện, tổ chức hoạt động trò chơi trúng thưởng để tạo ấn tượng cho khách hàng, tạo mối quan hệ với bên truyền thông, quan chức năng, mở rộng quan hệ với khách hàng, tạo chương trình khuyến mại cho khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty nên trực tiếp viết báo gửi báo chí hoạt động, tin tức liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, mở rộng quan hệ với báo chí, nhờ báo chí đưa hình ảnh thương hiệu Vatgia đến với người tiêu dùng Nhân viên: Chính điểm tiếp xúc quan trọng phát triển thương hiệu đào tạo, nâng cao nhận thức nhân viên thương hiệu điểm tiếp xúc vô cần thiết Công ty có phận đào tạo VNPU nên phát huy chức phận việc mở rộng lớp tranning cho cán nhân viên công ty, bồi dưỡng kiến thức kỹ bán hàng, kỹ quản lý gian hàng, nâng cao ý thức cho nhân viên hiểu sứ mệnh công ty hướng đến cho nhân viên thấy tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu… Chế độ đãi ngộ nhân viên thật hợp lý, tăng lương theo định kỳ, tổ chức buổi teambuilding để gắn kết quan hệ nhân viên với nhân viên, nhân viên với lãnh đạo, tạo môi trường làm việc xanh, thân thiện Marketing trực tiếp: Hiện cơng ty có nguồn tài ngun vơ lớn thơng tin khách hàng thông tin nhà bán hàng, công ty nên tận dụng tối đa 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nguồn liệu để telesales/email/sms cho khách hàng để gửi thông tin sản phẩm chương trình khuyến mại cho khách hàng, cách marketing trực tiếp kích thích nhu cầu mua hàng khách đồng thời định vị sâu hình ảnh cơng ty mắt khách hàng Website: điểm tiếp xúc hiệu với thương hiệu Vật Giá, nhiên công ty cần phải cải thiện lại website để tránh gây dối mắt khách hàng, cải thiện lại màu sắc cho thân thiện hơn, thiết kế cho phù hợp với người dùng Vì vậy, cần đầu tư nhiều việc quản lý website nội dung hình thức, nội dung đăng tải lên website phải thườn xuyên cập nhập.Liên kết nhiều với tiện ích khác để khách hàng sử dụng họ cần, thường xuyên cập nhập thơng tin website để tạo tính mới, thiết lập diễn đàn, Forum nhằm trao đổi thường xuyên thông tin với khách hàng, lấy ý kiến họ để nâng cấp dịch vụ hơn, liên kết đường link website với website khác Ấn phẩm Công ty: Tuy có số ấn phẩm đồng phục, thẻ nhân viên có in logo slogan công ty chưa nhiều Công ty nên cho xuất ấn phẩm bút, sổ sách, tài liệu lưu hành bên bên nội thể hình ảnh thương hiệu cơng ty, đồng thời xây dựng phim, tư liệu giới thiệu công ty… 3.3 Các kiến nghị chủ yếu việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty 3.3.1 Kiến nghị với quan nhà nước Trong điều kiện hội nhập quốc tế cơng nghiệp hóa nay, Nhà nước Việt Nam cần có sách cụ thể để hỗ trợ bảo vệ doanh nghiệp phát triển thương hiệu thị trường nước Để hỗ trợ doanh nghiệp, Nhà nước cần có hoạt động cụ thể sau: Thứ nhất, hoàn thiện hành lang pháp lý, luật thương hiệu thương mại điện tử để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp buôn bán người tiêu dùng Đặc biệt văn pháp lý liên quan trực tiếp đến thương mại điện tử Các văn liên quan đến thương mại điện tử phát triển thương hiệu nhiều điều bất hợp lý, việc giải tranh chấp cịn gặp khó khăn chưa thỏa đáng Nhà nước cần hoàn thiện chế tài pháp lý xử lý vi phạm gian lận thương mại, thu 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thập thông tin cá nhân Các văn pháp lý cần điều chỉnh cho phù hợp với thực tế, với môi trường thương mại điện tử để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Ngoài ra, vấn đề giao dịch tiền trực tuyến cần ban hành điều luật rõ ràng giúp bảo vệ quyền lợi người mua hàng online, giúp họ tin tưởng mua sắm qua mạng Nhà nước cần đẩy mạnh đầu tư cho sở hạ tầng viễn thông, đường truyền Internet để giúp cho hoạt động mua bán online diễn thuận lợi đạt hiệu cao Đồng thời cần mở rộng vùng kết nối mạng Internet đến vùng sâu, vùng xa để giúp người dân sử dụng mạng Internet khăp nước Đào tạo nguồn nhân lực cho xã hội: xây dựng giáo trình, tài liệu, tổ chức khóa học đào tạo quy ngắn hạn thương mại điện tử phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân Tăng cường hợp tác quốc tế nhằm phát triển nguồn nhân lực nước, mời doanh nghiệp tham dự hộ thào TMĐT để học hỏi mô hình kinh doanh doanh nghiệp nước ngồi, hỗ trợ doanh nghiệp, tổ chức tiếp cận với khoa học – công nghệ tiên tiến 3.3.2 Kiến nghị với công ty Cơng ty cần thành lập riêng phịng ban phụ trách việc phát triển thương hiệu, thường xuyên đào tao kiến thức thương hiệu nhằm nâng cao trình độ nhân viên Tăng cường đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng, thiết lập nhiều hoạt động tình nguyện, đẩy mạnh viết trang báo liên kết nhằm đánh bóng tên tuổi cơng ty Mọi hoạt động phát triển thương hiệu thông qua điểm tiếp xúc cần có nguồn vốn để triển khai, công ty chưa quan tâm mức chưa đầu tư nhiều cho hoạt động này, công ty nên trích khoản - 10% lợi nhuận để thực hoạt động phát triển thương hiệu Các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu thông qua điểm tiếp xúc cần có kết hợp với để tạo kết cao nhất, đồng thời nội dung quảng cáo tất phương tiện phải có đồng với mục tiêu phương hướng phát triển cơng ty hình ảnh cơng ty muốn gây dựng tâm trí khách hàng Tăng cường sử dụng cơng cụ tìm kiếm để gia tăng nhận biết quảng bá thương hiệu, tăng cường SEO từ khóa để trì tăng xuất tên thương hiệu Vật Giá khách hàng tìm kiếm qua cơng cụ google… 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đầu tư khoản ngân sách lớn cho việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm hiệu cao hơn, đẩy mạnh quảng cáo truyền hình, báo đài, internet rầm rộ Làm điểm tiếp xúc thương hiệu Vật Giá cách thay đổi không gian làm việc cho hút, tạo cảm hứng cho nhân viên làm việc thu hút ý khách hàng họ đến giao dịch, giữ cho văn phòng Đầu tư thêm sở vật chất trang thiết bị máy chiếu, bàn ghế, dụng cụ hỗ trợ nhân viên làm việc Công ty nên cử cán bộ, nhân viên thường xuyên tham dự buổi hội thảo, diễn đàn trao đổi phát triển thương hiệu thị trường thương mại điện tử nay, để tăng cường học hỏi kinh nghiệm, tiếp thu mơ hình kinh doanh đại cơng ty lớn giới nhằm học hỏi cải thiện tình hình kinh doanh cơng ty Cơng ty muốn hoạt động kinh doanh hay hoạt động xã hội suôn sẻ cần phải có sử ủng hộ quan chức năng, việc đặt mối quan hệ với quan chức tỉnh, thành phố việc khó khăn cần thiết, thuyết phục lòng tin quan chức hoạt động kinh doanh cơng ty trở nên dễ dàng 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Phát triển thương hiệu công việc vô quan trọng mà hội nhập kinh tế quốc tế mở nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp Để cạnh tranh với đối thủ, Vật Giá cần phải có chiến lược phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu mình, phải xây dựng chiến lược thương hiệu, triển khai hoạt động cụ thể theo lộ trình đề Muốn xây dựng Vật Giá trở thành thương hiệu mạnh có uy tín thị trường thương mại điện tử trước hết cán cơng nhân viên công ty phải nhận thức rõ tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu có ảnh hưởng vơ lớn đến vấn đề sống cịn cơng ty tương lai Để làm điều tất hoạt động phải tổ chức hoạch định thành chiến lược rõ ràng, cụ thể mục tiêu lộ trình thực hiện, sở vào thuận lợi khó khăn hội thách thức để từ đưa giải pháp nhằm phát triển thương hiệu công ty cách hiệu Một số giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho CTCP Vật Giá Việt Nam: Xây dựng lộ trình bước để hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu vatgia.com dài hạn Tăng cường truyền thông nâng cao nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu Kết hợp cơng cụ để hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu phát triển thương hiệu vatgia.com Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam” tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận điểm tiếp xúc thương hiệu website Sau trình tìm hiểu, tác giả khảo sát nghiên cứu làm rõ thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm đề xuất giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu website, hy vọng đóng góp hồn thiện website vatgia.com công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các sách thương hiệu Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung NXB Lao động – Xã hội (2009) Bài giảng “Quản trị thương hiệu” Bộ môn Quản trị thương hiệu – Trường Đại học Thương Mại Cuốn sách “Xây dựng & phát triển thương hiệu” tác giả Lê Xuân Tùng NXB Lao động xã hội (2005) Cuốn sách “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng thương hiệu” tác giả Lục Thị Thu Hường An Thị Thanh Nhàn NXB Lao Động Xã Hội (2014) Các website thương hiệu http://vi.wikipedia.org http://www.thuonghieuviet.com.vn http://brandvietnam.com http://cafef.vn http://vietnambranding.com http://vatgia.com vnpgroup.vn http://123doc.org http://tailieu.vn http://luanvan.net Các luận văn, báo cáo, đồ án tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn Mỹ Xuân” sinh viên Lương Thị Huyền Trang Ths Trần Thị Thanh Mai hướng dẫn năm 2014 Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương cho công ty TNHH nhựa đường Petrolimex” sinh viên Đào Quang Nam PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn năm 2013) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu website cuocsongviet.com” sinh viên Vũ Văn Sản – Khoa Thương mại điện tử năm 2011, Trường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp nghiệp “Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Sunhouse cho sản phẩm nhà bếp công ty TNHH Sunhouse” sinh viên Đỗ Thị Phương – Khoa Marketing trường Đại học Thương Mại cô Lê Thị Duyên hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho website Cucre.vn” sinh viên Đào Mai Linh – Khoa Thương Mại Điện tử trường Đại học Thương Mại thầy Vũ Xuân Trường hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần nội thất OTOPRO” sinh viên Trịnh Thị Lan – Khoa Marketing trường Đại học Thương Mại TS Lục Thị Thu Hường hướng dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM Xin chào Quý khách hàng! Tôi Nguyễn Thị Vân – sinh viên Khoa Marketing – Trường Đại Học Thương Mại, xin vấn Qúy khách hàng hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá nhằm phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp, mong Quý khách hàng giúp đỡ trả lời câu hỏi ( khoanh tròn vào đáp án lựa chọn trả lời chi tiết phần để trống) Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân Họ tên: ………………………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………………… Điện thoại: …………………………………Email: …………………………… Câu 1: Anh/Chị có biết đến website vatgia.com từ nguồn nào? A Quảng cáo truyền hình/ Báo đài B Internet/ Mạng xã hội C Người quen D Gọi điện thoại E Nguồn khác (ftờ rơi, bảng hiệu, băng rơn, ) Câu 2: Anh/Chị có thường xun truy cập website vatgia.com? A Thường xuyên B Thỉnh thoảng C Hiếm Khi D Không Câu 3: Khi mua hàng online, Anh/Chị có vào Vật Giá tìm kiếm không? A Luôn B Thỉnh thoảng C Hiếm D Không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 4: Tại Anh/Chị lại lựa chọn mua hàng website vatgia.com? A Chất lượng sản phẩm, dịch vụ B Thương hiệu Vật Giá uy tín C Thói quen tiêu dùng D Giá hợp lý, hình ảnh bắt mắt Câu 5: Hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam mà Anh/Chị biết? A Hoạt động PR B Nhân viên C Ấn phẩm công ty D Website điểm giao tiếp điện tử Câu 6: Anh/Chị biết đến website vatgia.com thông qua hệ thống nhận diện nào? A Logo vatgia.com B Slogan C Tên miền website D Yếu tố khác Câu 7: Các điểm tiếp xúc thương hiệu website vatgia.com mà Anh/Chị thường tiếp xúc nhất? A Banner website B Đường link liên kết website C Các điểm tương tác với website D Yếu tố khác Câu 8: Anh/Chị đánh giá giao diện website vatgia.com nào? A Tốt B Khá C Trung Bình D Kém LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 9: Những thơng tin hình ảnh website vatgia.com làm thỏa mãn nhu cầu Anh/Chị chưa? A Quá nghèo nàn, không gây ý B Hình ảnh sinh động bắt mắt nội dung đơn điệu, chưa giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm/dịch vụ C Nội dung tốt, thiết kế chưa chuyên nghiệp D Cả nội dung website tốt, ấn tượng Câu 10: Anh/Chị đánh giá vatgia.com? (Đánh dấu “x” vào đáp án lựa chọn) Giao diện Nội dung Các tính Khả Cập nhập tương tác thông tin Tốt Khá Trung bình Kém Câu 11: Theo Anh/Chị điểm tiếp xúc thương hiệu vatgia.com có thực hiệu quả? A Có B Khơng Câu 12: Theo Anh/Chị, cơng ty nên làm để thương hiệu vatgia.com nhiều khách hàng biết đến nữa? A Đầu tư thiết kế logo, slogan ấn tượng, giao diện website sống động B Tăng cường chất lượng sản phẩm/dịch vụ, hình ảnh bắt mắt C Tăng cường hoạt động truyền thông, quảng bá công cụ emarketing D In logo, slogan vatgia.com lên trang phục, mũ, card… E Các đáp án LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM (Phỏng vấn cán bộ, nhân viên công ty) Tôi Nguyễn Thị Vân – sinh viên khoa Marketing – Trường Đại học Thương Mại, thực tập công ty Sau đây, tơi xin vấn Anh/Chị số câu hỏi thực trạng hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần Vật Giá để hồn thành khóa luận Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị Tơi cam kết giữ bí mật thơng tin công ty Thông tin người vấn: Họ tên: …………………………………………………………… Phịng ban: ……………………………………………………… Vị trí công tác: ………………………………………………… Thâm niên: ……………………………………………………… Điện thoại: ………………………… Email: ………………… Câu 1: Anh/Chị đánh giá vai trò thương hiệu website thương mại điện tử vatgia.com? A Rất quan trọng B Quan trọng C Trung bình D Khơng quan trọng Câu 2: Thương hiệu công ty đăng ký bảo hộ hay chưa? A Đã đăng ký B Chưa đăng ký Câu 3: Công ty cổ phần Vật Giá có phận chun trách thương hiệu khơng? A Có B Khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nếu không phận quản lý a) Phòng Marketing b) Phòng kinh doanh c) Thuộc ban giám đốc d) Phịng ban khác Câu 4: Theo Anh/Chị có cần thiết phải phát triển thương hiệu hay không? A Cần thiết B Bình thường C Khơng cần thiết Câu 5: Theo Anh/Chị phát triển thương hiệu thông qua điểm tiếp xúc có tác dụng gì? A Nâng cao uy tín doanh nghiệp B Gia tăng giá thành sản phẩm, doanh thu cho doanh nghiệp C Gia tăng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng D Cả đáp án Câu 6: Theo Anh/Chị, hoạt động phát triển thương hiệu vatgia.com công ty triển khai tốt chưa? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Không tốt Câu 7: Anh/chị đánh giá sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động phát triển thương hiệu vatgia.com? A Rất tốt, trang thiết bị đầy đủ, hệ thống trang thiết bị đại B Có trang thiết bị hoạt động thực tế địi hỏi mức đầu tư cao C Có trang bị hệ thống máy tính chưa phát huy hết hiệu D Khơng có trang bị, máy móc, trang thiết bị điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 8: Mức độ đầu tư cho thương hiệu công ty mức độ nào? A Tập trung đầu tư lớn B Đầu tư mức vừa phải C Mới bắt đầu ý đến D Khơng đầu tư Câu 9: Theo Anh/Chị yếu tố cần trọng để phát triển thương hiệu? A Chất lượng sản phẩm B Giá thành sản phẩm C Nâng cao hiểu biết lực nhân viên thương hiệu D Đầu tư cho phát triển thương hiệu Câu 10: Các hoạt động công ty tiến hành để phát triển thương hiệu qua điểm tiếp xúc? A Quảng cáo thương hiệu B Các hoạt động PR C Website D Nhân viên E Ấn phẩm doanh nghiệp Câu 11: Công ty sử dụng công cụ để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu? A Internet B Email/Telesale C Website D Truyền hình E Nguồn khác Câu 12: Theo Anh/Chị để phát triển thương hiệu, cơng ty cần thực gì? A Hồn thiện website B Tăng cường quảng bá qua hoạt động quảng cáo C Tăng cường phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu D Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... PHÁP PHÁT TRIỂN C? ?C ĐIỂM TIẾP X? ?C THƯƠNG HIỆU C? ??A C? ?NG TY C? ?? PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 34 3.1 Dự báo triển vọng phát triển điểm tiếp x? ?c thương hiệu CTCP Vật Giá thời gian tới thị trường Việt Nam. .. tiếp x? ?c thương hiệu C? ?ng ty c? ?? phần Vật Giá Việt Nam? ?? c? ??n nghiên c? ??u vấn đề sau: Thương hiệu gì? Điểm tiếp x? ?c thương hiệu gì? Điểm tiếp x? ?c thương hiệu c? ? vai trị gì? C? ?ng ty triển khai sách... thương hiệu để Thứ hai: Phân tích đánh giá th? ?c trạng phát triển điểm tiếp x? ?c thương hiệu c? ?ng ty c? ?? phần Vật Giá, thành c? ?ng hạn chế sách c? ?ng ty triển khai nhằm phát triển điểm tiếp x? ?c thương hiệu