7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.4. Các kết luận về thực trạng phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu
2.4.1. Kết quả đạt được
Phát triển thương hiệu qua các điểm tiếp xúc sao cho hiệu quả là vấn đề gây khó khăn cho cơng ty, tuy nhiên hơn 11 năm phát triển công ty đã đạt được những thành tựu như sau:
Kết quả hoạt động kinh doanh
Thành lập năm 2006, Vật Giá được coi như người anh cả đạt nền móng cho thị trường TMĐT tại Việt Nam, nhanh chóng trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ hoàn thiện nhất trên thị trường, trải qua hơn 11 năm phát triển công ty đã đạt được các giải thưởng Sao Khuê năm 2008 và giải pháp thương mại điện tử xuất sắc IT weeks, nhanh chóng đứng thứ 15 trong bảng xếp hạng của Alexa năm 2009.
Thành lập từ khi cơng ty chỉ có 6 nhân viên với số vốn ít ỏi, trải qua bao thăng trầm của mơi trường kinh tế thì hiện tại doanh thu của Vatgia.com đem về đã là con số dương, tính từ năm 2015 doanh thu thuần tăng 2.603,286 triệu đồng so với năm 2014, năm 2016 tăng 1.440,229 triệu đồng so với năm 2015, con số này cho thấy mức tăng trưởng của Vật Giá tương đối ổn định.
Ban lãnh đạo, nhân viên cơng ty đã có nhận thức đúng đắn về thương hiệu và phát triển thương hiệu qua các điểm tiếp xúc, có thế mạnh về những sản phẩm đồ nội thất, công nghiệp xây dựng so với đối thủ như Lazada, Sendo... đó cũng là một lợi thế khi tiếp cận khách hàng của Vatgia.com. Hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty khá đồng bộ, công ty đã triển khai hiệu quả và thúc đẩy việc đồng bộ hóa các điểm tiếp xúc thương hiệu, các điểm tiếp xúc thế mạnh của công ty như quảng cáo, website, quan hệ cơng chúng liên tục được hồn thiện và gia tăng.
Thị trường TMĐT ngày càng có nhiều đối thủ cạnh, năm 2016 vị trí của Vatgia.com đứng thứ 5 chỉ sau Lazada.vn, Chotot.vn. Với sự nỗ lực phấn đấu của hơn 800 nhân viên, Vatgia.com được World Startup Report định giá 75 triệu USD đạt đến 600.000 lượt truy cập mỗi ngày. Cơng ty đã giao cho phịng Marketing phụ trách những vấn đề liên quan đến thương hiệu, xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, giúp những vấn đề được giải quyết nhanh chóng.
Ngồi ra, cơng ty đã th văn phịng ở 102 Thái Thịnh rộng hơn 2000m2 cung cấp đủ trang thiết bị cũng như tiện ích căng teen, phịng đọc sách, khu vui chơi nhằm khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên cũng như xây dựng hình ảnh mơi trường
làm việc chuyên nghiệp trong mắt đối tác và khách hàng. Thành lập bộ phận đào tào VNPU chuyên đào tạo bồi dưỡng kĩ năng cho nhân viên bán hàng, kiến thức Marketing, Affilate…cho nhân viên. Bên cạnh đó, mỗi bài viết PR cho cơng ty và ấn phẩm đều được chú ý thiết kế cẩn thận và tỉ mỉ nhằm thu hút khách hàng.
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những thành tựu của cơng ty cịn tồn tại một số hạn chế cần phải khắc phục, đó là:
Hiện nay, cơng ty chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu và phát triển thương hiệu, các hoạt động phát triển thương hiệu do phòng Marketing đảm nhiệm nên chưa đạt được kết quả tốt nhất. Công tác quản trị thương hiệu và phát triển các điểm tiếp xúc còn chưa được quan tâm nhiều, nguồn vốn đầu tư cho phát triển thương hiệu không thường xun.
Về quảng cáo, cơng ty chưa có hoạt động quảng cáo trên truyền hình, báo đài, tuy nhiên Anh Nguyễn Ngọc Điệp đã được mời tham dự chương trình Đường Đến Thành Cơng phát sóng VTC10, điều này tạo cơ hội quảng bá hình ảnh rất tốt của Vatgia đến khách hàng mà khơng mất chi phí. Quảng cáo bằng Banner mới chỉ dừng lại ở việc trao đổi liên kết mà chưa có sự đầu tư quảng cáo banner tại các trang báo hay trang web khác. Ngồi sử dụng truyền thơng qua Internet ra, các công cụ truyền thông khác cơng ty sử dụng cịn hạn chế.
Về mặt nhân lực, công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của phát triển thương hiệu, tuy nhiên nhân viên công ty kiến thức về thương hiệu còn hạn chế, nhân viên trẻ chiếm tỉ lệ cao trong cơng ty. Đội ngũ sale marketing cịn chưa thực sự nhiệt tình trong cơng việc được giao và tỉ lệ nhân viên nghỉ việc khi mới vào công ty là rất cao. Về website, tuy nội dung giao diện và các tính năng trên website được khách hàng đánh giá ở mức độ khá nhưng tỉ lệ bỏ website khi đăng nhập vào lên đến 49.01% và cao hơn của đối thủ cạnh tranh, một số khách hàng phải ánh giao diện website hơi dối mắt, màu sắc website cảm giác đơn điệu.
Về tài chính, cơng ty khơng có chính sách đầu tư cho thương hiệu một cách cụ thể, mức đầu tư cho phát triển thương hiệu thông qua các điểm tiếp xúc chỉ chiếm 0 – 1% doanh thu của cơng ty là q ít.
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM