7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2. Tác động của yếu tố môi trường đến hệ thống các điểm tiếp xúc thương hiệu của
hiệu của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
2.2.1. Tác động mơi trường bên ngồi
Môi trường kinh tế: Trong những năm gần đây, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng
kinh tế khá cao và bền vững trong khu vực, sự hộp nhập kinh tế mang đến nhiều thuận lợi nhưng cũng đem đến khơng ít những thách thức cho các doanh nghiệp.
“Năm 2017 tăng trưởng kinh tế đạt 6.81% vượt chỉ tiêu 6.7%, do Quốc hội đề ra và là mức tăng trưởng cao nhất trong 10 năm qua, theo số liệu mới công bố của Tổng cục thống kê.”(Nguồn: News.zing.vn)
Việt Nam là quốc gia có tốc độ tăng trưởng TMĐT nhanh nhất thế giới, với tốc độ tăng trưởng mỗi năm 35% gấp 2,5 lần so với Nhật Bản, tỉ lệ áp dụng internet và công nghệ của các doanh nghiệp tăng 2.1 lần so với những doanh nghiệp không áp dụng. Theo kế hoạch năm 2016 đến 2020 tốc độ tăng trưởng TMĐT trong lĩnh vực bán lẻ đạt khoảng 20% trên năm, đạt khoảng 10 tỷ USD vào năm 2020, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của công ty cổ phần Vật Giá.
Tuy nhiên, thị trường TMĐT có tiềm năng lớn nhưng vẫn cịn nhiều rào cản do người tiêu dùng chưa có lịng tin khi mua hàng online, hàng hóa dịch vụ không đúng như quảng cáo và thanh tốn trực tuyến vẫn chưa có độ an tồn nên sự phát triển của TMĐT vẫn chưa bền vững. Môi trường kinh tế luôn biến động khiến cho cơng tác phân tích chiến lược kinh doanh của cơng ty Cổ phần Vật Giá cũng gặp phải nhiều khó khăn.
Mơi trường văn hóa – xã hội: Văn hóa xã hội có mức độ ảnh hưởng sâu sắc đến
nhu cầu sử dụng sản phẩm. Các doanh nghiệp cần quan tâm đến các yếu tố văn hóa, nghiên cứu các phong tục tập quán, các giá trị đạo đức phù hợp để có hoạt động cụ thể nhằm phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu và khách hàng đón nhận sản phẩm, dịch vụ một cách dễ dàng hơn.
Hiện nay, tỉ lệ sử dụng internet đang tăng cao, đây được coi là lợi thế của TMĐT nói chung và vatgia.com nói riêng, nhưng bên cạnh đó thói quen mua sắm và sử dụng các dịch vụ qua internet của người tiêu dùng vẫn chưa cao vì họ chưa thực sự tin tưởng vào phía doanh nghiệp bán những sản phẩm dịch vụ. vì vậy đây chính là trở ngại lớn đối với Vật Giá. Việc hồn thiện ngơn ngữ trên website giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm cần mua trên trang web, đồng thời khi thiết kế giao diện của trang web các doanh nghiệp cũng cần phải quan tâm đến các biểu tượng và màu sắc, vì nếu doanh nghiệp sử dụng các biểu tượng, màu sắc trên website của mình khơng phù hợp với văn hóa nó sẽ gây phản cảm đối với khách hàng.
Mơi trường chính trị - pháp luật: Chính trị pháp luật có ảnh hưởng lớn đến việc
kinh doanh của một doanh nghiệp, nước ta là nước có độ ổn định về chính trị cao, người dân thích ứng nhanh với xu hướng thương mại điện tử, điều này dễ cho VNP phát triển kinh doanh ở trong nước cũng như vươn ra nước ngoài.
Do thị trường thương mại điện tử thơng qua internet nên việc kiểm sốt tương đối khó khăn về chất lượng sản phẩm dịch vụ, tỉ lệ lừa đảo ra tăng do người bán khơng chuyển hàng hoặc hàng hóa khơng đúng như mơ tả. Chính vì vậy, luật pháp nước ta đã ban hành Luật giao dịch thương mại điện tử (hiệu lực từ 01/03/2006) và Luật công nghệ thông tin (01/01/2007) và nghị định số 52/2013/ NĐ – CP và một số nghị định khác nhằm quản lý và hỗ trợ các doanh nghiệp tham gia vào thị trường thương mại điện tử, tuy nhiên cho đến nay vẫn chưa có nhiều thay đổi trong hệ thống luật pháp đối với ngành nghề thương mại điện tử.
Môi trường công nghệ: Hiện nay, tốc độ phát triển mạnh mẽ của công nghệ
cùng với sự lan truyền mạnh mẽ của internet góp vai trị to lớn tới sự phát triển của các công ty hoạt động về lĩnh vực thương mại điện tử và trong số đó có cơng ty CP Vật Giá, nhờ công nghệ hiện đại, internet đã tạo môi trường thuận lợi đế các doanh nghiệp quảng bán hình ảnh, xúc tiến thương mại, truyền thông online, giúp người sử dụng internet dễ dàng tiếp cận hơn với thương hiệu công ty đồng thời gia tăng giao dịch thương mại điện tử.
Công nghệ là một yếu tố cốt lõi trong sự phát triển của vatgia.com, giúp công ty tương tác trực tuyến và hỗ trợ khách hàng 24/24, tạo môi trường cho người bán với người mua trao đổi hàng hóa với nhau, tạo lịng tin cho khách hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh của cơng ty trên thị trường, nâng cao uy tín của cơng ty và tạo lòng tin đối với khách hàng.
2.2.2. Tác động môi trường bên trong
Môi trường bên trong là môi trường nội tại của công ty, đánh giá môi trường nội tại của công ty là đi đánh giá các nguồn lực bên trong của công ty bao gồm: Nguồn lực tài chính, Nguồn nhân lực, Cơ sở hạ tầng, Uy tín thương hiệu.
Về nhân lực, CTCP Vật Giá Việt Nam số lượng nhân viên đã lên đến hơn 800 nhân viên, trong đó số nhân viên tốt nghiệp đại học và trên đại học chiếm 80% cịn lại là cao đẳng, trình độ nhân viên cao dễ dàng để công ty traning về sản phẩm cũng như kiến thức về thương hiệu, nhân lực là cốt lỗi của công ty, đội ngũ nhân viên marketing là người đưa ra các chính sách tiếp cận khách hàng, chiến lược marketing cho công ty, đội ngũ nhân viên bán hàng là bộ mặt của công ty, đem sản phẩm đến gần hơn với khách hàng, chiếm vị trí vơ cùng quan trọng, tuy nhiên cơng ty chưa có đội ngũ nhân viên chuyên về phát triển thương hiệu.
Về tài chính, yếu tố góp phần quyết định triển khai các dự án phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu chính là tài chính, khi nguồn tài chính vững mạnh thì mức đầu tư cho thương hiệu sẽ cao hơn, nguồn tài chính hạn hẹp thì việc đầu tư cho thương hiệu rất hạn chế. Thị trường thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ ở nước ta, sự cạnh tranh trong môi trường này vô cùng gay gắt, tuy Vật Giá là một trong những cơng ty đặt nền móng cho thị trường này nhưng nếu khơng có chính sách đầu tư phát triển thương hiệu cụ thể thì sẽ khó có thể cạnh tranh được. Sau 2 năm đi vào hoạt động Vật Giá đã nhận được nhiều nguồn đầu tư từ những tập đoàn lớn từ Nhật Bản, Mỹ như Cyber Agent, CAI, IDG và Recruit JV tuy nhiên nguồn tài chính đầu tư cho phát triển thương hiệu vẫn còn hạn chế.
Về chất lượng sản phẩm, sự phát triển của thương hiệu Vatgia.com phụ thuộc rất lớn vào chất lượng và giao diện của website, muốn giữ hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng thì sự kiểm duyệt chất lượng sản phẩm đăng trên các gian hàng phải thật kĩ càng, ngồi ra khơng ngừng nâng cao chất lượng website về giao diện, các
cơng cụ tìm kiếm, các cơng cụ hỗ trợ quảng cáo thì mới thu hút được các cá nhân, tổ chức thực hiện giao dịch trên webite vatgia.com.
Về cơ sở vật chất của cơng ty, trước cơng ty Vật Giá có văn phịng tại số 51 Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội tuy nhiên theo nguyện vọng của nhân viên nhằm tạo môi trường làm việc thân thiện hơn công ty đã chuyển về 102 Thái Thịnh, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội với mặt sàn diện tích rộng 2000m2, khơng gian xanh có đầy đủ tiện ích đèn chiếu sáng, máy chiếu, máy tính, bàn làm việc, phòng đọc sách, căng teen, khu thư giãn cho nhân viên tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng vẫn tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên công ty, đồng thời tạo sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, PR cho hình ảnh của cơng ty trong mắt khách hàng và đối tác.