Báo cáo thực tập Hệ thống thông tin Công ty cổ phần vật giá việt nam

A LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử có bước phát triển vượt bậc, ảnh hưởng tới hoạt động kinh tế - xã hội Việt Nam vòng 10 năm trở lại Thực tế cho thấy, doanh nghiệp Việt đa phần bắt đầu áp dụng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Với tính chất ln ln biến động vậy, đòi hỏi người làm thương mại điện tử phải trau dồi, học hỏi không ngừng cập nhật thơng tin liên tục Để hiểu rõ nắm bắt lý thuyết, cần phải đôi với thực hành cần có hành động để tìm chân lý cho vấn đề mà ta đặt Bản thân em sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại điện tử - Khoa HTTT Kinh Tế TMĐT - Trường Đại học Thương Mại, ngồi học giảng đường thu thập nắm bắt số sở lý luận kiến thức chuyên ngành TMĐT kỹ định quản trị Những kiến thức giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết giúp em giải thích luận điểm đặt trình học làm chuyên ngành sau Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức vào thực tế nhiều hạn chế nhiều kiến thức hạn hẹp trình độ hiểu biết chưa sâu sắc Thực tập hội thực tế giúp em nắm bắt hòa nhập với môi trường để vận dụng lý thuyết vào thực tế cách tốt Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam đơn vị thực tập giúp em học hỏi kinh nghiệm hoàn thiện kỹ Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập suốt thời gian vừa rồi, chân thành cảm ơn anh chị quản lý, chân thành cảm ơn thầy cô khoa HTTT Kinh Tế TMĐT hướng dẫn góp ý để em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuy cố gắng nỗ lực thân em nhiều hạn chế mặt kiến thức kỹ em mong thầy giúp đỡ hướng dẫn tận tình để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Sinh viên thực Trần Thị Kim Dung 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 3 B NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 1.1 • • • • • • • • • GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Tên tiếng Anh: Viet Nam Price Joint Stock Company (VNP) Ngày thành lập: 21/08/2006 Mã số thuế: 011032001615, cấp ngày 21/06/2012 Giám đốc: ông Nguyễn Ngọc Điệp Trụ sở chính: Tầng 3, 102 Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội Chi nhánh: Đường Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, Hồ Chí Minh Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Quy mô: Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam có số lượng lao động 900-1000 người thuộc tất dự án 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam công ty Thương mại Điện tử sở hữu website theo mơ hình phố bn bán trực tuyến www.vatgia.com Trải qua 12 năm hình thành phát triển, VNP bước khẳng định vị trí đầu lĩnh vực thương mại điện tử truyền thông Internet VNP đối tác chiến lược cho tập đoàn đầu tư hàng đầu Nhật Bản CyberAgent Venture, tập đồn tài Mitsui, quỹ đầu tư IDG Mỹ CAI Nhật Bản Không đặt viên gạch cho ngành Thương mại Điện tử, VNP để lại dấu ấn ấn tượng lĩnh vực Hệ sinh thái VNP gồm mảng chính: + Thương mại điện tử: Vatgia.com + Nội dung số: 123doc, PUBVN + Dịch vụ: vChat, BAOKIM.VN, Nhanh, ID vatgia,… Bảng : Những giai đoạn phát triển công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Năm 2006 2007 2008 2009 2010 Ngày 04/06/2008: Nhận đầu tư từ IDG Ngày 10/06/2008: Nhận giải thưởng Sao Khuê Đạt top 20 theo xếp hạng Alexa Ra mắt vatgia.com Mobile Xây dựng hệ thống email, đấu giá, affiliate Thử nghiệm cổng tốn www.baokim.vn Tích hợp tốn www.baokim.vn cho gian hàng www.vatgia.com Ra mắt website mua theo Nhóm www.cucre.vn Ra mắt website www.nhanh.vn Thay đổi giao diện website www.vatgia.com 2017 Thay đổi giao diện Rao vặt, Hỏi đáp vatgia.com Ra mắt giải pháp quản lý bán hàng www.nhanh.vn Hoàn thành hệ thống Vatgia Ad Ra mắt website du lịch: www.mytour.vn Nhận đầu tư từ Recruit JV Phát triển hệ thống cucre.vn với cửa hàng Hà Nội Đạt triệu người sử dụng website vatgia.com Mở thêm cửa hàng cucre.vn Ra mắt website 123doc.vn Phát triển hệ thống Vatgia ID Baokim.vn phát hành thẻ khuyến mại cho khách hàng Vpoint Phát triển hệ sinh thái VNP Group Đẩy mạnh phát triển C2C kết hợp B2C Hồn thành tính thu CPA vatgia.com Phát triển VNPU, phát triển Vchat Phát triển phần mềm quản lý bán lẻ Xây dựng đội ngũ tư vấn bán hàng online cho vatgia.com Bắt đầu tham gia vào lĩnh vực ăn uống online, y tế Đầu tư vào sản phẩm 5ship lĩnh vực vận chuyển Xây dựng phát triển dự án weSave, weStart, Vstudy, Sancamdo.vn,… 2018 Tiếp tục phát triển website vatgia.com Mở rộng trang Nội dung số Dịch vụ,… 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Sự kiện Thành lập Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam (VNP) Bắt đầu phát triển website: www.vatgia.com Ngày 07/06/2007” thức mắt website: www.vatgia.com Nhận giải thưởng Giải pháp TMĐT xuất sắc IT Weeks 1.1.2 Sứ mệnh – Tầm nhìn Vật giá VNP nỗ lực trở thành công ty đối xử mong đợi khách hàng giới, đem lại giàu có tự hào cho thành viên Khởi đầu xây dựng “hệ sinh thái Online” giúp “Mua sắm hạnh phúc – Kinh doanh hiệu quả” văn hóa “Từ lên” 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh - Hàng công nghệ: điện thoại di động, máy vi tính, linh kiện, máy ảnh, máy quay phim, thiết bị, điện tử kinh doanh, gia dụng, xe máy, xe đạp,… - Mua sắm: sách, mỹ phẩm hoa, đồ dùng sinh hoạt, dược phẩm, trang trí nội thất, ngoại thất, nhạc cụ, đồ chơi, thực phẩm, quà tặng,… - Dịch vụ, giải trí: làm đẹp, du lịch, ăn uống, y tế, tài chính, dịch vụ mạng vận chuyển,… - Công - nông nghiệp: thiết bị y tế, khí chế tạo, hóa chất, vệ sinh cơng nghiệp 1.1.4 Cơ cấu tổ chức chức phận 1.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty BAN CỔ ĐƠNG (Share Holders) KIỂM SỐT NỘI BỘ (Internal Control) Phòng Hành Chính Nhân Sự Phòng Tài Chính (CFO) TỔNG GIÁM ĐỐC (CEO) Phòng Chiến Lược Phòng Kinh Doanh Phòng MKT - PR Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Phòng Chăm Sóc Gian Hàng Phòng IT Design - PTSP - SEO Hình 1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Ghi chú: Phòng MKT – PR: phòng Marketing – Public Relation (Nguồn: Phòng Hành – Nhân sự) 1.1.4.2 Chức phận Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam tổ chức theo mơ hình cơng ty Cổ phần với quan phòng ban: - Ban Quản Trị: Là quan có thẩm quyền cao công ty, đại hội cổ đông có quyền định phương án sản xuất kinh doanh, định sửa đổi, bổ sung vốn,… - Phòng Kiểm Sốt Nội Bộ: kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực mức độ cẩn trọng quản lý, tổ chức cơng tác kế tốn, thống kê, lập báo cáo tài - Phòng Hành Chính - Nhân Sự: Lên kế hoạch tuyển dụng phát triển nhân lực, tiếp đón khách hàng, chủ gian hàng, đối tác,… - Phòng Tài Chính: Nhân viên kế tốn đảm bảo hồn thành cơng tác kế tốn tài vụ, kiểm toán nội bộ, quản lý tài sản đồng thời quản lí chi phí cơng ty - Phòng Chiến Lược: với lãnh đạo doanh nghiệp – truyền đạt ý tưởng, chiến lược, phương hướng, sách,… đến phận, giải đáp thắc mắc nhân viên - Phòng Kinh Doanh: Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm; Tham mưu cho lãnh đạo chiến lược kinh doanh, phối hợp với phòng ban khác để mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt - Phòng Marketing – PR: Nghiên cứu môi trường marketing để nhận diện hội thị trường, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường Hình thành chiến lược marketing định hướng khách hàng marketing cạnh tranh - Phòng Chăm Sóc Khách hàng: Xây dựng kênh thông tin khách hàng, đưa sản phẩm dịch vụ đến gần với khách hàng thông qua chuyên mục: Hỏi đáp, Tư vấn tiêu dùng, Rao vặt,…Tiếp nhận xử lý khiếu nại, phản hồi, chăm sóc khách hàng sau bán - Phòng Chăm Sóc Gian Hàng: Là cầu nối chủ gian hàng khách hàng, đảm bảo gian hàng hoạt động ổn định, uy tín tin cậy mắt khách hàng - Phòng IT - Design - PTSP – SEO: Là phận back office công ty, đảm nhận xây dựng, phát triển, xử lý sở hạ tầng công nghệ - kĩ thuật, hồn thiện website, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, đẩy từ khóa liên quan đến sản phẩm tới gần với khách hàng,… 1.1.4.3 Cơ cấu nhân lực công ty Bảng 2: Cơ cấu nhân Thương mại Điện tử website www.vatgia.com STT Bộ phận Giám đốc Phòng kiểm sốt nội Phòng Hành – Nhân Phòng Tài Phòng Chiến lược Phòng Kinh doanh Phòng Marketing - PR Phòng Chăm sóc khách hàng Phòng Chăm sóc gian hàng 10 Phòng IT – Design – SEO PTSP Số lượng (người) 15 35 35 19 160 35 100 50 50 Trình độ Thạc sĩ Kinh Tế Đại học (100%) Đại học (80%) Cao đẳng (20%) Đại học (100%) Đại học (100%) Đại học (70%), Cao đẳng (30%) Đại học (80%), Cao đẳng (20%) Đại học (75%), Cao đẳng (25%) Đại học (70%), Cao đẳng (20%), Khác (10%) Đại học (75%), Cao đẳng (15%), Khác (10%) 1.1.5 Chiến lược, định hướng phát triển công ty thời gian tới Chiến lược Vật Giá dựa nguyên tắc tảng, là“Beyond Expectations”, lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung nâng cao hài lòng khách hàng đáp ứng mong đợi khách hàng Dưới hướng thời gian tới Vật giá: 1) Chuyển đổi Vatgia.com từ mơ hình B2B2C thành B2B2C2C - Ecom search engine 2) Xây dựng sàn cao cấp Amall.vn - B2C - Premium Market Place 3) Mở rộng thêm trang Nội dung số Dịch vụ 4) Nâng cao hiệu dịch vụ bán lẻ, cung cấp giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp khác 5) Nghiên cứu tích hợp cơng nghệ tương lai vào sản phẩm, dịch vụ QR code, AI, VR, AR, Blockchain, FaceID, Touch ID,… 6) Tạo xưởng Start-up thành công Đào tạo trưởng dự án có tinh thần doanh nhân, kỹ xuất sắc Phát triển dự án công nghệ cao, thân thiện với người CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ 2.1 Tình hình ứng dụng Thương mại Điện tử website Vatgia.com 2.1.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ  Trang thiết bị phần cứng: Mỗi nhân viên văn phòng trang bị máy tính cá nhân riêng (laptop hặc máy tính để bàn) có cấu hình phù hợp với cơng việc nhân viên phòng ban khác nhau, có kết nối wifi đường dây Internet cáp quang FPT cung cấp Phòng Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh, Chăm sóc gian hàng trang bị thêm điện thoại bàn, máy fax, máy in để giao tiếp với khách hàng đối tác kinh doanh  Các phần mềm ứng dụng: ERP (Enterprise Resource Planning) hệ thống phần mềm quản trị nhân ERP mang lại giải pháp cung cấp cho nhà quản lý khả điều hành tài - kế tốn, quản lý kinh doanh, quản lý nhân công ty Erp.nhanh.vn cung cấp cho nhân viên bao gồm module (tab) sau: công ty, nhân sự, tài liệu, công việc, khách hàng ý tưởng 2.1.2 Giới thiệu website công ty Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam – Viet Nam Price Joint Stock Company – công ty “trẻ” phát triển ứng dụng thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Website www.vatgia.com đời năm 2007 sản phẩm dịch vụ VNP Với mục đích cung cấp khơng gian thương mại số tiện nghi với đầy đủ tính tổng hợp, phân chia hàng hóa khoa học, tính tìm kiếm thơng tin, tính tốn trực tuyến an toàn, tiện lợi để hỗ trợ người tiêu dùng nhà cung cấp gặp gỡ, giao dịch cách hiệu 10 Các thành tựu kinh doanh mà vatgia.com đạt với kiểm chứng đối tác: + Website www.vatgia.com website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam với 3,8 triệu view ngày + Số lượng người truy cập: 1.200.000 lượt/ngày + Tỷ lệ giá trị giao dịch: 3000 tỷ VNĐ/năm + Đứng thứ 10 Việt Nam lượng truy cập theo Alexa vào tháng 11 năm 2011 + Chiếm khoảng 30% thị phần giao dịch thị trường thương mại điện tử 2.1.3 Quy trình xử lý hoạt động kinh doanh cơng ty  Quy trình kinh doanh triển khai doanh nghiệp: Website vatgia.com kết hợp loại hình thương mại điện tử (TMĐT) B2C C2C, vừa nhà tạo thị trường, vừa nhà cung cấp dịch vụ Quy trình kinh doanh Gian Hàng Đảm Bảo website vatgia.com: Gian Hàng Đảm Bảo Vật giá cung cấp cho đẩy đủ tính nhập hàng, mua hàng, quản lý tồn kho, chăm sóc khách hàng, vận chuyển, kiểm sốt đơn hàng, tốn giúp khách hàng biết đến thơng tin gian hàng mua hàng hóa dễ dàng Hỗ trợ thiết kế Gian hàng với giao diện website chuyên nghiệp dùng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, bán hàng online 11 Khi tham gia gian hàng Vatgia.com, ngồi nhân viên kinh doanh, Cơng ty Vật giá với phận chăm sóc khách hàng, phận nhập liệu ln hỗ trợ khách hàng quản lí, nhập liệu, chỉnh sửa thông tin, kết hợp sử dụng công cụ Marketing online tối ưu Hỗ trợ vận chuyển cho gian hàng: Hiện gian hàng vatgia.com tích hợp tính cài đặt vận chuyển với hãng vận chuyểnlớn như: giao hàng nhanh, VN post, Viettel post, giao hành tiết kiệm, 5ship, Thanh tốn an tồn sản phẩm mô tả: Trở thành Gian Hàng Đảm Bảo giúp người bán thuyết phục khách hàng thành công từ ngày  Quy trình, hệ thống thơng tin trao đổi, quản lý, kinh doanh doanh nghiệp: Sử dụng phần mềm online hỗ trợ hoạt động Marketing, trao đổi thông tin phận: Facebook, Skype, Điện thoại, Messenger, Mail, phần mềm ERP, Slave Admin, 2.1.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần ( 2016 – 2017)  Các dịch vụ mang lại nguồn doanh thu cho Vật giá: • Quảng cáo banner • Dịch vụ thiết kế banner • Dịch vụ gian hàng đảm bảo • SEO (Tối ưu hóa từ khố) • Dịch vụ rao vặt • Phần trăm qua tốn • Vatgia Ad  Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: 12 Bảng 3: Kết kinh doanh cuả công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam năm 2016 - 2017 (Đơn vị: tỷ VNĐ) (Nguồn: Bộ phận Kế tốn 2017) Tốc độ tăng trưởng cơng ty năm 2016 tăng 1.11 lần so với năm 2017 Doanh thu năm 2016 25.700.375.000, doanh thu năm 2017 28.750.430.000, tăng tỷ đồng Lợi nhuận năm 2017 tăng 138% so với năm 2016 công ty ln tích cực xây dựng hồn thiện quy trình kinh doanh, phát triển website, nâng cao tính gian hàng, mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt 13 2.2 Đánh giá hoạt động thương mại điện tử công ty 2.2.1 Điểm mạnh Website vatgia.com xem người khai phá thị trường thương mại điện tử Việt Nam, trải qua 10 năm phát triển, vatgia.com website nhiều người truy cập sử dụng Các ưu điểm mà vatgia.com sở hữu:  Người tiên phong: Lợi mà vatgia.com nắm giữ việc có mặt từ sớm, trang web Lazada, Tiki hay Adayroi chưa hình thành Điều giúp vatgia.com nhanh chóng chiếm vị trí tâm trí khách hàng Đây điều quan trọng 22 quy luật bất biến Marketing - kẻ xuất ln có lợi nhiều việc thu hút khách hàng  Tính so sánh giá website vatgia.com: Tính xem độc đáo riêng biệt trang web Khi truy cập vào vatgia.com, khách hàng cần lựa chọn sản phẩm, sau chọn chức xếp sản phẩm theo giá tăng dần để biết giá tất sản phẩm loại bán Giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp  Thông tin sản phẩm, dịch vụ cung cấp đầy đủ, dễ tiếp cận người dùng: Hiện tại, website vatgia.com thực cơng việc tốt cung cấp nhiều thơng tin đến với người dùng Trên trang web, sản phẩm có viết đầy đủ tính năng, ưu nhược điểm, cách sử dụng, thơng số kỹ thuật…thực tế sản phẩm trông nào, cách vận hành thông qua video clip review giúp cho người dùng hình dung rõ sản phẩm mua hình thức trực tuyến  Hiểu rõ nhu cầu khách hàng: Với kinh nghiệm lâu năm thị trường kinh doanh trực tuyến, vatgia.com cho thấy hiểu rõ khách hàng nào, thể rõ nét qua việc vatgia.com đưa nhiều lựa chọn cho dòng sản phẩm như: Sản phẩm hot nhất, nhiều người bán, mua nhiều tuần, giảm giá, giá rẻ nhất, xu hướng thị trường, … 14 2.2.2 Hạn chế Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm kể trên, vatgia.com có số hạn chế định ảnh hưởng khơng nhỏ đến phát triển  Định vị thương hiệu Mặc dù người biết đến trang thương mại điện tử vatgia.com lại gặp khó khăn việc định vị Nếu nhắc đến thegioididong.com người ta nghĩ đến việc mua điện thoại Nhắc đến nguyenkim.com bạn quan tâm đến thiết bị điện tử Nếu muốn mua sách lên Tiki.vn Vậy nhắc đến vatgia.com khách hàng mua đó? Đây câu hỏi mà người vận hành vatgia.com trăn trở  Trải nghiệm người dùng chưa thực tốt – nhiều thông tin Một điểm hạn chế khác mà vatgia.com cần cải thiện cách bày trí thơng tin trang web Mặc dù, mục đích vatgia.com mang đến nhiều thơng tin cho người dùng Tuy nhiên, truy cập vào trang web, người dùng cảm thấy bị chống ngợp với lượng lớn thơng tin 15 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Dựa số liệu thông tin thu thập thời gian thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam, em xin đưa hướng đề tài khóa luận sau: Đề tài 1: Phân tích tình hình kinh doanh ứng dụng thương mại điện tử tảng di động website vatgia.com Đề tài 2: Giải pháp xây dựng quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng website vatgia.com Đề tài 3: Hoạt động martketing mix công ty cổ phần Vật giá Việt Nam – thực trạng giải pháp 16 ... DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 1.1 • • • • • • • • • GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Vật. .. nghiệp: Công ty Cổ phần Quy mô: Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam có số lượng lao động 900-1000 người thuộc tất dự án 1.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Công ty Cổ phần. .. chức Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Ghi chú: Phòng MKT – PR: phòng Marketing – Public Relation (Nguồn: Phòng Hành – Nhân sự) 1.1.4.2 Chức phận Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam