Báo cáo thực tập khoa Kế toán tại Công ty cổ phần media mart việt nam

1 1 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU 2 LỜI MỞ ĐẦU Thực tập tốt nghiệp yêu cầu bắt buộc sinh viên Trường Đại học Thương mại trước kết thúc bốn năm học trường Đây giai đoạn ý nghĩa, giúp sinh viên làm quen với công việc thực tế Để cho chúng em nắm kiến thức tiếp cận với thực tế, nhà trường tạo điều kiện cho chúng em thực tập làm báo cáo thực tập tổng hợp Để thực tốt báo cáo này, em hướng dẫn nhiệt tình từ thầy cơ, giúp đỡ tạo điều kiện ban lãnh đạo công ty cô chú, anh chị phận công ty Nhưng có hạn chế kiến thức kinh nghiệm tìm hiểu thực tế chưa có nhiều nên báo cáo thực tập em nhiều thiếu sót Em mong nhận bảo, giúp đỡ thầy giáo ý kiến đóng góp để báo cáo em hồn thiện Điều qun trọng ý kiến thầy cô giúp em tiếp cận thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh ngày tốt kinh nghiệm phục vụ cho trình làm sau Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Trang VỊ TRÍ VÀ MƠ TẢ CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY Vị trí Nhân viên bán hàng siêu thị MediaMart địa số Phạm Hùng, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội Thời gian làm việc: Ca sáng: 8h-15h, Ca chiều: 14h30-21h30 Mô tả công việc hàng ngày Tuần tìm hiểu nội quy cơng ty, training sản phẩm kinh doanh siêu thị, nội quy công ty, cấu hoạt động tổ chức ban nhân Làm quen với công việc mới, nắm bắt công việc cần làm, giới thiệu thân với nhân viên siêu thị Các tuần làm quen với công việc Kết thúc khóa đào tạo có buổi kiểm tra kiến thức sản phẩm Hàng ngày công việc đến vệ sinh sản phẩm, quầy kệ nơi làm việc Chào đón khách với nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng chức xuất xứ, chế độ bảo hành cho khách hàng sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu tìm hiểu mua Ngoài ra, với tư cách nhân viên bán hàng ngồi việc bán hàng có nhiệm vụ tiếp nhận bảo hành, chăm sóc giải đáp cho khách hàng thắc mắc sau trình mua hàng Hàng tuần nhân viên bán hàng đạo quản lý tiến hành làm chương trình cho ngày vàng, thay check bảng giá, kiểm tra số lượng hàng hóa tình trạng hàng trưng bày Ngoài hàng tuần nhân viên bán hàng tiến hành phát tờ rơi để quảng bá, thu hút khách hàng cho trung tâm Hàng tháng nhân viên bán hàng thay học kiến thức sản phẩm hãng tổ chức phân cơng quản lý sau truyền đạt lại cho toàn nhân viên Vào ngày đông khách làm cho công việc phận điều vận bị tải, nhân viên bán hàng hỗ trợ giao hàng cho khách II GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Qúa trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1 Tên, địa doanh nghiệp Tên công ty: Công ty cổ phần Media Mart Việt Nam thành lập ngày 16/01/2008 khai trương siêu thị điện máy thứ 29F Hai Bà Trưng - Hoàn Kiếm - Hà Nội Địa trụ sở chính: 29F Hai Bà Trưng, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Fax: 024-39330766 Tel: 024-39362099 Website: http://mediamart.vn Email: hotro@mediamart.com.vn I 1.2 Ngành nghề kinh doanh: Phân phối, bán lẻ sản phẩm Điện tử-Điện lạnh-Gia dụng-Thiết bị văn phòng-Mobile-Laptop thương hiệu tiếng hàng đầu giới Sony, LG, Samsung, Panasonic, Daikin, Dell, HC, Kangaroo, Sunhouse, Thời điểm thành lập mốc quan trọng q trình thành lập cơng ty Công ty cổ phần Mediamart Việt Nam thành lập từ năm 2008 với chức chủ yếu kinh doanh, bán lẻ điện máy, tạo phong cách điện máy hồn tồn cho người dân thủ đơ, thông qua cung cấp sản phẩm dịch vụ tới tay người tiêu dùng Sự kiện ngày 16/01/2008, Thế giới điện máy MediaMart khai trương siêu thị điện máy thứ 29F Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Nội Tháng 12/2008, MediaMart tiếp tục khai trương siêu thị thứ thược hệ thống để chứng tỏ vị trí thị trường tâm trí người tiêu dùng, khẳng định phát triển ổn định bền vững bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam vừa tiếp cận sân chơi rộng lớn đầy tính cạnh tranh khốc liệt tiến trình hội nhập WTO Đây thước đo giá trị thành đạt thời gian qua MediaMart Năm 2010 năm khó khăn tăng trưởng phát triền Song vừa thách thức vừa hội cho dự tính khả quan MediaMart tiếp tục đẩy kế hoạch phát triển nhân rộng mơ hình hệ thống siêu thị điện máy thông qua đời siêu thị thứ Km10 Thanh Xuân - Hà Nội, siêu thị thứ 72 Trường Chinh với quy mô lớn 20.000m2/ siêu thị Đồng thời đầu tư mạnh tài chính, tái cấu lại hệ thống quản lý, MediaMart bước đầu cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam đánh giá hệ thống siêu thị điện máy có tốc độ phát triển mạnh miền Bắc Với mong muốn phục vụ tốt nhu cầu khách hàng phạm vi toàn quốc, Mediamart cơng thị trường Hải Phòng với kiện khai trương siêu thị điện máy số 10 Lê Hông Phong, Ngơ Quyền, Hải Phòng Đây coi siêu thị quy mơ đại Hải Phòng Sự diện MediaMart Hải Phòng đánh dấu bước phát triển quan trọng MediaMart, lần MediaMart có chi nhánh thành lập tỉnh có quy mô “tất một”, giám sát, quản lý vận hành theo tiêu chuẩn MediaMart Điều lần khẳng định tâm mạnh mẽ Ban lãnh đạo việc triển khai nhiệm vụ, mở rộng điểm bán, trở thành hệ thống siêu thị điện máy có quy mơ lớn Miền Bắc Tiếp nối thành công chuỗi siêu thị Hà Nội Hải Phòng, Cơng ty Cổ phần Mediamart Việt Nam đưa vào hoạt động loạt siêu thị điện máy tỉnh Miền Bắc Thái Nguyên, Hưng Yên, Thanh Hóa, Vĩnh Phúc, Cho đến Siêu thị điện máy MediaMart có mặt tất tỉnh thành Miền Bắc Nếu năm 2014 năm bứt phá thần tốc MediaMart thời điểm thị trường bán lẻ đầy khó khăn biến động với việc đưa vào vận hành thành cơng siêu thị Thì năm 2015, MediaMart khai trương thêm siêu thị Được ủng hộ hỗ trợ tối đa hãng, đối tác chiến lược việc bao phủ mở rộng hệ thống MediaMart liên tục đơn vị dẫn đầu thị phần phân phối, bán lẻ hàng điện máy công nghệ Miền Bắc Với nỗ lực mạnh mẽ toàn CBCNV, đặc biệt điều hành Ban lãnh đạo công ty khởi nguồn cho hành trình 12 năm tiến tới thành cơng MediaMart hôm Năm 2018 năm tiếp tục phát triển mạnh mẽ MediaMart với nhiều thành tích dấu ấn đầy tự hào Năm 2018 với 27 siêu thị khai trương vận hành thành công tỉnh thành phố trọng điểm Miền Bắc Không bùng nổ số lượng, năm 2018 chứng kiến dịch chất thông qua việc áp dụng mạnh mẽ công nghệ vào quản lý MediaMart đầu tư tỷ đồng nâng cấp hệ thống Navi Eoffice, đầu tư làm hệ thống báo cáo Tablean nhằm chun nghiệp hóa hoạt động kiểm sốt hỗ trợ nghiệp vụ chun mơn Tính đến thời điểm hệ thống Siêu thị Điện máy MediaMart có 200 siêu thị trải khắp tất tỉnh Miền Bắc Với hệ thống siêu thị quy mô lơn MediaMart khẳng định vị Tiêu biểu Lễ cơng bố Top 10 Nhà bán lẻ uy tín Việt Nam 2019 diễn Trung tâm Hội nghị Quốc gia Top 10 cơng ty bán lẻ uy tín giải thưởng công bố báo VietnamNet – Bộ Thông tin Truyền thơng Vietnam Report nhằm mục đích tơn vinh cách doanh nghiệp uy tín ngành bán lẻ, doanh nghiệp đạt thành tựu đáng ghi nhận việc cung cấp sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng, tạo vị thị trường, có chiến lược kinh doanh tốt có hình ảnh ấn tượng mắt cơng chúng nhà đầu tư Dựa tiêu chí đó, kết khảo sát nhóm hàng lâu bền, điện lạnh, điện máy, vàng bạc; MediaMart tiếp tục nằm khẳng định vị trí vững TOP 10 nhà bán lẻ uy tín năm 2019 Với kim nam phát triển bền vững khách hàng, Cơng ty Cổ phần Media Mart Việt Nam hệ thống bán lẻ Điện máy có tốc độ phát triển nhanh chóng, với thị phần bán lẻ mặt hàng Điện máy công nghệ đứng Top đầu miền Bắc Việc xây dựng nhãn hiệu mạnh không khẳng định vị vững doanh nghiệp thị trường mà góp phần to lớn vào việc quảng bá hình ảnh, nâng cao sức mạnh vị quốc gia Trước sóng liên doanh, sát nhập, đầu tư vốn nước hàng loạt thương hiệu, tập đoàn, MediaMart tiếp tục khẳng định nội lực doanh nghiệp Việt thông qua việc giữ vững vị dẫn đần thị trường bán lẻ điện máy 1.3 Chức nhiệm vụ công ty  Chức Phân phối, bán lẻ sản phẩm điện máy tivi, tủ lạnh, máy giặt, đáp ứng nhu cầu đại đa số người dân Cung cấp việc làm cho tồn thể cơng nhân viên đem lại lợi ích cho xã hội Tạo nguồn vốn kinh doanh, đảm bảo tự trang trải chi phí, đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị phát triển đứng vững thương trường Tạo nguồn thu, tăng thu nhập cho ngân sách nhà nước thông qua việc nộp thuế như: thuế thu nhập, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế  Nhiệm vụ Với kim nam châm “Không ngừng phát triển khách hàng” làm khách hàng hài lòng cách tạo giá trị gia tăng cung cấp sản phẩm, dịch vụ uy tín, chất lượng Công ty Cổ phần MediaMart nỗ lực cung cấp sản phẩm hãng, chất lượng cao, giá cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu đại đa số người dân Công ty không ngừng bước khẳng định vị Tối đa hố giá trị đầu tư cổ đông; giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi nhuận tình hình tài lành mạnh Công ty tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh mơi trường trị, pháp luật nhà nước cơng ty phải thực đầy đủ nhiệm vụ mình: • Nộp khoản thuế theo quy định nhà nước, góp phần tăng thêm ngân sách cho nhà nước • Xây dựng thực kế hoạch kinh doanh theo pháp luật hành nhà nước theo hướng dẫn thương mại nhằm thực tốt mục tiêu đề Không ngừng nâng cao động lực làm việc lực cán bộ; MediaMart phải dẫn đầu ngành điện máy việc sáng tạo, phát triển sách đãi ngộ hội thăng tiến nghề nghiệp cho cán Duy trì hài lòng, trung thành gắn bó khách hàng với MediaMart; xây dựng MediaMart thành công ty hàng đầu Việt Nam có chất lượng dịch vụ uy tín, chuyên nghiệp khách hàng lựa chọn 1.4 Sơ đồ cấu tổ chức Tổng giám đốc Phòng Kinh doanh Phòng Marketing Phòng Hành nhân Phòng Chăm sóc khách hàng Phòng Kế tốn Buyer ngành hàng AV Buyer ngành hàng HA Buyer ngành hàng DA Buyer ngành hàng ICT, Mobile Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Ghi chú: • AV: Ngành hàng Điện tử, loa âm • HA: Ngành hàng Gia dụng • DA: Ngành hàng Điện lạnh • ICT: Ngành hàng thiết bị văn phòng Ngành nghề kinh doanh công ty 1.5 - Phân phối, bán lẻ tivi, loa-âm - Phân phối, bán lẻ điện lạnh: máy giặt, tủ lạnh, điều hòa - Phân phối, bán lẻ đồ gia dụng: nồi cơm, bếp, hút mùi, bình nóng lạnh, - Phân phối, bán lẻ laptop, máy tính bảng, thiết bị văn phòng, kỹ thuật số, phụ kiện, Tình hình sử dụng lao động cơng ty Cổ phần MediaMart Việt Nam Số lượng, chất lượng lao động cơng ty 2.1 Cơng ty có 3000 nhân viên bao gồm phận: • Nhân viên khối văn phòng • Giám đốc trung tâm • Quản lý ngành hàng trung tâm • Quản lý điều vận • Nhân viên điều vận • Nhân viên bán hàng • Nhân viên thu ngân • Nhân viên quản trị website • Nhân viên IT cài đặt • Nhân viên tổng đài, chăm sóc khách hàng Trong đó: - Người lao động có trình độ đại học 30,55% - Người lao động có trình độ cao đẳng 39,6% - Còn lại chủ yếu người lao động phổ thông sinh viên làm thêm chiếm 29,8% Với 3000 nhân viên nói Cơng ty Cổ phần MediaMart cơng ty có lực lượng lao động dồi Nhìn chung đội ngũ cán nhân viên phận phòng ban cán trẻ, nhiệt tình, động, có trình độ Ngồi phận nhân viên siêu thị nhân viên nhiệt tình, động, trực tiếp tiếp xúc, đáp ứng nhu cầu khách hàng đem lại lợi nhuận khơng nhỏ cho cơng ty Tình hình lao động công ty thể bảng số liệu sau: 10 15 Bảng 5: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam từ năm 2017-2019 2018/2017 STT Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Tỷ lệ (%) Số tiền Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu 2019/2017 207.787.160.000 239.985.580.000 294.196.220.000 32.198.420.00 115,49 - - - - Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 207.787.160.000 212.985.680.000 274.196.220.000 Giá vốn bán hàng 187.257.576.000 187.998.865.000 Lợi nhuận gộp bán hàng nhà cung cấp 20.529.584.000 Doanh thu hoạt động tài Tỷ lệ (%) Số tiền 86.409.060.00 141,58 - - - 5.198.520.000 102,5 66.409.060.00 131,96 235.113.804.000 47.856.228.00 100,3 47.856.228.00 125,56 24.986.815.000 39.082.416.000 4.457.231.000 121,7 18.552.832.00 190,37 476.650.000 593.230.000 789.963.000 116.580.000 124,4 313.313.000 165,73 Chi phí tài 1.789.760.000 2.170.387.000 5.679.150.000 380.627.000 121,2 3.889.390.000 317,31 - Trong đó: Chi phí lãi vay 1.789.760.000 2.170.387.000 5.679.150.000 380.627.000 121,2 3.889.390.000 317,31 16 Chi phí quản lý kinh doanh 6.843.194.000 8.328.938.000 15.541.208.000 1.485.744.000 121,7 8.698.014.000 227,10 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 12.373.280.000 15.080.720.000 18.652.021.000 2.707.440.000 121,8 6.278.741.000 150,74 11 Thu nhập khác 90.156.413 112.939.296 118.080.723 22.782.883 125,2 27.924.310 130,97 12 Chi phí khác 70.052.137 90.646.432 100.360.241 20.594.295 129,3 30.308.104 143,26 13 Lợi nhuận khác 20.104.276 22.289.864 17.720.482 2.185.588 110,87 -2.383.794 88,14 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 12.393.384.276 15.103.009.864 18.669.741.482 6.276.357.206 121,8 6.276.357.206 150,64 15 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 3.098.346.069 3.775.752.466 4.667.435.370 677.406.397 121,8 1.569.089.301 150,64 16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 9.295.038.207 11.327.257.398 14.002.306.112 2.032.219.191 121,8 4.707.267.905 150,64 (Nguồn: Phòng Kế tốn Cơng ty Cổ phần MediaMart) 17 Nhận xét: Nhìn vào bảng kết kinh doanh ta thấy kết kinh doanh công ty tăng dần theo năm Đến năm 2019 sách phát triển hệ thống siêu thị tốt mà tình hình kinh doanh phát triển vượt bậc, với tốc độ ta nói sách định hướng công ty hướng cần phát huy Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng dần qua năm từ 2017 đến 2019 Năm 2018 so với năm 2017 tăng 115,49% tương ứng với tăng 32.198.420.000 đồng Năm 2019 so với năm 2017 tăng 141,58% tương ứng với tăng 86.409.060.000 đồng Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ: Năm 2018 so với năm 2017 tăng 121,71% tương ứng với tăng 4.457.231.000 đồng Năm 2019 so với năm 2017 tăng 190,37% tương ứng tăng 18.552.832.000 đồng Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Năm 2018 so với năm 2017 có tang nhẹ tăng 121,88% năm 2019 so với năm 2017 có tăng vượt trội tăng 150,74% Về khoản chi phí quản lý kinh doanh từ năm 2017 đến 2019 tăng lên 8.698.014.000 đồng, chi phí tài tăng từ 1.789.760.000 đồng lên 5.679.150.000 đồng Cho thấy khoản chi phí doanh nghiệp tăng khơng đáng kể so với mức đầu tư bỏ để nhằm sinh lợi cho doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế công ty khơng lỗ mà có tăng lên qua năm từ năm 2017 đén năm 2019 từ 9.295.038.207 đồng lên 14.002.306.112 đồng Nhìn chung kết kinh doanh công ty khả quan, phần cho thấy hiệu hoạt động kinh doanh công ty, bước quan trọng cho phát triển bền vững cơng ty tương lai 18 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI DOANH NGHIỆP III Tình hình thực chức quản trị; vấn đề thu thập thông tin định quản trị; kỹ quản trị nhà quản trị cấp quản trị doanh nghiệp Tình hình thực chức quản trị cơng ty 1.1 Ban lãnh đạo công ty nhận thức tầm quan trọng chức quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt) ln coi trọng chức Các thành viên ban lãnh đạo có nhiệm vụ đề hướng cho tồn cơng ty thơng qua việc nghiên cứu tình chiến lược vị cơng ty, điều giúp cơng ty có bước vững chắc, giúp sản phẩm công ty phù hợp với thị trường nước người tiêu dùng đón nhận 1.1.1 Chức hoạch định: Dựa vào báo cáo phòng ban năm, cơng việc hoạch định Ban lãnh đạo công ty đảm nhận Cơng tác hoạch định mang tính định hướng lâu dài cho doanh nghiệp, thường ba năm Ban lãnh đạo đề chiến lược phù hợp với nội lực công ty mục tiêu phát triển tương lai  Tích cực: Việc hoạch định kế hoạch chiến lược kế hoạch tác nghiệp công ty ban giám đốc đề gồm: Mục tiêu dài hạn: trở thành nhà phân phối, bán lẻ sản phẩm điện máy, phụ kiện chính, có uy tín chất lượng từ sản phẩm hãng, chất lượng tốt từ thương hiệu tiếng hàng đầu giới với chế độ bảo hành chu đáo phong cách bán hàng chuyên nghiệp đại với tiêu chuẩn đạt chuẩn quốc tế phục vụ chiến lược tạo dựng thương hiệu Công ty đề mục tiêu mở rộng quy mô, xây dựng ngày nhiều siêu thị điện máy thuộc hệ thống phạm vi miền Bắc tương lai miền Nam Từ mở rộng tập khách hàng tương lai nhằm đem lại lợi nhuận doanh thu cho công ty Đưa thực chiến lược nghiên cứu nhu cầu thị trường, tăng cường thu hút khách hàng, thực chương trình thúc đẩy bán, marketing, chương trình 19 khuyến mại cạnh tranh giá với hệ thống siêu thị khác để tăng khả chốt đơn khách hàng  Hạn chế: Việc thực kế hoạch chiến lược kế hoạch tác nghiệp công ty chưa thực toàn diện Việc xây dựng hệ thống hoạt động, tổ chức triển khai kế hoạch chưa có liên kết phận Giữa phận triển khai hoạt động nhân viên trung tâm siêu thị chưa có ăn ý, phối hợp nhịp nhàng Dẫn đến việc thực chiến lược chưa đạt hiệu cao 1.1.2 Chức tổ chức Dựa chiến lược ngắn hạn, trung hạn dài hạn Ban giám đốc công ty chia nhỏ thành chương trình, dự án kế hoạch hành động cụ thể Ban giám đốc phân công công việc đến phòng ban, lãnh đạo phòng ban tự tổ chức hướng dẫn thực cho trung tâm hệ thống siêu thị điện máy theo mục tiêu đề  Tích cực: - Cơ cấu tổ chức công ty chia rõ ràng phận, phân công cụ thể theo cơng việc phòng ban, phận khiến cho việc vận hành đem lại hiệu cao - Tổng giám đốc người đứng đầu cơng ty – có tầm hạn quản trị cao nhất, định hoạt động kinh doanh công ty, công việc nhân viên kiểm sốt, quản lý trưởng phòng giám đốc trung tâm chịu trách nhiệm nhân viên trung tâm quản lý - Phát huy đầy đủ ưu ngành hàng mà siêu thị kinh doanh - Đơn giản hóa việc đào tạo, kỹ lưỡng công đoạn để sản phẩm đến với khách nhũng sản phẩm hãng, kiểm tra hàng hóa đầy đủ trước chứng kiến khách để tránh xảy tình trạng sản phẩm đưa tới khách bị lỗi kĩ thuật Đem lại hài lòng cho khách hàng cơng đoạn từ tư vấn đến nhận hàng bảo hành sản phẩm  Hạn chế: - Việc tổ chức nhiều phòng ban giúp thực chuyên môn công việc bên cạnh tốn nhiều chi phí Các khoản chi phí quản lý kinh doanh từ năm 2017 đến 2019 tăng lên 8.698.014.000 đồng Đây khoản chi phí tương đối lớn 20 - - 1.1.3   1.1.4  - - Với cấu tổ chức Ban giám đốc chưa có quản lý sát tới phận, trung tâm hệ thống siêu thị dẫn đến việc số trung tâm chưa thực tốt chương trình đề Thông tin từ cấp xuốn cấp theo chiều Sếp bảo nhân viên làm mà khơng có phản hồi việc giao thực có hiệu có gặp khó khăn việc thực hay khơng Chức lãnh đạo Tích cực: Giám đốc cơng ty lãnh đạo công ty theo phong cách lãnh đạo dân chủ, phân quyền phân nhiệm cho cấp Ngoài lãnh đạo có tính qn Ban lãnh đạo cơng ty trưởng giám đốc trung tâm trung tâm trở thành nhà lãnh đạo để hướng dẫn khích lệ nhân viên làm việc Chính tạo điều kiện cho cấp phát huy sáng kiến, kiểm soát kỹ lưỡng, chi tiết tới phận Tạo môi trường làm việc động thoải mái cho nhân viên trung tâm Hạn chế: Lãnh đạo phòng ban hoạt động chưa hiệu việc tổ chức, lãnh đạo chồng chéo phòng ban, phận gây tác động xấu tới hoạt động kinh doanh Chức kiểm soát Để đảm bảo công ty hướng kịp thời điều chỉnh chiến lược môi trường kinh doanh thay đổi Công ty trọng đến việc kiểm tra tính hiệu chiến lược, rà sốt phận thực tốt nhiệm vụ hay chưa Tích cực: Thực việc kiểm sốt tất khâu từ khâu nhập hàng đến việc đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng việc bảo hành cho khách hàng Công ty tiến hành theo dõi, giám sát đánh giá tình trạng đơn hàng qua tiêu doanh thu so sánh với mục tiêu đề ra, tìm nguyên nhân sai lệch biện pháp điều chỉnh Hằng ngày trung tâm báo cáo kết kinh doanh trung tâm Vào thứ tư hàng tuần tổ chức họp Ban lãnh đạo với giám đốc trung tâm quản lý ngành hàng trung tâm kết kinh doanh biện pháp để nâng cao doanh số cho trung tâm Chính việc kiểm soát hoạt động kinh doanh trung tâm cần thiết tốt để đưa định kịp thời, hạn chế tối đa rủi ro xảy Cơng ty kinh doanh sản phẩm điện máy cho khách hàng thông qua trung tâm thuộc hệ thống siêu thị điện máy thông qua phận bán hàng qua trang web điện thoại Trước giao hàng có kiểm tra kỹ lưỡng phận bán hàng 21 trung tâm phận điều vận giao hàng nhà cho khách đảm bảo sản phẩm khách hàng nhận sản phẩm hãng không bị lỗi kĩ thuật  Hạn chế: Chi phí kiểm sốt lớn Việc kiểm sốt, đánh giá chưa mang lại kết tích cực, nhiều lúc xảy sai sót khơng đáng có ảnh hưởng đến uy tín cơng ty, cơng ty chưa có nhiều biện pháp sữa chữa, q trình giám sát chưa phát sai sót lúc thực hành động 1.2 Vấn đề thu thập thơng tin định quản trị  Tích cực: Thông tin chuyển đến Ban lãnh đạo văn Các phòng ban trung tâm thu thập liệu qua phần mềm tổng hợp danh sách đơn hàng giành cho trung tâm tiến hành báo cáo cho Ban lãnh đạo văn thể kết kinh doanh Ngồi cơng ty thường xun thu thập thơng tin từ khách hàng thông qua phận nhân viên bán hàng người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thông tin từ đối thủ cạnh tranh phán đoán qua ước lượng nhà quản trị kinh nghiệm thông qua báo, mạng phương tiện truyền thông Từ trình tổng hợp thơng tin Ban lãnh đạo đưa phương hướng phát triển phát triển cơng ty Tất quy trình như: quy trình xây dựng kế hoạch năm, quy trình tuyển dụng đào tạo nhân sự, quy trình quản lí thực dự án, quy trình kiểm sốt tố chức hoạch tốn tồn cơng ty, quy chế liên thơng phòng ban thực Cơng ty thiết lập cho mạng lưới thu nhận riêng để đảm bảo tính xác, kịp thời, tăng khả phát triển thị trường Đảm bảo, cập nhật thông tin liên tục xác xu hướng thay đổi nhu cầu người tiêu dùng thị trường để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tối ưu  Hạn chế: Các nhân viên cấp thụ động việc đưa hướng phát triển với phận cấp Cách thức định quản trị đơn giản, vấn đề lớn thông qua vài buổi họp thảo luận nhà quản trị, vấn đề nhỏ thông qua định cá nhân Phần lớn thông qua kinh nghiệm không qua công cụ 1.3 Kỹ quản trị nhà quản trị cấp quản trị doanh nghiệp Qua quan sát trình thực tập doanh nghiệp, đội ngũ lãnh đạo tồn cơng ty thực tốt kĩ quản trị, bao gồm: kỹ chuyên môn, kỹ lãnh đạo kỹ tư Việc hoàn thiện kỹ quản trị cho nhà lãnh 22 2.1  - -  - - 2.2 • đạo cơng ty trọng từ khâu tuyển dụng, q trình làm việc Hằng năm, cơng ty trọng đến đào tạo chuyên môn cho nhân viên cách mở khóa đào tạo ngắn cơng ty, cấp quản trị cao cử cử đào tạo nước nước Nhờ kỹ bồi dưỡng hồn thiện Công tác quản trị chiến lược công ty Cơng tác phân tích tình mơi trường chiến lược Mơi trường bên ngồi: Cơ hội: Đời sống người dân ngày cao kéo theo nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm điện máy, phụ kiện, laptop, ngày cao dẫn đến hoạt động kinh doanh ngày tăng năm gần Thách thức: Ngày xuất nhiều siêu thị điện máy nhỏ giá rẻ thị trường Các đối thủ cạnh tranh lớn như: Nguyễn Kim, HC, Điện máy xanh, Pico, ngày gia tăng quy mô kinh doanh với chất lượng phục vụ sách bảo hành, đổi trả ngày cải thiện gây cạnh tranh ngày gay gắt Ngồi có cạnh tranh với trang thương mại Shopee, Tiki, với sản phẩm giá rẻ thuê mặt bằng, nhân viên bán hàng sản phẩm không lấy từ hãng Mơi trường bên trong: Điềm mạnh: Cơng ty có nguồn lực tài nguồn nhân lực dồi Nhân viên đào tạo việc đào sản phẩm trung tâm học lớp đào tạo phận hành nhân tổ chức hãng đào tạo Điểm yếu: Ngồi nhân viên có lực kinh nghiệm tồn số phận nhân viên yếu lực kinh nghiệm việc mở thêm nhiều siêu thị dẫn đến thiếu kiến thức sản phẩm khả giải vấn đề dẫn đến khơng hài lòng cho khách hàng Về văn hóa cơng ty chưa có nhiều hoạt động tập thể Công tác hoạch định chiến lược Nhận thấy công tác quản trị giữ vai trò vơ quan trọng doanh nghiệp, cơng ty quan tâm đầu tư cho công tác Ưu điểm: Với ngành nghề kinh doanh chủ yếu công ty phân phối, bán lẻ sản phẩm Điện tử-Điện lạnh-Gia dụng-Thiết bị văn phòng-Mobile-Laptop thương hiệu tiếng hàng đầu giới Thành lập từ năm 2008 đến nay, sứ mệnh tầm nhìn chung cơng ty hình thành từ ban đầu cách rõ ràng, cụ thể phù hợp với xu phát triển chung đất nước ngành phan phối, bán lẻ sản phẩm điện máy Việt Nam Cho đến Cơng ty có 200 siêu thị điện máy trải khắp tỉnh miền Bắc miền Trung Doanh nghiệp đề cao công tác đánh giá tình 23 mơi trường chiến lược phát triển chiến lược cạnh tranh để giữ vững thị phần lâu doanh nghiệp • Nhược điểm: Do khâu hoạch định tổng thể chưa hoàn toàn hợp lý nên cơng ty q trình hồn thiện cấu tổ chức Chính sách phát triển thị trường cơng ty nhiều hạn chế, chưa có chiến lược phục vụ khách hàng mục tiêu cách tốt nhất, dàn trải cơng tác hoạch định 2.3 Công tác triển khai chiến lược xây dựng cơng tác cạnh tranh • Ưu điểm: Cơng ty ngày mở rộng qui mô sản xuất kinh doanh cách mở ngày nhiều siêu thị điện máy thuộc hệ thống Cơng ty có 200 siêu thị điện máy trải dài khắp tỉnh thành phạm vi miền Bắc miền Trung Hơn cơng ty có nhiều sách cạnh tranh giá so với đối thủ cạnh tranh bán hầu hết sản phẩm có giá thấp giá siêu thị điện máy khác quy mô Công tác Marketing thực tốt đề biện pháp truyền thông hàng tuần trung tâm tiến hành phát tờ rơi khu vực mà cạnh tranh, quảng bá truyền thông qua facebook cá nhân nhân viên cách chia sẻ viết chương trình khuyến Ngồi có nhiều sách cạnh tranh giá theo khu vực Vừa đáp ứng nhu cầu cho khách hàng vừa đáp ứng thỏa mãn giá • Nhược điểm: Trong q trình triển khai chiến lược cơng ty triển khai công tác kiểm tra đánh giá chiến lược chưa chặt chẽ chưa có hướng khắc phục cụ thể Khả ứng phó với thị trường nhiều trung tâm chậm, đề xuất phương án kinh doanh mới, đề xuất vốn chưa mạnh dạn 2.4 Đánh giá khái quát lực cạnh tranh Công ty Cổ phần MediaMart - Công ty tạo dựng lâu năm nên đội ngũ cán tích lũy phát huy nhiều kinh nghiệm công tác quản lý, lãnh đạo - Cơ sở vật chất ngày cải thiện - Công ty hướng tới mẫu mã mới, đa dạng phong phú đáp ứng nhu cầu cho khách hàng với mức thu nhập khác - Giá tốt so với đối thủ Nguyễn Kim, Điện máy Xanh, HC, - Bên cạnh thuận lợi, cơng ty gặp khó khăn, hạn chế việc bán hàng công ty: Hiện nay, Việt Nam trình hội nhập phát triển vậy, Hồng Ngân khơng bị khó khăn đối thủ cạnh tranh HC, Điện máy xanh, ngồi Shopee, Tiki, với sản phẩm giá rẻ thuê mặt nhân viên bán hàng 24 - Chăm sóc khách hàng hạn chế khách hàng chưa chăm sóc nhiệt tình, chế độ bảo hành với thời gian lâu thái độ nhân viên hời hợt với cơng tác bảo hành, đùn đẩy trách nhiệm cho phận gây khơng hài lòng cho khách hàng Cơng tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp Cơng ty có trụ sở đặt Hai Bà Trưng, Hà Nội siêu thị trải rộng khắp miền Bắc miền Trung Do đó, hoạt động mua bán cơng ty phân phối bán lẻ sản phẩm điện máy, laptop, phụ kiện, tới tay người tiêu dùng 3.1 Quản trị mua: + Công ty nhập hàng hòa trực tiếp hãng mà siêu thị kinh doanh thơng qua phòng kinh doanh Mỗi ngành hàng có buyer phụ trách nhập hàng hóa cho ngành hàng phân phối cho siêu thị theo định hướng kinh doanh trung tâm + Các siêu thị chia thành hạng A,B,C phụ thuộc vào diện tích, doanh thu mà đề chiến lược phát triển kế hoạch hành động để dựa vào buyer xây dựng kế hoạch nhập hàng để đáp ứng nhu cầu tiêu thụ hàng hóa + Cơng ty ln có thu thâp thơng tin từ đó, họp phòng ban lại với để đưa ý kiến thực thi nhằm nhập sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị yếu người tiêu dùng khu vực Ví dụ tỉnh lẻ có mức thu nhập thấp khơng nhập bày bán sản phẩm có giá trị lớn, đắt tiền + Tổ chức kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu vào: Sản phẩm hãng trực tiếp đưa đến siêu thị theo điều phối buyer, sản phẩm kiểm tra thủ kho trung tâm trước nhận hàng kiểm tra bới nhân viên bán hàng nhân viên điều vận trước sản phẩm đến tay khách hàng 3.2 Quản trị bán hàng: • Xây dựng kế hoạch bán hàng: Kế hoạch bán hàng xây dựng dự đơn bán hàng trực tiếp siêu thị thuộc hệ thống ngồi qua việc đặt hàng website cơng ty tư vấn qua hotline Hàng tuần phòng kinh doanh gửi xuống trung tâm chương trình khuyến mại chạy giá cho số model ngành hàng để chạy cho ngày cuối tuần vào ngày lễ Ngồi phó ngành hàng triển khai, hướng dẫn dán sticker cho sản phẩm, phông bạt triển khai khu mặt tiền cho trung tâm yêu cầu thực đầy đủ báo cáo hình ảnh • Tổ chức mạng lưới bán hàng: Cơng ty có trụ sở Hai Bà Trưng, Hà Nội hệ thống siêu thị trải khắp tỉnh miền Bắc miền Trung đáp ứng nhu cẩu cho người tiêu dùng, miễn phí giao hàng cho người mua phạm vi