Báo cáo thực tập Khoa Kế toán tại Công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế thăng long

MỤC LỤCMỤC LỤC...i PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG...1 1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Truyền

MỤC LỤC

MỤC LỤC i PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN

THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG 1 1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Truyền thông

và Du lịch Quốc tế Thăng Long 1

1.1.1 Giới thiệu về công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long 1 1.1.2 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Truyền

Thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long 2

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long 2 1.2.2 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long 4

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long 5 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG 7 2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long 7

2.1.1 Sản phẩm kinh doanh của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long 7 2.1.2 Thị trường khách của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long 9

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương tại công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long 11

2.2.1 Tình hình nhân lực tại công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long 11 2.2.2 Tình hình tiền lương của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long 13

2.3 Tình hình vốn kinh doanh của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc

tế Thăng Long 14 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long 15

PHẦN 3 PHÁT HIỆN NHỮNG VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG VÀ ĐỀ

XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 17

3.1 Phát hiện những vấn đề từ thức tế kinh doanh của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long 17

3.1.1 Những thành công 17

3.1.2 Những hạn chế 18

3.2 Đề xuất những vấn đề cần nghiên cứu 18

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN

THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG

1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long

1.1.1 Giới thiệu về công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long

Trụ sở chính: Thôn Kiêu Kỵ, xã Kiêu Kỵ, huyện Gia Lâm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Đăng ký kinh doanh: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0107031441, đăng

ký lần đầu: ngày 16 tháng 10 năm 2015

Mã số thuế: 0107031441

Tài khoản ngân hàng: 0971000005459 - Phạm Anh Vượng - NH Vietcombank chi nhánh Hà Nội

Thông tin liên hệ: 18/34 Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội

Email: info@thanglongtravel.vn

Điện thoại: 02466894777 / Hotline: 0927253666

Fax: 0246689477

Website: thanglongtravel.vn

*Một số đối tác tiêu biểu:

- Di Động Thông Minh

- Công ty cổ phần Soft Entertainment Dev

- Trường THCS Xuân La

- Trường Tiểu học Nguyễn Du

- Trường Tiểu học Xuân Đỉnh

1.1.2 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Truyền Thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long

Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long được thành lập

và cấp giấy phép kinh doanh vào tháng 10 năm 2015 trụ sở chính đặt tại thôn Kiêu Kỵ,

xã Kiêu Kỵ, huyện Gia Lâm, Hà Nội Giai đoạn mới thành lập, quy mô họat động còn nhỏ với số lượng nhân viên chỉ trên dưới 10 người, tình hình kinh doanh chưa phát triển mạnh mẽ, cơ sở vật chất còn nhiều hạn chế, lúc đó công ty chủ yếu cung cấp các

dịch vụ du lịch từng phần như đặt vé máy bay, đặt xe du lịch, đặt phòng khách sạn, doanh thu thu về không đáng kể Giai đoạn này công ty đã phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức Là một doanh nghiệp trẻ và chưa có tên tuổi nên việc tiếp cận với khách hàng là không đơn giản

Trải qua gần bốn năm hoạt động, công ty đã từng bước vượt qua những khó khăn, thử thách để phát triển và khẳng định được vị thế của mình trên thị trường Trong giai đoạn hiện nay, công ty tập trung phát triển các chương trình du lịch trọn gói, chuyên cung cấp các dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế Ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ cho thuê xe du lịch, tổ chức sự kiện, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng

Qua quá trình hoạt động kinh doanh, công ty ý thức được chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng hàng đầu nên đã chú trọng đầu tư và đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao, và phong cách phục vụ chuyên nghiệp Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình và có tính chuyên nghiệp cao, dưới sự dẫn dắt của nhà lãnh đạo có hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành, mục tiêu của công ty Cổ phần Truyền Thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long là tập trung mọi nguồn lực để trở thành một đơn vị lữ hành

uy tín, mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế

Thăng Long.

( Nguồn: Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long)

* Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long:

- Giám đốc: Hiện nay, giám đốc công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc

tế Thăng Long là ông Phạm Anh Vượng Là người đứng đầu công ty, trực tiếp điều hành, quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh và đưa ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng của công ty Ông là người đại diện cho doanh nghiệp chịu trách nhiệm trước pháp luật và Tổng cục Du lịch

- Phó giám đốc: Phó giám đốc công ty hiện nay là ông Cao Thanh Đoàn với vai trò nhiệm vụ là hỗ trợ giám đốc trong việc quản lý hoạt động kinh doanh và đưa ra các quyết định đối với các vấn đề quan trọng của công ty

- Phòng Tài chính kế toán – Nhân sự: Đứng đầu là bà Lê Thu Thủy, phòng có nhiệm

vụ theo dõi, ghi chép, quản lý về tài chính, lương, thưởng, Chịu trách nhiệm về tình hình thu – chi, hạch toán kinh doanh theo ngày, tuần, tháng, quý, năm, xử lý mọi vấn đề liên quan về mặt tài chính Quản lý các công việc hành chính tổng hợp, văn thư, lưu trữ các

GIÁM ĐỐC CÔNG TY

PHÓ GIÁM ĐỐC

Phòng Tài

chính kế toán

– Nhân sự

Phòng điều hành

Phòng Marketing

Phòng kinh doanh

P h ò n

g h à n

h ch ín h-n h â

n

Bộ phận kinh doanh tour nội địa

Bộ phận kinh doanh tour quốc tế

Bộ phận kinh doanh các dịch vụ khác Điều hành

Hướng dẫn viên

giấy tờ, dữ liệu liên quan tới công ty, hoạch định, tuyển dụng và bố trí sử dụng lao động, các công tác liên quan tới bảo hộ người lao động

- Phòng Điều hành: Đứng đầu là bà Nguyễn Thị Hương Giang Phòng điều hành thực hiện nhiệm vụ quản lý các tour du lịch bao gồm việc lên chương trình, định giá tour, quản lý hướng dẫn viên, dịch vụ vận chuyển, liên hệ đặt trước các dịch vụ trong chương trình du lịch Đồng thời phối hợp với các phòng ban bộ phận khác để giám sát

và đảm bảo chất lượng tốt nhất cho các dịch vụ trong suốt chương trình du lịch

- Phòng Marketing: Đứng đầu là Ông Trịnh Văn Quang Phòng Marketing thực hiện nhiệm vụ truyền thông quảng cáo các chương trình du lịch, các dịch vụ của công

ty đến cộng đồng, quảng bá hình ảnh và uy tín của công ty, chăm sóc khách hàng, tạo được mối quan hệ mật thiết giữa công ty và khách hàng Ngoài ra còn có vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường trong nước và quốc tế, mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi khách,

- Phòng Kinh doanh: Đứng đầu là ông Phạm Thành Long Nhiệm vụ chính của phòng Kinh doanh là lập các kế hoạch kinh doanh, triển khai và thực hiện các kế hoạch kinh doanh đó một cách có hiệu quả nhất Thiết lập mối quan hệ, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà cung cấp Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với các phòng, ban liên quan như kế toán, điều hành, nhằm mang đến các dịch vụ trọn gói có chất lượng cao nhất cho khách hàng

1.2.2 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Truyền thông và

Du lịch Quốc tế Thăng Long

Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long được xây dựng theo mô hình cấu trúc trực tuyến – chức năng Theo cơ cấu này, giám đốc là người đứng đầu công ty, sau đó đến phó giám đốc, họ chính là những người nắm giữ toàn

bộ quyền quyết định đối với các vấn đề quan trọng và chịu trách nhiệm với toàn bộ các quyết định cũng như hoạt động kinh doanh của công ty Trưởng các phòng ban dưới sự chỉ đạo của giám đốc và phó giám đốc sẽ có chức năng giám sát và ra quyết định trực tiếp đối với các nhân viên thuộc bộ phận của mình Bộ máy tổ chức được phân theo chức năng rõ ràng, theo các phòng ban cụ thể như phòng Điều hành, phòng Marketing, phòng Kinh doanh, mỗi phòng lại có chức năng và nhiệm vụ nhất định Bộ máy tổ chức này rất phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp cho việc chuyên môn hóa công việc đạt hiệu quả, tạo nên năng suất lao động cao hơn, có sự cạnh tranh phấn đấu phát triển giữa các phòng từ đó tạo nên môi trường làm việc năng động, sáng tạo cũng như sự kết nối giữa các thành viên trong tổ chức Với mô hình cơ cấu tổ chức như vậy, có những ưu điểm và hạn chế sau:

* Ưu điểm:

- Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ giúp cho việc tối giản chi phí quản lý.

- Đảm bảo được hiệu lực điều hành của giám đốc đối với các phòng ban trong công ty

- Mô hình này phù hợp với sự chuyên môn hóa trong công việc, tính chuyên môn hóa công việc được tăng cao sẽ giúp cho năng suất, chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hành luôn ở mức tốt

- Việc tuyển dụng, bố trí và sử dụng lao động của công ty trở nên đơn giản, dễ dàng, luôn tuyển dụng được nhân lực phù hợp với chức năng nhiệm vụ của vị trí cần tuyển dụng

- Mệnh lệnh được truyền theo chiều dọc của cơ cấu tổ chức nên đảm bảo nguồn thông tin được truyền đi một cách thống nhất, nhanh chóng, chính xác và kịp thời tránh sự chồng chéo, thất lạc thông tin Đồng thời giám đốc cũng có thể nhận được sự giúp đỡ của lãnh đạo các phòng ban trong việc đưa ra các quyết định một cách dễ dàng

* Nhược điểm:

- Do mang tính chất của mô hình trực tuyến – chức năng nên giám đốc của công

ty phải nhận trách nhiệm quản lý và điều hành tương đối nặng, đòi hỏi phải có kiến thức sâu rộng trên nhiều lĩnh vực, kinh nghiêm dày dặn trong kinh doanh và tính quyết đoán cao Vì vậy, có thể trong một số trường hợp quyết định của họ chưa đem lại hiệu quả tốt nhất cho công ty

- Chưa có mối liên hệ theo chiều ngang, tức là chưa có sự phối hợp giữa các bộ phận, từ đó dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm Điều này đòi hỏi các ban quản trị thường xuyên phải có những biện pháp thắt chặt, liên kết mối quan hệ giữa các nhân viên, các phòng ban trong công ty

- Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên chưa có điều kiện để phát triển và hoàn thiện bản thân cũng như cống hiến một cách tốt nhất cho công ty, điều này ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cung cấp đến khách hàng

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long.

- Kinh doanh dịch vụ lữ hành: Công ty cung cấp các chương trình du lịch nội địa

và quốc tế cho du khách trong nước và nước ngoài với các chương trình du lịch nội địa như du lịch vùng miền, du lịch lễ hội, du lịch nghỉ dưỡng, các chương trình du lịch inbound, outbound, các chương trình team building, sự kiện, hội thảo kết hợp du lịch Đây là lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính của công ty, đã được công ty đưa vào hoạt động và phát triển trong suốt gần bốn năm qua và cũng là lĩnh vực kinh doanh đem lại doanh thu lớn nhất cho công ty Hiện nay, công ty đã có kinh nghiệm trong việc tổ chức và điều hành các chương trình du lịch nội địa và quốc tế, đã gây dựng được uy tín

và hình ảnh trong mắt khách hàng và có được một lượng khách hàng thân thiết nhất định, các mối quan hệ với các đối tác kinh doanh cũng không ngừng được gây dựng và củng cố

- Ngoài ra công ty kinh doanh một số dịch vụ bổ sung như đặt phòng khách sạn,

tư vấn du lịch (tư vấn trực tiếp, tư vấn qua điện thoại, tư vấn qua website, tư vấn quan mail, ), đặt vé máy bay (đặt vé trong nước và nước ngoài), thuê xe du lịch (thuê xe theo số lượng chỗ thuê xe theo nhãn hiệu), Những dịch vụ bổ sung tuy chỉ dừng lại ở mức kinh doanh nhỏ nhưng lại đóng góp vai trò không hề nhỏ trong việc hoàn thiện chất lượng cho lĩnh vực kinh doanh chính cũng như đem lại nguồn doanh thu cho công ty

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG

2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long.

2.1.1 Sản phẩm kinh doanh của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Quốc tế Thăng Long.

Bảng 2.1 Sản phẩm kinh doanh của công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch

Quốc tế Thăng Long.

chú

1 Dịch vụ lữ hành

Du lịch quốc tế Du lịch InboundDu lịch Outbound

Du lịch nội địa

Du lịch các vùng miền

Du lịch nghỉ dưỡng

Du lịch lễ hội

Du lịch teambuilding kết hợp

du lịch

2 Đặt phòng khách sạn Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế

3 Tư vấn du lịch

Tư vấn du lịch trực tiếp

Tư vấn du lịch qua điện thoại

Tư vấn du lịch qua email

Tư vấn du lịch qua website

4 Tổ chức hội nghị hội thảo Tổ chức hội nghị, hội thảo

5 Dịch vụ đặt vé máy bay Dịch vụ vé máy bay trong và quốc tế

6 Thuê xe du lịch

Thuê xe theo số lượng chỗ Thuê xe theo nhãn hiệu xe Thuê xe phục vụ hội nghị, ngoại giao Thuê xe phục vụ du lịch

Trong số các sản phẩm trên thì dịch vụ lữ hành là dịch vụ chính, cũng là mảng dịch vụ mạnh nhất của công ty trong suốt thời gian từ khi thành lập đến nay, đem lại phần lớn doanh thu và lợi nhuận cho công ty

- Sản phẩm tour du lịch nội địa: Tour Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà, Tour Hà Nội –

Sa Pa, Tour Hà Nội – Đà Nẵng, Tour Hà Nội – Vân Đồn – Quan Lạn – Minh Châu, Tour văn hóa Đà Lạt, Tour Nha Trang – Đà Lạt, Tour Sài Gòn – Phan Thiết – Mũi Né, Tour du lịch Cô Tô, Tour Hà Nội – Cát Bà, Tour du lịch Cửa Lò,

- Sản phẩm tour du lịch quốc tế: Tour du lịch Đông Nam Á tại các nước Thái Lan, Campuchia, Lào, Singapore, Malaysia; Tour du lịch Đông Bắc Á và Tây Á tại các nước Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ,…

Ngoài ra, công ty còn cung cấp các dịch vụ khác như: đặt phòng khách sạn; đặt

vé máy bay; cho thuê xe du lịch và tổ chức hội nghị, hội thảo Tuy nhiên, chỉ nằm trong danh sách dịch vụ bổ sung nên các dịch vụ trên chưa được khai thác triệt để và chưa thực sự được đầu tư, khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng

Sản phẩm của công ty đa dạng, phong phú và không ngừng được chú trọng đầu

tư, phát triển, hoàn thiện để có thể đem tới cho khách hàng sự trải nghiệm tiêu dùng tốt nhất Hiện nay, với việc bán các chương trình du lịch nội địa: du lịch nghỉ dưỡng, du lịch lễ hội, du lịch vùng miền, và chương trình du lịch quốc tế: du lịch inbound, du lịch outbound, công ty đáp ứng được hầu hết các nhu cầu từ mọi đối tượng khách hàng không phân biệt giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp như học sinh sinh viên, công nhân, người lớn tuổi, Các sản phẩm của công ty đã và đang khai thác được tài nguyên du lịch của cả nước, trải dài từ Bắc chí Nam, mỗi điểm đến lại biết tận dụng điểm mạnh,

ưu thế để khai thác và đưa ra chương trình du lịch phù hợp Không những vậy, nhờ việc thường xuyên nghiên cứu thị trường quốc tế, công ty cũng xây dựng cho riêng mình những sản phẩm du lịch quốc tế hấp dẫn, thu hút du khách với những điểm đến

đa dạng, mang tính trải nghiệm thú vị Công ty luôn nỗ lực để phát triển và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ bổ sung để từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm chính cũng như nâng cao doanh thu lợi nhuận của công ty

Tuy nhiên, với cơ cấu sản phẩm hiện nay của công ty, các sản phẩm du lịch quốc

tế chưa được chú trọng đầu tư hết sức do thiếu nhân lực, thiếu kinh nghiệm, chưa có chiến lược marketing phù hợp, điều đó có lẽ chưa phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty Nhưng tin rằng với sự cố gắng nỗ lực hiện nay, công ty sẽ có những kế hoạch, chiến dịch kinh doanh thích hợp để cân bằng hài hòa giữa các sản phẩm cung cấp