Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế thăng long

i MỤC LỤC CHƯƠNG : KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG 1.2.3Nhận xét cấu tổ chức công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long .4 2.3 Tình hình vốn kinh doanh công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Thăng Long 11 CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU .15 3.1 Những vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long .15 3.1.1 Những thành công 15 3.1.2 Những hạn chế .15 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 16 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1 : Cơ cấu nhân Công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long Bảng 2.1: Sản phẩm công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long Bảng 2.2: Cơ cấu lượt khách công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long năm 2016-2017 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long .7 Bảng 2.4: Tình hình tiền lương cơng ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long Bảng 2.5: Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long qua năm 2016 – 2017 11 Bảng 2.6: Tình hình kết kinh doanh công ty du lịch Thăng Long qua năm 2016-2017 12 iii LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói, năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao thị trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước.Trong xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế Đặc biêt, năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Là sinh viên theo học chuyên ngành Khách sạn- du lịch trường Đại học Thương Mại, em học tập trang bị kiến thức hành trang để bước vào đường lập nghiệp, trở thành nhà quản trị du lịch tương lai Sau gần năm học tập ghế giảng đường, để giúp sinh viên chúng em có hội tiếp xúc với thực tế, Khoa Nhà trường tổ chức cho chúng em thực tập doanh nghiệp có hoạt động thương mại điện tử Việc thực tập công việc cần thiết, giúp em sinh viên khác thực hành kiến thức học ghế nhà trường, đồng thời tích lũy kinh nghiệm thực tế cho q trình làm việc sau Được đồng ý cho phép Khoa Khách sạn- du lịch, trường Đại học Thương Mại Công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long, em thực tập công ty Công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long đại lý du lịch, chuyên cung cấp dịch vụ tour ngắn ngày Sau thời gian thực tập đây, hướng dẫn tận tình anh chị công ty, đặc biệt anh chị phận kinh doanh, em có nhìn khái qt cơng ty nhận biết vấn đề phát sinh, vấn đề chưa hồn thiện doanh nghiệp… Đó sở cốt lõi để em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG : KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long Được hình thành vào hoạt động từ năm 2015, với năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực du lịch lữ hành, đặt phòng khách sạn, nhà hàng…nhiều cạnh tranh thử thách, Du lịch Thăng Long không ngừng nỗ lực, trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu Việt Nam uy tín, chất lượng, giá Phương châm “KHÁM PHÁ MỌI MIÊN” đội ngũ nhân viên chun nghiệp, động, nhiệt tình ln mang đến cho khách hàng hài lòng với dịch vụ chất lượng tốt Tên giao dịch: DU LỊCH THĂNG LONG Giấy phép kinh doanh: 0107031441 Ngày cấp: 16-10-2015 Đại diện pháp luật: Phạm Anh Vượng Ngày hoạt động: 15/10/2015 Điện thoại: 0987968383 Email: dulichthanglong.vn Trụ sở chính: Thơn Kiêu Kỵ - Xã Kiêu Kỵ - Huyện Gia Lâm - Hà Nội Với mối quan hệ hợp tác với nhiều công ty dịch vụ lữ hành quốc tế nước nước ngồi, cơng ty cổ phần truyền thơng du lịch quốc tế Thăng Long tiếp tục tập trung vào việc đẩy mạnh phát triển thị trường khách du lịch, đặc biệt thị trường du lịch nội địa với nhiều chùm tour du lịch xuyên Việt xây dựng phục vụ với nhiều hình thức du lịch khác : Du lịch nghỉ dưỡng, du lịch thám hiểm thiên nhiên hùng vĩ đất nước Việt Nam , du lịch hướng cội nguồn, du lịch biển, du lịch di sản … Với chùm tour du lịch nước ngồi cơng ty chúng tơi kết nối phục vụ nhiều chương trình tham quan đầy lý thú Đặc biệt chùm tour du lịch nước Asian như: Thái Lan, Lào, campuchia, Myama, Singapo, Ấn Độ Các chùm tour châu âu như: Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo sản phẩm lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, du lịch sông tàu biển Với tiềm lực vững mạnh phát triển tương lai, với đội ngũ nhân viên đầy kinh nghiệm đào tạo chuẩn du lịch mang đến cho quí khách niềm hứng khởi tràn đầy hạnh phúc chặng đường tham 2 1.2 Cơ cấu tổ chức chức phận công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long 1.1.1 Cơ cấu nhân sơ đồ tổ chức nhân *Cơ cấu nhân sự: Tới tháng 12/2017, tổng số cán công nhân viên cơng ty 41 người Trong số nhân viên khối du lịch chiếm gần 25 nhân viên Số nhân trình độ Bộ phận cụ thể sau: Bảng 1.1 : Cơ cấu nhân Công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long STT Bộ phận Quản lý Marketing Điều hành (Tour) Kế tốn- tài Số lượng (người ) 5 Chăm sóc khách hàng Đại học (47% ), Cao đẳng (53%) Kinh doanh Đại học (87%) Cao đẳng (13%) Hành chính- nhân Đại học (50%) Cao đẳng (50%) Khác Đại học (15%), Cao đẳng (31%), Trung cấp (36%) PTTH (18%) Trình độ Cao học (100%) Đại học (100%) Đại học (55%) Cao đẳng (45%) Đại học (61%) Cao đẳng (39%) (Nguồn: Phòng nhân Cơng ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long *Sơ đồ tổ chức nhân sự: Tổng giám đốc Phó giám đốc Sale Phó giám đốc điều hành Phòng Phòng Phòng Điều kinh Marketing hành doanh Tour Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long (Nguồn: Công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long) 1.2.2 Chức phận - Ban giám đốc: Tổng giám đốc công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long ơng Phạm Anh Vượng, hai Phó tổng giám đốc phụ trách điều hành hoạt động hàng ngày công ty, ban hành quy chế quản lý nội Chịu trách nhiệm đưa phương hướng chiến lược, mục tiêu cho cơng ty - Phòng marketing: Đảm nhiệm chức tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu qua phương diện từ truyền thống thông qua mạng internet, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ Thực chương trình marketing Ban Giám đốc duyệt tham mưu cho Giám đốc công ty chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng - Phòng kế tốn – tài chính: Phòng tài kế tốn với chức quản lý thu - chi, hạch toán nghiệp vụ kinh tế phát sinh lập báo cáo tài chính, báo cáo tốn trình Ban giám đốc Cơng ty quan nhà nước để kiểm tra theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh Công ty phản ánh vào sổ sách, phần mềm kế tốn Cơng ty áp dụng - Phòng hành nhân : Phụ trách hành chính, tổ chức nhân sự, lập kế hoạch tuyển dụng nhân trình Ban giám đốc, đảm bảo thực chế độ cho người lao động, thực việc tính lương, BHXH… - Phòng kinh doanh: Thực nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh triển khai, thực Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu Phòng hành nhân Phòng Kế tốntài cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với phòng, ban liên quan kế toán, du lịch… nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ cho khách hàng - Phòng điều hành tour: Bộ phận điều hành cầu nối nhà cung cấp với khách hàng, đầu mối triển khai công việc từ điều hành chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ sở kế hoạch thông báo khách hàng phận marketing gửi tới 1.2.3 Nhận xét cấu tổ chức công ty cổ phần truyền thơng du lịch quốc tế Thăng Long •Ưu điểm: - Cơ cấu đơn giản nên tối giản chi phí kinh doanh - Đảm bảo hiệu lực điều hành giám đốc phó giám đốc cơng ty xuống phận phòng ban như: phòng điều hành, phòng marketing, … - Thơng tin mệnh lệnh truyền theo chiều dọc cấu tổ chức: Đảm bảo nguồn thơng tin truyền cách nhanh chóng, xác kịp thời - Việc phân cơng cán quản lý hợp lý sát với công nghệ - Phát huy chun mơn hóa chất lượng suất lao động cao Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nhân cách nhân viên đảm nhận •Hạn chế: - Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên giám đốc phó giám đốc cơng ty cần phải có kiến thức tồn diện, kinh nghiệm dày dặn tính đốn cao để đạo tất phận chun mơn Điều gây khó khăn cho việc ủy quyền san sẻ công việc cho trưởng phận - Khơng có phối hợp hàng ngang, liên kết phận công ty với nên nhiều phát sinh tình như: Tạo sản phẩm khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin tour du lịch cho khách, … - Thơng tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo gặp nhiều hạn chế gây đứt đoạn thơng tin Do chưa giải thật hiệu vướng mắc nhân viên khách hàng để ngày hoàn thiện sản phẩm CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long 2.1.1 Sản phẩm công ty du lịch Thăng Long Bảng 2.1: Sản phẩm công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long STT Lĩnh vực hoạt động Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Đại lý du lịch Sản phẩm Th phòng có sẵn thiết bị Nhà hàng dịch vụ đồ uống lưu động Bán vé máy bay Dịch vụ xe du lịch Dịch vụ xe cưới hỏi Thuê xe du lịch Dịch vụ đưa đón sân bay Dịch vụ đưa đón cán bộ, nhân viên Dịch vụ đưa đón học sinh, sinh viên Tổ chức kiện văn hóa, thể thao Tổ chức biểu diễn nghệ thuật chuyên nghiệp Tổ chức kiện Tổ chức kiện buổi lễ khai trương, động thổ Tổ chức kiện hội nghị khách hàng Tư vấn qua email Tư vấn du lịch Tư vấn qua hotline ( Nguồn: Công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long) Trong số sản phẩm dịch vụ lưu trú ngắn ngày dịch vụ mảng dịch vụ mạnh công ty, đem lại phần lớn doanh thu lợi nhuận Công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long cung cấp dịch vụ đa dạng lưu trú, ăn uống ưu đãi thú vị Với dịch vụ chuyên nghiệp, tận tình, cơng ty gây dựng cho uy tín chắn lòng khách hàng Ngồi ra, Du lịch Thăng Long cung cấp dịch vụ bổ sung khác tư vấn du lịch; dịch vụ cho thuê xe du lịch dịch vụ tổ chức hội nghị, hội thảo Tuy nhiên, dịch vụ chưa khai thác triệt để, chưa thực đầu tư, khai thác tối đa nhu cầu khách hàng 2.1.2 Thị trường khách công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long Bảng 2.2: Cơ cấu lượt khách công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long năm 2016-2017 STT Lĩnh vực/ Vị trí Tổng khách DL nội địa Tỷ trọng Lữ hành ĐVT Lượt khách Lượt khách 5.625 3.045 7.154 4.351 % 54,14 60,82 1.512 2.051 26,88 28,67 Khách outbound Lượt khách Tỷ trọng Năm 2016 Năm 2017 % So sánh +/% +1.529 127,18 +1306 142.89 (+6,68 ) +539 135.65 (+1,79 ) DV bổ sung khác Tỷ trọng Lượt khách % 1.068 18,98 0.752 10,51 -316 (-8,48) 70.41 - (Nguồn: Công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long) Cơ cấu nguồn khách công ty du lịch Thăng Long có bước tăng trưởng đáng kể từ năm 2016 đến năm 2017 Năm 2016 tổng số lượt khách tất lĩnh vực dịch vụ 5.625 lượt, đến năm 2017 tăng lên tới 7.154 lượt khách, tăng 27,18% tương ứng tăng 1.529 lượt khách Trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành có bước tăng trưởng lớn nhất, cụ thể đối lượt khách nội địa năm 2017 so với 2016 tăng 1.306 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ tăng 42,89%; khách outbound tăng 539 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ tăng 35,65% Đây dịch vụ có tốc độ phát triển tốt, bật lượng lượt khách nội địa tăng lớn Tuy nhiên, dịch vụ bổ sung khác có mức tăng trưởng giảm, cụ thể năm 2017 so với năm 2016 giảm 316 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ giảm 29,59% Vì dịch vụ bổ sung khác chiếm tỷ trọng nhỏ tổng khách, chiếm 10,51% năm 2017, dịch vụ bổ sung giảm không ảnh hưởng tăng tổng khách Đây kết đáng mừng công ty, năm 2017 năm mà kinh tế có nhiều khởi sắc sau thời gian dài khó khăn, cơng ty có kết tăng trưởng khả quan, triển vọng cho tương lai phát triển mạnh mẽ 7 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long 2.2.1 Tình hình nhân lực cơng ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long Bảng 2.3: Cơ cấu lao động công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long ST T Chỉ tiêu Tổng số lao động Phân theo giới tính - Nam Tỷ trọng - Nữ Tỷ trọng Phân theo độ tuổi < 25 tuổi Tỷ trọng 25 - 35 tuổi Tỷ trọng >35 tuổi Tỷ trọng Phân theo chuyên môn -Đại học Tỷ trọng -Cao đẳng Tỷ trọng - Trung cấp Tỷ trọng -Lao động phổ thông Tỷ trọng Phân theo trình độ ngoại ngữ - Đại học Tỷ trọng -C Tỷ trọng -B Tỷ trọng -A Tỷ trọng Qua bảng 2.3 ta thấy: Năm 2016 Năm 2017 Người Người Người % Người % Người Người % Người % Người % Người Người % Người % Người % Người % 38 38 11 28.94 27 71.06 38 21 55,26 23,68 21,05 38 20 52,63 12 31,58 10,52 5,3 Người Người % Người % Người % Người % ĐVT So sánh 2017/2016 41 41 13 31.71 28 68,29 41 25 60,96 10 24,39 14,63 41 24 58,54 12 29,27 7,31 4,87 +/+3 +3 +2 (+2,77) +1 (-2,77) +3 (+4) (+5,7 +1 (+0,71)) -2 (-6,42) +3 +4 (+5,91) (-2,31) -1 (-3,21) (-0,48) % 107,89 107,89 118,18 103,7 107,89 119,04 111,11 0,75 107,89 120 100 75 100 - 38 41 +3 107,89 20 52,63 21,05 15,78 10,53 24 58,53 19,51 12,20 9,75 +4 (+5,9) (-1,54) -1 (-3,58) (-0,78) 120 100 83,33 100 - - Cơ cấu lao động phân theo giới tính: Cơ cấu lao động nữ nam ln có chênh lệch lớn Về số lượng năm 2017 tăng cao so với năm 2016 Cụ thể, lao động nữ công ty chiếm số lượng 27 người tương ứng với 71,06% năm 2016, số lao động nữ tăng thêm người tương ứng tăng thêm 3,7% năm 2017 tỉ trọng có xu hướng giảm 2,77%; lao động nam 11 người chiếm tỷ lệ 28,94% năm 2016 tăng thêm người năm 2016 tương ứng tăng thêm 18,18% - Cơ cấu lao động theo độ tuổi: Tỷ lệ lao động công ty độ tuổi 25 tuổi chiếm tỷ lê lớn với năm 2016 21 người, chiếm 55,26%, năm 2017 25 người, chiếm 60,96%, tăng tương ứng tăng 19,04% Trong tỷ lệ lao động 35 tuổi chiếm tỉ lệ ít: năm 2016 người, chiếm 21,05%, năm 2017 người, chiếm 14,63%, qua năm 2016 2017 giảm người, tương ứng giảm 25% Lao động độ tuổi từ 25 – 35 tuổi chiếm tỷ lệ cao Điều cho thấy cơng ty có lực lượng lao động trẻ đông đảo Đây người nhanh nhẹn, động, tiếp thu nhanh cầu tiến, tạo nên trẻ trung, động cho công ty - Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn: Trình độ nhân viên so năm 2016 2017 có xu hướng tích cực Cụ thể trình độ đại học năm 2016 20 người chiếm 52,63% năm 2017 tăng nhẹ lên 24 người, tương ứng tăng 20% Trình độ cao đẳng năm 2017 so với năm 2016 giữ nguyên 12 người Trình độ trung cấp giảm người, tương ứng giảm 25% (tỷ trọng giảm 3,21%) Trình độ phổ thơng mức ổn định Những điều cho thấy tình hình nhân lực có biến đổi theo chiều hướng lên - Cơ cấu nhân lực dựa theo trình độ ngoại ngữ: Trình độ ngoại ngữ nhân viên chưa cao Trong năm 2017 tiêu chí giữ mức ổn định, riêng có trình độ ngoại ngữ đại học tăng so với 2016 người, tương ứng tăng 20% trình độ B giảm người, tương ứng giảm 16,67% Nhìn chung chất lượng nhân lực mức độ Từ ta thấy, công ty có đội ngũ lao động đơng đảo, lực lượng trẻ trung, động, nhiệt tình, đầy sáng tạo chiếm khơng ít, nguồn lực lớn giúp cơng ty phát triển Tuy nhiên xét kinh nghiệm hạn chế định độ tuổi lao động nhân viên tương đối thấp Trong thời gian tới, công ty cần trọng đến việc khắc phục hạn chế cách đào tạo, bồi dưỡng, chia sẻ kinh nghiệm cho đội ngũ nhân lực cách hợp lý để hoạt động công ty đạt hiệu cao 9 2.2.2 Tình hình tiền lương cơng ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long Bảng 2.4: Tình hình tiền lương cơng ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long STT Tiêu chí Tổng doanh thu Doanh thu tour nội địa Tỷ trọng Doanh thu quốc tế outbound Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ bổ sung khác Tỷ trọng Số lao động bình quân Số lao động bình quân trực tiếp Tỷ trọng Năng suất lao động bình quân Năng suất lao động bình quân trực tiếp Tổng quỹ lương Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng Tỷ suất lương 2016 2017 So sánh +/Triệu đồng 13.421 15.382 +1.961 Triệu đồng 7.705 8.611 +906 % 57,41 55,98 (-1,429) % 114,61 111,76 - Triệu đồng 2.582 2.006 -576 77,.69 % 19,23 13,04 (-6,197) - Triệu đồng 3.134 4.765 +1.631 152,04 % người 23,35 38 30,98 41 (+7,626) +3 107,89 người 35 38 +3 108,57 % 92,10 92,68 (+0,58) - ĐVT Triệu đồng 353,18 375,17 +21,98 106,22 Trđ/ người 220,14 226,60 +6,462 102,93 Triệu đồng 4,125 108 4,455 +330 Trđ/ người 108,55 108,65 +105 100,09 Trđ/ người 9,046 100,09 % 9,054 +0,008 30,735 28,962 (-1,773) - (Nguồn: Phòng kế tốn tài cơng ty cổ phần truyền thơng du lịch quốc tế Thăng Long) Qua bảng 2.4, nhìn chung, tình hình lao động- tiền lương Cơng ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long qua năm 2016 2017 Cụ thể sau: - Tổng doanh thu công ty năm 2017 so với 2016 tăng 14,61%, tương ứng tăng 1.961 triệu đồng, đó: Doanh thu tour nội địa tăng 11,76%, tương ứng tăng 906 triệu đồng Doanh thu tour quốc tế outbound giảm 22,31%, tương ứng tăng 576 triệu đồng Doanh thu dịch vụ bổ sung khác tăng 52,04%,tương ứng tăng 1.631 triệu đồng Vì doanh thu tour outbound chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu Chiếm 13,04% năm 2017, nên giảm doanh thu tour outbound làm tổng doanh thu tăng 10 - Số lao động bình quân: Tổng số lao động bình quân năm 2017 so với 2016 tăng 7,89% tương ứng tăng người Trong đó: Số lao động bình quân trực tiếp tăng 8,57%, tương ứng tăng người Vì số lao động bình quân trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn tổng số lao động, chiếm 92,68% năm 2017, nên tăng số lao động bình quân trực tiếp khéo theo tăng số lao động bình quân - Năng suất lao động bình quân: Tổng doanh thu công ty năm 2017 so với 2016 tăng 14,61%, tương ứng tăng 1.961 triệu đồng Số lao động bình quân tăng 7,89% tương ứng tăng người Vì doanh thu có tốc độ tăng lớn tốc độ tăng số lao động bình quân, nên suất lao động bình quân năm 2017 so với 2016 công ty tăng, cụ thể tăng 6,22% tương ứng tăng 21,98 triệu đồng Tương tự với suất lao động bình qn trực tiếp: Vì doanh thu có tốc độ tăng lớn tốc độ tăng số lao động bình quân trực tiếp, nên suất lao động bình quân trực tiếp năm 2017 với 2016 tăng, cụ thể tăng 2,93% tương ứng tăng 6,46 triệu đồng/ người - Tổng quỹ lương công ty năm 2017 so với 2016 tăng 8% tương ứng tăng 330 triệu đồng - Tiền lương bình quân: Tổng quỹ lương năm 2017 so với 2016 tăng 8% Tổng số lao động bình quân năm 2017 so với 2016 tăng 7,89% Vì tổng quỹ lương có tốc độ tăng lớn tốc độ tăng số lao động bình quân nên tiền lương bình quân năm 2017 so với 2016 tăng, cụ thể tăng 0,09% tương ứng tăng 105 triệu đồng/ người/ năm 0,008 triệu đồng/người/ tháng - Tỷ suất lương: Tổng quỹ lương năm 2017 so với 2016 tăng 8% Tổng doanh thu năm 2017 so với 2016 tăng 14,61% Vì tốc độ tăng tổng quỹ lương nhỏ tốc độ tăng tổng doanh thu nên tỷ suất lương công ty năm 2017 so với 2016 giảm, cụ thể giảm 1,77% Nên mức độ vượt chi/ tiết kiệm quỹ lương +-F =(28,962-30,735)*15.382= -27272,286 ( triệu đồng) Như công ty tiết kiệm quỹ lương 27272,286 triệu đồng Nhận xét chung: Qua bảng số liệu ta thấy, tình hình lao động tiền lương công ty tốt Điều cho thấy công tác bố trí sử dụng nhân lực cơng ty đạt hiểu tích cực Tiền lương bình qn /1 tháng năm 2017 người lao động 9,054 triệu đồng, cao so với mặt chung Tuy nhiên, công ty lại thiếu đãi ngộ đa số người lao động Vì cơng ty cần phải có sách để đãi ngộ tốt nhằm khuyến khích nhân viên để tăng suất lao động 11 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Thăng Long Bảng 2.5: Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long qua năm 2016 – 2017 STT Chỉ tiêu Tổng số vốn doanh Vốn cố định Tỷ trọng Vốn lưu động Tỷ trọng kinh Đơn vị Tính Năm 2016 Năm 2017 Trđ 5.156 6.512 Trđ % Trđ % 1.715 33,26 3.441 66,74 So sánh 2016/2017 +/− % +1.356 126,30 2.350 +635 137,03 − 36,09 (+2,83) 4.162 +721 120,95 − 63,91 (-2,83) (Nguồn: Phòng kinh doanh) Nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 1.356 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 26,30% Trong đó: + Vốn cố định năm 2017 so với năm 2016 tăng 635 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 37,03% Tỷ trọng vốn cố định năm 2017 tăng 2,83% so với năm 2016 + Vốn lưu động năm 2017 so với năm 2016 tăng 721 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 20,95% Tỷ trọng vốn lưu động năm 2017 giảm 2,83% so với năm 2016 Năm 2017, công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long tăng vốn cố định vốn lưu động so với năm 2016 Trong tốc độ tăng vốn cố định lớn dẫn đến tỷ trọng vốn cố định công ty tăng tỷ trọng vốn lưu động cơng ty giảm Qua ta thấy,tình hình vốn kinh doanh Công ty du lịch Thăng Long phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế quy mô công ty Điều chứng minh rằng, Công ty bước đầu tư sở vật chất, mở rộng quy mơ, tăng cường đầu tư nhằm tìm kiếm lợi nhuận, đảm bảo trình tái sản xuất công ty tiến hành thường xuyên, hiệu 12 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long Bảng 2.6: Tình hình kết kinh doanh công ty du lịch Thăng Long qua năm 2016-2017 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sáng năm 2016/2017 +/% +1.961 114,61 +906 111,76 (-1,43) - Tổng doanh thu Triệu đồng 13.421 15.382 Doanh thu tour nội địa Triệu đồng 7.705 8.611 Tỷ trọng % 57,41 55,98 Doanh thu tour quốc tế Triệu đồng 2.582 2.006 -576 77,69 outbound Tỷ trọng % 19,23 13,04 (-6,20) Doanh thu dịch vụ bổ sung Triệu dồng 3.134 4.765 +1.631 152,04 khác Tỷ trọng % 23,35 30,97 (+7,63) Tổng chi phí Triệu đồng 7.912 9.070 +1.158 114.64 Chi phí Tour nội địa Triệu đồng 3.180 3.602 +422 113,27 Tỷ trọng % 40.19 39,71 (-0,48) Chi phí outbound Triệu đồng 2.726 2.814 +88 104.23 Tỷ trọng % 34,45 31,03 (-3,42) Chi phí dịch vụ bổ sung Triệu đồng 2.006 2.614 +608 130,31 khác Tỷ trọng % 25,35 28,82 (+3,47) Tỷ suất tổng chi phí % 58.95 58.96 (+0.013) Tỷ suất chi phí tour nội địa % 28,39 23,42 (-4,97) Tỷ suất chi phí quốc tế % 20.31 18.30 (-2,01) outbound Tỷ suất chi phí dịch vụ khác % 14.95 16,99 (+2,04) Thuế GTGT(VAT) Triệu đồng 1342,1 1538,2 +196,1 114,61 Lợi nhuận trước thuế Triệu đồng 4166,9 4773,8 +606,9 114,56 Thuế TNDN Triệu đồng 833,38 954,76 +121,30 114,56 Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 3333,52 3819,13 +485,61 114,56 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 24,84 24,83 (-0,01) (Nguồn: Phòng kế tốn tài công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long) Nhìn chung, tình hình kết kinh doanh Công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long qua năm 2016– 2017 tốt Cụ thể sau: −Về doanh thu: Tổng doanh thu công ty du lịch Thăng Long năm 2017 15.382 triệu đồng, tăng 1.961 triệu đồng tương ứng với tăng 14,61% so với năm 2016 Trong đó: Doanh thu lữ hành nội địa năm 2017 so với năm 2016 tăng 11,76% tương ứng với tăng 906 triệu đồng Doanh thu lữ hành quốc tế outbound năm 2017 so 13 với năm 2016 giảm 22,31% tương ứng với giảm 576 triệu đồng Doanh thu dịch vụ bổ sung khác năm 2017 so với năm 2016 tăng 52,04% tương ứng với tăng 1.631 triệu đồng Vì doanh thu lữ hành quốc tế outbound chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu, chiếm 13,04%, nên sụt giảm lữ hành quốc tế outbound làm tổng doanh thu tăng - Về chi phí: Tổng chi phí công ty năm 2017 9.070 triệu đồng, tăng 1.158 triệu đồng tương ứng với tăng 14,64 % so với năm 2016 Trong đó: Chi phí lữ hành nội địa năm 2017 so với năm 2016 tăng 442 triệu đồng tương ứng tăng 13,27% Chi phí lữ hành quốc tế outbound năm 2017 so với năm 2016 tăng 88 triệu đồng tương ứng tăng 4,23 % Chi phí dịch vụ khác năm 2017 so với năm 2016 tăng 608 triệu đồng tương ứng tăng 30,31% Ta nhận thấy rằng, tình hình chi phí Cơng ty du lịch Thăng Long tăng Tuy nhiên, tình hình chi phí tăng doanh thu cơng ty đạt tăng mạnh so với chi phí Điều chứng minh rằng, công ty du lịch Thăng Long bắt đầu bước tối thiểu hóa chi phí để mang lại kết hoạt động kinh doanh tốt, không bị vượt chi Để xác định mức tiết kiệm vượt chi phí cơng ty du lịch Thăng Long, áp dụng công thức sau: ±F= Trong đó: −± F: Mức tiết kiệm vượt chi chi phí − : Tỷ suất chi phí năm sau − : Tỷ suất chi phí năm trước − : Doanh thu năm sau Áp dụng công thức trên, tính sau: + ± F = +199,966 triệu đồng Như vậy, trình kinh doanh, Công ty vượt chi 199,966 triệu đồng + ± = -4.502,82 triệu đồng Như vậy, trình kinh doanh dịch vụ du lịch nội địa, Cơng ty tiết kiệm 4.502,82 triệu đồng + ± FInbound= +1.157,76 triệu đồng Như vậy, trình kinh doanh, Công ty vượt chi 1.157,76 triệu đồng + ± =+3.327,24 triệu đồng Như vậy, trình kinh doanh dịch vụ khác, Công ty vượt chi 3.327,24 triệu đồng 14 −Về lợi nhuận: - Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 14,56%tương đương với tăng 196,1 triệu đồng - Lợi nhuận sau thuế công ty năm 2017 so với 2016 tăng 485,61 triệu đồng tương ứng tăng 14,56 Tóm lại, từ nhận xét trên, thấy tình hình kinh doanh cơng ty du lịch Thăng Long có hiệu quả, mang lại lợi nhuận cao cho cơng ty Trong đó, cơng ty tập trung vào thị trường khách nội địa Mặc dù vượt chi chi phí cơng ty đạt doanh thu lớn có tốc độ tăng nhanh so với chi phi phí Ngồi ra, cơng ty tối thiểu hóa số chi phí Vì vậy, công ty cần đưa biện pháp để tối thiểu hóa thêm chi phí để đạt hiểu cao kinh doanh Từ nhận thấy tình hình kinh doanh cơng ty theo chiều hướng tốt Trong dài hạn, công ty cần tiếp tục trì phát triển sâu mặt kinh doanh có, mở rộng thêm hướng đầu tư có hiệu quả, xây dựng tạo mối quan hệ tốt đẹp với tất tuyến điểm du lịch đồng thời khai thác giá trị văn hóa đặc sắc nơi mà công ty xây dựng tour du lịch tới Mặt khác, cơng ty cần tiết kiệm chi phí kinh doanh, đẩy mạnh cơng tác mở rộng thị trường chiến dịch khuyến mại, giảm giá, tặng quà, cung cấp sản phẩm chất lượng tốt mang hiệu ứng lan truyền giúp thu hút khách hàng đến với công ty Đặc biệt phải giữ uy tín với khách hàng đồng thời giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ 15 CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Những vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long 3.1.1 Những thành công - Công ty du lịch Thăng Long tổ chức tour du lịch nội địa, tour du lịch dành cho khách outbound có chất lượng tốt, tính chun nghiệp cao Với đội ngũ hướng dẫn viên thông thạo ngoại ngữ, am hiểu địa điểm thân thiện Đây ưu điểm lớn, giúp công ty thu hút thêm nhiều khách du lịch - Công ty trọng phát triển mở rộng sản phẩm tour du lịch, tạo lạ hành trình, gây ấn tượng, hứng thú khách hàng Tạo nhiều thiện cảm, lưu đậm dấu ấn hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng - Cơng ty có đội ngũ đơng đảo nhân viên có trình độ cao Hơn nữa, đội ngũ lao động có độ tuổi trẻ Đây thực ưu lớn công ty Nguồn nhân lực trẻ mang đầy nhiệt tình, động chí tiến thủ cao giúp cơng ty gặt hái không nhỏ thành công 3.1.2 Những hạn chế - Công ty chưa trọng đầu tư quảng bá thương hiệu Thương hiệu cơng ty mờ nhạt thị trường khách outbound, khiến không thu hút khách đến với du lịch quốc tế công ty Gây khó khăn vệc đầu tư mở rộng tour quốc tế, chất lượng hành trình - Việc quảng cáo du lịch quốc tế công ty chưa đầu tư mức, thiếu nhân lực, thiếu kinh nghiệm chuyên môn Công tác đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng hạn chế, chưa có hiệu Điều làm ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu công ty - Chế độ đãi ngộ tài cơng ty chưa thực phù hợp Năng suất lao động bình quân năm 2017 375,17 triệu đồng/người tiền lương bình quân lại đạt mức trung bình (năm 2015 108,75 triệu đồng/người), điều chưa thực hợp lý công sức lao động người lao động, gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu làm việc lâu dài người lao động công ty - Nguồn nhân lực trẻ thiếu kinh nghiệm cơng việc trình độ thực tế trình tác nghiệp Chất lượng lao động nhân viên công ty chưa ổn định - Cơng ty thiếu nguồn nhân lực có kinh nghiệm tour quốc tế, gây chất lượng tour quốc tế khơng tốt, khó làm hài lòng khách hàng tạo quay lại khách hàng công ty 16 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu - Đề xuất thứ nhất: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại công cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long” - Đề xuất thứ hai: “Nâng cao chất lượng chương trình du lịch cơng ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long” Đề xuất thứ ba: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long” ... Công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long Bảng 2.1: Sản phẩm công ty cổ phần truyền thông. .. công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long (Nguồn: Công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long) 1.2.2 Chức phận - Ban giám đốc: Tổng giám đốc công ty cổ phần truyền thông. .. lương công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long 2.2.1 Tình hình nhân lực công ty cổ phần truyền thông du lịch quốc tế Thăng Long Bảng 2.3: Cơ cấu lao động công ty cổ phần truyền thông