CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC ( TP. HÀ NỘI ) 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1.1.1 Thông tin thành lập Công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển hạ tầng viễn thông CMC thành lập ngày 592008, trên cơ sở thiết lập giữa tổng công ty đầu tư và kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) chiếm 51% cổ phần và Công ty Cổ phần dịch vụ viễn thông CMC (CMC Telecom) giữ 49% còn lại và thành viên của Tập đoàn Công nghệ CMC Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư phát triển Hạ tầng viễn thông CMC Tên tiếng anh: CMC telecommunication Infrastructure Corporation Tên viết tắt: CMC TI CORP Loại hình: công ty cổ phần Mã số thuế: 0102900049 Hình 1.1: cổ đông sáng lập Là công ty duy nhất tại Việt Nam cung cấp dịch vụ viễn thông trên nền hạ tầng hiện đại: 100% cáp quang, đồng thời là nhà khai thác mạng đầu tiên sử dụng công nghệ FTTx GPON. CCMTI tin tưởng rằng với những nỗ lực không ngừng nghỉ của mình sẽ nhanh chóng tạo lập được niềm tin nơi khách hàng cũng như trở thành sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp tại Việt Nam. 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược Tầm nhìn CMCTI quyết tâm trở thành công ty hàng đầu Việ Nam cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao phục vụ thị trường doanh nghiệp. Sứ mệnh Thúc đẩy sự phát triển của các nhà cung cấp dịch vụ truy nhập, dịch vun giá trị gia tăng trên mạng, tạo thêm lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp bằng việc kết nối hạ tầng hiện đại, chất lượng cao, đa dịch vụ trên nền tảng công nghệ tiên tiến hàng đầu thế giới, mang đến nhiều tiện ích cho phát triển kinh tế xã hội, mang lại lợi ích thiết thực cho cổ dông và khách hàng. Chiến lược Mở rộng đầu tư hạ tầng viễn thông với công nghệ FTTx – GPON, đáp ứng được tất cả các nhu cầu về dịch vụ viễn thông và giá trị đa phương tiện trên một đường kết nối duy nhất. Mở rộng các hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn, cung cấp sự lựa chọn về hạ tầng và dịch vụ viễn thông đa dạng. Hướng tới thị trường các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn, các tổ chức và doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài, khu công nghiệp, văn phòng, tòa nhà… có nhu cầu sử dụng các dịch vụ cao cấp. Mô hình kinh doanh WinWin, đảm bảo quyền lợi cho cả 3 bên: nhà cung cấp hạ tầng – nhà cung cấp dịch vụ và nhà hàng.
Trang 1Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư phát triển Hạ tầng viễnthông CMC
Tên tiếng anh: CMC telecommunication Infrastructure Corporation
Tên viết tắt: CMC TI CORP
Trang 2ngừng nghỉ của mình sẽ nhanh chóng tạo lập được niềm tin nơi khách hàng cũngnhư trở thành sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp tại Việt Nam.
Chiến lược
Mở rộng đầu tư hạ tầng viễn thông với công nghệ FTTx – GPON, đáp ứngđược tất cả các nhu cầu về dịch vụ viễn thông và giá trị đa phương tiện trên mộtđường kết nối duy nhất
Mở rộng các hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn, cung cấp
sự lựa chọn về hạ tầng và dịch vụ viễn thông đa dạng
Hướng tới thị trường các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn,các tổ chức và doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài, khu công nghiệp, văn phòng,tòa nhà… có nhu cầu sử dụng các dịch vụ cao cấp
Mô hình kinh doanh Win-Win, đảm bảo quyền lợi cho cả 3 bên: nhà cungcấp hạ tầng – nhà cung cấp dịch vụ và nhà hàng
1.2 Ngành nghề kinh doanh
Các ngành nghề kinh doanh của công ty theo GCN ĐKKD số 0102900049,
do sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp, đăng kí lần đầu ngày 5/9/2008, thay đổilần thứ 3 10/1/2011 chi tiết như sau: xây dựng công trình đường sắt, đường bộ,công trình công nghiệp, công ích
Trang 3Chuẩn bị và lập hồ sơ dự thầu, lập hồ sơ mời thầu ( không bao gồm xác địnhgiá gói thầu, giá hợp đồng trong hoạt động xây dựng).
Thiết kế mạng thông tin, bưu chính viễn thông, công trình xây dựng
Kinh doanh vật tư, máy móc, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin ( theoquy định của pháp luật)
Xây lắp điện dân dụng, điện công nghiệp
Đào tạo Công nghệ thông tin, Viễn thông( chỉ hoạt động sau khi được cơquan Nhà nước có thầm quyền cho phép)
Tư vấn thiết kế và tư vấn ứng dụng Công nghệ, chuyển giao và tư vấnchuyển giao Công nghệ trong lĩnh vực CNTT, Viễn thông, Điện lực ( khôngbao gồm dịch vụ thiết kế công trình)
Cung cấp dịch vụ tích hợp viễn thông CNTT, cung cấp dịch vụ đăng kí tênmiền ( Doman), lưu trữ web ( hosting )
Đại lí cung cấp dịch vụ thoại và xây dựng cơ sở hạ tầng trên nền Internettrong và ngoài nước, trên mạng di động và trên mạng cố định
Đại lí cung cấp các dịch vụ nội dung số, dịch vụ lưu trữ, xử lí và khai thác
cơ sở dữ liệu, quảng cáo trực tuyến, xử lí và đào tạo trực tuyến, trò chơi trựctuyến và các dịch vụ trực tuyến khác trên mạng Internet, mạng điện thoại diđộng và điện thoại cố định
Đại lí cung cấp các sản phẩm dịch vụ viễn thông Internet
Xuất nhập khẩu các sản phẩm dịch vụ viễn thông và Internet
Thiết lập và cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet bằngthông rộng ( chỉ dược hoạt động sau khi được cơ quan Nhà nước có thẩm quyềncho phép)
1.3 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp chính hiện nay
Internet băng rộng truy cập bằng phương thức FTTx công nghệ GPON –dòng sản phẩm GIGANET
Trang 4Bao gồm sáu gói dịch vụ có tốc độ truy nhập Internet khác nhau và 2 góiriêng biệt dành cho khách hàng tiệm game và cafe, 95% khách hàng của công ty
sử dụng dịch vụ cơ bản này
Dịch vụ truyền số liệu – sản phẩm GIGAWAN, cung cấp kênh thuê riêng,internet leasedline, VPN, IP/MPLS 5% khách hàng đang sử dụng dịch vụ này,chủ yếu là ngân hàng, các công ty có nhiều văn phòng, chi nhánh
Dịch vụ thoại VoIP nội hạt, liên minh, quốc tế- đang kết nối hướng về và sẽcung cấp hướng đi vào tháng 11/2010
Dịch vụ hội nghị truyền hình- sản phẩm GIGAMEETING, đang trong giaiđoạn tìm kiếm khách hàng
Dịch vụ VAS( value Added service): dedicated sever, VPS ( Virtual PrivateServer), data storage…
1.4 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của chi nhánh công ty Cổ phần tư vấn đầu tư phát triển Hạ tầng viễn thông CMC
1.4.1 Cơ cấu tổ chức
Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC được tổ chức và hoạt động tuânthủ theo:
Luật doanh nghiệp;
Điều lệ Công ty được đại hội đồng cổ đông thông qua
Trang 5Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức CMC ( TP Hà Nội )
1.4.2 Nguồn nhân lực
Cơ cấu tổ chức hiện tại gồm các phòng, ban: ban nhân sự, Ban Tài chính,Ban Marketing, Ban Kế toán, Ban Thương mại điện tử, Ban Công nghệ thôngtin, các Trung tâm kinh doan, Trung tâm kĩ thuật, Trung tâm dịch vụ khách hàngvới đội ngũ nhân viên trên 200 người có trình độ nghiệp vụ, kinh nghiệm vànăng lực vững vàng trong lĩnh vực triển khai hạ tầng mạng viễn thông cho cáctỉnh, địa phương và các khu đô thị
Ban nhân sự
Ban tài chính
Ban marketing
Ban kế toán
Ban thương mại đầu tư
Ban công nghệ thông tin
Trang 6Trình độ chuyên
môn ĐH/trên ĐH
4 Chủ nhiệm công trình 5 5 0
5 Công nhân kỹ thuật 40 0 40
6 Cộng tác viên ( chuyên
gia)
7 Kỹ thuật viên IP 10 10 0
8 Kỹ thuật viên truyền dẫn 10 10 0
9 Kỹ thuật viên Core 10 10 0
10 Kỹ thuật viên bảo dưỡng 30 10 20
11 Chức năng phụ trợ 64 16 48
Tuổi trung bình nhân viên CMCTI là 30, trong đó 47% trình độ từ đại họctrở lên và 34% có 2 bằng đại học trở lên Đội ngũ cán bộ nhân viên hầu hết đãtừng nắm giữ các vị trí quan trọng trong các doanh nghiệp viễn thông khác nhưVNPT, FPT, Telecom, EVN Telecom, Sai Gon Postel, VTC, BTS và HTC
Trang 71.5 Hoạt động của các phòng ban
1.5.1 Ban giám đốc
Lựa chọn các chính sách kế toán thích hợp và áp dụng các chính sách đó 1cách nhất quán
Đưa ra các xét đoán và ước tính 1 cách hợp lí và thận trọng
Nêu rõ các nguyên tắc kế toán thích hợp có được tuân thủ hay không, cónhững áp dụng sai lệch trọng yếu cần được công bố và giải thích trong báo cáotài chính hay không
Lập báo cáo tài chính trên cơ sở hoạt động liên tục, trừ trường hợp không thểcho rằng Công ty có thể tiếp tục hoạt động sản xuất kinh doanh
Thiết kế và thực hiện hệ thống kiểm soát nội bộ 1 cách hữu hiệu cho mụcđích lập và trình bày báo cáo tài chính hợp lí nhằm hạn chế rủi ro và gian lận
1.5.2 Ban tổ chức nhân sự
Giải quyết các vấn đề thủ tục giấy tờ về tổ chức hành chính, lao động tiềnlương, nhu cầu đi lại và sinh hoạt hàng ngày của nhân viên, Xây dựng quy chếlao động của doanh nghiệp
Thực hiện công tác thư kí trong các kỳ họp giao ban, hội nghị do Ban điềutra chủ trì: xây dựng lịch làm việc tại chi nhánh TP.Hồ Chí Minh
Thực hiện công tác tuyển dụng sắp xếp nhân viên, khen thưởng, kỉ luật, trảlương
Theo dõi và xử lí các hợp đồng kinh tế, quản lí tài sản của công ty
1.5.3 Ban hành chính
Đề xuất các giải pháp, biện pháp và tổ chức thực hiện các chủ trương quyhoạch, kế hoạch phát triển thuộc lĩnh vực được phân công
Hướng dẫn tổ chức thực hiện, kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện các quy định
về công tác quản lí hành chính, công tác văn thư, lưu trữ theo quy định của nhànước, Công ty
Trang 8Quản lí và tổ chức việc thực hiện việc tiếp nhận xử lí, gửi các công văn, tàiliệu gửi đến và gửi đi trong phạm vi quyền hạn: Quản lí tài sản, các phương tiệnlàm việc tại trụ sở chính một cách hiệu quả, an toàn.
Ghi biên bản các cuộc họp do Ban Giám đốc triệu tập và các cuộc họp kháctheo yêu cầu của Ban Giám đốc
Làm đầu mối trong mọi công tác quan hệ với cơ quan, tổ chức báo chítruyền thông để thực hiện việc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh của công ty
1.5.4 Ban Marketing
Định hướng chiến lược các hoạt động Marketing tại công ty Xây dựng chiếnlược và các hoạt động Marketing Cụ thể doanh nghiệp sáng tạo các hình thứcMarketing phù hợp với đặc tính của thương hiệu
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để theo dõi hiện trạng của công ty
Phối hợp với bộ phận kinh doanh trong việc sáng tạo và phát triển các vậtphẩm quảng cáo tại cửa hiệu, các chương trình khuyến mãi Lên kế hoạch cáchoạt động PR và lập ngân sách theo chiến lược ngắn hạn và dài hạn của Công ty
Tổ chức các sự kiện ( họp báo, hội thảo, soạn thông cáo, báo chí, cung cấp thôngtin ra bên ngoài) Xây dựng duy trì và phát triển các mối quan hệ với các cơquan truyền thông Đánh giá kết quả truyền thông dựa trên khảo sát, chăm sócwebsite, đưa tin bài lên website Tổ chức các hoạt động trong nội bộ Công tynhằm tạo tinh thần đoàn kết giữa các thành viên trong Công ty Thu thập các ýkiến đóng góp trong nội bộ và bên ngoài và chuyển cho các bộ phận liên quangiải quyết Xây dựng, triển khai, kiểm soát các chương trình hỗ trợ cho tất cả cáckênh phân phối như khuyến mãi cho các kênh phân phối trưng bày tại các điểmbán ( siêu thị, CH tự chọn, điểm bán sỉ, điểm bán lẻ)
Tạo mối quan hệ với các khách hàng trung gian để thúc đẩy doanh số thôngqua việc tổ chức các hội nghị khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết…Cập nhật và đưa ra những phản hồi về thị trường và thông tin đối thủ cạnh tranh,
đề xuất những hoạt động phản ứng lại đối thủ cạnh tranh nhằm chiếm ưu thếtrên thị trường Đảm bảo mục tiêu của marketing luôn gắn liền với Kinh doanh
Trang 9Phối hợp với bộ phận kinh doanh đưa ra chiến lược phát triển kênh phân phốimới.
1.5.5 Ban kế toán
Ghi chép, phản ánh số hiện có tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, vật
tư, tiền vốn, quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và sử dụng vốncủa Công ty
Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chitài chính việc thu nộp, thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật
tư tiền vốn, phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí, vi phạmchế độ, quy định cuả Công ty
Phổ biến chính sách chế độ quản lý tài chính của nhà nước với các bộ phậnliên quan khi cần thiết
Cung cấp số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh,kiểm tra và phân tích hoạt động kinh tế tài chính, phục vụ công tác lập và theodõi kế hoạch
Cung cấp số liệu báo cáo cho các cơ quan hữu quan theo chế độ báo cáo tàichính kế toán hiện hành
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho ban Giám đốc Công ty
1.5.6 Ban thương mại đầu tư
Đối với các dự án đầu tư của Công ty cần có sự phối hợp giữa các phòngban, đơn vị trực thuộc trong Công ty Ban thương mại đầu tư là đơn vị chủ trìcông tác lập dự án, là nơi thu thập các tài liệu, tổng hợp, xử lý các số liệu, tàiliệu tính toán thiết kế của các phòng ban và các đơn vị trực thuộc để tiến hànhlập dự án
Tiến hành lập báo cáo đầu tư, báo cáo nghiên cứu khả thi dự án
Trình duyệt và theo dõi quá trình trình duyệt dự án để có các biện pháp xử lýkịp thời Tư vấn, lập hồ sơ mời thầu xây lắp các dự án trong giai đoạn thực hiệnđầu tư Phối hợp với các phòng ban và các đơn vi trực thuộc trong công ty tiếnhành thu hồi vốn các dự án
Trang 10Theo dõi quá trình triển khai thực hiện các dự án trong giai đoạn thực hiệnđầu tư
Lập kế hoạch đầu tư dài hạn, ngắn hạn, xác định tiến độ, quy mô, tính chấtđầu tư các dự án phát triển, xây dựng
Lập dự án đầu tư, các thủ tục thẩm định dự án, xin cấp phép đầu tư, xâydựng kế hoạch cụ thể từng dự án
Ban thương mại đầu tự sẽ xem xét và đánh giá kết quả thực hiện, nếu khôngđạt như mong muốn, thực hiện các biện pháp khắc phục phòng ngừa
1.5.7 Ban công nghệ thông tin
Chủ trì hoặc tham gia xây dựng cơ chế, chính sách, chương trình và kếhoạch thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp đã được phêduyệt
Chủ trì hoặc tham gia xây dựng các chính sách, biện pháp khuyến khích đầu
tư phát triển và chuyển giao công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử; phối hợp vớicác đơn vị liên quan triển khai các chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, đề án,chương trình phát triển công nghệ thông tin và truyền thông, gắn kết phát triểnthương mại điện tử với Chính phủ điện tử;
Chủ trì, phối hợp tổ chức thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡngnâng cao kiến thức, kỹ năng về ứng dụng công nghệ thông tin cho doanh nghiệpbằng hình thức trực tiếp hoặc gián tiếp;
Chủ trì, phối hợp tổ chức các hoạt động thúc đẩy ứng dụng công nghệ thôngtin trong doanh nghiệp thông qua việc tổ chức sự kiện, hội thảo, trao đổi cungcấp thông tin, tài liệu trên các phương tiện truyền thông và các hoạt động hỗ trợkhác
Tổ chức hoặc tham gia điều tra, khảo sát, đánh giá hiện trạng ứng dụng côngnghệ thông tin trong doanh nghiệp theo định kỳ và thường niên; tổ chức đánhgiá, xếp hạng ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của doanh nghiệptrên các địa phương
Tiếp nhận và thực hiện các dự án ứng dụng CNTT trong quản lý ngành
Trang 111.5.8 Trung tâm kinh doanh
Bán hàng
Giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
Thực hiện công tác hậu mãi
Phân tích các dữ liệu về tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh
1.5.9 Trung tâm kỹ thuật
Xây dựng các phương án phát triển của Công ty, tư vấn cho Ban Giám đốcchọn phương án đầu tư chiều sâu, đầu tư mở rộng đường truyền theo mục tiêu kếhoạch năm và kế hoạch dài hạn của Công ty; Tham gia đánh giá kết quả chạynghiệm thu các dự án của Công ty
Xây dựng, rà soát sửa đổi ban hành và giám sát các quy trình công nghệ, tiêuchuẩn sản phẩm đầu vào, đầu ra cho phù hợp với công nghệ và trình Ban Giámđốc duyệt Kết hợp với các cơ quan quản lý nhà nước xây dựng tiêu chuẩn chấtlượng sản phẩm cho ngành
Trực tiếp hoặc phối hợp với Ban quản lý dự án để quản lý về mặt kỹ thuật,tiến độ, chất lượng đối với các công trình và hạng mục công trình thi công xâydựng thuộc các dự án do Công ty đầu tư hoặc tại các gói thầu do Công ty ký kếthợp đồng
Thực hiện các nhiệm vụ khác về lĩnh vực kế hoạch kỹ thuật theo sự phâncấp, giao quyền của Giám đốc
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC
Trang 122.1 Sơ lược về phòng kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Hạ tầng Viễn thông CMC
2.1.1 Giới thiệu
Phòng kinh doanh của Công ty Cô phần Hạ tầng Viễn thông CMC được hìnhthành ngay từ những ngày đầu thành lập Công ty, là một trong những bộ phậnquan trọng nhất của công ty, trực tiếp chịu trách nhiệm về các hoạt động tiếp thị
- bán hàng cho khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng của Công ty,nhằm đạt được mục tiêu về doanh số, thị phần của Công ty
2.1.2 Chức năng
Phát triển thị trường theo chiến lược công ty
Tham mưu đề xuất cho Ban Giám đốc, hỗ trợ cho các bộ phận khác về kinhdoanh, tiếp thị, lập kế hoạch
Tham gia xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng và trách nhiệm xã hội tạicông ty
Lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện
Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng
Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thucho doanh nghiệp
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Kế toán, Sản xuất, Phân phối,…nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng
Trang 13Lưu trữ các hồ sơ, hợp đồng kinh tế có liên quan đến công tác kinh doanhcủa công ty theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.
Xây dựng và triển khai thực hiện phương án kinh doanh sau khi được BanGiám Đốc công ty phê duyệt Thống kê, báo cáo hoạt động kinh doanh theođúng tiến độ và quy định Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanhtrước Ban Giám Đốc công ty
2.2 Mục tiêu phát triển
2.2.1 Xác định mục tiêu dài hạn
Ứng dụng công nghệ viễn thông tiên tiến hàng đầu thế giới để khách hàngViệt Nam có thể sử dụng các dịch vụ viễn thông có chất lượng ngang bằng vớicác nước tiên tiến trên thế giới
Phát triển chiến lược kinh doanh trung lập và liên kết nội bộ để hợp tác vớitất cả các nhà cung cấp lớn (VNPT, Viettel, EVN ) để cung cấp dịch vụ tổngthể tới khách hàng và đảm bảo được quyền lợi của cả 3 bên: CMC – nhà cungcấp – khách hàng
Phát triển các dịch vụ chất lượng cao trền nền công nghệ mới FTTx, 3Gsong song với các dịch vụ viễn thông truyền thống
Phủ kín mạng lưới cáp quang tại tất cả các thành phố lớn trên cả nước
Cùng với các công ty về IT thành viên của tập đoàn cung cấp các dịch vụ ITnâng cao khác Các dịch vụ trên được cung cấp dưới dạng dịch vụ viễn thôngtổng thể, ‘một cửa’ cho khách hàng
Tốc độ tăng trưởng 03 năm tới 124%, 60%, 38%
Với những dịch vụ có thể cung cấp được đề cập ở trên thì đối tượng kháchhàng mà CMCTI tập trung hướng đến là các doanh nghiệp, có địa bàn hoạt độngtập trung hoặc phân bố tại một số tỉnh/ thành phố lớn ở Việt Nam Khi tình hìnhkinh tế của Việt Nam vẫn tiếp tục đà tăng trưởng đều (trong bối cảnh suy giảmchung của kinh tế thế giới) thì số lượng doanh nghiệp được thành lập mới hoặc
mở rộng, phát triển hoạt động ngày càng gia tăng, và đây chính là số lượngkhách hàng tiềm năng cho sự phát triển của CMCTI