TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM DẦU ĂN OTRAN CỦA CÔNG
Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, Việt Nam đang trải qua quá trình phát triển mạnh mẽ cả về quy mô lẫn chất lượng Quốc gia này đang đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức mới, đánh dấu sự chuyển mình quan trọng trong hành trình phát triển kinh tế và xã hội Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên của nhiều tổ chức quốc tế, mở ra nhiều triển vọng hợp tác và phát triển.
Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội phát triển đầu tư và kinh doanh nhờ vào thị trường toàn cầu mở rộng Các doanh nghiệp sẽ được hưởng lợi từ vị thế cạnh tranh bình đẳng và môi trường kinh doanh được cải thiện, cùng với việc dỡ bỏ hạn ngạch xuất nhập khẩu và hàng rào thuế quan Tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc các nhà kinh doanh phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường quốc tế.
Trong bối cảnh hiện nay, vai trò của xúc tiến thương mại (XTTM) đối với doanh nghiệp ngày càng quan trọng XTTM giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi của thị trường và dự đoán xu hướng một cách kịp thời, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh Bên cạnh đó, XTTM còn là cầu nối giúp doanh nghiệp tiếp cận gần gũi hơn với khách hàng và thị trường.
Kinh tế Việt Nam đã trải qua những chuyển biến tích cực trong những năm gần đây, bất chấp những ảnh hưởng lớn từ cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2011 đạt 5.89%, nhưng sang năm 2012, nền kinh tế bắt đầu có dấu hiệu suy thoái, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các doanh nghiệp Với phần lớn là doanh nghiệp nhỏ và vừa, các công ty trong nước gặp khó khăn do nguồn vốn hạn hẹp, nhân lực yếu kém và trình độ quản lý chưa cao Để tồn tại và phát triển trên thị trường, các doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn phù hợp Trong bối cảnh này, marketing và xúc tiến thương mại trở thành những công cụ cạnh tranh hiệu quả cho các doanh nghiệp.
Mặc dù thị trường ngày càng cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa chú trọng đầu tư vào việc xây dựng chính sách xúc tiến thương mại hiệu quả.
Sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam và sự thay đổi trong cơ cấu dân số đang tạo ra thời kỳ dân số vàng với hơn 90 triệu dân, tuy nhiên, cũng đồng thời dẫn đến xu hướng già hóa dân số Điều này khiến người dân ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc sức khỏe Trong bối cảnh đó, các thương hiệu dầu ăn quốc tế và những thương hiệu dầu ăn Việt Nam lâu đời như Leptune, Simply, Tường An, và Cái Lân đang tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ Đây là thách thức lớn cho các thương hiệu dầu ăn mới từ Việt Nam khi muốn xâm nhập vào thị trường.
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp cần nỗ lực tối đa để tồn tại và phát triển Công ty CP thực phẩm OTRAN, chuyên cung cấp các sản phẩm dầu ăn, đã áp dụng các chiến lược marketing trực tiếp và xúc tiến bán để tăng cường hiệu quả kinh doanh Qua quá trình nghiên cứu và quan sát thực tế, tôi nhận thấy rằng những hình thức xúc tiến này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp OTRAN chiếm lĩnh thị trường.
Công ty CP thực phẩm OTRAN cần tập trung phát triển các hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) để nâng cao hiệu quả quảng bá sản phẩm và xây dựng hình ảnh thương hiệu Mặc dù hình thức quảng cáo hiện tại thu hút khách hàng nhưng chi phí lớn, trong khi các công cụ xúc tiến khác chưa được chú trọng Việc cải thiện hoạt động XTTM sẽ giúp công ty tăng doanh số, thu lợi nhuận và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết của thị trường, tôi đã quyết định nghiên cứu đề tài "Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN" của công ty cổ phần thực phẩm OTRAN Nghiên cứu này nhằm nâng cao hiệu quả quảng bá và tiêu thụ sản phẩm dầu ăn OTRAN, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng.
Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Khóa luận tập trung nghiên cứu một số vấn đề sau đây:
Nghiên cứu thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm và xây dựng thông điệp truyền thông cho sản phẩm dầu ăn OTRAN của công ty cổ phần thực phẩm OTRAN Bài viết phân tích hiệu quả của các công cụ xúc tiến thương mại (XTTM) mà công ty đang áp dụng, đồng thời đánh giá thực trạng triển khai các hoạt động XTTM nhằm nâng cao nhận thức và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm.
- Nghiên cứu sự tương thích giữa hoạt động XTTM với đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty CP thực phẩm OTRAN
- Nghiên cứu để đưa ra đề xuất phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn của công ty CP thực phẩm OTRAN trong thời gian tới.
Tổng quan tình hình nghiên cứu của những công trình năm trước
Phát triển hoạt động XTTM đã trở thành một chủ đề quen thuộc với nhiều nghiên cứu trước đây, nhưng nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam vẫn chưa nhận thức rõ về tầm quan trọng của nó đối với hoạt động bán hàng và kinh doanh Sinh viên khoa Marketing Thương Mại, bao gồm cả tôi, đã có những hiểu biết nhất định về XTTM và giá trị của nó Gần đây, một số sinh viên đã bắt đầu tìm hiểu và nghiên cứu sâu hơn về vấn đề này.
Bài luận văn của sinh viên Lê Thị Hằng năm 2009 với chủ đề “Phát triển hoạt động XTTM đối với sản phẩm bê tông của công ty CP đầu tư và bê tông Thịnh Liệt trên thị trường Hà Nội” đã hệ thống hóa các lý thuyết về bản chất và công cụ XTTM Luận văn không chỉ phân tích thực trạng và hiệu quả hoạt động XTTM tại công ty mà còn đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm bê tông của công ty CP đầu tư và bê tông Thịnh Liệt.
Bài luận văn của sinh viên Nguyễn Thị Quyên tập trung vào việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) cho sản phẩm đèn trang trí nội thất Tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về XTTM, đồng thời phân tích thực trạng hiện tại và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến cho nhóm sản phẩm đồ gia dụng của công ty CP thương mại và dịch vụ Giao Hòa.
Các bài luận văn về phát triển hoạt động XTTM thường hướng tới những đối tượng nghiên cứu khác nhau, dẫn đến sự khác biệt trong quá trình nghiên cứu Đặc biệt, đối với sản phẩm thực phẩm như dầu ăn, các yếu tố nghiên cứu cần được điều chỉnh để phù hợp với thị trường và nhu cầu tiêu dùng hiện tại.
Trong quá trình thực tập tại công ty CP thực phẩm OTRAN, tôi nhận thấy sự cần thiết phải tiến hành nghiên cứu về hiện trạng hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) của công ty Nghiên cứu này sẽ là cơ sở quan trọng để phát triển các hoạt động XTTM cho sản phẩm dầu ăn OTRAN, nhằm nâng cao hình ảnh cho sản phẩm dầu ăn mới ra mắt trên thị trường.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các công ty cần triển khai các chương trình xúc tiến hiệu quả để phát triển bền vững trên thị trường Đề tài nghiên cứu của tôi tập trung vào việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tại công ty CP thực phẩm OTRAN, đặc biệt là đối với sản phẩm dầu ăn, và đây là nghiên cứu độc đáo, không trùng lặp với các nghiên cứu trước đây.
Các mục tiêu nghiên cứu
1.4.1 Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn tại công ty CP thực phẩm OTRAN.
- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về XTTM và phát triển hoạt động XTTM ở công ty kinh doanh.
- Phân tích thực trạng hoạt động XTTM tại công ty cổ phẩn thực phẩm OTRAN.
Từ đó chỉ ra những thành công, hạn chế còn tồn tại của hoạt động XTTM của công ty cho sản phẩm dầu ăn.
- Đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn của công ty.
Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) cho sản phẩm dầu ăn của Công ty CP Thực phẩm OTRAN là một đề tài quan trọng Mục tiêu chính là nâng cao hiệu quả XTTM, từ đó tăng cường sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường Các chiến lược XTTM cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng, nhằm tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng Việc phát triển hoạt động XTTM không chỉ giúp gia tăng doanh thu mà còn củng cố thương hiệu của công ty trong ngành thực phẩm.
- Phạm vi không gian: hoạt động XTTM của công ty CP thực phẩm OTRAN trong phạm vi cả nước.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ tập trung vào việc thu thập dữ liệu và phân tích kết quả liên quan đến sản phẩm dầu ăn trong khoảng thời gian từ năm 2012 đến 2014 Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) cho ngành dầu ăn đến năm 2016.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử là những công cụ quan trọng trong nghiên cứu lý thuyết Việc phân tích và so sánh các luận văn, báo cáo gần đây giúp chúng ta chắt lọc thông tin cần thiết từ các tài liệu hiện có, từ đó nâng cao hiểu biết về các hệ thống lý thuyết này.
Phương pháp phân tích hệ thống tổng hợp, so sánh, đánh giá về thực trạng hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn của công ty CP thực phẩm OTRAN.
1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể
1.6.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Các dữ liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm:
- Các số liệu về doanh thu, lợi nhuận của công ty trong 3 năm từ 2012 đến 2014
- Các công cụ XTTM công ty đang áp dụng và ngân sách chi cho các hoạt động XTTM, phần trăm ngân sách phân bổ cho từng công cụ
- Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 2012-2014
- Tình hình hoạt động của các đối thủ cạnh tranh Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
Dữ liệu thứ cấp về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và các hoạt động xúc tiến thương mại của công ty được thu thập từ bộ phận kế toán và bộ phận kinh doanh, dựa trên báo cáo kết quả kinh doanh của công ty.
Tình hình hoạt động của một số đối thủ cạnh tranh đã được thu thập thông qua việc tìm kiếm và tổng hợp thông tin từ các phương tiện truyền thông như báo chí, tạp chí và internet.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Các dữ liệu sơ cấp cần thu thập:
- Những thông tin phản hồi từ phía khách hàng về các hoạt động XTTM của công ty đối với sản phẩm dầu ăn
- Những đánh giá của nhân viên công ty về các hoạt động XTTM của công ty.
- Những đánh giá của nhà quản trị về hoạt động XTTM của công ty hiện nay.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
Để hiểu rõ hơn về quyết định mua hàng của khách, công ty sẽ tiến hành điều tra thông qua bảng câu hỏi nhằm thu thập thông tin sơ cấp Điều này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với nhân viên bán hàng, sản phẩm, giá cả và đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại của công ty so với đối thủ cạnh tranh Mẫu khảo sát sẽ bao gồm 50 khách hàng, chia thành hai nhóm: khách hàng cá nhân và tổ chức, như các chủ thầu xây dựng Đối với khách hàng cá nhân, công ty sẽ phát phiếu điều tra tại các showroom, trong khi đối với khách hàng tổ chức, phiếu sẽ được gửi qua nhân viên phòng kinh doanh để thu thập phản hồi.
- Phỏng vấn : Tiến hành phỏng vấn giám đốc công ty cùng một số nhân viên trong bộ phận kinh doanh và bộ phận kế toán.
Phương pháp quan sát bao gồm việc đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng, cách trưng bày hàng hóa, quy trình bán hàng, văn hóa công ty, và sự tương tác giữa các phòng ban Những yếu tố này không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
1.6.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Sử dụng các phương pháp phân tích kinh tế như phân tích số liệu, thống kê và so sánh dữ liệu thu thập, chúng ta có thể đưa ra những kết quả phù hợp để phân tích và đánh giá tình hình của công ty.
Phân tích và xử lý dữ liệu bao gồm các bước quan trọng: đầu tiên là giá trị hóa dữ liệu, sau đó là hiệu chỉnh các câu trả lời, tiếp theo là phân tỏ dữ liệu, và cuối cùng là phân tích dữ liệu theo mục tiêu đã đề ra.
- Công cụ xử lý: SPSS
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Bài khóa luận của tôi bao gồm 4 chương sau:
Chương I: Tổng quan nghiên cứu về phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn của công ty CP thực phẩm OTRAN Chương II: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển hoạt động XTTM của công ty kinh doanh
Chương III: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn của công ty CP thực phẩm OTRAN.
Chương IV: Các kết luận và đề xuất nhằm phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn của công ty CP thực phẩm OTRAN.
TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ
Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản
XTTM, hay tiếp thị trực tiếp, được định nghĩa là nỗ lực của người bán nhằm thuyết phục người mua tiếp nhận và lưu trữ thông tin của họ một cách có thể truy xuất lại.
Xúc tiến thương mại là hoạt động Marketing có mục đích rõ ràng, nhằm thu hút khách hàng và thiết lập mối quan hệ tốt nhất giữa công ty và khách hàng tiềm năng Hoạt động này giúp phối hợp và triển khai hiệu quả chiến lược cũng như chương trình Marketing-mix đã được công ty lựa chọn.
Truyền thông Marketing là một lĩnh vực quan trọng giúp mở rộng nhận thức của khách hàng về lợi ích và ưu thế của sản phẩm, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực tế Qua đó, nó không chỉ tăng cường hiệu quả bán hàng mà còn nâng cao chất lượng và uy tín hình ảnh thương mại của công ty trên thị trường mục tiêu.
Bách Khoa, NXB Thống Kê Hà Nội 2011 (trang 438).
XTTM là một lĩnh vực marketing đặc biệt, tập trung vào việc chào hàng và thu hút khách hàng, nhằm xây dựng mối quan hệ tốt nhất giữa công ty và khách hàng tiềm năng Điều này giúp công ty triển khai hiệu quả chiến lược và chương trình marketing-mix, từ đó tối ưu hóa lựa chọn trong hoạt động thương mại.
2.1.1.2 Phát triểnxúc tiến thương mại Các yếu tố môi trường bên ngoài luôn thay đổi kéo theo sự thay đổi về nhu cầu và thị phần của sản phẩm trên thị trường Các công ty cần có sự điều chỉnh các hoạt động của mình sao cho phù hợp và thích hợp với sự thay đổi đó Do vậy phát triểnXTTM được hiểu là “việc thiết lập, thay đổi, điều chỉnh các chương trình, hoạt động
XTTM của công ty cần được điều chỉnh để phù hợp với những biến đổi của môi trường và thị trường sản phẩm, từ đó nâng cao hiệu quả trong việc thực hiện các chiến lược và chương trình marketing-mix đã được lựa chọn.
2.1.2 Bản chất và vai trò của xúc tiến thương mại
2.1.2.1 Bản chất của xúc tiến thương mại Bản chất của các hoạt động XTTM là một quá trình giao tiếp, cung cấp thông tin và tiếp cận khách hàng trên thị trường mục tiêu của doanh nghiệp, được thực hiện thông qua hai đại diện: người chủ động và người tiếp nhận xúc tiến Việc cung cấp thông tin, thuyết phục và giao tiếp có mối liên hệ qua lại rất chặt chẽ Cung cấp thông tin là nhằm thuyết phục và đối tượng chỉ bị thuyết phục khi đã được cung cấp những thông tin thích hợp Việc cung cấp thông tin và thuyết phục chỉ được tiến hành một cách hiệu quả thông qua những hình thức giao tiếp nhất định Vì vậy để đạt được hiệu quả truyền thông lớn nhất công ty cần phối hợp kỹ lưỡng toàn bộ hệ thống marketing-mix của mình để phát huy tác dụng XTTM tối đa
2.1.2.2 Vai trò của xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại là nhân tố quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh của công ty và là bộ phận không thể thiếu trong quản lý do đó nó có một số vai trò cơ bản như sau:
Thông qua hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM), thị trường sẽ kết nối cung và cầu một cách hiệu quả, giúp người bán đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người mua Đồng thời, hoạt động này cũng góp phần giảm thiểu chi phí và rủi ro trong kinh doanh.
- Thông qua hoạt động XTTM giúp các nhà làm marketing nâng cao doanh số và khối lượng bán sản phẩm
Hoạt động XTTM đóng vai trò quan trọng không chỉ trong việc định hướng các quyết định về giá, sản phẩm và phân phối, mà còn nâng cao hiệu quả thực hiện những quyết định này.
Một số lý thuyết cơ bản về phát triển xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh
2.2.1 Lý thuyết của Philip Kotler
Theo Phillip Kotler trong cuốn "Quản trị marketing" năm 2004, để thực hiện hiệu quả quá trình truyền thông, cần xác định năm câu hỏi quan trọng: ai là người truyền đạt thông điệp, nội dung thông điệp là gì, kênh truyền thông nào sẽ được sử dụng, đối tượng nhận thông điệp là ai, và cách đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông ra sao.
Giải mã Người Phương tiện nhận truyền thông Nhiễu
Liên hệ ngược Phản ứng đáp lại Thông điệp
Hình 2.2 : Mô hình biểu diễn các phần tử trong quá trình truyền thông Nguồn Philip Kotler
Mô hình truyền thông hiệu quả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định công chúng mục tiêu và phản ứng mong muốn từ họ Người gửi cần mã hóa thông điệp một cách phù hợp với cách giải mã của công chúng, đồng thời sử dụng phương tiện truyền thông thích hợp để truyền tải thông điệp Để đảm bảo tính hiệu quả, người gửi cũng cần thiết lập các kênh phản hồi để theo dõi phản ứng của người nhận đối với thông điệp đã được gửi đi.
Các bước trong quá trình phát triển xúc tiến có hiệu quả:
1 Phát hiện công chúng mục tiêu
2 Xác định mục tiêu xúc tiến
4 Lựa chọn các kênh truyền thông
5 Xác định ngân sách xúc tiến
6 Xác định công cụ xúc tiến
7 Đo lường kết quả xúc tiến
8 Tổ chức và quản lý quá trình xúc tiến tổng hợp
2.2.2 Lý thuyết của GS.TS Nguyễn Bách Khoa
Mô hình trong Giáo trình Marketing thương mại (năm 2005) chỉ ra rằng hoạch định truyền thông marketing thương mại cần xác định rõ ràng các công việc cho chiến lược truyền thông của công ty Quá trình này bắt đầu từ việc nhận diện nhóm đối tượng mục tiêu và đánh giá mức độ chấp nhận của họ đối với thương hiệu, hình ảnh, hoặc thông điệp trong chương trình xúc tiến thương mại của doanh nghiệp.
Để xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả, trước tiên cần xác lập mục tiêu và ngân quỹ, sau đó quyết định thông điệp và kênh truyền thông Thông điệp cần được mã hoá thành từ ngữ hoặc hình ảnh cụ thể, và phải được truyền tải đến đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả Tiếp theo, cần xác định cách thức mà người nhận giải mã thông điệp và thu thập phản hồi từ họ Cuối cùng, ghi nhận các phản ứng và tổ chức kênh phản hồi để hoàn thiện chu kỳ truyền thông.
Hình 2.3: Mô hình hoạch định chiến lược xúc tiến thương mại.
Nguồn: GS.TS Nguyễn Bách Khoa
Hai lý thuyết này có điểm tương đồng trong việc xác định người nhận trọng điểm, các phản ứng của họ, thông tin và phương tiện truyền tin được sử dụng, cũng như quy trình mã hóa và truyền thông điệp, giải mã và cuối cùng là phản hồi.
Mô hình biểu diễn các phần tử truyền thông của Philip Kotler có tính tổng quát và nhấn mạnh sự nhiễu tạp trong quá trình truyền thông Sự khác biệt giữa hai mô hình này nằm ở khả năng bao quát và cách thức xử lý các yếu tố gây cản trở trong giao tiếp.
Mô hình kế hoạch hóa XTTM của GS.TS Nguyễn Bách Khoa trong giáo trình marketing thương mại cung cấp một khung kế hoạch cho doanh nghiệp, bao gồm các yếu tố tổng quát và việc xác lập mục tiêu cùng ngân quỹ thực hiện Bài khóa luận này nghiên cứu mô hình từ góc độ của GS.TS Nguyễn Bách Khoa, nhằm làm rõ giới hạn nghiên cứu trong quy mô doanh nghiệp và khả năng thực hiện.
2.3 Phân định nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh
2.3.1 Nghiên cứu và nhận dạng công chúng mục tiêu
2.3.1.1 Xác định đối tượng nhận tin Doanh nghiệp khi tiến hành truyền thông phải xác định rõ người tiếp nhận thông tin và đặc điểm của họ Người nhận tin chính là khách hàng mục tiêu của công ty bao gồm khách hàng hiện tại hoăc khách hàng tiềm năng, những người quyết định hoặc những người tác động đến việc mua hàng của công ty Đối tượng nhận tin có thể là từng cá nhân, những nhóm người, những giới cụ thể hoặc quảng đại công chúng.
Việc xác định đúng đối tượng nhận tin và các đặc điểm trong quá trình tiếp nhận thông tin là rất quan trọng đối với quyết định của chủ thể truyền thông Điều này ảnh hưởng đến phương thức hoạt động, cách soạn thảo nội dung thông điệp, lựa chọn phương tiện truyền tin, cũng như các yếu tố như nội dung, cách thức diễn đạt, thời điểm, địa điểm và đối tượng giao tiếp.
2.3.1.2 Lượng giá sự chấp nhận của tập khách hàng trọng điểm về mặt hàng Các công ty trên thị trường đều đạt được một thị phần xác định đó là sự chấp nhận của tập khách hàng trọng điểm về mặt hàng Những thay đổi trong thị phần phản ánh các hiệu lực hợp nhất của hoạt động công ty và các đối thủ cạnh tranh cùng những thay đổi trên thị trường Những thay đổi trên thị trường đến thay đổi sự chấp nhận của khách hàng có nguyên nhân từ các chương trình xúc tiến của công ty và đối thủ cạnh tranh đòi hỏi phải có thêm dữ kiện từ khách hàng Muốn vậy phải tiến hành một quan trắc người tiêu dùng để đáp ứng với một hỗn hợp nhãn hiệu chỉ ra được phần trăm người tiêu dùng biết đến mặt hàng đó, phần trăm người có ý định lớn nhất về một nhãn hiệu và thị phần kỳ vọng của nó.
2.3.1.3 Nghiên cứu những chấp nhận về hình ảnh của công ty Hình ảnh về công ty là một tập hợp những tin tưởng, ý kiến và ấn tượng mà khách hàng cảm nhận về công ty đó Mỗi công ty muốn tồn tại và phát triển thì phải xây dựng được một hình ảnh đẹp, ấn tượng và uy tín trong tâm trí khách hàng Hình ảnh của công ty có ảnh hưởng rất lớn tới việc tiêu thụ sản phẩm của công ty Một công ty tạo được hình ảnh tốt đẹp sẽ tạo ra sự tin tưởng, lòng trung thành của các khách hàng hiện tại và thu hút được các khách hàng mới Để triển khai các hoạt động xúc tiến có hiệu quả, các nhà làm marketing cần phải thu thập thông tin có liên quan đến sự chấp nhận của khách hàng mục tiêu và công chúng về hình ảnh của công ty thông qua điều tra trắc nghiệm, phỏng vấn khách hàng.
2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại
Khi xác định thị trường mục tiêu và đặc tính của nó, nhà quản trị xúc tiến cần quyết định về kỳ vọng của nhóm khách hàng chính Mục tiêu của doanh nghiệp sau mỗi chương trình xúc tiến thường là khuyến khích khách hàng mua sản phẩm và đảm bảo sự hài lòng sau khi sử dụng Việc xác định rõ ràng các mục tiêu xúc tiến rất quan trọng, vì nó giúp xây dựng chiến lược xúc tiến, định hướng sử dụng nguồn lực và tạo cơ sở để đánh giá kết quả thực hiện.
Mục tiêu xúc tiến cần phải phù hợp với chiến lược marketing mix, tập trung vào nhóm khách hàng chính và mức độ chấp nhận của họ đối với nhãn hàng Đồng thời, doanh nghiệp cần phân chia các công cụ xúc tiến theo liều lượng, thứ tự và cường độ khác nhau Thông thường, các hoạt động xúc tiến được thực hiện với mục đích tăng cường nhận thức thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Đảm bảo danh tiếng của một mặt hàng hoặc một nhãn hiệu.
- Làm nổi bật một yếu tố, một đặc tính của một mặt hàng hay một nhãn hiệu.
- Đưa lại một hình ảnh cho một mặt hàng, một nhãn hiệu, một công ty.
- Kích thích sự thương mại hóa sản phẩm.
- Kích thích những hình thức khác của giao tiếp (ví dụ: quảng cáo, xúc tiến bán hàng của những người bán lẻ đặc quyền).
2.3.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại
2.3.3.1 Phương pháp xác định ngân sách xúc tiến thương mại Các công ty thường xác định ngân sách xúc tiến theo 4 phương pháp thông thường sau:
Phương pháp lập ngân sách truyền thông dựa trên mục tiêu và nhiệm vụ yêu cầu doanh nghiệp xác định rõ các mục tiêu cụ thể cần đạt được Việc này giúp xây dựng ngân sách một cách hiệu quả, đảm bảo các nhiệm vụ truyền thông được thực hiện đúng hướng và mang lại kết quả tối ưu.
Phương pháp xác định ngân sách truyền thông dựa trên tỷ lệ phần trăm doanh số bán là một cách phổ biến mà các công ty áp dụng Cụ thể, ngân sách sẽ được ấn định bằng một tỷ lệ phần trăm nhất định so với doanh số bán dự kiến Thông thường, các doanh nghiệp thường dựa vào doanh số bán của năm trước hoặc chu kỳ kinh doanh liền kề để xác định tỷ lệ này.
PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM DẦU ĂN
Đánh giá tổng quan về tình hình kinh doanh của công ty cổ phần thực phẩm OTRAN
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần OTRAN, trước đây là Công ty Cổ phần Thực phẩm OTRAN, là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh nông sản thực phẩm, nguyên liệu thức ăn chăn nuôi và dịch vụ kho cảng.
Với phương châm "Sức khỏe là ưu tiên hàng đầu", OTRAN Food cam kết kiểm tra kỹ lưỡng từng giai đoạn sản xuất Chúng tôi không ngừng cải tiến và áp dụng những thành tựu khoa học tiên tiến nhất nhằm mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng cao.
Công ty cổ phần thực phẩm OTRAN là công ty thành viên của công ty cổ phần OTRAN Việt Nam.
Vốn điều lệ: 90 tỷ đồng ( chín mươi tỷ đồng)
Tên doanh nghiệp CỔ PHẦN THỰC PHẨM OTRAN
Tên giao dịch OTRAN FOOD , CORP
Mã số thuế (mã doanh nghiệp) 0900652086
Tình trạng hoạt động Người nộp thuế đang hoạt động (đã được cấp
Nơi đăng ký quản lý Cục Thuế Tỉnh Hưng Yên Địa chỉ trụ sở Đường D2, khu D, Khu công nghiệp Phố Nối A,
Xã Lạc Hồng, Huyện Văn Lâm, Tỉnh Hưng Yên, OTRAN Điện thoại 0321 3587777
Giám đốc Trần Thanh Vinh
Chủ sở hữu Trần Thanh Vinh Địa chỉ chủ sở hữu Căn hộ 07, Nhà C15, Khu đô thị mới Mỹ Đình I-
Phường Mỹ Đình 1-Quận Nam Từ Liêm-Hà Nội
3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 3.1.2.1 Đặc điểm tổ chức hoạt động sản xuất, kinh doanh của
Quy trình công nghệ được thực hiện thông qua hình thức mua bán qua kho, bao gồm bán buôn và bán lẻ qua cửa hàng và đại lý Đầu tiên, hàng hoá được mua từ nhà cung cấp sau khi khảo sát mẫu mã và chất lượng sản phẩm, đồng thời thoả thuận giá cả hợp lý và hoàn tất thủ tục giấy tờ cần thiết Hàng hoá sau đó được nhập kho và kiểm kê Cuối cùng, hàng hoá được xuất từ kho đến các cửa hàng và đại lý để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và người tiêu dùng cho từng loại sản phẩm.
3.1.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Cổ phần Thực Phẩm OTRAN
Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp được chia thành hai chức năng chính: tài chính và sản xuất Sơ đồ quản lý của doanh nghiệp được thể hiện như hình 1.1.
Hình 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Cổ phần thực phẩm OTRAN
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:
Tổng Giám đốc : Quản lý và là người đại diện cho toàn giải quyết các vấn đề toàn diện của
Phó Tổng Giám đốc tài chính : Thực hiện các chức năng kiểm soát sau khi có quyết định (bằng văn bản) của Tổng Giám đốc.
Kiểm soát hoạt động quản lý, điều hành
Kiểm soát hoạt động tài chính của toàn và ghi chép sổ sách và theo dõi tình hình tài chính của
Lập kế hoạch tài chính và tổ chức nhân sự dựa trên nhu cầu của hệ thống sản xuất và bộ phận mà bạn quản lý là rất quan trọng Việc này giúp đảm bảo nguồn lực được phân bổ hợp lý và hiệu quả, đồng thời đáp ứng kịp thời yêu cầu của công việc.
Phó Tổng Giám đốc sản xuất :
Quản lý và kiểm soát việc kinh doanh và sản xuất của
Lập kế hoạch và quản lý mọi hoạt động sản xuất của
Theo dõi và đốc thúc quá trình sản xuất với cấp dưới đảm bảo tình hình sản xuất thuận lợi kịp thời.
Phòng Hành chính nhân sự :
Kiểm soát các vấn đề thuộc về hành chính và các công việc nội bộ của
Tuyển dụng nhân sự cho các vị trí, bộ phận trong
Kiểm soát văn thư và các giấy tờ gửi tới và các văn bằng tài liệu tài chính , tài liệu sản xuất.
Sao lưu và ghi chép trên hệ thống của các đơn hàng xuất khẩu và các hợp đồng mà kí kết với đối tác.
Phòng Tài chính - Kế toán:
Thực hiện mọi chế độ hạch toán kế toán, kiểm kê.
Thống kê theo quy định nhà nước.
Kiểm tra lập chứng từ sổ sách kế toán và các hóa đơn mua bán của
Tổng kết tài sản năm, tình hình tài chính của theo tháng, quý, năm và chu trình sản xuất.
Thực hiện kế hoạch tiếp thị quảng cáo giới thiệu sản phẩm trên thị trường.
Thực hiện tiếp thị nghiên cứu thông tin nhu cầu thị trường tình hình tiếp thị quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh.
Phối hợp với phòng xuất nhập khẩu để tìm kiếm đối tác sản xuất và phát triển thị trường cho sản phẩm, đồng thời mở rộng các văn phòng đại diện tại các quốc gia trên toàn cầu.
Quản lý và theo dõi toàn bộ hoạt động xuất nhập khẩu, bao gồm liên hệ với ngân hàng trong và ngoài nước để thu tiền hàng xuất khẩu và thanh toán cho hàng nhập khẩu Đồng thời, phối hợp với bộ phận Marketing để tìm kiếm đối tác và đầu ra cho sản phẩm, cũng như thực hiện các nghiên cứu thị trường cần thiết theo kế hoạch sản xuất.
Xây dựng chính sách và mục tiêu kinh doanh theo từng giai đoạn phù hợp với chiến lược tổng thể Nghiên cứu và đề xuất các phương án xúc tiến thương mại nhằm mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng Đàm phán và ký kết hợp đồng thương mại, đồng thời chăm sóc và cung cấp dịch vụ hậu mãi cho khách hàng.
Phòng Kế hoạch sản xuất
Dựa trên các hợp đồng thương mại đã ký, phòng kế hoạch lập lịch làm việc cho các đơn vị trong nhà máy sản xuất, xác định thời gian nhập và xuất hàng Đồng thời, phòng cũng tư vấn cho bộ phận kinh doanh về thời hạn hợp đồng để báo cáo cho ban lãnh đạo.
Kiểm tra vật tư, nguyên vật liệu đầu vào cho sản xuất tại các nhà máy
Kiểm tra và quản lý chất lượng sản phẩm đầu ra cũng như toàn bộ quá trình sản xuất.
3.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu, phân phối bán lẻ sản phẩm dầu thực vật với các thương hiệu:
3.1.4 Một số kết quả kinh doanh trong thời gian qua:
Tương đối Tổng doanh thu 50.11
Bảng 3.1( Nguồn: Phòng Tài chính- Kế toán Công ty cổ phần thực phẩm OTRAN
Doanh thu của công ty trong giai đoạn 2012-2014 tăng nhẹ, với mức tăng trưởng ấn tượng vào năm 2014 đạt hơn 70 tỉ đồng, nhưng lợi nhuận vẫn không cao, chỉ đạt 4029 triệu đồng vào năm 2013 Mặc dù công ty vẫn có lãi, nhưng hiệu quả kinh doanh xuất khẩu lại không đạt yêu cầu do chi phí sản xuất luôn chiếm trên 90% doanh thu, đặc biệt năm 2013 lên đến 94,32% Tuy chi phí sản xuất đã giảm xuống còn 91,3% vào năm 2014, nhưng tỷ lệ này vẫn cao, cảnh báo về sự bền vững trong kinh doanh Nguyên nhân chủ yếu của chi phí cao là do giá nguyên vật liệu nhập khẩu từ Nam Mỹ tăng, nhưng các biện pháp cắt giảm chi phí đã bắt đầu có hiệu quả Trong tương lai, công ty cần tiếp tục giảm chi phí sản xuất để nâng cao lợi nhuận và đồng thời tăng doanh thu.
Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc phát triển hoạt động
3.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô
Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2007, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng cho nền kinh tế, mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra không ít thách thức cho doanh nghiệp trong nước Các doanh nghiệp sẽ phải thích nghi với sự thay đổi trong luật chơi và cạnh tranh khốc liệt không chỉ từ các đối thủ nội địa mà còn từ những đối thủ quốc tế có tiềm lực tài chính mạnh và công nghệ tiên tiến Những yếu tố này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh doanh và các chính sách hỗ trợ của nhà nước, khi doanh nghiệp phải đối mặt với cả cơ hội và thách thức lớn.
Trong những năm gần đây, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp từ nhà nước cùng với triển vọng kinh tế khả quan đã tác động tích cực đến các doanh nghiệp Nhiều công ty nhận được đơn hàng lớn từ khách hàng, cho thấy sự gia tăng chi tiêu do kỳ vọng vào sự phát triển nhanh chóng trong hoạt động kinh doanh Để đáp ứng nhu cầu tăng cao trong năm 2014, các công ty đã ký hợp đồng mua hàng với giá trị lớn hơn từ các nhà cung cấp, đảm bảo nguồn hàng luôn sẵn có.
3.2.1.2 Yếu tố chính trị-luật pháp: công ty đang gặp rất nhiều thuận lợi ở thị trường trong nước với một tình hình chính trị ổn định, đó là yếu tố vĩ mô quan trọng để mang lại những sự tin cậy cho công ty, trong hoạt động kinh doanh Ở khía cạnh luật pháp, công ty chủ động tìm hiểu về luật pháp trước những thương vụ kinh doanh , điều đó cho thấy luật pháp là yếu tố cực kỳ quan trọng và công ty luôn phải đặt yếu tố pháp luật lên hàng đầu.
3.2.1.3 Yếu tố tự nhiên, công nghệ:
Hoạt động kinh doanh dầu ăn của công ty gắn liền với công nghệ Logistics, nhờ vào hệ thống kho lớn của OTRAN group, một tập đoàn đa ngành có tiềm lực Là công ty con của OTRAN group, công ty đảm bảo hàng hóa luôn được bảo quản tốt Cách bố trí thông minh trong kho giúp tối ưu hóa quy trình xuất hàng khi nhận đơn đặt hàng, phục vụ hiệu quả cho cả thị trường nội địa và xuất khẩu.
3.2.1.4 Yếu tố Văn hóa-Xã hội:
Yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc đến thói quen tiêu dùng của người Việt Nam, một quốc gia với nền văn hóa đa dạng và lâu đời Do đó, sản phẩm mới như dầu ăn OTRAN cần thời gian để xây dựng uy tín và thay đổi thói quen tiêu dùng đã ăn sâu trong tâm trí người tiêu dùng.
3.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên trong
Doanh nghiệp có năng lực tài chính mạnh mẽ với vốn điều lệ 90 tỷ VND, không ngừng gia tăng nhờ sự hỗ trợ từ công ty mẹ và các công ty liên kết như tập đoàn Quang Minh Công ty Cổ phần THỰC PHẨM OTRAN (OTRAN Việt Nam) luôn duy trì nguồn tài chính dồi dào, được bổ sung liên tục qua các năm, giúp công ty đứng vững trên thị trường và có đủ nguồn lực để theo đuổi những mục tiêu phát triển cao hơn.
Năm 2010, Công ty Cổ phần THỰC PHẨM OTRAN và Tập đoàn Quang Minh đã xây dựng nhà máy ép dầu đậu nành đầu tiên tại Việt Nam với công suất 1.000 tấn nguyên liệu thô mỗi ngày OTRAN cũng đầu tư vào dây chuyền đóng chai khép kín công nghệ Italia tại Khu Công nghiệp Phố Nối A, tỉnh Hưng Yên, với quy trình sản xuất được giám sát bởi các chuyên gia thực phẩm quốc tế và tuân thủ hệ thống quản lý ISO 22000:2005, HACCP Với công suất này, dầu đậu nành OTRAN không chỉ phục vụ cho xuất khẩu mà còn đáp ứng nhu cầu thị trường nội địa.
Bảng 1.6 Các thiết bị sản xuất dầu thực vật của công ty cổ phần thực phẩm OTRAN
Stt Tên thiết bị Số lượng
1 Máy ép dầu nành và đậu tương 200
2 Giàn phun cốt đậu tương 242
3 Máy gạn lọc bã đậu tương 86
4 Máy chiết xuất cốt đậu 64
8 Máy tinh chế dầu thực vật thô 112
(Nguồn: Phòng kế hoạch sản xuất công ty cổ phần OTRAN)
3.2.2.3 Nguồn nhân lực của Công ty
OTRAN luôn xem yếu tố con người là then chốt trong sự phát triển của doanh nghiệp Năm 2008, công ty chỉ có 5 nhân viên có trình độ trên đại học, chiếm 0.8%, trong khi 80 nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng chiếm 13,22% Đến năm 2012, cơ cấu lao động đã cải thiện rõ rệt, với số cán bộ có trình độ đại học tăng lên 68 người, chiếm 28,9% Số cán bộ có trình độ cao đẳng và trung cấp là 62 người, chiếm 25,6%, trong khi số công nhân tốt nghiệp phổ thông tăng lên 600, tăng 80 người so với năm trước.
Năm 2008, con người đóng vai trò quan trọng trong việc sáng tạo và là lực lượng sản xuất chủ chốt trong doanh nghiệp Năng lực tổ chức và trình độ của cán bộ xuất nhập khẩu có ảnh hưởng lớn đến doanh số và quy mô sản xuất, xuất khẩu Việc tìm kiếm đối tác, đàm phán, ký kết hợp đồng, tổ chức sản xuất, phân phối và tiếp thị đều phụ thuộc vào những người có năng lực, giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Hằng năm, công ty liên tục tuyển dụng nhân sự có trình độ cao để củng cố cơ cấu tổ chức, nâng cao kỹ năng và sức trẻ Những nhân viên mới này mang đến khả năng, sự sáng tạo, quản lý và quy hoạch, góp phần giúp công ty đạt được những bước tiến đáng kể trong ngành dầu ăn cả trong nước và khu vực.
Với đội ngũ lao động sáng tạo và khả năng cải tiến liên tục, OTRAN liên tục đưa ra các chính sách và ý tưởng mới để thích ứng với biến động thị trường Điều này giúp công ty nắm bắt thói quen tiêu dùng và phát triển chương trình xúc tiến thương mại (XTTM) phù hợp theo từng giai đoạn, đảm bảo đạt được các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn.
Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến sản phẩm dầu ăn OTRAN của công ty CP thực phẩm OTRAN
hoạt động xúc tiến sản phẩm dầu ăn OTRAN của công ty CP thực phẩm OTRAN
3.3.1 Thực trạng về xác định đối tượng nhận tin trọng điểm
Trong từng phân khúc thị trường, công ty sẽ xác định các nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau Đối với công ty CP thực phẩm OTRAN, khi tiêu thụ sản phẩm dầu ăn, nhóm khách hàng chính mà công ty hướng đến là những người tiêu dùng đang tìm kiếm sản phẩm chất lượng và an toàn cho sức khỏe.
Các đại lý phân phối, siêu thị
Các bà nội trợ Các hộ kinh doanh mặt hàng ăn uống, ẩm thực
3.3.2 Thực trạng về mục tiêu xúc tiến thương mại
Mục tiêu của công ty CP thực phẩm OTRAN hiện nay là thâm nhập vào thị trường dầu ăn với dầu ăn mang thương hiệu Việt.
Tăng cường nhận diện thương hiệu dầu ăn OTRAN sẽ nâng cao uy tín của công ty, xây dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng, đồng thời giúp OTRAN trở thành thương hiệu dầu ăn Việt Nam đầu tiên xuất khẩu ra thị trường quốc tế.
Theo kết quả phỏng vấn chuyên sâu, mục tiêu chính của các chương trình xúc tiến bao gồm tăng doanh số bán hàng, thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa, mở rộng thị trường, nâng cao nhận diện thương hiệu và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng Đây là những mục tiêu chung mà hầu hết các công ty hướng đến khi triển khai các chương trình xúc tiến.
3.3.3 Thực trạng ngân sách xúc tiến thương mại
Hiện tại, công ty chỉ dành 1% doanh thu hàng năm cho hoạt động xúc tiến thương mại, chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng là các tổ chức và xuất khẩu Các hoạt động quảng bá chủ yếu hướng đến nhóm khách hàng này.
3.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp và các phương tiện truyền thông 3.3.4.1 Lựa chọn thông điệp
Công ty OTRAN quảng bá thông điệp “Dầu ăn OTRAN - lựa chọn thông minh cho sức khỏe gia đình” và “Ép tươi đầu tiên - thiên đường dinh dưỡng” cho sản phẩm dầu ăn của mình Tuy nhiên, mức độ nhận biết về thương hiệu còn thấp do OTRAN là sản phẩm mới trên thị trường, cùng với đặc thù khách hàng mục tiêu Hoạt động truyền thông đại chúng còn hạn chế, trong khi phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu dầu ăn lâu năm và các thương hiệu quốc tế với thông điệp phong phú và ngân sách lớn.
2.3.4.2 Lựa chọn kênh truyền thông
Hiện nay, công ty đang áp dụng cả kênh truyền thông cá biệt và kênh truyền thông đại chúng, nhưng việc sử dụng các kênh truyền thông cho hoạt động quảng bá mặt hàng dầu ăn vẫn còn hạn chế.
Việc sử dụng truyền thông qua lực lượng bán hàng cá nhân và điện thoại mang lại hiệu quả cao Công ty sẽ tập trung vào truyền thông qua internet và phát triển các kênh marketing trực tiếp trong thời gian tới Để tối ưu hóa hiệu quả, cần kết hợp các kênh truyền thông khác nhau nhằm phát huy tối đa ưu điểm của từng kênh.
Bảng 3.2 Đánh giá của khách hàng về các kênh truyền thong đại chúng
STT Kênh Trạng thái Mức độ
1 Báo chí Đang dùng Nhiều
2 Truyền hình/ radio Đang dùng ít
3 Catalouges điện tử Đang dùng ít
4 Website công ty Đang dùng Thường xuyên
Nguồn: điều tra dữ liệu sơ cấp 3.3.5 Thực trạng phối thức xúc tiến thương mại
Các công cụ xúc tiến thương mại
Công cụ xúc tiến bán được công ty áp dụng rộng rãi trong giai đoạn tăng trưởng sản phẩm, với nhiều hình thức như khuyến mại, chiết khấu và tặng thưởng dựa trên doanh số Đặc biệt, công ty luôn dành ưu đãi giảm giá từ 3% đến 5% cho các khách hàng thân thiết, tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng.
Chiết khấu được tính trực tiếp trên đơn giá.
Chương trình thưởng 1% dành cho các đại lý và siêu thị phân phối sẽ được áp dụng khi đạt doanh thu hàng tháng và hàng quý Đây là một trong những công cụ xúc tiến phổ biến nhất của công ty, mang lại hiệu quả cao trong việc thúc đẩy doanh số.
Về chính sách chiết khấu thanh toán, 32% khách hàng đánh giá rất hấp dẫn, 46% cho rằng hấp dẫn, và 22% cảm thấy bình thường, không có ai cho rằng chính sách này là nhàm chán Điều này cho thấy chính sách chiết khấu thanh toán của công ty nhận được sự quan tâm tích cực từ phía người tiêu dùng.
Tại các buổi hội chợ giới thiệu sản phẩm, công ty triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn, như khi mua một thùng dầu 1 lít sẽ được tặng thêm một chai, hoặc khi mua hai chai dầu 1 lít sẽ nhận được một chai dầu rửa bát miễn phí.
Theo đánh giá của khách hàng về hình thức tặng quà, có 30% cho rằng rất nhàm chán, 38% nhận định rằng mức độ nhàm chán của hình thức này ở mức trung bình, trong khi 32% còn lại có ý kiến khác.
Công ty liên tục đa dạng hóa mẫu mã và kiểu dáng sản phẩm dầu ăn, sử dụng công cụ này từ giai đoạn đầu và hiện tại vẫn là phương pháp chính Bán hàng cá nhân là một trong những thế mạnh của công ty, mang lại doanh thu ổn định nhờ vào nỗ lực của đội ngũ nhân viên kinh doanh và các mối quan hệ đã được thiết lập.
Đánh giá của khách hàng về nhân viên bán hàng cho thấy 22% người tham gia khảo sát rất hài lòng, trong khi 60% hài lòng với dịch vụ Tuy nhiên, vẫn có 18% khách hàng không hài lòng với trải nghiệm của họ.
Theo đánh giá của khách hàng về nhân viên chăm sóc khách hàng, có 26% khách hàng rất hài lòng, 62% cảm thấy hài lòng, trong khi 12% khách hàng không hài lòng với dịch vụ.
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN của công ty CP thực phẩm OTRAN
4.1.1 Những kết quả đạt được
Hướng phát triển XTTM của công ty được thiết kế phù hợp với cơ cấu tổ chức và quy mô khách hàng mà công ty hướng tới Công ty đã xác định rõ ràng mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, cùng với chính sách đa dạng trong việc phân bổ các công cụ XTTM để tiếp cận khách hàng và đối tác trong nước Đối tượng khách hàng của công ty trải dài từ Bắc vào Nam, với các đối tác trung thành như Công ty TNHH TM Quốc tế và dịch vụ siêu thị Big C Thăng Long, Công ty siêu thị Hà Nội Hapromart, và nhiều đơn vị khác Uy tín và thương hiệu của công ty, đặc biệt là dầu ăn OTRAN, đang dần được khẳng định trên thị trường.
Việc triển khai các hoạt động XTTM đã giúp công ty mở rộng được tập khách hàng, gây dựng được một tập khách hàng trung thành và tiềm năng.
Hoạt động kinh doanh của công ty đang trên đà phát triển mạnh mẽ với doanh số tăng trưởng ấn tượng trong những năm gần đây Cụ thể, doanh thu bán hàng hàng năm đã tăng từ 50.110 tỷ VND vào năm 2012 lên 52.879 tỷ VND vào năm 2013 và đạt 70.900 tỷ VND vào năm 2014.
4.1.2 Những vấn đề còn tồn tại
Bên cạnh những thành công thì phát triển XTTM của công ty không tránh khỏi những hạn chế nhất định:
Công ty đang thiếu thông tin quan trọng về môi trường và thị trường ngành, cũng như phản hồi từ khách hàng, do quá trình điều tra chỉ diễn ra định kỳ Điều này dẫn đến việc nội dung của các hoạt động xúc tiến thương mại và kế hoạch hóa chưa đầy đủ, cùng với sự thiếu linh hoạt trong việc điều chỉnh khi thị trường có biến động, gây khó khăn trong việc nắm bắt và thay đổi tỷ lệ sử dụng các công cụ marketing.
Công ty cần xác định rõ định hướng trong tương lai để tối ưu hóa việc tiêu thụ hàng hóa và nâng cao doanh số bán hàng Việc điều chỉnh XTTM ở từng giai đoạn sẽ giúp công ty phát triển bền vững và đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn.
Công ty đang gặp nhiều hạn chế trong hoạt động XTTM, với nguồn ngân sách đầu tư còn hạn chế và nhân sự chưa được đào tạo chuyên sâu về marketing Việc thiếu hụt cả về tài chính lẫn nguồn lực con người đã ảnh hưởng đến sự phong phú và hiệu quả của các chiến dịch quảng bá.
Vì vậy, hiệu quả của hoạt động XTTM đối với sản phẩm dầu ăn OTRAN của công ty CP thực phẩm OTRAN còn chưa cao.
Quy trình triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) hiện nay chưa được xác định rõ ràng, dẫn đến sự không đồng nhất trong thực hiện các hoạt động này của công ty Điều này không chỉ gây lãng phí nguồn lực mà còn làm giảm hiệu quả của các chiến dịch XTTM.
Trong quá trình triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại, việc kết hợp các công cụ xúc tiến chưa được thực hiện một cách hợp lý, dẫn đến hiệu quả tác động chưa cao đối với các khách hàng mục tiêu và khách hàng mới của công ty.
Sản phẩm hiện chưa được quảng cáo nhiều và thường xuyên, dẫn đến việc thông tin về chúng chưa xuất hiện phổ biến trên các phương tiện truyền thông đại chúng Chủ yếu, thông tin chỉ xuất hiện trên một số tạp chí, báo và website, nhưng vẫn còn hạn chế.
Hạn chế trong ngân sách XTTM của công ty là việc chưa phân bổ ngân sách riêng cho từng dòng sản phẩm, dẫn đến khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả XTTM của từng sản phẩm Ngoài ra, ngân sách cho các công cụ XTTM cũng chưa được phân bổ đồng đều, với một số công cụ nhận được nhiều ngân sách trong khi những công cụ khác lại bị hạn chế ngân sách.
Công tác kiểm tra và đánh giá các chương trình xúc tiến thương mại (XTTM) tại công ty chưa được chú trọng, bởi vì cán bộ nhân viên chưa nhận thức đầy đủ về hiệu quả mà XTTM mang lại.
4.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt và sự gia tăng của nhiều đối thủ, các công ty cần triển khai các chương trình xúc tiến thương mại hợp lý để thu hút và giữ chân khách hàng Do đó, ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại cần linh hoạt điều chỉnh theo điều kiện thị trường, thay vì cố định theo tỷ lệ phần trăm doanh thu Việc xác định ngân sách theo doanh thu sẽ khiến doanh nghiệp không nắm bắt kịp thời các cơ hội kinh doanh.
Công ty gặp khó khăn trong việc lập kế hoạch cho các chính sách xúc tiến thương mại (XTTM), với hoạt động giám sát và chỉ đạo giữa ban giám đốc và các bộ phận chức năng chưa đồng bộ về thời gian, nội dung và hình thức Điều này dẫn đến sự chồng chéo và không thống nhất trong giá trị khuyến mại Sự thiếu điều tiết và giám sát trong việc xây dựng và thực hiện kế hoạch XTTM từ phía giám đốc là một vấn đề cần khắc phục.
Các công ty cần quyết tâm đầu tư mạnh mẽ hơn vào các chương trình xúc tiến thương mại (XTTM) Hiện nay, các hoạt động giao dịch thương mại chủ yếu dựa vào uy tín lâu đời của công ty và sự trung thành của các khách hàng.
Công ty chưa có kế hoạch cụ thể về hoạt động và ngân sách chi cho từng công cụ XTTM.
Công ty chưa có những nghiên cứu xác đáng để phát hiện ra công cụ XTTM nào hữu hiệu nhất đối với từng mặt hàng của công ty.
Hiện tại, công ty chưa thành lập phòng marketing riêng biệt, mà vẫn kết hợp với bộ phận kinh doanh Điều này dẫn đến việc bộ phận này phải đảm nhận nhiều nhiệm vụ, khiến cho các hoạt động xúc tiến thương mại chưa được chú trọng và không đạt hiệu quả cao.
Dự báo triển vọng và quan điểm của công ty về việc phát triển hoạt động
4.2.1 Dự báo triển vọng về thị trường dầu ăn trong thời gian tới 4.2.2 Quan điểm phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm dầu ăn OTRAN của công ty CP thực phẩm OTRAN trong thời gian tới
Năm 2013, thị trường dầu ăn chứng kiến sự xuất hiện của nhiều sản phẩm mới từ Tập đoàn Quang Minh và OTRAN Group, bao gồm các thương hiệu nổi bật như dầu ăn Mr.Bean, Oilla, Soon Soon từ Tập đoàn Quang Minh và Eliza, Chica, VinaCooking Oil từ OTRAN Group.
Năm 2014, Việt Nam đạt kỷ lục sản xuất 738.400 tấn dầu thực vật tinh luyện, tăng 0,6% so với năm trước Dự báo sản lượng dầu tinh luyện sẽ tăng 10% lên 812.000 tấn vào năm 2015 và 893.000 tấn vào năm 2016 nhờ vào xu hướng tăng sản xuất dầu đậu tương thô trong nước Bên cạnh đó, các nhà sản xuất dầu trong nước sẽ được hưởng lợi từ việc giảm thuế nhập khẩu từ Malaysia và Indonesia xuống 4% trong giai đoạn từ tháng 5/2014 đến tháng 5/2015, và giảm xuống 3% trong giai đoạn từ tháng 5/2015 đến tháng 6/2015.
Theo Kế hoạch phát triển ngành dầu thực vật Việt Nam tới 2020, tầm nhìn tới
2030, công suất lọc dầu trong nước cần phải tăng lên 1,59 triệu tấn vào năm 2020 và 1,93 triệu tấn vào năm 2025
Tiêu thụ dầu ăn theo đầu người sẽ tăng hơn 67,5% vào năm 2020 Các nhà sản xuất trong nước ước tính tiêu thụ dầu thực vật Việt Nam năm
2014 tăng khoảng 15% so với năm trước Không có số liệu chính thức về tiêu thụ trung bình người
Theo dự báo của USDA, tiêu thụ dầu thực vật, đặc biệt là dầu đậu tương, sẽ tiếp tục tăng mạnh do nhu cầu gia tăng từ thu nhập cao hơn, xu hướng đô thị hóa và sự phát triển của ngành chế biến thực phẩm Người tiêu dùng cũng đang chuyển từ mỡ động vật sang dầu thực vật vì lợi ích sức khỏe Dự kiến, mức tiêu thụ dầu thực vật bình quân đầu người sẽ tăng từ 9,55 kg vào năm 2014 lên 16 kg vào năm 2020 và 18,5 kg vào năm 2025.
Dự báo nhập khẩu 820.000-830.000 tấn dầu năm năm 2015 Tổng nhập khẩu dầu thực vật
Ngành dầu thực vật Việt Nam vẫn phụ thuộc vào dầu thô và dầu tinh luyện nhập khẩu để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, mặc dù sản lượng dầu đậu tương trong nước đã tăng liên tục Năm qua, Việt Nam đã nhập khẩu khoảng 812.000 tấn dầu thực vật thô và tinh luyện, tăng 13% so với năm trước.
Việt Nam ước tính nhập khẩu 723.000 tấn dầu thực vật tinh luyện trong năm 2014, tăng khoảng 13% so với năm trước, nhờ vào nhu cầu ngày càng cao trên thị trường nội địa Đồng thời, Việt Nam vẫn duy trì việc nhập khẩu một lượng nhỏ dầu thực vật thô trong năm nay.
Nhập khẩu dầu thực vật tinh luyện cùng năm chiếm 89% trong tổng nhập khẩu dầu thực vật.
Tổng nhập khẩu dầu thực vật theo chủng loại
Tổng nhập khẩu dầu cọ (cả thô và tinh luyện) đạt 679.000 tấn trong năm 2014, tăng 16,5% so với năm trước đó, chiếm gần 81% tổng nhập khẩu dầu thực vật.
Trong đó chủ yếu nhập từ Malaysia, Indonesia và Singapore.
Nhập khẩu dầu đậu tương (cả thô và tinh luyện) đạt 82.000 tấn trong năm 2013/14, tăng 3% so với năm trước đó Dầu đậu tương 10% tổng nhập khẩu dầu thực vật.
Trong năm 2013/14, tổng lượng dầu thực vật nhập khẩu tinh luyện, bao gồm các loại như dầu lạc, dầu oliu, dầu hướng dương, dầu canola và dầu dừa, đạt 52.000 tấn, chiếm khoảng 6% tổng nhập khẩu dầu thực vật.
USDA Post dự báo tổng nhập khẩu dầu thực vật trong năm marketing 2014/15 đạt 820.000 – 830.000 tấn
Năm 2014, Việt Nam nhập khẩu khoảng 90.000 tấn dầu thực vật thô, tăng 17% so với năm trước Trong đó, dầu đậu tương thô từ Argentina và Malaysia chiếm gần 97% tổng lượng nhập khẩu USDA Post dự đoán rằng mức nhập khẩu dầu thô trong năm nay sẽ giữ ổn định như năm ngoái.
Năm 2014, Việt Nam nhập khẩu 723.000 tấn dầu thực vật tinh luyện, tăng 12,6% so với năm trước Trong đó, dầu cọ tinh luyện chủ yếu được nhập từ Malaysia và Indonesia, chiếm khoảng 93% tổng lượng nhập khẩu Các loại dầu thực vật khác, chủ yếu dưới dạng đóng chai, chỉ chiếm 6,4%, trong khi dầu đậu tương chiếm 0,6% tổng nhập khẩu.
Trong năm 2014/15, USDA Post dự báo nhập khẩu dầu cọ tinh luyện đạt từ 730.000 đến 750.000 tấn, trong đó dầu cọ chiếm 690.000 tấn, dầu đậu tương 5.000 tấn và các loại dầu khác 55.000 tấn Dự báo cho năm 2015/16, nhập khẩu dầu cọ sẽ đạt 710.000 tấn, trong khi dầu đậu tương vẫn giữ mức 5.000 tấn.
Xuất khẩu dầu đậu tương của Việt Nam dự kiến sẽ đạt từ 95.000 đến 100.000 tấn vào năm 2015 Mặc dù hiện tại chưa có số liệu chính thức về xuất khẩu dầu thực vật, trang Global Trade Atlas cho biết xuất khẩu dầu thực vật và mỡ động vật của Việt Nam ước đạt 183.000 tấn trong năm 2013/14, tăng 15% so với năm trước đó Giá trị xuất khẩu trong cùng kỳ ước tính khoảng 205 triệu USD, tăng 29% so với năm trước.
Trong tổng xuất khẩu dầu thực vật và mỡ động vật, dầu đậu tương thô chiếm 49%, trong khi dầu đậu tương tinh luyện, dầu cọ và các loại dầu thực vật khác chiếm 51%.
Xuất khẩu dầu đậu tương khô chủ yếu sang Hàn Quốc và Malaysia.
USDA Post dự báo năm marketing 2014/15 và 2015/16 xuất khẩu dầu đậu tương sẽ đạt 95.000 tấn và 100.000 tấn.
Sản phẩm dầu ăn OTRAN từ đậu tương đang có cơ hội mở rộng đối tượng khách hàng và tăng quy mô sản xuất, phân phối Để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, OTRAN thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại nhằm quảng bá hình ảnh và nâng cao tầm ảnh hưởng của sản phẩm.
Các đề xuất nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm dầu ăn
4.3.1 Đề xuất mở rộng đối tượng nhận tin
Một chương trình XTTM chỉ có hiệu quả khi được gửi đến đúng đối tượng nhận tin, bao gồm khách hàng hiện tại và tiềm năng Do đó, công ty cần xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu và thông điệp cần truyền tải Đối với sản phẩm dầu ăn OTRAN, khách hàng trọng điểm bao gồm cá nhân, hộ gia đình, nhà phân phối, siêu thị, công ty sản xuất thực phẩm, và doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ ăn uống như nhà hàng và khách sạn.
Trong tương lai, công ty cần chú trọng đến nhóm khách hàng cá nhân, bởi vì hiện tại, công ty chủ yếu tập trung vào marketing truyền thống và phân phối sản phẩm mà chưa thực sự lắng nghe nhu cầu của người tiêu dùng Việc này hạn chế khả năng mở rộng thương hiệu và tiếp cận thị trường hiệu quả hơn.
4.3.2 Đề xuất xác định mục tiêu xúc tiến thương mại
Mục tiêu của các hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) là nâng cao nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dầu ăn của công ty CP thực phẩm OTRAN Để đạt được điều này, công ty cần xác định và điều chỉnh chiến lược XTTM phù hợp với từng nhóm khách hàng, vì mức độ tiếp cận thông tin của họ là khác nhau.
Đối với khách hàng hiện tại, công ty cần củng cố uy tín và sự trung thành bằng cách duy trì mối quan hệ tốt đẹp thông qua dịch vụ chất lượng, giao hàng đúng hạn và phong cách làm việc chuyên nghiệp Các chính sách hỗ trợ và khuyến mại cho khách hàng thân thiết cũng nên được triển khai Công ty nên xây dựng thông điệp tập trung vào việc duy trì sự trung thành và phát triển mối quan hệ thân thiết với nhóm khách hàng này.
Đối với khách hàng mới, mục tiêu chính là cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, khẳng định uy tín và thương hiệu, cùng với giá cả hợp lý và dịch vụ bán hàng tận tâm Những yếu tố này nhằm thu hút sự chú ý và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của công ty Đây là nhóm khách hàng đang trong quá trình tìm hiểu, từ đó xây dựng lòng tin và yêu thích sản phẩm của công ty.
Công ty cần xây dựng thông điệp tạo dựng niềm tin và cam kết về chất lượng sản phẩm, nhằm đảm bảo sự thỏa mãn và yêu thích từ khách hàng Điều này sẽ khuyến khích họ tiếp tục mua sắm và sử dụng sản phẩm, đồng thời giới thiệu cho người khác, từ đó tăng cường lượng khách hàng mới và khách hàng tiềm năng.
4.3.3 Đề xuất xác định ngân sách xúc tiến thương mại
Công ty cần đầu tư và phân bổ ngân sách riêng cho từng sản phẩm để tối ưu hóa hoạt động XTTM Qua đó, có thể xác định sản phẩm chủ đạo và lập kế hoạch XTTM theo từng giai đoạn, từ đó quyết định mức chi ngân sách phù hợp Hiện tại, việc phân bổ ngân sách cho các công cụ XTTM chưa hợp lý, dẫn đến hiệu quả chưa được phát huy tối đa.
Hiện nay, công ty đang áp dụng phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ % doanh thu, dựa trên doanh số bán của kỳ trước Mặc dù phương pháp này đơn giản và đã mang lại hiệu quả, nhưng trong bối cảnh cạnh tranh hiện tại, các chương trình xúc tiến thương mại cần phải linh hoạt hơn Do đó, việc sử dụng tỷ lệ % doanh số để xác định ngân sách không còn phù hợp Để đạt được hiệu quả tối ưu, công ty nên xây dựng ngân sách xúc tiến thương mại dựa trên các mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể.
Công ty nên xác định ngân sách xúc tiến thương mại cho từng dòng sản phẩm để dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động Ngoài ra, việc phân bổ lại ngân sách cho từng công cụ xúc tiến cũng là cần thiết để tối ưu hóa chiến lược marketing.
4.3.4 Đề xuất xác định phối thức xúc tiến thương mại 4.3.4.1 Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là yếu tố then chốt trong việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng, yêu cầu kỹ năng đàm phán và thuyết phục Do đó, công ty cần tuyển dụng nhân viên có năng lực phù hợp với ngành hàng và tổ chức các chương trình đào tạo thường xuyên về kiến thức bán hàng Để khuyến khích tinh thần làm việc, công ty nên có chính sách đãi ngộ đặc biệt cho đội ngũ bán hàng cá nhân Mặc dù hoạt động bán hàng cá nhân hiện tại đang hiệu quả, công ty vẫn cần tăng cường hơn nữa vì đây là công cụ quan trọng cho các sản phẩm như dầu ăn OTRAN Đội ngũ bán hàng cần có chiến lược tiếp cận riêng biệt cho từng nhóm khách hàng.
Để nâng cao mối quan hệ với khách hàng hiện tại, lực lượng bán hàng cần lập kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả, bao gồm việc tặng quà và thông báo về các sản phẩm mới cũng như chương trình khuyến mãi Họ cũng nên thường xuyên hỏi thăm phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm dầu ăn OTRAN, dịch vụ vận tải giao hàng, tính thẩm mỹ của bao bì và hình thức đóng chai, cũng như mức giá có phù hợp hay không.
Đối với nhóm khách hàng mới, nhân viên bán hàng cần thể hiện sự ân cần và chu đáo, coi khách hàng là thượng đế Họ nên cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty để tạo ấn tượng tốt nhất Việc bổ sung đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp với kiến thức vững chắc và khả năng giao tiếp thuyết phục sẽ giúp xây dựng lòng tin và sự chuyên nghiệp ngay từ lần đầu tiếp xúc Điều này không chỉ tạo ấn tượng sâu sắc về hình ảnh công ty mà còn khuyến khích khách hàng quay lại mua sản phẩm.
Hoạt động xúc tiến bán của công ty hiện tại khá hiệu quả, nhưng chủ yếu chỉ tập trung vào nhóm khách hàng hiện tại Để thu hút khách hàng mới, công ty cần triển khai các chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn Ngoài ra, các hình thức xúc tiến bán truyền thống như chiết khấu theo số lượng, chiết khấu thanh toán và hỗ trợ chi phí vận chuyển nên được duy trì và phát triển phù hợp với từng thời điểm cụ thể.
Công ty chủ yếu sử dụng marketing qua điện thoại và thư chào hàng trực tiếp như các công cụ marketing trực tiếp, và những phương pháp này vẫn mang lại hiệu quả cao.
Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, các công ty nên áp dụng marketing trực tuyến thông qua việc tạo liên kết và banner quảng cáo trên các website chuyên ngành Việc sử dụng công cụ hiện đại và áp dụng thương mại điện tử trong quá trình tìm kiếm khách hàng mới bằng SEO là rất cần thiết Mục tiêu của SEO là nâng cao thứ hạng của danh sách tìm kiếm miễn phí theo các từ khóa, từ đó tăng lượng và chất lượng khách hàng truy cập vào trang web.
Một số kiến nghị khác
4.4.1 Kiến nghị đối với công ty
Hiện nay, việc gộp bộ phận marketing với phòng kinh doanh có thể làm giảm hiệu quả trong các hoạt động marketing của công ty Do đó, công ty nên xem xét thành lập một phòng marketing riêng biệt để tối ưu hóa các chiến lược marketing tổng thể cũng như nâng cao hiệu quả của các hoạt động xúc tiến thương mại.
Đội ngũ cán bộ nhân viên, đặc biệt là nhân viên bán hàng, cần được nâng cao trình độ nghiệp vụ và chuyên môn Mỗi nhân viên phải hiểu rõ đặc tính nổi bật của sản phẩm, cũng như kỹ thuật sử dụng và bảo quản, nhằm đảm bảo tư vấn hiệu quả nhất cho khách hàng.
Để củng cố văn hóa doanh nghiệp, công ty cần thực hiện nhiều hoạt động nhằm tăng cường sự gắn bó của nhân viên Những hoạt động này không chỉ giúp nhân viên cảm thấy gần gũi hơn với tổ chức mà còn khuyến khích họ cống hiến hết mình cho công việc được giao.
4.4.2 Kiến nghị vĩ mô khác
Nhà nước cần nâng cấp cơ sở hạ tầng cho các chính sách xúc tiến thương mại (XTTM) trên toàn quốc và tại các địa phương Đồng thời, cần hoàn thiện hệ thống giải pháp XTTM quốc gia một cách đồng bộ, phù hợp với bối cảnh hiện tại, nhằm cải thiện cơ chế vận hành nền kinh tế theo định hướng xã hội chủ nghĩa.
Nhà nước cần cải cách cơ chế chính sách, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính, nhằm thu hút nhiều nguồn lực cho xúc tiến thương mại (XTTM) và khuyến khích những cá nhân tâm huyết tham gia vào sự nghiệp này.
Nhà nước nên chú trọng hơn nữa tới công tác quản lý XTTM – bộ thương mại và sở thương mại tại các địa phương.
Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống xúc tiến thương mại (XTTM) để tăng cường sự liên kết và phối hợp giữa các tổ chức XTTM tại các địa phương và các ngành hàng Điều này không chỉ bảo đảm hài hòa lợi ích của từng tổ chức mà còn phát huy sức mạnh tổng hợp của toàn bộ hệ thống Cần thiết lập các văn bản pháp lý quy định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và bộ máy của tổ chức XTTM địa phương.
1 GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân Hà Nội
2 GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất bản Thống kê.
3 Philip Kotler (2002), Marketing căn bản, Nhà xuất bản lao động – xã hội.
Lược dich: TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến.
4 Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, nhà xuất bản Thống kê, người dich: PTS Vũ Trọng Hùng.
6 http://otrangroup.com/san-pham-dich-vu.htm
