(Luận văn đại học thương mại) phát triển truyền thông thƣơng hiệu công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ vận tải việt nhật s 2

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Thương Mại, người dìu dắt, truyền đạt kiến thức, kỹ để em có tảng kiến thức bản, giúp em trình nghiên cứu đề tài khóa luận cơng việc sau trường Em xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể cán cơng nhân viên Công ty Trách nhiệm hữu hạn dịch vụ vận tải Việt – Nhật số 2, nơi em thực tập Trong suốt thời gian thực tập đây, khơng có giúp đỡ, bảo tồn nhân viên công ty, đặc biệt anh Nguyễn Thế Hùng, trưởng phận Xuất nhập em khơng có thơng tin, liệu để hồn thành khóa luận Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới Th.s Nguyễn Thị Vân Quỳnh, giảng viên môn Quản trị thương hiệu, trường đại học Thương Mại tận tình dẫn, hướng dẫn em để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Những bảo, góp ý đóng vai trị quan trọng, giúp em hiểu làm rõ vấn đề nghiên cứu đề tài hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Dương i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC VIẾT TẮT .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thương hiệu .6 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu .7 1.1.3 Chức thương hiệu .11 1.1.4 Yếu tố cấu thành nên thương hiệu .13 1.2 Tổng quan truyền thông thương hiệu 15 1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu 15 1.2.2 Vai trị truyền thơng thương hiệu .16 1.2.3 Yêu cầu nguyên tắc truyền thông thương hiệu 16 1.2.4 Các công cụ truyền thông thương hiệu chủ yếu 18 1.2.5 Quy trình truyền thơng thương hiệu 22 1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI VIỆT – NHẬT SỐ 27 2.1 Khái quát công ty TNHH dịch vụ vận tải Việt – Nhật số .27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2 Cơ cấu công ty 27 2.1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 29 2.1.4 Thực trạng tình hình kinh doanh .29 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ vận tải Việt – Nhật số .30 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty 30 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 31 2.2.2.1 Khách hàng 31 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty TNHH dịch vụ vận tải Việt – Nhật số 32 2.3.1 Hoạt động thiết kế thương hiệu 33 2.3.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 34 2.4 Thực trạng truyền thông thương hiệu công ty .35 2.4.1 Các hoạt động quảng cáo công ty .35 2.4.2 Hoạt động quan hệ công chúng công ty 37 2.4.3 Khuyến 38 2.4.4 Marketing trực tiếp 39 2.5 Đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu công ty TNHH dịch vụ vận tải Việt – Nhật số 40 2.5.1 Thành công (điểm mạnh) 40 2.5.2 Hạn chế (điểm yếu) nguyên nhân 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI VIỆT – NHẬT SỐ 42 3.1 Cơ sở phát triển truyền thông thương hiệu công ty .42 3.1.1 Dự báo ngành, dự báo công ty 42 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 43 3.2 Giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty TNHH dịch vụ vận tải Việt – Nhật số 45 3.2.1 Xác định thị trường mục tiêu .45 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 46 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông .47 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.4 Lựa chọn công cụ truyền thông 47 3.2.5 Đo lường đánh giá hiệu 51 3.3 Một số kiến nghị 52 3.3.1 Kiến nghị doanh nghiệp 52 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước .52 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC THAM KHẢO PHỤ LỤC iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Mơ hình truyền thông .22 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty LV2 27 Hình ảnh Hình 2.1 Cấu tạo tên thương hiệu Logitem 33 Hình 2.2 Tên thương hiệu Cơng ty TNHH dịch vụ vận tải Việt Nhật số 33 Hình 2.3 Logo cơng ty 34 Hình 2.4 Các điểm tiếp xúc thương hiệu công ty LV2 35 Hình 2.5 Catalog công ty LV2 36 Hình 2.6 Website cơng ty LV2 .37 Bảng Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty năm 2014-2016 29 Bảng 2.2 Bảng giá dịch vụ khai thuê hải quan LV2 Yusen Logistics Solutions Việt Nam (YLSV) 39 Bảng 3.1 Doanh thu dịch vụ logistics LV2 theo khu vực thị trường 2014-2016 45 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn LV2 Logitem Việt Nam Công ty Trách nhiệm hữu hạn dịch vụ vận tải Logitem Việt Nam số Việt - Nhật số Logitem Vietnam Corp.No.2 YLSV Công ty Yusen Logistics Solutions Việt Nam vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hội nhập kinh tế, kinh tế thị trường Việt Nam ngày phát triển, dẫn đến cạnh tranh mạnh mẽ, khốc liệt Các doanh nghiệp không cạnh tranh với nước mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp lớn mạnh nước ngồi Cạnh tranh cơng cụ vừa để lựa chọn, vừa để đào thải doanh nghiệp thị trường Môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt tạo hội thách thức doanh nghiệp Để tồn phát triển, nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, để hình ảnh doanh nghiệp lan tỏa, in sâu tâm trí khách hàng thị trường tốn khó doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động tiếp cận thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao hình ảnh thương hiệu tài sản thương hiệu tài sản quý giá, phương tiện ghi nhận, bảo vệ thành doanh nghiệp, thu hút khách hàng, tạo dựng niềm tin khách hàng doanh nghiệp để có vị cạnh tranh cao thị trường Công ty Trách nhiệm hữu hạn dịch vụ vận tải Việt – Nhật số (Logitem Việt Nam 2) doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức Hiện nay, với sách mở cửa Nhà nước nhằm thu hút doanh nghiệp từ nước vào đầu tư nước ta, nhiều thương hiệu lớn nước xâm nhập vào thị trường Việt Nam Đặc biệt thị trường ngành logistics Việt Nam thị trường phát triển, có nhiều tiềm năng, thu hút nhiều thương hiệu logistics nước ngồi có nguồn lực tài mạnh, thương hiệu phát triển Vấn đề công ty Logitem Việt Nam cần đặc biệt quan tâm Hơn nữa, năm 2017 đánh dấu bước tiến quan trọng việc hoàn thiện khung pháp lý sách liên quan đến ngành logistics Việt Nam Chính phủ ban hành Kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025 nhằm tạo hội cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics nước có điều kiện phát triển Điều làm cho mức cạnh tranh ngành tăng cao Logitem Việt Nam thương hiệu logistics có mặt lâu thị trường, đứng trước cạnh tranh khốc liệt ngành, cơng ty cần tạo cho nhiều điểm khác biệt với đối thủ nước nước Và điều cần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thiết trước tiên công ty cần làm xây dựng, phát triển truyền thông thương hiệu, nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu “Logitem” tâm trí khách hàng, tăng cường vị cạnh tranh thị trường Nhận thức khó khăn mà cơng ty gặp phải, nên em chọn đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Trách nhiệm hữu hạn dịch vụ vận tải Việt - Nhật số 2” làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề thương hiệu gồm nghiên cứu khái quát mang tính chất lý luận khoa học bản, nghiên cứu chuyên sâu vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu doanh nghiệp cụ thể Có thể lấy ví dụ số cơng trình nghiên cứu thương hiệu, truyền thơng thương hiệu nước khóa luận tốt nghiệp sau: - Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung – Nhà xuất Lao động xã hội (2009) Đây sách trình bày nội dung chuyên sâu thương hiệu Việt Nam Cuốn sách trình bày nội dung khái quát thương hiệu, công tác quản trị thương hiệu cấp thiết quản trị thương hiệu doanh nghiệp thời kỳ đồng thời đưa xu thương hiệu để đẩy mạnh hoạt động thương mại doanh nghiệp - Cuốn sách “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” tác giả An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường – Nhà xuất Lao động xã hội (2010) Nội dung sách tác giả tập trung vào khía cạnh chủ đạo xây dựng thương hiệu truyền thơng thương hiệu Cuốn sách trình bày hoạt động truyền thơng marketing doanh nghiệp bao gồm: Công cụ xúc tiến marketing truyền thống, quảng cáo thương hiệu, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, công cụ hỗ trợ internet, trực tuyến, hội chợ triển lãm Những hoạt động nhằm giúp cho thương hiệu doanh nghiệp tạo dấu ấn in sâu tâm trí khách hàng Cuốn sách tài liệu tham khảo hữu ích nhà quản trị phục vụ cho công tác nghiên cứu, giảng dạy học tập - Cuốn sách “Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế” tác giả An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường Nguyễn Văn Minh tiếp cận theo góc độ quản trị hoạt động xúc tiến thương mại Các công cụ truyền thông quảng cáo, quan hệ công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chúng, phải tiếp cận khách hàng tiềm thông điệp bật, thu hút ý, có tính thuyết phục cao, từ mà dẫn tới định mua khách hàng - Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử cho website Vietlongplaza.com.vn Công ty Cổ phần thương mại điện máy Việt Long” sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn Trong cơng trình nghiên cứu này, tác giả dẫn sở lý thuyết thương hiệu, truyền thông thương hiệu từ áp dụng phân tích thực tế doanh nghiệp hoạt động truyền thơng phát triển website Ngồi ra, số cơng trình nghiên cứu tác giả nước như: - Ấn phẩm “Brand building and Social Media” tác giả David Aaker (2011) nói vai trị truyền thơng thương hiệu, đặc biệt vấn đề truyền thông xã hội Xây dựng thương hiệu truyền thông xã hội cần thiết doanh nghiệp phải làm để truyền thông đạt hiệu quả, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp - Cuốn sách “Building Strong Brand” David Aaker cách để xây dựng thương hiệu mạnh, quản lý thương hiệu Đây sách tảng thương hiệu - Richard Moore – Giám đốc điều hành sáng tạo Richard Moore Associates có chia sẻ hội thảo “10 lời khun truyền thơng thương hiệu trong thời khủng hoảng” Ơng đưa 10 lời khuyên truyền thông thương hiệu thông qua việc xây dựng, lựa chọn thông điệp truyền thông công cụ, phương tiện truyền thông, không trọng truyền thông tới khách hàng mà công ty cần quan tâm đến vấn đề truyền thông nội để đạt hiệu truyền thông tối ưu - Cuốn sách “Quản trị thương hiệu trực tuyến” Charlie Pownall sách cung cấp nhìn tồn diện hình ảnh cá nhân, tổ chức mạng truyền thông xã hội, đặc biệt doanh nghiệp Các câu hỏi nghiên cứu Từ sở lý thuyết biết thương hiệu truyền thông thương hiệu, nghiên cứu thực tế Công ty Trách nhiệm hữu hạn dịch vụ vận tải Việt – Nhật số Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty nào? Công ty làm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hạn chế cơng ty q trình hoạt động kinh doanh, triển khai hoạt động truyền thông Từ đề giải pháp nhằm khắc phục hạn chế, nâng cao hiệu hoạt động Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết thực tiễn cốt lõi liên quan đến hoạt động truyền thông thương hiệu, tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Trách nhiệm hữu hạn dịch vụ vận tải Việt – Nhật số nhằm đưa giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty Phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý thuyết thực tiễn liên quan đến vấn đề truyền thông thương hiệu Công ty Trách nhiệm hữu hạn dịch vụ vận tải Việt – Nhật số  Phạm vi nghiên cứu Về không gian: đề tài tập trung vào nghiên cứu vấn đề truyền thông thương hiệu công ty thị trường miền Bắc Về thời gian: đề tài nghiên cứu thực trạng truyền thông thương hiệu công ty từ năm 2014 đến 2017 Trên sở đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty giai đoạn năm 2018 – 2020 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu - Số liệu sơ cấp Quan sát: thực tiếp cận, quan sát, tìm hiểu thực tế cơng ty trình nghiên cứu Điều tra: vấn trực tiếp nhân viên công ty, phiếu khảo sát khách hàng - Số liệu thứ cấp Các báo cáo, tài liệu hoạt động kinh doanh công ty Tham khảo tài liệu liên quan đến lĩnh vực hoạt động ngành logistics tài liệu liên quan đến thương hiệu, truyền thông thương hiệu  Phương pháp tư Áp dụng phương pháp vật biện chứng tư logic phân tích chương đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty chương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com toàn quốc với tiêu chuẩn làm việc theo 5S (Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng) Cơng ty tiếp tục đầu tư mở rộng thị trường miền Bắc, tồn quốc LV2 khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, áp dụng khoa học công nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ  Chiến lược thương hiệu Định vị thương hiệu LV2 thương hiệu logistics chất lượng dịch vụ cao theo tiêu chuẩn Nhật Bản với mức giá hợp lý, cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu nghiêm ngặt khách hàng, đặc biệt doanh nghiệp Nhật Bản hàng đầu LV2 đưa chiến lược thương hiệu xây dựng thương hiệu logistics uy tín, bật, nhiều người biết đến LV2 tiếp tục hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, truyền thông thương hiệu tới khách hàng Logitem thương hiệu có mặt lâu thị trường logistics Việt Nam, thương hiệu có uy tín, nhiều khách hàng biết đến, để đạt định hướng phát triển cơng ty tình hình kinh doanh chương trình truyền thơng phù hợp hiệu tạo điều kiện thuận lợi cho thương hiệu lan toả thị trường, rút ngắn thời gian để đạt định hướng đề  Chiến lược nhân Để thực chiến lược, định hướng phát triển đề ra, LV2 xác định chiến lược nhân để đảm bảo hoạt động công ty đạt mục tiêu để Logitem Việt Nam số đào tạo nhân viên chuyên môn, kỹ công việc, ứng dụng khoa học vào công việc kỹ giao tiếp để tiếp cận khách hàng hiệu quả, tạo thiện cảm cho khách hàng công ty, thương hiệu qua thái độ phục vụ nhân viên, gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng Với triết lý nhìn vào tương lai logistics ln cố gắng tạo tất hoạt động liên quan đến logistics, Logitem nỗ lực xây dựng niềm tin để đáp ứng mong đợi khách hàng đóng góp vào việc tạo xã hội thịnh vượng Tận dụng lực nhân viên, LV2 hướng tới tạo niềm vui làm việc sống phong phú Nhân viên LV2 đào tạo, học từ điều bản, hành động với thật nụ cười, làm việc với tinh thần trách nhiệm, nhanh chóng đáng tin cậy Từ mà tạo dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng, thương hiệu uy tín, đáng tin cậy 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty TNHH dịch vụ vận tải Việt – Nhật số Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho cơng ty TNHH dịch vụ vận tải Việt – Nhật số 3.2.1 Xác định thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu công ty thị trường logistics nội địa Việt Nam, vận tải hàng hóa từ khu cơng nghiệp, chế xuất, từ kho hàng đến địa điểm yêu cầu khách hàng Bảng 3.1 Doanh thu dịch vụ logistics LV2 theo khu vực thị trường 2014-2016 (Đơn vị tính: triệu đồng) Khu vực Miền Bắc Miền Trung (Đà Nẵng) Miền Nam (Hồ Chí Minh) Tổng Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Doanh thu Tỷ lệ Doanh thu Tỷ lệ Doanh thu Tỷ lệ 292,601 68.15 348,496 69.29 419,840 70.12 23,486 5.47 30,932 6.15 37,302 6.23 113,262 26.38 123,526 24.56 141,603 23.65 429,349 100.00 502,954 100.00 598,745 100.00 (Nguồn: Bộ phận Xuất nhập khẩu) Qua bảng 3.1, ta thấy doanh thu công ty chủ yếu từ khu vực miền Bắc Do mà thị trường mục tiêu mà công ty nhắm tới mở rộng thị trường, thị phần địa bàn miền Bắc Là khu vực phát triển, với hệ thống sở hạ tầng giao thơng phát triển, miền Bắc có nhiều tuyến đường cao tốc xây dựng, rút ngắn thời gian di chuyển Trong khu vực miền Bắc tập trung nhiều khu cơng nghiệp, cơng ty chủ yếu công ty sản xuất Nhiều dự án lớn nước nước đầu tư vào khu vực miền Bắc, đặc biệt dự án xây dựng, mở rộng khu công nghiệp Trên địa bàn miền Bắc, đặc biệt Hà Nội, có nhiều cơng ty hoạt động, đó, có nhiều cơng ty có vốn đầu tư từ Nhật Bản Mà khách hàng chủ yếu mà công ty nhắm tới doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhật Bản Hơn nữa, miền Bắc có sân bay quốc tế Nội Bài, cảng biển quốc tế Hải Phòng, … thuận lợi cho việc vận chuyển, xuất nhập hàng hóa Để phát huy tối đa điều kiện thuận lợi kết hợp lợi sẵn có thương hiệu, công ty Logitem Việt Nam lựa chọn thị trường miền Bắc thị trường mục tiêu để thực chương trình truyền thơng thương hiệu 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thơng Với thị trường mà cạnh tranh gay gắt diễn việc đưa mục tiêu truyền thơng thương hiệu phù hợp kích thích nhận biết thương hiệu tâm trí khách hàng khơng phải điều dễ dàng, cơng ty có thương hiệu uy tín thị trường Có lợi thương hiệu có mặt lâu năm, có uy tín chất lượng thị trường, với định hướng phát triển chiếm lĩnh, mở rộng thị phần thị trường miền Bắc, công ty LV2 cần phải đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu: quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, Mục tiêu truyền thông công ty mục tiêu thuyết phục nhắc nhở Mục tiêu thuyết phục nhằm nâng cao nhận thức khách hàng thương hiệu mình, thay đổi nhận thức khách hàng thương hiệu, từ chỗ biết thương hiệu, đến hiểu rõ thương hiệu, tạo thiện cảm thương hiệu khách hàng Là công ty cung cấp dịch vụ logistics, với khách hàng chủ yếu tổ chức, doanh nghiệp, nên LV2 cần cố gắng để thông tin, thuyết phục khách hàng thương hiệu mình, chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty, thương hiệu nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Bên cạnh việc thu hút khách hàng mới, thực chương trình truyền thơng, Logitem Việt Nam đặt mục tiêu nhằm nhắc nhở khách hàng thương hiệu công ty có mặt thị trường, ln cố gắng để cung cấp gói dịch vụ logistics chất lượng cao với mức giá hợp lý tới khách hàng Để đạt mục tiêu đó, q trình truyền thơng thương hiệu, công ty cần phải truyền tải đầy đủ thông tin dịch vụ công ty, giá trị mà khách hàng nhận được, điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thông áp dụng xun suốt q trình truyền thơng thương hiệu cơng ty, nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến định mua sản phẩm, dịch vụ công ty ảnh hưởng đến kết kế hoạch truyền thơng thương hiệu cơng ty Để tiếp cận với khách hàng mục tiêu mà công ty muốn nhắm đến cơng ty cần phải thiết kế thông điệp truyền thông phù hợp với đối tượng tiếp nhận, tác động mạnh đến tâm trí khách hàng từ dẫn đến định mua hàng Định vị thương hiệu công ty theo chất lượng giá cả, chất lượng dịch vụ cao theo tiêu chuẩn Nhật Bản với mức giá hợp lý nhất, thông điệp truyền thông công ty cần truyền tải đầy đủ thông tin tới khách hàng chất lượng dịch vụ, uy tín cơng ty với mức giá thấp Một thông điệp gắn liền với định vị thương hiệu công ty, cung cấp cho khách hàng thông tin dịch vụ, giá trị mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ với lời cam kết chất lượng hàng đầu Thông điệp mà công ty đưa “Cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu nghiêm ngặt doanh nghiệp Nhật Bản hàng đầu” với hình ảnh, quy trình cung ứng dịch vụ công ty cách khái quát Thông điệp quảng cáo truyền tải thông tin, quảng cáo cách sơ lược, ngắn gọn hoạt động lĩnh vực kinh doanh công ty Với thông điệp này, công ty muốn khẳng định với khách hàng chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp Nhật Bản biết yêu cầu khắt khe chất lượng Ngoài ra, thông điệp cần cung cấp thêm thông tin sở vật chất, điều kiện làm việc công ty để khách hàng hiểu thêm công ty 3.2.4 Lựa chọn công cụ truyền thông Sau xác định thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu thông điệp truyền thông, công ty cần lên kế hoạch lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp với mục tiêu thông điệp công ty Việc lựa chọn công cụ truyền thông quan trọng, công cụ lựa chọn giai đoạn cần phải phù hợp với thơng điệp truyền thơng, truyền tải đầy đủ thơng tin xác thơng điệp, nhanh chóng đến khách hàng mục tiêu Để cơng việc truyền thơng đạt hiệu LV2 cần lựa chọn phương tiện truyền thông cho phù hợp với mục tiêu công ty, đối tượng tiếp nhận thông điệp, 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngân sách dành cho truyền thông thương hiệu công ty Truyền thông thương hiệu thể sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác nhau, phối hợp nhiều cơng cụ để đạt hiệu cao Vì đặc điểm khách hàng mục tiêu cơng ty tổ chức, doanh nghiệp, khách hàng lẻ có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics nên công cụ truyền thông mà công ty nên lựa chọn là: - Quảng cáo Internet, quảng cáo trời - Quan hệ công chúng - Marketing trực tiếp 3.2.4.1 Quảng cáo Internet, quảng cáo trời Với phát triển mạnh mẽ Internet, quảng cáo Internet mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp, cho Logitem Việt Nam Khi biết tên thương hiệu, tên cơng ty, khách hàng tìm kiếm thông tin công ty qua mạng Internet để có thơng tin cụ thể cơng ty Trên website công ty thiết kếmục giới thiệu công ty, dịch vụ mà công ty cung cấp, ý kiến phản hồi khách hàng Website công ty giới thiệu đầy đủ thông tin chi tiết lịch sử hình thành phát triển cơng ty, điều kiện sở vật chất, hạ tầng kho bãi, xe vận tải, điều kiện làm việc nhân viên công ty Vì khách hàng chủ yếu cơng ty công ty Nhật nên ngôn ngữ website tiếng Nhật Nhưng với định hướng phát triển mở rộng thị phần khách hàng cơng khách hàng Nhật Bản, mà cịn có khách hàng cơng ty khác, khách hàng lẻ, họ không đọc hiểu tiếng Nhật Do website công ty cần thiết kế thêm ngôn ngữ khác tiếng Việt, tiếng Anh, để giúp khách hàng tiếp cận với thông tin công ty dễ dàng, xác Quảng cáo Internet mang lại cho cơng ty nhiều lợi ích Đây cơng cụ không giới hạn khoảng cách, khách hàng địa điểm miền Bắc dễ dàng tìm hiểu thơng tin cơng ty Và thơng qua website, cơng ty dễ dàng nhận phản hồi khách hàng dịch vụ cơng ty, từ mà có biện pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Hiện nay, website công ty chủ yếu hính ảnh cơng ty, phương tiện vận tải, kho bãi,… đọc thông tin này, khách hàng hiểu biết phần công ty Tuy nhiên, công ty nên thiết kế clip quảng cáo công ty, quy trình làm việc, cung ứng dịch vụ để khách hàng hiểu quy trình làm việc mình, 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lời cam kết chất lượng từ mà tạo thiện cảm, tạo dựng niềm tin khách hàng công ty Bên cạnh trang web riêng mình, LV2 nên tạo banner để quảng cáo trang web mà khách hàng hay truy cập nhất, trang báo điện tử, mạng xã hội,… So với quảng cáo Internet quảng cáo ngồi trời có tác động mạnh mẽ đến thị giác tần suất xuất liên tục khiến cho người đường ý Với vị trí nằm khu công nghiệp, gần sân bay quốc tế Nội Bài, gần đường cao tốc, đường quốc lộ, nơi có nhiều người qua lại, LV2 quảng cáo trời biển quảng cáo lớn (Billboard) đường vào khu công nghiệp, nơi mà khách hàng mục tiêu thường xuyên qua lại Công ty đặt biển quảng cáo đường rẽ vào cổng khu công nghiệp Nội Bài đường cao tốc Bắc Thăng Long – Nội Bài, tuyến đường qua khu công nghiệp Quang Minh khu công nghiệp Bắc Thăng Long, nối liền với sân bay quốc tế Nội Bài Hình thức quảng cáo biển lớn ghi tên thương hiệu “Logitem 2” đặt bên lề đường, nơi thống tầm nhìn để khách hàng dễ dàng nhìn thấy 3.2.4.2 Quan hệ cơng chúng Quan hệ công chúng công cụ truyền thông nhiều doanh nghiệp sử dụng mang lại giá trị thương hiệu tiềm thức, tốn chi phí PR truyền tải lượng thông tin thương hiệu doanh nghiệp nhiều hơn, đáng tin cậy so với công cụ khác đến khách hàng Các hoạt động PR mà cơng ty thực hoạt động tài trợ, hoạt động cộng đồng Hằng năm, công ty, tổ chức cơng đồn khu cơng nghiệp, cơng đoàn thành phố Hà Nội,… tổ chức nhiều hoạt động cho công nhân viên làm việc khu công nghiệp địa bàn, LV2 phối hợp với công ty thực hiện, tài trờ kiện góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu, hình ảnh cơng ty mắt khách hàng Cùng xây dựng môi trường làm việc xanh khu công nghiệp, phối hợp với Ban quản lý Khu công nghiệp xây dựng mơi trường làm việc an tồn, trồng nhiều xanh, xử lý nước thải công nghiệp bảo vệ môi trường sinh thái khu vực Khách hàng mục tiêu công ty doanh nghiệp, đặc biệt công ty Nhật Bản, coi trọng môi trường làm việc, việc bảo vệ môi trường sinh thái,…hoạt 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com động PR góp phần nâng cao nhận biết thương hiệu, tạo thiện cảm khách hàng Hàng năm, địa bàn huyện Sóc Sơn tổ chức nhiều hoạt động cộng đồng, hoạt động hỗ trợ người nghèo, hoạt động chữ thập đỏ,… LV2 muốn đóng góp phần nhỏ cơng tác xã hội, tài trợ, ủng hộ, hỗ trợ tổ chức hoạt động góp phần đem lại cho người dân địa bàn huyện sống ấm no, khỏe mạnh Thơng qua chương trình này, cơng ty tạo dựng hình ảnh tốt đẹp chiến lược truyền thông Công ty thu hút nhà báo, ý cộng đồng, thương hiệu cơng ty nhiều người biết đến, tạo tin cậy khách hàng Với chương trình này, LV2 khơng phải khoản chi phí lớn để quảng cáo, mà hiệu truyền thông mang lại cho công ty cao Logitem Việt Nam tích cực phối hợp với cơng đồn khu cơng nghiệp, Ban quản lý khu cơng nghiệp địa phương để xây dựng môi trường sống đầy đủ tiện nghi cho công nhân lao động khu vực Số lượng công nhân viên tập trung khu vực khu cơng nghiệp đơng, tình trạng nhà trẻ đông cháu, dẫn đến chất lượng chăm sóc dạy trẻ giảm đi, cơng ty ủng hộ mặt tài góp phần mở rộng, xây dựng thêm nhà trẻ để em cơng nhân viên khu vực có điều kiện học hành, chăm sóc tốt; hay xây dựng cơng trình phúc lợi, khu vui chơi, sân chơi giải trí, nâng cao đời sống tính thần cho người dân công nhân lao động địa phương 3.2.4.3 Marketing trực tiếp Logitem Việt Nam số thực hoạt động truyền thông marketing trực tiếp gửi thư chào hàng, gửi lời giới thiệu dịch vụ mà công ty cung cấp, gọi điện thoại tư vấn để khách hàng hiểu rõ dịch vụ mà công ty cung cấp,… Đây công cụ truyền thơng LV2 sử dụng nhiều Nhưng có nhiều công ty kinh doanh dịch vụ logistics khác cạnh tranh, khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới, mà Logitem Việt Nam cần nỗ lực thực marketing trực tiếp nhằm thu hút ý, lưu tâm khách hàng Thư giới thiệu, thư chào hàng gửi đến khách hàng cần ngắn gọn, cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin cần thiết mà họ quan tâm, dịch vụ cơng ty, gói dịch vụ, khách hàng có nhiều lựa chọn gói dịch vụ, sử dụng hay nhiều dịch vụ logistics 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng ty, giá gói dịch vụ, ngồi cịn cung cấp thêm cho khách hàng thông tin giá trị gia tăng mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics, có nhận biết thương hiệu cơng ty, muốn tìm hiểu rõ cơng ty, khách hàng gọi điện thoại để tư vấn dịch vụ, mức giá cho dịch vụ, khách hàng hướng dẫn quy trình mà cơng ty cung ứng dịch vụ, tư vấn luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, khai thuê hải quan,… Trong trình cung ứng dịch vụ khai thuê hải quan, khách hàng công ty tư vấn, hỗ trợ trình làm giấy tờ chứng từ xuất nhập 3.2.5 Đo lường đánh giá hiệu Bước cuối chương trình truyền thông thương hiệu đánh giá hiệu truyền thông, từ có biện pháp điều chỉnh phù hợp Để đánh giá hiệu chương trình truyền thơng, cơng ty cần xây dựng tiêu cần đạt trước tiến hành truyền thông, đo lường hiệu quae thực tế đạt so sánh với mục tiêu đề Các tiêu đặt tiêu định tính tăng mức độ nhận biết thương hiệu (bao nhiêu %), hay tiêu định lượng tăng doanh số, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, hiệu chi phí, Trước tiến hành chương trình truyền thơng, LV2 cần nghiên cứu thị trường để nắm bắt đặc điểm thị trường, khách hàng mục tiêu xu hướng thay đổi nhận thức khách hàng thương hiệu để lập kế hoạch, đặt mục tiêu cần đạt sau thực chương trình truyền thơng Sau thực chương trình truyền thông thương hiệu, công ty cần nghiên cứu thị trường để đo lường kết đạt nhằm đánh giá hiệu truyền thơng Kết thể thông qua doanh thu trước sau tiến hành truyền thông Doanh thu sau truyền thông có đạt tiêu so với mục tiêu mà cơng ty đề hay không Hiệu truyền thông cần đánh giá thông qua khảo sát thị trường mức độ nhận biết thương hiệu cộng đồng, khách hàng Công ty cần đánh giá cảm nhận khách hàng, hiểu biết khách hàng thương hiệu Logitem nào, có đạt mục tiêu đề hay khơng để từ có biện pháp khắc phục, điều chỉnh hoạt động truyền thông nhằm đạt hiệu truyền thông đề 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị doanh nghiệp Công ty cần kiểm tra, rà soát lại hệ thống quản trị mình, hệ thống quản trị Logistics đồng thời hệ thồng quản trị thương hiệu Việc góp phần làm cho hoạt động công ty hiệu hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ xây dựng thương hiệu mạnh Đồng thời, công ty cần tìm hiểu kỹ thực trạng hoạt động cơng ty mình, tình hình đối thủ cạnh tranh thị trường, nhu cầu khách hàng để nhanh chóng đưa phương án hợp lý để hoạt động kinh doanh đạt hiệu Chính sách đãi ngộ khách hàng nhân viên công ty thực khơng mà bỏ qua, khơng tiếp tục mở rộng, nâng cao để thu hút khách hàng mới, đồng thời thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công ty, tạo dựng thương hiệu uy tín Cơng ty cần quan tâm đến hoạt động quản trị thương hiệu, đặc biệt hoạt động truyền thông thương hiệu nhằm xây dựng thương hiệu mạnh, nhiều khách hàng biết đến, tin tưởng góp phần làm cho hoạt động kinh doanh đạt kết cao Công ty mở rộng phạm vi truyền thơng, phối hợp nhiều công cụ truyền thông để đạt mục tiêu chiến lược đề 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước Việt Nam quốc gia phát triển, hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện phù hợp với hoàn cảnh phát triển đất nước Tuy nhiên, hệ thống pháp luật số thiếu sót, chưa chặt chẽ để đáp ứng kinh tế ngày nhiều biến động Vì vậy, nhà nước cần đẩy mạnh xây dựng môi trường pháp lý, môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp nước nước ngồi cạnh tranh bình đẳng: - Tiếp tục xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật, rà soát, kịp thời bổ sung sửa đổi với biến động kinh tế, thị trường, môi trường kinh tế xã hội Việt Nam - Luôn giám sát chặt chẽ việc thực hiện, tuân thủ pháp luật nhằm đảm bảo cạnh tranh bình đẳng kinh doanh - Có sách khuyến khích doanh nghiệp vừa nhỏ, tạo điều kiện cho doanh nghiệp cạnh tranh điều kiện 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Giảm thiểu thủ tục hành rườm rà loại giấy tờ để đơn giản hóa tiết kiềm thời gian làm thủ tục Việt Nam (như thủ tục hải quan, ) - Đầu tư đồng đại hóa hệ thống sở hạ tầng, khoa học công nghệ tiên tiến, hệ thống giao thông vận tải nối miền, khu vực nước - Có sách thuế thu nhập doanh nghiệp hợp lý nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thêm tài để bù đắp chi phí kinh doanh, nâng cao hiệu hoạt động, lợi nhuận công ty Từ giúp doanh nghiệp gia tăng sức cạnh tranh, lực tài chính, góp phần mở rơng quy mơ kinh doanh, phát triển kinh tế nước 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế giới khu vực, tổ chức, doanh nghiệp đứng trước ngưỡng cửa với nhiều hội lớn, đồng thời có nhiều thách thức lớn mà doanh nghiệp phải đối mặt Để đứng vững phát triển thương trường công ty cần nhận sớm tự khẳng định tên tuổi, thương hiệu thị trường, tâm trí khách hàng nắm bắt hội vượt qua thách thức từ thị trường Và để cạnh tranh được, địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho thương hiệu mạnh, sử dụng phối hợp hiệu công cụ truyền thông thương hiệu nhằm đưa thương hiệu đến gần với khách hàng mục tiêu, cộng đồng Hoạt động ngành cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam ngày có nhiều đối thủ lớn mạnh gia nhập, để thương hiệu bật, cạnh tranh thị trường Logitem Việt Nam cần có chương trình truyền thơng hiệu Với lợi thương hiệu có mặt lâu thị trường, có uy tín, với truyền thơng hiệu góp phần làm cho thương hiệu Logitem dễ dàng, nhanh chóng lan tỏa, biết đến nhiều thị trường, trở thành thương hiệu mạnh, không thị trường logistics miền Bắc, mà cịn tồn quốc, khu vực Qua đó, ta thấy tầm quan trọng truyền thông thương hiệu, công cụ truyền thông thương hiệu việc xây dựng phát triển thương hiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty với cộng đồng Khóa luận tốt nghiệp hồn thành dựa sở phân tích thực tế doanh nghiệp nhờ giảng viên Nguyễn Thị Vân Quỳnh với anh chị phận Xuất nhập công ty TNHH dịch vụ vận tải Việt – Nhật số Nhưng hạn chế nhận thức, khả phân tích thực tế nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận góp ý q thầy để khóa luận hồn thiện 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC THAM KHẢO (1) Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung – Nhà xuất Lao động xã hội (2009) (2) Cuốn sách “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” tác giả An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường – NXB Lao động xã hội (2010) (3) Cuốn sách “Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế” tác giả An Thị Thanh Nhàn (4) Đại học Thương Mại, giáo trình “quản trị logistics kinh doanh” (5) Cuốn sách “Building Strong Brand” David Aaker (6) “Brand building and Social Media” tác giả David Aaker (7) Website http://www.logitemvietnam.com (8) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng câu hỏi vấn cá nhân trực tiếp Người vấn: Nguyễn Thị Thùy Dương Người trả lời vấn: Chức vụ: Nguyễn Thế Hùng Trưởng phận xuất nhập Câu hỏi: (1) Anh cho biết định hướng phát triển cơng ty gì? (2) Định vị thương hiệu mà công ty hướng tới (3) Công ty sử dụng công cụ truyền thông thương hiệu nào? Trong cơng cụ chủ yếu? (4) Khách hàng chủ yếu mà công ty nhắm tới ai? Phiếu khảo sát khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU LOGITEM CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI VIỆT – NHẬT SỐ Đánh dấu (X) vào ô câu trả lời anh (chị) Câu 1: Cơng ty anh (chị) có thường xun sử dụng dịch vụ logistics không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Câu 2: Anh (chị) thường sử dụng dịch vụ logistics nào? Kho bãi Vận tải Khai thuê hải quan Khác Câu 3: Anh (chị) biết thương hiệu logistics nào? Yusen Logistics Solutions Việt Nam Nippon Express Thành Đạt Express Maesk Logitem Khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 4: Anh (chị) có biết đến thương hiệu Logitem Việt Nam số (công ty TNHH dịch vụ vận tải Việt – Nhật số 2) khơng? Có Khơng Câu 5: Anh (chị) có sử dụng dịch vụ logistics Logitem khơng? Có Khơng Câu 6: Anh (chị) biết đến thương hiệu Logitem Việt Nam số qua nguồn tin nào? Báo chí Truyền hình Internet Catalog công ty Người thân (bạn bè) Khác Câu 7: Anh (chị) nhận biết thương hiệu Logitem Việt Nam số thông qua dấu hiệu Tên thương hiệu Logo Nhạc hiệu Bao bì (thùng xe tải) Đồng phục nhân viên Danh thiếp công ty Khác Câu 8: Anh (chị) đánh giá mức ấn tượng với thương hiệu Logitem tiêu chí sau?  Hệ thống nhận diện thương hiệu Ấn tượng Bình thường Khơng ấn tượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Chất lượng dịch vụ Tốt Bình thường Khơng tốt  Thái độ nhân viên cơng ty Tốt Bình thường Khơng tốt  Thơng tin truyền tải đến khách hàng Tốt Bình thường Khơng tốt Câu 9: Theo anh (chị) Logitem thương hiệu uy tín, đáng tin cậy khơng? Có Khơng Chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị) quý công ty! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI VIỆT – NHẬT S? ?? 2. 1 Khái quát công ty TNHH dịch vụ vận tải Việt – Nhật s? ?? 2. 1.1 Lịch s? ?? hình thành phát triển Công ty Trách nhiệm hữu. .. PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI VIỆT – NHẬT S? ?? 3.1 Cơ s? ?? phát triển truyền thông thương hiệu công ty 3.1.1 Dự báo ngành, dự báo công ty  S? ?? phát triển. .. Một s? ?? vấn đề lý luận thương hiệu truyền thông thương hiệu Chương 2: Thực trạng truyền thông thương hiệu Công ty Trách nhiệm hữu hạn dịch vụ vận tải Việt – Nhật s? ?? Chương 3: Giải pháp phát triển