Logo của công ty được thiết kế đơn giản, dễ phân biệt và thể hiện được ý tưởng mà cơng ty muốn truyền đạt, đồng thời có tính thẩm mĩ cao.
2.3.2. Hệ thống nhận diện thương hiệu
Công ty sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu nhất quán là tên thương hiệu “Logitem” và logo của công ty. Các công ty con của Japan Logistic Systems Group đều sử dụng chung một thương hiệu và logo. Thương hiệu “Logitem” được sử dụng cho các công ty trên khắp khu vực. Ở mỗi công ty ở mỗi quốc gia khác nhau, tên thương hiệu sẽ
kết hợp cùng với tên quốc gia đó như: Logitem Việt Nam, Logitem Lào, Logitem Thái Lan,....
Thương hiệu cũng được sử dụng đồng nhất tại các văn phịng cơng ty, chi nhánh trên cả nước. Điểm tiếp xúc thương hiệu là logo, tên thương hiệu, đồng phục của nhân viên, danh thiếp, thùng xe tải, container. Ngồi ra, điểm tiếp xúc thương hiệu cịn được thể hiện qua cách bài trí văn phịng cơng ty, kho bãi. Tại các văn phịng cơng ty, chi nhánh, kho bãi của cơng ty đều có tên cơng ty, thương hiệu; khn viên, tường được sơn màu xanh dương là màu đặc trưng của cơng ty.
Hình 2.4. Các điểm tiếp xúc thương hiệu của cơng ty LV2
2.4. Thực trạng truyền thông thương hiệu của công ty
2.4.1. Các hoạt động quảng cáo của cơng ty
Quảng cáo đóng vai trị quan trọng trong hoạt động truyền thơng bởi tính đại chúng của nó. Nhưng chi phí dành cho quảng cáo là rất lớn, do vậy khi tiến hành truyền thông thương hiệu, doanh nghiệp cần phải cân nhắc kỹ lưỡng để xác định mức chi phí quảng cáo hợp lý, mang lại hiệu quả cao nhất. Quảng cáo có thể được thực hiện trên nhiều phương tiện quảng cáo khác nhau: quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo trên radio, quảng cáo ngoài trời,…
Mang đặc điểm của một công ty từ Nhật Bản, các hoạt động quảng cáo của cơng ty thường ít được thực hiện. Các hoạt động quảng cáo của công ty chủ yếu được thực hiện bởi tập đoàn bên Nhật Bản. Là thương hiệu logistics từ Nhật Bản, thương hiệu đã có uy
tín từ khi mới bước vào thị trường logistics Việt Nam. Hơn nữa, khách hàng chủ yếu của công ty là những cơng ty Nhật Bản, có cơng ty con hoạt động sản xuất kinh doanh ở Việt Nam, nên các hoạt động sử dụng dịch vụ của khách hàng chủ yếu được quyết định từ phía Nhật Bản. Khách hàng biết đến thương hiệu của cơng ty bởi uy tín, chất lượng đã được tạo dựng từ Nhật, nên hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cũng không nhiều, chủ yếu là thông qua các điểm tiếp xúc thương hiệu.
Hoạt động quảng cáo hiện nay của công ty chủ yếu là quảng cáo qua catalog. Catalog được phát hành để giới thiệu với khách hàng về công ty. Thông tin về công ty, ngành nghề kinh doanh, các dịch vụ logistics mà công ty cung cấp, các chi nhanh đều được giới thiệu trên catalog để khách hàng có thể nắm được cơ bản về cơng ty, những phương châm hoạt động, cách thức hoạt động và cam kết chất lượng dịch vụ.
Hình 2.5. Catalog của cơng ty LV2
Ngồi ra, cơng ty cịn quảng cáo trên Internet, thơng qua trang web riêng của công ty. Website giới thiệu chi tiết về công ty, lịch sử phát triển, những hoạt động của công ty, triết lý kinh doanh,… Nhưng website của cơng ty sử dụng tiếng Nhật nên khách hàng có thể sẽ rất khó khăn trong việc tiếp nhận thơng tin về cơng ty.
Hình 2.6. Website cơng ty LV2
Là thương hiệu có mặt lâu trên thị trường, LV2 đã được nhiều khách hàng biết đến với một thị phần và tập khách hàng ổn định trên thị trường. Tuy nhiên, trong nền kinh tế đang phát triển của Việt Nam, nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics ngày càng tăng, theo đó là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng khốc liệt hơn thì việc cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ là rất quan trọng, nhưng hoạt động truyền thông thương hiệu cũng vô cùng quan trọng để gia tăng nhận thức về thương hiệu và nâng cao vị thế cạnh trạnh trên thị trường của công ty.
2.4.2. Hoạt động quan hệ công chúng của công ty
Hoạt động quan hệ công chúng của LV2 dừng lại chủ yếu ở các hoạt động cộng đồng, tài trợ các hoạt động tại địa phương, trong khu cơng nghiệp. Hằng năm, cơng ty qun góp, hỗ trợ tổ chức các cuộc thi, giải đấu dành cho các công nhân viên đang công
tác tại các công ty trong khu cơng nghiệp Nội Bài như giải bóng đá, văn nghệ thể thao,... các chương trình nhằm tạo điều kiện cho sự giao lưu giữa các công nhân viên, giữa các công ty với nhau.
Năm 2016, khu công nghiệp Nội Bài đã tổ chức sự kiện Đại hội Thể dục thể thao tại sân vận động khu cơng nghiệp Nội Bài. LV2 đã góp phần tạo điều kiện cho cán bộ cơng nhân viên tham gia hội thao, đồng thời cũng tài trợ một khoản tiền để trao giải cho các đội tham gia góp phần tạo niềm vui, phấn khởi cho các thành viên.
Logitem Việt Nam số 2 cũng ln tích cực phối hợp với Cơng đồn khu cơng nghiệp tổ chức các hoạt động nhằm nâng cao đời sống của công nhân lao động trong khu công nghiệp, xây dựng môi trường làm việc an toàn, các hoạt động phúc lợi.
2.4.3. Khuyến mãi
Khách hàng của công ty được phân loại thành khách hàng thường xuyên và khách hàng lẻ. Với mỗi đối tượng khách hàng khác nhau mà cơng ty có chính sách khuyến mãi khác nhau. Những chính sách khuyến mãi này nhằm khuyến khích khách hàng hiện tại sử dụng dịch vụ của công ty, đồng thời thu hút những khách hàng mới.
Hoạt động khuyến mãi của LV2 chủ yếu là giảm giá dịch vụ, chiết khấu phần trăm cho những khách hàng quen thuộc, thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty, hỗ trợ các công ty một số dịch vụ; cung cấp dịch vụ gia tăng cho khách hàng như dịch vụ gia tăng trong kho (in phiếu bảo hành,...), các dịch vụ hỗ trợ trong khai thuê hải quan,... Đối với khách hàng lẻ, tần suất sử dụng dịch vụ thấp và thường chỉ sử dụng dịch vụ khai thuê hải quan hoặc/và dịch vụ vận tải, với những đơn hàng lớn, khách hàng sẽ được chiết khấu giá, hay được công ty hỗ trợ thêm một số dịch vụ đi kèm nhằm thu hút khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, và có thể sẽ trở thành khách hàng thường xuyên của công ty.
Phương châm của LV2 là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, thỏa mãn yêu cầu của khách hàng với mức giá thấp nhất.
Bảng 2.2. Bảng giá dịch vụ khai thuê hải quan của LV2 và Yusen Logistics Solutions Việt Nam (YLSV)
(Đơn vị tính: nghìn đồng)
Tên cơng ty Tên dịch vụ
Hàng ngun container Hàng lẻ 20’ 40’ Đơn vị tính < 3 kiện 3–5 kiện > 5 kiện Đơn vị tính LV2 Thủ tục hải quan hàng nhập 1000 1150 cont 300 400 500 Tờ khai Thủ tục hải quan hàng xuất 950 1050 250 300 400 YLSV Thủ tục hải quan hàng nhập 1100 1250 cont 600 Tờ khai Thủ tục hải quan hàng xuất 1000 1150
(Nguồn: Bộ phận Xuất nhập khẩu)
Qua bảng 2.2, ta thấy giá dịch vụ khai thuê hải quan của LV2 thấp hơn so với YLSV trung bình từ 50 nghìn đồng đến 100 nghìn đồng. Cơng ty LV2 áp dụng chính sách ưu đãi giá riêng đối với từng đơn hàng lẻ, số kiện hàng của mỗi đơn.
2.4.4. Marketing trực tiếp
Với đặc điểm khách hàng chủ yếu là các tổ chức, doanh nghiệp nên hoạt động marketing trực tiếp mà công ty thực hiện chủ yếu là gửi thư chào hàng, gửi lời giới thiệu về các dịch vụ mà công ty cung cấp, điện thoại tư vấn về các dịch vụ của công ty,... Gửi thư chào hàng chủ yếu là qua thư điện tử, email,... cung cấp những thông tin cơ bản về dịch vụ mà công ty cung cấp: dịch vụ khai thuê hải quan, dịch vụ vận tải, kho bãi, trong đó có dịch vụ thuê kho chứa hàng và kho ngoại quan; chính sách giá đối với từng đơn hàng.
Công ty sẽ sử dụng điện thoại gọi tư vấn nhằm cung cấp cho khách hàng thêm những thơng tin chi tiết. Cơng ty sẽ có nhân viên gọi điện thoại tư vấn, hướng dẫn về sử dụng các dịch vụ, quy trình thực hiện,...
Cơng tác marketing trực tiếp của công ty được thực hiện thông qua bộ phận mua sắm. Hoạt động marketing trực tiếp của LV2 có thể được khái quát qua các bước sau:
Trong trường hợp khách hàng muốn tìm hiểu rõ hơn về từng dịch vụ (khai thuê hải quan, vận tải,...) sẽ được tư vấn trực tiếp bởi nhân viên của từng bộ phận (xuất nhập khẩu, vận tải,...).
Ngồi ra, cơng ty cũng tặng, tri ân khách hàng những quà tặng có in tên thương hiệu của công ty như tặng lịch để bàn, ô dù,... các đồ dùng văn phòng phẩm sử dụng trong văn phịng mà khách hàng thường xun sử dụng, nhìn thấy, qua đó góp phần làm hình ảnh thương hiệu ln được tiếp xúc với khách hàng, hiện hữu trong tâm trí khách hàng.
2.5. Đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty TNHH dịchvụ vận tải Việt – Nhật số 2 vụ vận tải Việt – Nhật số 2
2.5.1. Thành công (điểm mạnh)
Với thế mạnh là thương hiệu logistics từ Nhật Bản và có chi nhánh, trung tâm tiếp vận rộng khắp cả nước. Các chi nhánh này chủ yếu được nằm trong các khu cơng nghiệp, chế xuất. Bên cạnh đó, khách hàng của cơng ty chủ yếu là những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trong các khu công nghiệp tại 3 miền. Do vậy mà cơng ty có điều kiện thuận lợi hơn trong việc quảng bá thương hiệu của mình đến khách hàng.
Dịch vụ logistics mà công ty cung cấp đa dạng (dịch vụ vận tải, khai thuê hải quan, dịch vụ kho bãi,…) với các hình thức khác nhau theo nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng, đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
Về nguồn nhân lực, cơng ty có tổng cộng 823 nhân viên tại Hà Nội. Số nhân viên ngày tang lên về số lượng và trình độ chun mơn. Do vậy mà chất lượng dịch vụ công ty luôn được cải tiến, gia tăng hiệu quả hoạt động, nâng cao uy tín thương hiệu trên thị trường.
Với thương hiệu có uy tín trên thị trường, và các điểm tiếp xúc thương hiệu được sử dụng đồng bộ, rộng khắp tại các chi nhánh, trung tâm tiếp vận góp phần nâng cao sự nhân biết thương hiệu, nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu. Các hoạt động
Lập dữ liệu khách hàng Tiếp cận Chào hàng Đàm phán, thương lượng Dịch vụ khách hàng
truyền thơng thương hiệu của cơng ty đã góp phần làm gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu, tạo được thiện cảm về thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
2.5.2. Hạn chế (điểm yếu) và nguyên nhân
LV2 mang đặc điểm chung của một cơng ty Nhật Bản đó là ít quảng cáo. Mặt khác, khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến là những cơng ty sản xuất có nhu cầu vận chuyển hàng hóa, xuất nhập khẩu nguyên liệu/thành phẩm cao, mà chủ yếu là các công ty Nhật Bản đã biết đến thương hiệu của công ty nên hoạt động truyền thông thương hiệu của LV2 ở thị trường Việt Nam ít được quan tâm. Hoạt động quản trị thương hiệu này chủ yếu được thực hiện bởi tập đồn, cơng ty mẹ bên Nhật.
Các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty chưa được sử dụng rộng rãi, đa dạng trên các phương tiện. Đặc biệt là hoạt động quảng cáo mới chỉ được truyền thơng qua catalog, vẫn cịn bị hạn chế về không gian, số lượng khách hàng. Các điểm tiếp xúc thương hiệu giúp nâng cao sự nhận biết thương hiệu, nhưng chưa cung cấp được những thông tin cơ bản về doanh nghiệp, thương hiệu Logitem.
Kinh tế phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics ngày càng tăng, đặc biệt là những khách hàng lẻ, có thể chưa biết đến nhiều về thương hiệu của LV2. Đặc biệt là sự gia nhập của nhiều công ty cung cấp dịch vụ logistics dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt. Vấn đề đặt ra là, ngồi việc khơng ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, cơng ty LV2 cần làm gì để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, thay đổi nhận thức của khách hàng về thương hiệu Logitem, để khách hàng hiểu hơn về thương hiệu của mình, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Để giải quyết vấn đề này, công ty cần quan tâm hơn đến hoạt động quản trị thương hiệu, truyền thông thương hiệu. Truyền thông thương hiệu là hoạt động quan trọng để góp phần làm lan tỏa thương hiệu đến cộng đồng, khách hàng tiềm năng của cơng ty.
CHƯƠNG 3:
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI VIỆT – NHẬT SỐ 2
3.1. Cơ sở phát triển truyền thông thương hiệu của công ty
3.1.1. Dự báo ngành, dự báo của công ty
Sự phát triển của ngành logistics ở Việt Nam
Nền kinh tế hội nhập ngày càng phát triển, xu thế tồn cầu hóa nền kinh tế thế giới kéo theo giao thương giữa các quốc gia, các khu vực trên thế giới phát triển mạnh mẽ và kéo theo nhu cầu về vận tải, kho bãi, hải quan, các dịch vụ phụ trợ tăng cao. Xu thế tất yếu của thời đại là phát triển logistics toàn cầu.
Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển, sự gia tăng của hoạt động xuất nhập khẩu và đầu tư, nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics đang tăng cao, là cơ hội lớn để ngành logistics Việt Nam phát triển, Hơn nữa, ngành Logistics Việt Nam đang đứng trước cơ hội khá lớn sau khi Thủ tướng ký Quyết định 200/2017 ban hành Kế hoạch hành động và nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngành Logistics đến 2025. Trong thời gian gần đây, logistics đang phát triển mạnh mẽ và được chuyên mơn hóa với mức độ khá cao, trở thành ngành dịch vụ chủ chốt của thương mại quốc tế. Khối ASEAN cũng coi trọng tăng cường hợp tác, hội nhập ngành logistics trong khu vực, đây là mắt xích quan trọng để liên kết các quá trình sản xuất và vận chuyển giữa các quốc gia trong khu vực.
Hội nhập kinh tế mở ra cho các doanh nghiệp ngành logistics nhiều cơ hội lớn để phát triển. Tuy nhiên, điều đó cũng kéo theo khơng ít những thử thách đến cho các doanh nghiệp trong ngành bởi sự gia nhập của các đối thủ cạnh tranh nước ngoài lớn mạnh. Mức độ cạnh tranh trong ngành sẽ ngày càng khốc liệt hơn, đòi hỏi các doanh nghiệp logistics trong nước phải có khơng chỉ chiến lược kinh doanh rõ ràng, hiệu quả mà cịn cần phải có một chiến lược thương hiệu, truyền thông thương hiệu phù hợp để đưa thương hiệu logistics của mình tiếp cận nhanh chóng đến khách hàng, gia tăng vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Dự báo tình hình cạnh tranh và phương hướng hoạt động của công ty LV2
Công ty TNHH dịch vụ vận tải Việt – Nhật số 2 là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực logistics, cung cấp dịch vụ vận tải, kho bãi, khai thuê hải quan,… Cơng ty có trụ sở
chính ở Long Biên, Hà Nội; văn phịng cơng ty được đặt tại lơ 8A, khu cơng nghiệp Nội Bài. Nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics tại thị trường Việt Nam ngày càng cao, đặc biệt là thị trường miền Bắc hiện nay có nhiều khu cơng nghiệp được xây dựng như khu công nghiệp Nội bài (Hà Nội), khu công nghiệp Quang Minh (Hà Nội), khu công nghiệp Tân Quang (Hưng Yên) tập trung nhiều công ty sản xuất, nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics cao. Hơn nữa, sự gia nhập của rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics Việt Nam và những đối thủ lớn từ nước ngoài khiến cho thị trường kinh doanh dịch vụ logistics của Việt Nam ngày càng khốc liệt. Cạnh tranh với những đối thủ lớn có tiềm lực tài chính mạnh như Nippon Express,… Logitem Việt Nam 2 sẽ gặp khơng ít khó khăn.
Với lợi thế nổi bật là thương hiệu đến từ Nhật Bản, cung cấp nhiều dịch vụ logistics, trên phạm vi toàn quốc với chất lượng Nhật Bản; nắm bắt xu hướng thị trường logistics Việt Nam, nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics tại Việt Nam; là thương hiệu hàng