2014-2016
(Đơn vị tính: triệu đồng)
Khu vực Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Doanh thu Tỷ lệ Doanh thu Tỷ lệ Doanh thu Tỷ lệ
Miền Bắc 292,601 68.15 348,496 69.29 419,840 70.12 Miền Trung (Đà Nẵng) 23,486 5.47 30,932 6.15 37,302 6.23 Miền Nam (Hồ Chí Minh) 113,262 26.38 123,526 24.56 141,603 23.65 Tổng 429,349 100.00 502,954 100.00 598,745 100.00
(Nguồn: Bộ phận Xuất nhập khẩu)
Qua bảng 3.1, ta thấy được doanh thu của công ty chủ yếu là từ khu vực miền Bắc. Do vậy mà thị trường mục tiêu mà công ty nhắm tới là mở rộng thị trường, thị phần trên địa bàn miền Bắc.
Là khu vực phát triển, với hệ thống cơ sở hạ tầng giao thơng phát triển, miền Bắc có nhiều tuyến đường cao tốc được xây dựng, rút ngắn thời gian di chuyển. Trong khu vực miền Bắc tập trung nhiều khu cơng nghiệp, trong đó các cơng ty chủ yếu là cơng ty sản xuất. Nhiều dự án lớn trong nước và nước ngoài đầu tư vào khu vực miền Bắc, đặc biệt là các dự án xây dựng, mở rộng các khu công nghiệp.
Trên địa bàn miền Bắc, đặc biệt là Hà Nội, có rất nhiều cơng ty hoạt động, trong đó, có nhiều cơng ty có vốn đầu tư từ Nhật Bản. Mà khách hàng chủ yếu mà công ty nhắm tới là những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, đặc biệt là những doanh nghiệp
Nhật Bản. Hơn nữa, miền Bắc có sân bay quốc tế Nội Bài, cảng biển quốc tế Hải Phòng, … thuận lợi cho việc vận chuyển, xuất nhập khẩu hàng hóa.
Để có thể phát huy tối đa những điều kiện thuận lợi và kết hợp những lợi thế sẵn có về thương hiệu, công ty Logitem Việt Nam 2 lựa chọn thị trường miền Bắc là thị trường mục tiêu để thực hiện chương trình truyền thơng thương hiệu của mình.
3.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông
Với một thị trường mà sự cạnh tranh gay gắt đang diễn ra thì việc đưa ra mục tiêu truyền thơng thương hiệu phù hợp và kích thích sự nhận biết thương hiệu trong tâm trí khách hàng khơng phải điều dễ dàng, ngay cả khi cơng ty đã có một thương hiệu uy tín trên thị trường.
Có lợi thế là thương hiệu đã có mặt lâu năm, có uy tín chất lượng trên thị trường, với định hướng phát triển chiếm lĩnh, mở rộng thị phần trên thị trường miền Bắc, công ty LV2 cần phải đẩy mạnh các hoạt động truyền thông thương hiệu: quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp,... Mục tiêu truyền thông của công ty là mục tiêu thuyết phục và nhắc nhở. Mục tiêu thuyết phục nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu của mình, thay đổi nhận thức của khách hàng về thương hiệu, từ chỗ biết về thương hiệu, đến hiểu rõ về thương hiệu, tạo thiện cảm về thương hiệu đối với khách hàng. Là công ty cung cấp dịch vụ logistics, với khách hàng chủ yếu là những tổ chức, doanh nghiệp, vậy nên LV2 cần cố gắng để thông tin, thuyết phục khách hàng về thương hiệu của mình, chất lượng dịch vụ và uy tín của cơng ty, của thương hiệu nhằm thu hút những khách hàng mới sử dụng dịch vụ của công ty. Bên cạnh việc thu hút khách hàng mới, khi thực hiện một chương trình truyền thơng, Logitem Việt Nam 2 cũng đặt ra mục tiêu nhằm nhắc nhở khách hàng rằng thương hiệu của cơng ty đã có mặt trên thị trường, ln cố gắng để cung cấp các gói dịch vụ logistics chất lượng cao nhất với mức giá hợp lý nhất tới khách hàng.
Để đạt được mục tiêu đó, trong q trình truyền thơng thương hiệu, cơng ty cần phải truyền tải được đầy đủ những thông tin cơ bản về dịch vụ của công ty, những giá trị mà khách hàng sẽ nhận được, những điểm khác biệt của mình so với đối thủ cạnh tranh để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp.
3.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông được áp dụng xun suốt trong q trình truyền thơng thương hiệu của cơng ty, nó là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sản phẩm, dịch vụ của công ty và ảnh hưởng đến kết quả của kế hoạch truyền thông thương hiệu của cơng ty.
Để có thể tiếp cận được với khách hàng mục tiêu mà công ty muốn nhắm đến thì cơng ty cần phải thiết kế được một thơng điệp truyền thông phù hợp với đối tượng tiếp nhận, tác động mạnh đến tâm trí khách hàng từ đó dẫn đến quyết định mua hàng.
Định vị thương hiệu của công ty theo chất lượng và giá cả, chất lượng dịch vụ cao nhất theo tiêu chuẩn của Nhật Bản với mức giá hợp lý nhất, thông điệp truyền thông của công ty cần truyền tải được đầy đủ thông tin tới khách hàng về chất lượng dịch vụ, uy tín của cơng ty với mức giá thấp nhất. Một thông điệp gắn liền với định vị thương hiệu của công ty, cung cấp cho khách hàng thông tin về dịch vụ, những giá trị mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng dịch vụ với lời cam kết chất lượng hàng đầu. Thông điệp mà công ty đưa ra là “Cung cấp dịch vụ đáp ứng được yêu cầu nghiêm ngặt của các doanh nghiệp Nhật Bản hàng đầu” cùng với đó là các hình ảnh, quy trình cung ứng dịch vụ của cơng ty một cách khái quát nhất. Thông điệp quảng cáo này sẽ truyền tải thông tin, quảng cáo được một cách sơ lược, ngắn gọn về hoạt động cũng như lĩnh vực kinh doanh của công ty. Với thông điệp này, công ty muốn khẳng định với khách hàng rằng chất lượng dịch vụ của mình có thể đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp Nhật Bản được biết yêu cầu rất khắt khe về chất lượng. Ngồi ra, thơng điệp cần cung cấp thêm những thông tin về cơ sở vật chất, điều kiện làm việc của công ty để khách hàng hiểu thêm về công ty.
3.2.4. Lựa chọn công cụ truyền thông
Sau khi xác định được thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu và thông điệp truyền thông, công ty cần lên kế hoạch lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp với mục tiêu và thông điệp của công ty. Việc lựa chọn công cụ truyền thông rất quan trọng, các công cụ được lựa chọn trong giai đoạn này cần phải phù hợp với thông điệp truyền thông, có thể truyền tải được đầy đủ những thơng tin chính xác của thơng điệp, nhanh chóng đến khách hàng mục tiêu.
Để cơng việc truyền thơng đạt hiệu quả thì LV2 cần lựa chọn các phương tiện truyền thông sao cho phù hợp với mục tiêu của công ty, đối tượng tiếp nhận thông điệp,
và ngân sách dành cho truyền thông thương hiệu của công ty. Truyền thông thương hiệu của thể sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác nhau, phối hợp nhiều cơng cụ để có thể đạt hiệu quả cao nhất. Vì đặc điểm khách hàng mục tiêu của cơng ty là những tổ chức, doanh nghiệp, những khách hàng lẻ có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics nên công cụ truyền thông mà công ty nên lựa chọn là:
- Quảng cáo trên Internet, quảng cáo ngồi trời - Quan hệ cơng chúng
- Marketing trực tiếp
3.2.4.1. Quảng cáo trên Internet, quảng cáo ngoài trời
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, quảng cáo trên Internet mang lại hiệu quả khá cao cho các doanh nghiệp, cũng như cho Logitem Việt Nam 2. Khi biết về tên thương hiệu, tên cơng ty, khách hàng sẽ tìm kiếm thơng tin về cơng ty qua mạng Internet để có được những thơng tin cụ thể về công ty. Trên website công ty thiết kếmục giới thiệu về công ty, các dịch vụ mà công ty cung cấp, ý kiến phản hồi của khách hàng. Website công ty giới thiệu đầy đủ những thơng tin chi tiết về lịch sử hình thành và phát triển của công ty, điều kiện cơ sở vật chất, hạ tầng kho bãi, xe vận tải, điều kiện làm việc của nhân viên cơng ty. Vì khách hàng chủ yếu của công ty là các công ty Nhật nên ngôn ngữ trên website là tiếng Nhật. Nhưng với định hướng phát triển mở rộng thị phần thì khách hàng của cơng chỉ là những khách hàng Nhật Bản, mà cịn có những khách hàng là những cơng ty khác, những khách hàng lẻ, có thể họ khơng đọc hiểu được tiếng Nhật. Do vậy website công ty cần thiết kế thêm ngôn ngữ khác như tiếng Việt, tiếng Anh, để có thể giúp khách hàng tiếp cận với thơng tin về cơng ty dễ dàng, chính xác nhất.
Quảng cáo trên Internet mang lại cho cơng ty rất nhiều lợi ích. Đây là cơng cụ khơng giới hạn về khoảng cách, mọi khách hàng ở trên mọi địa điểm miền Bắc có thể dễ dàng tìm hiểu thơng tin về cơng ty. Và thơng qua website, cơng ty có thể dễ dàng nhận được những phản hồi của khách hàng về dịch vụ của cơng ty, từ đó mà có biện pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
Hiện nay, trên website của công ty chủ yếu là những hính ảnh về cơng ty, phương tiện vận tải, kho bãi,… khi đọc những thông tin này, khách hàng cũng hiểu biết phần nào về công ty. Tuy nhiên, công ty nên thiết kế clip quảng cáo về cơng ty, quy trình làm việc, cung ứng dịch vụ để khách hàng hiểu hơn về quy trình làm việc của mình, như một
lời cam kết chất lượng từ đó mà tạo được thiện cảm, tạo dựng niềm tin của khách hàng đối với công ty. Bên cạnh trang web riêng của mình, LV2 cũng nên tạo những banner để quảng cáo trên những trang web mà khách hàng có thể hay truy cập nhất, như các trang báo điện tử, mạng xã hội,…
So với quảng cáo trên Internet thì quảng cáo ngồi trời cũng có tác động mạnh mẽ đến thị giác do tần suất xuất hiện liên tục khiến cho người đi đường chú ý. Với vị trí nằm trong các khu cơng nghiệp, gần sân bay quốc tế Nội Bài, gần các đường cao tốc, đường quốc lộ, nơi có nhiều người qua lại, LV2 có thể quảng cáo ngồi trời bằng các biển quảng cáo lớn (Billboard) trên đường vào các khu công nghiệp, nơi mà khách hàng mục tiêu thường xun qua lại. Cơng ty có thể đặt biển quảng cáo tại đường rẽ vào cổng khu công nghiệp Nội Bài và trên đường cao tốc Bắc Thăng Long – Nội Bài, tuyến đường đi qua khu công nghiệp Quang Minh và khu công nghiệp Bắc Thăng Long, nối liền với sân bay quốc tế Nội Bài. Hình thức quảng cáo là một tấm biển lớn ghi tên thương hiệu “Logitem 2” đặt bên lề đường, nơi thống tầm nhìn để khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy.
3.2.4.2. Quan hệ cơng chúng
Quan hệ công chúng là công cụ truyền thông được rất nhiều các doanh nghiệp sử dụng hiện nay vì nó mang lại những giá trị thương hiệu về tiềm thức, ít tốn kém chi phí hơn. PR có thể truyền tải một lượng thơng tin về thương hiệu của doanh nghiệp nhiều hơn, đáng tin cậy hơn so với những công cụ khác đến khách hàng.
Các hoạt động PR mà cơng ty có thể thực hiện là hoạt động tài trợ, hoạt động cộng đồng. Hằng năm, các công ty, tổ chức công đồn trong khu cơng nghiệp, cơng đồn thành phố Hà Nội,… tổ chức rất nhiều các hoạt động cho công nhân viên làm việc trong các khu công nghiệp trên địa bàn, LV2 phối hợp với những công ty cùng thực hiện, tài trờ các sự kiện cũng sẽ góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu, hình ảnh công ty trong mắt của khách hàng.
Cùng xây dựng môi trường làm việc xanh trong khu công nghiệp, phối hợp với Ban quản lý Khu công nghiệp xây dựng mơi trường làm việc an tồn, sạch sẽ như trồng nhiều cây xanh, xử lý nước thải công nghiệp bảo vệ môi trường sinh thái trong khu vực. Khách hàng mục tiêu của công ty là những doanh nghiệp, đặc biệt là những công ty Nhật Bản, rất coi trọng môi trường làm việc, việc bảo vệ mơi trường sinh thái,…hoạt
động PR này sẽ góp phần nâng cao sự nhận biết thương hiệu, tạo thiện cảm đối với khách hàng.
Hàng năm, trên địa bàn huyện Sóc Sơn cũng tổ chức rất nhiều các hoạt động cộng đồng, hoạt động hỗ trợ người nghèo, các hoạt động chữ thập đỏ,… LV2 muốn đóng góp một phần nhỏ của mình trong cơng tác xã hội, tài trợ, ủng hộ, hỗ trợ tổ chức hoạt động góp phần đem lại cho người dân trên địa bàn huyện một cuộc sống ấm no, khỏe mạnh. Thơng qua các chương trình này, cơng ty sẽ tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp trong chiến lược truyền thơng. Công ty sẽ thu hút được các nhà báo, sự chú ý của cộng đồng, khi đó thương hiệu cơng ty sẽ được nhiều người biết đến, tạo được sự tin cậy đối với khách hàng. Với chương trình này, LV2 khơng phải mất những khoản chi phí lớn để quảng cáo, mà hiệu quả truyền thông mang lại cho công ty khá cao.
Logitem Việt Nam có thể tích cực phối hợp với cơng đồn khu cơng nghiệp, Ban quản lý khu công nghiệp và địa phương hơn nữa để xây dựng một môi trường sống đầy đủ tiện nghi cho công nhân lao động trong khu vực. Số lượng công nhân viên tập trung về khu vực khu cơng nghiệp đơng, tình trạng các nhà trẻ q đơng các cháu, dẫn đến chất lượng chăm sóc và dạy trẻ giảm đi, cơng ty có thể ủng hộ về mặt tài chính góp phần mở rộng, xây dựng thêm nhà trẻ để con em công nhân viên trong khu vực có điều kiện được học hành, chăm sóc tốt; hay xây dựng các cơng trình phúc lợi, khu vui chơi, sân chơi giải trí, nâng cao đời sống tính thần cho người dân và công nhân lao động tại địa phương.
3.2.4.3. Marketing trực tiếp
Logitem Việt Nam số 2 đã thực hiện các hoạt động truyền thông marketing trực tiếp như gửi thư chào hàng, gửi lời giới thiệu về các dịch vụ mà công ty cung cấp, gọi điện thoại tư vấn để khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ mà công ty cung cấp,… Đây là công cụ truyền thông được LV2 sử dụng nhiều. Nhưng hiện nay có rất nhiều các cơng ty kinh doanh dịch vụ logistics khác cùng cạnh tranh, cùng khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới, do vậy mà Logitem Việt Nam cần nỗ lực hơn trong thực hiện marketing trực tiếp nhằm thu hút được sự chú ý, lưu tâm của khách hàng. Thư giới thiệu, thư chào hàng gửi đến khách hàng cần ngắn gọn, nhưng cung cấp cho khách hàng đầy đủ những thông tin cần thiết mà họ quan tâm, các dịch vụ của cơng ty, các gói dịch vụ, khách hàng có nhiều lựa chọn về các gói dịch vụ, có thể sử dụng một hay nhiều dịch vụ logistics của
cơng ty, giá cả của từng gói dịch vụ, ngồi ra cịn cung cấp thêm cho khách hàng những thông tin về các giá trị gia tăng mà khách hàng có thể nhận được khi sử dụng dịch vụ.
Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics, có sự nhận biết về thương hiệu của cơng ty, muốn tìm hiểu rõ hơn về cơng ty, khách hàng có thể gọi điện thoại để được tư vấn về các dịch vụ, mức giá cho từng dịch vụ, khách hàng sẽ được hướng dẫn về quy trình mà cơng ty cung ứng dịch vụ, tư vấn luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, khai thuê hải quan,… Trong quá trình cung ứng dịch vụ khai thuê hải quan, khách hàng sẽ được công ty tư vấn, hỗ trợ trong quá trình làm giấy tờ chứng từ xuất nhập khẩu.
3.2.5. Đo lường và đánh giá hiệu quả
Bước cuối cùng của chương trình truyền thơng thương hiệu là đánh giá hiệu quả truyền thơng, từ đó có biện pháp điều chỉnh phù hợp. Để đánh giá hiệu quả của chương trình truyền thơng, cơng ty cần xây dựng các chỉ tiêu cần đạt được trước khi tiến hành truyền thông, đo lường hiệu quae thực tế đạt được rồi so sánh với mục tiêu đã đề ra. Các chỉ tiêu đặt ra có thể là chỉ tiêu định tính như tăng mức độ nhận biết thương hiệu (bao nhiêu %), hay các chỉ tiêu định lượng như tăng doanh số, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của cơng ty, hiệu quả chi phí,...
Trước khi tiến hành chương trình truyền thơng, LV2 cần nghiên cứu thị trường để