Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ 5 CHƯƠNG I 7 TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH 7 DỊCH VỤ KĨ THUẬT ĐIỆN VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI BTEC 7 I THÔNG TIN CHUNG[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ .5 CHƯƠNG I TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KĨ THUẬT ĐIỆN VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI BTEC I THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY Tên công ty Hình thức pháp lý Địa giao dịch Lĩnh vực kinh doanh II Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY Quá trình hình thành Quá trình phát triển III CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CÔNG TY 11 Cơ cấu tổ chức máy công ty 11 Chức nhiệm vụ phịng, ban máy tổ chức cơng ty 12 IV KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BTEC TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY .16 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 16 1.1 Các tiêu .16 1.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm .18 1.3 Tình hình cung ứng, mua sắm, dự trữ 18 CHƯƠNG II 19 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Ổ CẮM ĐIỆN 19 AVE CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KĨ THUẬT ĐIỆN 19 VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI BTEC 19 I THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU AVE CỦA CÔNG TY TNHH BTEC 19 Sinh viên: Trần Minh Đức QTKD CN & XD 51 B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu AVE công ty TNHH Dịch vụ kĩ thuật điện Xúc tiến thương mại BTEC 19 1.1 Mục tiêu phát triển thương hiệu công ty BTEC 19 1.2 Chiến lược thương hiệu .20 1.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu 21 1.4 Hoạt động phát triển thương hiệu ổ cắm AVE công ty thời gian qua .23 1.4.1 Sản phẩm 23 1.4.2 Giá .23 1.4.3 Kênh phân phối .24 1.4.4 Truyền thông 26 Thương hiệu AVE thời gian qua thông qua đánh giá người tiêu dùng thương hiệu AVE công ty BTEC .28 2.1 Đánh giá chung người tiêu dùng thương hiệu ổ cắm điện AVE .28 2.1.1 Mức độ biết đến sản phẩm ổ cắm AVE 29 2.1.2 Sự hài lòng khách hàng với sản phẩm ổ cắm AVE 30 2.1.3 Mức độ trung thành với sản phẩm ổ cắm điện AVE 31 2.2 Đánh giá người tiêu dùng thương hiệu AVE với sản phẩm ổ cắm khác 32 II NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AVE CÔNG TY BTEC .35 Những yếu tố bên doanh nghiệp .35 1.1 Năng lực tài 35 1.2 Năng lực Marketing .37 1.3 Năng lực kỹ thuật bảo hành, bảo trì 38 Những yếu tố bên doanh nghiệp .44 2.1 Khách hàng 44 2.2 Thị trường 46 2.3 Đối thủ cạnh tranh .47 2.4 Mơi trường văn hố xã hội 49 Sinh viên: Trần Minh Đức QTKD CN & XD 51 B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.5 Mơi trường trị pháp luật .50 2.6 Môi trường kinh tế .51 2.7 Môi trường công nghệ 52 III PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CƠNG TY TNHH BTEC TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Ổ CẮM AVE 53 Điểm mạnh 53 Điểm yếu .55 Cơ hội 55 Thách thức 56 CHƯƠNG III 57 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN 57 THƯƠNG HIỆU Ổ CẮM ĐIỆN AVE TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 57 I ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU 57 Chiến lược định vị cho thương hiệu ổ cắm điện AVE .57 Kiểu chiến lược thương hiệu .59 Kế hoạch tổ chức thực hoạt động phát triển thương hiệu .59 3.1 Kế hoạch nhân 59 3.2 Kế hoạch kinh phí 61 II GIẢI PHÁP CỤ THỂ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AVE 62 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 62 Giải pháp truyền thông thương hiệu .63 2.1 Quảng cáo 64 2.3 PR 65 2.4 Bán hàng cá nhân 66 2.5 Marketing trực tiếp .67 Giải pháp cho sản phẩm 67 Giải pháp cho hệ thống phân phối 68 Giải pháp cho sách giá 69 Sinh viên: Trần Minh Đức QTKD CN & XD 51 B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Văn hố cơng ty 70 Bảo vệ thương hiệu 70 KẾT LUẬN 71 PHIẾU ĐÁNH GIÁ, ĐIỀU TRA THƯƠNG HIỆU Ổ CẮM ĐIỆN AVE TRÊN THỊ TRƯỜNG Ổ CẮM ĐIỆN VIỆT NAM .72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 Sinh viên: Trần Minh Đức QTKD CN & XD 51 B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Bảng : BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH………………….………….16 Bảng : TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM……………………………… …… 18 Bảng : TÌNH HÌNH DỰ TRỮ, MUA SẮM, CUNG ỨNG SẢN PHẨM……… …18 Bảng - TỈ LỆ KHÁCH HÀNG TÌM KIẾM THƠNG TIN QUA HÌNH THỨC….29 Bảng – TỈ LỆ HÀI LÒNG VỀ SẢN PHẨM AVE CỦA KHÁCH HÀNG……… 31 Bảng – TỈ LỆ KHÁCH HÀNG TIẾP TỤC SỬ DỤNG Ổ CẮM AVE…………….32 Bảng – MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CÁC TIÊU CHÍ VỚI SẢN PHẨM AVE…….33 Bảng – SO SÁNH CÁC CHỈ TIÊU GIỮA CÁC SẢN PHẨM………………… 34 Bảng - BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH…………………………….35 Bảng 10 - PHÂN TÍCH SỰ BIẾN ĐỘNG VỀ NGUỒN VỐN…………………… 36 Bảng 11 - CƠ CẤU LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP………………………40 Bảng 12 - SỐ LƯỢNG TRANG THIẾT BỊ CỦA CÔNG TY………………………42 Bảng 13 – MẶT BẰNG KINH DOANH…………………………………………… 43 Biểu đồ : Doanh thu đại lý theo khu vực…………………… …………………30 Biểu đồ : Tỉ lệ nhóm đối tượng khách hàng………………………………45 công ty BTEC năm 2011………………………………………………………… 45 Biểu đồ : Tỉ lệ thị phần qua năm công ty BTEC………… ………………47 Biểu đồ – Chi phí Marketing cơng ty BTEC qua năm…….………………53 Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức máy quản trị công ty BTEC……………………………11 Sinh viên: Trần Minh Đức QTKD CN & XD 51 B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Mỗi doanh nghiệp cố gắng tạo phong cách, hình ảnh, ấn tượng riêng cho sản phẩm nhằm đưa hình ảnh sản phẩm vào tâm thức người tiêu dùng Để làm điều cần địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược thương hiệu phù hợp để xây dựng phát triển thương hiệu Thương hiệu yếu tố cốt lõi khiến cho khách hàng, người tiêu dùng biết đến sản phẩm cơng ty, từ họ đưa định mua sản phẩm trở thành khách hàng trung thành với công ty Nhận thức điều đó, với đặc thù sản phẩm cơng ty TNHH BTEC sản phẩm cơng ty kinh doanh xuất xứ từ nước ngồi, người biết đến, cơng ty đại diện thức sản phẩm Việt Nam vậy, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu sản phẩm ổ cắm AVE thị trường Việt Nam cần thiết Trong năm qua, cơng ty có động thái tích cực để phát triển thương hiệu song chưa thu hút nhiều khách hàng, hiệu chưa cao Trong trình thực tập cơng ty, sinh viên có tìm hiểu vấn đề tồn hoạt động phát triển thương hiệu đưa số giải pháp cho thương hiệu công ty Do vậy, đề tài sinh viên lựa chọn: “Xây dựng phát triển thương hiệu ổ cắm điện AVE thị trường Việt Nam công ty TNHH Dịch vụ kĩ thuật điện Xúc tiến thương mại BTEC” Cấu trúc đề tài gồm ba phần chính: Chương I: Tổng quan cơng ty TNHH Dịch vụ kĩ thuật điện Xúc tiến thương mại BTEC Chương II: Thực trạng thương hiệu ổ cắm điện AVE thị trường Việt Nam Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu ổ cắm điện AVE thị trường Việt Nam Trong q trình làm cịn nhiều thiếu sót hạn chế kinh nghiệm, thời gian Rất mong Ths Nguyễn Ngọc Điệp đóng góp đế sinh viên hồn thiện đề tài đưa vào áp dụng thực tiễn công ty thực tập Xin cảm ơn cô Ths Nguyễn Ngọc Điệp tồn thể anh chị cơng ty BTEC giúp sinh viên hoàn thành tốt chuyên đề thực tập Sinh viên: Trần Minh Đức QTKD CN & XD 51 B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên: Trần Minh Đức QTKD CN & XD 51 B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KĨ THUẬT ĐIỆN VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI BTEC I THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY Tên cơng ty - Tên thương mại : CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ KĨ THUẬT ĐIỆN VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI BTEC - Tên tiếng anh : BTEC ELICTRIC TECHNICAL SERVICES PROMOTION COMPANY LIMITED & TRADE - Tên viết tắt : BTEC Co., Ltd Hình thức pháp lý - Loại hình doanh nghiệp : Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn hai thành viên trở lên - Vốn đăng kí điều lệ : 900.000.000 đồng ( Chín trăm triệu đồng chẵn ), đó: Vốn cố định : 600.000.000 đồng Vốn lưu động : 300.000.000 đồng Địa giao dịch - Trụ sở : Số 43, Ngõ 17, Tổ 36, phố Phùng Chí Kiên, Nghĩa Đơ, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam - MST : 010 202 9336 - Số điện thoại : (84) 04 2210 9056 / 6269 4327 - Fax : (84) 04 6269 4337 - Email : info@btec.vn - Website : http://www.bptech.vn - Văn phòng giao dịch : Phòng 306, Chung cư Hoàng Sâm, phố Hoàng Sâm, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam Sinh viên: Trần Minh Đức QTKD CN & XD 51 B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lĩnh vực kinh doanh Công ty BTEC hoạt động chủ yếu lĩnh vực : + Thiết kế lắp đặt hệ thống tự động hóa, nhà thông minh + Cung cấp lắp ổ cắm công tắc cao cấp thương hiệu hàng đầu giới nhãn hiệu AVE sản xuất Italy + Hệ thống quản lý phòng khách sạn - Bedside Control Panel, Dimmer số điều khiển đèn công suất lớn cho khách sạn cơng trình kiến trúc mỹ thuật + Cung cấp thiết bị đo lường điện, bảo vệ cao cấp, thiết bị phòng chống cháy nổ cho hầm lò, công trình khai thác dầu khí + Cung cấp máy phát điện, dẫn điện, UPS, Inverter + Cung cấp phụ kiện cho trạm điện, đường dây, chuỗi cách điện từ 110KV, 220KV đến 500KV + Thi công lắp đặt điện, hệ thống an ninh, chống trộm, chuông hình cho cơng trình biệt thự, dinh thự cao cấp và các cơng trình cao cấp II Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY Q trình hình thành Dựa tảng nguồn nhân lực có tảng vững kỹ thuật, tính chuyên nghiệp cao, tận tâm, nhu cầu sử dụng thiết bị điện cao cấp, chất lượng từ khách hàng khắp đất nước với hài lòng, tin cậy, ủng hộ nhiệt tình khách hàng, đồng thuận tất thành viên ý tưởng khát vọng Ngày 06/09/2012 BTEC Co., Ltd thức thành lập bắt đầu vào hoạt động, cơng ty TNHH với số vốn góp từ thành viên, đăng kí thành lập hoạt động theo luật Doanh nghiệp nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam với tuân bản: + Sứ mệnh: Sứ mệnh công ty chuyên cung cấp giải pháp xứng tầm đầu tư, dịch vụ xuất sắc đến khách hàng lĩnh vực điện - điện tử theo tơn chỉ: lợi ích khách hàng mang lại lợi ích cho cơng ty, trì phát triển cá nhân tinh thần trực công ty khách hàng đối tác + Mục tiêu tầm nhìn: Sinh viên: Trần Minh Đức QTKD CN & XD 51 B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trở thành đối tác cung cấp dịch vụ, sản phẩm thân thiết cơng trình nhà cao cấp, biệt thự, nhà hàng, khách sạn đối tác lớn lĩnh vực điện - điện tử với nhà thầu, nhà đầu tư toàn lãnh thổ Việt Nam Cơng ty hoạt động theo hình thức cơng ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên, phương pháp hoạt động tự bỏ vốn, tự quản lí tự chịu trách nhiệm với phần vốn góp Ngay sau thành lập vào hoạt động, công ty triển khai kế hoạch kinh doanh cụ thể, tổ chức máy hành chính, nhân sự, tuyển dụng thêm lao động, cơng nhân, kĩ sư lành nghề, cán nhân viên có nghiệp vụ vững vàng, ý thức trách nhiệm, kỉ luật cao, hăng say lao động làm việc, luôn học hỏi, tiếp thu khoa học công nghệ mới, áp dụng thực tế vào trình làm việc Vì vậy, cơng ty bước hồ nhập vào thị trường nước quốc tế, chủ động việc kinh doanh, phân phối mặt hàng chất lượng tốt thị trường, dịch vụ lắp đặt, thiết kế kĩ thuật điện đảm bảo chất lượng, tận tình, tạo dựng uy tín tốt khách hàng Quá trình phát triển Từ thành lập vào hoạt động đến nay, giai đoạn phát triển cơng ty có thay đổi tuỳ theo phát triển chung kinh tế, xu xã hội, kinh tế vị cơng ty có thị trường, cụ thể chia làm giai đoạn : + Giai đoạn 2006 – cuối năm 2008: Công ty thành lập vào hoạt động, thời gian sản phẩm công ty cịn chưa đa dạng, phong phú Khách hàng cịn ít, thị trường tiêu thụ chưa xây dựng, sản phẩm bán chậm Trong khoảng thời gian công ty dừng lại việc kinh doanh bán sản phẩm ổ cắp AVE, thiết bị chống cháy nổ, đo lường điện, tụ cách điện bù trừ 500KV Các dịch vụ lắp đặt - thiết kế chưa tạo dựng uy tín cao, việc nhập hàng hố cịn chưa có kinh nghiệm nên giá thành sản phẩm cịn cao, khâu tổ chức thi cơng lắp đặt - thiết kế dịch vụ cịn kém, lãng phí Mục tiêu giai đoạn công ty mong muốn đưa thương hiệu BTEC đến với người tiêu dùng, xây dựng thị trường riêng cho doanh nghiệp, tổ chức 10 Sinh viên: Trần Minh Đức QTKD CN & XD 51 B