(Luận văn đại học thương mại) phát triển công nghệ marketing bán lẻ đối với sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty cổ phần đầu tƣ everland trên địa bàn hà nội

TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập cơng ty Cổ phần đầu tư Everland, hướng dẫn tận tình GS.TS Nguyễn Bách Khoa, đồng thời với nghiên cứu, tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận với đề tài “ Phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội” Nội dung đề tài bao gồm nội dung sau: Chương 1: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Đưa số vấn đề lý luận công nghệ marketing bán lẻ phát triển công nghệ marketing bán lẻ cơng ty kinh doanh, đồng thời tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ với mặt hàng đồ gỗ nội thất công ty cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội Sử dụng phương thức thu thập liệu phân tích liệu để phân tích thực trạng cơng nghệ marketing bán lẻ cơng ty, qua đánh giá nhân tố tác động đến công nghệ marketing bán lẻ công ty Chương 3: Trên phân tích đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng đồ gỗ nội thất công ty địa bàn Hà Nội, nêu thành công, số hạn chế nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo thay đổi môi trường, thị trường bán lẻ mặt hàng đồ gỗ nội thất địa bàn Hà Nội phương hướng hoạt động công ty thời gian tới, đưa giải pháp hoàn thiện phát triển công nghệ marketing bán lẻ với mặt hàng đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian qua, đồng ý nhà trường, ban lãnh đạo công ty Cổ phần đầu tư Everland, sau thời gian thực tập nhận hướng dẫn tận tình thầy giúp đỡ, bảo chú, anh chị phịng marketing, em có hội học tập trao dồi kinh nghiệm, nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp ““ Phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội” Em xin chân thành cảm ơn GS.TS Nguyễn Bách Khoa trực tiếp hướng dẫn tận tình suốt trình em thực đề tài, đồng thời cảm ơn Thầy cô khoa Marketing- trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý công ty Cổ phần đầu tư Everland tạo điều kiện cho em thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị cơng ty bảo tận tình, giúp đỡ em hồn thành tốt tập cơng ty Mặc dù cố gắng học tập, nghiên cứu để hồn thành khóa luận, hạn chế thời gian kinh nghiệm thực tế, khóa luận cịn vài thiếu sót, em kính mong nhận đóng góp ý kiến Thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Lê Thị Hà ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6.1 Thu thập liệu thứ cấp 6.2 Thu thập liệu sơ cấp Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY .6 1.1 Khái quát phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm 1.2 Phân định nội dung phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm công ty 1.2.1 Nghiên cứu marketing bán lẻ sản phẩm phân tích khả bán lẻ công ty 1.2.2 Marketing mục tiêu bán lẻ sản phẩm công ty 10 1.2.3 Xác định phối thức marketing – mix bán lẻ cơng ty .11 1.2.4 Qúa trình cơng nghệ bán hàng bán lẻ công ty 14 1.2.5 Tổ chức yếu tố kỹ thuật, vật chất lao động bán lẻ 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động marketing bán lẻ công ty 18 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 18 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành 19 1.3.3 Các yếu tố nội .21 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒ GỖ NỘI THẤT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ EVERLAND TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 22 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty cổ phần đầu tư Everland 22 2.1.1 Tổng quan tình hình kinh doanh công ty cổ phần đầu tư Everland 22 2.1.2 Các yếu tố nội công ty cổ phần đầu tư Everland .23 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến hoạt động marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty cổ phần đầu tư Everland .24 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố vĩ mô đến hoạt động marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất 24 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường ngành đến hoạt động marketing bán lẻ 25 2.3 Kết phân tích thực trạng công nghệ marketing bán lẻ công ty cổ phần đầu tư Everland 26 2.3.1 Nghiên cứu marketing bán lẻ phân tích khả bán lẻ cơng ty 26 2.3.2 Thưc trạng marketing mục tiêu bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty 27 2.3.3 Thực trạng xác định phối thức marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty .28 2.3.4 Quy trình cơng nghệ bán hàng bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty .33 2.3.5 Tổ chức yếu tố kỹ thuật, vật chất lao động bán lẻ 35 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động công nghệ marketing bán lẻ công ty cổ phần đầu tư Everland .36 2.4.1 Thành công công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng đồ gỗ nội thất đem lại cho công ty 36 2.4.2 Hạn chế mà công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng đồ gỗ nội thất mà công ty gặp phải 36 2.4.3 Nguyên nhân tồn 37 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ VỚI SẢN PHẨM ĐỒ GỖ NỘI THẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ EVERLAND TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI .38 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Dự báo thay đổi môi trường phương hướng hoạt động công ty với thị trường bán lẻ mặt hàng đồ gỗ nội thất thời gian tới .38 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường thị trường bán lẻ .38 3.1.2 Định hướng hoạt động công ty với thị trường bán lẻ mặt hàng đồ gỗ nội thất thời gian tới 38 3.2 Đề xuất phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội 39 3.2.1 Đề xuất nghiên cứu phân tích marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty 39 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện marketing mục tiêu bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty .40 3.2.3 Đề xuất hoàn thiện xác định phối thức marketing – mix bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty 41 3.2.4 Đề xuất hồn thiện quy trình công nghệ bán hàng bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty 44 3.2.5 Đề xuất hoàn thiện tổ chức yếu tố kỹ thuật, vật chất lao động sản phẩm đồ gỗ nội thất bán lẻ 45 3.3 Các kiến nghị chủ yếu .46 TÀI LIỆU THAM KHẢO .48 PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh mặt hàng đồ gỗ nội thất công ty năm: 2014- 2016 TRANG 22 Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm công ty 29 Bảng 2.3: Bảng so sánh giá công ty với đối thủ cạnh tranh 31 Bảng 2.4: Bảng ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến 31 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Sơ đồ 1.1: Các yếu tố cấu thành q trình bán lẻ hàng hóa Hình 1.2: Quy trình kỹ thuật cơng nghệ bán hàng truyền thồng Phụ Lục Hình 1.3: Quy trình kỹ thuật cơng nghệ bán hàng tự phục vụ Phụ Lục Hình 1.4: Quy trình kỹ thuật công nghệ bán hàng tự chọn Phụ Lục vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT GS.TS CP NTD TNHH VIẾT ĐẦY ĐỦ Giáo sư Tiến sĩ Cổ phần Người tiêu dùng Trách nhiệm hữu hạn viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hà Nội trung tâm thương mại lớn nước, nơi tập trung nhiều công ty, nhà máy, xí nghiệp, dân cư đơng đúc, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng hàng hóa dịch vụ cao Nhu cầu tiêu dùng cao dẫn đến người tiêu dùng đòi hỏi chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ cao nên yêu cầu sản phẩm dịch vụ công ty phải nghiên cứu cẩn thận, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Với chủ trương cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước, kinh tế nước ta ngày phát triển, thị trường mở rộng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh phát triển Bên cạnh đó, kinh tế nước ta đà phát triền, địi hỏi doanh nghiệp khơng ngừng đổi mới, cải thiện môi trường đầu tư để ngày phát triển có chiến lược cạnh tranh lành mạnh Trước tình hình đó, việc phát triển cơng nghệ marketing cơng ty vơ cần thiết, cơng cụ giúp cho công ty đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Mặt khác, marketing ngày có vai trò quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Trong q trình thực tập công ty Cổ phần đầu tư Everland, sau quan sát, nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty, em tìm hiểu cơng ty sử dụng công nghệ marketing bán buôn chủ yếu, với tập khách tổ chức Với thị trường chủ yếu mà công ty kinh doanh khu vực Hà Nội, em nhận thấy tập khách hàng cá nhân đối tượng khách hàng đầy tiềm mà công ty nên hướng đến thời gian tới với việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ cho mặt hàng đồ gỗ nội thất Sự đầu tư phát triển hiệu công nghệ marketing bán lẻ mang lại kết kinh doanh đáng kể cho công ty tương lai đáp ứng nhu cầu thị trường ngày tốt Xuất phát từ nhu cầu trên, với phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty, em chọn đề tài “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Với đề tài phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ có nhiều cơng trình trước tiến hành nghiên cứu Nhận thức vai trò tầm quan trọng công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghệ marketing bán lẻ đến hoạt động kinh doanh công ty, cử nhân trường Đại học Thương Mại lựa chọn đề tài có liên quan đến công nghệ marketing bán lẻ để làm đề tài khóa luận cho + Đề tài: “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm ô tô 4-7 chỗ thị trường Hà Nội công ty CP Topcars Việt Nam” sinh viên Vũ Tuấn Minh năm 2015 Cơng trình nghiên cứu phần đưa nhìn lý luận liên quan đến công nghệ marketing bán lẻ thời kỳ hội nhập Tuy nhiên, nghiên cứu đưa phân tích, đánh giá chung cho tồn sản phẩm công ty, mà chưa sâu vào nhóm sản phẩm cụ thể + Đề tài: “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy công ty CP thương mại Cầu Giấy” sinh viên Nguyễn Thu Trà năm 2016 Cơng trình nghiên cứu khái quát phần thực trạng công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy Công ty Cổ phần Thương mại Cầu Giấy Bên cạnh đó, sinh viên đưa giải pháp nhằm phát triển công nghệ marketing bán lẻ nhóm mặt hàng đồ gia đình cửa hàng CTM Cầu Giấy - Về phía cơng ty Cổ phần đầu tư Everland, chưa có cơng trình nghiên cứu liên quan đến cơng nghệ marketing bán lẻ Vì vậy, đề tài “ Phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất Công ty cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội” hồn tồn độc lập khơng trùng lặp đề tài nghiên cứu công bố Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Với đề tài “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất Công ty cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội” cần nghiên cứu vấn đề sau đây: - Khách hàng mục tiêu mà công nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất mà công ty hướng đến ai? - Thực trạng công nghệ marketing bán lẻ mà công ty áp dụng, vấn đề thành công hạn chế công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất áp dụng công ty cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khắc phục, sửa chữa để xứng đáng lực lượng nòng cốt việc tăng sức bán cho công ty Mặt bán lẻ công ty cần bổ sung thêm số sản phẩm cho đa dạng sản phẩm Đồng thời, yếu tố ánh sáng quan trọng để khách hàng đến thăm quan quan sát sản phẩm rõ ràng, có ánh sáng sản phẩm trơng bắt mắt Nhân viên công ty cần thường xuyên lau chùi, xếp sản phẩm cho hợp lý để gây thiện cảm cho khách hàng Công ty nên đầu tư sở vật chất máy móc trang thiết bị đại Do thị trường nội thất ngày phát triển, yêu cầu NTD ngày nâng cao, khơng chất lượng tốt, họ cịn u cầu cao mẫu mã, kiểu dáng, thế, cơng ty cần hỗ trợ thiết bị máy móc phân xưởng Đồng thời, công ty nên đổi cách bày trí showroom để khách hàng thấy lạ thu hút 3.3 Các kiến nghị chủ yếu Đối với nhà nước Nhà nước cần nỗ lực việc tháo gỡ, cải tiến thủ tục hành chính, đề chủ trương sách nhằm tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp sách khuyến khích bảo hộ hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tạo môi trường kinh doanh lành mạnh Các sách đề phải cụ thể qn, đồng thật thơng thống tạo tiền đề tốt cho việc thực nghiêm minh, tránh biến dạng qua khâu trung gian Tạo hợp tác doanh nghiệp, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh nguyên tắc bình đẳng có lợi Trong thời gian qua, mơi trường kinh doanh cải thiện cách đáng kể, cịn trở ngại từ phía quan chức lạm dụng biện pháp hành gây nhiễu, khó khăn cho doanh nghiệp Trong thời gian tới, phải thực việc công khai, minh bạch thủ tục hành để loại trừ hoạt động gây cản trở việc làm ăn đáng dân doanh nghiệp, góp phần chống tham nhũng Nâng cao lực quản lý nghiệp vụ kinh doanh thương mại cho công ty thương mại 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có sách thuế phù hợp áp dụng cho tất cơng ty tránh tình trạng trốn thuế, lậu thuế, tạo nên tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh doanh nghiệp Đối với công ty Nhạy bén nắm bắt thông tin, điều chỉnh theo biến động thị trường Đầu tư vào củng cố thương hiệu riêng, không ngừng mở rộng danh mục sản phẩm với chất lượng đảm bảo, giá cạnh tranh Đào tạo nhân lực chun nghiệp hiệu quả, vừa có lực chun mơn vừa có tính kiên trì cơng việc Đẩy mạnh đầu tư, áp dụng công nghệ cao để quản lý khâu hoạt động kinh doanh.Thực hoạt động liên kết với doanh nghiệp bán lẻ khác nhà sản xuất Công ty nên xây dựng chương trình xúc tiến thương mại riêng cơng ty, khác biệt hoàn toàn so với đối thủ cạnh tranh để mang lại ấn tượng cho khách hàng cách tích cực 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO - GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê - Philip Kotler (2002), Marketing bản, Nhà xuất lao động – xã hội Lược dich: TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến - Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, người dich: PTS Vũ Trọng Hùng 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào anh (chị) Đây điều tra công nghệ marketing bán lẻ công ty cổ phần đầu tư Everland Cuộc điều tra góp phần quan trọng việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội thời gian tới Rất mong nhận giúp đỡ anh ( chị) Xin chân thành cảm ơn! Họ tên: Tuổi: Giới tính: THƠNG TIN ĐIỀU TRA Anh (chị) biết đến sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland từ nguồn thông tin nào? □ Internet □ Bạn bè/ người thân □ Báo chí □ Nguồn khác Lý anh (chị) sử dụng sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland? □ Chất lượng sản phẩm □ Chất lượng dịch vụ □ Giá □ Lý khác Anh (chị) đánh chất lượng phục vụ công ty với khách hàng? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lòng Anh (chị ) đánh mức độ quảng cáo sản phẩm công ty tới khách hàng? □ Thông tin sản phẩm đầy đủ, xác □ Thơng tin sản phẩm cịn ít, khiến khách hàng khó nắm bắt 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thông tin sản phẩm cịn ít, khiến khách hàng khó nắm bắt □ Cao so với chất lượng sản phẩm □ Phù hợp với chất lượng sản phẩm Anh (chị) đánh mức độ phân phối sản phẩm đồ gỗ công ty tới khách hàng? □ Nhanh chóng, kịp thời đến với khách hàng □ Đơi chậm, để khách hàng phải chờ Khi tiếp xúc với nhân viên bán hàng công ty, anh (chị) có thấy hài lịng khơng?  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường                   Khơng hài lịng Xin cảm ơn anh (chị) đóng góp ý kiến! 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ ( Dữ liệu xử lý phân tích phần mềm excel) Số phiếu xuất 30 Số phiếu thu vào 30 Số phiếu kiểm kê 30 Anh (chị) biết đến sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland từ nguồn thông tin nào? LỰA CHỌN SỐ LẦN CHỌN TỶ LỆ Internet 14 46,67% Bạn bè/ người thân 23,33% Báo chí 16,67% Nguồn khác 13,33% Lý anh (chị) sử dụng sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland? LỰA CHỌN SỐ LẦN CHỌN TỶ LỆ Chất lượng sản phẩm 16 53.33% Chất lượng dịch vụ 16.67% Giá 22% Lý khác 10% Anh (chị) đánh chất lượng phục vụ công ty với khách hàng? LỰA CHỌN SỐ LẦN CHỌN TỶ LỆ Rất hài lịng 30% Hài lịng 13 43,33% Bình thường 20% Khơng hài lịng 6.67% 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh (chị ) đánh mức độ quảng cáo sản phẩm công ty tới khách hàng? LỰA CHỌN Thông tin sản phẩm đầy SỐ LẦN CHỌN TỶ LỆ 19 63,33% 11 36,67% đủ, xác Thơng tin sản phẩm cịn ít, khiến khách hàng khó nắm bắt Thơng tin sản phẩm cịn ít, khiến khách hàng khó nắm bắt LỰA CHỌN Cao so với chất lượng sản SỐ LẦN CHỌN TỶ LỆ 17 56,67% 13 43,33% phẩm Phù hợp với chất lượng sản phẩm Anh (chị) đánh mức độ phân phối sản phẩm đồ gỗ công ty tới khách hàng? LỰA CHON Nhanh chóng, kịp thời đến SỐ LẦN CHỌN TỶ LỆ 16 53,33% 14 46,67% với khách hàng Đơi cịn chậm, để khách hàng phải chờ Khi tiếp xúc với nhân viên bán hàng cơng ty, anh (chị) có thấy hài lịng khơng? LỰA CHỌN SỐ LẦN CHỌN TỶ LỆ Rất hài lòng 20% Hài lịng 16 53,33% Bình thường 16,67% Khơng hài lòng 10% 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập –Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Họ tên sinh viên: LÊ THỊ HÀ Lớp: K49C4 Khoa Marketing- Trường ĐH Thương Mại Kính gửi: Anh (chị) Chức vụ:……………… Để có thơng tin thực tế hỗ trợ cho việc nghiên cứu thực trạng công nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất đề giải pháp phát triển công nghệ arketing bán lẻ thời gian tới, anh (chị) vui lòng cho biết nhứng thông tin sau? Trong thời gian qua, anh (chị) thấy hoạt động marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất hiệu chưa? Nếu chưa hiệu chưa hiệu chỗ nào? Anh (chị) thấy quy trình cơng nghệ bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất đạt yêu cầu quy trình hiệu quả? Theo anh (chị), yếu tố quan trọng việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất cơng ty Những khó khăn mà cơng ty gặp phải cơng nghệ marketing bán lẻ gì? Anh (chị) thấy có cần đẩy mạnh phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty địa bàn Hà Nội thời gian tới không? Mục tiêu việc đẩy mạnh gì? Xin chân thành cảm ơn ơng ( bà) trả lời câu hỏi! 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 4: TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Trong thời gian qua, anh (chị) thấy hoạt động marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất hiệu chưa? Nếu chưa hiệu chưa hiệu chỗ nào? Trả lời: Trong thời gian qua, công ty có sách nhằm phát triển hoạt động marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất Tuy nhiên, thấy hoạt động marketing bán lẻ với sản phẩm nội thất chưa thật hiệu Cơng ty chưa có chương trình marketing thật độc đáo lạ để đưa sản phẩm nội thất đến khách hàng đồng thời, quy trình bán hàng công ty chưa thật rõ ràng Anh (chị) thấy quy trình cơng nghệ bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất đạt yêu cầu quy trình hiệu quả? Trả lời: Hiện nay, quy trình phân phối sản phẩm lắp đặt, bảo hộ sản phẩm cho khách hàng đạt yêu cầu quy trình hiệu quy trình khách hàng biết đến sản phẩm công ty Theo anh (chị), yếu tố quan trọng việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Trả lời: Yếu tố quan trọng việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ quy trình bán hàng Cơng ty cần có quy trình bán hàng rõ ràng độc khiến khách hàng cảm thấy hài lòng Những khó khăn mà cơng ty gặp phải cơng nghệ marketing bán lẻ gì? Trả lời: Trong cơng nghệ marketing bán lẻ, cơng ty gặp khó khăn như: chưa có đội ngũ marketing chuyên việc nghiên cứu thị trường bán lẻ, chương trình xúc tiến thương mại chưa thật đẩy mạnh, quy trình bán hàng chư đổi Anh (chị) thấy có cần đẩy mạnh phát triển công nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty địa bàn Hà Nội thời gian tới không? Mục tiêu việc đẩy mạnh gì? Trả lời: Thị trường Hà Nội thị trường đầy tiềm năng, mở rộng khả phát triển cho công ty thời gian tới Vì vậy, cơng ty cần đẩy mạnh phát triển công nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất địa bàn Hà Nội thời gian tới 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ đặt dựa mục tiêu chung hoạt động marketing Mục tiêu đặt cho hoạt động nâng cao hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Nâng cao khả cạnh tranh thị trường Hà Nội.Tăng thị phần doanh số công ty Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng cá nhân 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Các đặc trưng trình bán lẻ bao gồm: - Sự tham gia NTD vào q trình cơng nghệ bán lẻ hàng hóa: q trình bán lẻ, người tiêu dùng luôn tham gia vào ( trực tiếp gián tiếp), họ đối tượng thiếu hoạt động bán lẻ - Tính đa dạng đối tượng lao động: khâu bán lẻ với tư cách vừa người phân phối trực tiếp có ảnh hưởng đến trình độ chất lượng sống dân cư, vừa nơi tổ chức đầu kênh phân phối, nơi tiêu thụ cho NTD cuối cho người sản xuất người cung cấp khác hàng hóa dịch vụ - Tỷ trọng lao động sống chủ yếu: tỷ trọng lao động sống chiếm mức độ lớn, đồng thời lao động bán lẻ có trình độ chun mơn hóa sâu - Tính cá biệt lao động bán hàng: - Q trình cơng nghệ kinh doanh chịu tác động hình thái thị trường: hiệu trình bán lẻ phụ thuộc vào trắc diện mặt hàng kinh doanh, công nghệ bán hàng, điều kiện sở vật chất kỹ thuật, kỹ sảo nhân viên bán hàng việc thực tác nghiệp bán lẻ 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Hình 1.2: Quy trình kỹ thuật cơng nghệ bán hàng truyền thống Khách hàng Người bán Đón tiếp khách Thể nhu cầu với người bán Giới thiệu hàng hóa, giải thích trả lời câu hỏi khách Kết thúc lần mua thông báo cho người bán biết Kiểm tra giá hàng, nhận tiền, viết trao hóa đơn cho khách hàng Kiểm tra giá trị hàng mua trả tiền Bao gói giao hàng cho khách Tiễn khách gây ấn tượng sau bán Nhận hàng bao gói 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Hình 1.3: Quy trình kỹ thuật công nghệ bán hàng tự phục vụ Khách hàng Người bán Người thu tiền Đón tiếp khách Lấy giỏ đựng hàng xe đẩy hàng Lựa chọn hàng lấy để vào giỏ xe Kiểm tra quan sát trình mua, cố vấn cho khách hàng Đem hàng giỏ/xe đẩy nơi toán Kiểm tra giá hàng toán, xếp hàng lại vào giỏ/xe cho khách Kiểm tra giá trị hàng mua trả tiền Đem hàng toán nơi quy định để kết thúc trình mua Lấy hàng khỏi xe/giỏ để xe/giỏ vào chỗ cũ Tiễn khách gây ấn tượng cho khách 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Hình 1.4: Quy trình kỹ thuật công nghệ bán hàng tự chọn Khách hàng Người bán Người thu tiền Người thu tiền Chọn hàng Thể nhu cầu mua hàng với người bán Kết thúc lần mua thơng báo cho người bán biết Mang hóa đơn/tích kê tốn nơi thu tiền Cố vấn cho khách hàng, giải thích giá trị sử dụng sản phẩm, thử hàng… Lấy hàng cho khách hàng, viết hóa đơn/tích kê giấy bảo hành Chuyển hóa đơn/tích kê gốc cho người đóng gói đưa hóa đơn tích kê, giấy bảo hành cho khách hàng Chuyển hàng hóa đến chỗ giao hàng Kiểm tra lại giá trị hàng mua trả tiền Kiểm tra hóa đơn hay tích kê tốn, nhận tiền đưa cho khách nhiều toán Chuyển phiếu than toán cho người bao gói Nhận hàng bao gói So sánh tích kê gốc với phiếu tốn, kiểm tra hàng hóa tình trạng bao gói Giao hàng cho khách 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội Chương III: Đề xuất giải pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công. .. pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội - Tìm điểm mạnh, điểm yếu công nghệ markeing bán lẻ sản phẩm nội thất mà công ty. .. cơng nghệ bán hàng bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty - Hiện nay, công ty cổ phần đầu tư Everland áp dụng công nghệ bán hàng truyền thống để phát triển công nghệ bán lẻ cơng ty mặt hàng có