Quản lý chất lượng sản phẩm đồ gỗ nội thất

Đề tài nghiên cứu thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm đồ gỗ nội thất tại công ty cổ phần La Xuyên Vàng. Đề tài đi sâu phân tích công tác quản lý chất lượng từ nguồn nguyên vật liệu đầu vào, quy trình công nghệ sản xuất tại công ty, các tiêu chuẩn sản xuất...tại công ty. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty trong thời gian tới

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHIẾU THỊ DIỄM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ĐỒ GỖ NỘI THẤT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LA XUYÊN VÀNG HÀ NỘI - 2017 HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ĐỒ GỖ NỘI THẤT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LA XUYÊN VÀNG Sinh viên thực : KHIẾU THỊ DIỄM Khóa : K58 Ngành : KDNN Người hướng dẫn : TH.S NGUYỄN THỊ KIM OANH HÀ NỘI - 2017 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực khóa luận này, bên cạnh nỗ lực thân, nhận giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam, thầy giáo, cô giáo khoa KE & QTKD tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Th.S Nguyễn Thị Kim Oanh người trực tiếp hướng dẫn cách tận tình, chu tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn tới giám đốc công ty cổ phẩn La Xuyên Vàng cán công nhân viên công ty giúp đỡ, chia sẻ, động viên suốt trình học tập thực tập tốt nghiệp Trong khóa luận này, kiến thức tơi cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý q thầy để khóa luận tơi hồn thiện Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2017 Sinh viên Khiếu Thị Diễm i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .i DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ .vi PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.3 Kết dự kiến nghiên cứu .3 PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .5 2.1 Cơ sở lý luận .5 2.1.1 Một số lý luận chất lượng 2.1.2 Đặc điểm sản phẩm .11 2.1.3 Quản lý chất lượng sản phẩm 15 2.2 Cơ sở thực tiễn 40 2.2.1 Sự phát triển công tác quản lý chất lượng Việt Nam 40 2.2.2 Sự phát triển số nước đứng đầu giới triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế .42 2.3 Phương pháp nghiên cứu 45 ii 2.3.1 Khung phân tích 45 2.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 46 2.3.3 Phương pháp phân tích 47 PHẦN III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 49 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 49 3.1.1 Giới thiệu chung Công ty .49 3.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh .51 3.1.3 Tổ chức máy công ty .52 3.1.4 Tình hình lao động 55 3.1.5 Tình hình Tài sản- Nguồn vốn 59 3.1.6 Kết sản xuất kinh doanh 63 Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty cổ phần La Xuyên Vàng 65 3.2.1 Sản phẩm đồ gỗ nội thất đặc tính riêng sản phẩm 65 3.2.2 Chính sách mục tiêu chất lượng công ty 67 3.2.3 Hệ thống quản lý chất lượng công ty 68 3.3 Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp .114 3.3.1 Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty cổ phần La Xuyên Vàng 115 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty 118 PHẦN IV KẾT LUẬN 123 TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 127 iii DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn CP Cổ phần LN Lợi nhuận HĐQT Hội đồng quản trị CN Công nghiệp DNCN Doanh nghiệp công nghiệp NB Nhật Bản TK Tài khoản STT Số thứ tự KH Khách hàng KD Kinh doanh NVL Nguyên vật liệu ĐV Đơn vị VCSH Vốn chủ sở hữu HTCL Hệ thống chất lượng QLCL Quản lý chất lượng KCS Kiểm soát chất lượng TS- NV Tài sản- nguồn vốn CLTD Chất lượng toàn diện TQM Quản lý chất lượng toàn diện ( Total Quality Management) TQC Kiểm soát chất lượng toàn diện (Total Quality Control) ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (International Organization for Standardization) iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Phân biệt cải tiến đổi .37 Bảng 3.1: Ngành nghề đăng ký kinh doanh công ty 52 Bảng 3.4: Bảng thống kê tình hình lao động cơng ty cổ phần La Xuyên Vàng năm 2014-2016 56 Bảng 3.3:Tình hình TS- NV Cơng ty CP La Xuyên Vàng giai đoạn 2014-2016 61 Bảng 3.4: Kết sản xuất kinh doanh công ty cổ phần La Xuyên Vàng giai đoạn 2014-2016 64 Bảng 3.5: Cơ sở vật chất Công ty cổ phần La Xuyên Vàng 82 Bảng 3.6: Danh sách máy móc thiết bị cơng ty 84 Bảng 3.7: Tình hình tiêu thụ sản phẩm đồ gỗ nội thất Công ty giai đoạn 2014-20152016 86 Bảng 3.8: Định mức số nguyên liệu dùng cho sản xuất 88 Bảng 3.9: Định mức tiêu hao nguyên vật liệu cho sản phẩm ghế vách nho gỗ gụ 89 Bảng 3.10: Kế hoạch sản xuất sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty năm 2017 .90 Bảng 3.11: Danh sách nhà cung ứng nguyên vật liệu 95 Bảng 3.12 Danh sách công nhân đội xẻ gỗ Công ty 97 Bảng 3.13: Danh sách công nhân đội giấy nhám Công ty 103 Bảng 3.14: Danh sách lỗi vi phạm tháng năm 2016 qua camera 111 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Chu trình chất lượng 20 Sơ đồ 2.2: Chu trình Derming 24 Sơ đồ 2.3 Quản lý theo trình 26 Sơ đồ 2.4: Khung phân tích 46 Sơ đồ 3.1: Tổ chức máy công ty cổ phần La Xuyên Vàng 52 Biểu đồ 3.1:Tình hình tăng giảm số lượng lao động theo trình độ học vấn công ty giai đoạn 2014-2016 59 Sơ đồ 3.2: Hệ thống quản lý chất lượng công ty .70 Sơ đồ 3.3: Các nguồn lực tài 73 Sơ đồ 3.4: Quy trình cơng nghệ sản xuất cơng ty cổ phần La Xuyên Vàng 87 Sơ đồ 3.5: Quy trình sản xuất đồ gỗ nội thất công ty .96 vi PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Ngành sản xuất đồ gỗ giới nói chung Việt Nam nói riêng vươn mạnh mẽ, đặc biệt thập kỷ qua, phát triển mạnh mẽ hết Trong thời đại ngày nay, vật liệu thường dùng thiết kế nhà cửa sắt, thép, nhựa thủy tinh Tuy nhiên, khơng phủ nhận sức hấp dẫn đồ gỗ nội thất Những sản phẩm làm từ chất liệu hữu mạng lại cảm giác ấm áp chưa lỗi thời, sử dụng linh hoạt phong cách, từ đại, sang trọng thô mộc, cổ điển Càng ngày, người tiêu dùng chuộng vẻ đẹp tinh giản ẩn chứa sản phẩm đồ gỗ nội thất Đặc biệt, sản phẩm làm từ gỗ tự nhiên thường có bề mặt đẹp, kết cấu đồng nhất, cứng cáp có tuổi thọ cao, loại gỗ lại có dạng vân khác nhau, làm nên đặc trưng riêng cho sản phẩm Hiện nhiều nước giới phát triển kinh tế thị trường Xu tồn cầu hóa, hợp tác quốc tế diễn vô mạnh mẽ kéo theo cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải sản xuất cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời tạo hình ảnh tốt mắt người tiêu dùng Đứng quan điểm khách hàng, yếu tố tác động đến định họ việc mua sản phẩm hay dịch vụ chất lượng sản phẩm Quản lý chất lượng sản phẩm trình liên tục mang tính hệ thống thể gắn bó chặt chẽ doanh nghiệp với mơi trường bên ngồi Nó có ý nghĩa chiến lược mang tính tác nghiệp Nếu quản lý chất lượng tốt, mang lại hiệu cao sản xuất kinh doanh giảm đến mức thấp chi phí phát sinh q trình sản xuất từ giảm giá thành sản phẩm, thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Quản lý chất lượng tốt bảo đảm tốt cho chu trình sản xuất tiến hành liên tục có hiệu cao - sản phẩm tuân thủ theo chất lượng thiết kế Khi chất lượng bảo đảm nâng cao sản phẩm tiêu thụ nhiều hơn, tạo điều kiện cho doanh ngiệp chiếm lĩnh thị trường, tăng doanh thu lợi nhuận, thu hồi vốn nhanh nhờ doanh nghiệp ngày đáp ứng vững, phát triển mở rộng sản xuất, mang lại lợi ích cho đối tượng kinh tế xã hội Công ty cổ phần La Xuyên Vàng thành lập phát triển làng nghề truyền thống có từ lâu đời, tiền thân công ty TNHH mỹ nghệ Hiền Oanh công ty TNHH Công Trang Là đơn vị có tư cách pháp nhân, thương hiệu uy tín với đội ngũ cán kỹ sư thợ có tay nghề cao đào tạo qua trường mỹ thuật tạo dáng công nghiệp, với đội ngũ cán giàu kinh nghiệm đào tạo thiết thực từ làng nghề truyền thống, với nghệ nhân cộng tác hệ thống nhà xưởng, máy móc trang thiết bị đại Ngành nghề kinh doanh cơng ty sản xuất hàng trang trí nội thất, mua bán, chế biến gỗ lâm sản, mà cơng ty ln khơng ngừng nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng bắt kịp xu hướng nhu cầu thị trường Xuất phát từ thực tế trên, nhận thức tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề này, định chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp ‘Quản lý chất lượng sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty cổ phần La Xuyên Vàng’ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Trên sở phân tích thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty cổ phần La Xuyên Vàng, đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty thời gian tới việc bụi phát tán hít phải bụi + Cần đeo trang mặt nạ chống bụi phù hợp nhằm giảm nguy mắc phải bệnh phổi + Sử dụng máy hút bụi công nghiệp với màng lọc bụi để dọn dẹp xưởng, nhằm thu gom bụi giảm khả hít phải bụi (Máy hút bụi thông thường hút hết bụi mịn) + Thao tác riêng biệt công việc không gây bụi (lắp ráp) hoạt động gây bụi (vận hành máy móc) - Trơn trượt vấp ngã: Trong xưởng gỗ dễ gây vấp ngã không dọn dẹp gọn gàng sau trình sử dụng có dây cáp, cơng cụ máy móc, mẩu gỗ thừa, bụi gỗ, rác, chất lỏng, sáp, chất đánh bóng mặt sàn trơn, khơng phẳng bị hư hại Do đó, phải ln đảm bảo xưởng gỗ dọn dẹp gọn gàng để giảm thiểu nguy trượt vấp ngã Đường dây cáp Công ty thiết kế cố định bao bọc cẩn thận - Tiếng ồn: Các máy móc chế biến gỗ sản sinh lượng lớn tiếng ồn Nếu tiếp xúc với tiếng ồn thời gian ngắn dẫn tới giảm thính lực tạm thời, cịn tiếp xúc lâu dẫn đến tình trạng tổn hại thính lực vĩnh viễn Do đó, Cơng ty có số biện pháp phịng ngừa giảm thiểu tiếng ồn cho người lao động Trước hết thông tin cho người lao động biết hậu việc tiếp xúc với tiếng ồn Khi vận hành máy móc chế biến gỗ cần sử dụng phương tiện bảo vệ thính giác thích hợp ví dụ sử dụng tai nghe, lựa chọn máy móc tiếng ồn thường xun bảo dưỡng; giảm thiểu số lượng làm công nhân bị ảnh hưởng tiếng ồn, ví dụ thuyên chuyển cơng nhân sang thực cơng việc khác khu vực làm việc khác Việc kiểm soát chất lượng sản phẩm quan trọng Công ty, trình giám sát cẩn thận sát nhằm đảm bảo chất lượng đầu vào, đầu an tồn lao động cơng nhân 3.3 Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp 114 3.3.1 Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty cổ phần La Xuyên Vàng 3.3.1.1 Kết đạt - Hệ thống phân phối sản phẩm rộng khắp, Cơng ty mở rộng văn phịng đại diện tỉnh, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm thị trường tiềm cung cấp sản phẩm có chất lượng đến với khách hàng, giảm thiểu thời gian vận chuyển giúp cho khách hàng tận mắt đánh giá sản phẩm nhờ có phịng trưng bày sản phẩm văn phịng đại diện - Cơ sở vật chất Công ty khang trang, sử dụng trang thiết bị đại, tiên tiến, vấn đề an tồn lao động, phịng chống cháy nổ quan tâm giám sát nhằm giảm thiểu phòng tránh tối đa vấn đề tiêu cực xảy - Công ty áp dụng hệ thống tin học quản lý nhằm quản lý tốt hơncơng nhân viên q trình sản xuất (thơng qua hệ thống camera giám sát) tương tác tốt với khách hàng thông qua trang web đặt hàng giới thiệu sản phẩm Internet - Nhờ việc thường xuyên cho công nhân viên tập huấn khóa học nâng cao trình độ mà Cơng ty bắt kịp xu hướng kỹ thuật công nghệ Công ty có đội ngũ lao động giàu kinh nghiệm, nhanh nhẹn, có trình độ chun mơn Khả nắm bắt kỹ thuật nhanh có ý thức trách nhiệm công việc Người lao động trang bị đồng phục nên tạo hình ảnh riêng cho cơng ty - Tình hình tài công ty vững mạnh, thị phần chiếm tỷ trọng cao, có nhiều mối quan hệ hợp tác lâu dài với công ty, doanh nghiệp nước, đối tác tín nhiệm - Các sản phẩm Công ty đa dạng, với mẫu mã đáp ứng tất nhu cầu khách hàng Các đơn đặt hàng sản xuất hạn, kịp 115 thời, với thiết kế loại gỗ chất lượng nên dần tạo niềm tin khách hàng - Công ty lấy khách hàng làm trung tâm chất lượng làm ưu tiên hàng đầu cho hoạt động Có khách hàng có tồn Cơng ty, đó, để lấy niềm tin khách hàng nỗ lực cố gắng tồn thể cơng ty, tinh thần đồn kết hệ thống quản lý chất lượng đạt yêu cầu đưa Cơng ty đến gần với khách hàng - Ngồi ra, Cơng ty cịn thực nhiều hoạt động cơng ích phạm vi xã, huyện, tỉnh; quan tâm Đảng, phủ, ngành,các quan quản lý Nhà nước, quan quyền cấp,các quan thông tin đại chúng nhân dân Công ty để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp người dân, góp phần mang thương hiệu La Xuyên Vàng đến với miền tổ quốc giới 3.3.1.2 Một số hạn chế Bên cạnh kết tốt đẹp đạt Cơng ty tồn số hạn chế cần khắc phục: - Công ty hình thành phát triển 10 năm, song khách hàng chưa biết nhiều đến, nói riêng miền Bắc, chưa phải cơng ty có tên tuổi Lý công ty tập trung vào chất lượng sản phẩm mà chưa có kế hoạch tuyên truyền, truyền bá thương hiệu Công ty rộng khắp Việc nghiên cứu thị trường chưa thường xuyên liên tục nên chưa nắm bắt hết xu hướng ý kiến khách hàng - Hiện nay, Công ty dần bị già hóa người lao động, lao động trẻ có xu hướng lên thành phố lớn học tập lao động, nên tương lai, Cơng ty phải đối mặt với việc tìm kiếm nhân lực có chất lượng Việc đào tạo q trình, để ‘giữ chân’ người lao động vấn đề mà Công ty cần phải quan tâm - Việc sản xuất đồ gỗ nội thất từ nguyên liệu gỗ tự nhiên gặp phải thách thức định, rừng tự nhiên dần Cơng ty cần có 116 biện pháp kịp thời thay tương lai, gỗ tự nhiên khơng có đủ để cung cấp -Cơ chế quản lý theo tiêu chuẩn ISO chưa thực rõ ràng, đó, Cơng ty phải ln cố gắng, nỗ lực để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 117 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty 3.3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực Con người nhân tố quan trong, trực tiếp tạo sản phẩm định đến chất lượng sản phẩm Chất lượng lại phụ thuộc lớn vào trình độ chun mơn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm người Vì vậy, việc phát triển nguồn nhân lực coi chiến lược toàn diện có tầm quan trọng lớn.Cơng ty cần phải tiếp tục nâng cao trình độ cho đội ngũ cán công nhân viên đặc biệt công nhân xưởng sản xuất nhân viên tiếp xúc với khách hàng để họ làm tốt công việc chun mơn Cần phải đào tạo người cán cơng nhân viên có phẩm chất đạo đức tốt, có trình độ chun mơn cao, có ý thức tự giác, chủ động công việc, phải tạo điều kiện giúp họ có hình thức đào tạo phù hợp để họ có đủ trình độ nhận thức chun mơn họ có khả giải tất vấn đề hoàn thành tốt nhiệm vụ mình, hăng say làm việc mà khơng cần phải thúc dục, mệnh lệnh Một số giải pháp nhằm nâng cao đội ngũ cán bộ, công nhân viên: - Đối với đội ngũ lao động quản lý: Trong điều kiện hội nhập cạnh tranh nay, người cán quản lý hiểu biết chuyên mơn nghiệp vụ kiến thức quản lý kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh họ thiếu Hơn nữa, họ cần phải nắm kiến thức công nghệ, phương pháp quản lý tiên tiến, chủ trương, sách Nhà nước, ngành Hình thức đào tạo cán quản lý lớp đào tạo theo hình thức tập trung ngắn hạn, đào tạo theo chuyên đề phù hợp áp dụng vào Công ty - Đối với đội ngũ lao động sản xuất: Tất công nhân Công ty cần đào tạo chuyên sâu kỹ năng, từ công nhân vận hành máy đến công nhân kỹ thuật, cơng nhân vận chuyển hàng hóa… Hình thức đào tạo 118 Công ty lựa chọn cá nhân tiêu biểu muốn gắn bó lâu dài với Cơng ty Ngồi việc đào tạo cán cơng nhân viên Công ty nên quan tâm nhiều đến đời sống tinh thần người lao động Mỗi năm nên tổ chức chuyến du lịch, chơi dã ngoại để khuyến khích tinh thần làm việc người Ngồi ra, vào ngày lễ năm, Cơng ty nên có hoạt động tổ chức chung nhằm gắn kết người, tạo môi trường lành mạnh, gần gũi, đặc biệt, buổi họp mặt, liên hoan có tham gia gia đình, người thân cơng nhân viên Bên cạnh sách động viên, khen thưởng, phải có hình thức kỷ luật cho phù hợp Đồng thời, cần có hình thức đánh giá lực công nhân viên định kỳ, nhằm đảm bảo tiêu chuẩn chung Công ty người lao động ghi nhớ nắm rõ Với việc này, ban lãnh đạo tổ chức thi giấy thực hành máy để đánh giá cách xác Kết việc đánh giá định việc tăng thêm hệ số lương theo trình độ tay nghề Phương án nhằm tác động khuyến khích người lao động có tinh thần tự giác ý thức việc trau dồi kỹ nhận thức rõ tầm quan trọng kỹ thuật chất lượng sản phẩm Không vậy, Công ty cần phải quan tâm đến việc tuyển dụng nhân viên mới, tăng cường tuyển dụng nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng, thu hút cơng nhân có tay nghề kỹ thuật tốt để phục vụ cho hoạt động sản xuất Công ty Kế hoạch tuyển dụng hàng năm phụ thuộc vào tình hình thực tế đơn vị Đơn vị cần tuyển nhân phận nào, phịng ban nào, cơng việc nào, trình độ sao, số lượng để tuyển dụng phù hợp, tiết kiệm chi phí tuyển dụng, đào tạo Việc tổ chức tuyển dụng nhân phải tổ chức nghiêm túc, khách quan nhằm đảm bảo lựa chọn công nhân viên có đủ lực đáp ứng yêu cầu công việc 3.3.2.2 Giải pháp sản phẩm Marketing 119 Hiện nay, Công ty hoạt động sản xuất kinh doanh với nguyên liệu gỗ tự nhiên Nhưng, với tình nay, diện tích rừng dần bị thu hẹp cơng ty phải có biện pháp cụ thể nhằm sử dụng nguyên liệu thay Mặt khác, gỗ tự nhiên thân thiện với môi trường, song giá thành cao việc sản xuất phức tạp Do đó, cần tìm hiểu ngun liệu thay phù hợp với sản phẩm mà công ty hướng tới Marketing yếu tố quan trọng muốn nâng cao chất lượng sản phẩm Chính vậy, Cơng ty cần nhanh chóng hồn thiện máy kinh doanh tiếp thị mang tính chuyên nghiệp đảm bảo hoạt động có hiệu Cu thể, thiết lập hệ thống thơng tin khách hàng cơng ty, từ cập nhật nhanh thơng tin phản hồi từ phía khách hàng đặc biệt khách hàng lớn tiềm Phải thành lập phận chuyên trách Marketing chuyên viên phụ trách Marketing để thực sách Marketing mà Cơng ty đề Việc tăng cường sách Marketing thể quy trình sản xuất phân phối sản phẩm Chính sách làm cho cung cầu gặp nhau, tạo mối quan hệ mua bán rộng rãi, góp phàn thu hút khách hàng đến với Công ty, vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ khác Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, phát triển thị trường, phát chủ động khai thác tiềm vùng thị trường, loại khách hàng, chiếm lĩnh nhanh chóng vùng thị trường khu đô thị, trung tâm, khu công nghiệp; trọng khai thác mở rộng phục vụ có hiệu thị trường nông thôn sở mức giá cạnh tranh chất lượng phục vụ Nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh, sản phẩm cạnh tranh, sách cạnh tranh để định xác hiệu Chủ động liên doanh liên kết với đơn vị ngành, cần phải có gắn kết với họ hoạt động phát huy hết hiệu Vì vậy, Công ty cần phải tiếp tục ổn định hoạt động mối qquan hệ 120 đơn vị ngành Đồng thời tăng cường mở rộng thêm mối quan hệ khác tạo uy tín nâng cao vị với đối thủ cạnh tranh 3.3.2.3 Tổ chức quản lý Xây dựng phong cách quản lý theo q trình: Theo xem xét, điều chỉnh hợp lý cấu tổ chức, phân bổ chức xác định trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng cho đơn vị cá nhân; kiểm sốt q trình sản xuất Để dành nhiều thời gian cho cơng việc quan trọng, có ý nghĩa vĩ mơ Công ty, lãnh đạo cần mạnh dạn phân cấp, phân quyền cho đơn vị phòng ban Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin: Thông suốt thông tin nội với bên điều kiện làm cho tổ chức có thêm sức mạnh Đẩy majnhuwngs dụng công nghệ thông tin giúp cho điều hành nhanh nhạy, xác, giảm thời gian chi phí Đó bước cần thiết áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 3.3.2.4 Đổi tư cách làm Trong điều kiện nay, Công ty tiếp cận thị trường, đổi cấu sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thị trường, kể Công ty có trình độ cơng nghệ cao, tiềm lực tài nhân lực lớn Chỉ có phương án sản phẩm hợp lý sau trả lời câu hỏi sản xuất gì, sản xuất cho ai, cơng nghệ tương ứng gì…để tiếp cận thị trường Tìm cách tiếp cận có hiệu cạnh tranh để tồn phát triển quy luật phổ biến, nước, Công ty có cách cạnh tranh khơng hồn tồn giống Với nước sau, cạnh tranh chủ yếu chất lượng phải tìm khoảng trống Hiện nay, giá sản phẩm Việt Nam cao giá dịch vụ yếu tố chi phí khác chưa tính tốn hợp lý Nếu khơng chuyển sang quản lý theo trình linh hoạt hệ 121 thống quản lý chất lượng khó phát huy tác dụng Điều quan trọng việc đổi tư cách làm quản lý theo q trình, tính sáng tạo, tính trội sản phẩm Như vậy, chất lượng sản phẩm tốt chưa đủ, không kết hợp với tư cung cấp sản phẩm thị trường cần, chi cung cấp sản phẩm mà có Sản phẩm đổi mới, cố giá trị gia tăng cao hiệu đem lại cao 122 PHẦN IV KẾT LUẬN Chất lượng sản phẩm yếu tố vơ quan trọng, định tồn tại, phát triển Công ty Quy luật kinh tế thị trường công ty đào thải, phá sản, giải thể doanh nghiệp, công ty hiệu quả, chất lượng Do đó, việc phát triển trì có hiệu hệ thống QLCL cần thiết để cạnh tranh thị trường Hiện nay, công ty cổ phần La Xuyên Vàng cơng ty có quy mơ tương đối lớn lĩnh vực đồ gỗ nội thất phạm vi tỉnh Nam Định Các nghiệp vụ công ty đưa thực tốt Hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty có hiệu Quy mô công ty ngày mở rộng với đội ngũ cán giỏi, cấu máy quản lý chặt chẽ hợp lý Sản lượng làm ngày tăng chất lượng sản phẩm ngày nâng cao Từ đó, cơng ty có doanh thu lợi nhuận cao Thương hiệu hình ảnh Cơng ty ngày biết đến rộng rãi Công ty đạt kết nhờ nỗ lực không ngừng ban lãnh đạo tồn cơng nhân viên Cơng ty với thuận lợi mà cơng ty có được: - Cơng ty có nguồn lực dồi dào, với đội ngũ cán công nhân viên đầy lực, kinh nghiệm làm việc tinh thần trách nhiệm cao - Có nhà cung ứng uy tín, thị trường NVL đầu vào nhiều, đảm bảo trình sản xuất diễn liên tục - Chú trọng đầu tư công nghệ nên trình sản xuất nâng cao nhanh - Công ty sở hữu nhiều mặt bằng, nhà xưởng rộng rãi, bố trí hợp lý bắt mắt - Được hưởng chế độ ưu đãi sách thuế Nhà nước Bên cạnh đó, Cơng ty gặp phải khó khăn: - Do đặc điểm Cơng ty sản xuất theo đơn đặt hàng nên NVL cung ứng yếu tố đầu vào trình sản xuất phụ thuộc vào yêu cầu khách hàng 123 - Mặc dù công ty uy tín thuộc tỉnh Nam Định, song tỉnh lân cận, khu vực miền Băc hay rộng nước chưa biết nhiều đến thương hiệu La Xuyên Vàng Do đó, việc phát triển tìm kiếm thị trường khó khăn giai đoạn đầu Với thuận lượi khó khăn tại, Cơng ty cần cố gắng nhiều việc nâng cao chất lượng sản phẩm để phát triển vững mạnh không thị trường nước mà thị trường quốc tế Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Kim Oanh, ban lãnh đạo anh chị công ty cổ phần La Xuyên Vàng nhiệt tình giúp đỡ tơi hồn thành tốt khóa luận Tơi xin chúc quý thầy cô, ban lãnh đạo anh chị sức khỏe, chúc công ty ngày thành công 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình ‘Quản lý chất lượng sản phẩm’ TS Nguyễn Văn Minh, khoa QTKD, trường đại học Ngoại Thương Giáo trình ‘Quản lý chất lượng sản phẩm’ giảng viên Đỗ Đức Phú, khoa QTKD, trường đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Lê Thị Hiền (2016), ‘ Chất lượng dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc’ Luận văn tốt nghiệp, trường Học viện Nông Nghiệp Việt Nam http://doc.edu.vn/tai-lieu/khoa-luan-thuc-trang-ap-dung-he-thong- quan-ly-chat-luong-cua-cac-doanh-nghiep-viet-nam-de-nang-cao-suc-canhtranh-trong-31023/ https://www.slideshare.net/banthe1704/hon-thin-h-thng-qun-l-cht- lng-ti-cng-ty-c-phn-tp-on-ho-pht http://www.vlr.vn/vn/news/lien-he/news/2544/quan-ly-chat-luong- yeu-cau-song-con-cua-doanh-nghiep.vlr http://luanvan.co/luan-van/bao-cao-thuc-tap-tai-cong-ty-co-phan- cong-nghe-go-dai-thanh-47969/ http://www.isovietnam.vn/tin-tuc-nghanh/591-chat-luong-la-gi-qc-lagi-qa-la-gi-quy-trinh-la-gi-he-thong-la-gi-iso-la-gi.html https://www.slideshare.net/banthe1704/hon-thin-h-thng-qun-l-cht- lng-ti-cng-ty-c-phn-tp-on-ho-pht 10 http://luanvan.co/luan-van/quan-ly-chat-luong-thuc-trang-va-mot- so-giai-phap-nham-ap-dung-mot-cach-hop-ly-va-hieu-qua-he-thong-quan-trichat-luong-9111/ 11 http://www.kinhtenongthon.com.vn/Lien-ket-trong-rung-giua- doanh-nghiep-va-nguoi-dan-Bao-gio-thuan-buom-xuoi-gio-106-66688.html 12 http://doc.edu.vn/tai-lieu/bao-cao-thuc-tap-tai-cong-ty-tnhh-noi- that-dai-duong-47723/ 125 13 http://business.gov.vn/tabid/106/catid/662/item/11349/v%C3%ADd%E1%BB%A5-minh-ho%E1%BA%A1-v%E1%BB%81-qu%E1%BA %A3n-l%C3%BD-ch%E1%BA%A5t-l%C6%B0%E1%BB%A3ng-s %E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m.aspx 14.https://vi.wikipedia.org/wiki/Qu%E1%BA%A3n_l%C3%BD_ch %E1%BA%A5t_l%C6%B0%E1%BB%A3ng 15 https://www.iso.org/fr/home.html 126 PHỤ LỤC BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Câu hỏi 1: (Hỏi chị Nguyễn Phương Mai- nhân viên phịng hành chính- nhân sự) Đơn vị có thường xuyên tổ chức khóa đào tạo để nâng cao trình độ cho nhân viên không? Trả lời: Đối với công nhân xưởng sản xuất, Công ty tổ chức buổi họp mặt trao đổi kinh nghiệm, năm tổ chức lần Nội dung buổi họp truyền đạt kinh nghiệm người có thâm niên nghề Cùng với phổ biến quy định tiêu chuẩn quy định kỹ thuật để tồn thể cơng nhân viên nắm rõ Đối với nhân viên phịng ban, Cơng ty lựa chọn nhân viên ưu tú học khóa học chức có liên quan đến cơng việc Ví dụ Công ty nhập số loại máy móc đại, Nhân viên kỹ thuật cử để học tập cách vận hành máy móc tiêu chuẩn kỹ thuật đảm bảo an toàn Câu hỏi 2: (Hỏi anh Nguyễn Văn Dương- nhân viên phịng KCS) Tổ kiểm sốt chất lượng có thường xun kiểm tra, đơn đốc cơng việc hay khơng? Hình thức kiểm tra nào? Có phát lỗi vi phạm khơng, có hình thức xử lý vi phạm nào? Trả lời: Tổ KCS thường xuyên đến kiểm tra chất lượng, có đợt kiểm tra định kỳ có kiểm tra đột xuất Nhưng việc kiểm tra kiểm tra tất công đoạn khâu nguyên vật liệu đầu vào đến quy tình sản xuất đầu Hầu hết lần kiểm tra khơng có sai phạm nghiêm trọng Chủ yếu lỗi vi phạm vệ sinh phân xưởng Song, công đoạn vi phạm nhiều lần gửi báo cáo lên cấp để có biện pháp xử lý kịp thời, tránh tái phạm nhiều lần Câu hỏi 3: (Hỏi chị Trần Thị Thùy- nhân viên bán hàng) Khách hàng có khiếu nại chất lượng sản phẩm công ty không? Nếu có xử 127 lý nào? Trả lời: Rất khách hàng phải đến khiếu nại với Cơng ty Nếu có, trước hết phải xem xét phản hổi khách hàng sản phẩm nghiêm trọng mức độ nào, xem xét lỗi phía cơng ty hay q trình sử dụng khách hàng gay Gửi lời xin lỗi xin ý kiến cấp để giải vấn đề Câu hỏi 4: (Hỏi Hồng Văn Mạnh- cơng nhân lành nghề có 20 năm kinh nghiệm nghề mộc) Trong trình sản xuất, anh gặp phải khó khăn gì? Trả lời: Nghề có khó khăn riêng nó, nghề gỗ Những khó khăn khơng riêng tơi gặp phải mà tất công nhân gặp phải Thứ an toàn lao động, cần sơ sẩy chút dẫn đến hậu vơ nghiêm trọng, chí mạng Thứ hai, bệnh nghề nghiệp, không trang bị bảo hộ cẩn thận, dẫn đến bệnh phổi… Cuối cùng, việc quan trọng việc tạo sản phẩm Mỗi chi tiết sản phẩm phải millimet, đo đạc cẩn thận tỉ mỉ Nếu không nhanh nhạy biết tính tốn chắn khơng thể làm đâu Câu hỏi 5: (Hỏi cô Dương Thị Hồng Hạnh- nhân viên phịng kế hoạch) Chiến lược Cơng ty năm tới gì? Trả lời: Cơng ty tiến hành mở rộng mạng lưới, phát triển sản phẩm đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm cũ để giữ vững phát huy vai trị lĩnh vực sản xuất kinh doanh đồ gỗ nội thất 128 ... tác quản lý chất lượng sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty cổ phần La Xuyên Vàng 65 3.2.1 Sản phẩm đồ gỗ nội thất đặc tính riêng sản phẩm 65 3.2.2 Chính sách mục tiêu chất lượng. .. tác quản lý chất lượng sản phẩm đồ gỗ nội thất Công ty năm tới 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung tìm hiểu cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm đồ gỗ nội. .. đến Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng gọi quản lý chất lượng Quản lý chất lượng sản phẩm áp dụng lĩnh vực từ sản xuất đến loại hình dịch vụ cho loại doanh nghiệp Quản lý chất lượng đảm bảo