Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế lacco

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGUYỄN THÙY VÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ LACCO Hà Nội, năm 2022 i BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : TS Phan Thị Thanh Huyền Sinh viên thực : Nguyễn Thùy Vân Mã sinh viên : 5093106156 Lớp : KTĐN 9A Hà Nội, năm 2022 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco” tiến hành công khai, dựa cố gắng, nỗ lực thân em giúp đỡ khơng nhỏ từ phía Cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco, với hướng dẫn tận tụy nhiệt tình TS Phan Thị Thanh Huyền Trong q trình nghiên cứu, em có tham khảo số tài liệu liệt kê rõ ràng, góp ý, hướng dẫn Phan Thị Thanh Huyền – Giảng viên Khoa Kinh tế quốc tế Học viện Chính sách Phát triển để hồn thành đề tài Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thùy Vân iii LỜI CẢM ƠN Trải qua gần bốn năm sinh viên khoa Kinh tế Quốc tế, Học viện Chính sách Phát triển – trường với 10 năm hình thành phát triển, em tự hào tự tin khẳng định sinh viên APD, em ln muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám đốc, cán bộ, giảng viên nói chung đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế Quốc tế Để em có tự tin vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình kiến tập mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Để hoàn thành trình thực tập lần này, em xin gửi lời cảm ơn Phan Thị Thanh Huyền tận tình hướng dẫn quan tâm tới chúng em Đặc biệt xin cảm ơn cô, chú, anh, chị công tác Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco tạo điều kiện, giúp đỡ cung cấp số liệu tận tình hướng dẫn em khắc phục thiếu sót để em tiếp cận dần với cơng việc mà em muốn tìm hiểu Vì kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế, trình thực tập thực đề tài tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý quý giá từ thầy, cô anh, chị để đề tài hồn chỉnh Cuối em xin kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị công tác Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH xi LỜI MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 1.1 Khái quát chung giao nhận dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.1 Khái niệm giao nhận dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.2 Chủ thể cung ứng dịch vụ giao nhận 1.1.3 Nội dung dịch vụ giao nhận 1.1.4 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.1.5 Vai trị dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 10 1.2 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 11 1.2.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 11 1.2.2 Đặc điểm vận tải hàng không 11 1.2.3 Cơ sở pháp lý giao nhận hàng không 12 1.2.4 Trách nhiệm người giao nhận hàng hóa đường hàng không 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 17 1.3.1 Nhân tố khách quan 17 1.3.2 Nhân tố chủ quan 20 1.4 Các tiêu chí đánh giá kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 Chương THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ LACCO 25 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 25 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 25 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động Công ty 26 v 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 28 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019-2021 30 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 31 2.2.1 Các loại hình dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Cơng ty 31 2.2.2 Doanh thu từ loại hình dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 33 2.2.3 Cơ cấu mặt hàng giao nhận đường hàng không Công ty 35 2.2.4 Cơ cấu thị trường giao nhận hàng hóa đường hàng không chủ yếu Công ty 38 2.2.5 Giá cước dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Cơng ty 40 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 41 2.3.1 Nhân tố khách quan 41 2.3.2 Nhân tố chủ quan 43 2.4 Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 46 2.4.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Cơng ty theo tiêu chí 46 2.4.2 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 54 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ LACCO 55 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 55 3.1.1 Triển vọng phát triển ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Việt Nam 55 3.1.2 Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 58 3.2 Các giải pháp nhằm đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 59 vi 3.2.1 Nâng cấp sở hạ tầng trang thiết bị 59 3.2.2 Đào tạo chất lượng cán cơng nhân viên phù hợp với tình hình 60 3.2.3 Marketing xây dựng thương hiệu 61 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận 62 3.2.5 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ dịch vụ giao nhận 63 3.3 Đề xuất kiến nghị Nhà nước quan có thẩm quyền 64 TÓM TẮT CHƯƠNG 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 71 vii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Ý nghĩa Automatic Manifest System Phí truyền liệu hải quan Association of Southeast Asian Hiệp hội quốc gia Đông Nations Nam Á AWB Airway Bill Vận đơn hàng không B/L Bill of Lading Vận đơn CBM Cubic Meter Mét khối C/O Certificate Quality Giấy chứng nhận chất lượng DC Dry Container Container hàng khô D/O Delivery Order Free Phí lệnh giao hàng EU European Union Liên minh Châu Âu 10 EIR Equipment Interchange Receipt Phiếu ghi lại tình trạng cont 11 EVFTA European-Vietnam Free Trade Hiệp định thương mại tự Agreement Việt Nam – EU 12 FCL Full Container Load Hàng nguyên container 13 FIATA Federation Internade des Associations de Transitaires et Assimiles Hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế 14 FTA Free Trade Area Hiệp định thương mại tự 15 HAWB House Air Waybill Vận đơn đơn vị Forwarder cấp 16 HC High Cube Container cao 17 HQ General Department of Vietnam Customs Hải quan 18 HS code Harmonized System Code Hệ thống hài hịa mơ tả mã hóa hàng hóa 19 IATA International Air Transport Association Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế AMS ASEAN viii International Organization for Tiêu chuẩn hóa quốc tế 20 ISO 21 LCL Less than Container Load Hàng nguyên 22 MAWB Master Air Waybill Vận đơn chủ hãng hàng không cấp 23 MT Multimodal Transportation Vận tải đa phương thức 24 COVID-19 Coronavirus Disease 2019 25 RCEP Regional Comprehensive Economic Partnership Hiệp định Đối tác Kinh tế toàn diện khu vực 26 SCC Security Charge Phí soi an ninh 27 TACT The Air Cargo Tariff Biểu cước hàng không 28 THC Terminal Handling Charge Phí bốc xếp hàng hóa 29 UKVFTA United Kingdom - Vietnam Free Trade Agreement Hiệp định Thương mại tự Việt Nam - Vương quốc Anh 30 USA United States dollar Đồng đô la Mỹ 31 VCCI Vietnam chamber of Commerce Phịng thương mại cơng and Industry nghiệp Việt Nam 32 VIL Vietnam Institute of Logistics Viện Logistics Việt Nam 33 VNACCS Vietnam Automated cargo and Post Consolidated System Hệ thống thông quan tự động 34 WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới Standardization ix Bệnh vi-rút corona 2019 DANH MỤC BẢNG STT Bảng Danh sách bảng Trang 2.1 Thống kê tình hình tài Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco giai đoạn 2019-2021 30 2.2 Doanh thu từ loại hình dịch vụ Cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco giai đoạn 2019-2021 34 2.3 2.4 Cơ cấu thị trường giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 38 2.5 Các loại phụ phí hàng Air Công ty năm 2022 40 2.6 Sản lượng giao nhận mặt hàng Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco năm 2021 44 2.7 Trình độ nhân Cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 45 2.8 Kết khảo sát 50 khách hàng Công ty mức độ hài lịng theo tiêu chí 47 2.9 Tỷ trọng hàng hóa hư hỏng giai đoạn năm 2019 – 2021 48 10 2.10 Phụ phí hàng Air năm 2022 số công ty 50 Khối lượng hàng hóa giao nhận hàng khơng Cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco – chi nhánh Hà Nội x 35 • Cách thức thực hiện: Các trang thiết bị trang bị cho nhân viên công ty đầy đủ cịn số máy móc, trang thiết bị cịn cũ kỹ, phần mềm văn phòng chưa sử dụng đồng bộ, đặc biệt việc cài đặt phần mềm khai báo hải quan cịn khó khăn Để khắc phục điều đó, việc đổi trang thiết bị, nâng cấp phần mềm văn phòng đồng việc làm thiết thực mà cơng ty nên lưu tâm Ngồi ra, công ty cần phải nâng cấp kho chứa hàng Đối với lơ hàng lẻ phải xếp cho hợp lý để tiết kiệm tối đa diện tích Hiện tại, tình hình kinh doanh cơng ty đà phát triển, nhiều hợp đồng vận tải ký kết Do công ty nên đầu tư thêm phương tiện vận tải, hạn chế thuê để tiết kiệm chi phí bỏ 3.2.2 Đào tạo chất lượng cán công nhân viên phù hợp với tình hình • Mục tiêu giải pháp: Trình độ nhân viên cho thấy tính chun nghiệp dịch vụ công ty kinh doanh, môi trường làm việc trình độ chun mơn cao cơng ty yếu tố quan trọng việc hình thành nên danh tiếng cơng ty Chính yếu tố động lực thúc đẩy Lacco tiến hành đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ khả ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc Nâng cao trình độ chun mơn nhân viên giúp nhân viên cập nhật nhanh chóng thay đổi cơng việc nghị định Chính phủ quốc tế • Cách thức thực hiện: Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định thành bại cơng ty Vì vậy, việc đảm bảo đội ngũ lao động chuyên nghiệp, trình độ chuyên môn cao môi trường làm việc thoải mái công ty vô quan trọng Hiện nay, thời kỳ hội nhập kinh tế giới, để đảm bảo doanh nghiệp cạnh tranh thị trường giao nhận hàng hóa, doanh nghiệp cần đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực, am hiểu ngành nghề mà tham gia Thường xuyên tổ chức đào tạo cho nhân cơng ty bố trí khóa học nghiệp vụ ngắn hạn: tổ chức liên kết với trường đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn cho nhân viên nhằm giúp nhân viên nắm bắt tình hình xuất nhập Việc tổ chức khóa học nghiệp vụ cần phù hợp với chức vụ nhân viên nắm giữ Công ty tổ chức khóa học tốt tháng lần nhằm giúp nhân viên bám sát thay đổi luật pháp sách liên quan đến logistics, công nghệ áp dụng hoạt 60 động logistics, bồi dưỡng kiến thức chuyên sâu, kỹ làm việc, trau dồi ngoại ngữ kỹ cần thiết khác Các cơng ty nên chia nhân viên thành nhóm đào tạo để áp dụng thơng tư hướng dẫn Hải quan, nhóm tham gia khóa học tháng VCCI, Hiệp hội Giao nhận, Viện Logistics Việt Nam (VIL), v.v Đưa tiêu chuẩn thao tác định mức thời gian để thực công việc cụ thể Kiểm tra chất lượng tồn quy trình, đặc biệt nhân viên giao nhận, cơng việc nhân viên phần gắn liền với thành công hợp đồng ký kết Do số lượng nhân viên khơng nhiều, dẫn đến tình trạng có nhiều nhân viên phải thực thay nhiệm vụ quy trình dịch vụ Việc tăng cường lao động chun mơn hóa cơng việc giúp nhân viên chuyên sâu phát triển lĩnh vực mình, từ hồn thành cơng việc xác dễ dàng quản lý Tuy nhiên, công ty cần ý đến nguyện vọng làm việc nhân viên chun mơn hóa dễ gây nhàm chán công việc Do vậy, công ty nên tạo điều kiện để nhân viên thay đổi công việc để tạo thoải mái q trình làm việc cho người lao động Bên cạnh việc nâng cao trình độ, lực làm việc cán nhân viên, việc xây dựng văn hóa làm việc riêng biệt cho cơng ty, tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện nhằm giúp nhân viên có động lực làm việc tốt đóng vai trị quan trọng việc quản lý máy tổ chức công ty Ví dụ: Xây dựng chế độ khen thưởng rõ ràng: lập bảng thành tích đồng thời có khen thưởng cụ thể tháng để tạo hứng khởi làm việc, tổ chức số thi văn phòng, thi đua khen thưởng phịng ban Với tính chất công việc thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, đối tác quốc tế công ty cần tạo nhiều hội, động viên nhân viên trao dồi thêm nhiều ngoại ngữ; có sách tạo điều kiện mặt thời gian để nhân viên học tập Ngoài ra, để nâng cao tinh thần học hỏi, bổ sung kiến thức tiếng anh chuyên ngành công ty có thẻ tổ chức câu lạc cuối tuần, thi vấn đáp tiếng anh để nhân viên thêm hứng khởi việc bổ sung ngoại ngữ 3.2.3 Marketing xây dựng thương hiệu • Mục tiêu giải pháp: Để tìm kiếm khách hàng mới, trì củng cố mối quan hệ với khách hàng cũ địi hỏi cơng ty phải có chiến lược marketing hoàn hảo Xây dựng thương 61 hiệu doanh nghiệp nội địa nước ngồi Giảm tải cơng việc cho nhân viên kinh doanh, tránh việc tải công việc đẩy mạnh hoạt động marketing • Cách thức thực hiện: Xây dựng Website chuyên nghiệp, khoa học thuận tiện cho người sử dụng: Tính chất dịch vụ giao nhận vơ hình, nhằm tạo mặt chun nghiệp cho dịch vụ uy tín cho thương hiệu hồn toàn phụ thuộc vào đánh giá cảm nhận khách hàng dịch vụ Khi tạo Website cần tạo hộp thư trực tuyến để kịp thời giải đáp thắc mắc khách hàng công ty hay dịch vụ mà công ty cung cấp Bảng báo giá, sách hậu mãi, đội ngũ nhân viên, chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ công ty thể Website Giảm tải cơng việc cho nhân viên phận kinh doanh: Tuyển dụng đội ngũ nhân viên dày dặng kinh nghiệm có lực cao cho phận Marketing, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường Việc đưa phận Marketing vào cấu công ty giúp cho phận kinh doanh tập trung vào công việc kinh doanh mình, từ mà làm việc hứng khởi hiệu Tạo thêm Group trao đổi Logistic, xuất nhập công ty trang mạng Facebook, Zalo, : Việc tạo diễn đàn, group trao đổi giúp cho cơng ty tiếp cận với khách hàng, đối tác, đối thủ hoạt động lĩnh vực kinh doanh nhiều hơn; từ mà mở rộng mối quan hệ với khách hàng, đối tác Hơn nữa, công ty trao đổi kiến thức, kĩ năng, nghiệp vụ với khách hàng giúp cho họ ấn tượng tin tưởng hiểu biết chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên công ty Tham gia buổi hội chợ triển lãm mang tầm cỡ quốc tế: Nhằm thu hút doanh nghiệp, khách hàng nước ngồi, tìm kiếm quan hệ hợp tác kinh doanh quốc tế với đối tượng đồng thời xây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu mắt đối tác nước 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận • Mục tiêu giải pháp: Ngày nay, chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa yếu tố doanh nghiệp quan tâm hàng đầu lựa chọn cơng ty vận chuyển hàng hóa, bên cạnh giá dịch vụ cạnh tranh giải công việc nhanh chóng yếu tố doanh nghiệp cần Dịch vụ Lacco có giá cao ln khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Để tạo ấn tượng tin tưởng khách hàng, Lacco phải đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ Vì vậy, mục tiêu 62 giải pháp giúp công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới, tạo dịch vụ chất lượng cao, phục vụ tốt yêu cầu khách hàng mở rộng dịch vụ phù hợp với tình hình • Cách thức thực hiện: Hạn chế sai sót nhân viên chứng từ: Nhân viên chứng từ phải cẩn thận thao tác, kiểm tra kỹ chứng từ khách hàng cung cấp, kiểm tra kĩ thông tin tờ khai hải quan, sau thực khai báo, nhanh chóng, linh hoạt khắc phục sai sót xảy Thường xuyên kiểm tra mail, để ý đến chứng từ khách hàng cung cấp qua cho công ty Bằng cách này, nhân viên chứng từ giải thắc mắc khách hàng lập tức, đồng thời nhận hồ sơ khách hàng gửi thời gian sớm nhất, để đảm bảo hàng hóa khách hàng khơng bị chậm trễ Hạn chế chậm trễ cho người giao nhận: Thời gian giao hàng cơng ty khó kiểm sốt, để đảm bảo công việc không bị chậm trễ, cần có liên kết chặt chẽ phận xuất nhập phận chứng từ Công ty cần tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên, không nên gắt gao mặt thời gian hối thúc nhiều Việc hạn chế sai sót q trình giao nhận cần có đội ngũ nhân chuyên nghiệp, có lực 3.2.5 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ dịch vụ giao nhận • Mục tiêu giải pháp: Tính thời vụ hoạt động giao nhận hàng hóa mối quan tâm đặc biệt công ty hoạt động ngành dịch vụ logistics, khó để hạn chế tác động hoạt động giao nhận Nếu tác động thời vụ hạn chế, Lacco có chỗ đứng đáng hy vọng ngành Do đó, mục tiêu đảm bảo tất hoạt động hoạt động bình thường khoảng thời gian “giai đoạn nghỉ” hoạt động giao nhận • Cách thức thực hiện: Mở rộng thêm ngành nghề kinh doanh: Mở rộng ngành nghề kinh doanh vào thời điểm hàng hóa cần giao nhận quốc tế vận chuyển hàng hóa, đầu tư thêm xe tải, đầu kéo container, Nhưng để làm điều này, Lacco cần đầu tư nhiều vốn, công ty Cần cải thiện nguồn vốn đầu tư góp vốn với thành viên cơng ty cải thiện đáng kể 63 Cơng ty thực giảm giá dịch vụ, nhiên giá dịch vụ phải tính tốn rõ ràng cho phù hợp mang tính cạnh tranh, thực chiến lược chiết khấu giá cơng ty trì với khách hàng cũ mở rộng mối quan hệ với khách hàng Bên cạnh cần trọng mở rộng, nghiên cứu thêm thị trường giao nhận mới: Có nhiều thị trường giao nhận hoạt động giao nhận phân bố đồng vào tháng năm Nâng cao chất lượng dịch vụ: Nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng tin tưởng công ty hơn, để vài mùa nhu cầu trao đổi hàng hóa tìm hội kinh doanh cho cơng ty vào mùa trái vụ 3.3 Đề xuất kiến nghị Nhà nước quan có thẩm quyền Việt Nam có điều kiện để trở thành trung tâm vận tải hàng hoá đường hàng không khu vực giới, chưa đầu tư phát triển thích đáng, nguyên nhân chưa có định hướng phát triển thiếu nguồn vốn đầu tư Dù vận chuyển hàng không chiếm phần nhỏ tổng khối lượng hàng hoá vận chuyển Việt Nam chiếm đến 25% tổng giá trị xuất nước Đây đặc điểm cần ý sớm hoạch định phát triển ● Hồn thiện hệ thống pháp luật Vì Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế nên đã, gia nhập nhiều tổ chức quốc tế nên nước ta tiến hành hoàn thiện hệ thống pháp luật phù hợp với công ước, luật quốc tế mà nước ta thành viên Bên cạnh đó, quản lý nhà nước chuyên ngành dịch vụ cảng hàng không điều chỉnh nhiều văn quy phạm pháp luật thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau: hàng không, tài chính, thương mại, xuất nhập cảnh, … Tất văn quy phạm pháp luật nói có nội dung liên quan đến hoạt động hàng không, nên không tránh khỏi chồng chéo, mâu thuẫn với Như vậy, để khắc phục dần yếu dịch vụ doanh nghiệp nước tiến trình tham gia thương mại quốc tế, nâng cao sức cạnh tranh mình, Nhà nước nên tiến hành nghiên cứu xây dựng hành lang pháp lý mang tính đồng bộ, qn thơng thống văn bản, quy định liên quan đến giao nhận hàng hóa quốc tế, hoạt động kinh tế quốc tế, điều tiết thông lệ quốc tế 64 ● Cải tiến thủ tục quy trình thơng quan hàng hóa Các thủ tục quy trình thơng quan hải quan Việt Nam rắc rối, lằng nhằng thời gian Các Bộ ngành, quan chức có thẩm quyền nên áp dụng khoa học, công nghệ thông tin vào hệ thống hành cửa, tăng cường cơng tác thơng tin vào hàng hóa phương tiện Hiện nay, nước ta áp dụng khai báo hải quan điện tử phần mềm VNACC ECUS5, theo phản hồi công ty hệ thống khó sử dụng thường bị lỗi, gây ảnh hưởng đến tiến độ công việc, khách hàng khơng hài lịng Do đó, Nhà nước cần xem xét nâng cấp phần mềm để dễ dàng sử dụng ● Đầu tư xây dựng, nâng cấp phát triển hệ thống sở hạ tầng phục vụ cho công tác giao nhận hàng không Giải pháp không giúp cho phát triển dịch vụ giao nhận hàng khơng mà cịn có tác dụng toàn kinh tế quốc dân nói chung Tuy nhiên, để cải thiện phát triển sở hạ tầng cách nhanh chóng hiệu vấn vấn đề đau đầu nước ta nhiều năm Trong dài hạn, việc đầu tư hoàn thiện, phát triển trung tâm logistics chun dụng hàng khơng cảng có nhu cầu hàng hóa lớn có tiềm tăng trưởng thời gian tớn Cảng hàng không quốc tế Long Thành, Đà Nẵng, Cam Ranh, Chu Lai, Cần Thơ, Cát Bi, Liên Khương, Phú Quốc cần thiết Để làm điều đó, cần thực đầu tư đồng để đảm bảo kết nối giao thông thuận tiện đến cảng hàng không, đặc biệt với trung tâm logistics; sớm hoàn thành quy hoạch Nhà ga hàng hóa; ban hành chế, sách ưu đãi để huy động sử dụng vốn có hiệu cho đầu tư phát triển logistic hàng khơng số cảng hàng khơng có sản lượng chưa cao; dành quỹ đất phát triển kết cấu hạ tầng hàng không theo chiến lược, quy hoạch, đặc biệt quỹ đất cho đầu tư phát triển hệ thống nhà ga hàng hóa, kho hàng khơng kéo dài Cơ sở hạ tầng phần mềm đóng vai trị quan trọng giao nhận hàng hóa Tuy nhiên, sở liệu hệ thống thông tin Việt Nam nhiều bất cập, liệu chưa phong phú, chưa đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Đặc biệt, doanh nghiệp nước dừng lại việc giới thiệu dịch vụ kinh doanh, mà chưa cung cấp tiện ích liên quan đến hàng hóa Vì vậy, nhà nước cần cải tiến hệ thống thơng tin, sở liệu để hồn thiện hiệu hơn, tạo đà phát triển cho doanh nghiệp 65 ● Có sách phịng chống tham nhũng, xử phạt hành vi tham nhũng Để đất nước ngày phát triển, cố gắng đẩy lùi hành vi tham nhũng, song chưa khơng cịn tồn Vì vậy, Nhà nước nên xử lý triệt để, nghiêm khắc với hành vi đội ngũ Hải quan – lực lượng quan trọng giao nhận thương mại quốc tế 66 TĨM TẮT CHƯƠNG Có thể nói, vận tải hàng không chất xúc tác cho phát triển kinh tế mở rộng hợp tác kinh tế, trị, xã hội văn hóa Vì vậy, dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng cịn non trẻ chứng tỏ tầm quan trọng việc tạo thuận lợi cho thương mại quốc tế quốc gia Ngoài ra, kinh tế giới Việt Nam diễn sôi hội nhập kinh tế, điều mang lại nhiều khó khăn, thách thức cho doanh nghiệp nước, đặc biệt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics tham gia trực tiếp vào hoạt động thương mại quốc tế, đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa giải pháp để thúc đẩy, nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh với vơ số cơng ty ngồi nước đồng thời quảng bá thương hiệu trường quốc tế Với định hướng, chiến lược mục tiêu mình, dù doanh nghiệp cịn non trẻ với sáng suốt ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm hăng say với công việc, tích cực nghiên cứu thi trường đổi Lacco tin đạt thành tựu to lớn Với kiến thức tích lũy trường đại học khoảng thời gian thực tập công ty em nghiên cứu dich vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không chủ động đưa kiến nghị, giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không 67 KẾT LUẬN Trong xu hướng hội nhập quốc tế giúp cho hoạt động kinh doanh xuất nhập Việt Nam phát triển nhanh chóng Việc Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức Thương Mại giới (WTO) đánh dấu mốc cho chuyển kinh tế Việt Nam, mang đến nhiều hội thách thức với kinh tế Việt Nam Chính rộng mở, hội nhập kinh tế mà ngày có nhiều cơng ty kinh doanh dịch vụ logistics đời để phục vụ cho hoạt động xuất nhập Đây chuỗi nghiệp vụ để tạo lên dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập mang đặc điểm sau: - Vừa mang tính lý thuyết cao vừa mang tính thực hành sâu sắc; - Nội dung nghiệp vụ q trình cụ thể hóa tất mơn có liên quan đến nghiệp vụ ngoại thương như: Luật, nghiệp vụ ngoại thương, thủ tục hải quan, toán quốc tế, Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận uy tín ngồi nước Với sức trẻ nhiệt huyết Lacco ln cam kết khai thác tiềm sẵn có để nâng cao chất lượng phục vụ củng cố thị trường mở rộng thị trường Lacco hướng đến mục tiêu trở thành công ty giao nhận hàng đầu Việt Nam để đạt điều khơng thể bỏ qua hoạch định, chiến lược đắn am hiểu thị trường ban lãnh đạo Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco, anh chị công ty dạy giúp đỡ tận tình em thu nhiều kiến thức bổ ích có nhiều hội tiếp xúc trực tiếp với nghiệp vụ thực tế quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Đây hành trang vô quý báu để em tự tin khởi nghiệp tương lai Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Phan Thị Thanh Huyền tận tình hướng dẫn để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp này! 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Các văn hành nhà nước Bộ Công thương (2019), Báo cáo Logistics Việt Nam 2019 Bộ Công thương (2020), Báo cáo Logistics Việt Nam 2020 Bộ Công thương (2021), Báo cáo Logistics Việt Nam 2021 Bộ Giao thông Vận tải (2019), Nghị định 22/VBHN-BGTVT ngày 11/12/2019 – Nghị định kinh doanh vận chuyển hàng không hoạt động hàng không chung Bộ Tài (2015), Thơng tư số 39/2015/TT- BTC – Quy định trị giá hải quan hàng hóa xuất khẩu, nhập Quốc Hội (2005), Luật Thương Mại Quốc Hội (2006), Luật Hàng không dân dụng Việt Nam Quốc Hội (2014), Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Hàng không dân dụng Việt Nam B Sách tiếng Việt Đào Văn Hùng, Bùi Thúy Vân (2015), Giáo trình Kinh tế quốc tế, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Đặng Đình Đào, Tạ Văn Lợi, Nguyễn Minh Sơn, Đặng Thị Thúy Hồng (2019), Dịch vụ logistics Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế, Nhà xuất Dân trí Đồn Thị Hồng Vân (2010), Logistics vấn đề bản, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Trần Nguyễn Hợp Châu (2021), Logistics Vận tải quốc tế, Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội Nguyễn Thị Hường, Tạ Lợi (2007), Giáo trình Nghiệp vụ ngoại thương: Lý thuyết thực hành, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội C Các trang web Đặng Tiến (2020), “Dịch COVID-19: Cơ hội nâng cấp sở hạ tầng ngành hàng không”, Lao động, https://laodong.vn/kinh-te/dich-covid-19-co-hoi-nang-cap-co-soha-tang-nganh-hang-khong-792276.ldo [26/05/2022] Lan Vũ (2021), “Cơ hội để logistics hàng khơng phát triển”, Tạp chí diễn đàn doanh nghiệp, https://diendandoanhnghiep.vn/co-hoi-de-logistics-hang-khong-phat-trien213945.html [26/05/2022] 69 Phóng viên (2021), “Cơ hội cho vận tải hàng hố hàng khơng?”, VOV Giao thơng, https://vovgiaothong.vn/co-hoi-nao-cho-van-tai-hang-hoa-hang-khongd14163.html [26/05/2022] Golden Wave (2022), “Bảng phụ phí vận chuyển hàng không”, Golden Wave, http://goldenwave.vn/ban-tin-chung/bang-bao-gia/70-bang-phu-phi-van-chuyen-hangkhong.html [27/05/2022] Website Tổng cục thống kê, https://www.gso.gov.vn/ [20/05/2022] Website FIATA, https://fiata.com/ [06/05/2022] Website Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải quốc tế Lacco, https://lacco.com.vn/ [12/05/2022] Website Cục hàng không Việt Nam, https://caa.gov.vn/ [05/05/2022] D Các tài liệu gốc quan thực tập Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải quốc tế Lacco, 2019, Báo cáo tài năm 2019 Cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận tải quốc tế Lacco, 2020, Báo cáo tài năm 2020 Cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận tải quốc tế Lacco, 2021, Báo cáo tài năm 2021 Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải quốc tế Lacco, 2021, Báо cáо nghiên cứu thị trường kinh dоаnh củа Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải quốc tế Lacco 2021 70 PHỤ LỤC Phụ lục: Phiếu khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 71 72 73 74 ... trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco Nhiệm vụ 3: Đề xuất giải pháp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công. .. HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ LACCO 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc. .. TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ LACCO 55 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco