• Mục tiêu của giải pháp:
Ngày nay, chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa là yếu tố được các doanh nghiệp quan tâm hàng đầu khi lựa chọn cơng ty vận chuyển hàng hóa, bên cạnh đó giá cả dịch vụ cạnh tranh và giải quyết cơng việc nhanh chóng là yếu tố các doanh nghiệp cần nhất. Dịch vụ của Lacco tuy có giá cao nhưng ln được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp. Để tạo được ấn tượng và sự tin tưởng của khách hàng, Lacco phải luôn đẩy mạnh và nâng cao chất lượng dịch vụ. Vì vậy, mục tiêu của
63
giải pháp này sẽ giúp công ty đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hiện tại và thu hút thêm nhiều khách hàng mới, tạo ra các dịch vụ chất lượng cao, phục vụ tốt yêu cầu khách hàng và mở rộng dịch vụ phù hợp với tình hình hiện nay.
• Cách thức thực hiện:
Hạn chế sai sót của nhân viên chứng từ: Nhân viên chứng từ phải cẩn thận trong mọi thao tác, kiểm tra kỹ chứng từ khách hàng cung cấp, kiểm tra kĩ các thơng tin tờ khai hải quan, sau đó mới thực hiện khai báo, nhanh chóng, linh hoạt khắc phục sai sót có thể xảy ra.
Thường xuyên kiểm tra mail, để chú ý đến chứng từ của khách hàng cung cấp qua cho công ty. Bằng cách này, nhân viên chứng từ có thể giải quyết thắc mắc của khách hàng ngay lập tức, đồng thời có thể nhận được hồ sơ khách hàng gửi trong thời gian sớm nhất, để đảm bảo hàng hóa của khách hàng khơng bị chậm trễ.
Hạn chế sự chậm trễ cho người giao nhận: Thời gian giao hàng của cơng ty rất khó kiểm sốt, vì vậy để đảm bảo cơng việc khơng bị chậm trễ, cần có sự liên kết chặt chẽ giữa bộ phận xuất nhập khẩu và bộ phận chứng từ. Công ty cần tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên, không nên quá gắt gao về mặt thời gian cũng như hối thúc q nhiều. Việc hạn chế sai sót trong q trình giao nhận rất cần có đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, có năng lực.