đường hàng không
● Thời gian giao hàng
Các nhà giao nhận vận tải quốc tế lớn nhỏ đều mong muốn được đánh giá về uy tín và trách nhiệm của mình và ln đảm bảo giao hàng đúng hẹn. Việc giao hàng đúng thời hạn hợp đồng khơng chỉ mang lại lợi ích cho tất cả các bên mà còn đảm bảo đúng kế hoạch. Thời gian là tiền bạc, chậm trễ một vài phút cũng có thể ảnh hưởng lớn tới kết quả của đối tác, khách hàng, chưa kể khách hàng đó phải mất thêm chi phí cho việc lưu trữ, bảo vệ hàng hóa và các chi phí phát sinh khác. Vì thế, giao hàng đúng hạn là đảm bảo niềm tin đối với khách hàng và đảm bảo sự thông suốt trong chuỗi cung ứng hàng hóa tồn cầu.
22 ● Độ an tồn hàng hóa
Các loại hình giao nhận hàng hóa quốc tế rất đa dạng và phong phú. Mỗi loại hàng hóa đều có những yêu cầu và tiêu chuẩn riêng về xếp dỡ và bảo quản hàng hóa để tránh hư hỏng và giảm chất lượng. Tỷ lệ hư hỏng của hàng hóa được đánh giá hiệu quả theo tiêu chuẩn an toàn phải nằm trong ngưỡng quy định. Trên thực tế, các công ty vận chuyển hàng hóa ln nghiên cứu và tìm hiểu kỹ đặc tính của hàng hóa mà họ giao nhận để tránh rủi ro cho quá trình vận chuyển của mình và giảm tỷ lệ vỡ, biến dạng của hàng hóa. Ta có cơng thức tính tỷ trọng hàng hóa hư hỏng, từ đó có thể tìm ra ngun nhân chủ yếu nằm ở đâu và có được những phương án khắc phục để tỷ lệ hàng hóa được đảm bảo an tồn tăng cao hơn:
Tỷ trọng hàng hư hỏng = 𝐾ℎố𝑖 𝑙ượ𝑛𝑔 ℎà𝑛𝑔 ℎó𝑎 ℎư ℎỏ𝑛𝑔
𝑇ổ𝑛𝑔 𝑘ℎố𝑖 𝑙ượ𝑛𝑔 ℎà𝑛𝑔 ℎó𝑎 𝑔𝑖𝑎𝑜 𝑛ℎậ𝑛 × 100%
Việc đảm bảo an tồn cho hàng hóa là trách nhiệm chính của mỗi đơn vị giao nhận hàng hóa hàng khơng. Đảm bảo hàng nguyện vẹn, đúng quy cách theo yêu cầu của khách hàng. Trong trường hợp có sự cố gây hỏng, mất mát hàng hóa của khách hàng, doanh nghiệp vận tải cần có các chính sách đền bù, hỗ trợ thỏa đáng cho doanh nghiệp. Các điều khoản về đền bù, hỗ trợ cần được thông báo rõ ràng trong các hợp đồng giao nhận vận tải.
● Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là giải đáp các thắc mắc của khách hàng, cung cấp thơng tin nhanh chóng, chính xác và đầy đủ về giá cả, lịch trình và các câu hỏi liên quan đến hàng hóa yêu cầu. Chỉ có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thì khách hàng mới tin tưởng và sẵn sàng hợp tác trong những chuyến hàng tiếp theo. Thang đo mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng khơng được đánh giá chính xác bằng điểm số mà phụ thuộc vào số lượng khách hàng, vào mức độ hài lòng của khách hàng. Khách hàng cũng rất quan tâm tới các chính sách hậu mãi, chính sách này của cơng ty càng tốt càng tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ các lần tiếp theo. Trước giao hàng và sau giao hàng, doanh nghiệp vận tải nào luôn quan tâm tới trải nghiệm của khách hàng, doanh nghiệp đó sẽ được tín nhiệm cao trên thị trường.
● Giá cả cạnh tranh
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, kết hợp với các yếu tố trước đó, hàng hóa nên được vận chuyển với chi phí phù hợp nhất. Một mức giá hợp lý không chỉ
23
đảm bảo cho lợi nhuận của công ty mà cịn giúp cơng ty đạt được vị thế cạnh tranh trên thị trường. Hiện nay, các cơng ty vận tải đang có sự cạnh tranh rất gay gắt về cước phí vận chuyển. Điều này, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn cho mình một đơn vị cung cấp dịch vụ có giá cả hợp lý nhất. Tuy nhiên, khi chọn công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận, khơng nên chọn cơng ty có phí vận chuyển quá thấp. Bởi giá rẻ đôi khi cũng đi kèm với dịch vụ kém chất lượng. Bên cạnh đó, nên chọn những doanh nghiệp có chính sách ưu đãi để tối ưu chi phí tốt nhất cho hoạt động kinh doanh của mình.
24
TĨM TẮT CHƯƠNG 1
Ngày nay, trong xu thế chung là hịa bình, ổn định và hợp tác thúc đẩy kinh tế phát triển, hoạt động xuất nhập khẩu giữa các quốc gia ngày càng trở nên sôi động. Hoạt động xuất nhập khẩu giúp cho cán cân kinh tế ngày càng cân đối, nền kinh tế đất nước phát triển hơn. Do đó, q trình vận chuyển hàng hóa giữa các quốc gia cũng được cải tiến và hoàn thiện, đồng thời kéo theo sự ra đời của phương thức vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không với những ưu điểm vượt trội về độ an tồn và chóng so với các hình thức vận chuyển cổ điển. Để quá trình vận chuyển từ người bán đến người mua (và ngược lại) diễn ra suôn sẻ, cần thực hiện các công việc từ tìm kiếm khách hàng và ký kết hợp đồng, làm thủ tục vận chuyển, bốc xếp, giao hàng cho người nhận, thanh toán, được gọi chung là dịch vụ giao nhận. Với sự phát triển của lĩnh vực giao nhận hàng hóa quốc tế, vai trị của giao nhận hàng hóa ngày càng quan trọng. Người giao nhận giúp cho q trình giao nhận hàng hóa diễn ra nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm chi phí cũng như tối thiểu hóa các rủi ro có thể phát sinh.
25
Chương 2. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT
NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ LACCO