Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty cổ phần asc trans việt nam

HOÀNG THỊ DUYÊN BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ VÀ LOGISTICS) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN ASC TRANS VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : T.S Trịnh Tùng Sinh viên thực : Hoàng Thị Duyên Mã sinh viên : 7103106116 Khóa : 10 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Thương mại quốc tế Logistics NĂM 2023 HÀ NỘI – NĂM 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: T.S Trịnh Tùng Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Duyên Mã sinh viên: 7103106116 Lớp: TMQT10 Hà Nội, năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận “Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam” nghiên cứu em q trình học tập Học viện Chính sách Phát triển trình thực tập Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách chân thực Kết nghiên cứu đề tài chưa công bố đâu Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Hà Nội, ngày 13 tháng 07 năm 2023 Sinh viên thực Duyên Hoàng Thị Duyên i LỜI CẢM ƠN Lời cho phép em bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Q thầy Khoa Kinh tế quốc tế - Học viện Chính sách Phát triển truyền đạt kiến thức quý giá q trình học tập qua tạo điều kiện cho chúng em có hội để học tập áp dụng kiến thức học vào công việc thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm làm việc từ doanh nghiệp Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến T.S Trịnh Tùng, người trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn tận tình tạo điều kiện suốt trình thực để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, phòng ban anh chị Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam hướng dẫn em thực công việc giúp đỡ em thời gian thực tập Quý công ty Do thời gian thực tập vốn kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến, góp ý Q thầy để em rút kinh nghiệm hồn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG .4 1.1 Khái quát chung dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận .4 1.1.2 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.3 Phân loại giao nhận 1.1.4 Nội dung dịch vụ giao nhận 1.1.5 Phạm vi dịch vụ giao nhận 1.2 Người giao nhận hàng hóa .8 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Trách nhiệm người giao nhận 1.3 Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không 10 1.3.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 10 1.3.2 Nguyên tắc giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 10 1.3.3 Vai trị dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không .11 1.3.4 Những ưu điểm nhược điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không 12 1.3.5 Chứng từ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng ………………………………………………………………………….13 1.3.6 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không 14 1.3.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không 16 1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập đường hàng không 19 1.4.1 Thời gian giao nhận hàng hóa .19 1.4.2 Độ an tồn hàng hóa .20 1.4.3 Giá dịch vụ 20 1.4.4 Tính linh hoạt dịch vụ .21 iii 1.4.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng .21 Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ASC TRANS VIỆT NAM 22 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty 22 2.1.1 Thông tin chung 22 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức Công ty .25 2.1.4 Các dịch vụ Công ty cung cấp .26 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019 - 2022 28 2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ Phần ASC Trans Việt Nam 30 2.2.1 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam 30 2.2.2 Giá trị cấu dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty .37 2.2.3 Cơ cấu mặt hàng giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty .40 2.2.4 Cơ cấu thị trường giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty .42 2.2.5 Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc thực dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty ASC Trans Việt Nam 44 2.3 Vận dụng số tiêu đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam 48 2.3.1 Thời gian giao nhận hàng hóa .48 2.3.2 Độ an tồn hàng hóa 49 2.3.3 Giá dịch vụ 50 2.4 Đánh giá chung dịch vụ giao nhận hàng hóa Nhập đường hàng khơng Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam 51 2.4.1 Những kết tích cực đạt Công ty .51 2.4.2 Những hạn chế cịn tồn Cơng ty .53 2.4.3 Nguyên nhân 54 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ASC TRANS VIỆT NAM 57 3.1 Cơ hội thách thức dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam 57 iv 3.1.1 Cơ hội .57 3.1.2 Thách thức .58 3.2 Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam 58 3.3 Một số giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam 60 3.3.1 Cập nhật văn bản, quy định quan nhà nước 60 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận 61 3.3.3 Đối với nguồn nhân lực 62 3.3.4 Giải pháp thị trường 62 3.3.5 Đẩy mạnh công tác Marketing: 63 3.3.6 Đa dạng hoá mặt hàng: 64 3.3.7 Tăng cường mở rộng mối quan hệ kinh doanh: .64 3.3.8 Giải pháp giá .65 3.3.9 Nâng cấp trang thiết bị 65 3.4 Một số kiến nghị 66 3.4.1 Đối với nhà nước .66 3.4.2 Đối với quan Hải quan .67 KẾT LUẬN……………………………………………………………………… 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 v DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT Số thứ tự Chữ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh GCP Điện toán đám mây Google Cloud Platform CUS Nhân viên chứng từ Customer Support Staff CNEE Người nhận hàng Consignee FWD Người giao nhận vận tải Freight Forwarder TK Tờ khai hải quan Customs Declaration VAT Thuế giá trị gia tăng Value Added Tax OPS Nhân Viên Hiện Trường Operations HS Mã hóa hàng hóa Harmonized System Codes XNk Xuất nhập 10 NĐ Nghị định 11 CP Chính phủ vi DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Kết kinh doanh Công ty Cổ Phần ASC Trans Việt Nam giai đoạn 2019 - 2022 Doanh thu theo cấu dịch vụ Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam Doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Công ty giai đoạn 2019 - 2022 Cơ cấu mặt hàng giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty giai đoạn 2019 - 2022 Cơ cấu thị trường giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty giai đoạn 2019 - 2022 Kê khai trang thiết bị văn phịng Cơng ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam Trang 32 42 43, 44 45 48 53 Thời gian giao nhận hàng hóa ASC Trans số nước khu vực giới 55 Độ an toàn hàng hóa nhập đường hàng khơng Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam giai đoạn 2019 2022 56 vii DANH MỤC HÌNH STT Tên hình Trang Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng 15 Logo Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam 26 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam 28 Kết kinh doanh Công ty Cổ Phần ASC Trans Việt Nam giai đoạn 2019 – 2022 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng Công ty 33 35 Cơ cấu mặt hàng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty giai đoạn 2019 – 2022 47 Cơ cấu thị trường dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng Công ty giai đoạn 2019 – 2022 49 viii Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ASC TRANS VIỆT NAM 3.1 Cơ hội thách thức dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam 3.1.1 Cơ hội Nước ta quốc gia có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa, tiềm lớn, doanh nghiệp từ kinh doanh loại dịch vụ giao nhận khác Cùng với nhiều doanh nghiệp xuất nhập đời, số lượng công ty xuất nhập xuất ngày nhiều kéo theo nhu cầu sử dụng dịch vụ công ty giao nhận tăng Vì vậy, giai đoạn 2023- 2030 mức cầu ngày tăng lên nên thị trường công ty mở rộng Nguồn vốn đầu tư từ nước vào nhằm phát triển sở hạ tầng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng Bên cạnh đó, tổ chức phi Chính phủ hỗ trợ cho Việt Nam ngày tăng, lĩnh vực cung cấp dịch vụ giao nhận nhà nước quan tâm phát triển, thu hút ý cấp quản lý Nhà nước doanh nghiệp nước Ngành Logistics Việt Nam ngày phát triển Theo ngân hàng Thế giới (WB) công bố Báo cáo điều tra Chỉ số hoạt động Logistics (LPI) năm 2018, Việt Nam xếp hạng 39/160 nước điều tra, tăng 25 bậc so với xếp hạng 64 năm 2016 Việt Nam có thứ hạng đứng đầu thị trường xếp hạng cao nhóm nước có thu nhập trung bình thấp Tất số đánh giá LPI 2018 tăng vượt bậc, có mức tăng cao lực chất lượng dịch vụ (xếp hạng 33, tăng 29 bậc), khả theo dõi, truy xuất hàng hoá (xếp hạng 34, tăng 41 bậc) Điều phản ánh thực trạng cải thiện lực doanh nghiệp thông qua ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực logistics, với tỷ lệ từ 15 – 20% vào năm 2015 – 2016 tăng lên 40-50% vào 2017 – 2018 (theo khảo sát Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam VLA) Trong khu vực ASEAN, Việt Nam xếp thứ sau Singapore (7) Thái Lan (32) với tốc độ phát triển ngành logistics Việt Nam năm gần tăng trưởng khoảng 14 – 16%, với quy mô khoảng 40 – 42 tỷ USD/năm Trong thời đại, cơng nghiệp hóa, đại hóa, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không phát triển Các doanh nghiệp có hội tiếp cận với đối tác nước để hợp tác kinh doanh 57 dịch vụ, từ phát triển thêm dịch vụ giao nhận hàng hóa nước nhà, xây dựng khu chế xuất, nhà máy, cảng biển, sân bay,… 3.1.2 Thách thức Các công ty logistics Việt Nam hoạt động phạm vi nội địa hay vài nước khu vực chủ yếu làm đại lý đảm nhận công đoạn cho doanh nghiệp logistics quốc tế Đây cản trở cho doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng Bởi lẽ, xu tồn cầu hóa, chủ hàng thường có xu hướng th ngồi từ nhiều quốc gia lãnh thổ giới Mặc dù tính đến vai trị đại lý mà công ty Việt Nam thiết lập quốc gia khác quan hệ thường lỏng lẻo không đồng Hiện cơng ty kinh doanh Logistics nói chung dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng Việt Nam nói riêng khơng ngừng gia tăng số lượng, phát triển quy mô hồn thiện chất lượng, thực thách thức lớn việc cạnh tranh công ty nguồn nhân lực khách hàng: - Các khách hàng ngày khó tính việc lựa chọn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận thách thức không nhỏ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng - Nguồn nhân lực có kiến thức chuyên sâu, am hiểu dịch vụ giao nhận hàng hóa cịn hạn chế Thiếu số lượng lẫn chất lượng, ngành dịch vụ giao nhận trở nên khó cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi vốn có kinh nghiệm có tiếng nước Ngoài ra, tập quán mua CIF bán FOB dẫn đến doanh nghiệp dừng lại khai thác vận tải dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, chiếm 10% - 18% lượng hàng hóa xuất nhập Cùng với có chưa thống văn pháp luật doanh nghiệp chưa nắm vững luật pháp quốc tế, luật pháp quốc gia mà dịch vụ Logistics Việt Nam liên quan tới Đây nguy tiềm ẩn ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận công ty Để phát triển dịch vụ Logistic Việt Nam, hệ thống pháp luật Việt Nam điều chỉnh để ngày phù hợp với yêu cầu phát triển kinh tế thị trưởng phù hợp với cam kết gia nhập WTO 3.2 Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam Xây dựng mục tiêu chiến lược giai đoạn tương lai điều cấp bách mà ban lãnh đạo Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam hướng đến Những mục tiêu chiến lược kim nam định hướng phát triển Công ty 58 giai đoạn Ngoài tiếp tục xây dựng thương hiệu, nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện chiến lược kinh doanh cịn có định hướng mục tiêu cụ thể tương lai Phát huy kết quả, thành tích đạt giai đoạn 2019-2022 tranh thủ thuận lợi, lường trước khó khăn thử thách, Cơng ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam xác định mục tiêu, định hướng ngắn hạn năm 2022-2030 sau: - Mở rộng chi nhánh khu vực Miền Trung: việc mở rộng chi nhánh khu vực miền trung điều tất yếu năm mà khu vực tập trung nhiều doanh nghiệp tiềm - Phát huy mạnh: ASC Trans trì ổn định dịch vụ hàng khơng, đường biển, nội địa, làm thủ tục hải quan, phát triển mạnh dịch vụ đường hàng không, đường biển xuất nhập Giữ vững tăng dịch vụ logistics trọn gói, tập trung vào khách hàng lớn có tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm Đồng thời Công ty tập trung đầu tư nguồn nhân lực sở vật chất - Về lực cạnh tranh, đưa chiến lược cạnh tranh (giá, thị trường, chính, sách chăm sóc khách hàng) gắn sát thực tế phù hợp với điều kiện tài cơng ty Giá chất lượng chăm sóc khách hàng kim nam cạnh tranh thu hút khách hàng công ty giai đoạn - Đẩy mạnh công tác, chiến lược nhận diện thương hiệu thơng qua hình thức truyền thơng mạng xã hội, website công ty, tham gia nhiều hội nhóm diễn đàn logistics chia sẻ thơng tin kinh nghiệm, giải đáp thắc thắc nhà xuất khẩu, nhập - Mở rộng khách hàng có nhu cầu nhập ủy thác - Tăng cường mở rộng mối quan hệ với đơn vị ban ngành như: Ngân hàng nhà nước, vụ cục thuộc Ngân hàng nhà nước, Bộ Thương mại, Bộ Văn hoá -Thông tin, Tổng cục Hải quan Nhằm tranh thủ ủng hộ giúp đỡ hoạt động kinh doanh Công ty Định hướng dài hạn tương lai: Về nguồn nhân lực, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực lành nghề, phản ứng nhanh nhạy với thị trường, linh động sáng suốt giải tình trung thành với cơng ty Bên cạnh hồn thiện lộ trình thăng tiến cơng việc, lương thưởng sách có liên quan đến người lao động nghỉ thai sản, nghỉ ốm đau, bảo hiểm…đảm bảo môi trường làm việc đại Tiếp tục kế hoạch tiếp cận thị trường hình thức marketing, phát triển truyền thông mạng xã hội, với nhiều cách tiếp cận tới khách hàng Nhanh chóng nắm bắt hội 59 mà mạng xã hội đem lại Do kinh doanh dịch vụ nên hình thức quảng cáo khó so với hình thức kinh doanh khác nên điều trọng quan tâm Không ngừng nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh, giữ vững thị trường có phát triển thị trường tiềm cách nâng cao “lợi so sánh” doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác Gia tăng mức độ cạnh tranh lĩnh vực logistics vừa có thêm cánh tay phải cho dịch vụ giao nhận có thêm nguồn thu nhập từ dịch vụ kèm Mục tiêu phát triển tương lai: - Trở thành công ty cung cấp dịch vụ giao nhận hàng top đầu Việt Nam, nhà đầu tư biết đến Cơng ty có lực thực đáng tin cậy lĩnh vực giao nhận xuất nhập Việt Nam - Trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics thông minh, đại cung cấp chuỗi dịch vụ hậu cần sâu rộng - Gia tăng doanh thu lợi nhuận gấp 2-3 lần nhiều - Có mặt tất thị trường thị trường tiềm khu vực châu Á 3.3 Một số giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam Trong vòng năm năm hoạt động, Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam có bước tiến đáng kể chiều rộng lẫn chiều sâu, có nhiều thành tích đáng biểu dương Song số hạn chế, chưa tận dụng triệt để hội, thuận lợi khả sẵn có Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, Công ty cần thiết phải đưa biện pháp hợp lý, khả thi để khắc phục khó khăn Khóa luận xin nêu số biện pháp nhằm nâng cao hiệu dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam dựa sở tồn tại, vướng mắc phương hướng hoạt động kinh doanh năm tới Công ty, sau: 3.3.1 Cập nhật văn bản, quy định quan nhà nước Việc quản lý hoạt động logistics khơng qn, cịn chồng chéo, Bộ quản lý khâu đoạn như: Thuế hải quan Bộ Tài quản lý, vận tải hạ tầng Bộ Giao thông Vận tải quản lý, xúc tiến thương mại Bộ Công Thương phụ trách… 60 Việc cần thiết mà Công ty cần làm cử nhân viên phụ trách cập nhật thường xuyên thông tin, nghị định ban hành, đặc biệt thông tin, quy định từ ngành có liên quan Bộ Kế hoạch đầu tư, Bộ Tài chính, Bộ Giao thơng Vận tải, Bộ Cơng Thương, để có văn mới, nhân viên tiến hành thông báo cập nhật cho tất nhân viên lại nắm rõ Việc làm giúp cho tồn thể nhân viên Cơng ty làm hàng thông suốt giúp tiết kiệm thời gian 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận Công ty nên thường xuyên chủ động việc thu thập thông tin ý kiến khách hàng dịch vụ Công ty Kiểm tra đánh giá ý kiến nhằm cải thiện kịp thời khách quan Từ đó, khâu dịch vụ vào chưa tốt, cịn nhiều vướng mắc quy trình Cơng ty lưu tâm có biện pháp khắc phục phù hợp Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng dịch vụ mang tính chất vơ hình, khơng thể cân đo đong đếm để đánh giá phải dùng thước đo độ hài lòng khách hàng Vậy nên lên kế hoạch để nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề mà công ty phải trọng đặt lên hàng đầu Đối với công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận thì, chất lượng củа đem đến chо khách hàng tin tưởng, n tâm hàng hóа củа đаng аn tоàn đến tаy người nhận Ngoài ra, việc cạnh tranh chất lượng dịch vụ cịn giúp cơng ty bớt gánh nặng cạnh trаnh giá trоng chiến trаnh giá Để nâng cао chất lượng dịch vụ cung cấр đến khách hàng, công ty cần có giải рháр cụ thể sau: - Công ty phải đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ có - Dịch vụ xếр dỡ hàng cần chuẩn bị рhương tiện, thiết bị cần thiết, tổ chức đội công nhân bốc xếр sẵn sàng thаm giа xếр, dỡ hàng hоá theо yêu cầu củа khách hàng phải đảm bảo hàng hоá xếр, dỡ cách khоа học nhаnh - Dịch vụ vận chuyển hàng từ sân bay kho cần trọng dịch vụ mà khách hàng địi hỏi cао tính chun nghiệр Với khối lượng hàng hоá lớn, việc lựa chọn vận chuyển qua tuyến đường nào, loại xe phù hợp nhằm tránh tình trạng trình vận chuyển xảy trục trặc làm ảnh hưởng đến thời gian độ an tồn hàng hóa - Dịch vụ công ty рhải đáр ứng yêu cầu nhаnh gọn, xác, аn tоàn với chi рhí thấр Muốn vậy, cơng ty nên tự xây dựng 61 số tiêu thời giаn hоàn thành công việc hợр lý, theо dõi kết dịch vụ, đánh giá củа khách hàng 3.3.3 Đối với nguồn nhân lực Cần phải quan tâm đến nhu cầu nhân viên nhiều hơn, có sách đãi ngộ cho nhân viên lâu năm, quan tâm mức đến đời sống nhân viên để hiểu rõ họ, nhằm giữ lại Công ty để làm việc, gắn bó lâu dài với Cơng ty Th thêm nhân viên thời vụ, công ty làm chứng từ công việc tải, tránh gây áp lực lên nhân viên, giảm số tăng ca cho nhân viên để đảm bảo mặt sức khỏe đời sống tinh thần Mở lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ, tạo điều kiện để nhân viên không ngừng nâng cao nghiệp vụ, kinh nghiệm, kiến thức để tăng khả xử lý, giải vấn đề, tình công việc Mở rộng phạm vi đào tạo, không đào tạo chuyên sâu lĩnh vực hàng thiết bị y tế, thực phẩm chức mà cần đào tạo thêm mặt hàng khác mỹ phẩm, gia dụng để nâng cao nghiệp vụ nhân viên, tạo móng để mở rộng phát triển thêm mạnh Việc huấn luyện không phận mà hệ hệ thống, ách tắc khâu, ảnh hưởng toàn quy trình doanh nghiệp 3.3.4 Giải pháp thị trường Giữ vững thị trường cũ: Việc giữ vững chất lượng dịch vụ thực giao hàng hẹn phương pháp giữ chân khách hàng thân quen Chất lượng dịch vụ tốt yếu tố cần quan tâm để giữ khách hàng Phát triển thị trường mới: Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, ASC Trans muốn tồn phát triển địi hỏi Cơng ty phải mở rộng thị trường Công ty phải mở rộng thị trường miền Trung miền Nam, đặc biệt miền Trung Tuy cơng ty có chi nhánh miền Nam hoạt động chưa mạnh phát triển phải mở rộng phạm vi hoạt động để đưa dịch vụ công ty đến gần với khách hàng nước Hoạt động nghiên cứu mở rộng thị trường tất yếu hoạt động kinh doanh Để kinh doanh thành cơng doanh nghiệp phải nắm rõ động thái thị trường: Nhu cầu người nhập, người xuất, giá để làm sở lập kế hoạch kinh doanh Cơng ty Với lợi uy tín mà Cơng ty có, tạo lợi việc phát triển thêm thị trường Để phát huy tối đa lợi thế, Cơng ty cần chun mơn hóa việc 62 marketing phân tích nghiên cứu nhu cầu, xu hướng thị trường, tiềm thị trường… giúp Công ty chiếm hữu thị phần, đánh giá dự báo tốt Xúc tiến thương mại tham gia hội chợ nhằm quảng bá hình ảnh doanh nghiệp hội tìm kiếm thêm khách hàng tiềm Tuy nhiên mở rộng thị trường công việc hồn thành giai đoạn ngắn mang lại hiệu Kết mở rộng thị trường phải chứng minh thời gian dài phải thụ thuộc vào diễn biến kinh tế, diễn biến an ninh trị Để xây dựng chiến lược mở rộng thị trường tốt doanh nghiệp cần: - Nghiên cứu đủ lâu, đủ hiểu tính chất thị trường - Tăng cường cơng tác nghiên cứu qua thời gian - Tìm kiếm cách thâm nhập thị trường hiệu tiết kiệm để mang lại hiệu cao ( trực tiếp, gián tiếp) - Xây dựng kế hoạch hợp lý để bám sát mục tiêu (tài bao nhiêu, nhân người, thời gian giai đoạn ) 3.3.5 Đẩy mạnh cơng tác Marketing: Để tìm kiếm khách hàng mới, trì củng cố mối quan hệ với khách hàng cũ địi hỏi cơng ty phải có chiến lược marketing hồn hảo Tính chất dịch vụ giao nhận vơ hình Nhằm tạo mặt chun nghiệp cho dịch vụ uy tín cho thương hiệu hồn tồn phụ thuộc vào đánh giá cảm nhận khách hàng dịch vụ Tuy nhiên, đến nаy АSC Trans chưа trọng đầu tư vàо Mаrketing, thiếu sót lớn khiến cơng ty рhát triển chưа thực mạnh mẽ Để tăng cường hoạt động Marketing, cơng ty cần có giải pháp sau: - Xây dựng máy chăm sóc khách hàng quảng bá thương hiệu, để khách hàng biết đến rộng rãi vô quan trọng Điều vừa nâng cao tính chuyên nghiệp công ty, vừa tạo tin tưởng cho khách hàng lần đầu trải nghiệm dịch vụ - Marketing thông qua chất lượng dịch vụ công ty, chất lượng dịch vụ tốt khách hàng có lịng tin thường xuyên sử dụng dịch vụ công ty, đặc biệt họ có giới thiệu với cá nhân, đơn vị nhập khác có nhu cầu mà họ biết để sử dụng dịch vụ công ty Đây coi loại hình marketing gián tiếp giúp doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng thông qua khách hàng - Lập trang web riêng công ty, việc sở hữu website chuyên nghiệp, rõ ràng tạo uy tín cho Cơng ty nhiều Trong trang web ASC Trans cung cấp thơng tin chi phí dịch vụ cơng ty đặc biệt đưa đánh giá sử 63 dụng dịch vụ khách hàng lên mục trang web để khách hàng dễ dàng nhìn, từ thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng cơng ty 3.3.6 Đa dạng hố mặt hàng: Việc đa dạng hoá mặt hàng giao nhận nhập ngày mở rộng thị trường, tham gia vào nhiều thị trường sở làm tăng hiệu kinh doanh, tăng doanh thu lợi nhuận Hiện nay, danh mục hàng hoá nhập đường hàng khơng Cơng ty cịn hạn chế loại linh kiện, phụ tùng thay dùng cho loại máy móc thiết bị chuyên dùng hàng hoá mà nhu cầu tiêu dùng ngày gia tăng, sản xuất nước chưa đáp ứng nhu cầu mà Cơng ty nhập thiết bị trang trí nội thất… Trên sở tìm kiếm khai thác nhu cầu tiêu dùng loại hàng hố ngồi ngành, nghiên cứu thị trường nhập để định lựa chọn mặt hàng nhập đường hàng khơng có hiệu tối ưu theo hướng sau: - Nhập loại linh kiện, phụ tùng thay cho loại máy in, ơtơ chun dùng, vật tư, máy móc thiết bị kỹ thuật phục vụ Ngành - Thâm nhập vào thị trường kinh doanh nhập loại trang thiết bị nội thất, nhu cầu thẩm mỹ người tiêu dùng ngày phong phú đa dạng 3.3.7 Tăng cường mở rộng mối quan hệ kinh doanh: Ngày kinh tế thị trường doanh nghiệp logistics muốn hoạt động kinh doanh thành cơng phải có mối quan hệ kinh doanh rộng rãi Có mối quan hệ tốt giúp cho việc làm thủ tục hành thuận lợi nhanh chóng, giảm công sức lại, tranh thủ giúp đỡ việc ban hành quy chế, sách có lợi cho hoạt động kinh doanh Cơng ty Vì Công ty cần phải tăng cường mở rộng mối quan hệ với quan hữu quan Cơng ty tạo lập mở rộng mối quan hệ kinh doanh cách: - Gửi thư đến phận tiếp xúc công việc sau lần nhận giúp đỡ để bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc với giúp đỡ nồng nhiệt họ - Trong họp, hội nghị Công ty nên gửi thiệp mời tới đại diện ngành có liên quan đến hoạt động kinh doanh tới tham dự để họ hiểu Cơng ty, bày tỏ nguyện vọng - Gửi hoa, thiếp mừng cử đại diện Công ty tới dự ngày kỷ niệm có ý nghĩa ngày thành lập Bộ, Ngành, ngày lễ tết… 64 3.3.8 Giải pháp giá Hiện nay, thị trường dịch vụ giao nhận thị trường phát triển mạnh, có hàng loạt cơng ty kinh doanh loại hình dịch vụ mở cạnh trnah khốc liệt lẫn Cùng với cạnh tranh giảm giá khơng thể tránh khỏi Mức giá có ảnh hưởng lớn đến định sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Chi phí dịch vụ giao nhận bao gồm: chi phí nhân lực, chi phí vận chuyển, chi phí thơng quan hàng Để giảm giảm thiểu chi phí này, cơng ty cần tinh giảm phận thừa vận hành ăp khớp để phận phối hợp nhịp nhàng Thường xuyên trao đổi để liên lạc phận để giải nhanh chóng vấn đề phát sinh Ngồi công ty cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác vận chuyển nước để có mức chi phí đầu vào hợp lý có sức cạnh tranh Hiện giá đầu vào cước hàng không cung cấp đại lý công ty chưa phải mức giá cạnh tranh Để giải vấn đề này, cơng ty cần tích cực tham gia vào tổ chức vận chuyển giới để phát triển thêm mạng lưới vận chuyển giảm giá thành vận chuyển Bên cạnh chi phí cố định nhà nước ban hành, q trình giao nhận cịn phát sinh thêm chi phí khác Điểu địi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận để tránh chi phí phát sinh khơng mong muốn, đem lại dịch vụ cao cấp với giá thành hợp lý cho khách hàng 3.3.9 Nâng cấp trang thiết bị Cơ sở hạ tầng điều kiện thiết yếu tạo nên thành công doanh nghiệp, lĩnh vực giao nhận mà Công ty hoạt động Việc đầu tư cho sở vật chất giúp cho trình làm việc đạt suất hơn, hiệu hơn, giảm chi phí lao động khơng cần thiết - Sử dụng phần mềm Item Tracking: Theo dõi hàng hóa bưu kiện Theo dõi hàng hóa bưu kiện trình giao nhận nội quốc tế, ứng dụng ngành bưu điện, vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng, vận tải nội địa, vận tải quốc tế, Công ty chuyển phát nhanh toàn cầu, mã vạch cho phép người sử dụng dịch vụ kiểm tra xem xét bưu kiện họ gửi xử lý sao, đến địa điểm - Nâng cấp thiết bị văn phòng: Trang bị thêm số máy móc, thiết bị thay loại lạc hậu nhằm đảm bảo điều kiện cho nhân viên văn phòng làm việc cách tốt môi trường làm việc tốt công ty nên đầu tư mua sắm máy vi tính có tốc độ xử lý cao, kết nối mạng internet mạnh để tránh tình trạng rớt mạng giao dịch với khách hàng, trang bị điện thoại không dây để tiện liên lạc với phịng ban Cơng ty 65 - Các trang thiết bị trang bị cho nhân viên Công ty đầy đủ số máy móc, trang thiết bị cũ kỹ, phần mềm văn phòng chưa sử dụng đồng bộ, đặc biệt việc cài đặt phần mềm khai báo hải quan cịn khó khăn Để khắc phục điều đó, việc đổi trang thiết bị, nâng cấp phần mềm văn phòng đồng việc làm thiết thực mà Công ty nên lưu tâm - Công ty nên nâng cấp kho bãi Đới với lơ hàng lẻ nên xếp cho hợp lý nhằm tiết kiệm diện tích Hiện tình hình kinh doanh Công ty đà phát triển, nhiều hợp đồng vận tải ký kết, Công ty nên đầu tư thêm phương tiện vận tải, hạn chế thuê nhằm tiết kiệm chi phí Hiện tại, tình hình kinh doanh công ty đà phát triển, nhiều hợp đồng vận tải ký kết Do công ty nên đầu tư thêm phương tiện vận tải, hạn chế th ngồi để tiết kiệm chi phí bỏ 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Đối với nhà nước Nhà nước nên đẩy mạnh tìm kiếm thêm thị trường thương mại, mở rộng đầu tư hợp tác kinh tế, tăng cường ký kết hiệp định giao thương, tham gia vào diễn đàn kinh tế, tổ chức kinh tế khu vực giới nhằm mở hội giao thương công ty giao nhận vận tải, xuất nhập nước với doanh nghiệp nước nhằm phát triển kinh tế nước nhà học hỏi kinh nghiệm kinh doanh Châu Âu thị trường đầy tiềm để mở rộng thị trường Việt Nam, Chính phủ cần tích cực đàm phán để thực hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU (EVFTA), hiệp định đối tác kinh tế toàn diện khu vực (RCEP), hiệp định thương mại tự Việt Nam khối EFTA hiệp định thương mại khác thời gian tới Các hoạt động thương mại tự góp phần đẩy mạnh phát triển kinh tế đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng Việt Nam phát triển Xây dựng hoàn thiện quy định sách nhập khẩu, thống quy chế với nhằm giúp doanh nghiệp nắm vững quy chế xuất khẩu, nhập Hỗ trợ giúp đỡ công ty q trình tìm hiểu vận dụng sách để thực tốt quy định Nhà nước Nhà nước cần phải hoàn thiện Luật Hàng không sửa điều khoản cho phù hợp với tình hình giao nhận giới Nhà nước nên có sách đơn giản hóa khâu Thủ tục Hải Quan nhằm tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng ty tiến hành khâu thủ tục Hải quan, giúp tăng lợi nhuận cho cơng ty, khuyến khích tăng cường hoạt động giao thương với nước ngoài, thu ngoại tệ cho Đất nước 66 Tiến hành tổ chức buổi hội chợ triển lãm mang tầm quốc tế nhằm thu hút doanh nghiệp nước ngồi tham dự, tạo mơi trường cho doanh nghiệp nước tìm kiếm quan hệ hợp tác kinh doanh quốc tế Đồng thời xây dựng hình ảnh quảng bá thương hiệu Việt Nam mắt quốc tế Điều tiết thay đổi tỉ giá cho hợp lý nhằm thu hút nguồn vốn đầu tư nước phục vụ cho việc tăng trưởng kinh tế kiểm soát lạm phát mức thấp Có chế đưa đồng tiền Việt Nam vào toán quốc tế nhằm giúp doanh nghiệp nước dễ dàng trình toán quốc tế nâng cao vị đồng Việt Nam thị trường tài giới Nhà nước cần đầu tư, xây dựng, nâng cấp phát triển hệ thống sở hạ tầng phục vụ cho công tác giao nhận Cơ sở hạ tầng Việt Nam yếu tất tuyến: đường bộ, đường sắt, đường hàng không, đường sơng, đường biển Chính hạn chế làm cho q trình giao nhận tăng chi phí giảm thiểu hiệu Để thu hút khẳng định cho nước phát triển giới, nhà nước cần ưu tiên phát triển sở hạ tầng giao thông đa phương thức, đầu tư xây dựng hệ thống sân bay, đường bộ, , trang bị hệ thống theo dõi, giám sát phù hợp Nhà nước nên tạo điều kiện thuận lợi để hỗ trợ khuyến khích doanh nghiệp Việt Nam phát triển Hoạt động ngành dịch vụ giao nhận hàng mối quan hệ mật thiết với mức độ hội nhập thực với kinh tế quốc tế ngành vận tải hàng khơng nước ta Do dài hạn, phủ nhà nước Việt Nam cần đẩy mạnh sách bước hội nhập với kinh tế toàn cầu, tăng cường mối quan hệ thương mại hợp tác với quốc gia khác, tích cực tham gia vào cơng ước, tổ chức quốc tế bước chiến lược có tác dụng đẩy kinh tế, có mảng đại lý hãng hàng khơng 3.4.2 Đối với quan Hải quan Thứ nhất, nâng cao chất lượng văn quy phạm pháp luật hải quan Tình trạng văn dài, nhiều quy định, nhiều từ ngữ không rõ ràng, dễ dẫn đến cách hiểu, cách giải thích, cách áp dụng khác nhau, khơng thống Hải quan doanh nghiệp, đơn vị, cơng chức hải quan Vì cần nâng cao chất lượng văn quy phạm pháp để giúp bên dễ dàng xử lý Thứ hai, cải thiện quy trình thủ tục liên quan đến thuế Việc luân chuyển chứng từ nộp thuế ngân hàng, kho bạc quan hải quan không tốt, gây phiền hà cho doanh nghiệp việc chứng minh nộp thuế cho tờ khai mở Sự phối hợp thời gian làm việc quan hải quan ngân hàng chưa kịp thời, hàng làm thủ tục nộp thuế để thông quan ngân hàng hết làm việc nghỉ cuối tuần, nghỉ lễ, nghỉ tết 67 Thứ ba, đơn giản hóa số thủ tục hải quan Một số quy định thủ tục hải quan chưa rõ ràng hợp lý thủ tục hủy tờ khai, sửa tờ khai, thủ tục xuất nhập chỗ, Và vấn đề kiểm tra thực tế hàng hóa giám sát hải quan, quy trình thực việc kiểm tra thực tế hàng hóa giám sát hải quan nhiều đơn vị hải quan địa phương chưa rõ ràng Vì cần phải cải tiến để tránh phiền hà cho doanh nghiệp Thứ ba, Hải quan cịn có tình trạng dựa vào quyền hạn để gây khó dễ cho chủ hàng nhiều khoản bồi dưỡng không tên Điều gây ảnh hưởng xấu đến hình tượng quan Hải quan nói riêng làm niềm tin nhà đầu tư nói chung Vì vậy, cần có quy định, chế tài xử phạt nghiêm minh lạm dụng quyền lợi cán Thứ tư, tăng cường đầu tư trang thiết bị cho phận hải quan máy soi, hệ thống khai báo điện tử để thơng quan hàng hóa diễn nhanh gọn Nên có sách cải cách phù hợp để xóa ấn tượng khơng tốt cung cấp dịch vụ nhập nước ta, số thương nhân nước tránh ấn tượng không tốt khiến họ e ngại đầu tư, làm việc với nước ta 68 KẾT LUẬN Có thể nói dịch vụ giao nhận, vận tải địn bẩy kinh tế Tại nước có kinh tế phát triển giới, dịch vụ giao nhận hàng hóa phát triển trở thành ngành kinh doanh dịch vụ hiệu đất nước, đóng góp phần đáng kể vào hoạt động bn bán lưu thơng hàng hóa quốc gia Dịch vụ giao nhận làm giảm bớt chi phí xuất nhập khẩu, phân công lao động quốc tế, tăng mối quan hệ hợp tác nước, cánh tay nối dài mối quan hệ người xuất người nhập Qua khóa luận này, từ kiến thức thực tế kết hợp với nghiên cứu thân, tác giả trình bày sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng phân tích thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam giai đoạn 2019 – 2022, đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty giai đoạn 2023 – 2030 Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng Việt Nam nói chung Cơng ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam nói riêng chuỗi nghiệp vụ có liên quan chặt chẽ với Có thể thấy từ thành lập nay, Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam đạt nhiều thành công đáng kể Bên cạnh đó, Cơng ty gặp phải khơng khó khăn thời điểm thành lập đội ngũ nhân viên cịn ít, sở hạ tầng cịn chưa đáp ứng đủ nhu cầu thị trường Tuy nhiên, với tầm nhìn định hướng đắn Ban lãnh đạo Công ty Hiện tại, Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam gặt hái thành công định rằng, Công ty phát huy tốt điểm mạnh hạn chế điểm yếu mình, đồng thời tận dụng tốt hội sẵn có để vượt qua khó khăn, Cơng ty không dừng thành công mà ngày lớn mạnh phát triển tương lai Trong thời gian thực tập cơng ty, em có hội trải nghiệm quy trình thực tế phần áp dụng kiến thức học vào cơng việc, có nhìn nhận, đánh giá hồn thành khóa luận Tuy nhiên, hạn chế tài liệu thời gian, kiến thức hạn chế nên khóa luận dừng lại phân tích, khái quát dịch vụ giao nhận nhập đường hàng không Công ty Cổ Phần ASC Trans Việt Nam Từ đó, thân đưa mặt tích cực hạn chế dịch vụ giao nhận mà khóa luận đề cập tới Với mong muốn, Cơng ty ngày phát triển nên thân mạnh dạn đưa vài giải pháp để hoàn thiện dịch vụ 69 Em hy vọng với đóng góp góp phần vào phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty thời gian tới Đồng thời em tin với mạnh sẵn có, với chiến lược đắn, phù hợp với tình hình xu hướng nay, Cơng ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam trở thành Công ty hàng đầu cung cấp dịch vụ vận tải giao nhận thành cơng thị trường Việt Nam nói riêng quốc tế nói chung 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Các văn hành nhà nước Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật Thương mại năm 2005, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội; Bộ Giao thông vận tải (2019), Quyết định 22/2019/QĐ-BGTVT ngày 08/01/2019 – Quyết định phê duyệt tổng thể phát triển hệ thống thông tin, dẫn đường, giám sát quản lý không lưu hàng không dân dụng Việt nam đến năm 2020 định hướng đến năm 2030; B Sách Đào Văn Hùng & Bùi Thúy Vân (2015), Giáo trình Kinh tế quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội; Nguyễn Như Tiến - Logistics, Khả ứng dụng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam - NXB GTVT, 2012; Tạ Lợi, Nguyễn Thị Hương (2018), giáo trình Kinh doanh quốc tế, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội; C Website Đào Văn Long, “Vận chuyển hàng hóa đường hàng không”, container-transportation.com, https://www.container-transportation.com/vanchuyen-hang-hoa-bang- duong-hang-khong.html; Website Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam: https://thutucyte.com.vn/gioi-thieu/ D Tài liệu công ty Phịng tài - kế tốn Cơng ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2022; Phòng hành – nhân Cơng ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam, Cơ cấu máy tổ chức Công ty; Phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam, Quy trình giao nhận hàng hố nhập đường hàng không Công ty; 71