(Đồ án hcmute) hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng trang thiết bị y tế nhập khẩu tại công ty cổ phần asc trans việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH LOGICICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG TRANG THIẾT BỊ Y TẾ NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ASC TRANS VIỆT NAM GVHD: ThS CHU THỊ HUỆ SVTH: ĐỖ THỊ HỒNG VÂN S K L 009908 Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ - - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG TRANG THIẾT BỊ Y TẾ NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ASC TRANS VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Th.S Chu Thị Huệ Sinh viên thực : Đỗ Thị Hồng Vân MSSV : 19132127 Khóa : 2019 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hướng dẫn i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên phản biện ii LỜI CẢM ƠN Với kính yêu lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu Trường Đại học Sư phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh giảng viên khoa Kinh Tế cung cấp, hỗ trợ kiến thức giúp đỡ toàn thể sinh viên lớp Logistics suốt trình học tập hồn thành khố luận Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng biết ơn vơ đến cô Chu Thị Huệ trực tiếp hướng dẫn, tận tâm giúp đỡ dẫn cho em suốt thời gian thực hoàn thành làm Em xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo tất phòng ban, phận chuyên môn Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam, đặc biệt phòng Kinh doanh hướng dẫn, cung cấp tài liệu, số liệu động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em trình làm việc hồn thành làm Mặc dù có nhiều cố gắng việc tìm hiểu xây dựng làm, song kinh nghiệm trình độ thân cịn nhiều hạn hẹp mà khố luận cịn điểm hạn chế thiếu sót Vì vậy, mong nhận phản hồi đóng góp, bổ sung thầy bạn bè để làm hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA TỪ VIẾT TẮT BYT FIATA GPNK Bộ Y Tế International Federation of Freight Forwarders Associations (Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế) Giấy phép nhập KH Khách hàng NN Nhà nước NNPTNT Nông nghiệp Phát triển Nông thôn TBYT Thiết bị y tế TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPCN Thực phẩm chức TTBYT XNK Trang Thiết bị Y tế Xuất Nhập iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Số lượng nhân viên phòng ban .7 Bảng 1.2: Nguồn vốn điều lệ ASC Trans giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 1.3: Cơ cấu nguồn vốn Công ty ASC Trans giai đoạn 2019 – 2021 .8 Bảng 1.4: Kết hoạt động kinh doanh ASC Trans giai đoạn 2019-2021 Bảng 3.1: Một số hàng Trang thiết bị y tế nhập ASC Trans Việt Nam 24 Bảng 3.2: Đánh giá chất lượng dịch vụ ASC Trans 38 Bảng 3.3: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng ASC Trans .39 Bảng 3.4: Bảng khối lượng hàng hóa giao nhận theo phương thức vận tải Công ty giai đoạn 2019 – 2021 41 Bảng 3.5: Khối lượng nhập TBYT từ nước ASC Trans 42 Bảng 3.6: Báo cáo chi tiết doanh số mở tờ khai ASC Trans 43 Bảng 4.1: Khung kế hoạch đề xuất chương trình thu hút khách hàng nhập TTBYT .60 v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Logo Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam Hình 1.3: Đội ngũ nhân viên công ty Hình 2.1: Các dịch vụ giao nhận hàng hóa 13 Hình 2.2: Quy trình giao nhận hàng hố hoạt động xuất nhập .15 Hình 3.1: Thông quan 200.000 Ống môi trường vận chuyển mẫu vi rút 25 Hình 3.2: Một vài lơ hàng máy tạo oxy ASC nhập thông quan 25 Hình 3.3: Nhập bồn chứa ơxy Cát Lái .26 Hình 3.4: Nhiều lơ hàng Test Covid Asc Trans nhập thơng quan .26 Hình 3.5: Đối tác ASC Trans Việt Nam 27 Hình 3.6: Sơ đồ đặc điểm Quy trình nhập hàng trang thiết bị y tế .27 Hình 3.7: Một mail báo giá từ cảng Tokyo Hồ Chí Minh 29 Hình 3.8: Mẫu báo giá gửi khách hàng 30 Hình 3.9: Hợp đồng nguyên tắc ký kết với khách hàng 31 Hình 3.10: Các bước khai hải quan điện tử 33 Hình 3.11: Quy trình thơng quan điện tử hàng TTBYT 36 vi MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi MỤC LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương báo cáo CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ASC TRANS VIỆT NAM 1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam 1.2 Tổ chức quản lý Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam 1.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.2.3 Nhân lực Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi chiến lược kinh doanh 1.3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1.3.2 Phương hướng, chiến lược phát triển doanh nghiệp tương lai 1.4 Tài Kết hoạt động kinh doanh năm gần 1.4.1 Tài Cơng ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam 1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần vii CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN TRANG THIẾT BỊ Y TẾ NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ASC TRANS VIỆT NAM 11 2.1 Những vấn đề hàng “trang thiết bị y tế” 11 2.1.1 Khái niệm “trang thiết bị y tế” .11 2.1.2 Phân loại trang thiết bị y tế 11 2.2 Tổng quan chung dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 12 2.2.1 Định nghĩa dịch vụ giao nhận 12 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 14 2.2.3 Tổng quan quy trình giao nhận hàng hóa 15 2.3 Trang thiết bị y tế nhập 15 2.3.1 Điều kiện để doanh nghiệp nhập trang thiết bị y tế .15 2.3.2 Điều kiện nhập thuế nhập trang thiết bị y tế 16 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nghiệp vụ giao nhận hàng trang thiết bị y tế nhập doanh nghiệp 17 2.4.1 Nhân tố khách quan .17 2.4.2 Nhân tố chủ quan 19 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG TRANG THIẾT BỊ Y TẾ NHẬP KHẨU CÔNG TY CỔ PHẦN ASC TRANS VIỆT NAM 24 3.1 Một số hàng trang thiết bị y tế nhập đối tác công ty cổ phần ASC Trans Việt Nam 24 3.1.1 Một số hàng Trang thiết bị y tế nhập ASC Trans 24 3.1.2 Đối tác ASC Trans 27 3.2 Khái quát quy trình giao nhận hàng trang thiết bị y tế công ty cổ phần ASC Trans Việt Nam 27 3.2.1 Tìm hiểu thơng tin hàng hố, u cầu vận chuyển khách hàng 28 3.2.2 Check giá vận chuyển với phận Agency 28 3.2.3 Báo giá tiến hành ký hợp đồng nguyên tắc vận chuyển (công nợ) 29 3.2.4 Chuẩn bị, kiểm tra giấy tờ liên quan nhập 31 3.2.5 Thực việc khai hải quan, thông báo thuế .33 viii Khai thác thị trường: Xây dựng mối quan hệ bền vững, gắn kết thân thiết với khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng tiềm dài hạn, tập trung mục tiêu nhóm khách hàng mà công ty hướng đến để tận dụng tối đa thị trường Tăng cường quan hệ mở rộng hợp tác, liên doanh, liên kết với tổ chức doanh nghiệp nước quốc tế Mở rộng mối quan hệ có, làm việc trực tiếp với hãng tàu người cung cấp dịch vụ vận tải trì mối quan hệ với khách hàng Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK từ nước Việt Nam vận tải đa phương thức thay tập trung vận chuyển đường biển đường hàng không để thu hút nhiều khách hàng tìm kiếm nhiều đối tác Chú trọng thương hiệu riêng: Đẩy mạnh hoạt động xây dựng thương hiệu Cơng ty để nâng cao tính nhận biết thị trường nước quốc tế Tăng cường công tác tiếp thị, xúc tiến thương mại, phát triển độ phủ sóng thương hiệu hoạt động thực tế chiến lược cụ thể Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động vận tải dịch vụ phát triển giảm áp lực cạnh tranh thị trường nội địa Phát triển bền vững: Ngoài việc ưu tiên lợi nhuận, cơng ty phải có trách nhiệm với xã hội đảm bảo hoạt động công ty phải phù hợp với luật pháp, tiêu chuẩn xã hội lợi ích cộng đồng địa phương Xây dựng quy tắc sách nhân đáp ứng với nhu cầu, khả nhân viên, giữ chân nhân viên tài tuyển dụng nhân viên để mở rộng quy mô doanh nghiệp Vì vậy, thời gian tới, Cơng ty Cổ phần ASC Trans xây dựng sách thưởng phạt rõ ràng, sách tăng lương định kỳ cho cán quản lý cấp cao nhân viên có thành tích tốt, định hướng phát triển lâu dài cho phịng ban nói chung nhân viên cơng ty nói riêng Cơng ty cần đa dạng loại hàng hoá kinh doanh lẽ ngành hàng đa dạng phong phú Tìm kiếm hội hợp tác với doanh nghiệp XNK quy mô lớn nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Việt Nam để tiếp cận số lượng lớn hàng hố, trì ổn định doanh thu lợi nhuận Thay vì, cơng ty chun thiết bị vật tư tiêu hao, TTBYT, máy móc mặt hàng khác cơng ty nên tập trung định hướng cơng ty theo khía cạnh cởi mở hơn, hoà nhập tập trung vào mặt hàng có nhu cầu nhập lớn nước ta 52 Cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ: Phát triển mạnh nâng cao chất lượng thông quan (đặc biệt thủ tục giấy tờ phức tạp liên quan đến hoạt động XNK) Tổ chức theo dõi, thu thập thông tin thị trường, điều kiện kinh doanh nước để đưa điều chỉnh giá bán kịp thời thực giải pháp bình ổn giá Bên cạnh đó, cơng ty dự kiến tương lai sử dụng hệ thống đặt hàng trực tuyến (booking online) mở rộng gói dịch vụ, đặc biệt dịch vụ hải quan, nhằm mang đến nhiều dịch vụ lựa chọn cho khách hàng Đối với dịch vụ giao nhận liên quan đến phương thức vận tải, vận tải hàng không mục tiêu hướng phát triển cơng ty dài hạn Trước mắt, ASC Trans mở rộng hệ thống đại lý, tìm thêm nhiều đại lý mới, đưa mức giá cạnh tranh Hiện tại, Sân bay Quốc tế Nội Bài chiếm tỷ trọng lớn (khoảng 70%) tổng lượng hàng hóa Vì vậy, cơng ty dự kiến mở văn phòng đại diện sân bay quốc tế Nội Bài để đội ngũ nhân viên trường làm việc hiệu quả, tiết kiệm thời gian chi phí 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng trang thiết bị y tế nhập Công ty cổ phần ASC Trans Việt Nam 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng TTBYT nhập công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam 4.2.1.1 Xây dựng phương án phù hợp để giảm chi phí giao nhận Tại Việt Nam, giá thành có ảnh hưởng lớn đến định sử dụng dịch vụ công ty Hiện doanh nghiệp Việt Nam nhập lượng lớn mặt hàng y tế, chủ yếu nhập đường hàng không nên nhóm khách hàng tiềm cần phát triển thị trường Chi phí dịch vụ giao nhận hàng hóa bao gồm chi phí nhân cơng, chi phí vận tải chi phí thơng quan - Chi phí nhân cơng chi phí trả cho nhân viên thực hành động để đưa hàng hóa qua hải quan Công ty nên cấu lại cấu tổ chức cách khoa học theo trình độ phát triển công ty Chức năng, nhiệm vụ vai trò phận cần xác định rõ ràng Thông qua đào tạo, huấn luyện thay thường xuyên, nhân viên nâng cao kỹ chuyên môn giải vấn đề quy trình làm việc để đưa giải pháp nhanh Xây dựng đội ngũ hỗ trợ chăm sóc khách hàng để cung cấp thông tin khách hàng cần nhằm quảng 53 bá mạnh mẽ thương hiệu công ty, nâng cao tính chuyên nghiệp, tăng doanh thu lợi nhuận cho cơng ty - Chi phí vận tải, chi phí cơng ty vấn đề cịn cao ASC Trans chưa có hệ thống vận chuyển đường hàng khơng đường biển riêng cịn phụ thuộc nhiều vào đại lý quốc tế Các hoạt động vận tải nội địa phụ thuộc vào cơng ty vận tải theo hợp đồng lý chi phí thời gian Vì vậy, cơng ty phải thiết lập mối quan hệ tốt với đại lý, hãng hàng không, cảng biển, ký kết hợp đồng vận chuyển, xây dựng đội ngũ vận tải riêng để đàm phán chi phí phù hợp, hợp lý lâu dài - Chi phí thơng quan chi phí cố định từ nước, nhiên lĩnh vực xuất nhập TTBYT ngồi chi phí cố định phát sinh thêm chi phí Nó phụ thuộc vào mối quan hệ công ty hải quan số lượng hàng hóa cơng ty Vì vậy, cơng ty nên có quan hệ tốt với Cục hải quan, Bộ Thương mại,… để việc thơng quan hàng hóa nhanh chóng hiệu Cơng ty cần kịp thời bám sát sách ưu đãi thị trường mới, khách hàng Điều giúp công ty tìm kiếm khách hàng tương lai 4.2.1.2 Tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng, kỹ năng, kinh nghiệm nguồn nhân lực Nhân lực nguồn lực quan trọng, yếu tố nòng cốt tham giao vào việc đưa định chiến lược hoạt động cơng ty Doanh nghiệp cần có giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, qua nâng cao hiệu cơng việc lực cạnh tranh Đối với nhân viên kinh nghiệm, nhiệt huyết tinh thần trách nhiệm coi mạnh cốt lõi, phải phát triển thêm kỹ để nhận biết nhu cầu khách hàng Các công ty phải có sách đãi ngộ để khuyến khích nhân viên gắn bó lâu dài Đối với nhân viên mới, nên ưu tiên phát triển chuyên môn thông qua hội thảo ngắn Công ty nên tổ chức thường xuyên ba tháng lần để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Mặt khác, công ty nên tổ chức buổi làm việc thực tế, cho nhân viên xuống cảng sân bay để học việc tìm hiểu cụ thể cơng việc phải làm sau 54 viết bảng báo cáo ghi lại công việc chứng kiến, kinh nghiệm học hỏi Cụ thể: - Đào tạo kiến thức việc hệ thống lại nội dung về: Incoterrms, C/O, cách lấy mã HS, cách tính CW, quy trình báo giá, giấy tờ chứng từ cần có để thơng quan hàng hoá,… - Đọc hiểu vận dụng văn pháp luật: Nghị định 98/2021/NĐ- CP việc quản lý trang thiết bị y tế; Thông tư 05/2022/TT-BYT hướng dẫn Nghị định 98/2021/NĐ-CP quản lý trang thiết bị y tế; Thông tư 06/2022/TT-BYT quy định danh mục cấp số lưu hành trang thiết bị y tế phục vụ phòng, chống dịch COVID-19 trường hợp cấp bách;… văn pháp luật khác - Tham gia buổi training chia sẻ kinh nghiệm từ phận cấp cao công ty, anh chị trưởng phịng leader để có nhìn thực tế khách quan nghiệp vụ xảy trình làm việc - Tham dự triển lãm ngành, buổi hội thảo workshop diễn giả kỳ cựu để học hỏi nhiều kiến thức mẻ - Thường xuyên tổ chức chuyến thực tế cảng lấy hàng, công tác trường cảng sân bay, cảng biển q trình giao nhận đưa hàng hố kho - Thăm hỏi hỗ trợ nhân viên q trình làm việc tạo mơi trường hồ đồng thân thiện để nhân viên có tinh thần làm việc tốt bị áp lực phát triển than Các phận quản lý cấp cao cần có hiểu biết rộng sâu cách sử dụng nhân tài công ty để thúc đẩy sáng tạo nhiệt tình nhân viên Cơng ty nên chọn nhà quản lý có tiềm hội tụ đủ trí đức để học khóa nâng cao chất lượng kỹ quản lý để nhân viên cảm thấy thoải mái hài lịng sẵn sàng hồn thành cơng việc trạng thái tích cực Ngồi ra, phải trang bị thêm cho nhân viên kỹ mềm cần có, kiến thức liên quan, kỹ sử dụng công cụ tiếp cận khách hàng, nâng cao khả chinh phục thoả mãn nhu cầu khách hàng Đồng thời, cần lên kế hoạch 55 cho hoạt động gắn kết nhân viên công ty team building, du lịch xuân hè, tạo môi trường làm việc thoải mái để họ làm việc hiệu 4.2.1.3 Đầu tư hoàn thiện hệ thống sở vật chất, kỹ thuật Hiện nay, Công ty ASC Trans phải thuê dịch vụ vận chuyển hàng hóa Điều giúp Cơng ty đáp ứng nhu cầu vận chuyển khách hàng cần thiết lại làm gia tăng chi phí khơng đáng có Nếu Cơng ty có sở hạ tầng, trang thiết bị vận chuyển riêng Cơng ty ASC Trans tận dụng tối đa trang thiết bị để phục vụ khách hàng, đồng thời tiết kiệm chi phí th ngồi, mang lại lợi nhuận tối đa mà Cơng ty mong muốn Chính vậy, Cơng ty cần phải xây dựng cho sở hạ tầng đại, trọng đầu tư trang thiết bị để nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, qua nâng cao khả cạnh tranh thân mảng dịch vụ giao nhận hàng hóa Cơ sở hạ tầng điều kiện tiên để công ty vận tải thành cơng Vì vậy, ASC Trans cần: - Thứ nhất, việc sử dụng công nghệ thông tin hệ thống quản lý phương tiện vận tải, kho bãi Hệ thống Esys có tính sau: • Giám sát liên tục cung cấp cho nhà quản lý, doanh nghiệp thơng tin thời gian thực xác người lái xe, vị trí tại, tốc độ lái xe tình trạng phương tiện • Trung tâm điều khiển cảnh báo kịp thời cho người điều khiển phương tiện người quản lý vận hành trường hợp xe chạy tốc độ, mở cửa xe lái xe, trộm cắp xe, • Người điều hành, quản lý cập nhật thơng tin vào thời gian hay địa điểm điện thoại di động máy tính cá nhân Với hệ thống Esys, АSC Trans kiểm sốt tập trung hệ thống vận chuyển công ty, giảm thiểu nhiều rủi ro vận chuyển, thể chuyên môn kỹ thuật nâng cao tiêu chuẩn cho hãng vận tải nước toàn cầu - Thứ hai, nên sử dụng mã vạch RFID hệ thống quản lý kho hoạt động quản trị kho bãi 56 • Các hệ thống quản lý kho thường áp dụng công nghệ Auto ID DCCL Care (АIDC) máy quét mã vạch, máy tính di động (bộ điều khiển), mạng LAN không dây khả nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) để phân luồng sản phẩm cách hiệu chủ động giám sát suốt q trình • Hệ thống quản lý chạy độc lập hệ thống dạng phân hệ hệ thống ERP phận triển khai chuỗi cung ứng Mục đích WMS kiểm soát việc di chuyển lưu trữ tài liệu kho Đầu tư xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị đại: Phương tiện vận tải (xe tải, xe đầu kéo, xe container…), bốc xếp (xe nâng, cẩu…), hệ thống kho bãi thông minh Trang bị hệ thống thông tin liên lạc thông qua phần mềm sở liệu tạo môi trường làm việc chung cho phận, phòng ban chi nhánh công ty Nâng cao chất lượng sở hạ tầng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao uy tín thương hiệu tạo dấu ấn với khách hàng 4.2.1.4 Giải pháp mở rộng thị trường & đối tác đa dạng hóa dịch vụ Hoạt động kinh doanh tập trung vào việc khôi phục thủ tục nhập sản phẩm, thị trường khách hàng thường xuyên, tìm kiếm thêm khách hàng thị trường cho dịch vụ mạnh công ty Nếu dựa vào thị trường nhỏ Hà Nội số đối tác trung thành dẫn đến nhiều rủi ro cho cơng ty nhu cầu hạn chế, hàng hóa cần làm thủ tục khơng đa dạng… Bên cạnh đó, cơng ty phụ thuộc nhiều vào đối tác lớn công ty không chủ động việc làm thủ tục hàng TBYT Chính vậy, việc đa dạng hóa thị trường đối tác giúp cho cơng ty tránh rủi ro này, đồng thời giúp cơng ty có thêm nhiều lựa chọn việc làm thủ tục TBYT đa dạng Để làm điều này, công ty cần phải thực nhiệm vụ sau: Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường đối tác Hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh thời gian tới, cơng ty cần trọng cách tăng cường đầu tư vốn cho hoạt động Ngoài ra, việc nghiên cứu thị trường vơ cần thiết giúp cho cơng ty có nhìn trực quan biến động thị trường, sách, thủ tục nhập thị trường 57 hoạt động đối tác tiềm nên công ty cần cử cán sang trực tiếp thị trường tiềm để tìm hiểu trường hợp cơng ty khơng có chi nhánh thị trường Tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty để giúp công ty tạo ấn tượng tốt đối tác nước nước, đưa danh tiếng công ty đến với Doanh nghiệp kinh doanh TBYT khắp nước Để làm điều này, cơng ty nên quảng bá uy tín cách hợp tác với bệnh viện hay Doanh nghiệp kinh doanh TBYT lớn nước; Công khai, minh bạch vấn đề tài mình; Đăng tải cập nhật hoạt động kinh doanh với đối tác khứ công ty trang web họ đối tác tiềm dễ dàng tìm kiếm thơng tin cơng ty, đồng thời đối tác thấy tin cậy mà công ty mang lại Từ năm 2014, cơng ty nước ngồi thâm nhập vào thị trường Việt Nam để nâng cao nguồn vốn mở rộng thị trường việc liên kết doanh nghiệp nước với để tạo nên giá trị cạnh tranh cho doanh nghiệp Mở rộng theo chiều rộng: Hiện thị trường chủ yếu ASC Trans chuyên tuyến Châu Á, Châu Âu, chưa khai thác tuyến Châu Mĩ Latin, khu vực Nam Mĩ Mở rộng theo chiều dọc: Nâng cao cung cấp dịch vụ nhận hàng TTBYT vào thị trường trọng điểm Nhật Bản, Hàn Quốc… Ngoài mở rộng thị trường ngồi nhận hàng TTBYT đẩy mạnh vào thị trường giao nhận hàng thực phẩm chức năng, mỹ phẩm Tham gia vào Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistic Việt Nam hay Hiệp hội đại lí mơi giới hàng hải quốc tế để hịa đồng có thơng tin ngành nhanh chóng nhất, giúp cạnh tranh với doanh nghiệp nước nâng cao tiềm lực vốn 4.2.1.5 Nâng cао chất lượng dịch vụ Vì dịch vụ vơ hình nên việc cải thiện chất lượng dịch vụ vấn đề quan trọng mà công ty nên giải từ đầu Khi nói đến dịch vụ giao nhận vận tải, chất lượng dịch vụ mang đến cho khách hàng tin tưởng chắn hàng hóa họ đến tay người nhận cách an toàn Cạnh tranh chất lượng 58 cần thiết lẽ cạnh tranh giá phương án tốt cho doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhiều cơng ty ngồi nước đặc biệt cơng ty mạnh vốn Chất lượng dịch vụ mang đến cho khách hàng tốt thể thành công doanh nghiệp Sự khác biệt chất lượng dịch vụ mang lại cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh đáng kể Để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, cơng ty cần có biện pháp cụ thể: Đầu tiên, ASC Trans cần đổi nâng cao chất lượng dịch vụ sẵn có Đồng thời, dịch vụ cần bổ sung nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Công ty cần thúc đẩy dịch vụ mang đến giá trị gia tăng cho khách hàng Dịch vụ vận tải bốc dỡ cần ý thêm ASC Trans phải chuẩn bị phương tiện, thiết bị cần thiết tổ chức đội ngũ nhân công sẵn sàng tham gia bốc dỡ hàng hóa theo định khách hàng Đảm bảo hàng hóa bốc dỡ cách khoa học nhanh chóng Hơn nữa, dịch vụ giao hàng khơng thể bỏ sót Đây dịch vụ mà khách hàng yêu cầu doanh nghiệp thực cách chuyên nghiệp Do khối lượng hàng hóa lớn nên việc giao hàng nhanh chóng an tồn u cầu bắt buộc tất nhà vận chuyển Dịch vụ ASC Trans cần phải đáp ứng yêu cầu nhanh chóng, xác, an tồn với chi phí cạnh tranh Với mục đích này, thân cơng ty nên tạo số bao gồm yếu tố thời gian thực đơn hàng, kết dịch vụ, đánh giá chất lượng khách hàng,… Về lâu dài, ASC Trans nên thiết lập hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Nó địi hỏi cơng ty phải ln đổi nâng cao chất lượng khơng dịch vụ mà cịn bao hàm chất lượng nhân lực Thêm nữa, dịch vụ tốt có nghĩa doanh nghiệp phải có am hiểu định tình hình chung kinh tế để tư vấn cho khách hàng biến đổi thị trường, hoạt động thương mại luật pháp quốc tế Cung cấp cho khách hàng thông tin thực trạng XNK, tư vấn điều khoản hợp đồng thương mại, giải thích chi tiết điều khoản phức tạp tránh tình trạng khách hàng khơng hiểu gây rắc rối có tranh chấp Những dịch vụ bổ sung trì củng cố mối quan hệ với khách 59 hàng, đồng thời đóng vai trị chất xúc tác để cải thiện vị công ty môi trường cạnh tranh 4.2.1.6 Xây dựng phịng marketing – truyền thơng Ngay từ đầu, АSC Trans nên xây dựng cho không gian marketing chuyên nghiệp chất lượng Nhưng nay, việc АSC Trans chưa trọng đầu tư cho mảng truyền thông lỗ hổng lớn khiến công ty không phát triển mạnh mẽ Bộ phận tiếp thị - truyền thông đứng cải thiện trang web trang Facebook công ty, thể hình ảnh tốt chuyên nghiệp mắt khách hàng Từ đó, thương hiệu cơng ty củng cố, việc tuyển dụng trở nên suôn sẻ dễ dàng hơn, nhờ mà phận nhân công ty dễ tiếp cận nhiều nhân tài hơn, phận kinh doanh thúc đẩy cơng tác tìm kiếm khách hàng tiềm Các chiến dịch marketing mà phận truyền thơng tham khảo như: Bảng 4.1: Kế hoạch đề xuất chương trình thu hút khách hàng nhập TTBYT Tên kế Thời gian tổ Mục tiêu Nội dung thực hoạch chức/ năm Chiến dịch 12 lần truyền thông Tăng mức độ nhận diện Tạo TVC, viral khách hàng clip để quảng bá cho dịch vụ nhập công ty Sử dụng meme marketing theo trend để tạo hiệu ứng Chương trình Quanh năm giới thiệu KH Gia tăng số lượng khách Thúc đẩy khách hàng mới Xây hàng cũ giới thiệu khách hàng dựng Các tháng cuối Thu hút khách hàng mới, Khuyến theo số chương trình năm (Tháng 10, giữ chân khách hàng cũ khuyến Tổ chức workshop kilomet 11, 12) lần Tăng mức độ uy tín Tổ chức workshop Giúp giải đáp thắc mắc năm giải đáp vướng mắc KH 60 Gia tăng mức độ nhận doanh nghiệp diện khách hàng Mở rộng mối quan hệ với đơn vị giao nhận quốc tế tăng khả hợp tác với KH nhập “Nguồn: Sinh viên tự thực hiện” Ngồi việc truyền thơng bên ngoài, phận tiếp thị chịu trách nhiệm truyền thông nội Truyền thông nội kết hợp với phận nhân để tạo lập nên văn hố doanh nghiệp, tạo mơi trường làm việc thú vị, cải thiện tinh thần đòn bẩy động lực cho nhân viên, cải thiện việc trao đổi thông tin phịng ban cơng ty Từ đó, việc thành lập phận marketing truyền thông điều cần thiết mà ASC Trans cần phải trọng thực thời gian tới 4.2.2 Kiến nghị nhà nước quan có thẩm quyền Chủ trương, đường lối phủ tiền đề để doanh nghiệp thực hiện, đạo nhà nước ln có tác động lớn đến hoạt động tất doanh nghiệp bao gồm Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam Nhà nước với vai trò hoạch định thúc đẩy phát triển kinh tế, lĩnh vực XNK, cần tập trung đạo chặt chẽ thúc đẩy mạnh mẽ dự án phát triển hạ tầng hàng hải Đẩy nhanh tiến độ hoàn thành dự án cảng hàng không, cảng biển quốc tế, đường cao tốc để hoạt động vận tải, giao nhận doanh nghiệp có hội mở rộng phạm vi kinh doanh Nhà nước cần làm việc với Ủy ban nhân dân cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã quan liên quan để tìm giải pháp tổng thể đồng Một số giải pháp đề xuất cho quan phủ để hỗ trợ phát triển đầy đủ dịch vụ giao nhận vận tải dịch vụ liên quan cụ thể sau: Thứ nhất, nhà nước cần hoàn thiện hệ thống luật pháp Việt Nam thực hội nhập kinh tế phù hợp với công ước, luật pháp quốc tế mà nước ta thành viên Do văn pháp luật có nội dung liên quan đến hoạt động giao nhận vận tải quốc tế nên trùng lặp, mâu thuẫn không tránh khỏi Vì vậy, hệ thống pháp luật xây dựng đồng theo qui chuẩn quốc tế giúp khắc phục điểm yếu 61 dịch vụ doanh nghiệp trình tham gia thương mại quốc tế nâng cao lực cạnh tranh Do đó, thời gian tới, quốc gia cần nghiên cứu tạo lộ trình pháp lý đảm bảo tính thống đầy đủ văn bản, quy định liên quan đến hoạt động giao nhận logistics quốc tế Triển khai có hiệu công cụ pháp lý để thi hành luật thương mại Hoàn thiện quy định, hướng dẫn vốn đầu tư cho hoạt động giao nhận quốc tế Thứ hai, quốc gia phải tích cực tham gia hiệp định, tổ chức thương mại quốc tế Châu Âu thị trường tiềm để mở rộng thị trường Việt Nam, phủ cần tích cực đàm phán nâng cao mối quan hệ để triển khai Hiệp định Thương mại tự Việt Nam – EU (EVFTA), Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện Khu vực (RCEP), Hiệp định Thương mại Tự Việt Nam – EFTA,… hiệp định thương mại tương lai khác Các hoạt động thương mại tự giúp thúc đẩy phát triển kinh tế tạo mối quan hệ tốt đẹp bên Thứ ba, cần đầu tư xây dựng sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng Việt Nam hạn chế lạc hậu tất tuyến đường bộ, đường sắt, đường hàng không, đường sông đường biển Hạn chế làm cho trình triển khai tốn hiệu Để thu hút cạnh tranh với quốc gia phát triển giới, Việt Nam cần ưu tiên phát triển sở hạ tầng giao thông vận tải đa phương thức đầu tư xây dựng hệ thống sân bay, đường sá… với hệ thống giám sát, quản lý phù hợp Thứ tư, cải thiện thủ tục thông quan phương tiện vận chuyển cửa khẩu, sử dụng công nghệ thông tin cửa cải thiện công tác thơng tin hàng hóa lộ trình vận chuyển Các cơng ty XNK tồn quốc sử dụng hệ thống thông quan tự động VNACCS, nhiên phản hồi từ phía cơng ty cho biết hệ thống vận hành khó khăn thường xuyên xảy lỗi ảnh hưởng đến tiến độ công việc Do đó, nhà nước nên xem xét cập nhật phần mềm để làm cho thân thiện với người dùng Thứ năm, cần tiến hành xây dựng sở liệu vận tải hàng hóa quốc tế Việt Nam Hạ tầng phần mềm đóng vai trị quan trọng giao nhận hàng hóa vấn đề sở liệu hệ thống thông tin nhiều bất cập, liệu chưa phong phú, chưa đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp Đặc biệt, công ty nước bị 62 giới hạn việc triển khai thông tin với doanh nghiệp, khơng có quyền truy cập vào tiện ích liên quan đến hàng hóa theo dõi xe tải, theo dõi tình trạng hàng, thơng tin tuyến đường, Vì vậy, nhà nước cần hồn thiện hệ thống thơng tin, sở liệu đầy đủ hiệu để doanh nghiệp có động lực phát triển mạnh mẽ Cuối cùng, hoạt động ngành dịch vụ giao nhận vận tải XNK có quan hệ mật thiết với mức độ hội nhập thực với kinh tế giới Vì vậy, lâu dài, phủ Việt Nam cần tăng cường sách biện pháp hội nhập kinh tế giới, tăng cường hợp tác thương mại với nước, tích cực tham gia hội nghị tổ chức quốc tế Đây bước chiến lược Việt Nam thúc đẩy kinh tế nói chung giải pháp lâu dài tồn diện cho tổng thể kinh tế 63 KẾT LUẬN Covid 19 đến Hoạt động giao thương đẩy mạnh mang đến nhiều lợi ích địn bẩy để ngành nghề khác có hội lên Cho đến nay, ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên ln nỗ lực ổn định phát triển Cơng ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam Kết đạt đáng khích lệ, khơng tăng doanh thu, lợi nhuận mà cịn đa dạng hố loại hình dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty bước mở rộng quy mô hướng tới cung cấp dịch vụ logistics trọn gói, khẳng định vị ngành logistics thị trường nước Tuy nhiên, môi trường kinh doanh thuận lợi nay, cạnh tranh gay gắt công ty ngồi nước điều khơng thể tránh khỏi, ASC Trans khơng ngoại lệ Cơng ty cịn nhiều khó khăn sở vật chất, nguồn nhân lực, trình độ kỹ thuật… Vì vậy, thời gian tới công ty tiếp tục phát huy mạnh khắc phục yếu thơng qua giải pháp đề xuất trước Trong phần nghiên cứu đề tài trình bày đề tài này, em đưa nhìn tổng quan cụ thể thực trạng hoạt động Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam sở phân tích số liệu, thống kê cơng ty cung cấp Từ đó, sâu tìm hiểu thủ tục, quy trình tổ chức nhập TTBYT đưa số nhận xét ưu nhược điểm q trình thực Hi vọng góp ý giúp Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam hồn thiện quy trình tổ chức nhập thời gian tới Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam, hướng dẫn nhiệt tình anh chị phòng kinh doanh, em đào tạo nhiều giúp em nâng cao kiến thức chuyên môn thông qua việc kết hợp lý thuyết thực tiễn Và hết, em xin cảm ơn nhà trường, cô Chu Thị Huệ, ban giám đốc công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam toàn thể anh chị phịng kinh doanh hỗ trợ em hồn thành luận văn 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tg Hoàng Văn Châu (2003);Vận tải – Giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu; Nhà xuất Khoa học Kĩ thuật [2] Tg Đоàn Thị Hồng Vân, 2003, Lоgistics – Những vấn đề bản, NXB Thống kê, Hà Nội [3] Tg Nguyễn Như Tiến, 2006, Lоgistics – Khả ứng dụng рhát triển trоng kinh dоаnh dịch vụ vận tải giао nhận Việt Nаm, NXB Giао thông vận tải, Hà Nội [4] Nghị định 98/2021 TT-BYT, Thông tư 05/2022 TT-BYT, Cổng thông tin Bộ Y Tế: dmec.moh.gov.vn [5] Các luật, nghị định, thông tư văn khác giao nhận, hải quan [6] Các tài liệu, số liệu thu thập q trình thực tập Cơng ty cổ phần ASC Trans Việt Nam [7] Quốc Hội (2005), Luật Thương Mại [8] Trang web công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam: thutucyte.com.vn; thutuchaiquanhangyte.com 65