(Đồ án hcmute) hoàn thiện dịch vụ cung cấp nhân sự tại công ty cổ phần dịch vụ tư vấn tiro (tại chi nhánh tp hồ chí minh)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN DỊCH VỤ CUNG CẤP NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN TIRO (TẠI CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH) GVHD: HUỲNH THỊ CẨM TÚ SVTT: TRẦN THỊ TUYẾT MAI MSSV:14124042 SK 0 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07/2018 an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN DỊCH VỤ CUNG CẤP NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN TIRO (Tại chi nhánh TP Hồ Chí Minh) Giảng viên hướng dẫn : Th.s Huỳnh Thị Cẩm Tú Sinh viên thực : Trần Thị Tuyết Mai MSSV : 14124042 Lớp : 141240C Khóa : 2014 Hệ : Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 an NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Giáo viên hƣớng dẫn Th.s Huỳnh Thị Cẩm Tú Trang|i an LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước tiên em xin gửi đến Ban Giám Hiệu, quý Thầy Cô giáo thuộc Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân thành cung cấp cho em kiến thức, kỹ để em hồn thành q trình thực tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Huỳnh Thị Cẩm Tú hướng dẫn em có góp ý, chỉnh sửa để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách hồn thiện Em xin cảm ơn Ban Giám Đốc công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Tiro tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành chương trình thực tập cơng ty Đồng gửi lời tri ân sâu sắc đến chị Nguyễn Thị Minh Phượng, người đồng hành hướng dẫn trực tiếp em khoảng thời gian thực tập quý giá công ty Cuối cùng, em xin gửi đến quý Thầy Cô, Ban Giám Đốc anh chị công ty Tiro dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc sống Sinh viên Trần Thị Tuyết Mai T r a n g | ii an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TCS : Tiro Consulting Service ICT : Information & Communication Technologies T r a n g | iii an DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1 Số lượng khách hàng theo khối khách hàng…………………………… Bảng 2.1 Điểm khác dịch vụ cung cấp nhân tuyển dụng nội 28 Bảng 3.1 Tình hình nhân công ty………………………………………… 29 Bảng 3.2 Kết cung cấp nhân sự……………………………………………….30 Bảng 3.3 Số lượng nhân cấp cao, cấp trung tuyển dụng thành công………… 32 Bảng 3.4 Số lượng nhân cấp cao, cấp trung tuyển dụng thành công theo nhóm ngành ………………………………………………………………………………… .33 Bảng 3.5 Số lượng nhân viên có chun mơn tuyển dụng thành cơng……………35 Bảng 3.6 Kết doanh thu từ 2015 – 2017………………………………………35 Bảng 4.1.Ma trận đề xuất………………………………………………………… 49 T r a n g | iv an DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1.1 Hệ thống nhà giá trị cấu, chức nhóm khách hàng chính… Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty………………………………………… 10 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân sự………………………………… 20 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ quy trình dịch vụ cung cấp nhân công ty……………… 37 Sơ đồ 4.1 Sơ đồ hồn thiện quy trình cung cấp nhân đề xuất…………………55 Sơ đồ 4.2 Mơ hình đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng……………………………………………………………………………… 56 Hình 3.1 Quảng cáo tuyển dụng TCS trang web……………………… 39 Hình 4.1 Mẫu quảng cáo đề xuất………………………………………………….51 Trang|v an MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp thực Đối tượng, phạm vi đề tài Kết cấu khóa luận CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƢ VẤN TIRO 1.1 Giới thiệu công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Tiro 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh công ty 1.1.3 Giá trị cốt lõi công ty 1.1.4 Khách hàng công ty 1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty 1.2.1 Cung cấp nhân (ESS) 1.2.2 Đào tạo 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CUNG CẤP NHÂN SỰ 12 2.1 Lý thuyết dịch vụ 12 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 12 2.1.2 Những đặc điểm dịch vụ 12 2.1.3 Quy trình cung cấp dịch vụ 13 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 13 2.2 Lý thuyết tuyển dụng nhân 15 2.2.1 Khái niệm 15 T r a n g | vi an 2.2.2 Nguồn tuyển dụng nhân 17 2.2.3 Quy trình tuyển dụng nhân 19 2.2.4 Tầm quan trọng tuyển dụng nhân 24 2.3 Lý thuyết dịch vụ cung cấp nhân 25 2.3.1 Khái niệm “headhunters” dịch vụ cung cấp nhân 25 2.3.2 Vai trò dịch vụ cung cấp nhân 25 2.3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp nhân 26 2.3.4 Quy trình cung cấp dịch vụ nhân 27 2.4 Điểm khác dịch vụ cung cấp nhân so với tuyển dụng nội 28 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƢ VẤN TIRO 29 3.1 Tổng quan tình hình nhân cơng ty vai trò phận tuyển dụng29 3.2 Tổng quan kết cung cấp nhân công ty 30 3.2.1 Kết cung cấp nhân công ty 30 3.2.2 Kết doanh thu dịch vụ cung cấp nhân công ty giai đoạn 2015 – 2017 35 3.3 Quy trình dịch vụ cung cấp nhân 36 3.4 Đánh giá dịch vụ cung cấp nhân công ty 43 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN DỊCH VỤ CUNG CẤP NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƢ VẤN TIRO 47 4.1 Phân tích ma trận SWOT cơng ty 47 4.1.1 Điểm mạnh 47 4.1.2 Điểm yếu 47 4.1.3 Cơ hội 47 4.1.4 Thách thức 48 4.1.5 Ma trận SWOT công ty 48 T r a n g | vii an 4.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ cung cấp nhân 50 4.2.1 Cải thiện nguồn cung cấp nhân 50 4.2.2 Cải thiện sở liệu ứng viên hệ thống công ty 52 4.2.3 Đào tạo kiến thức chuyên môn cho nhân viên 54 4.2.4 `Hồn thiện quy trình cung cấp nhân 55 4.3.Gợi ý việc thực khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ công ty 56 KẾT LUẬN 58 T r a n g | viii an CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN DỊCH VỤ CUNG CẤP NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƢ VẤN TIRO 4.1 Phân tích ma trận SWOT cơng ty 4.1.1 Điểm mạnh Các nhân viên cơng ty cịn có số điểm mạnh sau: - Kiến thức: Nhân viên TCS có kiến thức tổ chức doanh nghiệp nước công ty đa quốc gia nghiên cứu để hiểu nhu cầu khách hàng - Chun mơn: Nhân viên có kiến thức vững vàng lĩnh vực nhân sự, đặc biệt mảng tuyển dụng để tìm kiếm ứng cử viên sáng giá cho khách hàng mở hội tốt cho ứng viên - Kỹ năng: Nhân viên biết cách giao tiếp cởi mở chân thành với khách hàng ứng viên, trung gian đáng tin cậy để hỗ trợ khách hàng ứng viên - Cam kết: Uy tín đặt lên hàng đầu làm việc với khách hàng ứng viên Khi ứng viên khách hàng vấn thử việc thành cơng hợp đồng thật thành công 4.1.2 Điểm yếu - Hiện nay, internet phát triển nhanh chóng hội để cơng ty quảng cáo phát triển hình ảnh công ty Tuy nhiên, công ty chưa tận dụng hội - Nội dung hình thức đăng quảng cáo trang mạng xã hội chưa đầu tư cách nên chưa thu hút nguồn ứng viên tìm từ mạng xã hội 4.1.3 Cơ hội - Mạng xã hội phát triển hội tốt để phát triển mối quan hệ với khách hàng ứng viên T r a n g | 47 an - Đây ngành đầy tiềm Việt Nam, hội để phát triển ngành vô lớn doanh nghiệp mở rộng có xu hướng “th ngồi” cơng tác nhân công ty - Nhân nội nhiều thời gian chi phí cho việc tuyển mộ nhân tài cho cơng ty cơng ty tư vấn nhân sự lựa chọn tốt để tìm kiếm người tài với mức chi phí hợp lý 4.1.4 Thách thức - Có nhiều ứng viên doanh nghiệp xa lạ với khái niệm dịch vụ tư vấn nhân ngành phát triển vài năm gần Việt Nam - Có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn lĩnh vực Khoảng 1-2 năm trước, Việt Nam có khoảng 200 cơng ty hoạt động lĩnh vực tư vấn tuyển dụng số lượng tăng lên tới xấp xỉ 500, hầu hết có trụ sở TP.HCM 4.1.5 Ma trận SWOT công ty T r a n g | 48 an Yếu tố bên Cơ hội: Thách thức: O1: Mạng xã hội phát T1: Doanh nghiệp xa lạ với khái niệm triển mạnh “headhunt” O2: Đây ngành T2: Nhiều đối thủ cạnh tiềm tranh lớn Yếu tố bên Điểm mạnh: S1+O1: Nhân viên tìm S1+T2: Tìm kiếm cung S1: Đội ngũ nhân viên có kiếm ứng viên mạng cấp ứng viên chất xã hội thay có lượng cao cho khách kinh nghiệm lâu năm nguồn trước hàng S1+O2: Rút ngắn thời gian tuyển dụng để đáp ứng xu hướng phát triển nhanh ngành Điểm yếu: W1+O1: Đầu tư W1+T1: Đưa số W1: Chưa phát triển mạnh trang web hình ảnh cơng ty trang mạng xã hội vào trang mạng xã hội mà nghiên W2: Còn hạn chế việc quảng cáo hội việc làm trang mạng xã hội W2+O1: Sử dụng mạng W1+T2: Liên kết với cơng ty có sẵn (về mặt headhunting nội dung hình thức) cứu lên trang mạng xã hội công ty xã hội để quảng cáo vị số cơng ty lớn trí cần tuyển ngành để tổ chức hội thảo nhằm giới thiệu, tìm hiểu headhunting Bảng 4.1 Ma trận SWOT T r a n g | 49 an 4.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ cung cấp nhân Kết hợp từ việc so sánh tuyển dụng nội dịch vụ cung cấp nhân sự, hạn chế việc cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân ma trận SWOT đưa trên, tác giả đề xuất giải pháp sau để hoàn thiện dịch vụ cung cấp nhân công ty sau: 4.2.1 Cải thiện nguồn cung cấp nhân Nguồn ứng viên thơng qua trang mạng xã hội có số lượng lớn Nếu tận dụng nguồn công ty tiết kiệm chi phí thời gian so với sử dụng trang web tìm việc làm hay tận dụng mối quan hệ làm tăng danh tiếng công ty Tuy nhiên, cơng ty có trang mạng xã hội riêng chưa tận dụng triệt để chưa đầu tư nhiều Bằng cách tạo quảng cáo hấp dẫn, có đầu tư nội dung trang mạng xã hội Facebook, Linkedin, Zalo,… thu hút lượng lớn ứng viên tìm cho vị trí cần tuyển Cơng ty cần tạo mẫu quảng cáo chung cho công ty để dễ dàng thay đổi nội dung cáo tuyển vị trí Mẫu quảng cáo đề xuất sau: T r a n g | 50 an Hình 4.1 Mẫu quảng cáo đề xuất T r a n g | 51 an Khi có mẫu quảng cáo với nội dung rõ ràng thu hút cơng ty tùy vào vị trí cần tuyển mà chọn trang mạng xã hội phù hợp Sau số trang mạng xã hội tiêu biểu: Đối với việc quảng cáo Facebook: Hiện nay, Facebook mở rộng tính tìm việc làm cho người lao động tảng 40 quốc gia giới Công cụ giúp nhà tuyển dụng người lao động dễ dàng liên lạc với Trên hết, công cụ sử dụng hồn tồn miễn phí Tuy nhiên, doanh nghiệp mong muốn tin tuyển dụng tiếp cận nhiều người bỏ mức phí để quảng cáo tin tuyển dụng đến người có nhu cầu Khi sử dụng Facebook để quảng cáo tin tuyển dụng công ty cần ý điều sau: - Mô tả kỹ công việc mà công ty muốn tuyển: Bản mô tả công việc cần đầy đủ, rõ ràng dễ hiểu - Cung cấp đầy đủ chi tiết quan trọng vị trí chức vụ cần tuyển - Cần đầy đủ thông tin lương, phúc lợi làm việc rõ ràng - Trả lời nhanh chóng câu hỏi ứng viên vị trí cần tuyển, không để ứng viên đợi lâu, điều khiến ứng viên có nhìn tiêu cực công ty Đối với việc quảng cáo Linkedin: Linkedin mạng xã hội chuyên lĩnh vực nghề nghiệp Linkedin thường nguồn tìm ứng viên hữu ích cho “headhunter” có nguồn ứng viên lớn vô chất lượng Để quảng cáo tìm ứng viên Linkedin hiệu cơng ty cần tạo cho trang Linkedin riêng cơng ty để quảng cáo vị trí tuyển dụng Bên cạnh đó, tư vấn viên tìm ứng viên theo từ khóa, cách vơ hiệu tư vấn viên biết cách sử dụng từ khóa cách hợp lý 4.2.2 Cải thiện sở liệu ứng viên hệ thống công ty Các cơng ty dịch vụ ln có nguồn liệu ứng viên lớn hệ thống, điều tiết kiệm thời gian họ tìm ứng viên phù hợp liệu T r a n g | 52 an Cơ sở liệu ứng viên TCS gồm có 30000 hồ sơ thu thập bổ sung thường xuyên từ trang mạng xã hội nhằm vào mục đích tuyển dụng tìm việc Tuy nhiên, việc chạy theo KPIs việc nhập hồ sơ ứng viên vơ hình dẫn đến thực trạng số lượng không nhỏ hồ sơ mang tính sơ sài, nhân viên dựa thường dựa theo kinh nghiệm mối quan hệ để tìm ứng viên bỏ qua nguồn sở liệu ứng viên công ty, vốn phải nguồn cung cấp ứng viên yếu Thứ nhất, cơng ty cần lọc lại hệ thống sở liệu ứng viên cách xóa hồ sơ thiếu nhiều thông tin cần thiết liên quan tới ứng viên trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc tư vấn viên liên lạc lại với ứng viên (nếu có thơng tin liên lạc) để cập nhật thêm thơng tin trước xóa hồ sơ nhằm tránh mát nhiều hồ sơ ứng viên Sau tư vấn viên liên lạc để cập nhật lại thơng tin ứng viên cơng ty cần có tiêu chuẩn để loại bỏ hồ sơ thiếu nhiều thông tin cần thiết ứng viên Một số tiêu chuẩn đề xuất không thiếu thơng tin sau: - Tên, tuổi - Trình độ học vấn - Kinh nghiệm làm việc Để làm việc này, công ty cần liên hệ với đối tác cung cấp hệ thống để loại bỏ hồ sơ thiếu thông tin Thứ hai, để tránh lặp lại tình trạng nhập liệu sơ sài, thiếu nhiều thơng tin ứng viên hệ thống cơng ty cần cài đặt trường bắt buộc trình cập nhật liệu mới, hồ sơ thiếu thông tin cần thiết theo tiêu chuẩn đề điều thứ khơng phép nhập vào hệ thống Việc giúp cơng ty có hồ sơ chất lượng đầy đủ thông tin giúp ích nhiều cho nhân viên việc giảm thời gian tìm kiếm ứng viên tận dụng nguồn thơng tin ứng viên sẵn có Thứ ba, cơng ty cần bắt buộc nhân viên hay thực tập sinh thường xuyện gửi email tới ứng viên để cập nhật thông tin thường xuyên, tránh T r a n g | 53 an trường hợp có hồ sơ q cũ ứng viên khơng cịn làm vị trí hồ sơ Việc lọc ứng viên cập nhật thông tin ứng viên thực cách hiệu giúp cơng ty khơng có nguồn hồ sơ ứng viên lớn mà cịn có chất lượng cao Điều làm giảm bớt thời gian tìm kiếm ứng viên cho nhân viên giúp cơng ty tăng thêm uy tín nhờ lượng hồ sơ lớn chất lượng 4.2.3 Đào tạo kiến thức chuyên môn cho nhân viên Rõ ràng tự tuyển dụng hay sử dụng dịch vụ tuyển dụng nhân có ưu điểm mặt khác nhau, dịch vụ nhân dễ tiếp cận ứng viên ban đầu nhà tuyển dụng vai trò người chia sẻ hội việc làm Nhưng nhà tuyển dụng nội lại có hiểu biết ngành nghề, đặc điểm tính cách nhân làm ngành - Nâng cao hiểu biết ngành nghề tuyển dụng nhân viên đặc biệt nhân viên thực tập sinh làm tăng giá trị dịch vụ tư vấn nhân sự, mà hiểu biết ngành nghề tuyển dụng nội dịch vụ tư vấn nhân kinh nghiệm, kiến thức công ty dịch vụ nhân diện người nhân viên - Giảm nhiều thời gian chi phí việc tìm kiếm ứng viên phù hợp nâng cao hài lòng khách hàng Để tư vấn viên tận dụng ưu điểm tuyển dụng nội cơng ty cần thực sau: - Công ty nên trọng công tác đào tạo phát triển nhân sự, bồi dưỡng chun mơn theo nhóm ngành nghề - Cơng ty tổ chức cho nhân viên tham dự hội thảo để học hỏi, tự đúc kết kinh nghiệm cho thân - Đối với nhóm tuyển dụng cơng ty, cần có phương án đào tạo riêng cho nhân nhóm Ví dụ nhóm chuyên tuyển dụng khối ngành T r a n g | 54 an công nghiệp sản xuất tư vấn viên thực tập sinh nhóm nên tham gia khóa học hội thảo để tìm hiểu chung trình sản xuất doanh nghiệp, tìm hiểu vị trí khối ngành 4.2.4 `Hồn thiện quy trình cung cấp nhân Quy trình tuyển dụng cơng ty đầy đủ bước Tuy nhiên, để quy trình tuyển dụng trở nên hiệu cần thêm số bước để đáp ứng yêu cầu khách hàng Quy trình hoàn thiện sau: Bƣớc 1: Chào hàng tiếp nhận yêu cầu khách hàng Bƣớc 2: Phân tích nhu cầu khách hàng phát triển kế hoạch tuyển dụng Bƣớc 10: Kiểm tra, đánh giá lại trình thực Bƣớc 9: Tiếp tục theo dõi khách hàng ứng viên ứng viên làm việc tháng Bƣớc 3: Tìm kiếm ứng viên tiềm kho hồ sơ công ty qua giới thiệu từ mối quan hệ công việc Bƣớc 8: Hỗ trợ thương lượng lương mức phí dịch vụ ứng viên vấn thành công Bƣớc 4: Lọc hồ sơ => Phỏng vấn ứng viên Bƣớc 7: Tiến hành kiểm tra thông tin tham khảo ứng viên Bƣớc 5: Giới thiệu ứng viên với khách hàng, theo dõi nhận xét khách hàng Bƣớc 6: Sắp xếp vấn ứng viên khách hàng Sơ đồ 4.1 Sơ đồ hồn thiện quy trình cung cấp nhân đề xuất Theo dõi ứng viên khách hàng sau thực thành cơng hợp đồng cần có bước kiểm tra, đánh giá lại bước thực Từ phản hồi khách hàng ứng viên sau q trình tuyển dụng, cơng ty đánh giá rút kinh nghiệm cho lần thực hợp đồng sau Bước thực cách tổ chức buổi đánh giá, chia sẻ sau đợt tuyển dụng sau lần thực hợp đồng T r a n g | 55 an - Đây bước giúp tư vấn viên trao đổi kinh nghiệm tuyển dụng vị trí tương tự tương lai Đồng thời giúp nhân viên thực tập sinh rút thêm kinh nghiệm trình tìm kiếm ứng viên phù hợp - Việc đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ công ty giúp ngày cải thiện chất lượng dịch vụ cách phát thiếu sót q trình tuyển ứng viên để đáp ứng yêu cầu khách hàng 4.3 Gợi ý việc thực khảo sát khách hàng chất lƣợng dịch vụ công ty Để đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng tương lai, công ty cần hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Vì vậy, tác giả đề xuất thực khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Mơ hình đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng dựa mơ hình Parasuraman sau: Sự tin tưởng Sự đáp ứng Sự hài lòng khách hàng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm Phương tiện hữu hình Sơ đồ 4.2 Mơ hình đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Nguồn: Nguyễn Đình Thọ (2007) Cơng ty sử dụng thang đo SERQUAL Parasuraman thực vấn tay đơi vấn nhóm số khách hàng để đưa mơ hình thức, thang đo thức bảng câu hỏi cho q trình nghiên cứu T r a n g | 56 an Sau có liệu khảo sát từ phía khách hàng, cơng ty tự tổng hợp phân tích liệu cách sử dụng phần mềm SPSS để đưa kết yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Từ cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp nhân công ty nắm bắt nhu cầu khách hàng Ngoài ra, cơng việc khảo sát cơng ty th dịch vụ Nghiên cứu khảo sát thị trường để thực Điều đem lại hiệu cao cho trình khảo sát đưa kết nghiên cứu để áp dụng vào để cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp nhân công ty Một số công ty nghiên cứu thị trường tiếng Nielsen, Cimigo, W&S Nhật Bản,… T r a n g | 57 an KẾT LUẬN Khóa luận kết trình nghiên cứu dịch vụ cung cấp nhân công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Tiro Thông qua kiến thức đề tài nhân trang bị môi trường đại học hướng dẫn giảng viên, với kinh nghiệm đúc kết thơng qua q trình trực tiếp tham gia vào trình cung cấp nhân cơng ty, khóa luận hồn thành mục tiêu hoàn thiện dịch vụ cung cấp nhân nêu phần mở đầu Thực trạng dịch vụ cung cấp nhân công ty với ưu điểm hạn chế tác giả sâu nghiên cứu đánh giá Ưu điểm lớn cơng ty có nguồn nhân nội có kinh nghiệm việc tư vấn cho khách hàng ứng viên Quá trình tìm kiếm ứng viên tận dụng tất nguồn tuyển dụng chưa hiệu hạn chế lớn mà công ty cần khắc phục Thơng qua q trình nhìn nhận khách quan, tác giả đưa số giải pháp tích cực để cải thiện dịch vụ cung cấp nhân cơng ty khắc phục khó khăn mà công ty đối mặt Giải pháp thiết thực mà tác giả đưa việc tận dụng mạng xã hội để làm phong phú thêm nguồn tuyển dụng cơng ty Điểm bật khóa luận đưa khái niệm “headhunting” trở nên quen thuộc dễ hiểu tới thời điểm chưa có tài liệu thống nghiên cứu khái niệm Tác giả đưa giải pháp mẻ, thiết thực phù hợp với tình hình cơng ty Việc thực giải pháp giúp cơng ty cải thiện phần dịch vụ cung cấp nhân khắc phục hạn chế mà công ty đối mặt Tuy nhiên, khóa luận hạn chế việc chưa thực khảo sát hài lòng khách hàng dịch vụ cung cấp nhân công ty để việc đánh giá dịch vụ trở nên khách quan thuyết phục Thời gian tham gia thực tập cơng ty nghiên cứu hồn thành khóa luận khoảng thời gian quý báu để tác giả có định hướng chung nghề nghiệp tương lai có bước đường hoạt động lĩnh vực nhân T r a n g | 58 an TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu từ sách, giáo trình, tạp chí, luận văn: (1) Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê (2) Nguyễn Minh Nhật & Lại Văn Tài (2014), Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp doanh nghiệp TP.HCM, Tạp chí khoa học trường Đại học Mở TP.HCM Số (3) Hoàng Phê (2003), Từ điển tiếng Việt, NXB Đà Nẵng (4) Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê (5) Lưu Đan Thọ, Tơn Thất Hồng Hải, Cao Minh Nhựt (2016), Marketing dịch vụ đại, NXB Tài Chính (6) Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Maketing – Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại Học Quốc Gia Tp.HCM (7) Từ Thị Thúy (2016), Luận văn thạc sĩ kỹ thuật ngành quản trị kinh doanh “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân cơng ty cổ phần khí xây dựng vật liệu Hà Nội”, trường Đại học Lao động Xã hội (8) Lê Trường Diễm Trang & Phan Thị Thanh Hiền (2016), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh (9) Trần Thị Thu Trang (2013), Nâng cao hiệu dịch vụ tuyển dụng nhân công ty Tầm nhìn nghiệp, Khóa luận tốt nghiệp, ngành Quản lý công nghiệp, Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM  Tài liệu từ trang web, tài liệu nội công ty: (10) CareerBuilder - trang việc làm trực tuyến lớn Mỹ có mặt Hà Nội, https://baomoi.com/careerbuilder-trang-viec-lam-truc-tuyen-lon-nhat-tai-myco-mat-tai-ha-noi/c/11019742.epi, 1/2/2018 (11) Các cấp bậc quản trị nhiệm vụ chủ yếu cấp quản trị, http://www.dankinhte.vn/cac-cap-bac-quan-tri-va-nhiem-vu-chu-yeu-cua-moicap-quan-tri/, 25/6/2018 (12) Phân loại lao động doanh nghiệp, http://www.dankinhte.vn/phan-loailao-dong-trong-doanh-nghiep/, 25/6/2018 T r a n g |i an S an K L 0 (13) Đơn giản hóa việc tuyển dụng, https://www.facebook.com/business/learn/facebook-page-post-jobs, 10/6/2018 (14) Khái niệm dịch vụ, https://vi.wikipedia.org/wiki/D%E1%BB%8Bch_v%E1%BB%A5, 10/6/2018 (15) Đắc Luân, Facebook mở rộng tính tìm việc 40 quốc gia, https://congnghe.tuoitre.vn/facebook-mo-rong-tinh-nang-tim-viec-tai-hon-40quoc-gia-20180301093534449.htm, 10/6/2018 (16) Ngành Công nghệ thông tin “khát” nhân lực tới năm 2020, https://vietnammoi.vn/nganh-cong-nghe-thong-tin-khat-nhan-luc-toi-nam-202041310.html, 12/4/ 2018 (17) Anh Nhi, Cả nước có 505 nghìn doanh nghiệp hoạt động, http://vneconomy.vn/ca-nuoc-co-hon-505-nghin-doanh-nghiep-dang-hoat-dong2018020708360714.htm, 10/6/2018 (18) Quảng cáo tuyển dụng trang web công ty, tiro.com.vn, 5/3/2018 (19) “Săn đầu người” giai đoạn bùng nổ thị trường tuyển dụng, https://news.zing.vn/san-dau-nguoi-va-giai-doan-bung-no-cua-thi-truong-tuyendung-post775038.html, 2/3/2018 (20) Tài liệu phận hành – kế toán T r a n g |ii an ... luận dịch vụ cung cấp nhân Chương 3: Thực trạng dịch vụ cung cấp nhân Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Tiro Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ cung cấp nhân Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn. .. SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN DỊCH VỤ CUNG CẤP NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN TIRO (Tại chi nhánh TP Hồ Chí Minh) Giảng viên... vụ tư vấn Tiro Trang|3 an CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƢ VẤN TIRO 1.1 Giới thiệu công ty cổ phần dịch vụ tƣ vấn Tiro Tên công ty: Công ty Cổ phần dịch vụ tư vấn Tiro Tên doanh