Hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu fcl bằng đường biển tại công ty tnhh tm dv xuất nhập khẩu phát khang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ HOÀN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU FCL BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV XUẤT NHẬP KHẨU PHÁT KHANG GVHD: THS VÕ THỊ XUÂN HẠNH SVTH: ĐỖ THỊ QUỲNH PHƯƠNG SKL010255 Tp Hồ Chí Minh, tháng 5/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ ************ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU FCL BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV XUẤT NHẬP KHẨU PHÁT KHANG GVHD: THS Võ Thị Xuân Hạnh SVTH: Đỗ Thị Quỳnh Phương MSSV: 19136070 Khoá: 2019 Ngành: Kinh doanh quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05, năm 2023 LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập giảng đường, khóa luận thu hoạch tổng hợp kiến thức năm học giảng đường thực tế công việc tháng thực tập Là báo cáo cuối đánh dấu mốc thời gian kết thúc thời sinh viên để bước làm việc, va chạm thực tế Đồng thời vận dụng kiến thức học suốt ba năm học với tìm tịi, học hỏi thêm để hồn thành tốt cơng việc Đây khóa luận có ý nghĩa đặc biệt quan trọng sinh viên ngành nói chung ngành Kinh doanh quốc tế nói riêng Để hồn thành khóa luận này, trước hết tác giả xin bày tỏ biết ơn lịng tri ân sâu sắc đến Cơ Võ Thị Xuân Hạnh giảng viên trực tiếp hướng dẫn tận tình, giúp đỡ đưa lời khuyên thiết thực để tác giả hồn thành tốt báo cáo Sau đó, tác giả xin cảm ơn quý thầy cô Khoa Kinh tế Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM phê duyệt đề tài khóa luận đưa hướng dẫn thơng báo để tác giả hồn thành báo cáo thời gian quy định Bên cạnh đó, tác giả vơ biết ơn q Ban lãnh đạo anh, chị nhân viên công ty Phát Khang đồng ý tạo điều kiện để tác giả có hội học hỏi làm việc công ty Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Văn Việt anh chị phịng Xuất Nhập tận tình hỗ trợ, hướng dẫn để tác giả có nhìn chi tiết quy trình, nghiệp vụ Xuất nhập dịch vụ giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển, kiến thức thực tế để tác giả có hành trang bước vào tương lai trước hết hồn thành tốt khóa luận Bài khóa luận tốt nghiệp thực khoảng thời gian từ ngày 15/2/2023 đến ngày 25/5/2023, hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận nhận ý kiến đóng góp q Thầy Cơ khóa luận tốt nghiệp để tác giả hồn thiện, bổ sung kiến thức cho công việc thực tế sau Tác giả xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii LỜI MỞ ĐẦU iv Lý chọn đề tài iv Mục tiêu nghiên cứu iv Đối tượng phạm vi nghiên cứu v Phương pháp nghiên cứu v Kết cấu chương vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM&DV XNK PHÁT KHANG 1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH TM&DV Xuất nhập Phát Khang 1.1.1 Giới thiệu thông tin công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 1.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh 1.1.5 Lĩnh vực hoạt động 1.1.6 Thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh 1.2 Bộ máy tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.3 Phân tích tình hình hoạt động kết kinh doanh công ty giai đoạn 20202022 1.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty 10 1.4.1 Những mặt đạt 10 1.4.2 Những hạn chế tồn động 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU FCL BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 12 2.1 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa 12 2.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa 12 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa 12 2.1.3 Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hóa 13 2.1.4 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa 14 2.2 Cơ sở pháp lý, nguyên tắc giao nhận hàng hóa đường biển 15 2.2.1 Cơ sở pháp lý 15 2.2.2 Nguyên tắc giao nhận 16 2.3 Nhiệm vụ quan tham gia giao nhận hàng hóa 16 2.3.1 Nhiệm vụ cảng 16 2.3.2 Nhiệm vụ chủ hàng xuất nhập 16 2.3.3 Nhiệm vụ người vận chuyển (tàu) 17 2.3.4 Nhiệm vụ hải quan 17 2.4 Quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập FCL đường biển 17 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập FCL đường biển 24 2.5.1 Nhân tố bên 24 2.5.2 Nhân tố bên 26 2.6 Các tiêu đo lường nghiệp vụ giao nhận hàng nhập đường biển 27 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU FCL BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH TM&DV XNK PHÁT KHANG 29 3.1 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa 29 3.2 Sơ đồ quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập FCL đường biển công ty Phát Khang 31 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập FCL đường biển công ty Phát Khang 40 3.3.1 Nhân tố bên 40 3.3.2 Nhân tố bên 42 3.4 Các tiêu đo lường nghiệp vụ giao nhận hàng nhập đường biển công ty Phát Khang 45 3.5 Đánh giá thực trạng dịch vụ giao nhận hàng nhập FCL đường biển công ty TNHH TM&DV XNK Phát Khang 48 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV XNK PHÁT KHANG 50 4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 50 4.1.1 Bối cảnh kinh tế, xã hội 50 4.1.2 Định hướng kinh doanh phát triển công ty TNHH TM & DV XNK Phát Khang 50 4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển Công ty TNHH TM&DV XNK Phát Khang 51 4.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực 51 4.2.2 Giải pháp sở vật chất 56 4.2.3 Giải pháp mở rộng thị trường, tham gia vào cộng đồng, diễn đàn logistic nước 58 4.2.4 Giải pháp đầu tư, phát triển Marketing 59 4.2.5 Giải pháp nâng cao hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty61 4.2.6 Giải pháp áp dụng công nghệ thông tin vào quy trình hoạt động 62 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 69 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chú thích Tiếng Anh Chú thích Tiếng Việt B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển Cont Container Container D/O Delivery Order Lệnh giao hàng DEM Demurrage Charge Phí lưu container bãi DET Detention charge Phí lưu container kho EDO Electronic Delivery Order Lệnh giao hàng điện tử EIR Equipment Interchange Receip Chứng từ giao nhận container FCL Full container Loading Hàng nguyên container International Federation of Hiệp Hội Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế FIATA Freight Forwarders Associations Hướng dẫn vận chuyển/giao 10 SI Shipping instruction hàng nhà xuất 11 TM & DV Thương mại & Dịch vụ 12 TNHH Trách nhiệm hữu hạn Vietnam Chamber of Phịng Thương Mại Cơng nghiệp Commerce and Industry Việt Nam 14 VGM Verified Gross Mass Xác định khối lượng container 15 XNK Export and Import Xuất nhập 16 WCA World Cube Association Liên minh hàng hóa giới 17 WCO World Customs Organization Tổ chức Hải quan giới 13 VCCI i DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2022 Bảng 3.1 Thị trường dịch vụ giao nhận hàng nguyên container Công ty Phát Khang 29 Bảng 3.2 Số lượng khách hàng Phát Khang qua năm .42 Bảng 3.3 Cơ sở vật chất công ty Phát Khang .43 Bảng 3.4 Vốn đầu tư phát triển công ty giai đoạn 2020– 2022 .43 Bảng 3.5 Đội ngũ lao động công ty Phát Khang .45 Bảng 3.6 Tỷ lệ chi phí trung bình 45 Bảng 3.7 Tỉ suất đo lường chuyến hàng lỗi 46 Bảng 3.8 Tỷ suất giao hàng hạn 46 Bảng 3.9 Độ xác hóa đơn hàng hóa .47 Bảng 4.1 Bảng đề xuất tiêu chí tuyển dụng nhân phận chứng từ tháng 4/2023 52 Bảng 4.2 Bảng đề xuất thi khen thưởng, nâng cao hiệu công việc 53 Bảng 4.3 Chi phí đầu tư khóa học nghiệp vụ cho nhân viên 53 ii Hóa đơn thương mại - Invoice Phiếu đóng gói hàng hóa - Packing List Vận đơn đường biển - Master bill Phiếu thông báo hàng đến từ hãng tàu– Arrival Notice Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa – CO Form E Tờ khai hải quan Phát hành thông báo hàng đến cho khách Bảng đề xuất thu thập ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa Cơng ty TNHH TM & DV XNK Phát Khang S K L 0