Hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng container đường biển tại công ty cổ phần tiếp vận quốc tế tps

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN QUỐC TẾ TPS SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN QUỐC HẢI MÃ SINH VIÊN : A36206 CHUYÊN NGÀNH : LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG HÀ NỘI – 2023 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN QUỐC TẾ TPS Giáo viên hướng dẫn : TS Trần Đình Toàn Sinh viên thực : Nguyễn Quốc Hải Mã sinh viên : A36206 Chuyên ngành : Logistics Quản lý chuỗi cung ứng HÀ NỘI – 2023 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI CẢM ƠN Trên thực tế thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cơ, gia đình bạn bè Đầu tiên cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo giảng dạy Trường Đại học Thăng Long dạy dỗ truyền đạt kinh nghiệm cho em năm học rèn luyện trường, đặc biệt Khoa Kinh tế - Quản lý mang đến cho em nhiều kiến thức có tiền đề hồn thành tốt nhiệm vụ q trình thực tập kiến thức hành trang theo em giúp em vượt qua thử thách khó khăn cơng việc sống cơng việc sau Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Bộ môn Logistics Quản lý chuỗi cung ứng Trường Đại học Thăng Long, người cho em kiến thức bản, học, kinh nghiệm quý báu để em hình dung cách khái quát cần làm bước vào thực tập, áp dụng kiến thức trình thực tập viết khóa luận Đặc biệt, em xin cảm ơn TS Trần Đình Tồn, người tận tâm hướng dẫn em suốt thời gian thực khóa luận Sự bảo tận tình chu đáo thầy giúp em hồn thành tốt khóa luận, giúp em nhận sai sót tìm hướng em gặp khó khăn, bối rối Kế tiếp, em xin cảm ơn Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS cho em có hội thực tập công ty xin cảm ơn tất các anh chị Phòng Xuất nhập tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian em tiến hành thực tập cho em lời khuyên thật chân q để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện thân tương lai Do thời gian thực tập có hạn kiến thức em hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp khó trách khỏi sai sót định Em mong thầy thơng cảm cho em ý kiến để em rút nhiều kinh nghiệm cho thân sau trường để em làm tốt cơng việc Sau cùng, em xin kính chúc Q thầy Bộ môn Logistics Quản lý chuỗi cung ứng với giáo viên hướng dẫn – TS Trần Đình Tồn có sức khỏe dồi dào, niềm tin tâm huyết để tiếp tục sứ mệnh cao đẹp mình, truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Quốc Hải, học sinh lớp QL32h2 khoa Kinh tế - Quản lý chuyên ngành Logistics Quản lý chuỗi cung ứng trường Đại học Thăng Long Tôi xin cam đoan:  Những nội dung khóa luận tơi thực hướng dẫn trực tiếp giảng viên hướng dẫn – TS Trần Đình Tồn  Những kết số liệu khóa luận Cơng ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS cung cấp, hồn tồn trung thực chưa cơng bố nghiên cứu khác hay phương tiện truyền thông  Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo hay gian trá xin chịu toàn trách nhiệm Hà Nội, ngày 17 tháng 02 năm 2023 Sinh viên thực Hải Nguyễn Quốc Hải Thư viện ĐH Thăng Long MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Dịch vụ giao nhận 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Vai trò 1.1.4 Phân loại .2 1.2 Người giao nhận 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Vai trò 1.2.3 Quyền nghĩa vụ 1.2.4 Trách nhiệm 1.2.5 Chức người giao nhận thương mại quốc tế 1.2.6 Phạm vi hoạt động 1.3 Nhập hàng hóa 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Vai trò 1.4 Vận tải container đường biển 10 1.4.1 Lợi ích 10 1.4.2 Các phương thức gửi hàng container đường biển .10 1.5 Cơ sở pháp lý dịch vụ giao nhận 13 1.5.1 Cơ sở pháp lý 13 1.5.2 Nguyên tắc 15 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập 16 1.6.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 16 1.6.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 17 1.7 Các bên có liên quan nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập 18 1.7.1 Người kinh doanh dịch vụ giao nhận 18 1.7.2 Người chủ hàng 18 1.7.3 Cơ quan hải quan .18 1.7.4 Cảng vụ 18 1.8 Một số loại chứng từ vai trị chứng từ giao nhận hàng hóa đường biển .18 1.8.1 Chứng từ bắt buộc 18 1.8.2 Chứng từ thường có 19 1.8.3 Một số chứng từ bắt buộc khác 20 1.9 Các tiêu chí đánh giá mức độ hồn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập container đường biển 20 1.9.1 Thiết kế, bố trí hợp lý 20 1.9.2 Đồng nhịp nhàng 21 1.9.3 Đáp ứng kịp thời .21 1.9.4 Độ tin cậy 21 1.9.5 An toàn 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN QUỐC TẾ TPS 24 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS 24 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS 25 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh Cơng ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS ……………………………………………………………………… 29 2.1.4 Nhà cung cấp – Khách hàng – Đối thủ cạnh tranh 30 2.1.5 Phân tích tình hình hoạt động Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS giai đoạn 2019 – 2021 .34 2.2 Thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa nhập container đường biển Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS 41 Thư viện ĐH Thăng Long 2.2.1 Kết hoạt động giao nhận hàng hóa nhập container đường biển Cơng ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS giai đoạn năm 2019 – 2021 41 2.2.2 Thực trạng nhân dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập container đường biển Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS ………………………………………………………………………42 2.2.3 Thực trạng sở vật chất phục vụ dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập container đường biển Cơng ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS ……………………………………………………………………… 44 2.2.4 Thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa nhập container đường biển Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS .47 2.2.5 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập container đường biển Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS .56 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TIẾP NHẬN QUỐC TẾ TPS 78 3.1 Giải pháp 78 3.1.1 Nâng cao chất lượng tồn diện “sợi mắt xích" giao nhận 78 3.1.2 Cải thiện sở hạ tầng công nghệ thông tin 80 3.1.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing, thu hút khách hàng 81 3.1.4 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng 83 3.1.5 Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập container đường biển Cơng ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS 85 3.2 Kiến nghị 87 3.2.1 Đối với Công ty .87 3.2.2 Đối với Hiệp hội giao nhận Việt Nam 88 3.2.3 Đối với hãng tàu 88 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ Nghĩa tiếng Việt CFR Cost and Freight Tiền hàng cước phí CIF Cost, Insurance and Freight Tiền hàng, bảo hiểm cước phí D/O Delivery Order Lệnh giao hàng EIR Equipment Interchange Receipt Phiếu giao nhận container FCL Full Container Load Nguyên container FIATA Fédération Internationale des Associations de Transitaires et Assimilés Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế FOB Free On Board Giao lên tàu GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội ICD Inland Container Depot Cảng cạn/ cảng khô/ cảng nội địa LCL Less than Container Load Hàng lẻ MTO Make To Order Sản Xuất Theo Đơn Đặt Hàng TEU Twenty-foot equivalent units Đơn vị tương đương 20 foot TNHH Trách nghiệm hữu hạn Trách nghiệm hữu hạn VAT Value Added Tax Thuế giá trị gia tăng Thư viện ĐH Thăng Long DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨC Trang Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS 25 Hình 2.1 Cẩu bờ cảng Lạch Huyện 32 Bảng 2.1 Cơ cấu doanh thu dịch vụ Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS giai đoạn 2019 – 2021 34 Hình 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh kết thúc năm 2020 Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS 36 Hình 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh kết thúc năm 2021 Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS 37 Bảng 2.2 Bảng so sánh mức độ chênh lệch số tiêu kết kinh doanh Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS giai đoạn năm 2019 – 2021 38 Đồ thị 2.1 Biểu đồ thể số tiêu kết kinh doanh Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS giai đoạn năm 2019 – 2021 39 Bảng 2.3 Số lượng đơn hàng từ hoạt động giao nhận hàng hóa nhập cho đối tác giai đoạn năm 2019 – 2021 41 Bảng 2.4 Thực trạng nguồn nhân lực phòng Xuất nhập Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS 42 Bảng 2.5 Cơ sở vật chất Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS 44 Sơ đồ 2.2 Quy trình hoạt động giao nhận hàng hóa nhập container đường biển Cơng ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS 47 Hình 2.4 Giao diện đăng ký tờ khai phần mềm khai báo Hải quan điện tử ECUS5-VNACC 50 Hình 2.5 Tờ khai điện tử phần mềm khai báo Hải quan điện tử ECUS5-VNACC 51 Sơ đồ 2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ vận chuyển Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS 57 Bảng 2.6 Tình hình cung cấp dịch vụ vận chuyển Cơng ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS giai đoạn năm 2019 – 2021 61 Đồ thị 2.2 Tình hình cung cấp dịch vụ vận chuyển Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS giai đoạn năm 2019 – 2021 62 Bảng 2.7 Các cố gặp phải q trình vận chuyển Cơng ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS giai đoạn 2019 – 2021 64 Đồ thị 2.3 Các cố gặp phải trình vận chuyển Cơng ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS giai đoạn 2019 – 2021 65 Bảng 2.8 Số lượng container hàng lẻ tuyến giai đoạn 2019 – 2021 70 Bảng 3.1 Quy trình trình giao nhận hàng hóa nhập container đường biển 85 Hình 3.1 Hợp đồng thương mại 91 Hình 3.2 Hóa đơn thương mại 92 Hình 3.3 Phiếu đóng gói hàng hóa 93 Hình 3.4 Vận đơn 94 Hình 3.5 Tờ khai hải quan 95 Hình 3.6 Lệnh giao hàng 96 Hình 3.7 Thư tín dụng 97 Hình 3.8 Chứng từ bảo hiểm 98 Hình 3.9 Giấy chứng nhận xuất xứ 99 Hình 3.10 Giấy chứng nhận kiểm dịch 100 Hình 3.11 Giấy giới thiệu có dấu chủ hàng 101 Hình 3.12 Phiếu cược vỏ hãng tàu 102 Hình 3.13 Hóa đơn giá trị gia tăng 103 Hình 3.14 Biên điều chỉnh hóa đơn 104 Thư viện ĐH Thăng Long Hình 3.13 Hóa đơn giá trị gia tăng 103 Thư viện ĐH Thăng Long Hình 3.14 Biên điều chỉnh hóa đơn 104 Hình 3.15 Phiếu giao nhận Container 105 Thư viện ĐH Thăng Long Hình 3.16 Giấy thơng báo hàng đến 106 Hình 3.17 Biên lai thu tiền phí 107 Thư viện ĐH Thăng Long Hình 3.18 Biên bàn giao hàng hóa 108 Hình 3.19 Danh sách container đủ điều kiện qua khu vực giám sát hải quan 109 Thư viện ĐH Thăng Long Hình 3.20 Phiếu hạ container rỗng 110 Hình 3.21 Giấy chứng nhận số lượng chất lượng Thư viện ĐH Thăng Long Hình 3.22 Manifest Hình 3.23 Giao diện phần giám sát trực tuyến phần mềm FMS Hình 3.24 Giao diện phần quản lý thiết bị phần mềm FMS Thư viện ĐH Thăng Long Hình 3.25 Giao diện phần Document phần mềm SMS Hình 3.26 Giao diện phần Sale & Marketing phần mềm SMS Hình 3.27 Giao diện phần Freight Costing phần mềm SMS Hình 3.28 Giao diện phần Freight Billing phần mềm SMS Thư viện ĐH Thăng Long Hình 3.29 Giao diện phần Accounting phần mềm SMS Hình 3.30 Giao diện phần Management report phần mềm SMS DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Tài liệu giảng dạy môn học: Quản lý chuỗi cung ứng, Logistics quốc tế chuỗi cung ứng tồn cầu, Quản lý mua hàng, Bộ mơn Logistics quản lý chuỗi cung ứng Trường Đại học Thăng Long Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS, Phịng Xuất nhập Cơng ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS, Phịng Kinh doanh Cơng ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS, Phòng Nhân Công ty Cổ phần Tiếp vận Quốc tế TPS, Phịng Tài – Kế tốn Quốc hội, Luật Thương mại Việt Nam 1997, Điều 163 Mục 10 Chương Tổng cục thống kê; Xuất, nhập Việt Nam-ASEAN phát triển mạnh mẽ https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/08/xuat-nhap-khauviet-nam-asean-phat-trien-manh-me, 05/08/2021 Tiếng Anh FIATA (2019), Explanatory Note to the Revision of and Guidelines for the Usage of FIATA Model Rules for Freight Forwarding Services, pg.2 Thư viện ĐH Thăng Long