Hoàn thiện công tác giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển tại công ty cổ phần giao nhận vận tải con ong

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tơi Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình Các thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hải Phòng, ngày … tháng năm 2016 Nguyễn Thị Hương i LỜI CÁM ƠN Trước hết tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy cô trường Đại học Hàng Hải Việt Nam hết lòng truyền đạt, giảng dạy cho kiến thức kinh nghiệm quý báu gần hai năm học để hơm tơi vận dụng kiến thức vào thực tế hồn thành luận văn Đồng thời tơi xin gửi lời cám ơn tới Viện Đào tạo sau Đại học tạo điều kiện tốt cho tơi q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin gửi lời cám ơn chân thành tới GS.TS Vương Tồn Thun – người thầy tận tình hết lòng hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cám ơn tới công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong tạo điều kiện việc cung cấp số liệu văn cho truyền đạt cho kinh nghiệm thực tế quý báu Do kiến thức hạn chế với lí khách quan chắn không tránh sai sót Tơi mong nhận góp ý người Tôi xin chân thành cám ơn ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cám ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ tắt kí hiệu v Danh mục bảng sơ đồ vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VÀ HOẠT ĐỘNG GNHH XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Hàng hóa xuất nhập đường biển .4 1.1.1 Vận tải đường biển 1.1.2 Hàng hóa xuất nhập đường biển 1.2 Hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển .8 1.3 Quy trình chứng từ công tác GNHH XNK đường biển 10 1.3.1 Đối với hàng xuất .10 1.3.2 Đối với hàng nhập .13 1.4 Các tiêu đánh giá kết công tác GNHH XNK đường biển 15 1.4.1 Chỉ tiêu sản lượng 15 1.4.2 Chỉ tiêu doanh thu .16 1.4.3 Chỉ tiêu chi phí 17 1.4.4 Chỉ tiêu lợi nhuận 17 1.4.5 Chỉ tiêu thị trường giao nhận .18 1.4.6 Chỉ tiêu mặt hàng giao nhận 18 1.5 Các tổ chức giao nhận xuất nhập hàng hóa đường biển 18 1.5.1 Liên đoàn quốc tế hiệp hội giao nhận - FIATA 18 1.5.2 Liên đoàn Các Hiệp hội Giao nhận Đông Nam Á – AFFA 19 1.5.3 Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam – VLA 19 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC GNHH XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI CON ONG .22 iii 2.1 Đặc điểm hoạt động công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong 22 2.1.1 Vài nét trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Sứ mệnh, nhiệm vụ giá trị cốt lõi công ty 24 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh sản phẩm dịch vụ công ty 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức lực lượng lao động công ty .26 2.1.5 Thuận lợi khó khăn 30 2.2 Đánh giá công tác GNHH XNK đường biển công ty 32 2.2.1 Đánh giá quy trình GNHH XNK đường biển công ty 32 2.2.2 Đánh giá kết cơng tác giao nhận hàng hóa xuất nhập 42 2.3 Nhận xét bước thực quy trình giao nhận 53 2.4 Những thành công hạn chế công tác GNHH XNK công ty .54 2.4.1 Những thành công .54 2.4.2 Những hạn chế .56 CHƯƠNG : BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC GNHH XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GNVT CON ONG 59 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty 59 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 59 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty 60 3.2 Biện pháp hồn thiện cơng tác GNHH XNK đường biển .60 3.2.1 Biện pháp thủ tục hải quan .61 3.2.2 Biện pháp thủ tục giấy tờ 62 3.2.3 Các biện pháp thị trường 63 3.2.4 Các biện pháp xây dựng sở vật chất kỹ thuật, phương tiện vận tải 67 3.2.5 Các biện pháp tổ chức quản lý,xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu 68 3.3 Kiến nghị 70 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 iv DANH MỤC CÁC CHỮ TẮT VÀ KÍ HIỆU ASEAN WTO TTP Association of Southeast Asian Nations World Trade Organization Tổ chức thương mại giới Trans-Pacific Strategic Economic Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Partnership Agreement Thái Bình Dương Fédération Internationale des FIATA Liên đoàn quốc tế hiệp hội giao Associatión nhận de transitaires et Assimiles AFFA Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ASEAN Federation of Forwarders Liên đồn Các Hiệp hội Giao nhận Associations Đơng Nam Á Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ VLA Vietnam Logistics Association B/L Bill of lading Vận đơn D/O Delivery Order Lệnh giao hàng C/O Certificate of origin Giấy chứng nhận xuất xứ FCL Full Container Load Hàng nguyên container CFS Container Freight Station Kho đóng hàng lẻ LCL Less than Container Load Hàng lẻ P/L Packing list Phiếu đóng gói INV Commercial invoice Hóa đơn thương mại L/C Letter of credit Thư tín dụng Logistics Việt Nam XNK Xuất nhập GNHH Giao nhận hàng hóa NGN Người giao nhận GNVT Giao nhận vận tải DANH MỤC CÁC BẢNG v Số bảng Tên bảng Trang 2.1 Tổng sản lượng GNHH XNK công ty 43 2.2 Bảng tổng hợp tiêu kết hoạt động kinh doanh công ty 47 2.3 Bảng tổng hợp tiêu NSLĐ lương bình quân 51 2.4 Mặt hàng giao nhận công ty 53 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số sơ đồ Tên sơ đồ Trang 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong 27 2.2 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển 33 2.3 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 39 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số biểu đồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Biểu đồ thể sản lượng GNHH XNK công ty 44 2.2 Doanh thu qua năm cơng ty 45 2.3 Chi phí qua năm công ty 46 2.4 Lợi nhuận sau thuế qua năm công ty 48 2.5 Mối quan doanh thu-chi phí-lợi nhuận 50 2.6 Biểu đồ thể lượng bình quân lợi nhuận người lao động 52 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện quốc tế hóa kinh tế xu tất yếu khách quan Đối với tất nước giới hội nhập kinh tế quốc tế đường tốt để rút ngắn khoảng cách nước với đồng thời có điều kiện để phát huy lợi so sánh phân cơng lao động hợp tác quốc tế.Và Việt Nam không nằm ngồi xu Việc tham gia vào hội nhập quốc tế đem lại nhiều hội cho phát triển kinh tế quốc gia nói chung lĩnh vực xuất nhập nói riêng – lĩnh vực đóng góp doanh thu tương đối lớn vào kinh tế Ngồi việc tham gia, kí kết văn với tổ chức kinh tế giới, Việt Nam đồng thời thành viên tổ chức kinh tế giới - WTO, tham gia vào hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương - TTP, đồng thời tham gia vào thị trường chung ASEAN thức thành lập cuối tháng 12/2015 Chính điều tạo nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp xuất nhập phát triển Do để tận dụng hội đồng thời vượt qua thách thức tham gia sân chơi quốc tế buộc doanh nghiệp xuất nhập cần phải có bước cựa đột phá, có chiến lược, biện pháp nâng cao khả cạnh tranh mình, mục tiêu nhắm tới cung cấp đầy đủ, kịp thời, xác hàng hóa cho thị trường, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Và q trình khâu giao nhận hàng hóa xuất nhập vô quan trọng Giao nhận hàng hóa xuất nhập tạo điều kiện cho hàng hố lưu thơng cách hiệu cho dù khơng có tham gia người nhận, người gửi vào q trình Nó giúp cho người chun chở tận dụng tối đa có hiệu dung tích tải trọng phương tiện vận tải, công cụ vận tải, phương tiện hỗ trợ khác Nó góp phần việc giảm giá thành hàng hố xuất nhập khẩu,tăng sức cạnh tranh thị trường quốc tế, đẩy mạnh tốc độ trao đổi hàng hóa nước với nhau, đóng góp vào phát triển chung kinh tế Như vai trò quan trọng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập phủ nhận, đặc biệt giao nhận hàng hóa đường biển khối lượng hàng hóa chuyên chở đường biểm chiểm tỉ trọng lớn phương thức vận chuyển phổ biến giới Là công ty hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, Công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong ( Bee Logictics) nhận thức rõ vai trò lợi ích mà hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đem lại thách thức đặt cho công ty trình hoạt động mình.Do vậy, cơng ty hồn thiện hoạt động kinh doanh để cạnh tranh phát triển lâu dài đồng thời thỏa mãn tốt yêu cầu khách hàng, góp phần vào phát triển hoạt động xuất nhập đất nước Trong q trình hồn thiện phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập mình, cơng ty tồn nhiều vấn đề bất cập Nhằm góp phần hồn thiện cơng tác giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty, em tiến hành lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Hồn thiện cơng tác giao nhận hàng hố xuất nhập đường biển công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong “ cho luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lí luận giao nhận hàng hóa xuất nhập - Tìm hiểu đánh giá thực trạng công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty cổ phần giao nhận vận tải Ong - Kết hợp thực tế lí thuyết đưa số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty cổ phần giao nhận vận tải Ong Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu : Cơng tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung : đề tài nghiên cứu cơng tác giao nhận hàng hóa xuất nhập tập trung nghiên cứu cơng tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong + Phạm vi thời gian : số liệu thu thập từ năm 2011 đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Kết hợp lí luận thực tiễn GNHH đường biển, phương pháp thống kê, phương pháp logic, phương pháp thu thập thông tin tra cứu số liệu, phân tích tổng hợp đối chiếu từ báo cáo kinh doanh công ty Đồng thời sử dụng phương pháp phân tích kinh tế để đánh giá đưa biện pháp Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài * Ý nghĩa khoa học : - Làm rõ nội dung lí thuyết liên quan tới hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển - Làm sở khoa học cho việc đánh giá hoạt động GNHH XNK * Ý nghĩa thực tiễn: - Là tài liệu tham khảo việc đánh giá, đưa biện pháp hồn thiện cơng tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty cổ phận giao nhận vận tải Con Ong nói riêng công ty hoạt động lĩnh vực giao nhân hàng hóa xuất nhập nói chung Kết cấu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lí luận hàng hóa xuất nhập hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Chương : Đánh giá công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong Chương : Biện pháp hồn thiện cơng tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VÀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Hàng hóa xuất nhập đường biển 1.1.1 Vận tải đường biển Vận tải đường biển ngành vận tải sản xuất vật chất đặc biệt tạo di chuyển hàng hóa hành khách đường giao thông biển với phương tiện riêng mình.Vận tải đường biển xuất sớm,và phương thức sử dụng chủ yếu vận tải giới 1.1.1.1 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật - Vận tải đường biển phục vụ chuyên chở tất loại hàng hoá buôn bán quốc tế - Các tuyến đường vận tải biển chủ yếu tuyến đường giao thông tự nhiên - Năng lực chuyên chở lớn,thích hợp với hầu hết loại hàng hóa - Ưu điểm vận tải đường biển giá thành thấp - Nhược điểm vận tải đường biển phụ thuộc nhiều vào điệu kiện tự nhiên.Thêm vào tốc độ tàu biển thấp việc tăng tốc độ khai thác tàu biển bị hạn chế Do vận tải đường biển áp dụng cho: - Thích hợp với chun chở hàng hố bn bán quốc tế - Thích hợp với chun chở hàng hố có khối lượng lớn, chuyên chở cự ly dài khơng đòi hởi thời gian giao hàng nhanh chóng 1.1.1.2 Tác dụng vận tải đường biển buôn bán quốc tế - Không tách rời thương mại quốc tế, thúc đẩy buôn bán quốc tế phát triển - Góp phần làm thay đổi cấu hàng hố cấu thị trường buôn bán quốc tế - Tác động tới cán cân toán quốc tế tồn tại, phát triển đạt mục tiêu đề biện pháp cho công ty : 3.2.1 Biện pháp thủ tục hải quan Thủ tục hải quan khâu quan trọng để hàng hóa xuất nhập Nó khâu q trình GNHH XNK, việc lấy hàng sớm hay muộn phụ thuộc vào việc mở tờ khai thông quan Tuy nhiên phân tích tồn hạn chế thủ tục hải quan công ty Dưới số giải pháp đưa để hạn chế tối đa lỗi trình khai tờ hai hải quan, cho tối thiểu hóa thời gian, cơng sức chi phí cho nhân viên cơng ty lẫn khách hàng để công tác giao nhận diễn sn sẻ nhanh chóng * Biện pháp việc tiếp nhận, chuẩn bị, kiểm tra chứng từ hồ sơ khai hải quan việc truyền tờ khai Cơng ty cần chun mơn nhân viên có nhiệm vụ lên list chứng từ cần có lơ hàng việc xuất hay nhập hàng hóa, để vào yêu cầu khách hàng gửi cho mình, tránh thiếu sót khách hàng phải gửi nhiều lần gây thời gian Sau nhân viên phụ trách hồn thành cơng việc nhận kiểm tra chứng từ trưởng phòng giao nhận phải có trách nhiệm kiểm tra lại lần cuối chứng từ đảm bảo tính đồng bộ, ăn khớp chứng từ với tránh có sai sót khơng đáng có Khi có đủ thơng tin để truyền tờ khai tiến hành mở tờ khai cho khách hàng Khi mở tờ khai hải quan cần phải ý tới nội dung quan trọng hay mắc lỗi như, khai sai mã HS, khai sai mã kho, mã cảng… Đối với nhân viên khai phải tiến hành khai nháp trước trưởng phòng phụ trách kiểm tra lại lần cuỗi truyền tránh việc sửa tờ khai nhiều lần vừa thời gian, vừa uy tín doanh nghiệp, doanh nghiệp dễ rơi vào black list việc truyền tờ khai bị sai sửa đổi nhiều lần * Biện pháp việc kiểm tra áp mã HS hàng hóa 61 Mã HS nội dung quan trọng tờ khai ảnh hưởng trực tiếp đến số tiền thuế thuế GTGT mà doanh nghiệp phải nộp cho nhà nước Trên thực tế, mã HS cho hàng hóa áp dụng liên quan đến đặc điểm,tính chất, thành phần, mục đích sử dụng,cấu tạo… hàng hóa, để áp dụng mã HS cần có hỗ trợ khách hàng việc cung cấp thơng tin để nhân viên đưa mã HS thích hợp Nhân viên chứng từ phải có kiến thức kinh nghiệm việc áp dụng mã HS, đồng thời phải thường xuyên cập nhật văn liên quan thuế, thay đổi thủ tục hải quan, tránh trường hợp không đáng xảy chậm chạp trình cập nhật thơng tin Khi tờ khai mở xong, nhân viên mang khai cho hải quan để tiến hành lấy hàng nhân viên giao nhận công ty cần chuẩn tài liệu cần thiết tài liệu kĩ thuật, chi tiết hàng hóa thực tế để giải trình cho hải quan có yêu cầu tránh thời gian lại, chi phí, giảm thời gian tranh luận mã HS Từ đảm bảo tiến độ quy trình giao hàng cho khách hàng, chi phí giao nhận hàng hóa giảm đi,chi phí đầu vào hàng hóa giảm,giảm giá thành hàng hóa cho khách hàng, khách hàng có lợi giá so với đối thủ giúp họ tiêu thụ hàng hóa dễ dàng đồng thời uy tín công ty tin tưởng Những giải pháp đưa có quan hệ với nhau, cơng ty cần phát huy những ưu thế, điểm mạnh có tiến hành đồng thời giải pháp để tạo nên lực lớn đẩy mạnh phát triển công ty, giúp công ty đứng vững thị trường khốc liệt nay, củng cố thương hiệu với khẩu “ Be expert in logistics” vững bền 3.2.2 Biện pháp thủ tục giấy tờ trình giao nhận Như phân tích biết q trình GNHH XNK đường biển, có nhiều chứng từ sử dụng, nhiên việc chuẩn bị, xếp giấy tờ có sai sót Do cơng ty cần có biện pháp cụ thể việc nhận kiểm tra giấy tờ Các nhân viên chứng từ công ty phải kiểm tra kĩ 62 chi tiết chứng từ, đối chiếu tương ứng với chứng từ, phát sai sót chứng từ để yêu cầu sửa Đối với chứng từ cho hàng giao nhận xuất nhập phải chuẩn bị kĩ càng, yêu cầu người xuất nhập bổ sung có sai sót Cơng việc phải nhân viên chứng từ có kinh nghiệm, có chun mơn thực Nhân viên trước tiếp nhận lô hàng để tiến hành hoạt động giao nhận phải lên list chứng từ cần thiết Mục đích làm để lơ hàng giải phóng nhanh nhất, đem đến cho khách hàng hài lòng cao Từ uy tín cơng ty nâng cao 3.2.3 Các biện pháp thị trường Chúng ta biết, cạnh tranh đối thủ lĩnh vực GNHH XNK ngày trở nên khốc liệt, khách hàng yếu tố then chốt, định tới doanh thu, lợi nhuận tồn doanh nghiệp nào.Vì thế, việc phát triển mở rộng thị trưởng để tìm kiếm khách hàng tất yếu, biện pháp thị trường biện pháp quan trọng việc tìm kiếm khách hàng, đẩy mạnh công tác GNHH XNK đường biển phát triển công ty Tuy nhiên làm để chiếm lĩnh, xâm nhập vào thị trường để tìm kiếm khách hàng tiềm ln câu hỏi lớn đặt cho công ty Công ty cần phải đưa kế hoạch cụ thể thị trường để nâng cao hoạt động GNHH XNK Giải pháp thị trường bao gồm tìm kiếm, mở rộng thị trường với khách hàng mới, đồng thời khai thác chăm sóc với thị trường có * Tìm kiếm mở rộng thị trường Thị trường hiểu bao gồm khơng gian địa lí, lẫn việc tiến sâu hoạt động công ty vào vùng quốc gia Hiện hoạt động XNK phát triển tất quốc gia khắp giới việc vươn ra, xâm nhập vào quốc qua châu lục giới hiển nhiên 63 Tuy nhiên làm để xâm nhập cào thị trường thử thách lớn công ty, công ty cần phải xây dựng cho lộ trình rõ ràng cụ thể Đi kèm với việc mở rộng địa lí cơng ty cần đa dạng hố phạm vi dịch vụ để thu hút nhiều khách hàng thị trường muốn mở rộng, khai thác cách triệt để tiềm nhằm mục tiêu đạt doanh thu cao cho hoạt động công ty Như biết, việc tìm kiếm khai thác thị trường khơng dễ dàng với cơng ty Bởi ngồi đặc điểm chung lại có điểm riêng biệt Do để xâm nhập mở rộng thị trường, công ty cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường cách kĩ Việc nghiên cứu thị trường tiến hành bao gồm : + Nghiên cứu phong tục tập qn thị tường đó, tìm khác biệt Việt Nam thị trường khác khai thác.Từ tìm thấy khác biệt thuận lợi khó khăn công ty tiến hành hoạt động GNHH quốc gia Xem xét thuận lợi đó, cơng ty nên tận dụng sử dụng nào, khó khăn cơng ty chủ động đối phó , phản ứng + Nghiên cứu nhu cầu thị trường Cần xem xét xem nhu cầu hoạt động GNHH XNK thị trường nào, tương lai nhu cầu có tăng hay khơng, tiềm có Từ việc nắm bắt vấn đề, công ty thâm nhập vào thị trường, tương lai thị trường phát triển mạnh mẽ việc thâm nhập sớm đem lại doanh thu cho công ty cao + Nghiên cứu đối thủ : Ở thị trường đối thủ yếu tố khơng thể tránh khỏi, việc nghiên cứu đối thủ bắt buộc Việc nghiên cứu đối thủ cho phép công ty tìm điểm mạnh, điểm yếu để từ có biện pháp chủ động đối phó + Nghiên cứu, dự đoán mức độ rủi ro thị trường tiến hành thâm nhập Ở thị trường có mức độ rủi ro riêng Trong kinh doanh rủi ro kèm lợi nhuận, rủi ro cao lợi nhuận lớn Tuy nhiên công ty 64 đánh cược việc thấy có lợi nhuận cao lao vào, công ty cần phải nghiên cứu mức độ rủi ro thị trường đó, liệu rủi ro cơng ty hạn chế kiểm sốt hay khơng?Để biến rủi ro thành thuận lợi cho cơng ty * Khai thác chăm sóc thị trường có Với thị trường khai thác, công ty tương đối nắm bắt yếu tố phong tục tập quán, đối thủ, nhu cầu, điểm mạnh điểm yếu Tuy nhiên công ty không nên tự tin, thỏa mãn với nắm nhu cầu, thị hiếu thị trường thay đổi ngày, thuận lợi khó khăn diễn biến liên tục Vì việc thường xuyên đánh giá lại bạn hàng có quan trọng Việc thường xuyên đánh giá lại thị trường mà công ty hoạt động giúp công ty trả lời lời câu hỏi “ Liệu công ty khai thác triệt để thị trường hay chưa? Ngồi dịch vụ Cơng ty cung cấp, Cơng ty khai thác thêm dịch vụ nhằm tận dụng điểm mạnh thị trường tận dụng tối đa khả Cơng ty?” “Từ dự đốn nhu cầu tương lai định hướng phát triển dịch vụ Cơng ty để đón đầu nhu cầu ? “ Khi trả lời câu hỏi này, giúp cơng ty biết rõ vị trí thị trường có từ củng cố, định hướng phát triển dịch vụ công ty * Các biện pháp để củng cố thị trường có mở rộng tìm kiếm thị trường - Cơng ty nên tìm hiểu nghiên cứu, liên doanh liên kết với công ty hoạt động thị trường nơi mà công ty chưa khai thác nhằm mục đích nắm bắt hiểu rõ thị trường kinh doanh, để từ làm tiền đề cho việc tách biệt kinh doanh có đủ tiềm lực cạnh tranh - Công ty cần tham gia buổi hội thảo xúc tiến thương mại, tham gia vào buổi tham quan trực tiếp, trao đổi kinh nghiệm cơng ty nước ngồi 65 nhà nước tổ chức, tận dụng tối đa hội để nắm bắt thông tin cần thiết nhằm thâm nhập thị trường - Công ty cần đàm phán, thương lượng để mở rộng việc kí kết với hãng tàu với chuyên tuyến khác để hưởng mức giá cước tốt Việc chênh lệch giá cước ưu giúp công ty tăng thêm sức cạnh tranh thâm nhập vào thị trường , củng cố giữ vững phát triển vị trí cơng ty thị trường cũ - Cơng ty cần có kế hoạch mở thêm văn phòng nước ngồi nước mà cơng ty có nhiều khách hàng tiềm thường xuyên nhằm tạo khoảng cách gần với khách hàng, lòng tin khách hàng với công ty tăng lên biết đối tác lựa chọn có địa văn phòng rõ ràng - Cơng ty cần tăng cường cơng tác quảng cáo, giới thiệu công ty Đẩy mạnh hoạt động marketing để đem dịch vụ công ty đến gần với khách hàng, đồng thời cho khách hàng thấy lợi ích mà họ có sử dụng dịch vụ cơng ty - Cơng ty cần có kế hoạch lộ trình tham gia vào tổ chức kinh tế giới, đặc biệt tổ chức hoạt động GNHH XNK Vì việc tham gia vào tổ chức đem lại tích cực vơ to lớn cho cơng ty, tổ chức bảo vệ xảy tranh chấp công ty nhận ưu đãi từ tổ chức, mặt khác giúp cho công ty dành lòng tin khách hàng nâng cao vị trí cạnh tranh cơng ty với đối thủ khác - Công ty cần xây dựng cung cấp dịch vụ kèm theo cho khách hàng Ln có sách dành ưu đãi giá dối với khách hàng có lượng hàng lớn qua công ty khách hàng thường xuyên công ty - Công ty cần xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, có nghiệp vụ chun mơn Cũng có kĩ chăm sóc khách hàng, giải công việc cách chủ động Đồng thời công ty phải ý đến dịch vụ trước, sau bán hàng mình, để khách hàng có độ hài lòng 66 cao nhất, họ ln dành lựa chọn với dịch vụ công ty cho đơn hàng 3.2.4 Các biện pháp xây dựng sở vật chất kỹ thuật, phương tiện vận tải Như phân tích trên, hạn chế Bee Corp đầu xe hạn chế, diện tích nhà kho khiêm tốn, cạnh tranh lĩnh vực giao nhận ngày khốc liệt,mỗi công ty phải nỗ lực để có dịch vụ tốt kèm với chất lượng giá tối ưu cho khách hàng Vì việc đầu tư cho phương tiện vận tải, nhà kho khâu việc nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ty Cơng ty cần có kế hoạch việc mở rộng, xây dựng thuê thêm nhà kho đầu tư mua sắm tăng số đầu xe contđể đáp ứng nhu cầu khách hàng Đặc biệt xe chuyên dụng chuyên chỡ mặt hàng đặc biệt hàng siêu trường, siêu trọng,… Việc đầu tư đòi hỏi lượng vốn lớn, cơng ty cần phải nghiên cứu kĩ nhu cầu thị trường, phù hợp với nhu cầu lượng hàng mà cơng ty dự kiến có năm Cơ sở vật chất cần cho việc giao nhận hàng hóa cần đầu tư dần đần, song hành phát triển tồn công ty Cơ sở vật chất đại chi phí giảm tính chuyên nghiệp tăng lên, khả cạnh tranh công ty tăng lên Đi kèm với công tác mua sắm phương tiện vận tải, công ty cần phải lựa chọn tuyển dụng người có kinh nghiệm am hiểu nghành vận tải, từ hồn thiện tổ chức quản lí vận tải việc tính tốn qng đường, chi phí xăng dầu, chi phí sửa chữa, chi phí phát sinh trình vận chuyển… tạo nên chuyên nghiệp, tránh việc lãng phí việc vận chuyển hàng hóa Cơng ty cần có kế hoạch mở rộng thêm nhà kho việc thuê thêm đầu tư xây dựng, thị trường gom hàng lẻ phát triển diện tích nhà kho cần lớn để phục vụ cho hoạt động Công ty cần tận dụng tối đa nguồn vốn khả để giảm thấp chi phí, điều tạo cạnh tranh cho công ty, công ty thu hút nhiều khách hàng 67 Đối với mùa thấp điểm, trường hợp đầu xe cơng ty dư cơng ty tận dụng cho doanh nghiệp khác thuê nhằm tận dụng hết hiệu suất phương tiện vận tải đồng thời tăng doanh thu cho công ty Khi mà cơng nghệ thơng tin phát triển việc ứng dụng vào cơng ty nhằm tính tốn tận dụng hiệu suất phương tiện, tính tốn qng đường, chi phí hiệu đồng thời tính quản lí chuyên nghiệp, cán quản lí dễ dàng theo dõi chủ động trình điều động phương tiện vận tải cần thiết Vấn đề đầu tư vào công nghệ thông tin công ty cần phải trọng đầu tư có kế hoạch rõ ràng 3.2.5 Các biện pháp tổ chức quản lý, xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu * Xây dựng chiến lược Marketing Với lĩnh vực tìm kiếm bạn hàng yếu tố then chốt Đối tượng lĩnh vực GNHH XNK doanh nghiệp xuất nhập Vì việc xây dựng chiến tiếp cận khách hàng, quảng bá dịch vụ công ty đến khách hàng tất yếu phát triển công ty Để làm điều công ty cần phải xây dựng chiến lược Marketing cách đầy đủ,chuyên nghiệp Đội ngũ phòng Marketing phải người động, có hiểu biết, có chuyên mơn cao Họ người đưa kế hoạch cụ thể việc tiếp cận khách hàng như: kế hoạch thâm nhập đối tượng khách hàng khu vực nào, khách hàng việc xuất nhập hàng hóa gì… * Xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chun nghiệp, có chun mơn nghiệp vụ có tinh thần trách nhiệm Mục tiêu việc xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng đem dịch vụ công ty đến gần khách hàng, nhằm hỗ trợ kịp thời thông tin cần thiết cho khách hàng, người quảng bá ưu đãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty để họ có an tâm sử dụng dịch vụ cơng ty, từ giới thiệu cho bạn bè đối tác họ cho công ty 68 - Như biết người đóng vai trò thành bại cơng ty, cơng ty muốn phát triển phải có đội ngũ nhân viên giỏi, yêu công việc, sẵn sàng cống hiến sức lực, tài Ban quản trị công ty phải nhậ thực rõ điều để từ có kế hoạch cụ thể việc lựa chọn, tuyển dụng đào tạo nhân viên công ty để cho hiệu công việc đạt cao - Công ty nên tổ chức khóa nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên để họ nhận thực rõ vai trò với cơng ty, việc quảng bá dịch vụ công ty, giúp họ tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty để hiệu Nhân viên cần nâng cao kiến thức văn luật liên quan để tư vấn cho khách hàng quy định pháp luật vấn đề đến ngành hàng, giá cả, quy định bắt buộc liên quan đến hàng hóa khách hàng - Cơng ty cần xây dựng sách thưởng phạt rõ ràng, khuyến khích, động viên, khen thưởng kịp thời nhân viên có thành tích xuất sắc, nhắc nhở, phê bình nhân viên mắc lỗi Từ xây dựng đội ngũ nhân viên hồn chỉnh chun nghiệp có tinh thần trách nhiệm cao với cơng việc mà đảm nhiệm - Công ty nên thường xuyên tổ chức khóa học kĩ mềm : vi tính, kĩ thuyết phục người khác… Bằng cách cơng ty mời chuyên gia đến trao đổi thực tế với tồn nhân viên cơng ty Đồng thời song song với việc kiểm tra kiến thức chuyên môn cho nhân viên để từ nắm bắt trình độ, kĩ nhân viên,có biện pháp kịp thời hỗ trợ nâng cao chuyên môn cho nhân viên yếu hướng tới xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trình độ, kinh nghiệm chuyên môn - Công ty nên cử cán quản lí tham gia vào hội thảo hiệp hội giao nhận tổ chức kinh tế tổ chức để nắm bắt sâu tình hình kinh tế giới, để trước đón đầu xây dựng cho công ty chiến lược dài hạn, hiệu tương lai 69 - Công ty tổ chức hội thảo với khách hàng, thứ để nắm bắt nhu cầu khách hàng, thứ hai lắng nghe phản ánh họ sử dụng dịch vụ công ty, thứ kênh giúp quáng bá dịch vụ công ty đến với khách hàng - Cần xây dựng khâu chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Khách hàng thượng đế,ban lãnh đạo công ty nhân viên công ty phải tâm niệm điều Với khách hàng họ mong muốn nhận dịch vụ tốt trước q trình bán hàng mà sau hồn thành dịch vụ Khâu chăm sóc khách hàng hậu bán hàng quan trọng, tiền đề cho cho hợp tác khách hàng cơng ty Vì cơng ty không bỏ qua dịch vụ 3.3 Kiến nghị a) Đối với Nhà nước - Thay đổi, cải cách hồn thiện thủ tục hành : ban hành văn quán nhau, dễ hiểu dễ thực có quy định hướng dẫn kèm theo Các quan chức trực tiếp liên quan đến hoạt động xuất nhập cần có hành lang pháp lí thơng thống, đơn giản hóa thủ tục hành thủ tục giao nhận hàng cảng, xin cấp giấy phép kiểm dịch… mục đích để hỗ trợ doanh nghiệp, làm tối thiểu hóa chi phí thời gian - Đầu tư xây dựng, nâng cấp phát triển sở hạ tầng Nhà nước cần có kế hoạch đầu tư xây dựng sở vật chất đồng như: mở rộng hệ thống cảng biển, phát triển cảng nước sâu để đón tàu lớn cập cảng, phát triển hệ thống cầu cảng,cần cẩu, máy xếp dỡ tối thiểu hóa thời gian làm hàng,tận dụng hết cơng suất, đem lại hiệu kinh tế cao cho doanh nghiệp kinh tế đất nước Cùng với Nhà nước cần đẩu tư mở rộng hệ thống đường sá, quốc lộ liên tỉnh, nâng cấp tu sửa hệ thống cầu cống để trình giao nhận hàng hóa diễn nhanh chóng, dễ dàng thuân lợi giảm chi phí phát sinh khơng đáng có tắc đường, đường xuống cấp… 70 - Hỗ trợ mặt tài Nhà nước.Cần có sách ưu đãi thuế, vay vốn với lãi suất thấp Nhà nước để công ty đầu tư trang bị sở vật chất, đào tạo nhân viên Từ nâng cao sở vật chất chất lượng dịch vụ, cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi - Nhà nước có sách công tác đẩy mạnh thu hút đầu tư đặc biệt đầu tư nước tổ chức kiện: hội trợ, triển lãm… để tạo nhiều hội cho doanh nghiệp tiếp cận từ xây dựng nên mối quan hệ làm ăn, kí kết hợp đồng kinh doanh - Nhà nước tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng cho doanh nghiệp b) Đối với tổng cục hải quan - Cần nghiên cứu kĩ hoạt động hải quan thực tế, cắt bỏ quy trình khơng cần thiết, từ xây dựng nên quy trình hải quan đơn giản đảm bảo tính chặt chẽ khâu quản lí - Ban hành quy định, văn phải rõ ràng, dễ hiểu, phải cơng khai cho doanh nghiệp tìm hiểu nghiên cứu nắm vững áp dụng Các quan hải quan phân công chuyên viên phụ trách công việc cụ thể rõ ràng phận, hỗ trợ chủ động việc giải công việc phát sinh nhằm hỗ trợ công ty cách hiệu - Cần ban hành văn mức phí lệ phí cách rõ ràng Cần loại bỏ “ phí bơi trơn”, phí đưa trực tiếp, khơng có hóa đơn chứng từ cho cán hải quan xử lí lơ hàng mục đích để nhanh chóng hồn thành thủ tục hải quan để lấy hàng Đây khoản phí tiêu cực, cần phải loại bỏ chấm dứt, đồng thời cần có biện pháp xử lí nghiêm nhân viên vi phạm để tạo minh bạch cạnh tranh công cho doanh nghiệp - Áp dụng triệt để công nghệ thông tin vào điều hành quản lí c) Đối với quan thuế - Xây dựng ban hành văn thuế cần quy định rõ ràng, thống biểu thuế , không nên thay đổi thất thường gây khó khăn cho doanh nghiệp việc lập kế hoạch công ty 71 - Khâu nộp thuế hoàn thuế cần diễn nhanh chóng thơng qua việc áp dụng thành tựu cơng nghệ thơng tin.Tránh lí hệ thống tiếp nhận thuế có trục trặc mà thuế khơng tiếp nhận từ khơng lấy hàng, gây thiệt hại cho doanh nghiệp - Xây dựng phòng thu thuế gần Cảng, nơi mà lượng hàng xuất nhập để giảm thời gian lãng phí khâu di chuyển tới địa điểm để nộp thuế 72 KẾT LUẬN Như vai trò hoạt động GNHH XNK đường biển vô quan trọng kinh tế quốc gia nào, đặc biệt thời kì hội nhập quốc tế hóa Nó khơng đem lại nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực GNHH XNK đường biển mà góp phần vào tăng trưởng phát triển kinh tế Bên cạnh hội mà hoạt dộng GNHH XNK đường biển mang tới có khơng khó khăn đặt doanh nghiệp tham gia vào sân chơi Do việc hồn thiện nâng cao công tác GNHH XNK đường biển vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp quan tâm Với vấn đề nói chung cơng tác GNHH XNK đường biển nói riêng việc nắm rõ hiểu biết hệ thống lý thuyết cần thiết Bằng kiến thức học tìm hiểu, luận văn hệ thống hóa số lý thuyết cần thiết công tác GNHH XNK đường biển Trên sở lý thuyết với việc thu thập, phân tích, đánh giá thơng qua tiêu thực tế cụ thể em đánh giá thực trạng cơng tác GNHH XNK cơng ty Qua thấy mặt hạn chế tồn tại, từ em đưa số biện pháp để hoàn thiện công tác GNHH XNK đường biển công ty nhằm góp phần giải mặt mà cơng ty hạn chế Tuy nhiên, thời gian trình độ có hạn, kinh nghiệm, kiến thức thực tế tích lũy chưa nhiều, thơng tin số liệu thu thập cần thiết chưa bao quát hết Vì luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp để đề tài hoàn thiện 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Hoàng Văn Châu, Vận Tải Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu, (2009) Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Nguyễn Thị Hà ( 2011) Khóa luận số biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty cổ phần Giao nhận vận tải ong Phạm Mạnh Hiền ( 2007) Nghiệp Vụ Giao Nhận Vận Tải Và Bảo Hiểm Trong Ngoại Thương Nhà xuất Thống Kê PGS.TS Nguyễn Như Tiến ( 2010) Vận tải giao nhận ngoại thương Nhà xuất giao thông vận tải TS Ngô Thị Hải Xuân ( 2011).Giáo trình Giao nhận vận tải quốc tế Bộ luật Hàng Hải, 2005 Các công ước quốc tế vận tải hàng hải ( 2000) Trường đại học ngoại thương Luật thương mại Việt Nam Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập ( 2009) Trường đại học ngoại thương 10 Bài giảng vận tải giao nhận ngoại thương http://tailieuso.vimaru.edu.vn/doc/bai-giang-van-tai-va-giao-nhan-trongngoai-thuong-le-minh-tram-346711.html 11 Bài giảng Vận tải đường biển - Chương 2: Chuyên chở hàng hóa xuất nhập đường biển http://tailieuso.vimaru.edu.vn/doc/bai- giang-van-tai-duong-bien-chuong-2-chuyen-cho-hang-hoa-xuat-nhapkhau-bang-duong-bien-346739.html 12 Các loại chứng từ liên quan đến giao nhận đường biển http://thuongmaiwto.com/vi/trang-chinh/Thu-tuc-xuat-nhap-khau/Cac-loaichung-tu-lien-quan-den-giao-nhan-bang-duong-bien-100/ 74 13 Công ty cổ phần giao nhận vận tải Cong Ong http://www.beelogistics.com 14 Giao nhận hàng hóa đường biển http://www.lfb.vn/thuong-mai- quoc-te/304-giao-nhan-hang-hoa-bang-duong-bien.html 15 Giải pháp phát triển Logistics http://www.vlr.vn/vn/news/info/nghien- cuu-ung-dung/1678/giai-phap-phat-trien-logistics-viet-nam.vlr 16 Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam http://www.vinamarine.gov.vn/Index.aspx?page=transportdetail&id=11 17 Khái quát chung vận tải đường biển http://vietship.vn/showthread.php?t=8402 18 Vận tải hàng hóa đường biển http://thuongmaiwto.com/vi/trang-chinh/Kien-thuc-xuat-nhap-khau/Van-taihang-hoa-bang-duong-bien-53/ 75 ... lí luận hàng hóa xuất nhập hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Chương : Đánh giá công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong Chương... cơng tác giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty, em tiến hành lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Hồn thiện cơng tác giao nhận hàng hố xuất nhập đường biển cơng ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong “... hồn thiện cơng tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VÀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG