Các giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng container đường biển tại Công ty TNHH IFB International FreightBridge Việt Nam

B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C K THU T CÔNG NGH TP HCM KHOA QU N TR KINH DOANH KHÓA LU N T T NGHI P ð TÀI CÁC GI I PHÁP HỒN THI N QUY TRÌNH GIAO NH N HÀNG HĨA XU T KH U B NG CONTAINER ðƯ NG BI N T I CÔNG TY TNHH IFB INTERNATIONAL FREIGHTBRIDGE VI T NAM QU N TR KINH DOANH Ngành: Chuyên ngành: QU N TR NGO I THƯƠNG Gi ng viên hư ng d n : Th.S TR N TH TRANG Sinh viên th c hi n : NGUY N NG C PH NG MSSV : 0854010268 L p : 08DQN1 TP H Chí Minh, 2012 i L I CAM ðOAN Tơi cam ñoan ñây ñ tài nghiên c u c a Nh ng k t qu s li u khóa lu n đư c th c hi n t i Công ty TNHH IFB International FreightBridge Vi t Nam, không chép b t kỳ ngu n khác Tơi hồn tồn ch u trách nhi m trư c nhà trư ng v s cam ñoan TP H Chí Minh, ngày … tháng … năm 2012 Tác gi ii L I C M ƠN ð u tiên em mu n g i l i c m ơn sâu s c ñ n Ban giám hi u Quý th y cô trư ng ð i h c K Thu t Cơng Ngh TP.HCM, tồn th Quý th y cô khoa Qu n tr kinh doanh ñã truy n ñ t nh ng ki n th c, kinh nghi m vô quý báu cho em su t th i gian h c t p t i trư ng Cám ơn gia đình, b n bè đ ng viên giúp đ em hồn thành t t khóa h c t i trư ng th c hi n báo cáo t t nghi p ð c bi t em xin g i l i c m ơn chân thành t i Th.S Tr n Th Trang nhi t tình hư ng d n cho em su t th i gian em làm báo cáo th c t p t t nghi p v!a qua Cơ ln t n tình giúp em nh n đ nh v n ñ nh ng phương pháp c n thi t cho đ hồn thành t t báo cáo Em xin chân thành c m ơn Ban Lãnh ñ o t p th anh, ch Công ty TNHH IFB International Freightbridge Vi t Nam ñã hư ng d n giúp ñ em ti p c n nh ng kinh nghi m th c t su t th i gian th c t p t i cơng ty Cu i em xin kính g i l i chúc s c kh"e thành công ñ n Quý th y cô, Ban Lãnh ñ o t p th anh, ch Công ty TNHH IFB International Freightbridge Vi t Nam Xin chân thành c m ơn! Sinh viên th c hi n Nguy#n Ng c Ph$ng C NG HÒA Xà H I CH NGHĨA VI T NAM ð c l p – T Do – H nh Phúc - NH N XÉT TH C T P H tên sinh viên:………………………………………………………… MSSV: ………………………………………………………… Khóa: ………………………………………………………… Th i gian th c t p ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… B ph n th c t p ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Tinh th n trách nhi m v i công vi c ý th c ch p hành k lu t ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… K t qu th c t p theo ñ tài ………………………………………………………………………………… Nh n xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ðơn v th c t p Tp.H Chí Minh, ngày…….tháng……năm 2012 NH N XÉT C A GIÁO VIÊN HƯ NG D N ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày …… tháng …….năm 2012 v iii M CL C  L IM ð U CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU N 1.1 Khái ni m giao nh n ngư i giao nh n 1.2 Ph m vi d ch v giao nh n 1.3 Vai trò c a ngư i giao nh n 1.4 Phân lo i ho t ñ ng giao nh n 1.5 Quy n h n nghĩa v 1.6 Trách nhi m c a ngư i giao nh n 1.7 Nh ng yêu c u giao nh n K t lu n chương 11 CHƯƠNG 2: TH C TR NG QUY TRÌNH GIAO NH N HÀNG HĨA XU T KH U B NG CONTAINER ðƯ NG BI N T I CÔNG TY TNHH IFB INTERNATIONAL FREIGHTBRIDGE VI T NAM 12 2.1 Gi i thi u t ng quan v công ty TNHH IFB International FreightBridge Vi t Nam 12 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n c a công ty 12 2.1.2 Ch c nhi m v 13 2.1.3 H th ng t ch c c a công ty 14 2.1.4 Tình hình nhân s c a công ty 16 2.1.5 Ngành ngh kinh doanh 18 2.1.6 Tình hình kinh doanh c a cơng ty giai ño n 2009 – 2011… 19 2.1.6.1 Khái qt tình hình kinh doanh c a Cơng ty ……………… 19 2.1.6.2 T m quan tr ng c a ho t đ ng giao nh n hàng hóa XNK v i công ty…………………… ………………………………………………….21 2.1.7 ð nh hư ng phát tri n c a công ty 22 2.1.7.1 ð nh hư ng 22 2.1.7.2 M c tiêu 24 2.2 Th c tr ng quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container ñư ng bi n c a công ty 25 2.2.1 Nh n yêu c u t khách hàng 26 iv 2.2.2 Liên h v i hãng tàu 27 2.2.3 Chào giá cho khách hàng 27 2.2.4 Ti n hành ñ t tàu (Booking) 28 2.2.5 ðóng hàng vào Container v n chuy n c ng 29 2.2.6 T ng k t sau hoàn t t giao nh n hàng xu t 32 2.2.7 Nh n xét v quy trình giao nh n hàng hóa XK b ng container đư ng bi n c a công ty 34 K t lu n chương 37 CHƯƠNG 3: M!T S" GI#I PHÁP VÀ KI$N NGH% NH M HOÀN THI N QUY TRÌNH GIAO NH N HÀNG HĨA XU T KH U B NG CONTAINER ðƯ NG BI N T I CÔNG TY TNHH IFB ITERNATIONAL FREIGHTBRIDGE VI T NAM………… 38 3.1 Gi&i pháp hồn thi n quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u c a cơng ty 38 3.1.1Gi&i pháp 1: Nâng cao phát tri n trình đ qu n lý, nghi p v chun mơn cơng tác đào t o c a đ i ngũ nhân viên 38 3.1.2 Nhóm gi&i pháp cho quy trình giao nh n 40 3.1.2.1 Gi&i pháp 2: C i ti n khâu chào giá cho khách hàng 40 3.1.2.2 Gi&i pháp 3: H n ch r i ro sai sót c a nhân viên …42 3.1.2.3 Gi&i pháp 4: Hoàn thi n s v t ch t k! thu t c a công ty… 44 3.2 Ki n ngh' nh m hồn thi n quy trình giao nh n hàng hóa XK b ng container đư ng bi n t i Công ty 48 3.2.1 ð i v i C ng V 48 3.2.2 ð i v i quan ch c Nhà Nư c 48 K$T LU N 50 v DANH SÁCH CÁC KÝ HI U, CH VI T T T Công ty IFB Vietnam Công ty TNHH IFB International FreightBridge Vi t Nam TP.HCM Thành ph H Chí Minh XNK Xu t Nh p kh u XK Xu t kh u NK Nh p kh u TNHH Trách nhi m h u h n HQðT H i quan ði n t MTO Ngư i kinh doanh v n t i ña phương th c (Multimodal Transport Operator) ETD gi kh i hành (Estimated time of Depature) ETA gi ñ n c ng (Estimated time of Arrival) Comercial Invoice Hóa đơn thương m i Packing List Phi u đóng gói CY bãi container CFS Kho hàng l (Container Freight Station) B/N ðơn lưu khoang (Booking Note) HB/L V n ñơn ñ i lý giao nh n c p (House Bill of Lading ) MB/L V n ñơn hãng tàu c p (Master Bill of Lading ) Sea Waybill Gi y g i hàng ñư ng bi n B/L (Bill of Lading) V n ñơn ñư ng bi n vi DANH SÁCH CÁC B NG S D NG B ng 2.1 Cơ c u lao đ ng c a cơng ty 17 B ng 2.2 K t qu kinh doanh c a công ty 19 B ng 2.3 Doanh thu t ho t đ ng giao nh n c a cơng ty 21 B ng 2.4 M t s ch tiêu ho t ñ ng kinh doanh c a công ty t 2012 – 2014 24 B ng 2.5 Mơ t hàng hóa đơn hàng PO11042010 c a công ty Masan Food……… 30 B ng 3.1 Hồn thi n quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container đư ng bi n 46 vii DANH SÁCH CÁC SƠ ð , ð TH S D NG Sơ ñ 2.1: Sơ ñ t ch c c a công ty 14 Bi u ñ 2.1: Bi u ñ doanh thu t ho t ñ ng giao nh n c a Công ty 21 Sơ đ 2.2 Quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container ñư ng bi n 25 38 GVHD: ThS.TR N TH TRANG CHƯƠNG 3: GI+I PHÁP VÀ KI0N NGH9 NH&M HOÀN THI(N QUY TRÌNH GIAO NH N HÀNG HĨA XU$T KH%U B&NG CONTAINER ðƯ NG BI'N T#I CÔNG TY TNHH IFB ITERNATIONAL FREIGHTBRIDGE VI(T NAM 3.1 Gi i pháp hoàn thi n quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u c a công ty 3.1.1 Gi i pháp 1: Nâng cao phát tri n trình đ qu n lý, nghi p v chun mơn cơng tác đào t o c a ñ i ngũ nhân viên IFB Vietnam M c tiêu c a gi i pháp: - Nh m hồn thi n tính hi u qu cơng tác qu n lý, nghi p v% chuyên môn, kinh nghi m làm vi c c a ñ i ngũ nhân viên công tác giao nh n - Mang ñ n s hài lòng cho khách hàng ñ i v!i ch't lư ng d$ch v% giao nh n c a IFB Vietnam - Tăng l i nhu n t o l i th c nh tranh c a IFB Vietnam Cách th c th c hi n gi i pháp: - Công tác qu n lý: Cán b qu n lý ph i ngư i có l c, ki n th"c chuyên sâu, gi i quy t v'n đ d"t khốt, am hi u tư ng t n công vi c c a nhân viên + T ch"c s*p x p l i c'u qu n lý nhân viên, tránh ch-ng chéo v tránh nhi m cơng vi c c a phịng ban, t o s hi u qu công tác + Các phòng ban ph i h p, h tr ch&t ch6 v!i ñ hư!ng ñ n l i ích chung c a cơng ty khách hàng + Th c hi n sách “m c,a” đ khuy n khích nhân viên tích c c tham gia ñóng góp ý ki n sáng t o cho công ty + Công ty t ch"c bu i nói chuy n trao đ i v!i nhân viên v k ho ch, thành tích h n ch cịn t-n t i đ tồn th nhân viên có th đưa ý ki n c a vi c hồn thi n cơng tác qu n lý giao nh n t i công ty SVTH: NGUY N NG C PH NG 39 GVHD: ThS.TR N TH TRANG - Cơng tác đào t o, nghi p v chuyên môn: + Tăng cư ng tham gia khố h c đào t o v nghi p v% chuyên môn ngo i ng c a m i thành viên công ty như: Ban lãnh đ o cơng ty có th c, nhân viên tham gia h i th o, khóa h c ngành ho&c khóa h c tu nghi p nư!c v nghi p v% giao nh n hàng hóa m t s nư!c Singapore, Thái Lan, Nh t B n + T o ñi u ki n cho nhân viên có th c sát v!i th c t , tích lũy kinh nghi m, phát huy kh sáng t o c a + N*m rõ n i dung quy trình giao nh n hàng hóa xu't kh u t ng bư!c, t ng công vi c c% th m t cách chuyên nghi p ñ th c hi n công tác giao nh n + Thái ñ , phong cách làm vi c nhã nh&n, vui v2, l$ch s chuyên nghi p y u t quan tr ng giao d$ch v!i khách hàng, th hi n ch't lư ng d$ch v%, uy tín văn hóa kinh doanh c a cơng ty IFB Vietnam D đốn hi u qu gi i pháp có th mang l i: Hi n t i C i ti n D ki n hi u qu - Khâu qu n lý nhân viên - ð c, cán b qu n lý có - Cơng tác qu n lý nhân cịn y u kém, khơng n*m l c, am hi u viên ñư c ch&t ch6 hơn, rõ công vi c c% th công vi c c a t ng nhân t o tính hi u qu c a t ng nhân viên Ti n viên Phong cách làm vi c công vi c đ theo dõi cơng tác giao quy t đốn, ñ ng, nh n h n ch sáng t o - Công vi c, trách nhi n - T ch"c, s*p x p l i - Phòng tránh r i ro ch-ng chéo gi a c'u phòng ban cho giao nh n v nhân viên ch"ng t , phù h p v!i chuyên môn khâu th t%c h i quan c a t ng nhân viên Các (phòng ch"ng t k t h p phòng ban k t h p, h tr v!i phòng giao nh n) thư ng xuyên v!i - Ghi nh n đóng góp, ý - Góp ph+n xây d ng, ki n t nhân viên SVTH: NGUY N NG C PH NG phát tri n m%c tiêu, ñ$nh 40 GVHD: ThS.TR N TH TRANG hư!ng kinh doanh c a cơng ty Trình đ chun mơn c a - T ch"c khóa h c - Nâng cao trình đ nhân viên tương đ i khá, nghi p v%, ki nh nghi m chuyên môn, h c h5i kinh kinh nghi m th c t nhi u h n ch nghi m - Công ty có sách - Tăng su't lao đ ng khen thư ng, nâng b c cho tính hi u qu nhân viên đ t thành tích công vi c, t o ni m tin, xu't s*c nh m khuy n th5a mãn nhu c+u c a khích nhân viên phát huy khách hàng t i đa l c cá nhân 3.1.2 Nhóm gi i pháp cho quy trình giao nh n 3.1.2.1 Gi i pháp 2: C i ti n khâu chào giá cho khách hàng M c tiêu c a gi i pháp: - Tìm ki m khách hàng ti m năng, gi m i quan h b n v ng v!i khách hàng thư ng xuyên - Tăng s lư ng ñơn hàng giao nh n, tăng doanh thu cho công ty Cách th c th c hi n gi i pháp: - Ch ñ ng liên h v!i khách hàng cũ, tìm ki m thêm khách hàng ti m - Nhân viên có b n k ho ch làm vi c, ch ñ ng g,i E-mail ho&c g i ñi n tho i cho khách hàng đ$nh kì đ ph%c v% khách hàng m t cách t t nh't - Tham gia tìm ki m khách hàng t i h i ch tri n lãm hi p h i doanh nghi p xu't kh u VEXA, ITPC, Viettrade t ch"c nh m tìm ki m khách hàng kh o sát th$ trư ng v lĩnh v c giao nh n - Liên h , c p nh t nh ng thông tin c a hãng tàu b ng báo giá cư!c t ng th i ñi m SVTH: NGUY N NG C PH NG 41 GVHD: ThS.TR N TH TRANG - Xây d ng m i quan h t t v!i hãng tàu, ph i bi t l i th c a t ng hãng tàu ñ i v!i t ng n ñư ng v n chuy n ñ có giá cư!c t t nh't D đốn hi u qu gi i pháp có th mang l i: Hi n t i C i ti n Hi u qu - Nh n yêu c+u c a khách - Công tác nghiên c"u th$ - Nâng cao tính ch đ ng hàng r-i m!i ti n hành trư ng, tìm ki m khách cơng vi c tìm ki m liên h v!i hãng tàu, chào hàng ti m ch giá cho khách không ch ph%c v% khách hàng hàng, ñ ng liên h , chào giá cho Doanh thu c a cơng ty đ ng khách hàng thư ng xuyên tăng nhanh s công tác chào giá cho c a công ty lư ng ñơn hàng giao nh n tăng khách hàng - H+u h t đơn hàng - Tìm hi u, tham gia - Tránh ph% thu c vào giao nh n ch3 đ$nh t đ i chương trình h i th o, h i ñơn hàng giao nh n ch3 lý bên nư!c ch tri n lãm dành cho ñ$nh doanh nghi p xu't kh u nư!c qu c t Các ñ i th c nh tranh v - Chào giá cư!c t t nh't c - Nâng cao tính c nh giá cư!c, cơng tác chào v chi phí ch't lư ng tranh v giá, ch't lư ng ch't lư ng d$ch v% d$ch v%, nhanh chóng đáp d$ch v% "ng yêu c+u c a khách - Thi t l p m i quan h hàng v!i hãng tàu làm - Ln mang đ n giá đ i lý cho hãng tàu cư!c t t nh't cho khách hàng SVTH: NGUY N NG C PH NG 42 GVHD: ThS.TR N TH TRANG 3.1.2.2 Gi i pháp 3: H n ch r i ro sai sót c a nhân viên M c tiêu c a gi i pháp: - Nh m gi m thi u r i ro v sai sót ch"ng t , r i ro hư h5ng hàng hóa khâu đóng hàng - Gi m nh ng chi phí khơng đáng có, th c hi n cơng tác giao nh n hàng hóa m t cách nhanh chóng Cách th c th c hi n gi i pháp: - H n ch sai sót c a nhân viên ch ng t : + Nh p thông tin c a khách hàng vào s d li u, ph+n m m qu n lý FastFreight c a IFB Vietnam đ tra c"u thơng tin c+n thi t + Nhân viên ch"ng t c n th n t ng thao tác l p ch"ng t , đ i chi u thơng tin c a khách hàng ph+n m m qu n lý + Nhanh chóng k$p th i x, lý tình hu ng r i ro x y M i thao tác c a nhân viên ch"ng t c+n ph i có s c n th n, tính chuyên nghi p công vi c - H n ch sai sót c a nhân viên giao nh n khâu đóng hàng: + Có k ho ch cơng vi c c% th đ&c m, tính ch't c a hàng hóa đ có sơ đ- hư!ng d n đóng hàng, xác đ$nh v$ trí kho hàng đ s*p x p phương ti n th i gian phù h p đóng hàng vào container, gi m chi phí neo đ u xe rơmooc, th bãi đóng hàng + Phát hi n bao bì, đóng gói hàng b$ hư, rách… báo cho khách hàng v s c trư!c đóng vào container + Cân đo, ki m m hàng hóa th t xác tr ng lư ng b ng cách l p biên b n ki m kê hàng hóa có s xác nh n c a công ty khách hàng, dùng ñ ñ i chi u v!i ch"ng t v tr ng lư ng, quy cách đóng gói, tình tr ng c a hàng hóa - H n ch r i ro c a nhân viên x p d khâu đóng hàng: SVTH: NGUY N NG C PH NG 43 GVHD: ThS.TR N TH TRANG + B trí lư ng nhân viên x p d phù h p v!i lư ng hàng hóa, ln phiên cơng vi c gi a nhân viên tránh làm vi c t i, gi m su't làm vi c + Công vi c x p d hàng vào container ph i th c hi n nghiêm túc không ñư c hút thu c t i kho hàng, không ñùa gi.n, + Có bi n pháp x, lý nghiêm kh*c tình hu ng gian l n, hàng hóa b$ th't thốt, thi u tinh th+n trách nhi m đ i v!i cơng vi c D đốn hi u qu gi i pháp có th mang l i: Hi n t i S C i ti n Hi u qu sai sót v ch"ng - Làm vi c h th ng - Hoàn ch3nh ch"ng t giao nh n Master ph+n m m qu n lý t B/L, House B/L, nh ch"ng t hư ng ñ n ch"ng t liên quan giao nh n, tránh m't th i gian chi phí ch3nh - Ki m tra, đ i chi u s,a Sea thông tin ch"ng t - Ti n ñ th c hi n khâu trư!c g,i cho khách ch"ng Waybill… hàng t nhanh hơn, xác Ki m tra, giám sát - Có k ho ch đóng hàng - ðóng hàng theo trình đóng hàng cịn c% th cho t ng đơn hàng th i gian d tính, giúp nhi u sai sót nh hư ng cho cơng tác giao nh n ti n đ nhanh chóng đóng hàng vào container - L p biên b n ki m kê - sai sót v tr ng lư ng hàng hóa nh m đ i chi u hàng hóa, ti t ki m th i gian ph i ki m tra l i Năng su't x p d chưa - ðưa quy ñ$nh ch&t - Th hi n tinh th+n làm cao, ý th"c làm vi c ch6 cơng tác đóng vi c có trách nhi m, ý nhi u h n ch : Làm hư hàng th"c cơng vi c h5ng hàng hóa - Phân chia công vi c rõ - Tránh gây t n th't hàng đóng hàng ràng, ln phiên hóa cho khách hàng tránh làm vi c t i ch't lư ng d$ch v% c a công ty SVTH: NGUY N NG C PH NG 44 GVHD: ThS.TR N TH TRANG - Nâng cao su't làm vi c, khơng gây hư h5ng, đ m b o an tồn hàng hóa đóng hàng 3.1.2.3 Gi i pháp 4: Hoàn thi n s* v t ch t k; thu t c a công ty M c tiêu c a gi i pháp: Xây d ng m t h th ng s v t ch't, k/ thu t m t cách ñ-ng b ñ tăng tính hi u qu , gi m r i ro hư h5ng, th't hàng hóa ph%c v% công tác giao nh n, nâng cao l i nhu n uy tín d$ch v% c a cơng ty Cách th c th c hi n gi i pháp: - Phương ti n v n t i: + Th c hi n đ$nh hư!ng c a cơng ty (năm 2012-2014) tăng cư ng ñ+u tư phương ti n v n chuy n: mua hai xe t i tr ng lư ng l!n năm 2012, m t ñ+u xe kéo container (rơmooc), mua m!i lo i xe ch hàng, xe nâng thay th lo i xe cũ kĩ ñ gi m r i ro trình giao nh n + Xây d ng m ng lư!i xe v n t i xuyên su t, tăng t c đ ln chuy n hàng hóa, tránh ph i thuê phương ti n + Xây d ng m t ñ i ngũ nhân viên k/ thu t b o trì thi t b$ máy móc phương ti n v n chuy n ñ ñ m b o tính n đ$nh, an tồn c a trang thi t b$ q trình ph%c v% cơng tác giao nh n -H th ng kho bãi: + ð+u tư xây d ng h th ng kho bãi riêng g+n c ng Tân C ng c ng Cát Lái c a công ty Nâng c'p, s,a ch a sân bãi đ đ di n tích ch"a container thu n l i cho xe vào Phân lu-ng v$ trí lưu gi container, kho bãi đóng hàng thu n ti n cho vi c x p d hàng hóa SVTH: NGUY N NG C PH NG 45 GVHD: ThS.TR N TH TRANG + Liên k t, h p tác v!i cơng ty cho th kho bãi đ đ m b o cơng ty IFB Vietnam ln có đ kho bãi đ lưu gi hàng hóa có nhu c+u D đốn hi u qu gi i pháp có th mang l i: Hi n t i C i ti n Hi u qu - Phương ti n v n t i - ð+u tư thêm phương ti n - Ti t ki m chi phí, giá dùng đ v n chuy n hàng v n chuy n cư!c có th c nh tranh cịn h n ch v s lư ng, - H p tác công ty v!i công ty ph i thuê phương ti n cho thuê phương ti n v!i ngành v n t i ngồi làm tăng chi h p đ-ng dài h n phí - Xe nâng h x p d hàng - Trang b$ m!i xe nâng h ñã cũ, gây hư h5ng hàng thay th - Tránh t n th't hàng hóa, nh ng phương đ m b o m"c đ an tồn trình đóng ti n x p d cũ, hư h5ng cho hàng hóa x p d hàng Di n tích lưu container Hi n đ i hóa h th ng kho - ðáp "ng nhu c+u khách t i bãi c a cơng ty cịn bãi, k t h p v!i h th ng hàng c+n thi t h n ch , ph i lưu t i kho luân chuy n hàng hóa - Nâng cao ch't lư ng bãi container c a c ng nhanh chóng d$ch v% giao nh n c a cơng ty Sau đưa gi i pháp trên, em nh n th'y r ng đ hồn thi n quy trình giao nh n hàng hóa xu't kh u b ng container đư ng bi n m t v'n đ khơng đơn gi n, c+n có s hi u qu cơng tác qu n lý, trình đ l c c a nhân viên s v t ch't kĩ thu t c a Công ty IFB Vietnam Em hy v ng nh ng gi i pháp s6 giúp cho công ty có th nâng cao ch't lư ng d$ch v%, mang đ n s hài lịng t t nh't cho khách hàng Em xin đưa quy trình m!i v giao nh n hàng hóa xu't kh u b ng container ñư ng bi n sau: SVTH: NGUY N NG C PH NG 46 GVHD: ThS.TR N TH TRANG B ng 3.1 Hồn thi n quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container ñư ng bi n Bư c Quy trình cũ ð xu t quy trình m i - Nhân viên cơng ty ch ñ ng liên h - Nh n yêu c+u t khách hàng h5i thăm, báo giá cư!c m!i nh't - Nh n ti p nh n yêu c+u, ph n h-i c a khách hàng - Liên h v!i hãng tàu có l i th v - Liên h v!i hãng tàu n ñư ng ñi ñ n c ng ñích - Nh n làm ñ i lý c a hãng tàu, ch ñ ng v giá cư!c - Chào giá cho khách hàng - Nh p thông tin c a khách hàng vào ph+n m m qu n lý - Chào giá t t nh't v giá cư!c ch't lư ng d$ch v% cho khách hàng - Nh p thông tin c a khách hàng tra c"u c+n thi t - Ti n hành đ&t tàu, g,i Booking Note có liên quan cho khách hàng ki m tra - Ti n hành ñ&t tàu (Booking) - C p nh t thông tin v ngày gi - L p k ho ch đóng hàng v n tàu đi, ñ n, closing time… n u có thay chuy n hàng ñ i th i gian xu't hàng - Liên h khách hàng, l p k ho ch ñong hàng v n chuy n hàng - Xác ñ$nh ñ$a ñi m ñóng hàng t i kho - ðóng hàng vào container v n c a khách hàng hay t i bãi kho c a chuy n c ng Cơng ty - Có biên b n ki m kê hàng hóa SVTH: NGUY N NG C PH NG 47 GVHD: ThS.TR N TH TRANG - Tránh tăng thêm chi phí - T ng k t sau hoàn t't giao nh n hàng xu't - Liên h v!i đ i lý bên nư!c ngồi - Theo dõi cho ñ n hàng ñ n - Th t%c H i Quan (n u có yêu c+u) c ng đích - L p h- sơ gi'y báo n (Debit Note) - T ng k t sau hoàn t't giao nh n hàng xu't - Liên h v!i đ i lý bên nư!c ngồi - Theo dõi cho ñ n hàng ñ n c ng ñích Ghi nh n l i ý ki n ph n h-i, rút kinh nghi m cho l+n sau Qua b ng 3.1 trên, hư!ng đ xu't quy trình m!i giúp cho cơng tác giao nh n hàng hóa c a Cơng ty IFB Vietnam đư c th c hi n có hi u qu t ng bư!c c% th , rõ ràng Kh c nh tranh ngày nâng cao, thu hút, t o lòng tin c a khách hàng ñ i v!i ch't lư ng d$ch v% giao nh n hàng hóa SVTH: NGUY N NG C PH NG 48 GVHD: ThS.TR N TH TRANG 3.2 Ki n ngh nh m hồn thi n quy trình giao nh n hàng hóa XK b ng container đư ng bi n t i Công ty 3.2.1 ð1i v i C ng V Hi n nay, c ng n i thành h+u h t ñ u b$ t*c ngh6n lưu lư ng hàng hóa xu't nh p nhi u Do v y h n ch ñ n m"c t i đa cơng đo n th t%c ñ t o ñi u ki n thu n l i cho khách hàng tr c ti p giao nh n t i c ng m t v'n ñ quan tr ng v!i th c ti7n ð tránh tình tr ng ch đ i quy n c ng c+n ph i: - T ch"c qu n lý s n xu't t i c ng có h th ng nh m t o ñi u ki n thu n l i cho khách hàng gi m b!t th t%c hành gi m ñư c th i gian ch ñ i - Xây d ng s h t+ng, m r ng c+u b n kho bãi n giao thông c ng, nh't Tân C ng s lư ng hàng hóa nh p t i c ng r't cao, vi c chuy n bãi gây khó khăn, b't ti n cho vi c rút hàng, đóng hàng t i bãi - ð+u tư thêm trang thi t b$ nh m gi!i hóa dây chuy n b c x p hàng 3.2.2 ð1i v i quan ch c Nhà Nư c M t h th ng pháp lu t ñ-ng b th ng nh't s6 t o m t hành lang pháp lý n ñ$nh, t o tư tư ng an tâm cho doanh nghi p v n t i giao nh n nư!c nh ng nhà đ+u tư nư!c ngồi Vì v y, Nhà nư!c ph i ti p t%c hoàn thi n h th ng pháp lu t, sách v thu , th t%c h i quan, th t%c hành chính…nh m thúc đ y phát tri n h th ng giao nh n ð-ng th i, Nhà nư!c c+n có sách khuy n khích phát tri n ngành giao nh n hàng hóa h tr cơng ty giao nh n nư!c đ+u tư s h t+ng xây d ng nhi u C ng bi n qu c t Nhà nư!c c+n ñ+u tư thích ñáng ñ xây d ng s v t ch't cho vi c v n chuy n hàng hố b ng đư ng bi n xây d ng m r ng c ng bi n, hi n đ i hố thi t b$ x p d v n chuy n hàng hố Ngồi ra, Nhà nư!c c+n ñ+u tư ñ m r ng n ñư ng s*t cho ñ t tiêu chu n qu c t , nâng c'p tu s,a h th ng ñư ng b , c+u c ng… ñ v!i v n t i ñư ng bi n, ngư i giao nh n có th th c hi n v n t i SVTH: NGUY N NG C PH NG 49 GVHD: ThS.TR N TH TRANG hàng hố đa phương th"c m t cách thu n ti n, d7 dàng ñáp "ng nhu c+u ngày cao c a khách hàng Vi t Nam gia nh p ASEAN, AFTA, APEC, WTO…ñã nâng t+m v$ th c a Vi t Nam trư ng qu c t , t o ñi u ki n cho kinh t Vi t Nam phát tri n Chúng ta c+n thi t l p m i quan h b n v ng, hai bên có l i v!i qu c gia khác ñ&c bi t ho t ñ ng ñ+u tư nư!c ngồi, t đó, gián ti p thúc đ y vi c xu't nh p kh u hàng hóa, t o ñi u ki n cho ngành giao nh n phát tri n Hơn n a, vi c c nh tranh v!i doanh nghi p nư!c s6 t o ñ ng l c cho doanh nghi p n l c ph'n ñ'u trư ng thành SVTH: NGUY N NG C PH NG 50 GVHD: ThS.TR N TH TRANG K0T LU N Vi t Nam, t th c hi n ch trương m c,a n n kinh t , nhu c+u hàng hoá nh p kh u tăng lên v ch ng lo i s lư ng, ph%c v% cho c nhu c+u tiêu dùng c a dân cư t ch"c nhu c+u ñ+u vào cho s n xu't Song song v!i hàng nh p kh u, lư ng hàng xu't kh u tăng lên rõ r t Ngày v!i nhu c+u v n chuy n hàng hố l!n v!i vai trị m t ngành d$ch v% n m khâu lưu thông, ngành giao nh n mà ñ&c bi t ngành giao nh n b ng container ñư ng bi n ñã phát tri n nhanh chóng, giúp hàng hố lưu thơng, tránh " đ ng, v n chuy n an tồn v!i giá cư!c gi m, t o cho hàng hoá có l i th c nh tranh th$ trư ng N*m b*t ñư c nhu c+u th$ trư ng, Công ty TNHH IFB International FreightBridge Vi t Nam ñ i nh m tham gia vào ho t ñ ng giao nh n hàng hóa xu't nh p kh u ch y u t i thành ph H- Chí Minh Trong su t th i gian qua, công ty ñã có nhi u n l c c g*ng vi c ñ y m nh ho t ñ ng kinh doanh d$ch v% giao nh n c a nh m ph%c v% cho cơng tác xu't nh p kh u hàng hóa qu c t ð có đư c s phát tri n n đ$nh lâu dài tương lai, công ty c+n ph i xác ñ$nh nh ng gi i pháp, phương hư!ng c% th , k ho ch chi ti t cho t ng giai ño n ph i h p th c hi n chúng m t cách hi u qu nh't Mu n làm đư c u cơng ty ph i g*n phương pháp phát tri n c a v!i m%c tiêu ng*n h n dài h n ñã ñ&t Nh ng k t qu mà Cơng ty IFB Vietnam đ t ñư c nh ng năm qua, v!i s n l c không ng ng c a công ty cơng tác giao nh n hàng hóa xu't kh u b ng container ñư ng bi n c a công ty s6 ngày phát tri n hơn, ñóng góp nhi u l i nhu n cho cơng ty nói riêng l i ích qu c gia nói chung SVTH: NGUY N NG C PH NG 51 GVHD: ThS.TR N TH TRANG TÀI LI(U THAM KH+O Sách: - GS.TS Võ Thanh Thu (2011) K thu t Kinh doanh Xu t Nh p kh u Nhà xu't b n: Lao ñ ng – Xã H i - ThS Chu Minh Phương (2010) Bài gi ng v n t i hàng hóa xu t nh p kh u Biên so n: Ths.Chu Minh Phương - Dương H u H nh (2009-2010) Hư ng d n th c hành kinh doanh xu t nh p kh u Nhà xu't b n: Th ng Kê Tham kh o ñi n t