LUẬN văn QUẢN TRỊ KINH DOANH các giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng container đường biển tại công ty TNHH international FREIGHTBRIDGE việt nam

B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C K THU T CÔNG NGH TP HCM KHOA QU N TR KINH DOANH KHÓA LU N T T NGHI P ð TÀI C H CÁC GI I PHÁP HỒN THI N QUY TRÌNH GIAO NH N HÀNG HÓA XU T KH U B NG CONTAINER H U TE ðƯ NG BI N T I CÔNG TY TNHH IFB INTERNATIONAL FREIGHTBRIDGE VI T NAM Ngành: QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QU N TR NGO I THƯƠNG Gi ng viên hư ng d n : Th.S TR N TH TRANG Sinh viên th c hi n : NGUY N NG C PH NG MSSV : 0854010268 L p : 08DQN1 TP H Chí Minh, 2012 i L I CAM ðOAN Tơi cam đoan đ tài nghiên c u c a Nh ng k t qu s li u khóa lu n đư c th c hi n t i Cơng ty TNHH IFB International FreightBridge Vi t Nam, không chép b t kỳ ngu n khác Tơi hồn toàn ch u trách nhi m trư c nhà trư ng v s cam đoan TP H Chí Minh, ngày … tháng … năm 2012 H U TE C H Tác gi ii L I C M ƠN ð u tiên em mu n g i l i c m ơn sâu s c ñ n Ban giám hi u Quý th y cô trư ng ð i h c K Thu t Cơng Ngh TP.HCM, tồn th Quý th y cô khoa Qu n tr kinh doanh ñã truy n ñ t nh ng ki n th c, kinh nghi m vô quý báu cho em su t th i gian h c t p t i trư ng Cám ơn gia đình, b n bè đ ng viên giúp đ em hồn thành t t khóa h c t i trư ng th c hi n báo cáo t t nghi p ð c bi t em xin g i l i c m ơn chân thành t i Th.S Tr n Th Trang nhi t tình hư ng d n cho em su t th i gian em làm báo cáo th c t p t t nghi p v!a qua Cơ ln t n tình giúp em nh n đ nh v n ñ nh ng phương C H pháp c n thi t cho đ hồn thành t t báo cáo Em xin chân thành c m ơn Ban Lãnh ñ o t p th anh, ch Công ty TNHH IFB International Freightbridge Vi t Nam ñã hư ng d n công ty H U TE giúp ñ em ti p c n nh ng kinh nghi m th c t su t th i gian th c t p t i Cu i em xin kính g i l i chúc s c kh"e thành cơng đ n Q th y cơ, Ban Lãnh đ o t p th anh, ch Công ty TNHH IFB International Freightbridge Vi t Nam Xin chân thành c m ơn! Sinh viên th c hi n Nguy#n Ng c Ph$ng C NG HÒA Xà H I CH NGHĨA VI T NAM ð c l p – T Do – H nh Phúc - NH N XÉT TH C T P H tên sinh viên:………………………………………………………… MSSV: ………………………………………………………… Khóa: ………………………………………………………… Th i gian th c t p ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… B ph n th c t p C H ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Tinh th n trách nhi m v i công vi c ý th c ch p hành k lu t H U TE ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… K t qu th c t p theo ñ tài ………………………………………………………………………………… Nh n xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ðơn v th c t p Tp.H Chí Minh, ngày…….tháng……năm 2012 NH N XÉT C A GIÁO VIÊN HƯ NG D N ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… C H ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… H U TE ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày …… tháng …….năm 2012 v iii M CL C  L IM ð U CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU N 1.1 Khái ni m giao nh n ngư i giao nh n 1.2 Ph m vi d ch v giao nh n 1.3 Vai trò c a ngư i giao nh n 1.4 Phân lo i ho t ñ ng giao nh n 1.5 Quy n h n nghĩa v 1.6 Trách nhi m c a ngư i giao nh n C H 1.7 Nh ng yêu c u giao nh n K t lu n chương 11 CHƯƠNG 2: TH C TR NG QUY TRÌNH GIAO NH N HÀNG HÓA XU T KH U B NG CONTAINER ðƯ NG BI N T I CÔNG TY TNHH IFB H U TE INTERNATIONAL FREIGHTBRIDGE VI T NAM 12 2.1 Gi i thi u t ng quan v công ty TNHH IFB International FreightBridge Vi t Nam 12 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n c a công ty 12 2.1.2 Ch c nhi m v 13 2.1.3 H th ng t ch c c a công ty 14 2.1.4 Tình hình nhân s c a công ty 16 2.1.5 Ngành ngh kinh doanh 18 2.1.6 Tình hình kinh doanh c a cơng ty giai ño n 2009 – 2011… 19 2.1.6.1 Khái qt tình hình kinh doanh c a Cơng ty ……………… 19 2.1.6.2 T m quan tr ng c a ho t đ ng giao nh n hàng hóa XNK v i công ty…………………… ………………………………………………….21 2.1.7 ð nh hư ng phát tri n c a công ty 22 2.1.7.1 ð nh hư ng 22 2.1.7.2 M c tiêu 24 2.2 Th c tr ng quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container ñư ng bi n c a công ty 25 2.2.1 Nh n yêu c u t khách hàng 26 iv 2.2.2 Liên h v i hãng tàu 27 2.2.3 Chào giá cho khách hàng 27 2.2.4 Ti n hành ñ t tàu (Booking) 28 2.2.5 ðóng hàng vào Container v n chuy n c ng 29 2.2.6 T ng k t sau hoàn t t giao nh n hàng xu t 32 2.2.7 Nh n xét v quy trình giao nh n hàng hóa XK b ng container đư ng bi n c a công ty 34 K t lu n chương 37 CHƯƠNG 3: M!T S" GI#I PHÁP VÀ KI$N NGH% NH M HOÀN THI N QUY TRÌNH GIAO NH N HÀNG HĨA XU T KH U B NG CONTAINER ðƯ NG BI N T I CÔNG TY TNHH IFB ITERNATIONAL C H FREIGHTBRIDGE VI T NAM………… 38 3.1 Gi&i pháp hồn thi n quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u c a công ty 38 3.1.1Gi&i pháp 1: Nâng cao phát tri n trình đ qu n lý, nghi p v chun H U TE mơn cơng tác đào t o c a ñ i ngũ nhân viên 38 3.1.2 Nhóm gi&i pháp cho quy trình giao nh n 40 3.1.2.1 Gi&i pháp 2: C i ti n khâu chào giá cho khách hàng 40 3.1.2.2 Gi&i pháp 3: H n ch r i ro sai sót c a nhân viên …42 3.1.2.3 Gi&i pháp 4: Hoàn thi n s v t ch t k! thu t c a công ty… 44 3.2 Ki n ngh' nh m hoàn thi n quy trình giao nh n hàng hóa XK b ng container đư ng bi n t i Cơng ty 48 3.2.1 ð i v i C ng V 48 3.2.2 ð i v i quan ch c Nhà Nư c 48 K$T LU N 50 v DANH SÁCH CÁC KÝ HI U, CH VI T T T Công ty IFB Vietnam Công ty TNHH IFB International FreightBridge Vi t Nam TP.HCM Thành ph H Chí Minh XNK Xu t Nh p kh u XK Xu t kh u NK Nh p kh u TNHH Trách nhi m h u h n HQðT H i quan ði n t Ngư i kinh doanh v n t i ña phương th c (Multimodal MTO C H Transport Operator) gi kh i hành (Estimated time of Depature) ETA gi ñ n c ng (Estimated time of Arrival) Comercial Invoice Hóa đơn thương m i H U TE ETD Packing List Phi u đóng gói CY bãi container CFS B/N HB/L MB/L Kho hàng l (Container Freight Station) ðơn lưu khoang (Booking Note) V n ñơn ñ i lý giao nh n c p (House Bill of Lading ) V n ñơn hãng tàu c p (Master Bill of Lading ) Sea Waybill Gi y g i hàng ñư ng bi n B/L (Bill of Lading) V n ñơn ñư ng bi n vi DANH SÁCH CÁC B NG S D NG B ng 2.1 Cơ c u lao đ ng c a cơng ty 17 B ng 2.2 K t qu kinh doanh c a công ty 19 B ng 2.3 Doanh thu t ho t đ ng giao nh n c a cơng ty 21 B ng 2.4 M t s ch tiêu ho t ñ ng kinh doanh c a công ty t 2012 – 2014 24 B ng 2.5 Mơ t hàng hóa đơn hàng PO11042010 c a công ty Masan Food……… 30 B ng 3.1 Hồn thi n quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container đư ng H U TE C H bi n 46 vii DANH SÁCH CÁC SƠ ð , ð TH S D NG Sơ ñ 2.1: Sơ đ t ch c c a cơng ty 14 Bi u ñ 2.1: Bi u ñ doanh thu t ho t đ ng giao nh n c a Cơng ty 21 H U TE C H Sơ đ 2.2 Quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container ñư ng bi n 25 38 GVHD: ThS.TR N TH TRANG CHƯƠNG 3: GI+I PHÁP VÀ KI0N NGH9 NH&M HOÀN THI(N QUY TRÌNH GIAO NH N HÀNG HĨA XU$T KH%U B&NG CONTAINER ðƯ NG BI'N T#I CÔNG TY TNHH IFB ITERNATIONAL FREIGHTBRIDGE VI(T NAM 3.1 Gi i pháp hoàn thi n quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u c a công ty 3.1.1 Gi i pháp 1: Nâng cao phát tri n trình đ qu n lý, nghi p v chun mơn cơng tác đào t o c a ñ i ngũ nhân viên IFB Vietnam M c tiêu c a gi i pháp: - Nh m hồn thi n tính hi u qu cơng tác qu n lý, nghi p v% chuyên C H mơn, kinh nghi m làm vi c c a đ i ngũ nhân viên công tác giao nh n - Mang đ n s hài lòng cho khách hàng ñ i v!i ch't lư ng d$ch v% giao nh n c a IFB Vietnam H U TE - Tăng l i nhu n t o l i th c nh tranh c a IFB Vietnam Cách th c th c hi n gi i pháp: - Công tác qu n lý: Cán b qu n lý ph i ngư i có l c, ki n th"c chuyên sâu, gi i quy t v'n ñ d"t khốt, am hi u tư ng t n cơng vi c c a nhân viên + T ch"c s*p x p l i c'u qu n lý nhân viên, tránh ch-ng chéo v tránh nhi m công vi c c a phòng ban, t o s hi u qu cơng tác + Các phòng ban ph i h p, h tr ch&t ch6 v!i ñ hư!ng đ n l i ích chung c a công ty khách hàng + Th c hi n sách “m c,a” đ khuy n khích nhân viên tích c c tham gia đóng góp ý ki n sáng t o cho công ty + Công ty t ch"c bu i nói chuy n trao ñ i v!i nhân viên v k ho ch, thành tích h n ch t-n t i đ tồn th nhân viên có th đưa ý ki n c a vi c hồn thi n công tác qu n lý giao nh n t i công ty SVTH: NGUY N NG C PH NG 39 GVHD: ThS.TR N TH TRANG - Cơng tác đào t o, nghi p v chun mơn: + Tăng cư ng tham gia khoá h c ñào t o v nghi p v% chuyên môn ngo i ng c a m i thành viên cơng ty như: Ban lãnh đ o cơng ty có th c, nhân viên tham gia h i th o, khóa h c ngành ho&c khóa h c tu nghi p nư!c v nghi p v% giao nh n hàng hóa m t s nư!c Singapore, Thái Lan, Nh t B n + T o u ki n cho nhân viên có th c sát v!i th c t , tích lũy kinh nghi m, phát huy kh sáng t o c a + N*m rõ n i dung quy trình giao nh n hàng hóa xu't kh u t ng bư!c, t ng C H công vi c c% th m t cách chuyên nghi p ñ th c hi n cơng tác giao nh n + Thái đ , phong cách làm vi c nhã nh&n, vui v2, l$ch s chuyên nghi p y u t quan tr ng giao d$ch v!i khách hàng, th hi n ch't lư ng d$ch v%, uy tín H U TE văn hóa kinh doanh c a cơng ty IFB Vietnam D đốn hi u qu gi i pháp có th mang l i: Hi n t i C i ti n D ki n hi u qu - Khâu qu n lý nhân viên - ð c, cán b qu n lý có - Cơng tác qu n lý nhân y u kém, khơng n*m l c, am hi u viên ñư c ch&t ch6 hơn, rõ công vi c c% th công vi c c a t ng nhân t o tính hi u qu c a t ng nhân viên Ti n viên Phong cách làm vi c công vi c đ theo dõi cơng tác giao quy t đốn, ñ ng, nh n h n ch sáng t o - Công vi c, trách nhi n - T ch"c, s*p x p l i - Phòng tránh r i ro ch-ng chéo gi a c'u phòng ban cho giao nh n v nhân viên ch"ng t , phù h p v!i chuyên môn khâu th t%c h i quan c a t ng nhân viên Các (phòng ch"ng t k t h p phòng ban k t h p, h tr v!i phòng giao nh n) thư ng xuyên v!i - Ghi nh n đóng góp, ý - Góp ph+n xây d ng, ki n t nhân viên SVTH: NGUY N NG C PH NG phát tri n m%c tiêu, ñ$nh 40 GVHD: ThS.TR N TH TRANG hư!ng kinh doanh c a cơng ty Trình đ chun mơn c a - T ch"c khóa h c - Nâng cao trình đ nhân viên tương đ i khá, nghi p v%, ki nh nghi m chuyên môn, h c h5i kinh kinh nghi m th c t nghi m - Cơng ty có sách - Tăng su't lao ñ ng nhi u h n ch khen thư ng, nâng b c cho tính hi u qu nhân viên đ t thành tích công vi c, t o ni m tin, xu't s*c nh m khuy n th5a mãn nhu c+u c a khích nhân viên phát huy khách hàng C H t i đa l c cá nhân 3.1.2 Nhóm gi i pháp cho quy trình giao nh n H U TE 3.1.2.1 Gi i pháp 2: C i ti n khâu chào giá cho khách hàng M c tiêu c a gi i pháp: - Tìm ki m khách hàng ti m năng, gi m i quan h b n v ng v!i khách hàng thư ng xuyên - Tăng s lư ng ñơn hàng giao nh n, tăng doanh thu cho công ty Cách th c th c hi n gi i pháp: - Ch ñ ng liên h v!i khách hàng cũ, tìm ki m thêm khách hàng ti m - Nhân viên có b n k ho ch làm vi c, ch ñ ng g,i E-mail ho&c g i ñi n tho i cho khách hàng đ$nh kì đ ph%c v% khách hàng m t cách t t nh't - Tham gia tìm ki m khách hàng t i h i ch tri n lãm hi p h i doanh nghi p xu't kh u VEXA, ITPC, Viettrade t ch"c nh m tìm ki m khách hàng kh o sát th$ trư ng v lĩnh v c giao nh n - Liên h , c p nh t nh ng thông tin c a hãng tàu b ng báo giá cư!c t ng th i ñi m SVTH: NGUY N NG C PH NG 41 GVHD: ThS.TR N TH TRANG - Xây d ng m i quan h t t v!i hãng tàu, ph i bi t l i th c a t ng hãng tàu ñ i v!i t ng n ñư ng v n chuy n đ có giá cư!c t t nh't D đốn hi u qu gi i pháp có th mang l i: Hi n t i C i ti n Hi u qu - Nh n yêu c+u c a khách - Công tác nghiên c"u th$ - Nâng cao tính ch đ ng hàng r-i m!i ti n hành trư ng, tìm ki m khách cơng vi c tìm ki m liên h v!i hãng tàu, chào hàng ti m ch giá cho khách khơng ch ph%c v% khách hàng hàng, đ ng liên h , chào giá cho Doanh thu c a cơng ty đ ng khách hàng thư ng xun tăng nhanh s công tác chào giá cho c a cơng ty đơn hàng giao nh n tăng C H khách hàng lư ng - Tìm hi u, tham gia - Tránh ph% thu c vào giao nh n ch3 đ$nh t đ i chương trình h i th o, h i ñơn hàng giao nh n ch3 lý bên nư!c ch tri n lãm dành cho ñ$nh H U TE - H+u h t ñơn hàng doanh nghi p xu't kh u nư!c qu c t Các ñ i th c nh tranh v - Chào giá cư!c t t nh't c - Nâng cao tính c nh giá cư!c, cơng tác chào v chi phí ch't lư ng tranh v giá, ch't lư ng ch't lư ng d$ch v% d$ch v%, nhanh chóng đáp d$ch v% "ng yêu c+u c a khách - Thi t l p m i quan h hàng v!i hãng tàu làm - Ln mang đ n giá đ i lý cho hãng tàu cư!c t t nh't cho khách hàng SVTH: NGUY N NG C PH NG 42 GVHD: ThS.TR N TH TRANG 3.1.2.2 Gi i pháp 3: H n ch r i ro sai sót c a nhân viên M c tiêu c a gi i pháp: - Nh m gi m thi u r i ro v sai sót ch"ng t , r i ro hư h5ng hàng hóa khâu đóng hàng - Gi m nh ng chi phí khơng đáng có, th c hi n cơng tác giao nh n hàng hóa m t cách nhanh chóng Cách th c th c hi n gi i pháp: - H n ch sai sót c a nhân viên ch ng t : C H + Nh p thông tin c a khách hàng vào s d li u, ph+n m m qu n lý FastFreight c a IFB Vietnam ñ tra c"u thông tin c+n thi t + Nhân viên ch"ng t c n th n t ng thao tác l p ch"ng t , ñ i chi u H U TE thông tin c a khách hàng ph+n m m qu n lý + Nhanh chóng k$p th i x, lý tình hu ng r i ro x y M i thao tác c a nhân viên ch"ng t c+n ph i có s c n th n, tính chun nghi p cơng vi c - H n ch sai sót c a nhân viên giao nh n khâu đóng hàng: + Có k ho ch cơng vi c c% th đ&c m, tính ch't c a hàng hóa đ có sơ đ- hư!ng d n đóng hàng, xác đ$nh v$ trí kho hàng đ s*p x p phương ti n th i gian phù h p đóng hàng vào container, gi m chi phí neo đ u xe rơmooc, th bãi đóng hàng + Phát hi n bao bì, đóng gói hàng b$ hư, rách… báo cho khách hàng v s c trư!c đóng vào container + Cân đo, ki m m hàng hóa th t xác tr ng lư ng b ng cách l p biên b n ki m kê hàng hóa có s xác nh n c a cơng ty khách hàng, dùng đ đ i chi u v!i ch"ng t v tr ng lư ng, quy cách đóng gói, tình tr ng c a hàng hóa - H n ch r i ro c a nhân viên x p d khâu đóng hàng: SVTH: NGUY N NG C PH NG 43 GVHD: ThS.TR N TH TRANG + B trí lư ng nhân viên x p d phù h p v!i lư ng hàng hóa, ln phiên cơng vi c gi a nhân viên tránh làm vi c t i, gi m su't làm vi c + Công vi c x p d hàng vào container ph i th c hi n nghiêm túc khơng đư c hút thu c t i kho hàng, khơng đùa gi.n, + Có bi n pháp x, lý nghiêm kh*c tình hu ng gian l n, hàng hóa b$ th't thốt, thi u tinh th+n trách nhi m đ i v!i cơng vi c D đốn hi u qu gi i pháp có th mang l i: Hi n t i S C i ti n Hi u qu sai sót v ch"ng - Làm vi c h th ng - Hoàn ch3nh ch"ng B/L, House B/L, nh ch"ng t hư ng ñ n ch"ng t quan giao nh n, tránh m't th i gian chi phí ch3nh - Ki m tra, đ i chi u s,a Sea thông tin ch"ng t H U TE liên C H t giao nh n Master ph+n m m qu n lý t - Ti n ñ th c hi n khâu trư!c g,i cho khách ch"ng Waybill… hàng t nhanh hơn, xác Ki m tra, giám sát - Có k ho ch đóng hàng - ðóng hàng theo trình đóng hàng c% th cho t ng đơn hàng th i gian d tính, giúp nhi u sai sót nh hư ng cho cơng tác giao nh n ti n đ nhanh chóng đóng hàng vào container - L p biên b n ki m kê - sai sót v tr ng lư ng hàng hóa nh m đ i chi u hàng hóa, ti t ki m th i gian ph i ki m tra l i Năng su't x p d chưa - ðưa quy ñ$nh ch&t - Th hi n tinh th+n làm cao, ý th"c làm vi c ch6 cơng tác đóng vi c có trách nhi m, ý nhi u h n ch : Làm hư hàng th"c cơng vi c h5ng hàng hóa - Phân chia công vi c rõ - Tránh gây t n th't hàng đóng hàng ràng, ln phiên hóa cho khách hàng tránh làm vi c t i ch't lư ng d$ch v% c a công ty SVTH: NGUY N NG C PH NG 44 GVHD: ThS.TR N TH TRANG - Nâng cao su't làm vi c, khơng gây hư h5ng, đ m b o an tồn hàng hóa đóng hàng 3.1.2.3 Gi i pháp 4: Hoàn thi n s* v t ch t k; thu t c a công ty M c tiêu c a gi i pháp: Xây d ng m t h th ng s v t ch't, k/ thu t m t cách ñ-ng b ñ tăng tính hi u qu , gi m r i ro hư h5ng, th't hàng hóa ph%c v% công tác giao nh n, Cách th c th c hi n gi i pháp: - Phương ti n v n t i: C H nâng cao l i nhu n uy tín d$ch v% c a cơng ty H U TE + Th c hi n ñúng ñ$nh hư!ng c a công ty (năm 2012-2014) tăng cư ng ñ+u tư phương ti n v n chuy n: mua hai xe t i tr ng lư ng l!n năm 2012, m t ñ+u xe kéo container (rơmooc), mua m!i lo i xe ch hàng, xe nâng thay th lo i xe cũ kĩ ñ gi m r i ro trình giao nh n + Xây d ng m ng lư!i xe v n t i xuyên su t, tăng t c ñ luân chuy n hàng hóa, tránh ph i thuê phương ti n ngồi + Xây d ng m t đ i ngũ nhân viên k/ thu t b o trì thi t b$ máy móc phương ti n v n chuy n đ đ m b o tính n đ$nh, an tồn c a trang thi t b$ q trình ph%c v% công tác giao nh n -H th ng kho bãi: + ð+u tư xây d ng h th ng kho bãi riêng g+n c ng Tân C ng c ng Cát Lái c a công ty Nâng c'p, s,a ch a sân bãi ñ ñ di n tích ch"a container thu n l i cho xe vào Phân lu-ng v$ trí lưu gi container, kho bãi đóng hàng thu n ti n cho vi c x p d hàng hóa SVTH: NGUY N NG C PH NG 45 GVHD: ThS.TR N TH TRANG + Liên k t, h p tác v!i công ty cho th kho bãi đ đ m b o cơng ty IFB Vietnam ln có đ kho bãi đ lưu gi hàng hóa có nhu c+u D đốn hi u qu gi i pháp có th mang l i: Hi n t i C i ti n Hi u qu - Phương ti n v n t i - ð+u tư thêm phương ti n - Ti t ki m chi phí, giá dùng đ v n chuy n hàng v n chuy n cư!c có th c nh tranh h n ch v s lư ng, - H p tác công ty v!i công ty ph i thuê phương ti n cho thuê phương ti n v!i ngành v n t i làm tăng chi h p đ-ng dài h n phí cũ, gây hư h5ng hàng thay th C H - Xe nâng h x p d hàng - Trang b$ m!i xe nâng h nh ng phương ñ m b o m"c đ an tồn trình đóng ti n x p d ñã cũ, hư h5ng H U TE hàng - Tránh t n th't hàng hóa, cho hàng hóa x p d Di n tích lưu container Hi n đ i hóa h th ng kho - ðáp "ng nhu c+u khách t i bãi c a cơng ty bãi, k t h p v!i h th ng hàng c+n thi t h n ch , ph i lưu t i kho luân chuy n hàng hóa - Nâng cao ch't lư ng bãi container c a c ng nhanh chóng d$ch v% giao nh n c a cơng ty Sau đưa gi i pháp trên, em nh n th'y r ng đ hồn thi n quy trình giao nh n hàng hóa xu't kh u b ng container đư ng bi n m t v'n đ khơng đơn gi n, c+n có s hi u qu cơng tác qu n lý, trình đ l c c a nhân viên s v t ch't kĩ thu t c a Công ty IFB Vietnam Em hy v ng nh ng gi i pháp s6 giúp cho công ty có th nâng cao ch't lư ng d$ch v%, mang đ n s hài lòng t t nh't cho khách hàng Em xin đưa quy trình m!i v giao nh n hàng hóa xu't kh u b ng container ñư ng bi n sau: SVTH: NGUY N NG C PH NG 46 GVHD: ThS.TR N TH TRANG B ng 3.1 Hồn thi n quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container ñư ng bi n Bư c Quy trình cũ ð xu t quy trình m i - Nhân viên cơng ty ch ñ ng liên h h5i thăm, báo giá cư!c m!i nh't - Nh n yêu c+u t khách hàng - Nh n ti p nh n yêu c+u, ph n h-i c a khách hàng - Liên h v!i hãng tàu có l i th v n đư ng đ n c ng đích - Liên h v!i hãng tàu C H - Nh n làm ñ i lý c a hãng tàu, ch ñ ng v giá cư!c - Chào giá t t nh't v giá cư!c ch't lư ng d$ch v% cho khách hàng H U TE - Chào giá cho khách hàng - Nh p thông tin c a khách hàng vào ph+n m m qu n lý - Nh p thông tin c a khách hàng tra c"u c+n thi t - Ti n hành ñ&t tàu, g,i Booking Note có liên quan cho khách hàng ki m tra - Ti n hành ñ&t tàu (Booking) - C p nh t thông tin v ngày gi - L p k ho ch đóng hàng v n tàu ñi, ñ n, closing time… n u có thay chuy n hàng đ i th i gian xu't hàng - Liên h khách hàng, l p k ho ch ñong hàng v n chuy n hàng - Xác đ$nh đ$a m đóng hàng t i kho - ðóng hàng vào container v n c a khách hàng hay t i bãi kho c a chuy n c ng Công ty - Có biên b n ki m kê hàng hóa SVTH: NGUY N NG C PH NG 47 GVHD: ThS.TR N TH TRANG - Tránh tăng thêm chi phí - T ng k t sau hoàn t't giao nh n hàng xu't - Liên h v!i ñ i lý bên nư!c - Th t%c H i Quan (n u có u c+u) - Theo dõi cho đ n hàng đ n c ng đích - L p h- sơ gi'y báo n (Debit Note) C H - T ng k t sau hoàn t't giao nh n hàng xu't - Liên h v!i ñ i lý bên nư!c H U TE - Theo dõi cho ñ n hàng ñ n c ng ñích Ghi nh n l i ý ki n ph n h-i, rút kinh nghi m cho l+n sau Qua b ng 3.1 trên, hư!ng đ xu't quy trình m!i giúp cho cơng tác giao nh n hàng hóa c a Cơng ty IFB Vietnam đư c th c hi n có hi u qu t ng bư!c c% th , rõ ràng Kh c nh tranh ngày nâng cao, thu hút, t o lòng tin c a khách hàng ñ i v!i ch't lư ng d$ch v% giao nh n hàng hóa SVTH: NGUY N NG C PH NG 48 GVHD: ThS.TR N TH TRANG 3.2 Ki n ngh nh m hồn thi n quy trình giao nh n hàng hóa XK b ng container đư ng bi n t i Công ty 3.2.1 ð1i v i C ng V Hi n nay, c ng n i thành h+u h t ñ u b$ t*c ngh6n lưu lư ng hàng hóa xu't nh p nhi u Do v y h n ch ñ n m"c t i đa cơng đo n th t%c ñ t o ñi u ki n thu n l i cho khách hàng tr c ti p giao nh n t i c ng m t v'n ñ quan tr ng v!i th c ti7n ð tránh tình tr ng ch đ i quy n c ng c+n ph i: - T ch"c qu n lý s n xu't t i c ng có h th ng nh m t o ñi u ki n thu n l i cho khách hàng gi m b!t th t%c hành gi m ñư c th i gian C H ch ñ i - Xây d ng s h t+ng, m r ng c+u b n kho bãi n giao thông c ng, nh't Tân C ng s lư ng hàng hóa nh p t i c ng r't cao, vi c H U TE chuy n bãi gây khó khăn, b't ti n cho vi c rút hàng, đóng hàng t i bãi - ð+u tư thêm trang thi t b$ nh m gi!i hóa dây chuy n b c x p hàng 3.2.2 ð1i v i quan ch c Nhà Nư c M t h th ng pháp lu t ñ-ng b th ng nh't s6 t o m t hành lang pháp lý n ñ$nh, t o tư tư ng an tâm cho doanh nghi p v n t i giao nh n nư!c nh ng nhà ñ+u tư nư!c ngồi Vì v y, Nhà nư!c ph i ti p t%c hoàn thi n h th ng pháp lu t, sách v thu , th t%c h i quan, th t%c hành chính…nh m thúc đ y phát tri n h th ng giao nh n ð-ng th i, Nhà nư!c c+n có sách khuy n khích phát tri n ngành giao nh n hàng hóa h tr cơng ty giao nh n nư!c ñ+u tư s h t+ng xây d ng nhi u C ng bi n qu c t Nhà nư!c c+n đ+u tư thích đáng đ xây d ng s v t ch't cho vi c v n chuy n hàng hố b ng đư ng bi n xây d ng m r ng c ng bi n, hi n đ i hố thi t b$ x p d v n chuy n hàng hố Ngồi ra, Nhà nư!c c+n đ+u tư đ m r ng n ñư ng s*t cho ñ t tiêu chu n qu c t , nâng c'p tu s,a h th ng ñư ng b , c+u c ng… ñ v!i v n t i ñư ng bi n, ngư i giao nh n có th th c hi n v n t i SVTH: NGUY N NG C PH NG 49 GVHD: ThS.TR N TH TRANG hàng hố đa phương th"c m t cách thu n ti n, d7 dàng ñáp "ng nhu c+u ngày cao c a khách hàng Vi t Nam gia nh p ASEAN, AFTA, APEC, WTO…ñã nâng t+m v$ th c a Vi t Nam trư ng qu c t , t o ñi u ki n cho kinh t Vi t Nam phát tri n Chúng ta c+n thi t l p m i quan h b n v ng, hai bên có l i v!i qu c gia khác ñ&c bi t ho t đ ng đ+u tư nư!c ngồi, t đó, gián ti p thúc ñ y vi c xu't nh p kh u hàng hóa, t o u ki n cho ngành giao nh n phát tri n Hơn n a, vi c c nh tranh v!i doanh nghi p nư!c ngồi s6 t o đ ng l c cho doanh nghi p n l c H U TE C H ph'n ñ'u trư ng thành SVTH: NGUY N NG C PH NG 50 GVHD: ThS.TR N TH TRANG K0T LU N Vi t Nam, t th c hi n ch trương m c,a n n kinh t , nhu c+u hàng hoá nh p kh u tăng lên v ch ng lo i s lư ng, ph%c v% cho c nhu c+u tiêu dùng c a dân cư t ch"c nhu c+u ñ+u vào cho s n xu't Song song v!i hàng nh p kh u, lư ng hàng xu't kh u tăng lên rõ r t Ngày v!i nhu c+u v n chuy n hàng hố l!n v!i vai trò m t ngành d$ch v% n m khâu lưu thông, ngành giao nh n mà ñ&c bi t ngành giao nh n b ng container ñư ng bi n ñã phát tri n nhanh chóng, giúp hàng hố lưu thơng, tránh " đ ng, v n chuy n an tồn v!i giá cư!c gi m, t o cho hàng hoá có l i th c nh tranh th$ trư ng N*m b*t ñư c nhu c+u th$ trư ng, Công ty TNHH IFB C H International FreightBridge Vi t Nam ñ i nh m tham gia vào ho t đ ng giao nh n hàng hóa xu't nh p kh u ch y u t i thành ph H- Chí Minh Trong su t th i gian qua, cơng ty có nhi u n l c c g*ng vi c ñ y m nh ho t đ ng kinh hóa qu c t H U TE doanh d$ch v% giao nh n c a nh m ph%c v% cho cơng tác xu't nh p kh u hàng ð có đư c s phát tri n n ñ$nh lâu dài tương lai, cơng ty c+n ph i xác đ$nh nh ng gi i pháp, phương hư!ng c% th , k ho ch chi ti t cho t ng giai ño n ph i h p th c hi n chúng m t cách hi u qu nh't Mu n làm ñư c u cơng ty ph i ln g*n phương pháp phát tri n c a v!i m%c tiêu ng*n h n dài h n ñã ñ&t Nh ng k t qu mà Công ty IFB Vietnam ñã ñ t ñư c nh ng năm qua, v!i s n l c không ng ng c a cơng ty cơng tác giao nh n hàng hóa xu't kh u b ng container ñư ng bi n c a công ty s6 ngày phát tri n hơn, đóng góp nhi u l i nhu n cho cơng ty nói riêng l i ích qu c gia nói chung SVTH: NGUY N NG C PH NG 51 GVHD: ThS.TR N TH TRANG TÀI LI(U THAM KH+O Sách: - GS.TS Võ Thanh Thu (2011) K thu t Kinh doanh Xu t Nh p kh u Nhà xu't b n: Lao ñ ng – Xã H i - ThS Chu Minh Phương (2010) Bài gi ng v n t i hàng hóa xu t nh p kh u Biên so n: Ths.Chu Minh Phương - Dương H u H nh (2009-2010) Hư ng d n th c hành kinh doanh xu t nh p kh u Tham kh o ñi n t