Nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận hàng lẻ ( lcl) nội địa bằng đường bộ tại công ty tnhh dash logistics

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG LẺ (LCL) NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BỘ TẠI CÔNG TY TNHH DASH LOGISTICS GVHD: THS LÊ TRƯỜNG DIỄM TRANG SVTH: VÕ THANH NHẬT CHÂU SKL010252 Tp Hồ Chí Minh, tháng 2/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM KHOA KINH TẾ _ _ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG LẺ (LCL) NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BỘ TẠI CÔNG TY TNHH DASH LOGISTICS Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Trường Diễm Trang Sinh viên thực hiện: Võ Thanh Nhật Châu Mã số sinh viên: 19136011 Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế TP Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2023 Khóa luận tốt nghiệp: Đề tài “NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG LẺ (LCL) NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BỘ TẠI CÔNG TY TNHH DASH LOGISTICS” Sinh viên thực hiện: Võ Thanh Nhật Châu Mã số sinh viên: 19136011 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN STT … TỔNG ĐIỂM: NỘI DUNG ĐIỂM Nhận xét Giảng viên: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng 05 năm 2023 Giảng viên ký tên Th.S Lê Trường Diễm Trang Khóa luận tốt nghiệp: Đề tài “NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG LẺ (LCL) NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BỘ TẠI CÔNG TY TNHH DASH LOGISTICS” Sinh viên thực hiện: Võ Thanh Nhật Châu Mã số sinh viên: 19136011 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN STT … TỔNG ĐIỂM: NỘI DUNG ĐIỂM Nhận xét Giảng viên: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng 05 năm 2023 Giảng viên ký tên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DASH LOGISTICS 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo-Trans 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo-Trans 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý 1.1.5 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 10 1.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Tập đoàn ITL 11 1.2 Giới thiệu Công ty TNHH Dash Logistics 14 1.2.1 Thông tin chung Công ty TNHH Dash Logistics 14 1.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 17 1.2.3 Cơ cấu quản lý phòng ban 19 1.2.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 20 1.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dash Logistics 24 CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG LẺ (LCL) NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BỘ 31 2.1 Tổng quan hoạt động giao nhận hàng hóa 31 2.1.1 Khái niệm giao nhận hàng hóa 31 2.1.2 Đặc điểm giao nhận hàng hóa 32 2.1.3 Phân loại hoạt động giao nhận hàng hóa 33 2.1.4 Về người giao nhận hàng hóa 36 2.1.5 Vai trò hoạt động giao nhận hàng hóa lĩnh vực logistics 40 2.2 Tổng quan hoạt động giao nhận hàng lẻ (LCL) 41 2.2.1 Khái niệm hoạt động giao nhận hàng lẻ (LCL) 41 2.2.2 Đặc điểm hoạt động giao nhận hàng lẻ (LCL) 43 2.2.3 Phân loại hoạt động giao nhận hàng lẻ (LCL) 44 2.2.4 Lợi ích hoạt động giao nhận hàng lẻ (LCL) 45 2.3 Các phương thức giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa 46 2.3.1 Về phương thức giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa đường 46 2.3.2 Về phương thức giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa đường sắt 48 2.3.3 Về phương thức giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa đường biển 48 2.3.4 Về phương thức giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa đường hàng khơng 49 2.4 Quy trình giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa đường 50 2.5 Các loại chứng từ cần thiết hoạt động giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa đường 50 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa đường 52 2.6.1 Yếu tố bên 52 2.6.2 Yếu tố bên 53 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG LẺ (LCL) NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BỘ TẠI CÔNG TY TNHH DASH LOGISTICS 55 3.1 Khái quát hoạt động giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa đường Công ty TNHH Dash Logistics 55 3.1.1 Tổng quan hoạt động giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa đường Công ty TNHH Dash Logistics 55 3.1.2 Tình hình thực sản lượng hoạt động giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa đường Công ty TNHH Dash Logistics 56 3.2 Quy trình hoạt động giao nhận hàng hóa lẻ (LCL) nội địa đường Cơng ty TNHH Dash Logistics 58 3.2.1 Mô hình hóa hoạt động giao nhận hàng hóa lẻ (LCL) nội địa đường Công ty TNHH Dash Logistics 58 3.2.2 Quy trình hoạt động giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa đường Công ty TNHH Dash Logistics 59 3.2.2.1 Nhận thông tin từ khách hàng 60 3.2.2.2 Tạo tài khoản thông tin khách hàng 60 3.2.2.3 Tạo yêu cầu Booking 64 3.2.2.4 Tiếp nhận thông tin điều phối xe lấy hàng 66 3.2.2.5 Nhận hàng kiểm đếm kho khách hàng 67 3.2.2.6 Gom hàng kho Dash 68 3.2.2.7 Giao hàng điểm đến cho người nhận hàng 70 3.2.2.8 Bàn giao chứng từ thực toán 71 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa đường Công ty TNHH Dash Logistics 72 3.4 Đánh giá hiệu hoạt động giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa đường Công ty TNHH Dash Logistics 76 3.5.1 Ưu điểm 76 3.5.2 Nhược điểm 81 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG LẺ (LCL) NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DASH LOGISTICS 84 4.1 Định hướng phát triển tương lai Công ty TNHH Dash Logistics 84 4.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa Công ty TNHH Dash Logistics 85 4.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu thời gian báo giá vận chuyển cho khách hàng 85 4.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu thời gian tiếp nhận thông tin khách hàng 87 4.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu tính chủ động khách hàng hệ thống eTMS 89 4.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu thao tác công nghệ thông tin tài xế lái xe thực hoạt động giao nhận 92 4.2.5 Giải pháp nâng cao hiệu thời gian phối hợp điều độ xe đến địa điểm giao nhận 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO v LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình hồn thiện Báo cáo Khóa luận tốt nghiệp với Đề tài: “Nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa đường Công ty TNHH Dash Logistics”, bên cạnh đóng góp nỗ lực khơng ngừng thân, khơng ngừng tìm tịi học hỏi vận dụng kiến thức học từ trước đến nay, tác giả nhận thấy giúp đỡ nhiều từ phía nhà trường tạo điều kiện, ân cần hướng dẫn từ phía thầy điều kiện học tập từ phía doanh nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Lê Trường Diễm Trang – Giảng viên Khoa Kinh tế Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM, giảng viên hướng dẫn suốt q trình thực Khóa luận tốt nghiệp Thơng qua nhận giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc suốt thời gian vừa qua để tác giả hồn thiện tốt Khóa luận tốt nghiệp Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Dash Logistics, anh chị đồng nghiệp tạo hội điều kiện thuận lợi để hồn thiện tốt Báo cáo Qua giúp tác giả có trải nghiệm cơng việc cách chân thực nắm rõ quy trình nghiệp vụ trách nhiệm nhân viên kinh doanh Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM tạo môi trường học tập lý tưởng, cung cấp kiến thức bổ ích, hỗ trợ kỹ mềm giúp ứng dụng thực tiễn làm việc doanh nghiệp Mặc dù thời gian thực tập giới hạn kinh nghiệm hạn chế nên q trình hồn thiện Báo cáo Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi hạn chế sai sót Nhưng tác giả mong nhận góp ý chân thành từ phía Cơ Nhà trường để cải thiện thiếu sót thân, nâng cao kiến thức để thực tốt Em xin chân thành cảm ơn ạ! Sinh viên thực Võ Thanh Nhật Châu i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Tên đầy đủ AR Accounts Receivable BU Bussiness Unit CFS Container Freight Station CS Customer Service CBM Cubic Meter DG Dangerous Goods eFMS exellence - Freight Management System eTMS exellence - Transport Management System FCL Full Container Load 10 FIATA International Federation of Freight Forwarders Associations 11 GSA General Sales Agent 12 ICD Inland Container Depot 13 IATA International Air Transport Association 14 KCN Khu công nghiệp 15 LCL Less Container Load 16 MTO Multimodal Transport Operator 17 OPS Operations 18 OTIF On Time In Full 19 PIC Person In Charge 20 SHE Safety – Healthy – Environment 21 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 22 TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh 23 VLA Vietnam Logistics Business Association 24 VNĐ Việt Nam đồng ii Giải pháp thực Nhận thấy hạn chế đó, đề xuất xây dựng hệ thống tệp liệu giá nhằm giúp Sales CS tiết kiệm thời gian trao đổi thông tin lô hàng, chủ động việc phân tích báo giá Từ đó, nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu thực hoạt động giao nhận Dash chuyên nghiệp Hệ thống tệp liệu giúp cho Sales CS dễ dàng chia sẻ thông tin liên quan với để hỗ trợ cho quy trình báo giá Để hồn thiện có liên kết hai phận, đề xuất xây dựng tệp “Sales Kit” bao gồm số mục quan trọng sau:  Profile giới thiệu dịch vụ: bao gồm hai tiếng Anh tiếng Việt nhằm phục vụ cho đối tượng khách hàng Các thông tin liên quan nhằm phục vụ cho Sales chào dịch vụ hỗ trợ cho đấu thầu lớn khách hàng  Hồ sơ liên quan: bao gồm biểu mẫu hợp đồng, mẫu báo giá vận chuyển, số mẫu chứng từ đường (phiếu xuất kho kiêm vận chuyển nội bộ, packing list, hóa đơn đường, thơng tin khách hàng,…), sách hướng dẫn giấy tờ liên quan, phụ lục hợp đồng,…  Bảng giá: đề xuất bảng giá tính tiêu chuẩn liên quan đến tuyến đường, phương thức vận chuyển, hàng hóa LCL, FCL, phụ phí phát sinh tiêu chuẩn (ví dụ phí neo đậu, phí kiểm đếm kho, chi phí đường, ), vàthơng tin liên quan khác đến phân tích bảng báo giá,… 86 Hình 4.1 Minh họa Sales Kit Một số lợi ích sử dụng “Sales Kit” sau:  Tối ưu hóa thời gian thực phận: thông qua tệp liệu chia sẻ nội bộ, phận đẩy nhanh trình thực báo giá cho khách hàng, tránh rủi ro phát sinh trình chờ đợi  Chủ động trình thực báo giá: thơng qua liệu có sẵn, có đề xuất báo giá từ khách hàng, Sales linh động dựa “standard tarriff”, chi phí tuyến đường mà khách hàng yêu cầu Từ đó, đẩy nhanh tốc độ báo giá cho khách hàng, tránh phụ thuộc vào phận CS  Nâng cao trải nghiệm khách hàng: khách hàng có nhu cầu báo giá, điều có nghĩa họ cần tìm nhà cung cấp tiềm năng, nơi đáp ứng nhu cầu Trong trình làm việc, nhận thấy Sales phải biết cách nắm bắt hội khách hàng yêu cầu báo giá Chính thế, giúp cải thiện quy trình hồn thiện báo giá nhanh chóng Dash “nắm bắt thời cơ”, đáp ứng kịp thời dịch vụ cho khách hàng 4.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu thời gian tiếp nhận thông tin khách hàng Hạn chế thời gian tiếp nhận thông tin khách hàng 87 Thơng thường, khách hàng có nhu cầu cần tư vấn dịch vụ, khách hàng tìm hiểu thơng tin liên quan đến dịch vụ thông qua website công ty Tuy nhiên, website Dash khơng có hệ thống hộp thư điện tử - “chatbox” để khách hàng chủ động để lại thơng tin Có nghĩa rằng, khách hàng có nhu cầu hỗ trợ, khách hàng phải tìm kiếm thơng tin gửi email gọi điện cho số hotline công ty để trình bày u cầu Điều hạn chế mức độ xử lí nhanh chóng, hạn chế tính tiếp cận khách hàng có nhu cầu tư vấn họ phải chờ đợi phận CS kiểm tra hộp thư email phản hồi giải đáp thắc mắc cho khách hàng Điều gây lãng phí cho hai phía cơng ty khách hàng khi:  Bất tiện khách hàng khơng thể chủ động có nhu cầu tư vấn nhanh chóng cho lơ hàng cần vận chuyển gấp Khi phải chờ phản hồi lâu gây bất tiện dẫn đến thông tin không nhanh chóng khách hàng tìm đến đơn vị vận chuyển hỗ trợ tốt  Khách hàng khó khăn việc tìm kiếm người PIC (person in charge) liên hệ hỗ trợ trực tiếp phải gọi điện thông qua hotline, email nhiều thời gian Nếu có hệ thống “chatbox” kết nối trực tiếp giúp đơi bên tiết kiệm thời gian trao đổi nhanh chóng kịp thời, giải đáp thắc mắc thời điểm Giải pháp thực Chính thế, đề xuất thêm tính hộp thư điện tử - “chatbox” website Dash Logistics, khách hàng chủ động để lại thông tin hỗ trợ nhân viên Dash kết nối trực tiếp giải đáp yêu cầu báo giá vận chuyển thời gian từ - tiếng xử lí cho khách hàng Từ đó, giúp cho quy trình hỗ trợ tư vấn, trao đổi thơng tin dịch vụ nhanh chóng Ngoài ra, dựa liệu ghi lại qua “chatbox”, Dash chủ động việc thu thập số liệu liên quan nhóm khách hàng tiềm Khung “chatbox” đóng vai trị ghi nhận thông tin từ khách hàng tư vấn dịch vụ, hỗ trợ báo giá vận chuyển, Điều giúp Dash nhiều cho phận Sales đỡ tốn nhiều thời gian để chủ động tìm nguồn khách hàng Qua đó, thơng tin thu thập cách bị động website giúp Dash sử dụng làm số liệu đánh giá cho phương án, kế hoạch phát triển tương lai, nắm rõ xu hướng, nguồn cầu thị trường để phân tích định hướng chiến lược 88 Một số lợi ích kể đến sử dụng “chatbox” là:  Tính sẵn có cho khách hàng chủ động: “chatbox” thiết lập trang website Dash, khách hàng chủ động gửi thơng tin hỗ trợ nhanh chóng cho nhân viên CS, thay thời gian để soạn thảo văn đợi phản hồi qua email Ngoài ra, hệ thống hỗ trợ hoạt động 24/24, tiếp nhận thông tin yêu cầu khách hàng lúc nơi đâu  Quản lý thời gian tối ưu: Nhân viên phận Sales hay CS Dash cập nhật thông tin cần thiết liên quan đến khách hàng, đặc điểm hàng hóa, tuyến đường vận chuyển, phương thức cần hỗ trợ giao diện hộp thư điện tử Điều tối ưu hóa thời gian làm việc, giảm thời gian phải tìm kiếm, tổng hợp thơng tin nhiều email khác nhau, nâng cao hiệu suất làm việc q trình tác nghiệp hoạt động giao nhận cơng ty  Nâng cao tính thơng báo khẩn cấp thực hoạt động giao nhận: nâng cấp, “chatbox” công cụ giao tiếp khách hàng với doanh nghiệp, nên điều trở thành phương tiện lý tưởng để truyền đạt thơng tin nhanh chóng tình khẩn cấp cần xếp thay đổi linh hoạt q trình thực hoạt động giao nhận Thơng thường, nhân viên Dash trao đổi với khách hàng qua email, qua ứng dụng outlook Tuy nhiên, ứng dụng có lượng lưu trữ nhỏ, nên việc xây dựng thêm hệ thống “chatbox” website kết nối với tài khoản nhân viên Dash giúp giải tình khẩn cấp mà khách hàng cần xử lí nhanh chóng, kịp thời 4.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu tính chủ động khách hàng hệ thống eTMS Hạn chế tính chủ động khách hàng hệ thống eTMS Như đề cập, việc ứng dụng eTMS giúp tối ưu hóa nhiều quy trình số chức liên quan bị hạn chế Cụ thể hệ thống eTMS ứng dụng cho tác vụ nội công ty, khách hàng nhận thông tin lô hàng trực tiếp qua hệ thống email phận CS Sales thông báo 89 Ngày nay, việc kết nối doanh nghiệp khách hàng yếu tố cạnh tranh hàng đầu mà doanh nghiệp cần đáp án cho tốn Việc gắn kết với nhiều giúp cho khách hàng cảm nhận quan tâm, kết nối họ nhận thấy có vị quan trọng doanh nghiệp Chính thế, việc có phần mềm riêng biệt dành cho khách hàng để đăng nhập thông tin tài khoản dựa mã số (có thể mã Waybill) mà Dash cung cấp, giúp khách hàng chủ động việc truy xuất liệu thông tin lô hàng, lộ trình vận chuyển hay giấy tờ đường liên quan Mặc dù Dash ứng dụng công nghệ qua hệ thống Track & Trace nhằm tra cứu thông tin vận chuyển cho khách hàng Tuy nhiên, thông tin cụ thể lộ trình vận chuyển, định vị GPS, hàng hóa bốc xếp nào, đảm bảo làm hàng an toàn khơng,….vẫn phải thơng báo qua phận khác Chính vậy, việc cung cấp, tạo lập phần mềm dành riêng cho khách hàng hỗ trợ cho hai bên việc xử lí lơ hàng hóa cách linh động hơn, tránh hiều thời gian Từ đó, khách hàng tự chủ động cập nhật thông tin, theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ Dash đâu lúc Giải pháp thực Đề xuất xây dựng hệ thống ứng dụng phần mềm cung cấp thông tin tải khoản khách hàng để giúp khách hàng chủ động việc cập nhật thông tin công cụ lưu trữ thông tin đơn hàng Điều tăng khả tương tác, trải nghiệm dịch vụ mà giúp giảm thiểu thao tác, quy trình thực tiết kiệm thời gian trao đổi thơng tin hai bên Qua đó, quy trình thao tác hoạt động giao nhận tinh gọn, chuẩn xác, minh bạch kết nối doanh nghiệp với khách hàng nhiều Một số thông tin cần thiết phần mềm dành cho khách hàng:  Thông tin chung: cung cấp thông tin chung thông tin khách hàng, phương thức toán, văn hợp đồng, phụ lục, bảng giá vận chuyển,…Ngồi cần có mục hướng dẫn sử dụng phần mền, hình thức tạo tài khoản đăng nhập, cập nhật thông tin hợp đồng Khách hàng chủ động lập kế hoạch vận chuyển để phận CS cập nhật thông tin đề xuất kế hoạch hoạt động giao nhận Quý, Tháng, Từ đó, hai bên 90 trạng thái chủ động thông tin hạn chế nhiều thời gian xử lí đơn hàng  Thơng tin lơ hàng: chức cập nhật thông tin lô hàng cung cấp thơng tin như: đặc điểm hàng hóa, trọng lượng thực, thể tích thực, giá vận chuyển, số vận đơn, Bằng việc khách hàng chủ động cập nhật thông tin chung hàng hóa minh bạch xác nhằm tối ưu theo dõi chi phí vận chuyển Đồng thời nắm thông tin trọng lượng lô hàng phục vụ cho công tác kiểm đếm, làm hàng kho Bên cạnh đó, việc ghi lại lịch sử thơng tin lô hàng giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thônng tin sử dụng dịch vụ  Track & Trace lô hàng: việc sử dụng hệ thống Track & Trace lô hàng ngày phổ biến doanh nghiệp logistics, đặc biệt phía khách hàng ngày yêu cầu gắt gao Tính cho phép khách hàng biết lô hàng họ đâu tình trạng nào, giúp cho khách hàng cập nhật sớm thơng tin hành trình vận chuyển Hệ thống Track & Trace cho khách hàng linh động xếp kế hoạch nhận hàng hóa địa điểm đến Việc tích hợp Track & Trace với hệ thống giúp khách hàng thuận tiện hơn, chủ động việc tra cứu quy trình vận chuyển  Chứng từ kèm theo: số chứng từ đường quan trọng cần thiết phải phối hợp cập nhật thường xuyên từ phía khách hàng Dash Chứng từ thể nguồn gốc lô hàng mang tính giá trị pháp lý, hợp pháp nên cần phải tuân thủ nghiêm ngặt hai bên Thực trạng cho thấy rằng, số lô hàng cần phiếu xuất kho lệnh xuất kho khách hàng phải cung cấp gốc cho tài xế đơn hàng yêu cầu cần xuất hóa đơn VAT, khách hàng cần phải gửi chứng từ cho phía phận CS Dash để kèm chung với chứng từ vận chuyển Bên cạnh đó, số chứng từ gốc chưa giao gửi scan lên hệ thống để khách hàng nắm Dash dựa để làm sở thực tốn với khách vào cuối tháng 91 Hình 4.2 Minh họa tính hệ thống eTMS 4.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu thao tác công nghệ thông tin tài xế lái xe thực hoạt động giao nhận Hạn chế thao tác sử dụng công nghệ thông tin tài xế lái xe thực hoạt động giao nhận Đối với đội ngũ tài xế lái xe, việc cập nhật thơng tin liên quan đến q trình vận chuyển lộ trình, tuyến đường giao nhận địa điểm khách hàng chưa chủ động, thao tác sử dụng ứng dụng cơng nghệ cịn hạn chế điều kiện hoạt động tần suất thường xuyên bên khả kết nối internet, đường truyền, bỏ lỡ thông tin không kịp thời cập nhật khó khăn việc báo cáo tình có cố xảy Giải pháp thực Nắm bắt rủi ro tình hình cập nhật thơng tin đội ngũ tài xế, cần thiết có ứng dụng Mobile App riêng cho lái xe nắm bắt cập nhật thông tin cần thiết q trình thực hoạt động giao nhận hàng hóa Việc đội ngũ tài xế lái xe tích hợp sử dụng công nghệ thông tin thông qua ứng dụng điện thoại giúp cho tài xế dễ dàng thao tác sử dụng đường linh hoạt q trình cập nhật thơng tin 92 Một số lợi ích cần thiết cho đội ngũ tài xế sử dụng Mobile App:  Giảm thiểu thao tác, quy trình thực hiện: thơng qua ứng dụng điện thoại cho đội ngũ tài xế sử dụng giao nhận, giúp cho giảm thiểu nhiều thao tác phải nhận nhiều thơng tin từ nhiều lơ hàng hóa khác Mobile App giúp cho quy trình thực nhanh chóng, chứng từ đường cập nhật thông qua liên kết với eTMS phận CS OPS giúp cho quy trình tự động hóa, tinh gọn tránh thời gian phận làm việc với Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ thông tin điện thoại giúp cho chứng từ, thủ tục tránh nhiều sai sót cố viết tay, ảnh hưởng từ điều kiện khách quan khác Từ đó, quy trình hoạt động giao nhận diễn trôi chảy thuận tiện  Linh hoạt thuận tiện: Ứng dụng sử dụng điện thoại dành riêng cho đội ngũ tài xế lái xe, giúp anh tài xế dễ dàng thao tác tác vụ liên quan thực nhiệm vụ giao nhận ngày mà khơng bị cản trở nhiều thao tác phức tạp hệ thống Từ đó, ứng dụng giúp tài xế dễ dàng lưu trữ thông tin, gửi chứng từ đường, cập nhật tình trạng lơ hàng, trạng thái xe container, xe tải có vấn đề phát sinh vận chuyển hàng hóa  Cơng cụ ghi nhận, lưu trữ thông tin: Ứng dụng giúp cho đội ngũ nhân viên Dash không tốn nhiều thời gian để ghi nhớ hay kiểm tra chứng từ liên quan đến trình vận chuyển Tại Mobile App tích hợp sẵn thơng tin liên quan ghi nhận lịch sử giúp cho tài xế dễ dàng tra cứu thông tin lịch sử giao nhận lơ hàng, thơng tin lộ trình lái xe,  Theo dõi chi tiết tài khoản toán: Tại Mobile App cho đội ngũ lái xe, số chuyến ngày, tuần cập nhật cụ thể thông tin ứng dụng kèm với dòng tiền tài xế lương bản, lương theo chuyến, phụ phí liên quan đến trợ cấp lái xe thông tin cập nhật cách minh bạch, rõ ràng tài xế dễ dàng theo dõi nguồn dòng tiền trạng thái toán, chưa toán hay xử lí với dịng tiền Ngồi ra, dựa chứng từ hồn tất lơ hàng, tài xế cập nhật thơng tin mức độ hồn thành nghiệp 93 vụ giao nhận dựa chứng từ để cơng ty thực tốn lương cho tài xế vào cuối tháng  Sổ tay điện tử theo dõi thu nhập: Ứng dụng sổ tay điện tử giúp cho tài xế dễ dàng đơi chiếu chi phí lương thưởng, phụ cấp cá nhân tổng số chuyến mà họ thực Từ giúp đánh giá nguồn thu nhập theo tuần, theo tháng đánh giá hiệu công việc đội ngũ tài xế lái xe thực nhiệm vụ cơng tác 4.2.5 Giải pháp nâng cao hiệu thời gian phối hợp điều độ xe đến địa điểm giao nhận Hạn chế thời gian phối hợp điều độ xe Trong trình thực điều độ xe tải đến lấy hàng, xảy số rủi ro khiến nhiều thời gian, chưa tối ưu quy trình liên lạc khách hàng với phận khác Điều dẫn đến tình trạng phận OPS, CS phải email liên tục để cập nhật thông tin cho Sales khách hàng Việc sử dụng hệ thống Outlook hạn chế vùng lưu trữ hạn hẹp, việc đường truyền rủi ro internet dẫn đến ngắt kết nối tạm thời khiến việc điều độ xe gặp trục trặc, tính liên kết phịng ban bị bỏ lỡ gây nên ảnh hưởng đến leadtime giao hàng Ngoài ra, số rủi ro phát sinh xảy vụ điều độ sai xe, xe khơng đáp ứng tải trọng, kích thước hàng Sales cập nhật thông tin chưa cho phận CS, OPS hiểu lầm điều độ sai xe đến địa điểm giao nhận ảnh hưởng nhiều đến thời gian phối phợi điều xe đến kho khách hàng Giải pháp thực Tập trung xây dựng chương trình đào tạo cho đội ngũ nhân viên cơng ty, nâng cao kỹ nghiệp vụ chuyên môn kiến thức chuyên sâu dịch vụ thực tế để xử lí giải vụ nhanh chóng, tránh q nhiều thời gian khơng cần thiết gây ảnh hưởng đến quy trình vận hành giao nhận cho khách hàng Ngồi ra, cơng ty tăng cường khóa đào tạo bên cạnh kỹ cứng chun mơn mà cịn nên tập trung xây dựng tinh thần tích cực mơi trường làm việc, thường xuyên đào kỹ mềm để nhân viên phát triển toàn diện ứng dụng nhiều q trình xử lí vụ gặp khách hàng 94  Đào tạo đội ngũ nhân viên đa nhiệm chuyên nghiệp: đề xuất Dash Logistics tập trung đầu tư xây dựng đội ngũ nhân viên làm việc đa nhiệm thông qua buổi đào tạo, họp mặt, chia sẻ kinh nghiệm làm việc thực tế xử lí đơn hàng nhiều phận BU, để liên kết thơng tin quy trình với Từ đó, nhân viên nắm rõ quy trình thực phận khác, làm việc cách đa nhiệm hơn, phận hỗ trợ xử lí đơn hàng cần thiết, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh cần đào tạo chuyên môn không thấu hiểu dịch vụ công ty mà cịn nắm rõ quy trình vận hành, phối hợp làm việc phận Sales, CS, OPS nhằm giúp cho q trình xử lí lơ hàng khách cách chuyên nghiệp hơn, nhanh chóng tránh phát sinh rủi ro trình vận hành, hay thực hoạt động giao nhận Một số khóa học kỹ nên đầu tư phát triển cho nhiều phận nhân viên kỹ giải vấn đề lên kế hoạch, rèn luyện tư phản biện, tư logic, tư sáng tạo, rèn luyện thói quen giữ tinh thần tích cực, số buổi chia sẻ với nhiều chủ đề liên quan, tình thực tế q trình xử lí hàng hóa giải vụ thực tế công việc phận nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn cho đội ngũ nhân viên  Đào tạo đội ngũ tài xế chuyên nghiệp: điểm đáng quan tâm cơng ty logistics đội xe phải vận hành linh hoạt, chuyên nghiệp “then chốt” chất lượng dịch vụ giá trị mà công ty đem đến cho khách hàng Đồng thời nhằm đáp ứng mong muốn độ an tồn hàng hóa, tính vận chuyển nhanh chóng kịp thời q trình thực điều độ xe hàng, Dash nên có nhiều khóa học, buổi chia sẻ tập huấn rèn luyện kỹ lái xe an toàn cho đội ngũ nhân viên Bên cạnh đó, tài xế phải nắm nghiệp vụ vận hành, điều độ xe, nắm rõ thông tin, lộ trình vận chuyển lơ hàng phân cơng hỗ trợ để hồn thành tốt cơng tác vận chuyển nhằm tránh phát sinh chi phí khơng đáng có Một số chương trình khóa học lái xe cho đội ngũ nhân viên kỹ lái xe phịng vệ, lái xe an tồn, lái xe cho hàng hóa nguy hiểm, cách lựa chọn tuyến đường phù hợp, chuẩn bị trước lăn bánh, điểm mù xe, 95 KẾT LUẬN Ngày nay, hoạt động vận tải hàng hóa đường diễn vơ sôi nổi, nhộn nhịp ưa chuộng thị trường nội địa, thị trường Việt Nam Theo số liệu thống kê Báo cáo Logistics năm 2022 Bộ Cơng Thương xét theo phương thức vận chuyển đường phương thức vận tải phổ biến Vận tải đường chiếm 72.93% tổng lượng hàng hóa vận chuyển So với phương thức lại đường thủy nội địa (21.73%), đường biển chiếm 5.13%, đường sắt đường hàng khơng 0.23% 0.01% Có thể nói, hoạt động giao nhận vận tải đường nói chung vận chuyển hàng lẻ nội địa đường nói riêng có xu hướng tiếp tục tăng trưởng phát triển mạnh mẽ thời gian tới Chính vậy, để cạnh tranh mở rộng thị phần, công ty hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải, hay logistics thị trường Việt Nam, đặc việt Công ty TNHH Dash Logistics phải không ngừng nỗ lực, phấn đấu, mở rộng thị phần khai thác dịch vụ, tối ưu hóa đa dạng dịch vụ nhằm góp phần thúc đẩy hoạt động giao nhận khơng thị trường nước mà cịn thị trường nước Trong năm vừa qua, bối cảnh đại dịch Covid-19 tác động đến thị trường tượng suy thoái diễn ra, điều gây trở ngại tác động mạnh mẽ đến kinh tế Việt Nam Thế giới Chính vậy, khơng chịu tác động tiêu cực từ tình hình trên, đội ngũ lãnh đạo nhân viên ITL nói chung Cơng ty TNHH Dash Logistics nói riêng khơng ngừng phấn đấu, cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm ổn định vị vượt qua thách thức khó khăn năm vừa qua Thơng qua minh chứng chất lượng dịch vụ, hiệu suất cải thiện kết hoạt động kinh doanh, giúp Dash giữ vững vị thị trường chiếm tin tưởng đối tác, khách hàng Báo cáo Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa đường Công ty TNHH Dash Logistics”, giúp khái quát thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa lẻ (LCL) Dash phương thức đường Từ nhận thấy ưu điểm nhược điểm mà công ty cần phải trì để phát triển cải thiện mặt hạn chế để nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến cho khách hàng giải pháp liên quan đến logistics tích hợp chất lượng cao cho khách hàng Khóa luận tốt nghiệp 96 dựa ưu điểm hoạt động Dash để tiếp tục phát huy điểm mạnh cam kết đảm bảo an tồn hàng hóa, đảm bảo leadtime, giao hàng đầy đủ, xác cho khách hàng, ứng dụng cơng nghệ thông tin sẵn sàng phát huy cải thiện để mang đến giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng Bên cạnh đó, Báo cáo Khóa luận tốt nghiệp nắm bắt điểm yếu, mặt hạn chế vận hành hoạt động giao nhận Dash Logistics để đề xuất phương án giải Thơng qua giải pháp đưa ra, mong muốn khắc phục cải thiện hoạt động giao nhận giúp cho phận làm việc công ty hoạt động chặt chẽ hơn, liên kết có tính quy trình nghiêm ngặt Qua đó, giúp cho phận không bị nhiều thời gian thúc đẩy nhanh trình tiếp cận giải vụ cho khách hàng Bằng việc cải thiện hiệu suất làm việc thông qua ứng dụng công nghệ thông tin không cho nội mà cho khách hàng giúp cho khách hàng có đánh giá mức độ chuyên nghiệp, tạo dựng lòng tin, hết mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng sử dụng dịch vụ Dash Logistics Cuối cùng, không Cơng ty TNHH Dash Logistics nói riêng mà cơng ty giao nhận Việt Nam nói chung cần thiết phải cải thiện lực đáp ứng đa dạng dịch vụ để nắm bắt kịp thời xu thị trường tiêu chí liên quan đến vận chuyển hàng hóa ngày địi hỏi đa dạng khắt khe khách hàng 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Ngô Thị Xuân Hải (2014) Giáo trình giao nhận vận tải quốc tế Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh PSG.TS Nguyễn Hồng Đàm, GS.TS Hoàng Văn Châu, PGS.TS Nguyễn Như Tiến, TS.Vũ Sỹ Tuấn (2003) Giáo trình Vận tải Giao nhận ngoại thương NXB Giao thông vận tải Phạm Mạnh Hiền (2017) Nghiệp vụ giao nhận Vận tải Bảo hiểm ngoại thương NXB Lao động – Xã hội Bộ Công thương (2022) Báo cáo Logistics Việt Nam 2022: Logistics xanh NXB Công Thương, Hà Nội Chung Ngọc Khánh (2018) Quản trị hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty Cổ phần Đại lý Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng Luận văn Thạc sĩ Zbigniew Łukasik1, Aldona Kuśmińska-Fijałkowska1, Jacek Kozyra1, Sylwia Olszańska2 (2020) Consolidation of cargos in the road transport as a key method to sucess ResearchGate – Communications-Scientific Letters of the University of Zilina 2021 Faculty of Transport, Electrical Engineering and Computer Science, Kazimierz Pulaski University of Technology and Humanities in Radom, Radom, Poland Chair of Logistics and Process Engineering, University of Information Technology and Management in Rzeszow, Rzeszow, Poland Văn pháp quy Luật Thương mại Việt Nam (2005) số 36/2005/QH11 Luật Giao thông đường (2008) số 23/2008/QH12 Nghị định Ban hành điều lệ vận chuyển hàng hóa đường biển phương tiện vận tải giới số 196-CP 10 Nghị định 123/2020/NĐ-CP quy định loại hóa đơn, chứng từ 11 Nghị định 140/2007/NĐ-CP quy định chi tiết luật thương mại điều kiện kinh doanh dịch vụ lơ-gi-stíc giới hạn trách nhiệm thương nhân kinh doanh dịch vụ lơ-gi-stíc 12 Thơng tư số 83/2014/TT-BGTVT quy định việc vận tải hàng hóa đường sắt quốc gia v Website 13 ITL News (8/11/2022) Tập đoàn ITL tự hào trở thành Thương hiệu Quốc gia Việt Nam 2022 Truy cập tại: https://itlvn.com/vn/news/902-tap-doan-itl-tu-hao-tro-thanh-thuong-hieu-quocgia-viet-nam-2022.html 14 Vietnamreport.net (13/01/2020) ITL hành trình 20 năm trở thành “Người dẫn đầu” ngành Logistics Truy cập tại: https://vietnamreport.net.vn/ITL-va-hanh-trinh-20-nam-trothanh-%E2%80%9CNguoi-dan-dau%E2%80%9D-trong-nganh-Logistics-8994-1007.html 15 ITL News (4/11/2020) Những phát triển dịch vụ hậu cần tích hợp Truy cập tại: https://www.itlvn.com/news/579-nhung-phat-trien-moi-ve-dich-vu-hau-can-tich-hop-cua-itl 16 Ánh Dương (26/04/2022) Chiến lược phát triển bền vững ITL năm 2022 Truy cập tại: https://cafef.vn/chien-luoc-phat-trien-vung-ben-cua-itl-trong-nam-20222022042613383206.chn 17 Thành Nam (14/01/2022) ITL hành trình xây dựng hệ sinh thái mở cho ngành Logistics Việt Nam Truy cập tại: https://www.baogiaothong.vn/itl-va-hanh-trinh-xay-dung-he-sinhthai-mo-cho-nganh-logistics-viet-nam-d538929.html Văn lưu hành nội 18 Báo cáo Hoạt động Kinh doanh Tập đoàn ITL giai đoạn 2018-2019 19 Báo cáo Hoạt động Kinh doanh Công ty TNHH Dash Logistics giai đoạn 2018-2020 20 Báo cáo tình hình sản lượng giao nhận hàng lẻ (LCL) nội địa đường Dash Logistics giai đoạn 2019-2020 21 Thông tin hồ sơ cấu tổ chức quản lý Tập đồn ITL 22 Thơng tin hồ sơ cấu tổ chức phịng ban Cơng ty TNHH Dash Logistics vi