Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu nguyên container bằng đường biển tại công ty TNHH DV VT và thương mại việt hoa

LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận thực cơng ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải Thương Mại Việt Hoa, khơng chép nguồn khác Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2011… Tác giả (ký tên) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm ngồi ghế trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp HCM dạy tận tình quý thầy cô niềm vinh hạnh hạnh phúc lớn em Em thầy cô truyền đạt kiến thức kinh nghiệm chuyên ngành Xuất Nhập Khẩu kiến thức xã hội Em xin gởi đến quý thầy cô trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp HCM lời cám ơn sâu sắc chân thành Em xin chân thành cám ơn thầy Trịnh Đặng Khánh Tồn giúp em hồn thành Khóa Luận này, tận tình bảo sai sót hướng dẫn cho em bổ sung, sửa đổi giúp cho khóa luận hồn thiện Em chân thành biết ơn Em xin chúc tất thầy cô giáo thành công nghiệp giáo dục đào tạo lĩnh vực sống Trong q trình thực tập cơng ty Việt Hoa em bổ sung nhiều kiến thức thực tế tảng lý thuyết em học trường Nhờ đó, em hiểu thêm nghiệp vụ giao nhận hàng hoá Xuất Nhập Khẩu, giúp em thêm tự tin để tiến bước xã hội Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình cô chú, anh chị công ty Việt Hoa, tạo điều kiện cho em hiểu thêm kiến thức thực tế qua lần giao nhận hàng Xuất Nhập Khẩu Em xin chúc ban lãnh đạo tập thể cán công nhân viên công ty Việt Hoa gặt hái nhiều thành công công việc Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn kính chúc sức khoẻ Ban Giám Hiệu, quý thầy cô cô chú, anh chị công ty Việt Hoa Kính chúc thành cơng phát triển vững mạnh đến quý công ty SVTT: Nguyễn Thị Hiền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG 1.1 Khái quát chung giao nhận 1.1.1 Định nghĩa chung giao nhận 1.1.2 Quyền nghĩa vụ người giao nhận 1.1.3 Trách nhiệm người giao nhận 1.1.3.1 Khi đại lý chủ hàng .4 1.1.3.2 Khi người chuyên chở (Principal) 1.2 Giao nhận hàng hoá xuất nhập cảng biển 1.2.1 Cơ sở pháp lý, nguyên tắc giao nhận hàng hoá XNK cảng biển 1.2.2 Nhiệm vụ quan tham gia giao nhận hàng hoá XNK 1.2.2.1 Nhiệm vụ cảng 1.2.2.2 Nhiệm vụ chủ hàng XNK 1.2.2.3 Nhiệm vụ Hải quan 1.3 Trình tự giao hàng xuất 1.3.1 Đối với hàng xuất phải lưu kho, lưu bãi cảng 1.3.1.1 Giao hàng XK cho cảng 1.3.1.2 Giao hàng XK cho tàu 1.3.2 Đối với hàng xuất không lưu kho lưu bãi cảng 10 1.3.3 Đối với hàng xuất đóng container 10 1.3.3.1 Nếu gửi hàng nguyên container (FCL/FCL): Full container load 10 1.3.3.2 Nếu gởi hàng lẻ (LCL/LCL): Less than container load 11 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH DV–VT VÀ TM VIỆT HOA 12 SVTH: Nguyễn Thị Hiền i Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH DV–VT & TM Việt Hoa 12 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH DV-VT & TM Việt Hoa .12 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty 14 2.1.3 Hệ thống tổ chức công ty 14 2.1.4 Tình hình nhân cơng ty 17 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2008-2010 18 2.1.5.1.Kết kinh doanh .18 2.1.5.2 Doanh thu theo cấu dịch vụ .21 2.1.5.3 Doanh thu theo phương thức giao nhận .24 2.1.5.4 Cơ cấu chi phí Việt Hoa 26 2.2 Thực trạng nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH DV- VT&TM Việt Hoa 28 2.2.1 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH DV- VT&TM Viet Hoa 28 2.2.1.1 Chuẩn bị hàng hoá .29 2.2.1.2 Hợp đồng lưu khoang (Booking note) 29 2.2.1.3 Chuẩn bị chứng từ .30 2.2.1.4 Tổ chức nhận - vận chuyển hàng đến cảng 31 2.2.1.5 Lên tờ khai - chuẩn bị làm thủ tục hải quan 31 2.2.1.6 Khai báo hải quan 32 2.2.1.7 Thanh lý tờ khai 35 2.2.1.8 Vào sổ tàu 35 2.2.1.9 Quyết toán với khách hàng 37 2.2.2 Nhận xét bước thực quy trình giao nhận .37 2.2.2.1 Ưu điểm .37 2.2.2.2 Nhược điểm 38 2.2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH DV-VT&TM Việt Hoa 38 2.2.3.1 Những kết đạt .38 2.2.3.2 Những mặt hạn chế .42 2.2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động giao nhận 44 SVTH: Nguyễn Thị Hiền ii Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn 2.3 Đánh giá tình hình hoạt động cơng ty TNHH DV VT-TM Việt Hoa 45 2.3.1 Thuận lợi 45 2.3.2 Khó khăn 46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH DV VT – TM VIỆT HOA .48 3.1 Cơ hội thách thức ngành giao nhận vận tải Việt Nam 48 3.1.1 Cơ hội 48 3.1.2 Thách thức 48 3.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty 49 3.3 Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giao nhận công ty 49 3.3.1 Giải pháp 1: Tối thiểu hóa chi phí 49 3.3.2 Giải pháp 2: Đào tạo, nâng cao tay nghề cho nhân viên 50 3.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 51 3.3.4 Giải pháp 4: Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ 53 3.3.5 Giải pháp 5: Thâm nhập mở rộng thị trường 55 3.3.6 Giải pháp 6: Nâng cao sở hạ tầng kho bãi, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển 57 3.4 Một số kiến nghị quan nhà nước 59 3.4.1 Đối với Tổng cục Hải quan 59 3.4.2 Đối với quan thuế 59 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC CÁC CHỨNG TỪ KÈM THEO 63 SVTH: Nguyễn Thị Hiền iii Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .   - XNK : Xuất Nhập Khẩu - L/C : Letter of Credit - Thư tín dụng chứng từ - XK : Xuất Khẩu - NOR : Notice of Readiness - Thông báo sẵn sàng tàu - B/L : Bill of Lading - Vận đơn đường biển - C/O : Certificate of Origin - Giấy chứng nhận xuất xứ - CFS : Container Freight Station – Kho hàng lẻ - FCL : Full container load – Hàng nguyên container - LCL : Less than container load – Hàng lẻ - Cont : Container - WTO : World Trade Organization DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ SỬ DỤNG SVTH: Nguyễn Thị Hiền iv Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn .   Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty 15 Hình 2.2: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008 – 2010 .18 Hình 2.3: Tỷ trọng cấu dịch vụ công ty 2008 – 2010 22 Hình 2.4: Tỷ trọng phương thức giao nhận công ty 2008- 2010 .25 Hình 2.5: Quy trình giao nhận hàng xuất .28 Hình 2.6: Sơ đồ qui trình cấp B/L 36 Hình 2.7: Biểu đồ giá trị giao nhận đường biển 2007-2010 39 DANH SÁCH CÁC BẢNG .   SVTH: Nguyễn Thị Hiền v Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn Bảng 2.1 : Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008 – 2010 18 Bảng 2.2: Cơ cấu dịch vụ Việt Hoa 2008- 2010 21 Bảng 2.3: Doanh thu theo phương thức giao nhận .24 Bảng 2.4: Cơ cấu chi phí Việt Hoa 26 Bảng 2.5: Giá trị giao nhận hàng hóa XNK đường biển Việt Hoa 39 Bảng 2.6: Cơ cấu mặt hàng giao nhận đường biển công ty Việt Hoa .41 SVTH: Nguyễn Thị Hiền vi Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu thương mại tồn cầu hố với phát triển nhiều hình thức vận tải thập niên qua, vận tải quốc tế ngày thể rõ vai trò quan trọng hoạt động thương mại quốc tế Song hành phát triển kinh tế tăng trưởng hoạt động xuất nhập khẩu, ngành giao nhận lại thêm nhiều hội phát triển Điều cho thấy tiềm phát triển dịch vụ giao nhận Việt Nam lớn Vì mà ngành giao nhận vận tải quốc tế ngày hoàn thiện phát triển hỗ trợ cho lĩnh vực Xuất Nhập Khẩu Những năm gần giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải biển nói riêng phát triển mạnh mẽ qui mô hoạt động xuất nhập tăng lên nhanh chóng Tuy nhiên vấn đề giao nhận vận chuyển hàng hố quốc gia vốn khơng đơn giản vận chuyển hàng nội địa, thân quy trình, chuỗi mắt xích nghiệp vụ gắn kết với nhau, người làm dịch vụ giao nhận hàng hố giữ vai trị quan trọng vận tải buôn bán quốc tế Để thực tốt hoạt động kinh doanh Xuất Nhập Khẩu đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải nắm vững nghiệp vụ giao nhận, thuê tàu, làm thủ tục hải quan Vì vấn đề cấp thiết đề cập đến phải có biện pháp để nghiên cứu, hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Việt Hoa nhằm đẩy mạnh hoạt động giao nhận đồng thời thúc đẩy xuất nhập tăng nữa, góp phần vào việc mang lại giá trị nhiều cho công ty, qua góp phần vào phát triển ngành vận tải nước, nâng cao lực cạnh tranh nước ta so với nước khác Qua thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu hoạt động giao nhận công ty TNHH DV VT&TM Việt Hoa, với giúp đỡ anh chị nhân viên công ty, đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy Trịnh Đặng Khánh Tồn việc nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận nói chung hoạt động giao nhận vận tải đường biển nói riêng phát triển kinh tế nên em chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải Thương Mại Việt Hoa” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp SVTT: Nguyễn Thị Hiền Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nhằm tìm hiểu rõ hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển, nghiên cứu vấn đề chủ yếu quy trình thực trạng hoạt động giao nhận, nhằm nắm rõ nghiệp vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế nội địa tình hình xuất nhập cơng ty thời gian qua, thuận lợi hạn chế tồn Qua đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động giao nhận cơng ty thời gian tới, góp phần thúc đẩy phát triển công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng đề tài nghiên cứu công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải Thương Mại Việt Hoa Phạm vi chủ yếu mà đề tài nghiên cứu quy trình giao nhận hàng nguyên container xuất đường biển công ty Việt Hoa Phương pháp nghiên cứu Thông qua lần giao nhận hàng hóa thực tế Cảng, khu chế xuất, em nắm rõ quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, học hỏi kiến thức thực tế - Phương pháp phân tích: Phân tích thơng số, liệu liên quan đến cơng ty để biết tình hình hoạt động công ty, kết mà công ty đạt phần cơng ty cịn chưa hồn thành - Phương pháp thống kê: Thống kê, tìm hiểu tiêu số lượng giao nhận, tiêu kinh doanh, tiêu thị trường giao nhận - Phương pháp logic: Tổng hợp, đánh giá tình hình hoạt động đưa giải pháp sở khoa học mang tính thực tiễn Kết cấu khóa luận Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm chương : Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Chương 2: Thực trạng nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH DV-VT TM Việt Hoa Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận công ty TNHH DV VT – TM Việt Hoa SVTT: Nguyễn Thị Hiền Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn đối thủ danh tiếng nước Ngoài tập quán mua CIF bán FOB dẫn đến doanh nghiệp nước khai thác vận tải bảo hiểm từ 10% đến 18% lượng hàng xuất nhập 3.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty - Mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế, đẩy mạnh công tác marketing tìm kiếm thị trường mới, trọng thị trường Châu Âu, Trung Quốc - Đầu tư, xây dựng kho bãi, cải tiến trang thiết bị, phương tiện vận tải để phục vụ tốt hoạt động giao nhận - Xây dựng chế điều hành thúc đẩy kinh doanh, tăng cường công tác quản lý nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng khả cạnh tranh thu hút khách hàng - Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán công nhân viên ngành, kịp thời cập nhật thơng tin tình hình giao nhận vận tải giới - Xây dựng cấu giá hợp lý, thường xuyên tìm kiếm, lựa chọn, tổ chức, phối hợp phương án vận tải để cước phí có lợi đảm bảo bù đắp giá thành 3.3 Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giao nhận công ty 3.3.1 Giải pháp 1: Tối thiểu hóa chi phí  Mục tiêu giải pháp - Hạn chế chi phí, góp phần nâng cao lợi nhuận cho công ty - Tận dụng chi phí giảm để đầu tư kinh doanh có lợi  Cách thức thực giải pháp - Tuyển chọn nhân viên người việc, hạn chế việc phải tốn chi phí nhiều cho việc đào tạo nhân viên khơng chun mơn - Giảm chi phí nhân công cách chuyển công việc giấy tờ hệ thống điện tử - Giảm thiểu chi phí tổ chức hành như: tận dụng hội giảm giá dịch vụ bên ngoài, mua sắm trang thiết bị với giá ưu đãi, từ chối dịch vụ không cần thiết với hoạt động doanh nghiệp SVTT: Nguyễn Thị Hiền 49 Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn Thương lượng với khách hàng khoản chi phí phát sinh q trình giao nhận, để kiểm sốt chi phí tốt - Tận dụng phương tiện vận tải, kho bãi công ty để vận chuyển bảo quản hàng hóa, hạn chế th bên ngồi làm tăng chi phí khơng đáng có -  Kiểm sốt việc sử dụng tài sản cơng ty, tránh tình trạng sử dụng lãng phí, sai mục đích - Thu hồi khoản nợ từ phía khách hàng để có nguồn vốn kinh doanh, hạn chế việc phải vay làm cho chi phí lãi vay tăng cao - Hoạch định chiến lược chi tiêu ngắn dài hạn công ty dựa đánh giá tổng quát khía cạnh cụ thể yếu tố chi phí có ảnh hưởng quan trọng tới tồn công ty, bao gồm: tham gia vào thị trường tiền tệ, xác định chiến lược tài cho chương trình, dự án công ty mở rộng hay thu hẹp sản xuất  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Cắt giảm chi phí cần thiết, nâng cao hiệu kinh doanh - Tăng lợi nhuận cho công ty tương lai 3.3.2.Giải pháp 2: Đào tạo, nâng cao tay nghề cho nhân viên  Mục tiêu giải pháp - Nâng cao tay nghề nhân viên trình độ, khả ứng xử với khách hàng để đạt hiệu công việc cao - Đào tạo đội ngũ cán cơng nhân viên có kinh nghiệm, làm việc hiệu hơn, giảm chi phí khơng cần thiết tiết kiệm thời gian, mang lại nhiều thành cơng cho cơng ty Mang lại hài lịng cho khách hàng công ty, khả thực công việc  Cách thức thực giải pháp Trong kinh doanh lợi nhuận ln yếu tố sống cịn cơng ty, muốn bỏ thu vào nhiều nhất, tức mang lại hiệu cao Và người chủ thể q trình đó, điều khiển hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Vì cơng ty cần có biện pháp nâng cao trình độ tay nghề nhân viên như: SVTT: Nguyễn Thị Hiền 50 Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn Hàng năm, công ty nên tổ chức thi kỹ nghiệp vụ, khả giải vấn đề với bảng chấm công, việc theo dõi kiểm tra thường xuyên để có phương pháp đào tạo chuyên sâu cho nhân viên tồn cơng ty - Ngay từ khâu tuyển dụng công ty nên nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên có tài thật sự, nhiệt tình công việc Như đảm bảo nhân viên nắm vững nghiệp vụ thuận lợi cho khâu đào tạo sau - Khuyến khích nhân viên trau dồi ngoại ngữ không làm giàu kiến thức cho thân mà cịn để phục vụ cho nhu cầu cơng việc, nên có chế độ lương thưởng cho phù hợp với lực nhân viên - Công ty cần cập nhật phổ biến văn pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thay đổi sách Nhà Nước, quy tắc Hải quan nhằm thực cách đắn, tiết kiệm chi phí thời gian làm thủ tục, để giúp cho việc giao nhận dễ dàng hơn, tránh sai sót khơng cập nhập đầy đủ - Tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật theo hình thức ngắn hạn dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt lâu dài - Có sách đãi ngộ tốt, thưởng phạt rõ ràng người có sáng kiến cơng việc, khuyến khích tinh thần tự giác làm việc - Lãnh đạo cơng ty phải có ý thức cao, gương mẫu có trách nhiệm với cơng việc, dùng người cho phù hợp người việc tránh tình trạng phân cơng cơng việc chồng chéo  - Dự kiến hiệu giải pháp mang lại Tránh áp lực cơng việc cho tồn thể nhân viên công ty, tạo môi trường làm việc thoải mái mang lại hiệu làm việc cao - Tạo môi trường làm việc chuyên môn rõ ràng 3.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng  Mục tiêu giải pháp Từ bước sang kinh tế thị trường cạnh tranh thị trường gay gắt Khách hàng bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu cho Vì SVTT: Nguyễn Thị Hiền 51 Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm nhiệm vụ Công ty Mặc khác công ty mong muốn mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, mang lại hài lòng cho khách hàng  Cách thức thực giải pháp Một số biện pháp sau có khả giúp Cơng ty giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng - Công ty quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lý - Khi nhận thông tin Cơng ty thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể mong muốn hợp tác lâu dài Sau đưa sách giá cạnh tranh hợp lý để ký hợp đồng - Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ kiểm tra chất lượng hàng hóa phải đảm bảo - Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng đội tư vấn công ty phải phúc đáp giải thỏa đáng Thái độ lịch sự, nhã nhặn nhân viên khách hàng yều cầu cần thiết phải thực khách hàng thượng đế - Có sách ưu đãi khách hàng, ln khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo công ty với khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ tới khách hàng , lắng nghe ý kiến khách hàng - Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, điều khoản hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ vấn đề phát sinh tránh rắc rối sau - Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thông qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” SVTT: Nguyễn Thị Hiền 52 Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn Quảng cáo mạng Internet: Cơng ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website công ty để tạo thu hút khách tham quan hợp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm thời gian công sức Chẳng hạn, tạo tài khoản cho khách hàng thường xuyên lớn để đưa thông tin như: ngày hàng đến, khoản nợ yêu cầu khách hàng để khách hàng công ty tiện thống kê theo dõi  - Dự kiến hiệu giải pháp mang lại Mang lại thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ công ty, mang lại niềm tin cho khách hàng - Nhờ thu hút khách hàng tiềm nên tạo đà cho việc tăng doanh thu tương lai 3.3.4 Giải pháp 4: Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ  Mục tiêu giải pháp - Làm giảm ảnh hưởng thời vụ đến hoạt động giao nhận gây khó khăn q trình giao nhận - Từ điều tiết lượng hàng hóa giao nhận đảm bảo cơng ty hoạt động tốt ổn định doanh thu năm  Cách thức thực giải pháp Tính thời vụ hoạt động giao nhận bắt nguồn từ tính thời vụ lượng hàng hóa xuất nhập khẩu, nhân tố tác động đến hoạt động giao nhận Tuy vậy, lượng hàng hóa xuất nhập nước ta dồi đa dạng, nêu ta biết khai thác tốt thi cơng ty chủ động nguồn hàng giao nhận, từ điều tiết hoạt động sản xuất kinh doanh Trước hết muốn hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ cơng ty có đối tác ký hợp đồng lớn dài hạn, đồng thời phải tạo dựng niềm tin thật vững với khách hàng Chiến lược bắt buộc cơng ty phải có kế hoạch lâu dài, nhiên cơng ty áp dụng phương pháp giai đoạn hàng như:  Giảm giá thời gian khách - Tuy lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa, chất lượng quan trọng nhiều khách hàng giá lại mang tính chất quan trọng SVTT: Nguyễn Thị Hiền 53 Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn trình định Vì việc giảm giá thời điểm hàng xuống góp phần để thu hút khách hàng, mang lại nguồn thu nhập ổn định việc làm cho nhân viên cơng ty - Trong q trình giảm giá dịch vụ, cơng ty khơng tránh khỏi trường hợp có lợi nhuận lỗ Tuy nhiên, chiến lược giảm giá giúp cơng ty trì mở rộng mối quan hệ với khách hàng, thu hút số lượng lớn khách hàng tiềm năng, điều mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty tương lai - Khi tạo biểu giá công ty nên ý đến phản ứng khách hàng từ doanh nghiệp cạnh tranh khác Bởi lẽ, khách hàng lớn cơng ty họ có nhiều hợp đồng với công ty lúc cao điểm lúc hàng xuống, giá cơng ty đưa khơng phù hợp dễ dẫn đến phản ứng tiêu cực, gây lòng tin khách hàng - Công ty nên nghiên cứu thật kỹ chiến lược giảm giá để đảm bảo vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận Việc khó khăn địi hỏi phải có kế hoạch cụ thể mùa hàng xuống hầu hết cơng ty giao nhận khác giảm giá nên khả cạnh tranh khách hàng không phần sôi động  Tạo cho khách hàng dịch vụ miễn phí thời gian khách Giải pháp đưa số dịch vụ miễn phí có tính chất khuyến cho khách hàng, ưu điểm không động chạm đến cấu giá Các dịch vụ là: - Để nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ty phải có q trình tạo dựng lòng tin cho khách hàng - Tăng cường kiểm tra hàng hóa quy cách, phẩm chất theo yêu cầu khách hàng, giải khiếu nại khách hàng mang lại lợi ích thật dễ nhận thấy cho khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ phải tiến hành đồng bộ, kết hợp với việc kiểm tra chất lượng đảm bảo hàng hóa khơng bị hư hỏng, kết hợp thêm dịch vụ hỗ trợ khách cho khách hàng - Tư vấn cho khách hàng thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế, đối tác xuất nhập có tiềm lực uy tín thị trường, hãng tầu biển có uy tín, thủ tục cần thiết để xuất nhập nhập SVTT: Nguyễn Thị Hiền 54 Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn dễ dàng Để đạt kết ngồi việc đưa thơng tin quảng bá, Công ty cần cung cấp dịch vụ, đạt chất lượng cao đem lại lợi ích thực sự, mang lại niềm tin cho khách hàng - Hơn nữa, công ty cần giải thích đầy đủ, rõ ràng lợi ích dịch vụ mà Công ty đem lại Các dịch vụ cung cấp miễn phí có sức hấp dẫn cao khách hàng, Công ty phải dễ thực tốn Trong thời kỳ vắng khách, kho hàng rộng rãi, khả giải toả hàng hố nhanh, Cơng ty áp dụng hình thức khuyến miễn phí lưu kho mà không gây tốn nhiều cho Công ty  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Ổn định nguồn hàng hóa giao nhận vào mùa hàng xuống, đảm bảo việc giao nhận hàng hóa cho khách hàng - Mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, đảm bảo lượng khách hàng không bị ảnh hưởng theo mùa vụ giao hàng 3.3.5 Giải pháp 5: Thâm nhập mở rộng thị trường  Mục tiêu giải pháp - Thâm nhập mở rộng thị trường để nâng cao thị phần, giúp cơng ty có vị ngày mạnh thị trường - Thu hút khách hàng tăng lợi nhuận nhờ tìm kiếm thị trường nhiều tiềm  Cách thức thực giải pháp  Thâm nhập thị trường Mỗi thị trường có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hóa, phong tục tập quán khác nhau, điều tác động lớn đến môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường doanh nghiệp Vì vậy, muốn thâm nhập thị trường cơng ty cần tiến hành số công việc như: - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Mỗi doanh nghiệp muốn thành cơng phải am hiểu rõ mơi trường mà định thâm nhập, cho dù với thị trường quen thuộc không thường xuyên cập nhật quy định khơng thể trì hoạt động SVTT: Nguyễn Thị Hiền 55 Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn Tìm hiểu nhu cầu lượng cầu dịch vụ công ty thị trường mức nào, khả phát triển thị trường dạng tiềm tương lai hứa hẹn phát triển - Một vấn đề nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Ở thị trường lớn Mỹ, Châu Âu…kinh tế phát triển nên đối thủ cảnh tranh vấn đề cần tâm, cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường sao, điểm mạnh yếu đối thủ canh tranh phương thức để cơng ty cạnh tranh với đối thủ Từ đó, cơng ty phát huy điểm mạnh hạn chế mặt cịn thiếu sót - Các cán bộ, nhân viên công ty phải gặp khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ Các ban lãnh đạo thường xuyên tham gia họp, hội thảo, qua tìm kiếm đối tác để thuyết phục họ ký hợp đồng với ta - Ngồi ra, cơng ty tiến hành liên doanh liên kết với cơng ty nước ngồi để tận dụng nguồn vốn công sức nghiên cứu thị trường mà lại tăng thị phần đồng thời hạn chế rủi ro  Mở rộng thị trường Trong tình trạng cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, muốn gia nhập, tồn phát triển đồng thời mở rộng thị trường, nâng cao thị phần cơng ty Việt Hoa cần phải có biện pháp để tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường Có mở rộng thị trường đảm bảo lợi ích lâu dài cơng ty cán công nhân viên, nâng cao triển vọng phát triển công ty - Trước hết cơng ty nên tìm hiểu kỹ phong tục tập quán thị trường Những điểm khác biệt thị trường cần đến với thị trường gây nhiều trở ngại cho công ty Chẳng hạn thị trường Nhật Bản công ty có chiến lược mở rộng năm tới, thị trường khó tính chất lượng quy định chặt chẽ luật pháp, địi hỏi người giao nhận phải cẩn thận từ khâu lập chứng từ, kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng để tránh rắc rối phát sinh - Với thị trường truyền thống như: Đài Loan, Hàn Quốc công ty cần phải nắm bắt nhu cầu khả phát triển năm tới Hiện cơng ty đáp ứng mức độ khả đáp ứng nhu SVTT: Nguyễn Thị Hiền 56 Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn cầu tương lai Những thị trường hàng năm mang lại nguồn doanh thu lớn, cơng ty cần phải tiếp tục đẩy mạnh việc mở rộng - Mở thêm nhiều hệ thống đại lý nước ngồi để cắt giảm chi phí khách hàng có nhu cầu dịch vụ giao nhận hàng hóa nhanh chóng an tồn - Khả tiếp xúc với khách hàng hạn chế có q đại lý thị trường Miền Bắc, cơng ty có chi nhánh 44B Tăng Bạt Hổ, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội khách hàng ý Bởi doanh thu dịch vụ công ty thị trường không nhiều Để thực việc phát triển chi nhánh, công ty cần kiểm tra xử lý nghiêm vi phạm mà chi nhánh vấp phải - Cơng ty thực việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ, kết hợp vận tải đa phương thức để thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng, làm cho khách hàng bị thu hút với chất lượng loại hình dịch vụ  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Mở rộng thị trường sang thị trường tiềm năng, thu hút lượng lớn khách hàng, chinh phục thị trường khó tính - Nâng cao thị phần cơng ty, mở rộng mạng lưới dịch vụ công ty đến cho khách hàng nhằm khuyến khích, tạo niềm tin khách hàng 3.3.6 Giải pháp 6: Nâng cao sở hạ tầng kho bãi, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển  Mục tiêu giải pháp - Nâng cao sở hạ tầng trang thiết bị phục vụ cho nhu cầu giao nhận hàng hóa, cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng cao - Nhằm mang lại hài lòng cho khách hàng mơi trường an tồn việc bảo quản hàng hóa, sở đại  - Cách thức thực giải pháp Công ty Việt Hoa cần nâng cấp, mở rộng hệ thống kho bãi vừa giúp công ty tiết kiệm khoản chi phí đáng kể cho việc th kho ngồi lượng hàng hóa q tải, vừa mở rộng dịch vụ cho thuê kho bãi, bổ sung phần lợi nhuận công ty SVTT: Nguyễn Thị Hiền 57 Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn Đối với việc kinh doanh kho vận, công ty cần trang bị trang thiết bị đại phục vụ cho việc bốc dỡ, bảo quản, vận chuyển hàng hoá đồng thời đưa hệ thống máy tính vào kho để tạo thuận lợi trình thực nghiệp vụ kho - Tận dụng tối đa thể tích trọng tải phương tiện vận tải nhằm giảm thiểu chi phí, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp - Định kỳ sửa chữa thấy trang thiết bị, máy móc kho hàng kiểm tra chất lượng vận tải xe, nâng cấp đội xe chở hàng để phục vụ tận nơi cho khách nhanh chóng, hạn, tránh tình trạng hư hỏng xảy q trình vận chuyển hàng hóa - Vì thời gian sử dụng tương đối lâu nên kho cũ kĩ có nhiều nơi xuống cấp, cơng ty nên tu bổ nâng cấp lại kho hàng để việc bảo quản hàng hóa hiệu - Hiện cơng ty có 03 Xe tải nhẹ nên thường xuyên thiếu xe vận chuyển hàng lẻ, làm cho nhân viên phòng giao nhận phải chờ đợi xe tới để nhận hàng mà thời gian tương đối lâu, cơng ty đầu tư thêm xe tải nhẹ để nâng cao hiệu giao nhận, đồng thời tiết kiệm chi phí dài hạn việc th xe ngồi - Tận dụng tối đa diện tích kho hàng, lơ hàng lẻ nên có cách bố trí diện tích cho hợp lý, xây thêm kệ để xếp hàng lẻ, vừa tiết kiệm diện tích tối đa vừa mang lại cảm giác an tồn cho khách hàng hàng hóa bảo quản tốt  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Hàng hóa vận chuyển nhanh nhờ vào đội xe nâng cáp tốt - Bốc dỡ hàng hóa dễ dàng - Hàng hóa bảo quản tốt nhờ đầu tư trang thiết bị - Diện tích kho tận dụng tối đa, kể không gian - Khách hàng hài lòng với khả giao nhận chuyên nghiệp, trang thiết bị đại, phục vụ tốt cho trình giao nhận 3.4 Một số kiến nghị quan nhà nước SVTT: Nguyễn Thị Hiền 58 Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn Nhà nước cần xây dựng hoàn thiện khung khổ pháp lý thể chế sách đồng thời với chuẩn hóa quy trình dịch vụ, nâng cấp sở hạ tầng chất lượng nguồn nhân lực Song song với hành lang pháp lý, đảm bảo tính qn, thơng thống hợp lý, cần tiêu chuẩn hóa quy định điều kiện kinh doanh, cấp phép; thay đổi thói quen bán FOB mua CIF; thống tiêu chuẩn hóa thủ tục hải quan Nhà nước có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp, trường, để đẩy mạnh cơng tác đào tạo với nhiều hình thức linh hoạt, cung cấp nhân lực đáp ứng cho ngành Các hiệp hội ngành cần tranh thủ tài trợ, hợp tác đào tạo từ nước Nguồn lực cần cập nhật kiến thức luật pháp kỹ vận hành đồng thời với chiến lược tạo nguồn nhân lực tương lai cấp hoạch định sách, quản lý thực nghiệp vụ.  3.4.1 Đối với Tổng cục Hải quan - Cần nghiên cứu quy trình thủ tục hải quan đại để có biện pháp đơn giản hóa thủ tục hải quan đảm bảo quản lý quan chủ quản Qua giúp quan Hải quan hoạt động giao nhận giảm bớt thời gian chi phí thực hiệc thủ tục hải quan - Các hướng dẫn hải quan phải ngày rõ ràng, dễ hiểu công khai cho doanh nghiệp nắm vững bước khai báo - Có biện pháp ngăn chặn kịp thời tiêu cực doanh nghiệp tiến hành thủ tục hải quan 3.4.2 Đối với quan thuế Cơ quan thuế cần có thủ tục đóng thuế, cách thu thuế thủ tục thu thuế thông thống hơn, đơn giản điều mà doanh nghiệp ln mong đợi Thủ tục hồn thuế cho doanh nghiệp cần phải thơng thống, đơn giản cho doanh nghiệp họ tiến hành hoàn thuế Cần có biện pháp để hạn chế tiêu cực doanh nghiệp tới quan thuế để hồn thuế Ngồi cần đẩy mạnh cơng tác đầu tư xúc tiến thương mại với nước ngoài, tổ chức thường xuyên chương trình: hội chợ, triễn lãm hàng hố Việt Nam ngồi nước tạo điều kiện cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm đồng thời hoạt động kêu gọi đầu tư nước nhằm thúc đẩy hoạt động xuất nhập phát triển SVTT: Nguyễn Thị Hiền 59 Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn Trong dài hạn quyền thành phố cần có biện pháp di dời số Cảng ngoại thành nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc di chuyển hàng từ kho cảng lấy hàng từ cảng kho thuận lợi KẾT LUẬN SVTT: Nguyễn Thị Hiền 60 Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn Trong xu hướng kinh tế mở, hội nhập quốc tế giúp hoạt động kinh doanh Xuất Nhập Khẩu Việt Nam phát triển nhanh Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới (WTO) mang đến nhiều hội thách thức to lớn cho kinh tế Việt Nam nói chung doanh nghiệp nói riêng Chính mà ngày nhiều công ty làm dịch vụ đời Một nội dung quan trọng chuỗi nghiệp vụ thực hợp đồng xuất nhập giao nhận hàng hoá Xuất Nhập Khẩu Và nghiệp vụ giao nhận vận tải quốc tế có đặc điểm sau:  Vừa mang tính lý thuyết cao vừa mang tính thực hành sâu sắc  Nội dung nghiệp vụ q trình cụ thể hóa tất mơn có liên quan đến nghiệp vụ ngoại thương như: luật, nghiệp vụ ngoại thương, thủ tục hải quan, toán quốc tế… Là công ty dịch vụ vận tải thương mại hoạt động có uy tín ngồi nước, Việt Hoa nỗ lực khai thác tiềm sẵn có để nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố thị trường tìm thị trường Việt Hoa khẳng định vị trí thương trường ngồi nước cơng ty dần hồn thiện để trở thành cơng ty giao nhận hàng đầu Việt Nam Có kết nhờ vào bước đắn với am hiểu thị trường, chiến lược kinh doanh phù hợp Nhờ vào quy trình tổ chức thực thủ tục nghiệp vụ giao nhận hàng hóa Xuất Nhập Khẩu cơng ty đảm bảo hàng hoá giao nhận theo thời gian quy định, theo yêu cầu khách hàng Qua thời gian thực tập thực tế công ty Việt Hoa, anh chị công ty dạy tận tình em tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích cơng việc Đây hành trang vô quý giá để em tự tin khởi nghiệp sau Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy Trịnh Đặng Khánh Toàn tận tình hướng dẫn để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTT: Nguyễn Thị Hiền 61 Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn PGS.TS Hoàng Văn Châu, Vận Tải Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu, (1999) Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật - Phạm Mạnh Hiền, Nghiệp Vụ Giao Nhận Vận Tải Và Bảo Hiểm Trong Ngoại Thương (2007), Nhà xuất Thống Kê - GS.TS Võ Thanh Thu, Kỹ Thuật Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu (2006) Nhà xuất Lao Động Xã Hội - Trần Thị Thúy Oanh (2010), Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập kho Tân Cảng công ty cổ phần kho vận Tân Cảng, Khóa Luận tốt nghiệp, Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp HCM, Tp HCM - http://www.viethoagroup.com/vn/ - http://thuongmaiwto.com - Báo cáo thường niên công ty TNHH DV VT- TM Việt Hoa PHỤ LỤC CÁC CHỨNG TỪ KÈM THEO SVTT: Nguyễn Thị Hiền 62 Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn Hợp đồng Hoá đơn thương mại Bảng kê chi tiết hàng hoá Tờ khai hải quan điện tử Hợp đồng lưu khoang Giấy chứng nhận xuất xứ Phiếu xác nhận đăng ký tờ khai hải quan Vận đơn đường biển Giấy chứng nhận kiểm dịch thực vật 10 Phiếu tiếp nhận, bàn giao hồ sơ hải quan SVTT: Nguyễn Thị Hiền 63 Lớp: 07DQN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DV? ? ?VT VÀ TM VIỆT HOA 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH DV? ? ?VT & TM Việt Hoa 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH DV- VT. .. luận hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Chương 2: Thực trạng nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty TNHH DV- VT TM Việt Hoa Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao. .. đường biển nói riêng phát triển kinh tế nên em chọn đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải Thương Mại Việt Hoa? ?? làm đề tài khóa