Đề tài hoàn thiện marketing mix trong doanh nghiệp dược phẩm

Marketing mix là hệ thống chính sách có hiệu quả mà rất nhiều công ty dược phẩm đã và đang thực hiện. Trong những năm gần đây, Công ty cổ phần dược phẩm Agimexpharm(Agimexpharm) bắt đầu ứng dụng Marketing mix vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh tại An Giang(AG) và các tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long(ĐBSCL). Tuy nhiên hoạt động này chỉ mang tính tự phát và kiêm nhiệm, chưa được công ty quan tâm, chưa có cán bộ chuyên trách về Marketing, từ đó hiệu quả mang lại chưa cao. Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing – mix đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, đề tài “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện Marketing – mix, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Agimexpharm” nhằm góp phần tạo lợi thế cạnh tranh của Công ty trong ngành Dược tại khu vực đồng bằng sông cửu long nói riêng và cả nước nói chung.

i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan tất kết đề tài tơi thực Toàn số liệu kết luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Trần Thị Tiền ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i TỪ VIẾT TẮT iii DANH SÁCH CÁC BẢNG iv DANH SÁCH CÁC HÌNH vi DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Marketing 1.2 Marketing – mix 1.3 Marketing ngành dược (Marketing dược) 18 1.4 Marketing – mix ngành dược 27 1.5 Giới thiệu sơ lược Agimexpharm 28 1.6 Bộ phận Marketing 30 Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Địa điểm nghiên cứu 33 2.2 Đối tượng nghiên cứu 33 2.3 Phương pháp nghiên cứu 33 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Chính sách sản phẩm 35 3.2 Chính sách giá 49 3.3 Chính sách phân phối 51 3.4 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 61 Chương BÀN LUẬN 69 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 Phụ lục 84 iii TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Agimexpharm TPHCM AG Ý nghĩa Công ty Cổ phần Dược phẩm Agimexpharm Thành phố Hồ Chí Minh An Giang iv DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bố trí nhân phịng bán hàng - phát triển thị trường 31 Bảng 3.1 Khảo sát khách hàng tỉnh AG chất luợng sản phẩm Agimexpharm 36 Bảng 3.1 Ý kiến khách hàng công ty dược 37 Bảng 3.2 Ý kiến khách hàng nhà thuốc, quầy thuốc đại lý 37 Bảng 3.3 Ý kiến khách hàng bác sĩ 37 Bảng 3.4 Khảo sát khách hàng tỉnh ĐBSCL chất luợng sản phẩm Agimexpharm 38 Bảng 3.1 Ý kiến khách hàng công ty dược 40 Bảng 3.2 Ý kiến khách hàng nhà thuốc, quầy thuốc đại lý 40 Bảng 3.3 Ý kiến khách hàng bác sĩ 40 Bảng 3.4 So sánh số liệu đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm Agimexpharm địa bàn tỉnh AG tỉnh ĐBSCL 41 Bảng 3.1 Tình hình phát triển hàng qua năm Agimexpharm 43 Bảng 3.1 Ý kiến đánh giá khách hàng tỉnh AG hình thức bao bì 44 Bảng 3.1 Ý kiến đánh giá khách hàng tỉnh ĐBSCL hình thức bao bì 45 Bảng 3.1 So sánh số liệu đánh giá khách hàng hình thức bao bì sản phẩm địa bàn tỉnh AG tỉnh ĐBSCL 47 Bảng 3.1 Tỷ lệ doanh số bán hàng theo nhóm tác dụng dược lý 48 Bảng 3.2 Sự tăng trưởng doanh số kênh qua năm 54 v Bảng 3.1 Sự tăng trưởng doanh số khu vực qua năm 56 Bảng 3.1 Ý kiến khách hàng tỉnh AG thời gian giao hàng 57 Bảng 3.1 Ý kiến khách hàng tỉnh ĐBSCL thời gian giao hàng 59 Bảng 3.1 So sánh ý kiến khách hàng thời gian giao hàng AG tỉnh ĐBSCL 60 Bảng 3.1 Số lượng nhân viên trực tiếp bán hàng phụ AG doanh số đạt bình qn/ tháng q năm 2011 61 Bảng 3.2 Số lượng nhân viên trực tiếp bán hàng phụ tỉnh ĐBSCL doanh số đạt bình qn/ tháng q năm 2011 62 Bảng 3.1 Ý kiến khách hàng tỉnh AG chương trình khuyến 65 Bảng 3.1 Kết khảo sát khách hàng tỉnh ĐBSCL chương trình khuyến Agimexpharm 66 Bảng 3.1 So sánh tỷ lệ hài lòng khách hàng tỉnh AG tỉnh ĐBSCL chương trình khuyến 67 Bảng 3.2 Doanh thu lợi nhuận chung tồn Cơng ty qua năm 68 vi DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1.1 Bốn thành phần tạo nên Marketing - mix.[4] Hình 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịnh giá Hình 1.1 Mơi trường Marketing dược [1] 26 Hình 3.1 Tỷ lệ đánh giá khách hàng tỉnh AG chất lượng sản phẩm Agimexpharm 36 Hình 3.2 Tỷ lệ đánh giá khách hàng tỉnh ĐBSCL chất lượng sản phẩm Agimexpharm 39 Hình 3.3 So sánh đánh giá chất lượng sản phẩm AG tỉnh ĐBSCL 41 Hình 3.4 Tình hình phát triển mặt hàng Agimexpharm 43 Hình 3.5 Ý kiến đánh giá khách hàng tỉnh AG hình thức bao bì 45 Hình 3.6 Tỷ lệ đánh giá khách hàng tỉnh ĐBSCL hình thức bao bì 46 Hình 3.7 So sánh số liệu đánh giá khách hàng hình thức bao bì sản phẩm địa bàn tỉnh AG tỉnh ĐBSCL 47 Hình 3.8 Tỷ trọng nhóm sản phẩm Agimexpharm 49 Hình 3.1 Sự tăng trưởng doanh số kênh qua năm 55 Hình 3.2 Mức tăng trưởng doanh số Agimexpharm 56 Hình 3.3 Tỷ lệ mức độ đáp ứng Agimexpharm tỉnh AG 58 vii Hình 3.4 Tỷ lệ mức độ đáp ứng Agimexpharm tỉnh ĐBSCL 59 Hình 3.5 So sánh tỷ lệ đáp ứng Agimexpharm AG tỉnh ĐBSCL 60 Hình 3.1 Tỷ lệ hài lòng khách hàng tỉnh AG chương trình khuyến Agimexpharm 65 Hình 3.2 Tỷ lệ hài lòng khách hàng tỉnh ĐBSCL chương trình khuyến 66 viii DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ chi tiết quan niệm Marketing Sơ đồ 1.1 Kênh phân phối trực tiếp [1] 14 Sơ đồ 1.2 Kênh phân phối cấp 1.[1] 14 Sơ đồ 1.3 Kênh phân phối cấp 2.[1] 14 Sơ đồ 1.4 Kênh phân phối cấp 3.[1] 15 Sơ đồ 1.5 Các tổ chức có quan hệ với hoạt động Marketing dược [1] 20 Sơ đồ 1.6 Trao đổi thuốc gồm hai thành phần [1] 23 Sơ đồ 1.7 Hình thức trao đổi phức tạp [1 ] 24 Sơ đồ 1.8 Sự trao đổi qua lại lẫn [1 ] 25 Sơ đồ 1.9 Tổ chức Agimexpharm 29 Sơ đồ 3.1 Kênh phân phối trực tiếp 51 Sơ đồ 3.2 Kênh phân phối gián tiếp cấp 52 Sơ đồ 3.3 Kênh phân phối gián tiếp cấp 53 Sơ đồ 3.4 Kênh phân phối gián tiếp cấp 54 MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường phát triển sôi động sau hội nhập vào giới doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp dược nước muốn tồn phát triển sản phẩm làm phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng chất lượng, mẫu mã, giá, phân phối, dịch vụ hậu mãi… thật phải làm hài lòng khách hàng mục tiêu, coi khách hàng thượng đế để phục vụ Giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường điều khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động, sáng tạo sẵn sàng đối phó với nguy cơ, áp lực cạnh tranh từ phía thị trường, để sản phẩm sản xuất chiếm thị phần cao, doanh nghiệp đứng vững phát triển môi trường cạnh tranh khắc nghiệt doanh nghiệp phải biết vận dụng sáng tạo, linh hoạt, phù hợp chiến lược Marketing – mix sản xuất kinh doanh Marketing - mix hệ thống sách có hiệu mà nhiều công ty dược phẩm thực Trong năm gần đây, Công ty cổ phần dược phẩm Agimexpharm(Agimexpharm) bắt đầu ứng dụng Marketing - mix vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh An Giang(AG) tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long(ĐBSCL) Tuy nhiên hoạt động mang tính tự phát kiêm nhiệm, chưa cơng ty quan tâm, chưa có cán chuyên trách Marketing, từ hiệu mang lại chưa cao Ý nghĩa việc nghiên cứu nâng cao hiệu hoạt động Marketing – mix Agimexpharm nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí, tối đa hóa lợi nhuận, chiếm lĩnh thị trường Đưa thuốc đến tay người tiêu dùng an toàn, hợp lý, kịp thời, chất lượng, giá hợp lý, mẫu mã đa dạng, phục vụ chu đáo Nhận thức tầm quan trọng Marketing – mix hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, đề tài “Thực trạng giải pháp hoàn thiện Marketing – mix, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Agimexpharm” nhằm góp phần tạo lợi cạnh tranh Cơng ty ngành Dược khu vực đồng sông cửu long nói riêng nước nói chung 74 nhảy vào xâu xé, giành giựt thị phần ngày khốc liệt, cộng thêm tình hình giá dược phẩm chưa ổn định việc áp dụng chiến lược giá chiến lược giá, chiến lược giá khuyến công ty Agimexpharm hợp lý (Chiến lược giá áp dụng chiến lược giá cho tất đối tượng khách hàng công ty dược, nhà thuốc, quầy thuốc, đại lý thuốc, khối điều trị Chiến lược giá khuyến tùy theo tình hình thực tế mà Agimexpharm có chương trình khuyến thích hợp) Về phân phối Trong bối cảnh cạnh tranh lớn công ty dược nay, việc phát triển phân phối ưu tiên hàng đầu Mức độ cạnh tranh mạnh ngành Dược trở nên gay gắt có nhiều công ty tham gia thị trường, đồng thời phần lớn công ty sản xuất loại thuốc tương tự trình độ cơng nghệ thấp Chính mức độ cạnh tranh lớn ngành dược, nên công ty dược thực khâu phân phối tốt chủ động nắm bắt nhu cầu thị trường tốt có hội cao để tồn phát triển Phát triển hệ thống phân phối ưu tiên hàng đầu công ty Chính khâu phân phối quan trọng vậy, phí thực bán hàng Marketing doanh nghiệp ln trì mức cao Kênh phân phối: Hiện nay, Agimexpharm áp dụng chiến lược phân phối mạnh, chiến lược phân phối độc quyền Để làm điều Agimexpharm phải ln đảm bảo khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Kết nghiên cứu yếu tố Agimexpharm làm tốt việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Cụ thể, riêng tỉnh AG có đến 87,76% ý kiến cho công ty đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng 75 số tỉnh Đồng Bằng Sơng Cửu Long 80,18% Điều cịn thể qua tăng trưởng doanh số qua kênh theo năm Dễ dàng nhận thấy, tình hình kinh doanh Agimexpharm tốt Từ năm 2008 – 2011, mức tăng trưởng doanh số tăng rõ rệt tỉnh AG, bên cạnh đó, tỉnh thuộc ĐBSCL chi nhánh TPHCM tăng qua năm Càng cho thấy sách, chiến lược phát triển hệ thống phân phối Agimexpharm hiệu đắn Đội ngũ bán hàng: Lực lượng bán hàng cơng ty cịn mỏng nên gây ảnh hưởng khơng đến việc hoạt động hiệu kênh Trong thời gian tới, công ty nên phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp nhiều nữa, khơng riêng tỉnh AG mà cịn phát triển tỉnh thuộc ĐBSCL, chi nhánh Hồ Chí Minh để góp phần tăng mạnh lực lượng bán hàng hùng hậu, góp phần thúc đẩy, xây dựng phát triển kênh phân phối Bán hàng trực tiếp: Thường loại bán hàng trực tiếp ngành dược phố biến bán hàng gián tiếp Bởi mặt hàng liên quan đến sức khỏe người nên việc bn bán phải thơng qua trung gian có kiến thức y khoa bác sĩ, dược sĩ Hình thức bán hàng trực tiếp thường thấy phổ biến chủng loại thực thẩm chức Và loại hình bán hàng trực tiếp dễ dàng nhận thấy bán hàng hội chợ Với hình thức này, cơng ty bán hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng với mức giá hợp lý dễ dàng kiểm sốt Tuy nhiên, hội chợ thường diễn vài lần năm nên hình thức thường mang lại hiệu lâu dài Bán hàng gián tiếp: 76 Hệ thống nhà thuốc, quầy thuốc, bệnh viện kênh bán hàng gián tiếp hiệu quả, đặc biệt ngành dược Để phát triển tốt kênh này, công ty nên tạo nhiều mối quan hệ mật thiết công ty với nhà thuốc, quầy thuốc… Để làm đươc điều này, sách áp dụng cần phối hợp chặt chẽ với yếu tố chiêu thị khuyến mại, tặng quà, chăm sóc khách hàng để tạo lịng tin thiện cảm họ công ty Về chiêu thị Quảng cáo: Quảng cáo theo hình thức truyền thống tivi, radio, báo giấy… chiếm doanh nghiệp khoản tiền không nhỏ số tiền dành cho Marketing, hiệu mang lại lại không xứng với họ bỏ hay họ khơng có số liệu xác tính hiệu chiến lược Đây hình thức phổ biến ngành hàng tiêu dùng nhanh, ngành dược, với khó khăn cơng tác quảng cáo dược ngành liên quan đến sức khỏe người, quy định pháp lý nên việc lựa chọn hình thức khó đem lại hiệu cao, Agimexpharm hoạt động mạnh thị trường nhỏ chưa có nhiều ngân sách để tập trung đánh mạnh vào quảng cáo Khuyến khuyến mại: Khuyến hình thức áp dụng cho người tiêu dùng cuối (tức người mua thuốc) Hiện nay, cơng ty dược thực cách này, lý tập quán người tiêu dùng Việt mua thuốc họ thường không tự định mà phải phụ thuộc vào người bán, người kê đơn… Vì cơng ty dược thường tập trung đánh vào hệ thống nhà thuốc, hiệu thuốc… người trực tiếp bán hàng cho người tiêu dùng Vì hoạt động khuyến mại (dành 77 cho nhà phân phối, nhân viên bán hàng, nhà thuốc – hiệu thuốc) trọng nhiều Các hình thức thường áp dụng là:       Bằng sản phẩm Bằng hình thức chiết khấu Bằng hàng tiêu dùng Tích lũy điểm theo số lượng Tổ chức tham quan du lịch Các hình thức kết hợp với chương trình xổ số Các hoạt động khách hàng đánh giá cao, kết khảo sát không riêng tỉnh AG mà tỉnh ĐBSCL đánh giá cao chương trình khuyến cơng ty Điều cho thấy mức độ hài lòng khách hàng chương trình khuyến cao Tuy nhiên phối hợp chiến lược Marketing - mix Agimexpharm chưa nhịp nhàng Việc định giá sản phẩm chưa hỗ trợ sách khác như: Cải tiến mẫu mã, nâng cấp sản phẩm, sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh tập trung vào khuyến mãi, chưa có quan tâm đến quảng cáo, tuyên truyền, sản phẩm mới, đối thủ cạnh tranh phối hợp sách cách đồng hiệu như: Công ty dược Hậu Giang: Công ty dược Hậu Giang có phối hợp tốt sách Công ty dùng chiến lược giá cao mặt hàng Hapacol dùng sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh lúc để đẩy mạnh bán mặt hàng như: khuyến nhiều hình thức, quảng cáo ti vi, tạp chí, báo, đài phát thanh, quảng cáo trời, trưng tủ kệ, in tài liệu tuyên truyền… Công ty cổ phần SPM: 78 Công ty cổ phần SPM không ngừng đầu tư công nghệ cải tiến chất lượng sản phẩm, ổn định giá thành, áp dụng sách phân phối mạnh, tăng cường quảng cáo ti vi, quảng cáo trời, tham gia hội chợ triển lãm, quảng cáo báo, chương trình truyền hình… giúp cho sản phẩm MyVita công vững thị trường nói sản phẩm sủi bọt sản xuất nước chiếm lĩnh thị trường toàn quốc Ngành dược ngành đặc thù cơng tác Marketing khác với ngành tiêu dùng khác Qua nghiên cứu trên, đề tài phân tích đánh giá khách hàng sản phẩm Agimexpharm hệ thống phân phối, thúc đẩy bán hàng công ty Các nhân tố ảnh hưởng đến thành phần Marketing – mix sản xuất kinh doanh Agimexpharm Mô tả đánh giá thực trạng hoạt động Marketing – mix Agimexpharm từ thành cơng tồn nguyên nhân việc áp dụng chiến lược Marketing – mix vào hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Do tập quán người tiêu dùng Việt sản phẩm thuộc lĩnh vực dược phụ thuộc vào người bán nên làm Marketing lĩnh vực gặp nhiều khó khắn Khi nhu cầu cao, số lượng người bán lại có hạn Con đường thay đổi nhận thức người tiêu dùng cịn gặp nhiều chơng gai phải có nhiều yếu tố can thiệp vào, chí phải dùng đến yếu tố trị, pháp lý nên hướng khác cho công ty dược đánh vào kênh bán lẻ nhà thuốc, quầy thuốc hay đánh vào bác sĩ – người trực tiếp kê đơn cho người bệnh Hiện nay, có nhiều công ty dược cạnh 79 tranh lẫn để giành giựt thị phần cơng tác Marketing ngày trở nên cấp thiết Từ thực trạng hoạt động Marketing – mix Agimexpharm, đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – mix:     Giải pháp sản phẩm Giải pháp giá Giải pháp kênh phân phối Giải pháp xúc tiến 1.Giải pháp sản phẩm: Từ việc phân tích phần trên, để sản phẩm tạo lợi cạnh tranh cho Agimexpharm, thiết nghĩ Agimexpharm nên trọng vào vấn đề sau: a Định hướng lại mục tiêu sản xuất theo hướng khách hàng: sản xuất cho ai? Chính từ định hướng này, Agimexpharm đưa sản phẩm có lợi khác biệt tạo lợi cạnh tranh cho việc kết hợp phối thức Marketing-mix b Cấu trúc lại sản phẩm kinh doanh hữu, nhằm loại bỏ sản phẩm kinh doanh không đạt theo yêu cầu c Thành lập phận nghiên cứu phát triển nhằm tạo sản phẩm khác biệt Agimexpharm Giải pháp giá Ban lãnh đạo Công ty cần thay đổi cách nhìn định giá, khơng thể định giá tổng hịa chi phí tính mà phải dựa sở định giá khách hàng có đồng ý bỏ chi phí để mua lợi ích từ sản phẩm mang lại hay không 80 Áp dụng nguyên lý định giá khoa học sở thỏa mãn 03 điều kiện: - Chi phí sản xuất - Giá đối thủ cạnh tranh - Điểm khác biệt sản phẩm Việc định giá sản phẩm cần tính đến mục tiêu Marketing chu kỳ sống sản phẩm, có đảm bảo phối hợp chặt chẽ phối thức Marketing-mix cách hiệu Để thực tốt phối hợp 02 phối thức sản phẩm – giá, Agimexpharm cần áp dụng qui trình six-gma vào quản trị chất lượng kiểm sốt chi phí tốt hơn, có tạo lợi giá để hỗ trợ chiến lược phát triển thị trường Công ty Giải pháp phân phối: Đối với phối thức này, Công ty nên chuyển trọng tâm từ việc tìm kiếm khai thác kênh sang hình thức : làm khách hàng tiếp cận với sản phẩm Agimexpharm cách thuận tiện nhất? Vì vậy, từ phối thức “kéo”, Công ty nên chuyển mạnh thành phối thức “đẩy” Như vậy, việc tiết giảm chi phí hỗ trợ mạnh cho định giá sản phẩm phù hợp linh hoạt Ngồi để đảm bảo nguồn lực tài tập trung cho sản xuất, Công ty nên thực việc thiết lập kênh phân phối giản đơn, chủ yếu kênh cấp ( ngoại tỉnh) kênh cấp ( tỉnh) Đồng thời cải thiện việc thiết lập kênh phân phối thuận lợi cho khách hàng, thực Thương mại điện tử : 81 Ngày nay, Internet nói phương tiện truyền thông hữu hiệu tiết kiệm chi phí đáng kể cho doanh nghiệp Khi người tiêu dùng có khuynh hướng sử dụng Internet thay thể cho phương tiện truyền thông đại chúng khác Marketing trực tuyến ln lựa chọn hàng đầu cơng ty Các hình thức áp dụng Internet đa dạng dễ dàng truyền tải thơng tin hữu ích đến với người tiêu dùng viết tư vấn, viết sản phẩm, chủ đề nóng hổi xã hội vấn đề y khoa… Trong sản phẩm thuộc lĩnh vực khác quen thuộc với hình thức này, ngành dược cịn lạ với Hơn nữa, biết áp dụng hình thức này, cơng ty xây dựng kênh bán hàng – kênh bán hàng trực tuyến, góp phần giảm thiểu tác động khâu trung gian đến định mua sắm người tiêu dùng Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Để làm tốt phối thức này, Agimexpharm xác định lại mục tiêu chiến lược việc quảng bá hình ảnh, chuyển từ sách cổ động sang tiếp cận khách hàng 02 hình thức : truyền thơng thống phi thống Việc tiếp cận giúp Cơng ty giảm nhiều chi phí vơ hình tăng thêm lợi ích vơ hình Đánh giá việc thực phối thức thời gian qua, hoàn toàn dựa chủ yếu chủ quan lãnh đạo : hướng đến người bán sử dụng người tiêu dùng trực tiếp Vì Cơng cần cải thiện phối thức qua hình thức sau : Tăng cường hoạt động giao lưu, tài trợ cho nhiều chương trình cấp học bổng, chương trình sức khỏe 82 Cần phối hợp chặt chẽ yêu tố chiêu thị như: khuyến mại, tặng quà, chăm sóc khách hàng để tạo lòng tin thiện cảm khách hàng công ty Nên phát triển hệ thống bán hàng cá nhân thông qua thương mại điện tử 83 CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Tóm tắt kết Đề tài khảo sát đánh giá mặt hoạt động Marketing – mix Agimexpharm AG tỉnh ĐBSCL Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến Marketing – mix đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – mix cho Agimexpharm thời gian tới Từ đề tài nghiên cứu này, đưa kết luận số kiến nghị sau: a Kết luận thực Marketing – mix Agimexpharm AG tỉnh ĐBSCL thời gian nghiên cứu: a.1 Về sản phẩm + Chất lượng sản phẩm Khách hàng tỉnh : 58% đánh giá chất lượng sản phẩm đạt mức tốt, 31,4% đánh giá chất lượng sản phẩm đạt mức khá, 8,84% đánh giá đạt mức trung bình, 0,78% đánh giá mức yếu Khách hàng tỉnh ĐBSCL: 42,78% đánh giá chất lượng sản phẩm đạt mức tốt, 48,65% đánh giá chất lượng sản phẩm đạt mức khá, 8,11% đánh giá đạt mức trung bình, 0,45% đánh giá mức yếu +Về hình thức bao bì sản phẩm Khách hàng tỉnh: 67,71% đánh giá hình thức bao bì đạt, 20,57% đánh giá hình thức bao bì mức trung bình, 11,72% đánh giá chưa 84 Khách hàng ngồi tỉnh: 69,82% đánh giá hình thức bao bì đạt, 19,37% đánh giá hình thức bao bì mức trung bình, 10,81% đánh giá chưa đạt a.2 Về giá: Agimexpharm định giá dựa vào chi phí, dựa vào giá sản phẩm loại, dựa vào đối tượng khách hàng mục tiêu áp dụng chiến lược giá chiến lược giá khuyến a.3 Về phân phối Agimexpharm áp dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Kênh trực tiếp chiếm 4,5% tổng doanh thu công ty, kênh gián tiếp cấp chiếm 63,45% tổng doanh thu công ty, kênh gián tiếp cấp chiếm 29,4% tổng doanh thu công ty kênh gián tiếp cấp chiếm 2,65% tổng doanh thu Đánh giá khách hàng thời gian giao hàng Agimexpharm + Khách hàng tỉnh: 87,76% khách hàng đánh giá kịp thời lại 12,24% đánh giá chưa kịp thời + Khách hàng tỉnh: 80,18% khách hàng đánh giá kịp thời lại 19,82% đánh giá chưa kịp thời a.4 Về xúc tiến Hiện Agimexpharm áp dụng hình thức bán hàng trực tiếp chương trình khuyến Số lượng nhân viên bán hàng trực tiếp AG có 11 người, tỉnh ĐBSCL có người Chương trình khuyến Agimexpharm khách hàng đánh giá: tỉnh AG có 82,55% đánh giá phù hợp, 17,45% đánh giá chưa phù hợp 85 Khách hàng tỉnh ĐBSCL có 81,53% đánh giá phù hợp lại 17,47% đánh giá chưa phù hợp b Kiến nghị Xây dựng hoạt động Marketing Agimexpharm theo Marketing đại, gắn liền phối thức Marketing-mix ( 4P) với định hướng C: khách hàng, chi phí, thuận tiện thơng tin Thành lập phòng Marketing hoạt động chuyên biệt, bổ sung thêm nhân lực đào tạo Marketing chuyên nghiệp Tập trung cho phận nghiên cứuphát triển làm đòn bẩy hoạt động cho Công ty Xây dựng website Công ty liên kết Công ty bán hàng qua mạng nhằm quảng bá hình ảnh giao dịch qua thương mại điện tử Xây dựng hình ảnh mẫu nhà thuốc GPP Tỉnh An giang chuyên bán sản phẩm Công ty sản xuất Kiến nghị quan thẩm quyền nhà nước nên có sách ưu đãi Doanh nghiệp Dược sản xuất nước đạt chuẩn đấu thầu cung ứng vào sở điều trị có sử dụng ngân sách nhà nước 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Y Tế (2007), Quản lý kinh tế dược, NXB Y học Cục quản lý Dược, Tổng kết, đánh giá công tác Dược TTBYT năm 2010 Phạm Thị Huyền, Vũ Huy Thơng (2010), Giáo Trình Marketing bản, NXB Giáo dục Philip Koler (2007), Marketting bản, NXB Lao động xã hội Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2010), Quản trị Marketing, NXB Giáo dục Ngơ Bình, Nguyễn Khánh Trung (2009), Marketing đương đại, NXB Đại học quốc gia TPHCM 87 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG TP Long Xuyên, ngày tháng năm 2011 Kính gửi: Tỉnh: .Huyện: Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phục vụ quý khách, tạo điều kiện để công ty chúng tơi có hội cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu quý khách, cty gửi xin gửi tới quý khách “Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng” kính mong nhận đống góp chân thành từ q khách Kính mong Q vị vui lịng cung cấp thơng tin cách: - Đánh dấu x vào ô  chọn Đề nghị quý khách vui lòng cho ý kiến theo nội dung sau: Chất lượng sản phẩm: Tốt Trung Bình Khá Yếu Hình thức trình bày bao bì: Đạt Chưa đạt Thời gian cung cấp: Kịp thời Chưa kịp thời Chương trình khuyến Trung bình 88 Phù hợp Không phù hợp ... TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Marketing 1.2 Marketing – mix 1.3 Marketing ngành dược (Marketing dược) 18 1.4 Marketing – mix ngành dược 27 1.5 Giới thiệu sơ lược Agimexpharm 28 1.6 Bộ phận Marketing. .. kiến thức Marketing, doanh nghiệp tìm lợi cạnh tranh cho thương trường Lợi cạnh tranh doanh nghiệp thể tiêu thị phần doanh nghiệp[ 1] An toàn kinh doanh: dựa vào hiểu biết Marketing, doanh nghiệp. .. thức tầm quan trọng Marketing – mix hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, đề tài “Thực trạng giải pháp hoàn thiện Marketing – mix, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Agimexpharm” nhằm