Đề tài: Hoàn thiện chiến lược kinh doanh và triển khai chiến lược kinh doanh của công ty Cổ phần Tư vấn và Xây dựng Indeco

Đề tài: Hoàn thiện chiến lược kinh doanh và triển khai chiến lược kinh doanh của công ty Cổ phần Tư vấn và Xây dựng Indeco được thực hiện nhằm mục tiêu xây dựng chiến lược kinh doanh cho trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng - Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực giai đoại 2011 - 2015.

Đ  C Ề ƯƠ NG Tên đ  tài: “  ề HOÀN THI N CHI N L Ệ Ế ƯỢ C KINH DOANH VÀ TRI N KHAI Ể   CHI N L Ế ƯỢ C KINH DOANH C A CÔNG TY C  PH N T  V N VÀ XÂY Ủ Ổ Ầ Ư Ấ  

3. Ph m vi nghiên c u c a lu n vănạ ứ ủ ậ

4. C  s  lý lu n và các phơ ở ậ ương pháp nghiên c uứ

5. Nh ng đóng góp c a lu n vănữ ủ ậ

6. K t c u c a lu n vănế ấ ủ ậ

CHƯƠNG 1. C  S  LÝ THUY T V  CHI N LƠ Ở Ế Ề Ế ƯỢC KINH DOANH

1.1 Tông quan vê chiên l̉ ̀ ́ ược kinh doanh

1.1.1 Khái ni m v  chi n lệ ề ế ược

1.1.2 Các c p đ  chi n lấ ộ ế ược

1.1.3 Đ c tr ng c a chi n lặ ư ủ ế ược kinh doanh

1.1.4 N i dung c a chi n lộ ủ ế ược kinh doanh

1.2 Quy trinh xây d ng chiên l̀ ự ́ ược kinh doanh

1.3 Phân tich môi tŕ ương kinh doanh̀

1.3.1 Phân tich môi tŕ ương bên ngoaì ̀

1.3.2 Phân tich môi tŕ ương bên trong̀

1.4 Xây d ng va l a chon chiên lự ̀ự ̣ ́ ược kinh doanh

1.4.1 Các phương pháp xây d ng chi n lự ế ược

1.4.2 L a ch n chi n lự ọ ế ược kinh doanh

1.5 Tri n khai, th c hi n chi n lể ự ệ ế ược kinh doanh

1.5.1 Chi n lế ược marketing

1.5.2 Chi n lế ược tài chính

1.5.3 Chi n lế ược ngu n nhân l cồ ự

1.5.4 Chi n lế ược nghiên c u và phát tri nứ ể

2.2 Phân tích môi trường bên ngoài c a Công ty Indecoủ

2.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô

2.2.2. Phân tích môi trường ngành

2.2.3  Đánh giá môi trường bên ngoài

2.3 Phân tích môi trường n i bộ ộ

2.3.1 Phân tích các y u t  n i bế ố ộ ộ

2.3.2. Đánh giá các y u t  n i bế ố ộ ộ

CHƯƠNG 3. XÂY D NG CHI N LỰ Ế ƯỢC KINH DOANH VÀ TRI N KHAI CHI N Ể Ế

LƯỢC KINH DOANH C A CÔNG TY C  PH N T  V N VÀ XÂY D NG Ủ Ổ Ầ Ư Ấ Ự

INDECO

3.1 Phương hướng và m c tiêu chi n lụ ế ượ ủc c a công ty đ n 2020ế

3.1.1 Phương hướng

3.1.2 M c tiêuụ

3.2 Xây d ng và l a ch n chi n lự ự ọ ế ược

3.2.1 L a ch n phự ọ ương pháp xây d ng chi n lự ế ược

3.2.2 Ứng d ng SWOT đ  xây d ng chi n lụ ể ự ế ược

3.2.3 Các phương án chi n lế ược

3.2.4 L a ch n phự ọ ương án chi n lế ược

3.3 Các gi i pháp đê tri n khai chiên lả ̉ ể ́ ược

3.3.1 Các gi i pháp v  Tô ch ćả ề ̉ ư

3.3.2 Các gi i pháp v  Marketingả ề

3.3.3 Các gi i pháp v  Công nghả ề ệ

3.3.4 Các gi i pháp v  Nhân sả ề ự

3.3.5 Các gi i pháp v  Tài chínhả ề

3.3.6 Các gi i pháp v  Công tác qu n lýả ề ả

K T LU NẾ Ậ

TÀI LI U THAM KH OỆ Ả

M C L CỤ Ụ

DANH M C CÁC CH  VI T T TỤ Ữ Ế Ắ

DANH M C CÁC HÌNH VỤ Ẽ

DANH M C CÁC B NG, BI U ĐỤ Ả Ể Ồ

ep canh tranh rât l n t  thi tŕ ̣ ́ ơ ứ ̀ ̣ ương.̀

Không chi co vây, Trung tâm D ch v  Giá tr  Gia tăng – Công ty Thông tin Vi n̉ ́ ̣ ị ụ ị ễ  thông Đi n l ccon phai đôi măt v i s c ep canh tranh t  chinh trong nôi bô các đ n vệ ự ̀ ̉ ́ ̣ ơ ứ ́ ́ ̣ ừ ́ ̣ ̣ ơ ị trong Tâp đoan Điên l c Viêt Nam do Tâp đoan đang trong qua trinh cô phân hoa, cac đ ṇ ̀ ̣ ự ̣ ̣ ̀ ́ ̀ ̉ ̀ ́ ́ ơ  

vi tr c thuôc t  chu nhiêu h n trong linh v c công nghê thông tin và xây d ng các d ch ṿ ự ̣ ự ̉ ̀ ơ ̃ ự ̣ ự ị ụ giá tr  gia tăng. ị

Do vây viêc xây d ng chi n ḷ ̣ ự ế ược kinh doanhchoTrung tâm D ch v  Giá tr  Gia tăngị ụ ị  

­ Công ty Thông tin Viên thông Điên l c la rât câp thiêt, đăc biêt trong bôi canh Tâp đoañ ̣ ự ̀ ́ ́ ́ ̣ ̣ ́ ̉ ̣ ̀ 

Đi n l c Vi t Nam đang trong qua trinh cô phân hoa.ệ ự ệ ́ ̀ ̉ ̀ ́

2. Muc tiêụ

Xây d ng chiên lự ́ ược kinh doanh choTrung tâm D ch v  Giá tr  Gia tăng ­ Công tyị ụ ị  Thông tin Viên thông Điên l c giai đoai 2011­2015.̃ ̣ ự ̣

- Phân tích môi trường bên ngoài

- Phân tích môi trường bên trong

- Xây d ng chi n lự ế ược kinh doanh

- L a ch n chi n lự ọ ế ược kinh doanh

- Gi i pháp th c hi n chi n lả ự ệ ế ược kinh doanh

3. Ph m vi nghiên c u c a lu n vănạ ứ ủ ậ

Luân văn chi nghiên c u chiên ḷ ̉ ứ ́ ược kinh doanh choTrung tâm D ch v  Giá tr  Giaị ụ ị  tăng ch  không phai toan bô Công ty Thông tin Viên thông Điên l c.ứ ̉ ̀ ̣ ̃ ̣ ự

Luân văn chi nghiên c u chiên ḷ ̉ ứ ́ ược kinh doanh cua Trung tâm trong lĩnh v c các̉ ự  

d ch v  giá tr  gia tăng, không liên quan đên cac nganh khac nh  đo lị ụ ị ́ ́ ̀ ́ ư ương, t  đông hoa, th̀ ự ̣ ́ ị 

trường đi n, kinh doanh đi n.ệ ệ

4. C  s  lý lu n và các phơ ở ậ ương pháp nghiên c uứ

Trên c  s  c a lý lu n v  ho ch đ nh chi n lơ ở ủ ậ ề ạ ị ế ược kinh doanh c a doanh nghi p,ủ ệ  

lu n văn s  d ng s  li u đậ ử ụ ố ệ ược thu th p t  nhi u ngu n khác nhau: ậ ừ ề ồ

- Sô liêu vê tinh hinh kinh doanh cua Trung tâm D ch v  Giá tr  Gia tăng đ́ ̣ ̀ ̀ ̀ ̉ ị ụ ị ượ ấ  c l y

t  các báo cáo tài chính, báo cáo t ng k t năm, báo cáo t ng k t 6 tháng đ uừ ổ ế ổ ế ầ  năm 2011 c a Trung tâm D ch v  Giá tr  Gia tăng­ Công ty Thông tin Viên thôngủ ị ụ ị ̃  Điên l c.̣ ự

- S  li u v  th c tr ng và d  báo tình hình kinh doanh các d ch v  giá tr  gia tăngố ệ ề ự ạ ự ị ụ ị  

t  t ng c c th ng kê, b  thông tin và truy n thông.ừ ổ ụ ố ộ ề

- Sô liêu vê th c trang va d  bao kinh doanh cua cac đôi thu canh tranh cunǵ ̣ ̀ ự ̣ ̀ ự ́ ̉ ́ ́ ̉ ̣ ̀  nganh t  cac trang web, bô thông tin va truyên thông va cac kênh thông tin khac.̀ ừ ́ ̣ ̀ ̀ ̀ ́ ́

Nh n th c rõ các c  h i và thách th c, các m t m nh và m t y u c a Trung tâm đậ ứ ơ ộ ứ ặ ạ ặ ế ủ ể 

t  đó đ  ra các bi n pháp v  chi n lừ ề ệ ề ế ược kinh doanh c n thi t nh m nâng cao năng l cầ ế ằ ự  canh tranh cho Trung tâm D ch v  Giá tr  Gia tăng ­ Công ty Thông tin Viên thông Điêṇ ị ụ ị ̃ ̣  

Đ  th c hi n để ự ệ ược m c đích c a Lu n văn, ngoài l i m  đ u, k t lu n, danh m cụ ủ ậ ờ ở ầ ế ậ ụ  tài li u tham kh o; ph n n i dung chính c a Lu n văn đệ ả ầ ộ ủ ậ ược chia thành 3 chương:

Ph n m  đ u ầ ở ầ

Chương 1. C  s  ly thuyêt vê chiên lơ ở ́ ́ ̀ ́ ược kinh doanh

Chương 2. Phân tích môi trường kinh doanh cua Trung tâm D ch v  Giá tr  Giả ị ụ ị  tăng ­ Công ty Thông tin Viên thông Điên l c.̃ ̣ ự

Chương 3. Xây d ng chiên lự ́ ược kinh doanh cua Trung tâm D ch v  Giá tr  Giả ị ụ ị  tăng ­ Công ty Thông tin Viên thông Điên l c giai đoan 2011­2015.̃ ̣ ự ̣

K t lu n ế ậ

Tài li u tham kh o ệ ả

Ph  l c ụ ụ

CHƯƠNG . C  S  LÝ THUY T V  CHI N LƠ Ở Ế Ề Ế ƯỢC KINH DOANH

1.1 Tông quan vê chiên l̉ ̀ ́ ược kinh doanh

1.1.1 Khái ni m v  chi n l ệ ề ế ượ c

Thu t ng  chi n lậ ữ ế ược xu t phát t  lĩnh v c quân s  v i ý nghĩa đ  ch  ra các kấ ừ ự ự ớ ể ỉ ế 

ho ch l n và dài h n trên c  s  ch c ch n r ng cái gì đ i phạ ớ ạ ơ ở ắ ắ ằ ố ương có th  làm để ược, cái 

gì đ i phố ương không th  làm để ược. T  đó cùng v i s  phát tri n c a trao đ i hàng hóa,ừ ớ ự ể ủ ổ  thu t ng  chi n lậ ữ ế ược kinh doanh ra đ i, theo quan đi m truy n th ng chi n lờ ể ề ố ế ược là vi cệ  xác đ nh nh ng m c tiêu c  b n dài h n c a m t t  ch c đ  t  đó đ a ra các chị ữ ụ ơ ả ạ ủ ộ ổ ứ ể ừ ư ươ  ngtrình hành đ ng c  th  cùng v i vi c s  d ng các ngu n l c m t cách h p lý nh m độ ụ ể ớ ệ ử ụ ồ ự ộ ợ ằ ể 

đ t đạ ược các m c tiêu đã đ  ra.    ụ ề

Theo Giáo s  l ch s  kinh t  h c Alfred Chandler, Đ i h c Harvard (M ), “Chi nư ị ử ế ọ ạ ọ ỹ ế  

lược bao g m nh ng m c tiêu c  b n dài h n c a m t t  ch c, đ ng th i l a ch n cáchồ ữ ụ ơ ả ạ ủ ộ ổ ứ ồ ờ ự ọ  

th c ho c ti n trình hành đ ng, phân b  ngu n l c thi t y u đ  th c hi n các m c tiêuứ ặ ế ộ ổ ồ ự ế ế ể ự ệ ụ  đó”. (Nguy n Khoa Khôi và Đ ng Th  Thanh Phễ ồ ị ương, 2007)

Theo William J’. Glueck: “Chi n lế ược là m t k  ho ch mang tính th ng nh t, tínhộ ế ạ ố ấ  toàn di n và tính ph i h p, đệ ố ợ ược thi t k  đ m b o r ng các m c tiêu c  b n c a tế ế ả ả ằ ụ ơ ả ủ ổ 

ch c s  đứ ẽ ược th c hi n”. ự ệ (Nguy n Khoa Khôi và Đ ng Th  Thanh Phễ ồ ị ương, 2007)

Theo Fred R. David: “Chi n lế ược là nh ng phữ ương ti n đ t t i nh ng m c tiêu dàiệ ạ ớ ữ ụ  

h n. Chi n lạ ế ược kinh doanh có th  g m có s  phát tri n v  đ a lý, đa d ng hóa ho tể ồ ự ể ề ị ạ ạ  

đ ng, s  h u hóa, phát tri n s n ph m, thâm nh p th  trộ ở ữ ể ả ẩ ậ ị ường, c t gi m chi tiêu, thanh lýắ ả  

1.1.2.1 Chi n lế ược doanh nghi pệ

Chi n lế ượ ở ấc   c p doanh nghi p liên quan đ n vi c l a ch n các ho t đ ng kinhệ ế ệ ự ọ ạ ộ  doanh   đó các đ n v  kinh doanh ph i c nh tranh, đ ng th i có s  phát tri n và ph i k tở ơ ị ả ạ ồ ờ ự ể ố ế  

h p gi a các đ n v  v i nhau.ợ ữ ơ ị ớ

Chi n lế ượ ấc c p doanh nghi p có các đ c đi m:ệ ặ ể

- Đ nh hị ướng m c tiêu chung và nhi m v  c a doanh nghi p: Bao g m vi c xácụ ệ ụ ủ ệ ồ ệ  

đ nh các m c tiêu, các d ng ho t đ ng kinh doanh mà doanh nghi p s  ti nị ụ ạ ạ ộ ệ ẽ ế  hành và cách th c qu n lý và ph i k t h p các ho t đ ng.ứ ả ố ế ợ ạ ộ

- Đ nh hị ướng c nh tranh: Đó là vi c xác đ nh th  trạ ệ ị ị ường ho c đo n th  trặ ạ ị ườ  ng

mà doanh nghi p s  c nh tranh.ệ ẽ ạ

- Qu n lý các ho t đ ng kinh doanh đ c l p và m i quan h  gi a chúng: Chi nả ạ ộ ộ ậ ố ệ ữ ế  

lược doanh nghi p phát tri n và khai thác thông qua vi c phân chia và ph i k tệ ể ệ ố ế  

h p các ngu n l c gi a các đ n v  đ c l p ho c gi a các ho t đ ng riêng r ợ ồ ự ữ ơ ị ộ ậ ặ ữ ạ ộ ẽ1.1.2.2 Chi n lế ược kinh doanh

M t đ n v  kinh doanh chi n lộ ơ ị ế ược có th  là m t b  ph n trong doanh nghi p, m tể ộ ộ ậ ệ ộ  dòng s n ph m hay m t khu v c th  trả ẩ ộ ự ị ường, chúng có th  để ược k  ho ch hóa m t cáchế ạ ộ  

đ c l p.   c p đ  đ n v  kinh doanh, v n đ  chi n lộ ậ Ở ấ ộ ơ ị ấ ề ế ược đ  c p ít h n đ n vi c ph iề ậ ơ ế ệ ố  

k t h p gi a các đ n v  tác nghi p nh ng nh n m nh h n đ n vi c phát tri n và b o vế ợ ữ ơ ị ệ ư ấ ạ ơ ế ệ ể ả ệ 

l i th  c nh tranh cho s n ph m và d ch v  mà đ n v  qu n lý. Chi n lợ ế ạ ả ẩ ị ụ ơ ị ả ế ược đ n v  kinhơ ị  doanh liên quan đ n:ế

- Vi c đ nh v  ho t đ ng kinh doanh đ  c nh tranh.ệ ị ị ạ ộ ể ạ

- D  đoán nh ng thay đ i c a nhu c u, nh ng ti n b  khoa h c công ngh  vàự ữ ổ ủ ầ ữ ế ộ ọ ệ  

đi u ch nh chi n lề ỉ ế ược đ  thích nghi và đáp  ng nh ng thay đ i này.ể ứ ữ ổ

- Tác đ ng và làm thay đ i tính ch t c a c nh tranh thông qua các ho t đ ngộ ổ ấ ủ ạ ạ ộ  chi n lế ược nh  là gia nh p theo chi u d c ho c thông qua các ho t đ ng chínhư ậ ề ọ ặ ạ ộ  

tr ị

1.1.2.3 Chi n lế ược ch c năng, b  ph nứ ộ ậ

C p đ  ch c năng c a t  ch c đ  c p đ n các b  ph n tác nghi p. Chi n lấ ộ ứ ủ ổ ứ ề ậ ế ộ ậ ệ ế ượ ở c 

c p đ  này liên quan đ n các quy trình tác nghi p c a các ho t đ ng kinh doanh và cácấ ộ ế ệ ủ ạ ộ  

b  ph n c a chu i giá tr  Chi n lộ ậ ủ ỗ ị ế ượ ởc   các ch c năng marketing, tài chính, ngu n nhânứ ồ  

l c hay nghiên c u và phát tri n nh m vào phát tri n và ph i k t h p các ngu n l c màự ứ ể ằ ể ố ế ợ ồ ự  thông qua đó các chi n lế ượ ở ấc   c p đ n v  kinh doanh đơ ị ược th c hi n m t cách hi u qu ự ệ ộ ệ ả

Chi n lế ược b  ph n ch c năng c a t  ch c ph  thu c vào chi n lộ ậ ứ ủ ổ ứ ụ ộ ế ượ ởc   các c pấ  cao h n. Đ ng th i nó đóng vai trò nh  y u t  đ u vào cho chi n lơ ồ ờ ư ế ố ầ ế ược c p đ n v  kinhấ ơ ị  doanh và chi n lế ượ ổc t ng th  c a doanh nghi p. ể ủ ệ

1.1.3 Đ c tr ng c a chi n l ặ ư ủ ế ượ c kinh doanh

Tính đ nh hị ướng dài h n: Chi n lạ ế ược kinh doanh đ t ra các m c tiêu và xác đ nhặ ụ ị  

hướng phát tri n c a doanh nghi p trong th i k  dài h n (3­5 năm) nh m đ nh hể ủ ệ ờ ỳ ạ ằ ị ướ  ng

ho t đ ng cho doanh nghi p trong môi trạ ộ ệ ường kinh doanh đ y bi n đ ng.ầ ế ộ

Tính m c tiêu: Chi n lụ ế ược kinh doanh thường xác đ nh rõ m c tiêu c  b n, nh ngị ụ ơ ả ữ  

phương hướng kinh doanh c a doanh nghi p trong t ng th i k  và nh ng chính sáchủ ệ ừ ờ ỳ ữ  

nh m th c hi n đúng m c tiêu đ  ra.ằ ự ệ ụ ề

Tính phù h p: Đ  xây d ng chi n lợ ể ự ế ược kinh doanh t t, doanh nghi p ph i đánh giáố ệ ả  đúng th c tr ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a mình. Đ ng th i ph i thự ạ ạ ộ ả ấ ủ ồ ờ ả ường xuyên 

rà soát, đi u ch nh đ  phù h p v i nh ng bi n đ i c a môi trề ỉ ể ợ ớ ữ ế ổ ủ ường

Tính liên t c: Chi n lụ ế ược kinh doanh có tính liên t c, xuyên su t t  quá trình xâyụ ố ừ  

d ng, t  ch c th c hi n, ki m tra đánh giá đ n hi u ch nh chi n lự ổ ứ ự ệ ể ế ệ ỉ ế ược

1.1.4 L i ích c a vi c xây d ng chi n l ợ ủ ệ ự ế ượ c kinh doanh

M t doanh nghi p có chi n lộ ệ ế ược kinh doanh đúng đ n s  có nhi u thành công h nắ ẽ ề ơ  

m t doanh nghi p không xác đ nh độ ệ ị ược cho mình m t chi n lộ ế ược rõ ràng, c  th :ụ ể

Xác đ nh đị ược rõ ràng m c tiêu chi n lụ ế ược. T  đó có th  t p trung chính xác h nừ ể ậ ơ  các ngu n l c có h n c a doanh nghi p vào m c tiêu chi n lồ ự ạ ủ ệ ụ ế ược. V i m t chi n lớ ộ ế ược rõ ràng, minh b ch, doanh nghi p có th  l p k  ho ch, th c hi n phân ph i ngu n l c m tạ ệ ể ậ ế ạ ự ệ ố ồ ự ộ  cách ch  đ ng, h p lý nh m đ t đủ ộ ợ ằ ạ ược hi u qu  cao nh t.ệ ả ấ

Có nh ng ph n  ng k p th i khi môi trữ ả ứ ị ờ ường kinh doanh cũng nh  b n thân doanhư ả  nghi p có nh ng thay đ i. Xã h i không ng ng thay đ i, k  thu t không ng ng ti n b ,ệ ữ ổ ộ ừ ổ ỹ ậ ừ ế ộ  

th  trị ường luôn luôn bi n đ ng, nhu c u c a ngế ộ ầ ủ ười tiêu dùng cũng luôn luôn thay đ i,ổ  

nh ng ngữ ười làm vi c   doanh nghi p không ng ng thay đ i. Trong tình hình đó, n uệ ở ệ ừ ổ ế  doanh nghi p d m chân t i ch  thì s  b  đào th i. Vì v y, doanh nghi p ph i khôngệ ậ ạ ỗ ẽ ị ả ậ ệ ả  

ng ng đ i m i, mà mu n đ i m i thì ph i có chi n lừ ổ ớ ố ổ ớ ả ế ược. Dù là đ i m i lĩnh v c kinhổ ớ ự  doanh, k  thu t, s n ph m d ch v , quá trình s n xu t, công tác th  trỹ ậ ả ẩ ị ụ ả ấ ị ường đ u c n cóề ầ  chi n lế ược, d a vào s  ch  đ o c a chi n lự ự ỉ ạ ủ ế ược. Đ c bi t đ  t n t i và phát tri n trongặ ệ ể ồ ạ ể  

c nh tranh quy t li t, các doanh nghi p có xu hạ ế ệ ệ ướng liên hi p, sát nh p, đ  tăng cệ ậ ể ườ  ng

th c l c. Quá trình đó dù là ch  đ ng hay b  đ ng đ u c n có s  ch  đ o c a chi n lự ự ủ ộ ị ộ ề ầ ự ỉ ạ ủ ế ượ  ckinh doanh. N u không có chi n lế ế ượ ẽ ấ ạc s  th t b i. H n n a, hi n nay chúng ta đã thamơ ữ ệ  gia t  ch c thổ ứ ương m i th  gi i, các doanh nghi p đang đ ng trạ ế ớ ệ ứ ước m t tình th  c nhộ ế ạ  tranh quy t li t h n, hàng hoá nế ệ ơ ước ngoài s  xâm nh p th  trẽ ậ ị ường nhi u h n. Chính vìề ơ  

v y doanh nghi p Vi t Nam c n ph i xây d ng chi n lậ ệ ệ ầ ả ự ế ược kinh doanh dài h n cho mìnhạ  

đ  t n t i và phát tri n.ể ồ ạ ể

Lường trước được nh ng nguy c  và nh ng thách th c đ ng th i có nh ng bi nữ ơ ữ ứ ồ ờ ữ ệ  pháp h n ch  kh c ph c. Vi c xây d ng chi n lạ ế ắ ụ ệ ự ế ược kinh doanh giúp doanh nghi p hìnhệ  dung c  th  h n nhi m v  c a mình, xác đ nh rõ đi m m nh đi m y u c a b n thân vàụ ể ơ ệ ụ ủ ị ể ạ ể ế ủ ả  

nh n bi t đậ ế ược nh ng nguy c  và thách th c ph i đ i m t. T  đó có th  ch  đ ng đ aữ ơ ứ ả ố ặ ừ ể ủ ộ ư  

ra nh ng gi i pháp thích h p nh m phát huy t i đa đi m m nh, đ ng th i gi m thi u cácữ ả ợ ằ ố ể ạ ồ ờ ả ể  

đi m y u, nguy c  r i ro có th  g p ph i.ể ế ơ ủ ể ặ ả

1.2 Quy trinh xây d ng chiên l̀ ự ́ ược kinh doanh

Quy trình xây d ng chi n lự ế ược g m 6 bồ ước, c  th  nh  sau: ụ ể ư

Hình 1   Quy trình xây d ng chi n lự ế ược kinh doanh

(Ngu n: Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bobby G.Bizzell, 1997) ồ

(1)Xác đ nh t m nhìn, s  m nh và m c tiêu chi n l ị ầ ứ ệ ụ ế ượ ủ c c a doanh nghi p: ệ

T m nhìn: là thông đi p c  th  hóa s  m nh thành m t m c tiêu t ng quát, t o ni mầ ệ ụ ể ứ ệ ộ ụ ổ ạ ề  tin vào tương lai c a doanh nghi p.ủ ệ

S  m nh: nêu rõ lý do t n t i c a doanh nghi p và ch  ra các vi c c n làmứ ệ ồ ạ ủ ệ ỉ ệ ầ

M c tiêu chi n lụ ế ược: ch  rõ nh ng nhi m v  c a doanh nghi p, nh ng gì mà doanhỉ ữ ệ ụ ủ ệ ữ  nghi p hy v ng s  đ t đệ ọ ẽ ạ ược trong ph m vi dài h n và trung h n.ạ ạ ạ

(2) Phân tích môi tr ườ ng bên ngoài doanh nghi p ệ

M c tiêu c a phân tích môi trụ ủ ường bên ngoài là nh n th c các c  h i và nguy c  tậ ứ ơ ộ ơ ừ môi trường bên ngoài c a t  ch c. Bao g m vi c phân tích môi trủ ổ ứ ồ ệ ường vĩ mô và môi 

trường ngành mà doanh nghi p tham gia s n xu t kinh doanh. Vi c đánh giá môiệ ả ấ ệ  

trường ngành cũng có ý nghĩa là đánh giá các tác đ ng c a toàn c u hóa đ n ph m viộ ủ ầ ế ạ  

c a ngành, xem ngành đó c  nh ng l i th  gì.ủ ơ ữ ợ ế

(3)Phân tích môi tr ườ ng bên trong doanh nghi p ệ

Phân tích bên trong nh m tìm ra các đi m m nh, đi m y u c a doanh nghi p. Chúngằ ể ạ ể ế ủ ệ  

ta xác đ nh cách th c công ty đ t đ n l i th  c nh tranh, vai trò c a các năng l c khácị ứ ạ ế ợ ế ạ ủ ự  

bi t, các ngu n l c và kh  năng t o d ng và duy trì b n v ng l i th  c nh tranh choệ ồ ự ả ạ ự ề ữ ợ ế ạ  công ty. T  đó yêu c u công ty ph i đ t đừ ầ ả ạ ược m t cách vộ ượt tr i v  hi u qu , ch tộ ề ệ ả ấ  

lượng, c i ti n và trách nhi m v i khách hàng.ả ế ệ ớ

(4)Xây d ng chi n l ự ế ượ c

Xây d ng chi n lự ế ược xác đ nh các phị ương án chi n lế ượ ức  ng v i các đi m m nh,ớ ể ạ  

đi m y u, c  h i và m i đe d a c a doanh nghi p. ể ế ơ ộ ố ọ ủ ệ

(5)Tri n khai th c hi n chi n l ể ự ệ ế ượ c

Tri n khai th c hi n chi n lể ự ệ ế ược là vi c xây d ng các gi i pháp, bi n pháp phù h pệ ự ả ệ ợ  

v i t ng chi n lớ ừ ế ược đ  th c thi và đ t để ự ạ ược m c tiêu đ  ra. Vi c chi n khai th cụ ề ệ ể ự  

hi n chi n lệ ế ược c n ph i rõ r ng có phân công công vi c c  th  và l  trình th cầ ả ạ ệ ụ ể ộ ự  

hi n các công vi c. ệ ệ

(6)Ki m tra và đánh giá k t qu  th c hi n ể ế ả ự ệ

Doanh nghi p c n ph i thi t l p m t h  th ng ki m soát t t c  các khâu nh  tệ ầ ả ế ậ ộ ệ ố ể ấ ả ư ổ 

ch c, ki m soát đ u vào, ki m soát đ u ra  t  đó nh n ra s m các v n đ  phù h pứ ể ầ ể ầ ừ ậ ớ ầ ề ợ  

và ch a phù h p đ  có nh ng c i cách đi u ch nh k p th i làm cho chi n lư ợ ể ữ ả ề ỉ ị ờ ế ược hi uệ  

qu  h n.ả ơ

1.3 Phân tich môi tŕ ương kinh doanh̀

1.3.1 Phân tich môi tŕ ươ ng bên ngoaì ̀

Môi trường bên ngoài chính là t t c  các y u t  bên ngoài doanh nghi p mà cácấ ả ế ố ệ  nhà qu n lý không ki m soát đả ể ược nh ng l i có  nh hư ạ ả ưởng r t l n đ n vi c th c hi nấ ớ ế ệ ự ệ  

m c tiêu c a doanh nghi p,  nh hụ ủ ệ ả ưởng đ n s  tăng trế ự ưởng và kh  năng sinh l i c a m iả ợ ủ ỗ  doanh nghi p. Phân tích môi trệ ường bên ngoài bao g m phân tích môi trồ ường vĩ mô và môi trường ngành. Vi c phân tích các y u t  này giúp doanh nghi p xác đ nh đệ ế ố ệ ị ược v  tríị  

c a mình và đ c thù môi trủ ặ ường mà mình t n t i, đ nh hình các  nh hồ ạ ị ả ưởng c a môiủ  

trường bên ngoài t i doanh nghi p và t  đó có nh ng quy t đ nh phù h p trong ho chớ ệ ừ ữ ế ị ợ ạ  

đ nh chi n lị ế ược

1.3.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô

Nh ng thay đ i trong môi trữ ổ ường vĩ mô có th  có tác đ ng tr c ti p đ n b t kể ộ ự ế ế ấ ỳ 

l c lự ượng nào đó trong ngành, làm bi n đ i s c m nh tế ổ ứ ạ ương đ i gi a các th  l c và làmố ữ ế ự  thay đ i tính h p d n c a m t ngành. Môi trổ ấ ẫ ủ ộ ường vĩ mô bao g m 6 y u t : Kinh t , Côngồ ế ố ế  ngh , Văn hóa xã h i, Nhân kh u h c, Chính tr  pháp lu t,và T  nhiên: ệ ộ ẩ ọ ị ậ ự

Hình 1   Mô hình PESTN nghiên c u môi trứ ường vĩ mô

(Ngu n: Ngô Kim Thanh và Lê Văn Tâm, 2009) ồ

(1)Môi tr ườ ng chính tr  ­ pháp lu t ị ậ

Đây là y u t  có t m  nh hế ố ầ ả ưởng t i t t c  các ngành kinh doanh trên m t lãnh th ,ớ ấ ả ộ ổ  các y u t  chính tr , lu t pháp  nh hế ố ị ậ ả ưởng đ n kh  năng t n t i và phát tri n c a b tế ả ồ ạ ể ủ ấ  

c  ngành nào. Khi kinh doanh trên m t đ n v  hành chính, các doanh nghi p s  ph iứ ộ ơ ị ệ ẽ ả  

b t bu c tuân theo các y u t  chính tr  lu t pháp t i khu v c đó. Khi phân tích môiắ ộ ế ố ị ậ ạ ự  

trường này chúng ta thường quan tâm t i các y u t :ớ ế ố

- S  bình  n: Chúng ta s  xem xét s  bình  n trong các y u t  xung đ t chính tr ,ự ổ ẽ ự ổ ế ố ộ ị  ngo i giao c a th  ch  lu t pháp. Th  ch  nào có s  bình  n cao s  có th  t oạ ủ ể ế ậ ể ế ự ổ ẽ ể ạ  

đi u ki n t t cho vi c ho t đ ng kinh doanh và ngề ệ ố ệ ạ ộ ượ ạc l i các th  ch  khôngể ế  

n đ nh, x y ra xung đ t s  tác đ ng x u t i ho t đ ng kinh doanh trên lãnh

- Chính sách: Các chính sách c a nhà nủ ước s  có  nh hẽ ả ưởng t i doanh nghi p,ớ ệ  

nó có th  t o ra l i nhu n ho c thách th c v i doanh nghi p, đ c bi t là cácể ạ ợ ậ ặ ứ ớ ệ ặ ệ  chính sách v  c i cách kinh t , c i cách hành chính, thay đ i chính sách liênề ả ế ả ổ  quan đ n ngành, chính sách thu , an toàn và b o v  môi trế ế ả ệ ường, các chính sách 

đi u ti t c nh tranh, b o v  ngề ế ạ ả ệ ười tiêu dùng…  Ngày nay, các doanh nghi pệ  càng ph i chú ý h n t i chính sách c a Chính ph  v  s  d ng tài nguyên vàả ơ ớ ủ ủ ề ử ụ  

b o v  môi trả ệ ường t  nhiên. Gi i quy t t t v n đ  môi trự ả ế ố ấ ề ường cũng t c là m tứ ộ  

đi u ki n thi t y u đ  gi i quy t v n đ  tăng trề ệ ế ế ể ả ế ấ ề ưởng b n v ng.ề ữ

(2)Môi tr ườ ng n n kinh t ề ế

Tr ng thái c a môi trạ ủ ường kinh t  vĩ mô xác đ nh s  lành m nh, th nh vế ị ự ạ ị ượng c aủ  

n n kinh t , nó luôn gây ra nh ng tác đ ng v i các doanh nghi p và ngành. Môiề ế ữ ộ ớ ệ  

trường kinh t  ch  b n ch t và đ nh hế ỉ ả ấ ị ướng c a n n kinh t  trong đó doanh nghi pủ ề ế ệ  

ho t đ ng. Các  nh hạ ộ ả ưởng c a n n kinh t  đ n m t doanh nghi p có th  làm thayủ ề ế ế ộ ệ ể  

đ i kh  năng t o giá tr  và thu nh p c a nó. B n nhân t  quan tr ng trong kinh t  vĩổ ả ạ ị ậ ủ ố ố ọ ế  

mô là: T  l  tăng trỷ ệ ưởng c a n n kinh t , lãi su t, t  su t h i đoái, và t  l  l m phát.ủ ề ế ấ ỷ ấ ố ỷ ệ ạThông thường các doanh nghi p s  d a trên y u t  kinh t  đ  quy t đ nh đ u t  vàoệ ẽ ự ế ố ế ể ế ị ầ ư  các ngành, các khu v c. Các y u t  kinh t  c n quan tâm bao g m:ự ế ố ế ầ ồ

- Tình tr ng c a n n kinh t : B t c  n n kinh t  nào cũng có chu k , trong m iạ ủ ề ế ấ ứ ề ế ỳ ỗ  giai đo n nh t đ nh c a chu k  n n kinh t , doanh nghi p s  có nh ng quy tạ ấ ị ủ ỳ ề ế ệ ẽ ữ ế  

đ nh phù h p cho riêng mình.ị ợ

- Các chính sách kinh t  c a chính ph : Lu t ti n lế ủ ủ ậ ề ương c  b n, các chi n lơ ả ế ượ  cphát tri n kinh t  c a chính ph , các chính sách  u đãi cho các ngành: Gi mể ế ủ ủ ư ả  thu , tr  c p ế ợ ấ

- Tri n v ng kinh t  trong tể ọ ế ương lai: T c đ  tăng trố ộ ưởng, m c gia tăngứ  GDP, tỉ 

su t GDP trên v n đ u t   ấ ố ầ ư

(3)Môi tr ườ ng văn hóa xã h i/Nhân kh u h c ộ ẩ ọ

M i qu c gia, vùng lãnh th  đ u có nh ng giá tr  văn hóa và các y u t  xã h i đ cỗ ố ổ ề ữ ị ế ố ộ ặ  

tr ng. Nh ng giá tr  văn hóa là nh ng giá tr  làm lên m t xã h i, có th  vun đ p choư ữ ị ữ ị ộ ộ ể ắ  

xã h i đó t n t i và phát tri n. Chính vì th  các y u t  văn hóa thông thộ ồ ạ ể ế ế ố ường đượ  c

b o v  h t s c quy mô và ch t ch , đ c bi t là các văn hóa tinh th n.ả ệ ế ứ ặ ẽ ặ ệ ầ   

Các y u t  môi trế ố ường văn hóa xã h i bao g m các thái đ  xã h i và các giá tr  vănộ ồ ộ ộ ị  hóa, các thay đ i xã h i cũng t o ra c  h i và m i đe d a. M t doanh nghi p mu nổ ộ ạ ơ ộ ố ọ ộ ệ ố  

trường t n đồ ược v i th i gian, v i đ i tác, đớ ờ ớ ố ược xã h i ch p nh n thì nh t đ nh ph iộ ấ ậ ấ ị ả  coi tr ng v n đ  văn hóa trong kinh doanh. Các giá tr  văn hóa và xã h i t o lên n nọ ấ ề ị ộ ạ ề  

t ng c a xã h i, do v y nó thả ủ ộ ậ ường d n d t các thay đ i đi u ki n công ngh , chínhẫ ắ ổ ề ệ ệ  

tr  pháp lu t, kinh t  và nhân kh u.ị ậ ế ẩ

Nhân kh u h c g m các v n đ  liên quan đ n dân s , c u trúc tu i, phân b  đ a lý,ẩ ọ ồ ấ ề ế ố ấ ổ ố ị  

c ng đ ng các dân t c và phân ph i thu nh p.  Quan đi m tiêu dùng hàng hóa, d chộ ồ ộ ố ậ ể ị  

v  c a dân c  các vùng, các đ a phụ ủ ư ị ương và quan đi m tiêu dùng c a gi i tính, tu iể ủ ớ ổ  tác, ngh  nghi p,  nh hề ệ ả ưởng đ n hình thành các th  trế ị ường và  nh hả ưởng t i chi nớ ế  

lược kinh doanh. Phong cách s ng tác đ ng đ n nhu c u hàng hóa d ch v  bao g m:ố ộ ế ầ ị ụ ồ  

ch ng lo i, ch t lủ ạ ấ ượng, hình dánh, m u mã. T c đ  tăng dân s  tác đ ng tích c cẫ ố ộ ố ộ ự  

đ n n i dung chi n lế ộ ế ượ ảc s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p. ấ ủ ệ

(4)Môi tr ườ ng khoa h c công ngh ọ ệ

Các thay đ i công ngh  tác đ ng lên nhi u b  ph n c a xã h i, các tác đ ng ch  y uổ ệ ộ ề ộ ậ ủ ộ ộ ủ ế  thông qua các s n ph m quá trình công ngh  Bao g m các ho t đ ng liên quan đ nả ẩ ệ ồ ạ ộ ế  

vi c sáng t o ra các ki n th c m i, chuy n d ch các ki n th c đó đ n các đ u ra, cácệ ạ ế ứ ớ ể ị ế ứ ế ầ  

s n ph m, các quá trình và các v t li u m i. S  thay đ i môi trả ẩ ậ ệ ớ ự ổ ường công ngh  sệ ẽ đem l i cho doanh nghi p c  c  h i và thách th c. C  h i là nâng cao kh  năng t oạ ệ ả ơ ộ ứ ơ ộ ả ạ  

s n ph m m i có s c c nh tranh cao; thách th c là có th  làm cho vòng đ i c a s nả ẩ ớ ứ ạ ứ ể ờ ủ ả  

ph m b  suy thoái m t cách gián ti p hay tr c ti p. Tác đ ng quan tr ng nh t c a sẩ ị ộ ế ự ế ộ ọ ấ ủ ự thay đ i công ngh  là tác đ ng t i chi u cao rào c n ra nh p và đ nh hình l i c u trúcổ ệ ộ ớ ề ả ậ ị ạ ấ  ngành. 

(5)Môi tr ườ ng t  nhiên ự

Môi trường t  nhiên bao g m: v  trí đ a lý, khí h u, c nh quan thiên nhiên, đ t đai,ự ồ ị ị ậ ả ấ  song bi n, các ngu n tài nguyên khoáng s n trong lòng đ t,tài nguyên r ng bi n, sể ố ả ấ ừ ể ự trong s ch c a môi trạ ủ ường nước và không khí…đ m b o các y u t  đ u vào c nả ả ế ố ầ ầ  thi t và môi trế ường h at đ ng cho các doanh nghi p và t  ch c.ọ ộ ệ ổ ứ

Nh ng y u t  c n nghiên c u:ữ ế ố ầ ứ

- V  trí đ a lý, đi u ki n t  nhiên, khí h u.ị ị ề ệ ự ậ

- Các lo i tài nguyên, khoáng s n và tr  lạ ả ữ ượng

- Ngu n năng lồ ượng

- Tình hình khai thác và s  d ng các ngu n tài nguyên thiên nhiên.ử ụ ồ

- V n đ  môi trấ ề ường và ô nhi m môi trễ ường; S  quan tâm c a chính ph  vàự ủ ủ  

c ng đ ng đ n môi trộ ồ ế ường

1.3.1.2. Phân tích môi trường ngành

M t ngành là m t nhóm các doanh nghi p cung c p các s n ph m hay d ch v  cóộ ộ ệ ấ ả ẩ ị ụ  

th  thay th  ch t ch  v i nhau. S  thay th  m t cách ch t ch  có nghĩa là các s n ph mể ế ặ ẽ ớ ự ế ộ ặ ẽ ả ẩ  hay d ch v  th a mãn các nhu c u khách hàng v  c  b n tị ụ ỏ ầ ề ơ ả ương t  nhau. ự

Theo M. Porter, có năm l c lự ượng đ nh hị ướng c nh tranh trong ph m vi ngành là:ạ ạ  (1) Nguy c  t  các đ i th  ti m  n; (2) M c đ  c nh tranh gi a các đ i th  hi n cóơ ừ ố ủ ề ẩ ứ ộ ạ ữ ố ủ ệ  trong ngành; (3) S c m nh thứ ạ ương lượng c a ngủ ười mua; (4) S c m nh thứ ạ ương lượ  ng

c a ngủ ười bán; (5) Đe d a c a các s n ph m thay th ọ ủ ả ẩ ế

M. Porter ch  ra r ng các l c lỉ ằ ự ượng này càng m nh, càng h n ch  kh  năng c aạ ạ ế ả ủ  các doanh nghi p hi n t i trong vi c tăng giá và có đệ ệ ạ ệ ượ ợc l i nhu n cao h n. Nhi m vậ ơ ệ ụ 

đ t ra cho các nhà qu n tr  là ph i nh n th c đặ ả ị ả ậ ứ ược các c  h i và nguy c , mà s  thay đ iơ ộ ơ ự ổ  

c a 5 l c lủ ự ượng s  đem l i, qua đó xây d ng các chi n lẽ ạ ự ế ược thích  ng, d ch chuy n s cứ ị ể ứ  

m nh c a m t hay nhi u l c lạ ủ ộ ề ự ượng c nh tranh thành l i th  cho mình. Mô hình 5 áp l cạ ợ ế ự  

c nh tranh c a M.Porter nh  sau: ạ ủ ư

Hình 1   Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a M. Porterự ạ ủ

(Ngu n: Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bobby G.Bizzell, 1997) ồ

(1) Đ i th  ti m  n là nh ng đ i th  c nh tranh có th  s  tham gia th  trố ủ ề ẩ ữ ố ủ ạ ể ẽ ị ường trong 

tương lai do s c h p d n c a ngành và nh ng rào c n gia nh p và hình thành nh ngứ ấ ẫ ủ ữ ả ậ ữ  

đ i th  c nh tranh m i, t  đó th  ph n b  chia s , l i nhu n doanh nghi p b  gi mố ủ ạ ớ ừ ị ầ ị ẻ ợ ậ ệ ị ả  

xu ng, s  xu t hi n c a đ i th  c nh tranh m i s   nh hố ự ấ ệ ủ ố ủ ạ ớ ẽ ả ưởng đ n chi n lế ế ược kinh doanh c a doanh nghi p. Vì v y ph i phân tích các đ i th  ti m  n đ  đánh giáủ ệ ậ ả ố ủ ề ẩ ể  

nh ng nguy c  mà h  t o ra cho doanh nghi p.ữ ơ ọ ạ ệ

(2) Khách hàng cũng là m t y u t  c nh tranh c a m t doanh nghi p. Yêu câu cua khachộ ế ố ạ ủ ộ ệ ̀ ̉ ́  ngay cang cao, đăc biêt la nhu câu vê chât l̀ ̀ ̣ ̣ ̀ ̀ ̀ ́ ượng dich vu, dich vu chăm soc khach hang̣ ̣ ̣ ̣ ́ ́ ̀  cung nh  cac dich vu gia tri gia tăng kem theo. Do v y khách hàng cũng t o nên m t̃ ư ́ ̣ ̣ ́ ̣ ̀ ậ ạ ộ  

y u t  c nh tranh quan tr ng. S  trung thành c a khách hàng là m t l i th  l n c aế ố ạ ọ ự ủ ộ ợ ế ớ ủ  

m t doanh nghi p. Đ i v i các doanh nghi p ra đ i sau khi s  lộ ệ ố ớ ệ ờ ố ượng khach hanǵ ̀  trung thanh còn ít s  ph i c nh tranh v i các doanh nghi p ra đ i tr̀ ẽ ả ạ ớ ệ ờ ước, có nhi uề  khách hàng trung thành. 

(3)  Các nhà cung c p có th  đấ ể ược coi nh  m t áp l c đe d a khi h  có kh  năng tăng giáư ộ ự ọ ọ ả  bán đ u vào ho c gi m ch t lầ ặ ả ấ ượng c a các s n ph m d ch v  mà h  cung c p, do đóủ ả ẩ ị ụ ọ ấ  làm gi m kh  năng sinh l i c a doanh nghi p. M c đ   nh hả ả ợ ủ ệ ứ ộ ả ưởng ph  thu c vàoụ ộ  

m c đ  t p trung c a các nhà cung c p, t m quan tr ng c a s  lứ ộ ậ ủ ấ ầ ọ ủ ố ượng s n ph m đ iả ẩ ố  

v i nhà cung c p, s  khác bi t c a các nhà cung c p,  nh hớ ấ ự ệ ủ ấ ả ưởng c a các y u t  đ uủ ế ố ầ  vào đ i v i chi phí ho c s  khác bi t hóa s n ph m, chi phí chuy n đ i c a cácố ớ ặ ự ệ ả ẩ ể ổ ủ  doanh nghi p trong ngành, s  t n t i c a các nhà cung c p thay th , nguy c  tăngệ ự ồ ạ ủ ấ ế ơ  

cường s  h p nh t c a các nhà cung c p, chi phí cung  ng so v i t ng l i t c c aự ợ ấ ủ ấ ứ ớ ổ ợ ứ ủ  ngành.

(4) S n ph m thay th : là nh ng s n ph m khác v  tên g i, khác v  thành ph n nh ngả ẩ ế ữ ả ẩ ề ọ ề ầ ư  đem l i cho khách hàng nh ng ti n ích tạ ữ ệ ương đương nh  s n ph m c a doanhư ả ẩ ủ  nghi p. S  xu t hi n c a nh ng s n ph m thay th  này có th  d n đ n nguy c  làmệ ự ấ ệ ủ ữ ả ẩ ế ể ẫ ế ơ  

gi m giá bán và s t gi m l i nhu n c a doanh nghi p. Do đó doanh nghi p ph i dả ụ ả ợ ậ ủ ệ ệ ả ự báo và phân tích khuynh hướng phát tri n các s n ph m thay th , nh n di n h t cácể ả ẩ ế ậ ệ ế  nguy c  mà các s n ph m thay th  t o ra cho doanh nghi p.ơ ả ẩ ế ạ ệ

(5) Cường đ  c nh tranh trong ngành là s  ganh đua mãnh li t khi m t doanh nghi p bộ ạ ự ệ ộ ệ ị thách th c b i các hành đ ng c a doanh nghi p khác hay khi doanh nghi p nào đóứ ở ộ ủ ệ ệ  

nh n th c đậ ứ ược m t c  h i c i thi n v  th  c a nó trên th  trộ ơ ộ ả ệ ị ế ủ ị ường. Các công cụ 

thường được s  d ng trong cu c ch y đua t o giá tr  cho khách hàng là giá, ch tử ụ ộ ạ ạ ị ấ  

lượng, s  khác bi t s n ph m và d ch v , phân ph i, khuy n mãi, s  c i ti n và đápự ệ ả ẩ ị ụ ố ế ự ả ế  

ng khách hàng. 

ứ

M c đ   nh hứ ộ ả ưởng c a củ ường đ  c nh tranh ngành ph  thu c vào: C u trúc c nhộ ạ ụ ộ ấ ạ  tranh ngành, các đi u ki n nhu c u, rào c n r i kh i ngành, t  l  chi phí c  đ nh trênề ệ ầ ả ờ ỏ ỉ ệ ố ị  giá tr  gia tăng, tình tr ng tăng trị ạ ưởng c a ngành, tình tr ng d  th a công su t, khácủ ạ ư ừ ấ  

bi t gi a các s n ph m, các chi phí chuy n đ i, tính đ c tr ng c a thệ ữ ả ẩ ể ổ ặ ư ủ ương hi u hàngệ  hóa, tính đa d ng c a các đ i th  c nh tranh, tình tr ng sàng l c trong ngành. ạ ủ ố ủ ạ ạ ọ

1.3.1.3. Công c  đánh giá môi trụ ường bên ngoài doanh nghi pệ

Ma tr n đánh giá các y u t  bên ngoài cho phép các nhà chi n lậ ế ố ế ược tóm t t vàắ  đánh giá các thông tin kinh t , xã h i, văn hóa, nhân kh u, đ a lý, chính tr , chính ph , lu tế ộ ẩ ị ị ủ ậ  pháp, công ngh  và c nh tranh. Có năm bệ ạ ước đ  phát tri n m t ma tr n đánh giá các y uể ể ộ ậ ế  

t  bên ngoài.ố

Ma tr n đánh giá các y u t  bên ngoài EFE ­ External Factor Evaluationậ ế ố . (Ngô Kim Thanh 

và Lê Văn Tâm, 2009)

Bước 1: 

L p danh m c các y u t  c  h i và nguy c  ch  y u có vai trò quy t đ nh đ iậ ụ ế ố ơ ộ ơ ủ ế ế ị ố  

v i s  thành công c a doanh nghi p ớ ự ủ ệ

Nhân tr ng s  c a t ng y u t  v i s  đi m tọ ố ủ ừ ế ố ớ ố ể ương  ng đ  xác đ nh s  đi m vứ ể ị ố ể ề 

t m quan tr ng c a t ng y u t ầ ọ ủ ừ ế ố

Bước 5: 

C ng t t c  các s  đi m v  t m quan tr ng các y u t  đ  xác đ nh t ng sộ ấ ả ố ể ề ầ ọ ế ố ể ị ổ ố 

đi m quan tr ng c a ma tr n cho doanh nghi p. T ng s  đi m c a ma tr nể ọ ủ ậ ệ ổ ố ể ủ ậ  không ph  thu c vào s  lụ ộ ố ượng các y u t  có trong ma tr n, cao nh t là 4 đi m,ế ố ậ ấ ể  

th p nh t là 1 đi m. N u t ng s  đi m là 4:Doanh nghi p ph n  ng t t v i cấ ấ ể ế ổ ố ể ệ ả ứ ố ớ ơ 

h i và nguy c , N u t ng s  đi m là 2,5:Doanh nghi p ph n  ng trung bình v iộ ơ ế ổ ố ể ệ ả ứ ớ  

nh ng c  h i và nguy c , N u t ng s  đi m là 1:Doanh nghi p ph n  ng y uữ ơ ộ ơ ế ổ ố ể ệ ả ứ ế  

v i nh ng c  h i và nguy c ớ ữ ơ ộ ơ

1.3.2 Phân tich môi tŕ ươ ng bên trong̀

B t k  m t t  ch c nào đ u có nh ng m t m nh và m t y u. Vi c đánh giá tìnhấ ỳ ộ ổ ứ ề ữ ặ ạ ặ ế ệ  hình bên trong chính là vi c ki m tra l i năng l c c a doanh nghi p, giúp doanh nghi pệ ể ạ ự ủ ệ ệ  phát huy nh ng đi m m nh và h n ch  nh ng đi m y u.ữ ể ạ ạ ế ữ ể ế

Các m t m nh doanh nghi p có th  là các k  năng, ngu n l c và nh ng l i th  màặ ạ ệ ể ỹ ồ ự ữ ợ ế  doanh nghi p có đệ ược h n h n các đ i th  c nh tranh nh  có công ngh  hi n đ i, cóơ ẳ ố ủ ạ ư ệ ệ ạ  

thương hi u uy tín, ngu n v n d i dào, doanh nghi p có hình  nh t t trong khách hàngệ ồ ố ồ ệ ả ố  hay n m th  ph n l n trong các th  thắ ị ầ ớ ị ường truy n th ng. ề ố

Nh ng m t y u c a doanh nghi p th  hi n   nh ng thi u sót ho c nhữ ặ ế ủ ệ ể ệ ở ữ ế ặ ược đi mể  

v  ngu n nhân l c hay các y u t  h n ch  năng l c c nh tranh c a các doanh nghi p,ề ồ ự ế ố ạ ế ự ạ ủ ệ  

m ng lạ ưới phân ph i kém hi u qu , quan h  lao đ ng không t t, s n ph m l c h u soố ệ ả ệ ộ ố ả ẩ ạ ậ  

v i các đ i th  c nh tranh.ớ ố ủ ạ

1.3.2.1 Nghiên c u môi trứ ường bên trong theo quan đi m c a Fred R. David ể ủ

Theo Fred R. David, phân tích môi trường bên trong c a doanh nghi p c n t pủ ệ ầ ậ  trung nghiên c u các lĩnh v c ho t đ ng:ứ ự ạ ộ

Qu n tr  có 5 ch c năng c  b n: ho ch đ nh, t  ch c, thúc đ y, nhân s , ki m soát.ả ị ứ ơ ả ạ ị ổ ứ ẩ ự ể

- Ho ch đ nh: Ho ch đ nh bao g m t t c  các ho t đ ng qu n tr  liên quan đ nạ ị ạ ị ồ ấ ả ạ ộ ả ị ế  

vi c chu n b  cho tệ ẩ ị ương lai. Các nhi m v  c  th  là: d  đoán, thi t l p m cệ ụ ụ ể ự ế ậ ụ  tiêu, đ  ra các chi n lề ế ược, phát tri n các chính sách, hình thành các m c đích.ể ụ

- T  ch c:T  ch c bao g m t t c  các ho t đ ng qu n tr  t o ra c  c u cho m iổ ứ ổ ứ ồ ấ ả ạ ộ ả ị ạ ơ ấ ố  quan h  gi a quy n h n và trách nhi m. Nh ng công vi c c  th  là thi t k  tệ ữ ề ạ ệ ữ ệ ụ ể ế ế ổ 

ch c, chuyên môn hóa công vi c, mô t  công vi c, chi ti t hóa công vi c, mứ ệ ả ệ ế ệ ở 

r ng ki m soát, th ng nh t m nh l nh, ph i h p s p x p, thi t k  công vi cộ ể ố ấ ệ ệ ố ợ ắ ế ế ế ệ  

và phân tích công vi c.ệ

- Thúcđ y, đ ng viên:Thúc đ y, đ ng viên g m nh ng n  l c nh m đ nh hẩ ộ ẩ ộ ồ ữ ổ ự ằ ị ướ  ng

ho t đ ng c a con ngạ ộ ủ ười, c  th  là lãnh đ o, truy n thông, các nhóm làm vi cụ ể ạ ề ệ  chung, thay đ i cách ho t đ ng,  y quy n, nâng cao ch t lổ ạ ộ ủ ề ấ ượng công vi c, th aệ ỏ  mãn công vi c, th a mãn nhu c u, thay đ i t  ch c, đ ng viên tinh th n c aệ ỏ ầ ổ ổ ứ ộ ầ ủ  nhân viên và tinh th n qu n lý.ầ ả

- Nhân s :Ho t đ ng nhân s  t p trung vào vi c qu n lý con ngự ạ ộ ự ậ ệ ả ười hay ngu nồ  nhân l c, bao g m: qu n lý ti n lự ồ ả ề ương, thưởng, phúc l i, tuy n d ng, đào t oợ ể ụ ạ  

và tái đào t o, b  trí, sa th i nhân công, qu n lý các quan h  lao đ ng, khuy nạ ố ả ả ệ ộ ế  khích t o đi u ki n làm vi c công b ng, phát tri n chuyên môn, nghiên c u conạ ề ệ ệ ằ ể ứ  

người, công tác qu n chúng, chính sách quy ch  v  k  lu t lao đ ng, đình công,ầ ế ề ỷ ậ ộ  bãi công,…

- Ki m soát:Ki m soát liên quan đ n t t c  các ho t đ ng qu n lý nh m đ mể ể ế ấ ả ạ ộ ả ằ ả  

b o cho k t qu  th c t  phù h p, nh t quán v i k t qu  đã đả ế ả ự ế ợ ấ ớ ế ả ược ho ch đ nh.ạ ị  

Nh ng ho t đ ng ch  y u: Ki m tra ch t lữ ạ ộ ủ ế ể ấ ượng, ki m soát tài chính, bán hàng,ể  

qu n lý hàng t n kho, chi phí, phân tích nh ng thay đ i, thả ồ ữ ổ ưởng ph t. T t cạ ấ ả các nhà qu n tr  trong doanh nghi p đ u có nhi m v  ki m soát. Ch c năngả ị ệ ề ệ ụ ể ứ  

ki m soát đ c bi t quan tr ng trong giai đo n đánh giá chi n lể ặ ệ ọ ạ ế ược. Ki m soátể  bao g m 4 giai đo n c  b n sau:ồ ạ ơ ả

 Thi t l p các tiêu chu n th c hi n.ế ậ ẩ ự ệ

 Đánh giá thành qu  c a doanh nghi p, cá nhân.ả ủ ệ

 So sánh thành qu  th c t  v i các tiêu chu n th c hi n đã đ nh.ả ự ế ớ ẩ ự ệ ị

 Đ a ra các bi n pháp phát huy đi m m nh, kh c ph c đi m y u.ư ệ ể ạ ắ ụ ể ế(2)Marketing

Marketing có th  để ược mô t  nh  m t quá trình xác đ nh, d  báo, thi t l p và th aả ư ộ ị ự ế ậ ỏ  mãn các nhu c u mong mu n c a ngầ ố ủ ười tiêu dùng đ i v i s n ph m hay d ch v  Joelố ớ ả ẩ ị ụ  Evans và Barry Berman cho r ng marketing bao g m 9 ch c năng c  b n: Phân tíchằ ồ ứ ơ ả  khách hàng, Mua, Bán, Ho ch đ nh s n ph m & d ch v , Đ nh giá, Phân ph i, Nghiênạ ị ả ẩ ị ụ ị ố  

c u th  trứ ị ường, Phân tích c  h i, Phân tích trách nhi m đ i v i xã h i, ơ ộ ệ ố ớ ộ

- Phân tích khách hàng: Phân tích khách hàng là vi c nghiên c u và đánh giá nhuệ ứ  

c u, mong mu n c a ngầ ố ủ ười tiêu th  ­ liên quan đ n ho t đ ng đi u tra vụ ế ạ ộ ề ề 

người tiêu th , phân tích các thông tin v  khách hàng, đánh giá các chi n lụ ề ế ượ  c

đ nh v  th  trị ị ị ường, phát tri n các b ng mô t  v  ngể ả ả ề ười tiêu dùng và quy t đ nhế ị  các chi n lế ược phân khúc th  trị ường t i  u nh t.ố ư ấ

- Mua hàng: Mua hàng nghĩa là đ t đạ ược các ngu n l c c n thi t đ  s n xu t vàồ ự ầ ế ể ả ấ  bán s n ph m hay d ch v  Ho t đ ng mua hàng bao g m đánh giá các nhàả ẩ ị ụ ạ ộ ồ  cung c p có kh  năng thay th , l a ch n nhà cung c p t t nh t, th a thu n cácấ ả ế ự ọ ấ ố ấ ỏ ậ  

đi u ki n có th  ch p nh n v i nhà cung c p và ti n hành thu mua. C n l u ý:ề ệ ể ấ ậ ớ ấ ế ầ ư  

h i nh p v  phía sau, ki m soát nhà cung c p là m t chi n lộ ậ ề ể ấ ộ ế ược c n đầ ượ ự  c l a

ch n khi các nhà cung c p không đáng tin tọ ấ ưởng, đ a ra m c giá cao hay khôngư ứ  

có kh  năng đáp  ng yêu c u c a doanh nghi p.ả ứ ầ ủ ệ

- Bán hàng: Vi c th c hi n chi n lệ ự ệ ế ược thành công thường ph  thu c vào khụ ộ ả năng bán s n ph m hay d ch v  nào đó c a doanh nghi p. Bán hàng bao g mả ẩ ị ụ ủ ệ ồ  nhi u ho t đ ng marketing, ch ng h n nh  qu ng cáo, kích thích bán hàng,ề ạ ộ ẳ ạ ư ả  

qu ng cáo đ i chúng, bán hàng cho cá nhân ngả ạ ười tiêu th , qu n lý l c lụ ả ự ượ  ngbán hàng, quan h  v i khách hàng và các nhà phân ph i. Nh ng ho t đ ng nàyệ ớ ố ữ ạ ộ  

có t m quan tr ng đ c bi t khi doanh nghi p đang theo đu i chi n lầ ọ ặ ệ ệ ổ ế ược thâm 

nh p th  trậ ị ường

- Ho ch đ nh d ch v  và s n ph m: Ho ch đ nh d ch v  và s n ph m bao g mạ ị ị ụ ả ẩ ạ ị ị ụ ả ẩ ồ  các ho t đ ng: Kh o sát th  trạ ộ ả ị ường, đ nh v  nhãn hi u và s n ph m, b o hành,ị ị ệ ả ẩ ả  đóng gói, xác đ nh các s n ph m có kh  năng thay th , đ c tr ng c a s nị ả ẩ ả ế ặ ư ủ ả  

ph m, hình dáng c a s n ph m, ch t lẩ ủ ả ẩ ấ ượng s n ph m, lo i b  nh ng s nả ẩ ạ ỏ ữ ả  

ph m đã l i th i và cung c p d ch v  cho khách hàng. Ho ch đ nh d ch v  vàẩ ỗ ờ ấ ị ụ ạ ị ị ụ  

s n ph m đ c bi t quan tr ng khi doanh nghi p đang theo đu i chi n lả ẩ ặ ệ ọ ệ ổ ế ượ  cphát tri n hay đa d ng hóa s n ph m.ể ạ ả ẩ

- Đ nh giá: Đ nh giá có 4 l c lị ị ự ượng quan tr ng có  nh họ ả ưởng đ n các quy t đ nhế ế ị  

v  giá: ngề ười tiêu th , chính ph , các nhà phân ph i và đ i th  c nh tranh. Đôiụ ủ ố ố ủ ạ  khi m t doanh nghi p s  theo đu i m t chi n lộ ệ ẽ ổ ộ ế ược k t h p v  phía trế ợ ề ước đề 

có được s  ki m soát t t h n đ i v i giá đự ể ố ơ ố ớ ược tính cho người tiêu th  Cácụ  

chính ph  có th  đ a ra nh ng h n ch  đ i v i m c giá c  đ nh, s  phân bi tủ ể ư ữ ạ ế ố ớ ứ ố ị ự ệ  

đ i x  v  giá, m c giá t i thi u, cách đ nh giá, báo giá và ki m soát giá.ố ử ề ứ ố ể ị ể

- Phân ph i: Ho t đ ng phân ph i bao g m: d  tr , các kênh phân ph i, m c đố ạ ộ ố ồ ự ữ ố ứ ộ phân ph i, đ nh v  các n i bán l , ph m vi bán hàng, xác đ nh v  trí và m c t nố ị ị ơ ẻ ạ ị ị ứ ồ  kho, phương ti n v n chuy n, bán s , bán l Ho t đ ng phân ph i tr  nên đ cệ ậ ể ỉ ẻ ạ ộ ố ỏ ặ  

bi t quan tr ng khi doanh nghi p đang n  l c th c hi n vi c phát tri n thệ ọ ệ ổ ự ự ệ ệ ể ị 

trường hay chi n lế ược k t h p v  phía trế ợ ề ước

- Nghiên c u th  trứ ị ường: Nghiên c u th  trứ ị ường là vi c thu th p, ghi chép, vàệ ậ  phân tích có h  th ng các d  li u v  nh ng v n đ  liên quan đ n vi c bánệ ố ữ ệ ề ữ ấ ề ế ệ  hàng hóa hay d ch v Ho t đ ng nghiên c u th  trị ụ ạ ộ ứ ị ường h  tr  cho t t c  cácỗ ợ ấ ả  

ch c năng kinh doanh c a doanh nghi p. Các doanh nghi p có nhi u kh  năngứ ủ ệ ệ ề ả  nghiên c u th  trứ ị ường s  có s c m nh to l n trong vi c theo đu i các chi nẽ ứ ạ ớ ệ ổ ế  

lược chung

- Phân tích c  h i: Phân tích c  h i bao g m: đánh giá chi phí, l i nhu n và r iơ ộ ơ ộ ồ ợ ậ ủ  

ro liên quan đ n các quy t đ nh v  marketing.Vi c phân tích chi phí/l i nhu nế ế ị ề ệ ợ ậ  

được ti n hành theo 3 bế ước:Tính t ng chi phí c a quy t đ nh, ổ ủ ế ị Ước tính t ngổ  

l i nhu n c a quy t đ nh, So sánh t ng chi phí và t ng l i nhu n. N u l iợ ậ ủ ế ị ổ ổ ợ ậ ế ợ  nhu n ậ ước tính cao h n t ng chi phí thì c  h i tr  nên h p d n h n.ơ ổ ơ ộ ở ấ ẫ ơ

- Trách nhi m đ i v i xã h i: Ch c năng cu i cùng c a ho t đ ng marketing,ệ ố ớ ộ ứ ố ủ ạ ộ  theo Evans và Berman, đó là vi c quy t đ nh cách t t nh t đ  đáp  ng các nghĩaệ ế ị ố ấ ể ứ  

v  đ i v i xã h i c a doanh nghi p. Trách nhi m xã h i có th  bao g m: Vi cụ ố ớ ộ ủ ệ ệ ộ ể ồ ệ  

đ a ra các s n ph m và d ch v  an toàn v i giá c  ph i chăng. Trong xã h iư ả ẩ ị ụ ớ ả ả ộ  

hi n đ i, v n đ  trách nhi m xã h i đang đệ ạ ấ ề ệ ộ ược quan tâm ngày m t nhi u h n,ộ ề ơ  

vì th , m t chính sách xã h i rõ ràng đế ộ ộ ược coi là m t đi m m nh quan tr ngộ ể ạ ọ  

đ i v i các doanh nghi p, ngố ớ ệ ượ ạc l i, m t chính sách xã h i y u kém b  coi làộ ộ ế ị  

m t đi m y u.ộ ể ế

(3)Tài chính k  toán ế

Đ  ho ch đ nh các chi n lể ạ ị ế ược hi u qu  c n xác đ nh nh ng đi m m nh, y u trongệ ả ầ ị ữ ể ạ ế  lĩnh v c tài chính c a doanh nghi p. Kh  năng thanh toán, cán cân n , v n luânự ủ ệ ả ợ ố  chuy n, l i nhu n, s  d ng v n, lể ợ ậ ử ụ ố ượng ti n m t… c a doanh nghi p có  nh hề ặ ủ ệ ả ưở  ng

l n đ n vi c ho ch đ nh và t  ch c th c hi n chi n lớ ế ệ ạ ị ổ ứ ự ệ ế ược. Theo James Van Home, các ch c năng c a tài chính/k  toán bao g m 3 quy t đ nh: quy t đ nh đ u t , quy tứ ủ ế ồ ế ị ế ị ầ ư ế  

đ nh tài chính và quy t đ nh v  c  t c.ị ế ị ề ổ ứ

(4)S n xu t/tác nghi p ả ấ ệ

Ch c năng s n xu t, tác nghi p trong ho t đ ng kinh doanh bao g m t t c  các ho tứ ả ấ ệ ạ ộ ồ ấ ả ạ  

đ ng nh m bi n đ i đ u vào thành hàng hóa và d ch v  Qu n tr  s n xu t/ tácộ ằ ế ổ ầ ị ụ ả ị ả ấ  nghi p là qu n tr  đ u vào, quá trình bi n đ i và đ u ra. Roger Schrocder cho r ngệ ả ị ầ ế ổ ầ ằ  quá trình qu n tr  s n xu t/tác nghi p bao g m 5 lo i quy t đ nh hay 5 ch c năng:ả ị ả ấ ệ ồ ạ ế ị ứ  quy trình, công su t, hàng t n kho, l c lấ ồ ự ượng lao đ ng và ch t lộ ấ ượng

(5)Nghiên c u và phát tri n ứ ể

Đ  nghiên c u môi trể ứ ường bên trong c a m t doanh nghi p thì y u t  chính th  5ủ ộ ệ ế ố ứ  

c n ph i xem xét là ho t đ ng nghiên c u và phát tri n (R&D). Đ  đánh giá m tầ ả ạ ộ ứ ể ể ặ  

m nh, m t y u c a ho t đ ng này ngạ ặ ế ủ ạ ộ ười ta thường d a vào chi phí dành cho chúng.ự  

Có 4 phương pháp thường được s  d ng đ  xác đ nh chi phí nghiên c u và phátử ụ ể ị ứ  tri n:ể

- Đ u t  cho càng nhi u d  án càng t t.ầ ư ề ự ố

- S  d ng phử ụ ương pháp tính theo ph n trăm doanh s  bán hàng.ầ ố

- So sánh v i chi phí nghiên c u và phát tri n c a đ i th  c nh tranh.ớ ứ ể ủ ố ủ ạ

- Xác đ nh xem s n ph m m i thành công nh  th  nào và sau đó tính ngị ả ẩ ớ ư ế ược trở 

l i đ  xác đ nh nhu c u đ u t  cho nghiên c u và phát tri n.ạ ể ị ầ ầ ư ứ ể

Trong các doanh nghi p ho t đ ng nghiên c u và phát tri n có th  th c hi n dệ ạ ộ ứ ể ể ự ệ ướ  icác hình th c:ứ

­ Nghiên c u và phát tri n bên trong – Doanh nghi p t  th c hi n ho tứ ể ệ ự ự ệ ạ  

th  hi n rõ nét nh ng l i th  và b t l i c nh tranh ch  y u c a doanh nghi p. Chínhể ệ ữ ợ ế ấ ợ ạ ủ ế ủ ệ  

vì v y, đánh giá đi m m nh, đi m y u c a h  th ng thông tin là n i dung quan trongậ ể ạ ể ế ủ ệ ố ộ  

c a nghiên c u môi trủ ứ ường bên trong

H  th ng thông tin ti p nh n các d  li u thô c  t  môi trệ ố ế ậ ữ ệ ả ừ ường bên ngoài và môi 

trường bên trong c a doanh nghi p. M t h  th ng thông tin hi u qu  cũng gi ng nhủ ệ ộ ệ ố ệ ả ố ư 

m t th  vi n hi n đ i, thu th p, phân lo i, x  lý, l u tr  d  li u đ  ph c v  choộ ư ệ ệ ạ ậ ạ ử ư ữ ữ ệ ể ụ ụ  

vi c ra quy t đ nh c a các nhà qu n tr ệ ế ị ủ ả ị

Chúng ta đang s ng trong th i đ i bùng n  thông tin. Nh ng doanh nghi p có hố ờ ạ ổ ữ ệ ệ 

th ng thông tin y u kém s  b  đ y vào v  trí b t l i trên thố ế ẽ ị ẩ ị ấ ợ ương trường c nh tranhạ  

kh c li t. Ngố ệ ượ ạc l i, nh ng doanh nghi p có h  th ng thông tin hi u qu  s  cóữ ệ ệ ố ệ ả ẽ  

được v  trí t t nh  thông qua h  th ng này th  hi n đị ố ờ ệ ố ể ệ ược nh ng kh  năng vữ ả ượt tr iộ  

đ c bi t   các lĩnh v c khác, ví d : đáp  ng đ n hàng k p lúc, cung c p s n ph mặ ệ ở ự ụ ứ ơ ị ấ ả ẩ  

v i chi phí th p ho c cung c p nh ng d ch v  làm hài lòng khách hàng…ớ ấ ặ ấ ữ ị ụ

Đ  đánh giá h  th ng thông tin c a doanh nghi p có th  d a vào các tiêu chí sau:ể ệ ố ủ ệ ể ự

- Đánh giá cường đ  thông tin: nhanh ch m, m nh y u, kh  năng đáp  ng yêuộ ậ ạ ế ả ứ  

c u c a quy trình s n xu t, kinh doanh c a doanh nghi p.ầ ủ ả ấ ủ ệ

- Xác đ nh  nh hị ả ưởng c a h  th ng thông tin đ n l i th  c nh tranh c a doanhủ ệ ố ế ợ ế ạ ủ  nghi p.ệ

- K  ho ch phát tri n h  th ng thông tin c  ph n c ng l n ph n m m. Đi uế ạ ể ệ ố ả ầ ứ ẫ ầ ề ề  quan tr ng là ch c năng c a h  th ng thông tin c n đọ ứ ủ ệ ố ầ ược ph i h p ch t chố ợ ặ ẽ 

v i các ch c năng khác đ  khai thác l i th  c nh tranh v  thông tin m t cáchớ ứ ể ợ ế ạ ề ộ  

hi u qu ệ ả

1.3.2.2Công c  đánh giá môi trụ ường bên trong doanh nghi pệ

Ma tr n đánh giá các y u t  bên trong cho phép các nhà chi n lậ ế ố ế ược tóm t t và đánhắ  giá các y u t  bên trong c a t  ch c, doanh nghi p. Có năm bế ố ủ ổ ứ ệ ước đ  phát tri n m t maể ể ộ  

tr n đánh giá các y u t  bên trong.ậ ế ố

Ma tr n đánh giá các y u t  bên trong IFE­ Internal Factor Evaluationậ ế ố .(Ngô Kim Thanh và 

Lê Văn Tâm, 2009)

Bước 1: 

L p danh m c các y u t  đi m m nh và đi m y u ch  y u có vai trò quy tậ ụ ế ố ể ạ ể ế ủ ế ế  

đ nh đ i v i s  thành công c a doanh nghi p ị ố ớ ự ủ ệ

Đánh giá các y u t  theo thang đi m t  1 đ n 4.1: Khi y u t  là đi m r t y uế ố ể ừ ế ế ố ể ấ ế  

c a doanh nghi p, 2: Khi y u t  là đi m tủ ệ ế ố ể ương đ i y u c a doanh nghi p, 3:ố ế ủ ệ  Khi y u t  là đi m tế ố ể ương đ i m nh c a doanh nghi p, 4: Khi y u t  là đi mố ạ ủ ệ ế ố ể  

r t m nh c a doanh nghi p.ấ ạ ủ ệ

Bước 4: 

Nhân tr ng s  c a t ng y u t  v i s  đi m tọ ố ủ ừ ế ố ớ ố ể ương  ng đ  xác đ nh s  đi m vứ ể ị ố ể ề 

t m quan tr ng c a t ng y u t ầ ọ ủ ừ ế ố

Bước 5: 

C ng t t c  các s  đi m v  t m quan tr ng các y u t  đ  xác đ nh t ng sộ ấ ả ố ể ề ầ ọ ế ố ể ị ổ ố 

đi m quan tr ng c a ma tr n cho doanh nghi p. T ng s  đi m c a ma tr nể ọ ủ ậ ệ ổ ố ể ủ ậ  không ph  thu c vào s  lụ ộ ố ượng các y u t  có trong ma tr n, cao nh t là 4 đi m,ế ố ậ ấ ể  

th p nh t là 1 đi m. N u t ng s  đi m l n h n 2,5: Doanh nghi p m nh vấ ấ ể ế ổ ố ể ớ ơ ệ ạ ề 

n i b , N u t ng s  đi m nh  h n 2,5: Doanh nghi p y u v  n i b ộ ộ ế ổ ố ể ỏ ơ ệ ế ề ộ ộ

1.4 Xây d ng va l a chon chiên lự ̀ự ̣ ́ ược kinh doanh

1.4.1 Các ph ươ ng pháp xây d ng chi n l ự ế ượ c

Ma tr n SWOT đậ ượ ử ục s  d ng đ  li t kê t t c  các c  h i, các nguy c , các đi mể ệ ấ ả ơ ộ ơ ể  

m nh và các đi m y u trong n i b  doanh nghi p, theo th  t  và v  trí thích h p. Căn cạ ể ế ộ ộ ệ ứ ự ị ợ ứ 

vào m i quan h  gi a các y u t , các nhà phân tích s  ti n hành đ a ra 4 nhóm chi nố ệ ữ ế ố ẽ ế ư ế  

lượ ơ ảc c  b n:

S_O:  Các chi n l c này d a trên đi m m nh c a doanh nghi p đ  khai thác cácế ượ ự ể ạ ủ ệ ể  

c  h i bên ngoài.ơ ộS_T:  Các chi n l c này d a trên đi m m nh c a doanh nghi p đ  ngăn ch nế ượ ự ể ạ ủ ệ ể ặ  

ho c h n ch  các nguy c  t  bên ngoài.ặ ạ ế ơ ừW_O: Các chi n l c này gi m đi m y u bên trong n i b  đ  t n d ng các cế ượ ả ể ế ộ ộ ể ậ ụ ơ 

h i t  bên ngoài.ộ ừW_T: Các chi n l c này gi m đi m y u bên trong n i b  đ  ngăn ch n ho cế ượ ả ể ế ộ ộ ể ặ ặ  

 Đi mể  

m nhạ

S­OPhát   huy   đi m   m nh   để ạ ể 

t n   d ng   c   h i,   đ nhậ ụ ơ ộ ị  

hướng kinh doanh

S­TPhát  huy   đi m   m nh   để ạ ể 

h n ch  và né tránh nguyạ ế  cơ

Hình 1   Mô hình ma tr n SWOTậ

(Ngu n: Ngô Kim Thanh và Lê Văn Tâm, 2009) ồ

1.4.1.2. Phương pháp ma tr n t  h p kinh doanh BCGậ ổ ợ

Ma tr n t  h p kinh doanh BCG (Boston Consultant Group) do công ty t  v nậ ổ ợ ư ấ  

Qu n tr  hàng đ u c a M  là Boston đ a ra nh m giúp các công ty l n đánh giá tình hìnhả ị ầ ủ ỹ ư ằ ớ  

ho t đ ng c a các đ n v  kinh doanh chi n lạ ộ ủ ơ ị ế ược (SBU). T  đó giúp nhà Qu n tr  quy từ ả ị ế  

đ nh phân b  v n cho các đ n v  kinh doanh chi n lị ổ ố ơ ị ế ược và đánh giá tình hình tài chính 

c a công ty. Ma tr n này là m t b ng g m 4 ô vuông trong đó: ủ ậ ộ ả ồ

- Tr c hoành: Th  hi n th  ph n tụ ể ệ ị ầ ương đ i c a SBU đố ủ ược xác đ nh b ng t  lị ằ ỷ ệ 

gi a doanh s  c a SBU v i doanh s  c a đ i th  đ ng đ u ho c đ i th  đ ngữ ố ủ ớ ố ủ ố ủ ứ ầ ặ ố ủ ứ  

th  nhì. ứ

 Trường h p SBU không d n đ u ngành v  doanh s  th  ph n tợ ẫ ầ ề ố ị ầ ươ  ng

đ i c a SBU b ng t  l  gi a doanh s  c a SBU đó v i doanh s  c aố ủ ằ ỷ ệ ữ ố ủ ớ ố ủ  

T  ma tr n BCG, chúng ta đ a ra đừ ậ ư ược các chính sách:

- Các SBU n m trong vùng d u ch m h i thằ ấ ấ ỏ ường m i đớ ược thành l p trongậ  ngành có m c tăng trứ ưởng th  trị ường cao nh ng th  ph n và doanh s  nh  Doư ị ầ ố ỏ  

v y doanh nghi p c n cân nh c đ  đ u t  v n đáng k  cho các đ n v  kinhậ ệ ầ ắ ể ầ ư ố ể ơ ị  doanh chi n lế ược này nh m tăng th  ph n tằ ị ầ ương đ i sau đó th c hi n theoố ự ệ  chi n lế ược ngôi sao ho c theo chi n lặ ế ược con chó

- Các SBU n m trong vùng ngôi sao thằ ường d n đ u v  th  ph n   ngành có t cẫ ầ ề ị ầ ở ố  

đ  tăng trộ ưởng th  trị ường cao, c nh tranh gay g t. Do v y c n b o v  ho cạ ắ ậ ầ ả ệ ặ  tăng th  ph n tị ầ ương đ i c a các SBU này  thông qua đ u t  vào các ngu n l cố ủ ầ ư ồ ự  

và ti p th , th m chí ch p nh n các dòng ti n âm vì nó là ngu n thu nh p caoế ị ậ ấ ậ ề ồ ậ  

và đem l i nhi u ti n trong tạ ề ề ương lai.  

- Các đ n v  kinh doanh chi n lơ ị ế ược n m trong vùng Con bò s a là ngu n cungằ ữ ồ  

c p tài chính cho doanh nghi p. 40%­60% thu nh p c a doanh nghi p ph iấ ệ ậ ủ ệ ả  

được đem l i t  các SBU trong vùng Con bò s a. SBU này không gi  đạ ừ ữ ữ ược vị trí ban đ u thì s  chuy n sang ô Con chó.ầ ẽ ể

- Các SBU n m trong ô Con chó có r t ít kh  năng mang l i l i nhu n cho doanhằ ấ ả ạ ợ ậ  nghi p. M t khi s n ph m c a các đ n v  kinh doanh chi n lệ ộ ả ẩ ủ ơ ị ế ược này có nh ngữ  

c i ti n vả ế ượ ật b c v  ch t lề ấ ượng, m u mã có th  chuyên sang ô D u ch m h iẫ ể ấ ấ ỏ  hay ô Con bò s a nh ng thữ ư ường ph i đ u t  v n r t l n và g p nhi u khóả ầ ư ố ấ ớ ặ ề  khăn, vì th  doanh nghi p c n xem xét nên:ế ệ ầ

 T i thi u hóa đ u t  vào các SBU nàyố ể ầ ư

 Ti p t c đ u t  n u có dòng ti n t  do dế ụ ầ ư ế ề ự ương

 Bán ho c thanh lý ho t đ ng kinh doanh n u dòng ti n có xu hặ ạ ộ ế ề ướ  ngâm

1.4.1.3. Phương pháp ma tr n t  h p GEậ ổ ợ

Ma tr n t  h p kinh doanh h p d n ngành – th  m nh c nh tranh McKinsey/GEậ ổ ợ ấ ẫ ế ạ ạ  giúp các nhà Qu n tr  đ a ra các quy t đ nh kinh doanh d a trên t  h p nhi u y u t  s cả ị ư ế ị ự ổ ợ ề ế ố ứ  

h p d n ngành (quy mô ngành, m c tăng trấ ẫ ứ ưởng ngành, m c l i nhu n ngành, m c v nứ ợ ậ ứ ố  

đ u t , tính  n đ nh công ngh , cầ ư ổ ị ệ ường đ  c nh tranh, tính đ c l p theo chu k , …) vàộ ạ ộ ậ ỳ  

th  m nh c nh tranh (th  ph n, bí quy t công ngh , ch t lế ạ ạ ị ầ ế ệ ấ ượng s n ph m, d ch v  sauả ẩ ị ụ  bán hàng, b o hành, s  c nh tranh v  giá, chi phí ho t đ ng th p, năng su t  )ả ự ạ ề ạ ộ ấ ấ

Các bước đánh giá theo phương pháp t  h p kinh doanh h p d n ngành – thổ ợ ấ ẫ ế 

Xác đ nh t m quan tr ng tị ầ ọ ương đ i c a các tiêu chí b ng cách gán tr ng số ủ ằ ọ ố 

tương đ i cho m i tiêu chí th a mãn các đi u ki n:Các tr ng s  có giá tr  trongố ỗ ỏ ề ệ ọ ố ị  kho ng 0:Không quan tr ng, 1:R t quan tr ng, T ng các tr ng s  b ng 1.ả ọ ấ ọ ổ ọ ố ằ

Bước 3: 

Đánh giá các y u t  theo thang đi m t  1 (hoàn toàn không h p d n/r t y u)ế ố ể ừ ấ ẫ ấ ế  

đ n 4 (r t h p d n/r t m nh).ế ấ ấ ẫ ấ ạ

Bước 4: 

Nhân tr ng s  c a t ng y u t  v i s  đi m tọ ố ủ ừ ế ố ớ ố ể ương  ng đ  xác đ nh s  đi m vứ ể ị ố ể ề 

t m quan tr ng c a t ng y u t ầ ọ ủ ừ ế ố

Bước 5: 

Tính toán đ  h p d n c a ngành và v  th  c nh tranh b ng cách nhân các giá trộ ấ ẫ ủ ị ế ạ ằ ị 

c a m i tiêu chí v i tr  s  c a chúng và c ng các tích l i.ủ ỗ ớ ị ố ủ ộ ạ

Bước 6: 

Đ t vào đ  th  v i tr c tung bi u th  s c h p d n c a th  trặ ồ ị ớ ụ ể ị ứ ấ ẫ ủ ị ường, tr c hoànhụ  

bi u th  l i th  c nh tranh c a doanh nghi p. V  trí c a SBU trên ma tr n GEể ị ợ ế ạ ủ ệ ị ủ ậ  

được bi u hi n b ng m t hình tròn , có tâm là giao đi m gi a v  trí c a ma tr nể ệ ằ ộ ể ữ ị ủ ậ  

s  h p d n c a ngành v i v  trí c a ma tr n v  th  c nh tranh. Đ  l n c a vòngự ấ ẫ ủ ớ ị ủ ậ ị ế ạ ộ ớ ủ  tròn ph  thu c vào qui mô ngành.ụ ộ

- Các SBU n m trong vùng Đ u t  ho c Tăng trằ ầ ư ặ ưởng thường có t c đ  tăngố ộ  

trưởng th  trị ường cao. Do v y c n đ u t  đ  khai thác xu hậ ầ ầ ư ể ướng th  trị ườ  ngtích c c, duy trì ho c tăng cự ặ ường v  th  c nh tranh, th m chí ch p nh n cácị ế ạ ậ ấ ậ  dòng ti n âm vì nó là ngu n thu nh p cao và đem l i nhi u ti n trong tề ồ ậ ạ ề ề ương lai

- Đ i v i các SBU n m trong vùng Ch n l a ph i cân nh c l a ch n chính sáchố ớ ằ ọ ự ả ắ ự ọ  phù h pợ

1.4.2 L a ch n chi n l ự ọ ế ượ c kinh doanh

Doanh nghi p ph i l a ch n chi n lệ ả ự ọ ế ượ ố ưc t i  u vì không th  cùng lúc th c hi n t tể ự ệ ấ  

c  các chi n lả ế ược hay t ng chi n lừ ế ược theo m t tr t t  không tính toán, vì s  m t r tộ ậ ự ẽ ấ ấ  nhi u th i gian, ngu n l c l c. Do v y c n có s  l a ch n đ  đ a ra m t t p h p chi nề ờ ồ ự ự ậ ầ ự ự ọ ể ư ộ ậ ợ ế  

lược được xem là t i  u nh t đ  phát tri n và có cân nh c nh ng l i h i, đố ư ấ ể ể ắ ữ ợ ạ ược m t màấ  doanh nghi p có đệ ượ ừc t  chi n lế ược này

Trên c  s  t p h p các chi n lơ ở ậ ợ ế ược đã được ch  ra b ng vi c k t h p các y u tỉ ằ ệ ế ợ ế ố 

Đi m m nh ­ C  h i, Đi m m nh ­ Nguy c ,  Đi m y u  ­ C  h i, Đi m y u ­ Nguy c ,ể ạ ơ ộ ể ạ ơ ể ế ơ ộ ể ế ơ  

s  d ng ma tr n theo tiêu chí GREAT đ  phác h a nh ng nét c  b n cho vi c l a ch nử ụ ậ ể ọ ữ ơ ả ệ ự ọ  chi n lế ược kinh doanh tr ng tâm mà doanh nghi p có kh  năng theo đu i.ọ ệ ả ổ

Đi mể  qui 

đ iổ

Đi mể  đánh giá

Đi mể  qui 

đ iổ

Đi mể  đánh giá

Đi mể  qui 

Đánh giá m c đ  tác đ ng c a các y u t  (tiêu chí) t i các chi n lứ ộ ộ ủ ế ố ớ ế ượ ổc t ng th ;ể  

s  d ng h  s  tác đ ng ch  m c đ  quan tr ng và s   nh hử ụ ệ ố ộ ỉ ứ ộ ọ ự ả ướng c a các y u tủ ế ố 

t i chi n lớ ế ược. (h  s  đệ ố ược tính b ng cách cho đi m t  0 đ n 1 sao cho t ngằ ể ừ ế ổ  

tr ng s  b ng 1)ọ ố ằ

Bước 3: 

Đánh giá cho đi m t ng y u t  phân tích   t ng chi n lể ừ ế ố ở ừ ế ược. Đi m đánh giáể  

được tính t  1 đ n 5  ng v i các m c đ : y u, trung bình, trung bình khá, khá,ừ ế ứ ớ ứ ộ ế  

t t.ố

Bước 4: 

Qui đ i các h  s  là k t qu  c a tích 2 c t (c t 2 và c t đi m đánh giá   t ngổ ệ ố ế ả ủ ộ ộ ộ ể ở ừ  chi n lế ược), sau đó c ng d n các k t qu  thành ph n đ  độ ồ ế ả ầ ể ượ ổc t ng đi m ể ở hàng cu i.ố

Bước 5: 

Tô đ m 1 đ n 3 con s  t ng cao nh t và đó chính là nh ng chi n lậ ế ố ổ ấ ữ ế ược tr ngọ  tâm c n t p trung th c hi n.ầ ậ ự ệ

1.5 Tri n khai, th c hi n chi n lể ự ệ ế ược kinh doanh

1.5.1 Chi n l ế ượ c marketing

Marketing là m t quá trình qu n lý mang tính xã h i giúp cho các cá nhân và t pộ ả ộ ậ  

th  đ t để ạ ược nh ng gì h  c n và mong mu n, thông qua vi c t o ra, chào bán và trao đ iữ ọ ầ ố ệ ạ ổ  

nh ng s n ph m có giá tr  v i ngữ ả ẩ ị ớ ười khác

Chi n lế ược marketing là quá trình t  ch c chuy n t i m c tiêu kinh doanh vàổ ứ ể ạ ụ  chi n lế ược kinh doanh c a h  thành các ho t đ ng trên th  trủ ọ ạ ộ ị ường

Chi n lế ược marketing c a m t t  ch c là t t c  nh ng gì liên quan đ n vi c phátủ ộ ổ ứ ấ ả ữ ế ệ  tri n và th c hi n Marketing – mix (g m 4P: Product, Price, Place và Promotion; ho c 7P:ể ự ệ ồ ặ  Product, Price, Place và Promotion, People, Physical evidence và Process ho c nhi u h n).ặ ề ơ

Có nhi u y u t  quan tr ng tác đ ng đ n vi c th c hi n chi n lề ế ố ọ ộ ế ệ ự ệ ế ược, Tuy nhiên doanh nghi p thệ ường đ a ra chính sách sau:ư

- Chính sách ph i h p: Quy t đ nh doanh nghi p s  d ng phân ph i kênh đ cố ợ ế ị ệ ử ụ ố ộ  quy n hay nhi u kênh phân ph i.ề ề ố

- Chính sách v  qu ng cáo: Xác đ nh nên qu ng cáo r m r  th c th t hay khôngề ả ị ả ầ ộ ư ớ  

qu ng cáo; cách th c qu ng cáo.ả ứ ả

- Chính sách đ i v i khách hàng: H n ch  (hay không) kinh doanh v i m t kháchố ớ ạ ế ớ ộ  hàng riêng l ; B o hành hoàn toàn hay b o hành h n ch ; Thẻ ả ả ạ ế ưởng cho nh ngữ  

người bán hàng ch  d a trên ti n hoa h ng.ỉ ự ề ồ

- Chính sách v  giá: Quy đ nh ph m vi chung trong vi c đ nh giá bán s n ph mề ị ạ ệ ị ả ẩ  trong ph m vi toàn doanh nghi p.ạ ệ

- Chính sách phân đo n th  trạ ị ường

1.5.2 Chi n l ế ượ c tài chính

Qu n tr  ho t đ ng tài chính doanh nghi p là t ng h p các ho t đ ng xác đ nh vàả ị ạ ộ ệ ổ ợ ạ ộ ị  

t o ra các ngu n v n ti n t  c n thi t đ m b o cho quá trình s n xu t kinh doanh c aạ ồ ố ề ệ ầ ế ả ả ả ấ ủ  doanh nghi p ti n hành liên t c v i hi u qu  kinh t  cao.ệ ế ụ ớ ệ ả ế

N i dung  ch  y u c a qu n tr  ho t đ ng tài chính là ho ch đ nh và ki m soát tàiộ ủ ế ủ ả ị ạ ộ ạ ị ể  chính, ho ch đ nh và qu n tr  các d  án đ u t , qu n tr  các ho t đ ng tài chính ng nạ ị ả ị ự ầ ư ả ị ạ ộ ắ  

h n, qu n tr  các ngu n cung tài chính, chính sách phân ph i và phân tích tài chính doanhạ ả ị ồ ố  nghi p.ệ

Chi n lế ược tài chính liên quan đ n ho t đ ng huy đ ng và s  d ng có hi u quế ạ ộ ộ ử ụ ệ ả 

m t ngu n v n phù h p v i yêu c u c a ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanhộ ồ ố ợ ớ ầ ủ ạ ộ ả ấ ủ  nghi p.ệ

1.5.3 Chi n l ế ượ c ngu n nhân l c ồ ự

Qu n tr  ngu n nhân l c là quá trình sáng t o và s  d ng t ng th  các công c ,ả ị ồ ự ạ ử ụ ổ ể ụ  

phương ti n, phệ ương pháp và gi i pháp khai thác h p lý và hi u qu  năng l c, s  trả ợ ệ ả ự ở ườ  ng

c a ngủ ười lao đ ng nh m đ m b o th c hi n các m c tiêu c a t  ch c và t ng ngộ ằ ả ả ự ệ ụ ủ ổ ứ ừ ườ  ilao đ ng. ộ

Các n i dung ch  y u c a qu n tr  ngu n nhân l c là công tác tuy n d ng, sộ ủ ế ủ ả ị ồ ự ể ụ ử 

d ng và phát tri n đ i ngũ lao đ ng.ụ ể ộ ộ

Chi n lế ược liên quan đ n ngu n nhân l c bao g m: thu hút và gi  nhân tài, đàoế ồ ự ồ ữ  

t o và đào t o l i đ  nâng cao ch t lạ ạ ạ ể ấ ượng ngu n nhân l c, t  ch c lao đ ng khoa h c,ồ ự ổ ứ ộ ọ  đãi ng  h p lý…ộ ợ

1.5.4 Chi n l ế ượ c nghiên c u và phát tri n ứ ể

Nghiên c u và phát tri n (R&D) nh m phát tri n nh ng s n ph m m i trứ ể ằ ể ữ ả ẩ ớ ước các 

đ i th  c nh tranh, nh m nâng cao ch t lố ủ ạ ằ ấ ượng s n ph m, hay c i ti n các quy trình s nả ẩ ả ế ả  

xu t đ  nâng cao hi u qu …ấ ể ệ ả

Chi n lế ược nghiên c u và phát tri n hứ ể ướng đ n hoàn thi n và phát tri n ho tế ệ ể ạ  

đ ng R&D, đ u t  đúng m c cho ho t đ ng này, ph i h p m t cách t i  u các hình th cộ ầ ư ứ ạ ộ ố ợ ộ ố ư ứ  

t  ch c ho t đ ng R&D, gi a R&D do t  ch c t  th c hi n v i R&D theo h p đ ng v iổ ứ ạ ộ ữ ổ ứ ự ự ệ ớ ợ ồ ớ  bên ngoài…

1.5.5 Chi n l ế ượ ậ c v n hành

V n hành bao g m t t c  các ho t đ ng nh m bi n đ i y u t  đ u vào thành s nậ ồ ấ ả ạ ộ ằ ế ổ ế ố ầ ả  

ph m cu i cùng, bao g m các ho t đ ng c a quá trình s n xu t – v n hành máy mócẩ ố ồ ạ ộ ủ ả ấ ậ  thi t b , ki m tra ch t lế ị ể ấ ượng, đóng gói… đây là b  ph n c  b n c a chu i giá tr , nênộ ậ ơ ả ủ ỗ ị  

vi c c i ti n, hoàn thi n nh ng ho t đ ng này nh m góp ph n quan tr ng làm tăng năngệ ả ế ệ ữ ạ ộ ằ ầ ọ  

su t lao đ ng, nâng cao ch t lấ ộ ấ ượng s n ph m, ti t ki m nguyên v t li u, đi n nả ẩ ế ệ ậ ệ ệ ước…

TÓM T T CHẮ ƯƠNG ITrong chương I, tác gi  đã trình bày khái quát lý thuy t v  lý lu n chi n lả ế ề ậ ế ược kinh doanh bao g m các khái ni m c  b n v  chi n lồ ệ ơ ả ề ế ược kinh doanh; n i dung, trình t  và cácộ ự  

phương pháp, mô hình xây d ng chi n lự ế ược. Nh ng n i dung này s  làm c  s  lý lu nữ ộ ẽ ơ ở ậ  cho vi c phân tích và xây d ng chi n lệ ự ế ược cho Trung tâm d ch v  giá tr  gia tăng – Côngị ụ ị  

ty Thông tin Vi n thông Đi n l c   các chễ ệ ự ở ương ti p theo.ế

CHƯƠNG   2   PHÂN   TÍCH   MÔI   TRƯỜNG   KINH   DOANH   C A   TRUNGỦ  TÂMD CH V  GIÁ TR  GIA TĂNGỊ Ụ Ị

2.1 Gi i thiêu chung vê Trung tâm d ch v  giá tr  gia tăngớ ̣ ̀ ị ụ ị

2.1.1. L ch s  phát tri n ị ử ể

Tên, đ a ch  doanh nghi pị ỉ ệ

Tên g i đ y đ  : ọ ầ ủ Trung tâm d ch v  giá tr  gia tăng vi n thông đi nị ụ ị ễ ệ  

Trung tâm D ch v  Giá tr  gia tăng Vi n thông Đi n l c (Trung tâm VAS) là đ n vị ụ ị ễ ệ ự ơ ị 

tr c thu c Công ty Thông tin Vi n thông Đi n l c (EVNTelecom) ­ T p đoàn Đi n l cự ộ ễ ệ ự ậ ệ ự  

Vi t Nam (EVN), đệ ược thành l p theo quy t đ nh s  462/ QĐ­TTVT ngày 02 tháng 02ậ ế ị ố  năm 2010 c a  Giám đ c công ty Thông tin Vi n thông Đi n l c. ủ ố ễ ệ ự

2.1.2. C  c u t  ch c ơ ấ ổ ứ

C  c u t  ch c c a Trung tâm d ch v  giá tr  gia tăng (Trung tâm VAS) bao g mơ ấ ổ ứ ủ ị ụ ị ồ  các phòng ban nh  sau:ư

Hình 2.1 S  đ  t  ch c c a Trung tâm VASơ ồ ổ ứ ủMiêu t  ch c năng c a các phòng ban trong Trung tâm VASả ứ ủ

2.1.2.1 Giám đ c Trung tâmố

Giám đ c Trung tâm là ngố ườ ứi đ ng đ u Trung tâm, đi u hành m i ho t đ ng c aầ ề ọ ạ ộ ủ  Trung tâm theo m c tiêu, k  ho ch phù h p v i Đi u l  t  ch c và ho t đ ng c a Côngụ ế ạ ợ ớ ề ệ ổ ứ ạ ộ ủ  

ty và Quy ch  này, phù h p v i các ngh  quy t, quy t đ nh c a Công ty và trế ợ ớ ị ế ế ị ủ ước pháp 

lu t v  th c hi n các quy n và nhi m v  đậ ề ự ệ ề ệ ụ ược giao.  

2.1.2.2Phó Giám đ c, Trố ưởng phòng Tài chính k  toán ế

Phó Giám đ c giúp Giám đ c đi u hành công vi c c a Trung tâm theo s  phânố ố ề ệ ủ ự  công và  y quy n c a Giám đ c, ch u trách nhi m trủ ề ủ ố ị ệ ước giám đ c và trố ước pháp lu t vậ ề nhi m v  đệ ụ ược phân công và  y quy n. ủ ề

Trưởng Phòng Tài chính k  toán có nhi m v  t  ch c th c hi n công tác k  toánế ệ ụ ổ ứ ự ệ ế  

c a Trung tâm; giúp Giám đ c giám sát tài chính t i Trung tâm theo quy đ nh c a phápủ ố ạ ị ủ  

lu t v  tài chính, k  toán; ch u trách nhi m trậ ề ế ị ệ ước Giám đ c và pháp lu t v  nhi m vố ậ ề ệ ụ 

được phân công theo  y quy n. ủ ề

2

   1  .2.3Phòng T ng h p: (Hành chính, k  ho ch, nhân s , tài chính k  toán)  ổ ợ ế ạ ự ế  

Tham m u Giám đ c Trung tâm các phư ố ương án, nghi p v  v  qu n lý các lĩnh v cệ ụ ề ả ự  công tác: t  ch c nhân s , lao đ ng ti n lổ ứ ự ộ ề ương, k  ho ch, tài chính k  toán, văn th ,ế ạ ế ư  hành chính qu n tr  c a trung tâm. ả ị ủ

T  ch c nhân s  ­ lao đ ng ti n lổ ứ ự ộ ề ương: S p x p, b  trí lao đ ng h p lý, phù h pắ ế ố ộ ợ ợ  năng l c, trình đ , có c  ch  ti n lự ộ ơ ế ề ương g n v i hi u qu  s n xu t kinh doanh, đ m b oắ ớ ệ ả ả ấ ả ả  công b ng, hi u qu  nh m khuy n khích ngằ ệ ả ằ ế ười lao đ ng đóng góp tích c c hoàn thànhộ ự  công vi c đệ ược giao; th c hi n công tác qu n lý nhân s  và th c hi n các ch  đ  chínhự ệ ả ự ự ệ ế ộ  sách đ i v i ngố ớ ười lao đ ng. ộ

K  ho ch: Đ  xu t k  ho ch doanh thu, qu n lý ngu n v n, qu n lý ti n đ  côngế ạ ề ấ ế ạ ả ồ ố ả ế ộ  

Nghiên c u phân tích và đánh giá th  trứ ị ường trong và ngoài nước, đ a ra đ như ị  

hướng kinh doanh và các yêu c u cho vi c xây d ng phát tri n d ch v ầ ệ ự ể ị ụ

Xây d ng các quy đ nh, quy trình kinh doanh d ch v  giá tr  gia tăng. Qu n tr  d  ánự ị ị ụ ị ả ị ự  

d ch v , xây d ng chi n lị ụ ự ế ược, xây d ng k  ho ch, xây d ng phự ế ạ ự ương án kinh doanh d chị  

Đ  xu t và tri n khai các lo i d ch v  qu ng cáo và truy n thông. ề ấ ể ạ ị ụ ả ề

Qu n lý/ theo dõi/ th c hi n h  s  th  t c kinh doanh, qu n lý CPs và các đi uả ự ệ ồ ơ ủ ụ ả ề  kho n pháp lý chính sách, t  l  ăn chia các bên. ả ỷ ệ

Đ  xu t các gi i pháp nâng c p h  th ng đ m b o dung lề ấ ả ấ ệ ố ả ả ượng ph c v  kháchụ ụ  hàng. 

Ch  trì trong công tác l p đ t và tích h p h  th ng h  t ng k  thu t c a d ch vủ ắ ặ ợ ệ ố ạ ầ ỹ ậ ủ ị ụ 2G, 3G, Internet. Tri n khai th  nghi m, giám sát l p đ t, v n hành và h  tr  khai thác. ể ử ệ ắ ặ ậ ỗ ợ

Qu n lý s  li u, xác nh n, phân chia doanh thu, tính cả ố ệ ậ ước d ch v  đ i soát v i cácị ụ ố ớ  

đ i tác khai thác d ch v  (CPs) trên m ng EVN Telecom, qu n lý s  li u khai thác d chố ị ụ ạ ả ố ệ ị  

v  c a trung tâm v i các đ n v  bên ngoài. ụ ủ ớ ơ ị

Theo dõi quá trình s  d ng d ch v  (Doanh thu, S n lử ụ ị ụ ả ượng, H  th ng), đánh giáệ ố  

ch t lấ ượng/hi u qu  khai thác d ch v  ệ ả ị ụ

Đ u m i ti p nh n và x  lý các khi u n i liên quan đ n các v n đ  k  thu t c aầ ố ế ậ ử ế ạ ế ấ ề ỹ ậ ủ  

h  th ng VAS ệ ố

Qu n lý v n hành, đ m b o an ninh an toàn h  th ng m ng k t n i, h  th ng cácả ậ ả ả ệ ố ạ ế ố ệ ố  máy ch ủ

2

   1  .2.6 Phòng phát tri n d ch v    ể ị ụ 

Nghiên c u và phát tri n các d ch v  m i d a trên k  ho ch đã đứ ể ị ụ ớ ự ế ạ ược phê duy tệ  bao g m các  ng d ng, d ch v  h  t ng, d ch v  n i dung, các d ch v  d a trên thi t bồ ứ ụ ị ụ ạ ầ ị ụ ộ ị ụ ự ế ị 

đ u cu i. Phát tri n các d ch v  trên n n Internet, Web, Wap. ầ ố ể ị ụ ề

Đ  xu t các quy trình, quy đ nh nghiên c u/xây d ng/phát tri n d ch v  ề ấ ị ứ ự ể ị ụ

Nghiên c u đ  xu t các yêu c u v  m t k  thu t cho thi t b  đ u cu i 2G, 3G. ứ ề ấ ầ ề ặ ỹ ậ ế ị ầ ốNghiên c u, xây d ng và phát tri n các lo i hình d ch v  thanh toán đi n t ,ứ ự ể ạ ị ụ ệ ử  

thương m i đi n t  ạ ệ ử

Tìm hi u và nghiên c u các xu hể ứ ướng công ngh , các đi u ki n n n t ng v  m tệ ề ệ ề ả ề ặ  

k  thu t ph c v  cho vi c phát tri n các d ch v  giá tr  gia tăng.ỹ ậ ụ ụ ệ ể ị ụ ị

Xây d ng các gi i pháp k  thu t và ph n m m đ  k t n i d ch v  v i các hự ả ỹ ậ ầ ề ể ế ố ị ụ ớ ệ 

th ng khác c a EVN Telecom ho c đ i tác bên ngoài. ố ủ ặ ố

Xây d ng và phát tri n các gi i pháp tích h p ph n m m d ch v  v i các h  th ngự ể ả ợ ầ ề ị ụ ớ ệ ố  

d ch v  GTGT c a EVN Telecom.ị ụ ủ

Xây d ng/phát tri n/tích h p gi i pháp cho d ch v  Roaming qu c t , d ch v  g iự ể ợ ả ị ụ ố ế ị ụ ọ  

đi n tho i qua m ng Internet (Voip), d ch v  g i đi n tho i chi u đi qu c t  s  d ngệ ạ ạ ị ụ ọ ệ ạ ề ố ế ử ụ  công ngh  Voip.ệ

L p các d  án nghiên c u/phát tri n d ch v ậ ự ứ ể ị ụ

   .2.   7   Phòng phát tri n n i dung  ể ộ  

Xây d ng các quy trình biên t p/t p h p phát tri n thự ậ ậ ợ ể ương m i các n i dung.ạ ộ

Xây d ng k  ho ch phát tri n và t  ch c xây d ng/biên t p n i dung cho các d chự ế ạ ể ổ ứ ự ậ ộ ị  vụ

Qu n lý, tìm ki m, thu th p và biên t p n i dung; ch u trách nhi m v  n i dungả ế ậ ậ ộ ị ệ ề ộ  

c a các d ch v ủ ị ụ

Đ u m i tìm ki m, xúc ti n h p tác, đàm phán và qu n lý các đ n v /cá nhân/tầ ố ế ế ợ ả ơ ị ổ 

ch c/đ i tác trong vi c đ  cung c p ho c thứ ố ệ ể ấ ặ ương m i hóa n i dung.ạ ộ

Ch  trì đ  xu t và tr c ti p tri n khai các câu l c b  có tính ch t c ng đ ng/xãủ ề ấ ự ế ể ạ ộ ấ ộ ồ  

h i/nhân văn ph c v  cho vi c phát tri n n i dung cũng nh  khách hàng cho d ch v ộ ụ ụ ệ ể ộ ư ị ụ

Nghiên c u hành vi c a ngứ ủ ười dùng, m c đ  th a mãn c a khách hàng đ i v iứ ộ ỏ ủ ố ớ  

2.2.3. Lĩnh v c kinh doanh ự

Nghiên c u, đ  xu t và tham m u cho lãnh đ o Công ty v  h  t ng k  thu t d chứ ề ấ ư ạ ề ạ ầ ỹ ậ ị  

v  và phụ ương án tri n khai kinh doanh các lo i hình d ch v  Giá tr  gia tăng và đa phể ạ ị ụ ị ươ  ng

ti n;ệ

Qu n lý, v n hành và khai thác các h  th ng d ch v  giá tr  gia tăng trên h  th ngả ậ ệ ố ị ụ ị ệ ố  

hi n t i c a EVNTelecom bao g m các m ng: CDMA, WCDMA (3G) và Internet; ệ ạ ủ ồ ạ

Tr c ti p kinh doanh các lo i hình d ch v  giá tr  gia tăng và truy n thông đaự ế ạ ị ụ ị ề  

phương ti n;ệ

T n d ng t i đa các ngu n l c s n có trong Công ty nh m đ y m nh và phát tri nậ ụ ố ồ ự ẵ ằ ẩ ạ ể  các lo i hình d ch v  giá tr  gia tăng trong lĩnh v c vi n thông n i m ng và ngo i m ngạ ị ụ ị ự ễ ộ ạ ạ ạ  EVNTelecom;