xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần xuất nhập khẩu xây dựng cimeico9 giai đoạn 2012-2020

116 1K 1
xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần xuất nhập khẩu xây dựng cimeico9 giai đoạn 2012-2020

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thông tin, tài liệu trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc. Kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào trước đây Hà nội, ngày 10, tháng 08, năm 2013 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hà Quang Phú LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn các thầy cô Trường Đại học Thủy lợi, các cán bộ, giảng viên Khoa Kinh tế và Quản lý, phòng Đào tạo Đại học và Sau đại học đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành bản luận văn này. Đặc biệt tác giả xin trân trọng cảm ơn Cô giáo hướng dẫn – PGS.TS. Ngô Thị Thanh Vân đã tận tình hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn. Tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn các Ban giám đốc và các Phòng ban của Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Xây dựng CIMEICO9, đã quan tâm tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả trong việc thu thập thông tin, tài liệu trong quá trình thực hiện luận văn. Xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã thường xuyên chia sẻ khó khăn và động viên tác giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu để có thể hoàn thành luận văn này. . Hà nội, ngày 10, tháng 08, năm 2013 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hà Quang Phú DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Khung phân tích hình thành chiến lược được thể hiện 17 Bảng 1.2: Ma trận EFE 18 Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh. 19 Bảng 1. 4: Ma trận IFE - Nguồn: Nguyễn Thị Liên Diệp (2006) 20 Bảng 1. 5: Sơ đồ ma trận SWOT 20 Bảng 1. 6: Ma trận QSPM 21 Bảng 2. 2: Tổng hợp một số công trình năm 2012 -2013 29 Bảng 2.3: Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2008 - 2012 30 Bảng 2.4: Tình hình cơ cấu lao động của Công ty 44 Bảng 2.5: Hiệu quả sử dụng vốn của công ty 48 Bảng 2.6: Các chỉ tiêu tài chính chủ yếu 49 Bảng 2.8: Cơ cấu máy móc thiết bị Công ty CP XNK Xây Dựng Cimeico9 53 Bảng 2.9: Tổng hợp những điểm mạnh và điểm yếu của Cty CP XNK XD Cimeico9 59 Bảng 2.10: Tỷ lệ tăng trưởng thị trường và thị phần tương đối mặt hàng kinh doanh của Công ty CP XNK Xây Dựng Cimeico9 60 Bảng 2.12: Sức mạnh kinh doanh của Công ty XNK Xây dựng Ciemico9. 64 Bảng 2.13: Sức hấp dẫn của ngành 64 Bảng 3.1:Tiêu chuẩn cán bộ cao cấp và quản lý của Công ty đến năm 2020 72 Bảng 3. 2: Mục tiêu cơ cấu chất lượng lao động của Công ty đến năm 2020 74 Bảng 3.3: Dự tính mở thêm đại lý kinh doanh vật tư ở một số vùng 83 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô phỏng môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 5 Sơ đồ 1.2: Mô hình 5 lực lượng của M.PORTER 8 Sơ đồ 1.3: Ma trận cơ hội 15 Sơ đồ 1.4: Ma trận nguy cơ 16 Sơ đồ 2. 1: Cơ cấu tổ chức Công ty CP xuất nhập khẩu xây dựng Cimeico9 27 Sơ đồ 2.7: Tổ chức sản xuất của Công ty CP XNK XD Cimeico9 51 Sơ đồ 2.11: Ma trận thị phần tăng trưởng BCG áp dụng cho công ty 61 Sơ đồ 2.14: Ma trận MC Kinsey áp dụng cho công ty 65 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Các chữ viết tắt: SXKD : Sản xuất kinh doanh XNK : Xuất nhập khẩu HĐQT : Hội đồng quản trị ĐHĐCĐ : Đại hội đồng cổ đông CNXH : Chủ nghĩa xã hội BIDV : Ngân hàng phát triển Việt Nam CNV : Công nhân viên MỤC LỤC CHƯƠNG 1 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1 1.1. KHÁI NIỆM, VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1 1.1.1. Khái niệm về chiến lược kinh doanh 1 1.1.2. Đặc trưng của chiến lược kinh doanh 2 1.1.3. Tầm quan trọng của chiến lược kinh doanh 3 1.2. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 4 1.2.1. Môi trường vĩ mô 5 1.2.2. Môi trường ngành (môi trường tác nghiệp) 8 1.2.3. Môi trường nội bộ doanh nghiệp 12 1.2.4. Môi trường quốc tế của doanh nghiệp 14 1.2.5. Ma trận cơ hội và nguy cơ 15 1. 3. QUI TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 16 1.3.1. Giai đoạn nhập vào 17 1.3.2. Giai đoạn kết hợp 20 1.3.3. Giai đoạn quyết định 21 1.4. ĐIỂM HẠN CHẾ CỦA QUI TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 22 1.5. GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC ĐIỂM HẠN CHẾ QUY TRĨNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 24 CHƯƠNG 2 25 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA 25 CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU XÂY DỰNG CIMEICO9 25 2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU XÂY DỰNG CIMEICO9 25 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty 25 2.1.2. Nghành nghề kinh doanh, mục tiêu và phạm vi hoạt động 25 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty 27 2.1.4. Các loại sản phẩm Công ty đang sản xuất và kinh doanh 27 2.1. 5. Đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 28 2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU XÂY DỰNG CIMEICO9 31 2. 2.1. Môi trường vĩ mô 31 2.2.2. Môi trường tác nghiệp 39 2.3. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU XÂY DỰNG CIMEICO9 44 2.3.1. Vấn đề về tổ chức và nhân sự 44 2.3.2. Yếu tố nghiên cứu và phát triển 47 2.3.3. Yếu tố Tài chính - Kế toán: 48 2.3.4. Yếu tố kỹ thuật công nghệ 50 2.3.5. Vấn đề về marketing, nghiên cứu thị trường 55 2.3.6. Những điểm mạnh cơ bản của công ty 57 2.4. TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU CIMEICO9 58 2.4.1. Tổng hợp kết quả phân tích môi trường và hình thành ma trận 60 2.4.2. Ma trận thị phần tăng trưởng BCG 60 2.4.3. Ma trận MC Kinsey - General Electric (Lưới chiến lược KD) 64 2.5. NHỮNG ĐÁNH GIÁ CHUNG 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 66 CHƯƠNG 3 67 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU XÂY DỰNG CIEMICO9 67 3.1. SỨ MẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU XÂY DỰNG CIEMICO9 ĐẾN NĂM 2020 67 3.2. CƠ SỞ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 67 3.2.1. Mục tiêu dài hạn của công ty 68 3.2.2. MỤC TIÊU TRƯỚC MẮT CỦA CÔNG TY 69 3.3. CÁC CHIẾN LƯỢC BỘ PHẬN CHỨC NĂNG 70 3.3.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 70 3.3.2. Đẩy mạnh hoạt động Marketing 78 3.3. 3. Tăng cường công tác nghiên cứu phát triển 83 3.3.5. Nâng cao khả năng huy động vốn vào sản xuất kinh doanh 85 3. 3. 6. Nâng cao hiệu quả hệ thống thông tin quản lý 86 3.4. CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG QUÁT 86 3.4.1. Chiến lược tăng trưởng tập trung 86 3.4.2. Chiến lược xây dựng sản phẩm chất lượng cao 90 3.4.3. Giải pháp chiến lược cho các nhóm sản phẩm 91 3.5. CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU XÂY DỰNG CIMEICO9 94 3.5.1. Nhóm các giải pháp phát triển nguồn nhân lực, kỹ năng quản trị 94 3.5.2. Nhóm giải pháp thực hiện chiến lược nâng cao năng lực nghiên cứu phát triển để tạo ra các sản phẩm mới, vật liệu mới, phương pháp sản xuất mới, cải thiện và nâng cao năng suất lao động: 95 3.5. 3. Nhóm giải pháp thực hiện chiến lược tài chính 96 3.5.4. Nhóm giải pháp thực hiện Chiến lược Marketing và phát triển thương hiệu 97 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Hoạt động của doanh nghiệp trong kinh tế thị trường là đầu tư, sử dụng các nguồn lực tranh giành với các đối thủ phần nhu cầu của thị trường. Mục đích hoạt động của doanh nghiệp trong kinh tế thị trường là đạt được hiệu quả cao nhất có thể một cách lâu bền. Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp là kết quả tương quan, so sánh những lợi ích thu được từ hoạt động của doanh nghiệp với các phần nguồn lực huy động, sử dụng (chi phí) cho các lợi ích đó. Đối với doanh nghiệp, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, việc định hướng chiến lược và điều chỉnh chỉnh chiến lược kịp thời, có cơ sở thường đem lại những lợi ích to lớn. Trong khung cảnh toàn cầu hoá thị trường, công nghệ luôn luôn biến đổi, cạnh tranh ngày càng ác liệt, hơn bao giờ hết chiến lược ngày càng trở thành một nhân tố cực kỳ quan trọng. Cùng với sự khan hiếm các nguồn lực ngày càng gia tăng, nhu cầu và thị hiếu tiêu dùng của xã hội luôn biến đổi làm cho môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp ngày càng phức tạp và chứa đựng nhiều rủi ro. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một chiến lược. Việc hoạch định chiến lược kinh doanh phải tính đến nhiều yếu tố khách quan bên ngoài và chủ quan bên trong doanh nghiệp, phân tích có hệ thống thông tin để làm căn cứ hoạch định hoạt động của doanh nghiệp trong dài hạn và ngắn hạn, tập trung nỗ lực và các nguồn lực vào các mục tiêu chính sao cho có hiệu quả nhất, ứng phó với những tình huống bất định, thích nghi với sự thay đổi. Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Xây dựng CIMEICO9 là một trong những đơn vị trong ngành xây dựng trong việc tìm kiếm con đường đi thích ứng với nền kinh tế thị trường. Những năm đầu của nền kinh tế thị trường, Công ty đã trải qua nhiều cuộc thử nghiệm, có cả những thành công và cả những thăng trầm để có được kết quả như ngày hôm nay, đây cũng là một minh chứng cho vai trò của chiến lược kinh doanh. Thực tế đã chứng minh, nếu không xác định được một chiến lược phát triển đúng, doanh nghiệp rất có thể tự mình lao vào những cạm bẫy không thể rút ra được, dẫn đến tình trạng kinh doanh sa sút và thậm chí phá sản. Vì vậy để tiếp tục đứng vững trên thị trường và thích ứng được với những biến đổi không ngừng đang diễn ra trong môi trường kinh doanh đòi hỏi công ty phải xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh phù hợp. Đó cũng chính là lý do học viên đã lựa chọn đề tài luận văn “Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty cổ phần xuất nhập khẩu và xây dựng CIMEICO9 giai đoạn 2012-2020”. 2. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn đề tài Ý nghĩa khoa học: Luận văn hệ thống hóa và làm rõ cơ sở lý luân cơ bản về doanh nghiệp, về hoạt động kinh doanh, đồng thời đưa ra giải pháp khoa học và có chiến lược phát triển kinh doanh. Ý nghĩa thực tiễn: Nghiên cứu của đề tài sẽ ứng dụng nghiên cứu hoàn thiện về chiến lược phát triển của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Xây dựng CIMEICO9 trong thời điểm hiện tại. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Vận dụng những lý luận và phương pháp luận về chiến lược của doanh nghiệp, bài luận văn đã đưa ra các luận cứ để xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Xây dựng CIMEICO9. - Đối tượng nghiên cứu : Đề tài đi sâu phân tích, đánh giá và đưa ra định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Xây dựng CIMEICO9. - Phạm vi nghiên cứu: Dựa vào những số liệu cụ thể về tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Xây dựng CIMEICO9. 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp ứng dụng lý thuyết hệ thống, dự báo, phân tích tổng hợp. - Phương pháp thống kê và thu thập thông tin. [...]... các chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Xây dựng CIMEICO9 5 Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo nội dung chính của luận văn gồm 3 chương sau: Chương I: Lý luận chung về chiến lược kinh doanh Chương II: Phân tích môi trường kinh doanh của Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Xây dựng CIMEICO9 Chương III: Chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần. .. thuyết để xây dựng chiến lược kinh doanh đối với một doanh nghiệp là việc không thể thiếu, nhất là trong giai đoạn hiện nay 25 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU XÂY DỰNG CIMEICO9 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU XÂY DỰNG CIMEICO9 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty Công ty cổ phần xuất nhập khẩu xây dựng Cimeico9 thành lập từ 29... phần Xuất nhập khẩu Xây dựng CIMEICO9 6 Những kết quả dự kiến đạt được - Nghiên cứu một cách hệ thống cơ sở lý luận về chiến lược sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp, trong đó quan tâm đến loại hình doanh nghiệp quản lý công trình xây dựng - Phân tích thực trạng sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Xây dựng CIMEICO9 - Xây dựng và đề xuất một số chiến lược nhằm thúc đẩy công ty ngày... và đòi hỏi sự đổi mới không ngừng này - Mã số thuế của Công ty: 0101745217 + Tên Công ty: Công ty Cổ phần xuất nhập khẩu xây dựng Cimeico9 + Địa chỉ: C16 – Lô 09, Khu ĐTM Định Công Quận Hoàng Mai TP HNội 2.1.2 Nghành nghề kinh doanh, mục tiêu và phạm vi hoạt động - Ngành nghề kinh doanh: Nhận thầu xây dựng tất cả các công trình xây dựng, công trình công nghiệp và dân dụng như: Giao thông, thuỷ lợi,... nhằm thúc đẩy công ty ngày một phát triển trong giai đoạn 2012 đến 2020 1 CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM, VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm về chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh được nhiều nhà kinh tế học quan tâm nghiên cứu và đã đưa ra nhiều định nghĩa khác về thuật ngữ chiến lược kinh doanh như: - Là những quyết định, những hành... Vì chiến lược kinh doanh được xây dựng trên cơ sở dự báo thị trường tương lai mà thị trường thì luôn biến động Để cho chiến lược phù hợp đúng đắn giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra thì chiến lược phải linh động, mềm dẻo trước sự biến động của thị trường + Chiến lược kinh doanh được xây dựng theo thời gian dài (5 năm hoặc 10 năm) do vậy chiến lược kinh doanh mang tính lộ trình và khi có chiến lược. .. gồm các nguồn lực và năng lực của tổ chức cũng như phải xét tới những cơ hội, thách thức của môi trường Chiến lược kinh doanh được nhìn nhận như một nguyên tắc, một tôn chỉ trong kinh doanh Chính vì vậy doanh nghiệp muốn thành công trong kinh doanh, điều kiện tiên quyết phải có chiến lược kinh doanh hay tổ chức thực hiện chiến lược tốt 1.1.2 Đặc trưng của chiến lược kinh doanh Tuy còn có nhiều quan niệm... thâm nhập thị trường sản phẩm, hoặc đầu tư để duy trì vị thế hiện tại, hoặc giảm thiểu đầu tư để rút lui, hoặc thanh lý để giải thể doanh nghiệp - Chiến lược chức năng: Cách thức cạnh tranh có thể dồn vào một hay nhiều chức năng sau đây: Chiến lược sản phẩm, chiến lược vị thế, Chiến lược giá cả, 2 chiến lược phân phối, chiến lược sản xuất, chiến lược công nghệ thông tin, chiến lược phân khúc, chiến lược. .. trường kinh doanh nhằm nhận biết và nắm bắt được các cơ hội và nguy cơ, và đánh giá tình hình nội bộ doanh nghiệp để rút ra được những điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp Các kỹ thuật quan trọng để hình thành một chiến lược có thể được nêu thành một qui trình ra quyết định gồm 3 giai đoạn, đó là: (1) Giai đoạn nhập vào; (2) Giai đoạn kết hp; (3) Giai đoạn quyết định [4] 17 GIAI ĐOẠN 1: GIAI ĐOẠN NHẬP... đích của chương này là đưa ra một cái nhìn tổng quát về chiến lược kinh doanh, định nghĩa các thuật ngữ và các hoạt động cơ bản trong quá trình xây dựng, thực hiện, và kiểm tra đánh giá một chiến lược kinh doanh cấp công ty một cách hoàn chỉnh, một mô hình hợp nhất thực tiễn của các quá trình quản trị chiến lược Có thể nói việc vận dụng các kiến thức, công cụ, và các mô hình lý thuyết để xây dựng chiến . về chiến lược kinh doanh Chương II: Phân tích môi trường kinh doanh của Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Xây dựng CIMEICO9. Chương III: Chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu. hướng xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Xây dựng CIMEICO9. - Phạm vi nghiên cứu: Dựa vào những số liệu cụ thể về tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần. quản lý công trình xây dựng. - Phân tích thực trạng sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Xây dựng CIMEICO9. - Xây dựng và đề xuất một số chiến lược nhằm thúc đẩy công ty ngày

Ngày đăng: 03/10/2014, 11:09

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • CHƯƠNG 1

  • LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

  • 1.1. KHÁI NIỆM, VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

  • 1.1.1. Khái niệm về chiến lược kinh doanh

  • 1.1.2. Đặc trưng của chiến lược kinh doanh

  • 1.1.3. Tầm quan trọng của chiến lược kinh doanh

  • 1.2. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

    • Sơ đồ 1.1: Mô phỏng môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

    • 1.2.1. Môi trường vĩ mô

    • 1.2.2. Môi trường ngành (môi trường tác nghiệp)

      • Sơ đồ 1.2: Mô hình 5 lực lượng của M.PORTER

      • 1.2.3. Môi trường nội bộ doanh nghiệp

      • 1.2.4. Môi trường quốc tế của doanh nghiệp

      • 1.2.5. Ma trận cơ hội và nguy cơ

        • Sơ đồ 1.3: Ma trận cơ hội

        • Sơ đồ 1.4: Ma trận nguy cơ

        • 1. 3. QUI TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

          • Bảng 1.1: Khung phân tích hình thành chiến lược được thể hiện

          • 1.3.1. Giai đoạn nhập vào

            • Bảng 1.2: Ma trận EFE

            • Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh.

            • Bảng 1. 4: Ma trận IFE - Nguồn: Nguyễn Thị Liên Diệp (2006)

            • 1.3.2. Giai đoạn kết hợp

              • Bảng 1. 5: Sơ đồ ma trận SWOT

              • 1.3.3. Giai đoạn quyết định

                • Bảng 1. 6: Ma trận QSPM

                • 1.4. ĐIỂM HẠN CHẾ CỦA QUI TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan