Hệ thống thông tin trong kinh doanh

Giải thích tại sao kiến thức về các hệ thống thông tin (HTTT) dành cho người dùng cuối doanh nghiệp là quan trọng và xác định năm lĩnh vực kiến thức các doanh nghiệp cần biết. Cho ví dụ minh họa về cách mà các hệ thống thông tin có thể hỗ trợ các nghiệp vụ kinh doanh, ra quyết định của các nhà quản lý, và ưu thế chiến lược của các công ty. Xác định cho các doanh nghiệp thấy rằng họ có thể sử dụng công nghệ thông tin (IT) để giành ưu thế cạnh tranh chiến lược nhờ vào việc nối mạng toàn xí nghiệp, toàn cầu hóa, và tái tổ chức quá trình xử lý kinh doanh

GIỚI THIỆU HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG KINH DOANH Mục tiêu: Giải thích kiến thức hệ thống thông tin (HTTT) dành cho người dùng cuối -doanh nghiệp quan trọng xác định năm lĩnh vực kiến thức doanh nghiệp cần biết Cho ví dụ minh họa cách mà hệ thống thơng tin hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh, định nhà quản lý, ưu chiến lược công ty Xác định cho doanh nghiệp thấy họ sử dụng công nghệ thông tin (IT) để giành ưu cạnh tranh chiến lược nhờ vào việc nối mạng tồn xí nghiệp, tồn cầu hóa, tái tổ chức trình xử lý kinh doanh Phần 1: TẠI SAO PHẢI NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG THÔNG TIN? Tại HTTT quan trọng? Các hệ thống công nghệ thơng tin trở thành thành phần sống cịn định thành công doanh nghiệp tổ chức Có thể bạn trở thành nhà quản lý, hay doanh nhân chuyên nghiệp tương lai Cho nên có hiểu biết HTTT quan trọng dối với nhà quản lý Bạn cần biết điều gì? Bạn cần học cách ứng dụng hệ thống thông tin công nghệ thông tin vào tình kinh doanh cụ thể đơn vị Doanh nghiệp Doanh nghiệp cần nổ lực vào năm lĩnh vực kiến thức sau đây: • • • • • Khái niệm Công nghệ Ứng dụng Phát triển Quản lý Khái niệm Các khái niệm có tính chất hành vi kỹ thuật Chương 1, chương khác cung cấp kiến thức Cơng nghệ Đó phần cứng, phần mềm, mạng, quản lý sở liệu, kỹ thuật xử lý thông tin khác Chương đến chương khác cung cấp lĩnh vực kiến thức HTTT Ứng dụng Là việc sử dụng HTTT cho nghiệp vụ, cho quản lý, lợi cạnh tranh xí nghiệp, bao gồm thương mại điện tử, hợp tác sử dụng Internet, Intranet, Extranet đề cập chương đến chương 10 Phát triển/Xây dựng Người dùng cuối hay chuyên viên tin học sử dụng phương pháp xây dựng giải pháp HTTT để giải tốn kinh doanh Chương giúp bạn có kiến thức Quản lý Là thách thức mặt hiệu đạo đức việc quản lý nguồn tài nguyên chiến lược kinh doanh gắn liền với việc sử dụng công nghệ thông tin người dùng cuối, xí nghiệp Tài ngun thơng tin công nghệ Là người, phần cứng, phần mềm, mạng thông tin liệu Tương lai người dùng cuối Bất người sử dụng HTTT hay thơng tin sản xuất người dùng cuối Người dùng cuối thuộc loại quản lý nhà quản lý, hay nhà chuyên môn cấp độ quản lý sử dụng HTTT Tương lai xí nghiệp Hệ thống thơng tin có nối mạng ngày giữ vai trị quan trọng thành cơng xí nghiệp kinh doanh Mạng Internet tương tự Internet, hay Intranet, mạng nối tổ chức bên ngồi, gọi Extranet Xã hội thơng tin tồn cầu Người lao động có kiến thức, nghĩa người dành hầu hết thời gian cho việc giao tiếp hợp tác thành đội nhóm làm việc tạo ra, sử dụng, phân phối thông tin Bốn sóng cơng nghệ thơng tin Khía cạnh đạo đức IT Bạn nên hiểu biết trách nhiệm đạo đức việc sử dụng công nghệ thông tin: khơng thích Biện pháp hợp, vơ trách nhiệm, gây hại cho cá nhân khác hay cho xã hội Thách thức lớn xã hội thông tin tồn cầu quản lý nguồn tài ngun thơng tin cho thành viên xã hội có lợi đáp ứng mục tiêu chiến lược tổ chức quốc gia Thành công thất bại với IT Năm lý để thành cơng • Gắn liền với người sử dụng • Sự hỗ trợ Ban giám đốc • Bảng kê u cầu rõ ràng • Lập kế hoạch thích hợp • Mong đợi thực tế • • • • • Năm lý dẫn tới thất bại Khơng gắn liền với người sử dụng Các yêu cầu đặc tả không đầy đủ Thay đổi yêu cầu đặc tả Thiếu hỗ trợ ban giám đốc Thiếu khả kỹ thuật Tại dự án phát triển công nghệ thông tin thành công hay thất bại Phần 2: TẠI SAO CÁC DOANH NGHIỆP CẦN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN Các vai trị HTTT HTTT thực ba vai trò quan trọng tổ chức nào: • • • Hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh Hỗ trợ việc định nhà quản lý Hỗ trợ cho lợi cạnh tranh chiến lược Hệ thống thông tin xử lý bán hàng Sự gia tăng giá trị cơng nghệ thơng tin Tốc độ thay đổi nhanh chóng môi trường kinh doanh ngày làm cho HTTT thành phần quan trọng giúp xí nghiệp trì đích nhắm để đạt mục tiêu kinh doanh Nối mạng máy tính Nối mạng máy tính khuynh hướng quan trọng công nghệ thông tin Trong vài hệ thống client/server, máy tính cỡ trung hay máy lớn (Mainframe) hoạt động siêu server Chúng ta thảo luận mạng client/server thêm chương Hệ thống máy tính hệ client/server Chúng ta thảo luận thêm máy tính nối mạng mạng máy tính chương Nối mạng xí nghiệp Các doanh nghiệp trở thành xí nghiệp nối mạng với Internet hay mạng tương tự Internet-trong xí nghiệp (intranet), xí nghiệp đối tác bn bán (extranet), mạng khác Thương mại điện tử việc mua, bán, tiếp thị, dịch vụ sản phẩm, dịch vụ, thông tin nhờ vào nhiều mạng máy tính khác Các hệ thống hợp tác xí nghiệp gắn liền với cơng cụ phần mềm nhóm để hỗ trợ giao tiếp, điều phối, hợp tác thành viên đội, nhóm làm việc có nối kết mạng với Tồn cầu hóa công nghệ thông tin Nhiều công ty q trình tồn cầu hóa nhờ phát triển cơng nghệ thơng tin Tổ chức lại q trình kinh doanh Tổ chức lại (reengineering) suy nghĩ lại thiết kế lại tận gốc rễ trình xử lý kinh doanh để đạt cải thiện có ấn tượng, chi phí, chất lượng, dịch vụ, tốc độ Do đó, reengineering đặt lại vấn đề “cách mà làm kinh doanh” Ưu cạnh tranh công nghệ thông tin Các hệ thống thông tin chiến lược sử dụng công nghệ thông tin để phát triển sản phẩm, dịch vụ, trình xử lý, khả cho công ty lợi chiến lược so với lực cạnh tranh mà phải đối đầu kinh doanh • • • Chiến lược giá Chiến lược khác biệt Chiến lược đổi Tóm tắt chương 1) Tại HTTT quan trọng? Một hiểu biết việc sử dụng có hiệu có trách nhiệm Hệ Thống công nghệ thông tin quan trọng nhà quản lý cơng nhân có kiến thức kinh doanh khác xã hội thông tin tồn cầu ngày Các HTTT giữ vai trị quan trọng hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh, quản lý hiệu quả, thành công chiến lược doanh nghiệp tổ chức khác buộc phải hoạt động mơi trường kinh doanh tồn cầu Do đó, lĩnh vực HTTT trở thành lĩnh vực chức chủ yếu quản trị kinh doanh 2) Tại doanh nghiệp cần công nghệ thông tin? Các HTTT thực ba vai trị quan trọng cơng ty kinh doanh: hỗ trợ nghiệp vụ cho tổ chức, định quản lý, tạo lợi chiến lược CNTT trở thành thành phần khơng thể thiếu nhiều chiến lược mà doanh nghiệp thực để đáp ứng lại thách thức môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng Tất bao gồm nối mạng xí nghiệp, tồn cầu hóa, tổ chức lại q trình kinh doanh, sử dụng công nghệ thông tin để đạt lợi cạnh tranh chiến lược Chương 2: Khái niệm HTTT Khái niệm Hệ thống thông tin Mục tiêu: Xác định cho ví dụ thành phần chức khái niệm tổng quát hệ thống Cung cấp ví dụ thành phần HTTT thực tế Minh họa cho thấy HTTT, người sử dụng tài nguyên phần cứng, phần mềm, liệu mạng để thực nhập liệu, xử lý, xuất kết quả, lưu trữ, hoạt động điều khiển biến đổi liệu thành sản phẩm thông tin Cung cấp nhiều loại ví dụ HTTT từ kinh nghiệm tổ chức kinh doanh thực tế Chương 2: Khái niệm HTTT Phần 1: Khái niệm HTTT Các khái niệm hệ thống Hệ thống gì? Hệ thống định nghĩa đơn giản nhóm phần tử tạo thành thể thống Hệ thống nhóm thành phần có liên quan làm việc với hướng mục tiêu chung cách tiếp nhận đầu vào (Input) sản xuất đầu (Output) q trình biến đổi có tổ chức Hệ thống (đơi gọi hệ thống động) có thành phần hay chức tương tác bản: • • • Đầu vào (Input) gắn liền với việc thu thập liệu đưa vào hệ thống xử lý Xử lý (Processing) gắn liền với trình biến đổi đầu vào thành đầu Đầu (Output) gắn liền với việc chuyển phần tử tạo q trình biến đổi tới đích cuối Thí dụ: Hệ thống chế tạo tiếp nhận nguyên vật liệu (input) sản xuất thành phẩm (output) Hệ thống thông tin hệ thống tiếp nhận tài nguyên (dữ liệu) xử lý chúng thành sản phẩm (thông tin) Hệ thống chế tạo minh họa nhiều thành phần nhiều kiểu hệ thống Phản hồi điều khiển • • Phản hồi liệu kết thực hệ thống Chẳng hạn liệu kết bán hàng Feedback người quản lý bán hàng Điều khiển nói đến việc giám sát đánh giá phản hồi để xác định xem hệ thống có hoạt động hướng tới hồn thành mục tiêu hay không Các đặc trưng hệ thống khác Hệ thống Hệ thống mở Hệ thống thích nghi Chương 2: Khái niệm HTTT Các thành phần hệ thống thông tin • • • Con người, phần cứng, phần mềm, liệu, mạng năm tài nguyên HTTT Tài nguyên người bao gồm người dùng cuối chuyên gia IS, tài nguyên phần cứng gồm máy móc phương tiện, tài nguyên phần mềm gồm chương trình thủ tục, tài ngun liệu bao gồm liệu sở kiến thức, tài nguyên mạng bao gồm phương tiện truyền thông mạng Tài nguyên liệu biến đổi q trình xử lý thơng tin thành nhiều dạng sản phẩm thơng tin khác cho người dùng cuốiQ trình xử lý thông tin bao gồm việc nhập, xử lý, xuất, lưu trữ, hoạt động điều khiển Tài nguyên HTTT Tài nguyên người Các chuyên gia—Nhà phân tích hệ thống, lập trình viên, nhân viên điều hành máy tính Người dùng cuối—Những người cịn lại sử dụng HTTT Tài ngun phần cứng Máy móc—máy tính, hình, ổ đĩa từ, máy in, máy quét Phương tiện—Đĩa mềm, băng từ, đĩa quang, thẻ từ, mẫu tài liệu Tài nguyên phần mềm Chương trình—Chương trình hệ điều hành, bảng tính, xử lý văn bản, chương trình tính lương Thủ tục—thủ tục nhập liệu, sửa chữa lỗi, phân phối hóa đơn tốn Tài ngun liệu Các mơ tả sản phẩm, ghi khách hàng, hồ sơ nhân viên, sở liệu tồn kho Tài nguyên mạng Phương tiện truyền thông, xử lý truyền thông, phần mềm truy xuất điều khiển mạng Sản phẩm thông tin Các báo cáo tài liệu kinh doanh sử dụng kết xuất dạng text đồ họa, đáp ứng âm mẫu biểu Tài nguyên phần cứng Phần cứng gồm: • • Hệ thống máy tính, gồm xử lý trung tâm chứa vi xử lý, nhiều thiếât bị ngoại vi nối kết Chẳng hạn hệ thống máy vi tính, máy tính cỡ vừa, hệ thống máy tính lớnmainframe Thiết bị ngoại vi, bàn phím, chuột để nhập liệu lệnh, hình, máy in, đĩa từ hay đĩa quang để lưu trữ tài nguyên thông tin Tài nguyên phần mềm • Phần mềm hệ thống, chương trình hệ điều hành, điều khiển hỗ trợ hoạt động hệ thống máy tính 10 Chương 5: Phần mềm máy tính Tóm tắt chương 1) Phần mềm Phần mềm máy tính gồm có hai loại chương trình chủ yếu: (1) Phần mềm ứng dụng, trực tiếp sử dụng kết cách dùng cụ thể, hay ứng dụng, máy tính để đáp ứng nhu cầu xử lý thông tin người sử dụng, (2) Phần mềm hệ thống, điều khiển hỗ trợ hoạt động hệ thống máy tính thực nhiều nhiệm vụ xử lý thông tin khác 2) Phần mềm ứng dụng Phần mềm ứng dụng bao gồm nhiều chương trình khác tách thành loại có mục đích chung đặc biệt Chương trình ứng dụng mục đích chung thực cơng việc xử lý thông tin thông thường cho người dùng cuối Ví dụ chương trình xử lý văn bản, bảng tính điện tử, quản lý sở liệu, viễn thơng, chương trình đồ họa Các chương trình ứng dụng đặc biệt thực nhiệm vụ xử lý thông tin, hỗ trợ chức trình kinh doanh cụ thể, ứng dụng khoa học hay kỹ thuật, ứng dụng máy tính khác xã hội 3) Phần mềm hệ thống Phần mềm hệ thống chia nhỏ thành chương trình quản lý hệ thống chương trình phát triển hệ thống Chương trình quản lý hệ thống quản lý tài nguyên phần cứng, phần mềm, mạng, liệu hệ thống máy tính suốt q trình thực xử lý thơng tin Ví dụ chương trình quản lý hệ thống hệ điều hành, chương trình quản lý mạng, hệ thống quản lý sở liệu, tiện ích hệ thống, giám sát kết thực hiện, an tồn Chương trình quản lý mạng hỗ trợ quản lý hoạt động viễn thông thực hệ thống mạng viễn thông Hệ thống quản lý sở liệu điều khiển phát triển, tích hợp, bảo trì sở liệu Phần mềm tiện ích chương trình thực chức thủ tục máy tính, backup liệu, hay chép tập tin, phần hệ điều hành chương trình riêng rẽ Chương trình phát triển hệ thống giúp chuyên gia IS người dùng cuối phát triển chương trình máy tính thủ tục hệ thống thơng tin Chương trình phát triển trình dịch ngơn ngữ, soạn thảo chương trình, cơng cụ lập trình trình khác 4) Hệ điều hành Hệ điều hành hệ tích hợp chương trình giám sát hoạt động CPU, điều khiển chức lưu trữ nhập/xuất hệ thống máy tính, cung cấp nhiều loại dịch vụ hỗ trợ Hệ điều hành thực chức bản: (1) giao diện truyền thông người sử dụng điều hành viên, (2) Quản lý tài nguyên phần cứng hệ thống máy tính, (3) Quản lý tập tin liệu chương trình, (4) Quản lý cơng việc máy tính phải thực hiện, (5) Những tiện ích chức khác cung cấp dịch vụ hỗ trợ linh tinh 5) Ngơn ngữ lập trình Ngơn ngữ lập trình loại phần mềm hệ thống chủ yếu Chúng yêu cầu sử dụng nhiều lập trình khác để giúp lập trình viên phát triển chương trình máy tính chương trình dịch ngơn ngữ để biến đổi lệnh ngôn ngữ lập trình thành lệnh ngơn ngữ máy Có mức ngơn ngữ lập trình chính, ngơn ngữ máy, hợp ngữ, ngôn ngữ bậc cao, ngôn ngữ hệ thứ tư, ngôn ngữ định hướng đối tượng Ngôn ngữ định hướng đối tượng Java, ngôn ngữ mục đích đặc biệt HTML sử dụng rơng rãi cho ứng dụng kinh doanh sở Web 47 Chương 6: Viễn thông Viễn thông Mục tiêu: 11 Xác định loại ứng dụng kinh doanh, giá trị kinh doanh mạng viễn thông 12 Xác định phát triển xu hướng cơng nghiệp, kỹ thuật ứng dụng viễn thông 13 Xác định thành phần bản, chức loại mạng viễn thơng 14 Giải thích chức loại phần cứng, phần mềm, phương tiện mạng viễn thơng 48 Chương 6: Viễn thông Phần 1: Viễn thông nối mạng xí nghiệp Nối mạng xí nghiệp Các doanh nghiệp trở thành xí nghiệp nối mạng Các ứng dụng kinh doanh viễn thông Viễn thông việc gởi thơng tin theo dạng (ví dụ, âm thanh, liệu, văn hình ảnh) từ nơi đến nơi khác cách dùng phương tiện điện tử hay phát ánh sáng Các ứng dụng viễn thông Giá trị kinh doanh viễn thông 49 Chương 6: Viễn thông Khả chiến lược Vượt qua rào cản địa lý: Lưu giữ thông tin giao dịch kinh doanh từ vị trí xa xơi Ví dụ thương mại điện tử Dùng internet extranet để truyền đơn hàng từ nhân viên bán hàng đến trung tâm liệu cơng ty để xử lý kiểm sốt tồn kho Vượt qua rào cản thời gian: cung cấp thông tin đến vùng xa xôi sau yêu cầu Vượt qua rào cản chi phí: giảm chi phí biện pháp truyền thống truyền thơng Cho phép tín dụng điểm bán hàng dùng mạng POS trực tuyến Vượt qua rào cản tổ chức: hỗ trợ liên kết để tạo lợi cạnh tranh Trao đổi liệu điện tử (EDI) liệu giao dịch đến từ nhà cung cấp khách hàng dùng extranet hay mạng khác Hội thảo truyền hình qua máy tính cơng ty đối tác thương mại dùng Internet, intranets, extranets 50 Giá trị kinh doanh Cung cấp tối dịch vụ khách hàng việc giảm chậm trễ việc điền đơn đặt hàng cải tiến dòng tiền tệ cách tăng tốc việc tốn hóa đơn khách hàng Các u cầu tín dụng tiến hành trả lời vài giây Giảm chi phí chuyến kinh doanh; cho phép khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên cộng tác, cải thiện chất lượng định đưa Dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi giữ khách hàng nhà cung cấp Chương 6: Viễn thơng Giá trị kinh doanh ứng dụng thương mại điện tử viễn thông Các xu hướng viễn thông Xu hướng công nghiệp Xu hướng công nghệ Xu hướng ứng dụng Cách mạng Internet Internet phát triển nhanh chóng Ví dụ, Internet tăng gấp đơi năm, việc tăng trưởng vượt 30 triệu máy chủ 100 triệu người sử dụng vào đầu năm 1998 Hàng tháng tỷ lệ tăng trưởng Internet ước tính khoảng 7% đến 10% Một vài chuyên gia công nghệ kỳ vọng Internet cuối kết nối với tỷ mạng Các ứng dụng Internet Các ứng dụng Internet phổ biến E-mail, duyệt địa World Wide Web, tham gia nhóm thơng tin đặc biệt quan tâm Siêu xa lộ thông tin Hệ thống siêu xa lộ thông tin nối kết cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp, phương tiên giải trí tin tức, quan phủ, thư viện, trường đại học tất viện khác, hỗ trợ truyền thông tương tác âm thanh, liệu, video, đa phương tiện Mơ hình mạng viễn thơng Gồm năm loại thành phần Năm thành phần mạng viễn thông Các loại Mạng viễn thông Mạng diện rộng Mạng cục Kết nối liên mạng (Internetworks) Intranets Extranets Mạng client/server Mạng liên tổ chức Phần 2: Lựa chọn kỹ thuật viễn thông 51 Chương 6: Viễn thông Các giải pháp viễn thông Thành phần mạng Thiết bị Các xử lý Phần mềm Các kênh Tôpô mạng/kiến trúc Ví dụ giải pháp Dây xoắn đơi, cáp đồng trục, cáp quang, sóng cực ngắn vơ tuyến, vệ tinh truyền thông, hệ thống điện thoại di động, mạng LAN vơ tuyến, hồng ngoại Modem, dồn tín hiệu, chuyển mạch, cầu dẫn, hub, cổng vào/nối, xử lý sơ bộ, trao đổi nhánh riêng Các hệ điều hành mạng, giám sát viễn thông, trình duyệt Web, middleware tương tự/số, chuyển/khơng chuyển, circuit/message/gói/khối, giải pháp băng thơng Point-to-point, multidrop, star/ring/bus, OSI, TCP/IP Các thành phần mạng viễn thông chủ yếu giải pháp Thiết bị viễn thông Dây xoắn đôi Cáp đồng trục Cáp quang Sóng ngắn mặt đất Vệ tinh truyền thơng Hệ thống điện thoại vô tuyến LANs không dây Bộ xử lý viễn thông Các xử lý viễn thông modem, multiplexer, switch, router thực nhiều chức hỗ trợ máy tính thiết bị khác mạng viễn thông 52 Chương 6: Viễn thơng Modems Multiplexer Mơ hình OSI TCP/IP Internet Các giải pháp băng thông Tốc độ dung lượng truyền mạng viễn thơng phân loại băng thông (bandwith) Đây dải tần số kênh viễn thơng; xác định tơc độ truyền cực đại kênh Tốc độ dung lượng truyền liệu điển hình đo lường bit/giây (bits per secondBPS) Các giải pháp chuyển mạch Chuyển mạch gói tin (Packet switching) gắn với việc chia nhỏ thơng điệp truyền thơng thành nhóm cố định hay gọi gói tin Các giải pháp truy cập • • • Chọn theo vòng (polling) Một xử lý truyền thông điều khiển điểm danh thiết bị đầu cuối mạng để xác định xem chúng có thơng điệp cần gởi hay khơng Tranh giành (Contention) Các thiết bị đầu cuối gởi thông điệp mạng dựa sở đến trước, phục vụ trước Truyền mã thông báo (Token passing) Các thiết bị đầu cuối dùng mã tín hiệu điện tử, hay token, để gởi thông điệp qua thiết bị đầu cuối thích hợp mạng 53 Chương 6: Viễn thơng Các phương pháp truy cập viễn thông thông dụng Tóm tắt chương 5) Các xu hướng viễn thơng Nhiều tổ chức trở thành xí nghiệp nối mạng sử dụng mạng Internet, Intranet, mạng viễn thông khác để hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh hợp tác xí nghiệp, với khách hàng, nhà cung cấp đối tác kinh doanh khác Viễn thông đưa người buôn bán, nhà chuyên chở, dịch vụ vào môi trường cạnh tranh ác liệt Công nghệ viễn thông hướng đến mạng tiếng nói, liệu, video, đa phương tiện kỹ thuật số Xu hướng sử dụng rộng rãi Internet công nghệ để xây dựng xí nghiệp nối mạng mạng toàn cầu, Intranet Extranet, tạo siêu xa lộ thông tin, hỗ trợ cho việc hợp tác xí nghiệp, thương mại điện tử, ứng dụng kinh doanh tóm tắt hình 6.1 6) Mạng viễn thông Những thành phần chung chủ yếu mạng viễn thông (1) thiết bị đầu cuối, (2) xử lý viễn thông, (3) kênh truyền thơng, (4) máy tính, (5) phần mềm viễn thơng Có nhiều loại mạng viễn thơng bản, bao gồm mạng diện rộng (WANs) mạng cục (LANs) Hầu hết LANs WANs nối với để tạo thành mạng Internet, Intranet, Extranet, mạng client/server mạng liên tổ chức 7) Cuộc cách mạng Internet Sự phát triển mạnh mẽ Internet việc sử dụng cơng nghệ tượng cơng nghệ có tính cách mạng năm 90’s Internet trở thành tảng định danh sách dịch vụ thông tin giải trí ứng dụng kinh doanh phát triển nhanh chóng, bao gồm hệ thống hợp tác xí nghiệp thương mại điện tử Các hệ thống mở với mối nối không hạn chế việc sử dụng công nghệ Internet driver công nghệ viễn thông quan trọng năm sau 90 Mục tiêu khuyến khích người dùng cuối-doanh nghiệp người tiêu thụ truy xuất tài nguyên Internet, Intranet xí nghiệp, Extranet liên tổ chức cách dễ dàng an toàn 8) Sự lựa chọn mạng Sự lựa chọn mạng viễn thơng thành phần tóm tắt hình 6.17 phương tiện viễn thông, xử lý, phần mềm, kênh truyền kiến trúc mạng Sự hiểu biết thành phần yếu giúp người dùng cuối-doanh nghiệp tham gia có hiệu định liên quan đến vấn đề viễn thông Bộ xử lý viễn thông bao gồm modem, multiplexer, xử lý kết nối, nhiều thiết bị khác giúp kết nối làm tăng dung lượng hiệu kênh viễn thông Các kênh viễn thông sử dụng phương tiện dây xoắn kép, cáp đồng trục, cáp quang, sóng cực ngắn mặt đất, vệ tinh truyền thông, hệ thống điện thoại vô tuyến, công nghệ mạng cục (LAN) không dây Phần mềm viễn thông hệ điều hành mạng, hình viễn thơng, trình duyệt Web, điều khiển hỗ trợ hoạt động truyền thông mạng viễn thông 54 Chương 7: Quản lý sở liệu Quản lý sở liệu Mục tiêu: Phác thảo sơ ưu điểm phương pháp quản lý sở liệu Giải thích xem phần mềm quản lý sở liệu giúp người dùng cuối hỗ trợ hoạt động quản lý kinh doanh Giải thích tầm quan trọng việc quản lý tài nguyên liệu tổ chức, việc quản lý thực phương pháp quản trị sở liệu, quản trị liệu, lập kế hoạch quản lý liệu Cung cấp ví dụ minh họa khái niệm sau: a b c d e Phần tử liệu logic Cấu trúc liệu Các loại sở liệu Các phương pháp truy xuất sở liệu Phát triển sở liệu Tóm tắt chương Quản lý tài nguyên liệu 55 Chương 7: Quản lý sở liệu Quản lý tài nguyên liệu hoạt động quản trị ứng dụng công nghệ thông tin công cụ quản lý vào việc quản lý tài nguyên liệu tổ chức Nó bao gồm chức quản trị sở liệu tập trung vào việc phát triển trì tiêu chuẩn kiểm soát sở liệu công ty Tuy nhiên, quản trị liệu lại tập trung vào công tác lập kế hoạch kiểm soát liệu để để hỗ trợ chức kinh doanh mục tiêu chiến lược công ty Việc bao hàm nỗ lực lập kế hoạch liệu tập trung vào việc phát triển kiến trúc liệu tổng thể cho tài nguyên liệu doanh nghiệp Quản lý sở liệu Phương pháp quản lý sở liệu ảnh hưởng đến việc lưu trữ xử lý liệu Các liệu cần thiết cho nhiều ứng dụng khác củng cố tích hợp vào nhiều sở liệu thơng dụng thay lưu trữ nhiều tập tin liệu độc lập Phương pháp quản lý sở liệu trọng việc cập nhật hóa bảo trì sở liệu thơng dụng, giúp cho chương trình ứng dụng người sử dụng chia sẻ liệu chung sở liệu, cung cấp khả báo cáo truy vấn/giải đáp người dùng cuối dễ dàng nhận báo cáo câu trả lời nhanh chóng cho truy vấn thơng tin Phần mềm sở liệu Các hệ thống quản lý sở liệu phần mềm giúp đơn giản hoá việc tạo ra, sử dụng, bảo quản sở liệu Các phần mềm cung cấp công cụ phần mềm để người dùng cuối, lập trình viên, nhà quản lý sở liệu tạo điều chỉnh sở liệu, truy vấn nó, lập báo cáo, thực phát triển ứng dụng, bảo quản sở liệu Các loại sở liệu Nhiều loại sở liệu dùng tổ chức có sử dụng máy tính, bao gồm loại sở liệu điều hành, phân tích, phân phối, dành cho người dùng cuối, kho chứa liệu, có xuất xứ từ bên Các sở liệu hypermedia World Wide Web mạng intranets extranets chứa trang đa phương tiện siêu liên kết Web site Phần mềm máy chủ Web quản lý sở liệu để nhanh chóng truy xuất bảo quản sở liệu Web Phát triển sở liệu Việc phát triển sở liệu thực dễ dàng cách sử dụng quản lý sở liệu máy vi tính cho ứng dụng nhỏ Tuy nhiên, việc phát triển sở liệu lớn cơng ty địi hỏi nỗ lực lập kế hoạch liệu từ xuống Công việc bao hàm việc phát triển mơ hình quan hệ thực thể mơ hình quan hệ công ty, sở liệu vùng chủ thể, mơ hình liệu phản ánh yếu tố liệu mối quan hệ logic cần để phục vụ cho việc điều hành quản lý trình hoạt động kinh doanh công ty Truy xuất liệu Dữ liệu cần phải tổ chức cách logic cơng cụ lưu trữ vật lý để xử lý hiệu Vì lý đó, liệu thường tổ chức thành yếu tố liệu logic ký tự, vùng, mẫu tin, tập tin, sở liệu Các cấu trúc sở liệu mơ hình phân cấp, mạng, quan hệ, hướng đối tượng, dùng để tổ chức mối quan hệ mẫu tin liệu lưu trữ sở liệu Cơ sở liệu tập tin tổ chức theo kiểu hay trực tiếp truy xuất bảo quản phương pháp truy xuất hay trực tiếp 56 Chương 8: Internet Thương mại điện tử Internet thương mại điện tử Mục tiêu: Xác định cho ví dụ phương pháp mà cơng ty sử dụng Internet cho công việc kinh doanh Giải thích lợi ích hạn chế phương pháp đẩy (push) so với phương pháp kéo (pull) tiếp thị tương tác Web Xác định cho ví dụ cách thức mà ứng dụng Internet tạo giá trị kinh doanh có ý nghĩa công ty khách hàng họ Cho ví dụ phương pháp mà cơng ty triển khai thương mại điện tử Doanh nghiệp – Người tiêu dùng Doanh nghiệp–Doanh nghiệp Internet Thảo luận thách thức toán điện tử giải pháp cho việc bảo mật toán điện tử mạng Internet 57 Chương 9: Internet, Intranet Extranet Intranet, Extranet hợp tác xí nghiệp Mục tiêu: Cho ví dụ cơng ty sử dụng intranet extranet thông tin liên lạc cộng tác, truyền tải chia sẻ thông tin, hoạt động quản lý kinh doanh Xác định số phần cứng, phần mềm, liệu thành phần kiến trúc công nghệ thông tin mạng Intranet Xác định nhiều cách sử dụng Intranet Extranet tiết kiệm chi phí tạo lợi nhuận cho công ty Xác định số cơng cụ phần mềm nhóm dùng cho truyền thơng điện tử, hội thảo, quản lý công việc, cho ví dụ thể cơng cụ nâng cao cộng tác làm việc đội/nhóm doanh nghiệp 58 Chương 9: Internet, Intranet Extranet Tóm tắt chương Ứng dụng mạng Intranet Các doanh nghiệp nhanh chóng cài đặt mở rộng mạng Intranet tồn tổ chức để: (1) Cải thiện truyền thông cộng tác cá nhân, nhóm doanh nghiệp (2) Cung cấp chia sẻ thông tin thương mại có giá trị qua trang Web Intranet dịch vụ Intranet khác dễ dàng, không đắt tiền, hiệu (3) Mở rộng triển khai ứng dụng then chốt nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh việc định quản lý Tài nguyên công nghệ Intranet Intranet phụ thuộc vào tất công nghệ thơng tin tạo Internet Do đó, cơng ty cần phải có cài đặt trình duyệt Web máy chủ, mạng client/server TCP/IP, hệ thống quản lý sở liệu siêu phương tiện, phần mềm phát hành trang Web, chương trình quản lý bảo vệ hệ thống mạng phần công nghệ tảng cho Intranet công ty họ Giá trị thương mại mạng Intranet Những ứng dụng Intranet ban đầu công ty mang lại ấn tượng sâu sắc với thu hồi vốn nhanh chóng, lợi ích chiến lược khác Những tiết kiệm chi phí yếu cơng ty có từ thay cơng việc xuất tài liệu giấy tờ nội dung đa phương tiện điện tử cung cấp cho máy chủ Web Chương trình phục vụ khách hàng huấn luyện nhân viên dựa Intranet đạt nhiều hiệu chi phí phương pháp truyền thống khác Vai trò Extranet Vai trò chủ yếu Extranet liên kết tài nguyên Intranet công ty với mạng Intranet khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh khác Ngồi ra, mạng Extranet cho phép đối tác kinh doanh truy cập sở liệu hoạt động công ty; giới hạn việc truy cập vào tài nguyên Intranet khách hàng đối tượng khác Internet Do đó, Extranet cung cấp giá trị kinh doanh có ý nghĩa nhờ việc làm cho cơng ty có mối quan hệ thương mại vững chắc, thuận tiện với khách hàng nhà cung cấp; việc cộng tác đối tác kinh doanh phát triển, cho phép công ty phát triển nhiều loại dịch vụ dựa vào Web cho khách hàng, nhà cung cấp đối tượng khác 59 Chương 9: Internet, Intranet Extranet Hệ thống hợp tác xí nghiệp Mục tiêu hệ thống hợp tác xí nghiệp giúp doanh nghiệp làm việc chung với hiệu cách làm việc theo đội/nhóm tổ chức ngày Công nghệ hợp tác giúp doanh nghiệp chia sẻ thông tin với (truyền thông), phối hợp tài nguyên nỗ lực công việc với (điều phối), hợp tác phân công làm việc công việc chung (hợp tác) Cơng cụ phần mềm nhóm cho hợp tác xí nghiệp Phần mềm nhóm phần mềm cộng tác giúp đội/nhóm làm việc theo nhiều cách khác Phần mềm nhóm cung cấp nhiều cơng cụ phần mềm cho việc truyền thông điện tử, hội nghị điện tử, quản lý làm việc hợp tác 60 Chương 10: Hệ thống thông tin cho hoạt động kinh doanh Hệ thống thông tin cho Các hoạt động kinh doanh Mục tiêu: Cho ví dụ hệ thống thơng tin hỗ trợ qui trình kinh doanh chức kinh doanh kế tốn, tài chính, quản trị nguồn nhân lực, tiếp thị, quản trị sản xuất tác nghiệp Xác định hoạt động hệ thống xử lý giao dịch (TPS), cho ví dụ hệ thống sử dụng hoạt động đơn vị kinh doanh Cung cấp ví dụ kinh doanh để giải thích việc dùng Internet, Intranets, hay Extranets thực xử lý giao dịch trực tuyến, thực hoạt động chức kinh doanh 61 ... HTTTQL (MIS), (2) Hệ hỗ trợ định, (3) Hệ thông tin cho giám đốc Loại HTTT Hệ quản lý kiến thức Hệ chuyên gia Hệ hỗ trợ định Hệ thông tin giám đốc Hệ thống thông tin quản lý Hệ xử lý giao dịch... cấp thông tin cho lãnh đạo với hình thức dễ sử dụng Các loại HTTT khác Đó hệ chuyên gia, hệ quản lý kiến thức, hệ thông tin chiến lược, hệ thống thông tin kinh doanh Hệ chuyên gia Hệ chuyên gia... chia sẻ kiến thức kinh doanh quan trọng chỗ cần đến Hệ thông tin chiến lược Là HTTT hỗ trợ dịnh vị trí cạnh tranh chiến lược xí nghiệp Hệ thơng tin kinh doanh Hệ thông tin kinh doanh cần thiết