Slide bài giảng Hệ thống thông tin quản lý (Chương 5.2)

Biết được vị thế của hệ thống thông tin và vận dụng được kiến thức này vào công việc sẽ tạo cho người dùng cơ hội thành công trong nghề nghiệp, cơ quan, tổ chức đạt được mục tiêu và xã hội có chất lượng cuộc sống cao hơn

Chương Bài Hệ Thống Thông Tin Marketing Nội Dung Chức Marketing HTTT Marketing tác nghiệp HTTT Marketing sách lược HTTT Marketing chiến lược Phần mềm máy tính dành cho Marketing chức Marketing Mục tiêu: thỏa mãn nhu cầu & ý muốn khách hàng Các chức bản: Xác định khách hàng Xác định khách hàng tương lai Xác định nhu cầu khách hàng lập kế hoạch phát triển SP & dịch vụ để đáp ứng nhu cầu KH Định giá SP & dịch vụ Xúc tiến bán hàng Phân phốI SP & dịch vụ đến KH Hệ Thống Thông Tin Marketing Mức Quản lý Các HTTT Marketing Tác nghiệp HTTT bán hàng: HTTT khách hàng tương lai HTTT liên hệ khách hàng HTTT hướng dẫn hỏI đáp/khiếu nại HTTT tài liệu HTTT bán hàng qua điện thoạI HTTT quảng cáo qua thư HTTT phân phốI HTTT KTTC tác nghiệp hổ trợ: HT xử lý đơn đặt hàng HTTT hàng tồn kho HTTT tín dụng Sách lược HTTT qlý bán hàng HTTT định giá SP HTTT xúc tiến bán hàng HT phân phối Chiến lươc HTTT dự báo bán hàng HTTT lập KH & phát triển HTTT Marketing Tác nghiệp HTTT bán hàng: HTTT liên hệ khách hàng: cung cấp ttin KH, sở thích đ/v SP & dịch vụ số liệu QT mua hàng khứ HTTT khách hàng tương lai: cung cấp danh mục KH theo địa điểm, loạI SP, doanh thu gộp, tiêu khác quan trọng đốI vớI lực lượng bán hàng HTTT hướng dẫn hỏI đáp/khiếu nại: ghi nhận, xử lý & lưu trữ lạI khiếu nạI phục vụ phân tích qlý HTTT tài liệu: cung cấp tài liệu cho NV marketing sử dụng HTTT bán hàng qua điện thoạI: HTTT quảng cáo qua thư: Dand sách gửI từ file KH, công nợ phảI thu, KH tương lai & CSDL thương mại HTTT Marketing Tác nghiệp HTTT phân phối: theo dỏi hàng hóa & dịch vụ phân phốI nhằm xác định & sửa chửa ~ sai sót phân phốI & giảm thờI gian phân phốI HTTT KTTC tác nghiệp hổ trợ: HT xử lý đơn đặt hàng: BC tình hình đặt hàng theo thờI kỳ, theo ngườI bán, theo SP & theo địa điểm  dự báo bán hàng HTTT hàng tồn kho: thông tin hàng tồn kho, tình hình xuất nhập tồn, hàng hư hỏng  hướng điều chỉnh phương thức bán hàng HTTT tín dụng: thơng tin tín dụng tốI đa cho phép KH HTTT Marketing sách lược Hỗ trợ nhà Qlý Marketing qlý & kiểm tra lực lượng bán hàng, kỹ thuật xúc tiến bán hàng, giá cả, phân phối & cung cấp hàng hóa & dịch vụ Cung cấp thơng tin tổng hợp Bao gồm nguồn DL bên & bên xử lý DL khách quan & chủ quan HTTT Marketing sách lược HTTT qlý bán hàng: cung cấp DL lịch sử QT kinh doanh mỗI NV bán hàng, mỗI địa điểm KD, mỗI SP & mỗI phân khúc thị trường HTTT định giá SP: theo giá cộng lãi vào chi phí / giá cầu / giá bám thị trường / giá hớt  mơ hình giá HTTT xúc tiến bán hàng:TT lịch sử thị trường, hiệu quảng cáo & khuyến mãi, lịch sử kinh doanh SP thị trường, lịch sử hãng truyền thông HT phân phốI: cung cấp TT nhu cầu & tồn kho, chi phí việc sử dụng, mức độ tin cậy & bão hòa phân khúc thị trường kênh phân phốI khác HTTT Marketing chiến lược Hoạt động chiến lược: phân khúc thị trường thành ~ nhóm KH tiềm năng, lựa chọn thị trường mục tiêu, lập KH SP & dịch vụ thỏa nhu cầu KH, dự báo bán hàng đ/v thị trường & SP HTTT: HTTT dự báo bán hàng: cho ngành công nghiệp, cho DN, cho loạI SP/dịch vụ  phân nhóm tiếp theođịa điểm KD & theo phận bán hàng HTTT lập KH & phát triển SP: cung cấp TT ưa chuộng KH thông qua nghiên cứu thị trường phát triển SP Phần mềm ứng dụng chung cho Marketing Truy vấn & sinh báo cáo Đồ họa & đa phương tiện Thống kê Quản trị file & CSDL Xử lý văn & chế điện tử Bảng tính điên tử Điện thoạI & thư điện tử Phần mềm Marketing chuyên biệt Trợ giúp NV bán hàng Trợ giúp Qlý NV bán hàng Trợ giúp Qlý chương trình bán hàng qua điện thoạI Trợ giúp Qlý hỗ trợ KH Cung cấp dịch vụ tích hợp cho nhiều hoạt động bán hàng & Marketing ... hàng Phân phốI SP & dịch vụ đến KH Hệ Thống Thông Tin Marketing Mức Quản lý Các HTTT Marketing Tác nghiệp HTTT bán hàng: HTTT khách hàng tương lai HTTT liên hệ khách hàng HTTT hướng dẫn hỏI đáp/khiếu...Nội Dung Chức Marketing HTTT Marketing tác nghiệp HTTT Marketing sách lược HTTT Marketing chiến lược Phần mềm máy tính dành cho Marketing chức Marketing Mục tiêu: thỏa mãn nhu cầu... nhà Qlý Marketing qlý & kiểm tra lực lượng bán hàng, kỹ thuật xúc tiến bán hàng, giá cả, phân phối & cung cấp hàng hóa & dịch vụ Cung cấp thơng tin tổng hợp Bao gồm nguồn DL bên & bên xử lý DL