(Luận văn đại học thương mại) đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại công ty TNHH thông tin kokuen tenko

TÓM LƯỢC Tên đề tài: “ Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko” Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Sinh viên thực hiện: Phan Thị Khánh Hòa Lớp: K49U7 Mã SV: 13D210437 Thời gian thực hiện: 22/2/2017 – 25/4/2017 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận có liên quan xem xét thực trạng hoạt động đào tạo công ty, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko Nội dung khóa luận Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực cơng ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko Chương 4: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko Kết đạt STT Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Đề cương chi tiết Đảm bảo tính logic, khoa học Khóa luận tốt nghiệp giáo Đảm bảo tính logic, khoa học Đảm bảo tính logic, khoa học viên hướng dẫn sửa Khóa luận tốt nghiệp thức i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập Khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương Mại với khoảng thời gian thực tập Công ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko, giúp đỡ nhà trường, thầy cô giáo, nhân viên cơng ty, bạn bè… em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, đặc biệt giảng viên PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin cảm ơn anh chị phòng Hành – Nhân Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko giúp đỡ em suốt trình thực tập, tìm hiểu thực tế cơng ty Mặc dù nỗ lực q trình thực tập, nghiên cứu cơng ty thời gian kiến thức hạn chế, kinh nghiệm thực tế em chưa có nhiều nên khóa luận khơng thể tránh khói thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến hướng dẫn thầy cô để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2017 Sinh viên thực Phan Thị Khánh Hòa ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC HỘP vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THÔNG TIN KOKUEN TENKO” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.1.1 Về mặt khoa học 1.1.2 Về mặt thực tiễn 1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .4 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp cụ thể 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 7 2.1.1 Khái niệm nhân lực 2.1.2 Khái niệm Quản trị nhân lực 2.1.3 Khái niệm đào tạo nhân lực 2.2 Nội dung quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực doanh nghiệp 2.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân lực 12 2.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân lực 13 11 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp14 2.3.1 Áp lực cạnh tranh 14 2.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 15 2.3.3 Mục tiêu, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 15 2.3.4 Quan điểm nhà quản trị 15 2.3.5 Khả tài doanh nghiệp 15 2.3.6 Tiêu chuẩn cơng việc 16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THÔNG TIN KOKUEN TENKO 17 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Thông Tin Kokuen Tenko 17 3.1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty 17 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy Công ty 17 3.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty 18 3.1.4 Khái quát tình hình nhân lực quản trị nhân lực Cơng ty 19 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến đào tạo nhân lực công ty TNHH Thông Tin Kokuen Tenko 3.2.1 Áp lực cạnh tranh 20 20 3.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 20 3.2.3 Mục tiêu, chiến lược kinh doanh Công ty 20 3.2.4 Quan điểm nhà quản trị 21 3.2.5 Khả tài Cơng ty 21 3.2.6 Tiêu chuẩn cơng việc 21 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng đào tạo Công ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko 22 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty 22 3.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực Công ty 24 3.3.3 Thực trạng triển khai thực đào tạo nhân lực Công ty29 3.3.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo nhân lực công ty 32 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân hoạt động đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko 3.4.1 Thành công nguyên nhân 34 34 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 35 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THÔNG TIN KOKUEN TENKO 36 4.1 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thông tin Kokuen TenKo 36 4.1.1 Định hướng đào tạo nhân công ty 36 4.1.2 Mục tiêu đào tạo nhân lực công ty 36 4.2 Các giải pháp đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko 37 4.2.1 Giải pháp xác định nhu cầu nhân lực công ty 37 4.2.2 Giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 39 4.2.3 Giải pháp triển khai đào tạo nhân lực công ty 40 4.2.4 Giải pháp đánh giá đào tạo nhân lực công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 42 vii viii v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty J-Job từ năm 2014-2016 18 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động công ty từ năm 2014 – 201619 Bảng 3.3: Kế hoạch đào tạo tổng thể công ty 24 Bảng 3.4 Dự trù chi phí cho khóa đào tạo “Nâng cấp nhân viên kinh doanh” 29 Bảng 3.5 Thông tin diễn giả khóa học “Nâng cấp nhân viên kinh doanh” 30 Bảng 3.6: Nội dung khóa đào tạo nhân lực bên ngồi cơng ty năm 2016 32 Bảng 3.7: Phiếu đánh giá kết làm việc sau đào tạo học viên 33 Bảng 4.1 Nội dung đào tạo đề xuất 39 Bảng 4.2 Đề xuất nội dung, phương pháp hình thức đào tạo cho nhà quản trị công ty 40 Bảng 4.3 Đề xuất sở vật chất phục vụ công tác ĐTNL 42 Bảng 4.4: Đề xuất phiếu đánh giá lực học viên sau khóa đào tạo 42 Bảng 4.5: Đề xuất tổ chức công tác giám sát lớp học 43 Danh mục hình Hình 2.1 Quy trình đào tạo nhân lực Hình 3.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko 18 Hình 3.2: Ý kiến nhân lực xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty 22 Hình 3.3: Ý kiến nhân lực mục đích đào tạo cơng ty 23 Hình 3.4: Ý kiến nhân lực mong muốn đào tạo nâng cao trình độ cơng ty 23 Hình 3.5: Ý kiến nhân lực mức độ hài lịng nội dung đào tạo cơng ty 26 Hình 3.6: Ý kiến nhân lực mức độ hài lịng phương pháp đào tạo cơng ty 28 Hình 3.7: Quy trình triển khai đào tạo nhân lực bên ngồi cơng ty 31 Hình 3.8: Ý kiến nhân lực chất lượng công việc sau đào tạo công ty 33 DANH MỤC HỘP Hộp 3.1: Chương trình “ Nâng cấp nhân viên kinh doanh”27 Hộp 4.1 Phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo 38 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa gốc BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CSKH Chăm sóc khách hàng DN ĐTNL Đào tạo nhân lực HCNS Hành - Nhân KD Kinh doanh 11 PP Phương pháp TNHH 10 VNĐ Doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Việt Nam đồng viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THÔNG TIN KOKUEN TENKO” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.1.1 Về mặt khoa học Trong thời đại tri thức ngày nay, nhân lực lợi cạnh tranh dài hạn mà doanh nghiệp muốn hướng tới Nếu “hiền tài nguyên khí quốc gia” đội ngũ nhân lực mạnh huyết mạch doanh nghiệp Để có nguồn lực xuất sắc tổ chức, doanh nghiệp phải trọng đầu tư cho đào tạo nhân lực Đào tạo nhân lực nhằm đảm bảo cho thành viên doanh nghiệp thích ứng với cơng việc họ môi trường đầy biến động Đào tạo nhân lực không đơn giúp cho nhân lực doanh nghiệp đạt trình độ cao kỹ năng, trau dồi kinh nghiệm mà cách tạo dựng niềm đam mê để họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp phải đầu tư mức cho việc đào tạo nhân lực ngày chuyên nghiệp 1.1.2 Về mặt thực tiễn Hiện nay, nước ta có nguồn nhân lực dồi cịn hạn chế trình độ, kỹ năng, tay nghề Để kinh tế Việt Nam ngày phát triển bắt kịp kinh tế nước khác tổ chức, doanh nghiệp cần nỗ lực, cố gắng, sẵn sàng vượt qua khó khăn Vì vậy, việc đầu tư đào tạo doanh nghiệp thiếu Công ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko thành lập vào năm 2012, hoạt động lĩnh vực tuyển dụng, phái cử đào tạo nhân cho đối tác Công ty trọng tới việc đào tạo nhân lực công ty Tuy nhiên, công tác đào tạo nhân lực công ty nhiều tồn tại, hạn chế như: kinh phí đào tạo nhân lực chưa cao, khâu tổ chức đào tạo cịn non yếu Chính vậy, việc đưa giải pháp, kiến nghị đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko việc làm cần thiết định trực tiếp đến lực thực công việc nhân lực từ ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty tương lai 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tính cấp thiết mặt khoa học thực tiễn công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp thực tế với kiến thức học tập trường Đại học Thương Mại, em định chọn đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TNHH Thông tin Kokuen Tenko” cho khóa luận tốt nghiệp Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng đào tạo nhân lực công ty, nhận xét, đánh giá với thành công, hạn chế tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến hạn chế Từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng ĐTNL Công ty TNHH Thơng tin Kokuen Tenko 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong năm qua, trường đại học có nhiều sinh viên quan tâm, nghiên cứu lựa chọn vấn đề đào tạo nhân lực tổ chức doanh nghiệp làm đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn hay khóa luận tốt nghiệp như: Lê Thị Lệ (2013), “Hiệu sử dụng chi phí đào tạo Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ thơng tin, viễn thơng tự động hố dầu khí – PAIC”, khóa luận trường Đại học Thương mại Với đề tài này, tác giả trình bày vấn đề lý luận hiệu sử dụng chi phí đào tạo nghiên cứu thực trạng hiệu sử dụng chi phí đào tạo Cơng ty Cổ phần công nghệ thông tin viễn thông tự động hố dầu khí – PAIC, từ đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu sử dụng chi phí đào tạo cho Cơng ty Tuy nhiên, cơng trình đề cập đến vấn đề hiệu sử dụng chi phí đào tạo mà chưa có nhìn tổng quát chất lượng đào tạo nhân lực doanh nghiệp Nguyễn Thị Thúy Hằng (2013), “Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực công ty cổ phần tư vấn xây dựng đầu tư phát triển Hà Nội”, khóa luận tốt nghiệp trường đại học Ngoại Thương Với đề tài này, tác giả nêu rõ sở lí luận, sử dụng phiếu điều tra khảo sát vấn chi tiết, cụ thể bám sát vấn đề cần làm rõ đề tài để làm sở phân tích, đánh giá, thực trạng cơng tác đào tạo nhân lực công ty cổ phần tư vấn xây dựng đầu tư phát triển Hà Nội Tuy nhiên, tác giả chưa sử dụng hiệu nguồn liệu thứ cấp công ty để làm rõ thực trạng từ đưa giải pháp hiệu bám sát với thực tế cơng tác đào tạo cơng ty Hồng Văn Long (2014), “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ thương mại Sao Thủy”, khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Với đề tài này, phạm vi nghiên cứu mà tác giả Hoàng Văn Long đưa rộng, xét tồn nhân lực cơng ty Tuy nhiên, tác giả chưa tập trung vào khía cạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thể áp dụng như: Phỏng vấn nhân lực: sau khóa đào tạo cơng ty vấn nhân lực xem tiệp cận kiến thức, kỹ sau trình đào tạo Từ câu trả lời nhân lực, nhà quản trị đánh giá kiến thức, kỹ mà nhân lực học sau khóa đào tạo Tổ chức cơng tác giám sát lớp học: Công ty cần tổ chức công tác giám sát lớp học khóa đào tạo, xem trình triển khai thực đào tạo nhân lực nào, cụ thể cơng ty giám sát quân số tham gia đào tạo so với thực tế hay cơng ty thực giám sát thông qua tổ chức cho học viên làm test để kiểm tra xem học viên tham gia khóa học hay khơng Bên cạnh đó, tổ chức giám sát giảng viên thông qua nội dung mà giảng viên giảng dạy, phương pháp dạy … Bảng 4.5: Đề xuất tổ chức công tác giám sát lớp học STT Khóa học Nội dung giám sát Tần suất giám sát Tại công ty lần/ buổi Đối với giảng viên Thời gian Nội dung giảng Ngoài công ty lần/ buổi Phương pháp sư phạm Đối với học viên Sỹ số Kiểm tra nội dung buổi học Thái độ học viên buổi học 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu (2004), Giáo trình phân tích lao động xã hội, nhà xuất thống kê Trần Kim Dung (năm 2006), Giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất thống kê Vũ Thùy Dương Hoàng Văn Hải (năm 2010), Giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất thống kê Lê Thanh Hà (2009), giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất thống kê Hà Văn Hội (năm 2006), giáo trình quản trị nhân lực trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn Thơng, nhà xuất thống kê Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (năm 2012), giáo trình kinh tế nguồn nhân lực trường đại học Kinh tế Quốc dân, nhà xuất thống kê Bùi Thị Mai (2012), “Hoạt động quản trị nhân lực giới học kinh nghiệm cho Việt Nam”, Tạp chí Cơng nghiệp số Kỳ 1, tháng 9/2012 Lê Thị Hải Đường (2016), Đẩy mạnh hoạt động bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp khởi nghiệp, Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc gia Khởi nghiệp Đại học Nguyễn Tất Thành TP.HCM Công ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko, Báo cáo kết kinh doanh (2014 – 2016), phòng Kế tốn 10 Cơng ty TNHH Thơng tin Kokuen Tenko ( năm 2015), Chính sách chương trình đào tạo nhân viên cơng ty (2014 – 2016), phịng Hành – Nhân 11 Phiếu đánh giá khóa học học viên (năm 2015), phịng Hành – Nhân vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO Để thực tốt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, phịng Hành - Nhân đưa bảng hỏi mong anh (chị) hợp tác giúp đỡ PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN - Họ tên: - Trình độ văn hóa: - Chuyên môn đào tạo: - Cơ sở đào tạo: - Chức vụ nay: - Chun mơn thực hiện: PHẦN TỰ ĐÁNH GIÁ Anh (chị) tự đánh giá kết thực công việc theo tiêu chí (đánh dấu vào ô trống anh (chị) cho phù hợp nhất) ST TIÊU CHÍ T 1 Đảm bảo ngày, cơng Chấp hành nội quy quy định Hồn thành công việc thời hạn Chất lượng thực công việc Quan hệ với đồng nghiệp khách hàng Tinh thần trách nhiệm Khả phát triển Tính chủ động sáng tạo cơng việc Trong đó: Cần cố gắng (thường xun khơng hồn thành hồn thành mức yêu cầu giao) Khá (hoàn thành mục tiêu đề ra) Tốt (hoàn thành mức yêu cầu giao) Xuất sắc (vượt xa mức yêu cầu giao) viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN NHU CẦU ĐÀO TẠO BẢN THÂN Các kỹ có a) Về chun mơn nghiệp vụ (mức): b) Về khả sử dụng ngoại ngữ: - Giao tiếp thông thường - Sử dụng chuyên môn - Thành thạo c) Về khả sử dụng tin học - Tin học văn phòng - Tin học nâng cao d) Về kỹ khác - Thuyết trình, đàm phán - Giao tiếp - Soạn thảo văn - Kỹ chuyên môn Các kiến thức có - Trình độ chun mơn - Trình độ ngoại ngữ - Trình độ tin học - Khác Các yêu cầu đào tạo bồi dưỡng STT Nội dung mơn học Hình thức Thời gian Ghi - Anh (chị) gặp phải khó khăn cử đào tạo? - Anh (chị) cần hỗ trợ mặt cử đào tạo? ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Sinh viên: Phan Thị Khánh Hòa Lớp: K49U7 Khoa: Quản trị nhân lực Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko Anh (Chị) đánh cần thiết công tác đào tạo nhân lực công ty? Anh (Chị) vui lòng cho biết hàng năm cơng ty thường tổ chức khóa đào tạo? Anh (Chị) vui lịng cho biết cơng ty tiến hành đào tạo cho nhân lực, phận tiến hành xây dựng kế hoạch đào tạo? Bộ phận tiến hành xây dựng kế hoạch đào tạo trách nhiệm phận cơng tác nào? Có tham gia phịng ban, phận khác khơng? Anh (Chị) vui lịng cho biết tiêu chí cơng ty lựa chọn để xác định nhu cầu đào tạo nhân lực? Anh (Chị) vui lịng cho biết cơng ty khuyến khích hay yêu cầu bắt buộc nhân viên tham gia chương trình đào tạo, có khuyến khích họ tự học tập thêm khơng? Anh (Chị) vui lịng cho biết cơng ty có xác định mục tiêu kết cần đạt trước chương trình đào tạo khơng? Anh (Chị) vui lịng cho biết q trình đào tạo bên doanh nghiệp cơng ty mời giảng viên đến dạy theo tiêu chí nào? Theo Anh (Chị) bên cạnh nhu cầu cơng ty có cơng ty tổ chức chương trình đào tạo, huấn luyện theo đề nghị nhân lực không? Theo Anh (Chị) tham gia khóa đào tạo, đội ngũ nhân lực phải đảm bảo thực tốt công việc, việc đào tạo bố trí để phù hợp với họ? 10 Anh (Chị) vui lịng cho biết cơng ty có hỗ trợ nhân lực q trình đào tạo hay khơng? 11 Anh (Chị) vui lịng cho biết công ty nhận thấy nguồn ngân sách chi cho trình đào tạo nào? x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Theo Anh (Chị) ngân sách cho công tác đào tạo nhân lực có phù hợp khơng hay phải co hẹp cho đủ? 13 Anh (Chị) vui lòng cho biết ngân sách cho công tác đào tạo nhân lực ngân sách riêng hay lần tổ chức lại xin cấp? 14 Anh (Chị) vui lòng cho biết cách thức công ty sử dụng để đánh giá nhân lực sau chương trình đào tạo? 15 Theo Anh (Chị) chương trình đào tạo nhân lực cịn nhiều hạn chế cơng ty có nhu cầu nâng cao đẩy mạnh q trình lên khơng? xi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho đối tượng nhân viên) Sinh viên: Phan Thị Khánh Hòa Lớp: K49U7 Khoa: Quản trị nhân lực Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko Kính gửi anh (chị): Phiếu điều tra nhằm mục đích thu thập thơng tin thực tế Công ty để thực đề tài khoá luận tốt nghiệp “Đẩy mạnh hoạt động đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko” tơi Anh (chị) vui lịng trả lời câu hỏi tơi để tơi hồn thành khố luận Tơi xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian giúp đỡ thực nghiên cứu! A Thông tin người điều tra Họ tên:………………………………………………………………… Vị trí cơng tác:……………………………………………………… B Câu hỏi điều tra Anh (chị) tham gia vào khóa đào tạo doanh nghiệp chưa? □ Chưa tham gia □ Đã tham gia Công ty thường xuyên sử dụng sau để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên(khoanh tròn vào ô phù hợp với ý kiến anh chị): Mức độ thường xuyên ( 1: chưa sử dụng, Yếu tố 2: không thường xuyên, 3:thường xuyên, 4: thường xuyên) Chiến lược kinh doanh DN Kế hoạch nhân lực DN Trình độ kỹ thuật cơng nghệ Tiêu chuẩn thực công việc Trình độ chun mơn nhân viên Nguyên vọng người lao động Anh (chị) cho biết công ty thường đào tạo nội dung nhiều ? □ Đào tạo chun mơn kỹ thuật □ Đào tạo văn hóa doanh nghiệp xii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh (chị) cho biết doanh nghiệp thường sử dụng phương pháp đào tạo nào(khoanh trịn vào phù hợp với ý kiến anh chị)? Mức độ thường xuyên ( 1: chưa đào tạo, 2: Phương pháp đào tạo không thường xuyên, 3: thường xuyên, 4: thường xuyên) Phương pháp kèm cặp Phương pháp đào tạo nghề Anh (chị) cho biết doanh nghiệp thường sử dụng hình thức đào tạo (khoanh trịn vào phù hợp với ý kiến anh chị)? Mức độ thường xuyên ( 1: chưa đào tạo, Hình thức đào tạo 2: không thường xuyên, 3: thường xuyên, 4: thường xuyên) Đào tạo trực tiếp Đào tạo từ xa Qua phương tiện thông tin đại chúng Anh (chị) đánh giá mức độ hài lòng thân vấn đề liên quan đến đào tạo (khoanh trịn vào phù hợp với ý kiến anh chị)? Yếu tố Mức độ hài lịng ( 1: Hồn tồn khơng hài lịng, 2: khơng hài lịng, 3: bình thường, 4: hài lịng, 5: hài lòng) Phương pháp đào tạo Phương pháp kèm cặp Phương pháp đào tạo nghề Phương pháp mơ hình mơ Nội dung đào tạo Đào tạo chuyên môn- kĩ thuật Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Hình thức đào tạo Đào tạo bên cơng ty Đào tạo bên công ty Anh (chị) thấy thân có nhu cầu đào tạo nội dung sau đây: □ Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ □Đào tạo văn hóa doanh nghiệp □ Đào tạo trị, lý luận □ Đào tạo kỹ Anh (chị) có kiến nghị công tác đào tạo nhân lực công ty ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… xiii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐỐI VỚI NHÂN LỰC Câu 1: Xin anh (chị) cho biết mục đích tham gia đào tạo mình? A Nâng cao chuyên môn 80% B Cơ hội thăng tiến công việc C Yêu cầu công ty 2,5% D Khác 17,5% 10% Câu 2: Anh (chị) tham gia số khóa đào tạo cơng ty tổ chức chưa: A Có 100% B Chưa 0% Nếu tham gia, anh (chị) cho biết số khóa đào tạo tham gia? A – khóa 65% C Trên khóa 12,5% B – khóa 22,5% Câu 3: Cơng ty có nội dung đào tạo nhằm định hướng thái độ cho nhân lực không? A Thường xuyên 42,5% B Thỉnh thoảng 7,5% C Hiếm 50% D Khơng có 0% Câu 4: Xin anh (chị) cho biết hình thức đào tạo nhân lực sau công ty sử dụng? A Đào tạo doanh nghiệp 72,5% C Đào tạo từ xa 0% B Đào tạo doanh nghiệp 27,5% Câu 5: Xin anh (chị) cho biết công ty tổ chức công tác đào tạo nhân lực phương pháp nào? A Chỉ dẫn công việc 24,5% B Đào tạo nghề 60,5% C PP tổ chức hội thảo 15% D Phương pháp khác 0% Câu 6: Đánh giá sở vật chất dành cho công tác đào tạo? A Rất tốt 10% B Tốt 27,5% C Bình thường 62,5% D Kém 0% xiv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Theo anh ( chị) hình thức đào tạo nhân lực mà công ty sử dụng phù hợp hay chưa? STT Tiêu chí Mức độ hài lịng Rất hài Hài lịng Bình Khơng lịng thường hài lòng 34,5% 32,5% 15% 77,5% 7,5% 15% Nội Kiến thức chun 17% dung mơn đào tạo Văn hóa doanh 0% nghiệp Hình Đào tạo DN 16% 30,5% 53,5% 0% thức Đào tạo DN 12,5% 26,5% 57% 4% Khác 9,5% 22,5% 63,5% 4,5% 1% 39,5% 50,6% 8,9% 17,2% 20,8% 1,5% 40,8% 51,9% 1,7% đào tạo Phương Kèm cặp pháp Phương pháp đào 60,5% đào tạo tạo nghề nhân Phương lực chức hội thảo pháp tổ 5,6% Câu 8: Anh (chị) có hài lịng khóa đào tạo? Tiêu chí Mức độ hài lịng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Giảng viên 20% 32,5% 37,5% 10% Chương trình ĐT 15% 32,5% 52,5% 0% Câu 9: Các khóa học mà cơng ty tổ chức giúp anh ( chị) cải thiện chất lượng công tác nào? A Cải thiện tốt 21% B Cải thiện tốt 45% C Cải thiện không 20% D Không cải 4% đáng kể thiện PHỤ LỤC xv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT QUẢ PHỎNG VẤN STT Câu hỏi Câu trả lời Anh (Chị) đánh Công tác đào tạo nhân lực cần thiết công tác đào tạo nhân lực công ty cần thiết quan cơng ty? trọng, định tồn phát triển công ty Anh (Chị) vui lịng cho biết hàng năm Có thể năm sáu khóa tùy vào cơng ty thường tổ chức khóa nhu cầu cơng ty đào tạo? Anh (Chị) vui lịng cho biết cơng ty Bộ phận tiến hành xây dựng kế tiến hành đào tạo cho nhân lực, phận hoạch phòng hành nhân tiến hành xây dựng kế hoạch đào phận có trách nhiệm thực tạo? Bộ phận tiến hành xây dựng hoạt động liên quan đến kế hoạch đào tạo trách nhiệm quản trị nhân lực cơng ty Các phận cơng tác phịng ban khác phải tham gia nào? Có tham gia phòng đội phòng Hành - Nhân ban, phận khác khơng? khơng thể nắm bắt tình hình cụ thể phòng ban Anh (Chị) vui lòng cho biết tiêu Cơng ty có tiêu chí để xác định chí cơng ty lựa chọn để xác định nhu cầu đào tạo nhân lực chiến nhu cầu đào tạo nhân lực? lược kinh doanh công ty, trình độ kỹ thuật cơng nghệ, trình độ chun mơn nhân lực, kế hoạch nhân lực công ty Anh (Chị) vui lịng cho biết cơng ty Cơng ty ln ln khuyến khích khuyến khích hay u cầu bắt buộc nhân lực nhân lực tham gia chương trình đào tạo cơng ty có khuyến khích họ tự học tập thêm khơng? Anh (Chị) vui lịng cho biết cơng ty có Cơng ty ln xác định điều xvi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xác định mục tiêu kết cần đạt cần thiết trước chương trình đào tạo khơng? Anh (Chị) vui lịng cho biết Công ty dựa vào chuyên môn trình đào tạo bên doanh kinh nghiệm giảng viên nghiệp công ty mời giảng viên đến thực tế dạy theo tiêu chí nào? Theo Anh (Chị) bên cạnh nhu cầu Trong năm gần có cơng ty có cơng ty tổ chức chương trình đào tạo, huấn luyện theo đề nghị nhân lực không? Theo Anh (Chị) tham gia khóa Cơng ty xếp khóa đào tạo chủ đào tạo, đội ngũ nhân lực phải đảm yếu vào thứ bảy chủ nhật Đôi bảo thực tốt công việc, việc sau làm vào buổi tối đào tạo bố trí để phù tuần hợp với họ? 10 Anh (Chị) vui lịng cho biết cơng ty có Cơng ty có hỗ trợ tiền lại, ăn hỗ trợ nhân lực uống có đảm bảo hội trình đào tạo hay không? phát triển nghề nghiệp tương lai 11 Anh (Chị) vui lịng cho biết cơng ty Cơng ty thấy khoản hợp nhận thấy nguồn ngân sách lý chi cho trình đào tạo nào? 12 Theo Anh (Chị) ngân sách cho cơng tác Như nói cơng ty thấy hợp đào tạo nhân lực có phù hợp không hay lý nên việc thu hẹp không cần phải co hẹp cho đủ? thiết tăng tốt nhiều 13 Anh (Chị) vui lòng cho biết ngân sách Đó khoản riêng xác cho công tác đào tạo nhân lực ngân định buổi họp tồn cơng ty vào sách riêng hay lần tổ chức lại xin đầu năm cấp? xvii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 Anh (Chị) vui lịng cho biết cách thức Cơng ty dựa vào kết học tập công ty sử dụng để đánh giá nhân lực học viên sau khóa học tạo sau chương trình đào tạo? 15 Theo Anh (Chị) chương trình đào tạo Khơng có hồn hảo nên nhân lực cịn nhiều hạn chế chương trình đào tạo cơng ty cơng ty có nhu cầu nâng cao cịn nhiều hạn chế nên việc đẩy mạnh q trình lên khơng? thay đổi, nâng cao đẩy mạnh điều cần thiết phải thực xviii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHĨA HỌC Thơng tin khóa học Tên khóa : ……………………………………………………………………………… Ngày: …………………………………………………………………………………… Thơng tin học viên Họ tên : …………………………… SĐT:……………….…Email:………………… Đánh giá khóa học Những điều khiến bạn thích khóa học (ứng dụng cho cơng việc bạn, giúp bạn cải thiện kỹ năng…) ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Những điều bạn KHƠNG thích khóa học ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đề xuất bạn cho khóa học ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… xix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiêu chí đánh giá Kém Trung Khá Tốt bình Khóa học đạt mục tiêu so Xuất sắc Tính hữu ích khóa học Nội dung khóa học 5 5 với mong đợi Phương pháp giảng dạy giảng viên Trình độ, kiến thức giảng viên Cơ sở vật chất, đồ dùng học tập Công tác trợ giảng, hỗ trợ lớp học Ngày _/ _/ Chữ ký học viên (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) xx LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... PHÁP ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THÔNG TIN KOKUEN TENKO 4.1 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thông tin Kokuen TenKo 4.1.1 Định hướng đào tạo nhân công ty Công ty TNHH. .. PHÁP ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THÔNG TIN KOKUEN TENKO 36 4.1 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thông tin Kokuen TenKo 36 4.1.1 Định hướng đào tạo nhân. .. luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực công ty TNHH Thông tin Kokuen Tenko Chương 4: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty TNHH Thông tin