Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
Truyền thông marketing đã trở thành một lĩnh vực quen thuộc, với nhiều nghiên cứu đã được thực hiện, nhưng nhiều doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành bảo hiểm, vẫn chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của nó đối với hoạt động kinh doanh Gần đây, một số sinh viên đã bắt đầu tìm hiểu và nghiên cứu về vấn đề này, mở ra cơ hội nâng cao nhận thức và ứng dụng truyền thông marketing trong ngành.
- Nguyễn Hoàng Giang Hoàn thiện truyền thông marketing thương hiệu vatgia.com của công ty cổ phần vật giá Việt Nam : Khóa luận tốt nghiệp 2015
- Nguyễn Minh Thu Hoàn thiện truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế của công ty TNHH thiết bị Minh Tâm : Khóa luận tốt nghiệp 2015
- Phạm Thị Cẩm Vân Truyền thông marketing thương hiệu TIC của công ty cổ phần quốc tế TIC : Khóa luận tốt nghiệp 2015
- Nguyễn Thị Thuý Phát triển truyền thông marketing thương hiệu công ty của công ty TNHH xây dựng An Bình : Khóa luận tốt nghiệp 2013
Nghiên cứu hiện tại chủ yếu tập trung vào các hoạt động truyền thông marketing đã có của doanh nghiệp, mà chưa chú trọng đến việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing Do đó, đề tài của tôi là nghiên cứu độc đáo, không trùng lặp, tập trung vào việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh.
Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài
Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing của công ty đối với sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới tại tỉnh Quảng Ninh cho thấy nhiều điểm cần cải thiện Các chiến lược truyền thông hiện tại chưa phát huy tối đa hiệu quả, dẫn đến việc nhận thức của khách hàng về sản phẩm còn hạn chế Để nâng cao hiệu quả truyền thông, công ty cần áp dụng các phương pháp mới, tối ưu hóa nội dung và kênh truyền tải, đồng thời tăng cường tương tác với khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn trong thị trường bảo hiểm.
- Mục tiêu truyền thông MKT là gì?
- Đối tượng khách hàng hướng tới gồm những ai?
- Ngân sách và nguồn lực truyền thông MKT?
- Lựa chọn thông điệp, kênh truyền thông và phối thức truyền thông như thế nào?
- Cụ thể phân bổ thời gian, nhân lực triển khai truyền thông ra sao?
Phân tích và đánh giá thực trạng xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới
Nghiên cứu và đề xuất giải pháp xây dựng kế hoạch truyền thông marketing hiệu quả nhằm tăng cường sự ứng dụng sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty Mục tiêu là nâng cao nhận thức và mở rộng thị trường cho sản phẩm này.
Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty BSH Quảng Ninh
- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về truyền thông marketing và phát triển hoạt động truyền thông marketing ở công ty kinh doanh
Bài viết phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại công ty BSH Quảng Ninh, từ đó chỉ ra những thành công và hạn chế còn tồn tại trong chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới Qua đó, chúng ta có cái nhìn tổng quan về hiệu quả của các phương thức truyền thông hiện tại và những điểm cần cải thiện để nâng cao sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
- Đề xuất kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty BSH trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp luận là tập hợp các nguyên lý và quan điểm cơ bản, giúp chỉ đạo và xây dựng các phương pháp nghiên cứu, xác định phạm vi và khả năng áp dụng của chúng Nó cũng định hướng cho quá trình tìm tòi và lựa chọn các phương pháp phù hợp Trong nghiên cứu đề tài này, chúng tôi sẽ áp dụng một số phương pháp luận nhất định.
- Phương pháp duy vật biện chứng.
- Phương pháp logic và lịch sử.
- Phương pháp thống kê kinh tế.
- Phương pháp thực nghiệm hiện trường
- Phương pháp tiếp cận trực tiếp các vấn đề lý luận.
- Phương pháp tư duy đổi mới.
- Phương pháp tổng hợp b Phương pháp nghiên cứu cụ thể
Dữ liệu thứ cấp trong nghiên cứu được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, chủ yếu là báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh từ năm 2012-2014, được cung cấp bởi Phòng Kế toán của công ty, cùng với hồ sơ năng lực nhân sự của công ty.
Phòng Hành chính và Nhân sự Công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh); Các ấn phẩm, website của công ty…
Phương pháp thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua nghiên cứu tại bàn, sử dụng các dữ liệu thứ cấp Những thông tin này giúp phân tích tình hình kinh doanh của công ty, đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tổng thể và hiệu quả marketing trong thời gian vừa qua.
Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm ba kỹ thuật chính: phân tích định tính, phân tích định lượng và thống kê so sánh Những phương pháp này giúp hiểu rõ hơn về dữ liệu và rút ra những kết luận chính xác.
Dữ liệu sơ cấp trong nghiên cứu của tôi được thu thập qua phỏng vấn với các thành viên trong công ty và khách hàng Những thông tin này cung cấp cái nhìn sâu sắc về định hướng truyền thông marketing của công ty, quan điểm của ban lãnh đạo về các hoạt động truyền thông, cũng như đánh giá và mức độ chấp nhận của khách hàng đối với công ty.
Phương pháp thu thập dữ liệu được áp dụng là phỏng vấn kết hợp với bảng câu hỏi Thông tin về hoạt động xây dựng truyền thông marketing được thu thập thông qua việc đặt câu hỏi cho nhân viên phòng kinh doanh của công ty.
Các thông tin này cho phép em phân tích tình hình kinh doanh và tình hình triển khai hoạt động của công ty trong thời gian qua
Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm các kỹ thuật phân tích định tính và định lượng, cùng với thống kê so sánh, nhằm trình bày thông tin thông qua số liệu, biểu đồ và hình vẽ.
7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Kết cấu bài khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương chính ngoài phần mở đầu và phần kết luận như sau:
Chương 1 : Tóm lược một số vần đề lý luận cơ bản về xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm của công ty kinh doanh
Chương 2: Phân tích và đánh giá kết quả nghiên cứu về thực trạng xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty BSH Quảng Ninh, nhằm xác định hiệu quả và những thách thức trong chiến lược truyền thông hiện tại Nghiên cứu sẽ tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng và cách tiếp cận thị trường, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện kế hoạch truyền thông để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chương 3 : Đề xuất các giải pháp xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty BSH Quảng Ninh.
CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
KINH DOANH 1.1 Khái quát về truyền thông MKT của công ty kinh doanh.
Truyền thông MKT (Marketing communication) được định nghĩa bởi Philip Kotler là các hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng và mua sản phẩm Mục đích của truyền thông MKT bao gồm việc thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và thương hiệu Thông qua các thông điệp, doanh nghiệp thông báo sự hiện diện của mình và sản phẩm trên thị trường, thuyết phục khách hàng về ưu điểm của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời nhắc nhở họ về sản phẩm khi có nhu cầu.
Mô hình truyền thông MKT được thể hiện ở hình 1.1
Biểu hình 1.1 Mô hình truyền thông MKT
Phản ứng đáp lại Thông tin phản hồi
Thông điệp Người nhận thông điệp
1.1.2 Vai trò của truyền thông MKT
Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các chiến lược marketing mix Mặc dù các chiến lược và chiến thuật marketing được xây dựng tốt có thể giảm bớt nhu cầu truyền thông, nhưng hầu hết các dịch vụ trong môi trường cạnh tranh không thể bỏ qua vai trò của nó Thêm vào đó, với chu kỳ sống sản phẩm ngày càng ngắn, quan điểm "hữu xạ tự nhiên hương" đã không còn phù hợp trong bối cảnh hiện tại.
Chiến lược truyền thông MKT giúp doanh nghiệp thông báo cho khách hàng tiềm năng về lợi ích và giá trị của sản phẩm, từ đó tăng doanh số và tạo sự nhận biết cho sản phẩm mới Đồng thời, nó cũng góp phần xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp Để đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần kết hợp truyền thông MKT với các yếu tố khác trong MKT hỗn hợp Đặc biệt, trong các trường hợp như cầu âm hoặc cầu đối với hàng hóa độc hại như thuốc lá và rượu bia, vai trò của truyền thông MKT trở nên cực kỳ quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu.
1.1.3 Một số lý thuyết cơ sở về truyền thông MKT của công ty kinh doanh
Khi xây dựng kế hoạch truyền thông marketing, cần xem xét các đặc điểm hành vi mua sắm, sự cân nhắc và các yếu tố tâm lý của khách hàng để đạt hiệu quả tối ưu.
Dựa trên mô hình truyền thông tổng quát, việc xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm cần xem xét các lý thuyết cơ bản về hành vi mua của khách hàng Những lý thuyết này đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ hơn về động cơ và quy trình ra quyết định của khách hàng, từ đó giúp tối ưu hóa chiến lược truyền thông MKT phù hợp với nhu cầu và mong đợi của thị trường.
Hành vi của người tiêu dùng (NTD) bao gồm các hoạt động liên quan đến việc mua sắm, sử dụng và xử lý các sản phẩm và dịch vụ Điều này không chỉ bao gồm các hành động trực tiếp mà còn cả những quá trình diễn ra trước và sau khi tiêu dùng.
Hành vi khách hàng đề cập đến suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng, bao gồm các giai đoạn như mua sắm, tiêu dùng và xử lý sản phẩm, dịch vụ Một yếu tố quan trọng trong hành vi khách hàng là việc cân nhắc mua, nơi người tiêu dùng đánh giá và so sánh các lựa chọn trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
Khái quát về truyền thông MKT của công ty kinh doanh
1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản Truyền thông MKT: Theo Philip Kotler, truyền thông MKT (Marketing communication) là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp Truyền thông MKT có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Qua các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của doanh nghiệp, của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu.
Mô hình truyền thông MKT được thể hiện ở hình 1.1
Biểu hình 1.1 Mô hình truyền thông MKT
Phản ứng đáp lại Thông tin phản hồi
Thông điệp Người nhận thông điệp
1.1.2 Vai trò của truyền thông MKT
Truyền thông marketing là yếu tố quan trọng hỗ trợ các chiến lược marketing mix, giúp tối ưu hóa hoạt động truyền thông Mặc dù nhiều dịch vụ trong môi trường cạnh tranh không thể bỏ qua vai trò của truyền thông marketing, nhưng với chu kỳ sống sản phẩm ngày càng ngắn, quan điểm “hữu xạ tự nhiên hương” đã không còn phù hợp.
Chiến lược truyền thông MKT giúp doanh nghiệp thông báo cho khách hàng tiềm năng về lợi thế, công dụng, giá trị và lợi ích của sản phẩm, từ đó tăng doanh số sản phẩm hiện tại và tạo sự nhận biết cũng như ưa thích đối với sản phẩm mới Đồng thời, chiến lược này cũng xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp và quảng bá thương hiệu Đặc biệt, trong các trường hợp như cầu âm, cầu bằng không, hay cầu đối với hàng hóa độc hại như thuốc lá, rượu bia, ma túy, vai trò của truyền thông MKT càng trở nên quan trọng hơn Doanh nghiệp cần kết hợp chiến lược truyền thông với các yếu tố khác trong MKT hỗn hợp để đạt được hiệu quả tổng hợp.
1.1.3 Một số lý thuyết cơ sở về truyền thông MKT của công ty kinh doanh
Khi lập kế hoạch truyền thông marketing, cần xem xét các đặc điểm hành vi mua sắm, quá trình cân nhắc và các yếu tố tâm lý của khách hàng Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả hơn, tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu.
Dựa trên mô hình truyền thông tổng quát, việc xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trở nên hiệu quả hơn Trong bối cảnh nghiên cứu của khóa luận, một số lý thuyết cơ bản về truyền thông marketing (MKT) là cần thiết, đặc biệt là việc hiểu rõ hành vi mua của khách hàng.
Hành vi người tiêu dùng (NTD) bao gồm các hành động liên quan đến việc mua sắm, tiêu dùng và xử lý các sản phẩm và dịch vụ Điều này không chỉ bao gồm các bước trước khi thực hiện giao dịch mà còn cả các quá trình diễn ra sau đó, như việc sử dụng và thải bỏ hàng hóa.
Hành vi khách hàng là quá trình phản ánh suy nghĩ và cảm xúc của người tiêu dùng trong hoạt động mua sắm và tiêu dùng Nó bao gồm các giai đoạn như mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm, dịch vụ Một phần quan trọng trong hành vi khách hàng là cân nhắc trước khi quyết định mua.
Khi chọn sản phẩm, người tiêu dùng (NTD) mong muốn đáp ứng tối đa nhu cầu của mình Họ tìm kiếm những lợi ích cụ thể từ sản phẩm, xem nó như một tập hợp các thuộc tính có khả năng mang lại giá trị mà họ cần Các thuộc tính mà NTD quan tâm sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng loại sản phẩm.
Khi khách hàng xem xét quyết định mua sắm, sự khác biệt giữa các lựa chọn có thể được xác định bởi cách doanh nghiệp tương tác và truyền tải thông tin Do đó, trong việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm, doanh nghiệp cần đánh giá kỹ lưỡng những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và các lựa chọn mà khách hàng có.
NTD cần nỗ lực hơn nữa để thuyết phục khách hàng, chiếm lĩnh lòng tin và sự yêu thích của họ đối với sản phẩm Các yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.
Trong giai đoạn đánh giá, người mua tổ chức các sản phẩm trong nhóm lựa chọn theo thứ bậc, từ đó hình thành ý định mua sản phẩm được đánh giá cao nhất Khách hàng thường chọn sản phẩm ưu tiên nhất, nhưng luôn mong muốn quyết định của mình là sự lựa chọn thông minh nhất Hai yếu tố có thể tạo ra sự khác biệt giữa ý định mua và quyết định mua là rất quan trọng.
- Thái độ của những người khác, như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp
- Các yếu tố của hoàn cảnh, như hy vọng về thu nhập gia tăng, mức giá dự tính, sản phẩm thay thế
Hai yếu tố này có khả năng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng, dẫn đến việc họ có thể chọn không mua hoặc lựa chọn sản phẩm khác không phải là sản phẩm tốt nhất được đánh giá Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng đến những yếu tố này khi lập kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm của mình.
Sau khi mua sản phẩm, người tiêu dùng sẽ trải nghiệm mức độ hài lòng hoặc không hài lòng Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích hành vi của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm, cũng như phản ứng của họ đối với cảm giác hài lòng hay không.
Phân định nội dung của xây dựng kế hoạch truyền thông MKT cho sản phẩm của công ty kinh doanh
1.2 Phân định nội dung của xây dựng kế hoạch truyền thông MKT cho sản phẩm của công ty kinh doanh
Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm của công ty bao gồm 7 bước chính: nghiên cứu thị trường và tình hình marketing, xác định mục tiêu truyền thông, xác định đối tượng nhận tin, thiết kế thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông, xác định ngân sách và quyết định các công cụ truyền thông.
1.2.1 Tình thế thị trường và tình thế MKT a Tình thế thị trường
Thị trường là tập hợp những người mua hiện tại hoặc tiềm năng cho một sản phẩm, và quy mô của thị trường phụ thuộc vào số lượng cá nhân có nhu cầu và sự quan tâm đến sản phẩm Trong xã hội hiện đại, thị trường không còn bị giới hạn ở một địa điểm cụ thể; nhờ vào các phương tiện truyền thông và giao thông hiện đại, chúng ta có thể quảng cáo sản phẩm qua tivi và nhận đơn hàng qua điện thoại.
Doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng mà không cần tiếp xúc trực tiếp Bài viết này sẽ tập trung vào việc phân tích thị trường người tiêu dùng và thị trường sản xuất (doanh nghiệp).
Thị trường người tiêu dùng bao gồm cá nhân và gia đình có nhu cầu mua sản phẩm và dịch vụ để sử dụng cho bản thân Đây là thị trường tiềm năng lớn nhất mà công ty bảo hiểm BSH cần khai thác triệt để, đặc biệt là đối với sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới.
Thị trường sản xuất bao gồm các tổ chức và doanh nghiệp sử dụng sản phẩm dịch vụ để đạt được các mục tiêu công việc Trong đó, nhu cầu về dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới thường xuất phát từ các công ty vận tải và du lịch lữ hành.
Hiện nay, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đang chuyển hướng tập trung vào việc bán hàng cho cá nhân, thay vì chỉ tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp Điều này đặc biệt đúng với các công ty bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, khi họ đã xác định bán lẻ là mục tiêu chính ngay từ khi gia nhập thị trường Việt Nam.
Các doanh nghiệp trong nước đang ngày càng nhận thức rõ về tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thị trường bán lẻ Đồng thời, họ cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ dành cho doanh nghiệp.
Marketing hiện đại là yếu tố then chốt trong việc chuyển đổi thông tin khách hàng thành các sản phẩm và dịch vụ mới, đồng thời giúp định vị chúng trên thị trường Những sản phẩm và dịch vụ mới này phản ánh sự đáp ứng của các công ty trước sự thay đổi trong sở thích và nhu cầu của khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự cạnh tranh trong ngành.
Nhu cầu của khách hàng thay đổi, các công ty làm đổi mới để làm hài lòng và đáp ứng được nhu cầu của khách
Các công ty bảo hiểm ở Việt Nam hiện nay thường làm marketing theo 2 bước:
Bước 1: Hình thành hệ thống các đại lý trên toàn lãnh thổ Điều này đưa lại 1 hiệu quả trong nổi danh tự nhiên.
Bước 2 trong chiến lược quảng cáo của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam là truyền đạt thông tin qua truyền hình và báo chí, nhằm cung cấp cho các đại lý cái nhìn toàn diện về nhà bảo hiểm Mặc dù bước 1 cho thấy các công ty đã xây dựng được đội ngũ đại lý đông đảo và có sự hiện diện truyền thông rõ ràng trên các tuyến đường, nhưng hiệu quả kinh tế vẫn chưa đạt yêu cầu Để thực hiện bước 2, cần đầu tư lớn về chi phí, điều này khiến ít công ty dám thực hiện Hơn nữa, các công ty bảo hiểm phi nhân thọ vẫn chưa đầu tư mạnh mẽ vào marketing và thiếu các phòng ban quản lý marketing riêng biệt.
1.2.2 Mục tiêu truyền thông MKT
Mục tiêu cuối cùng của truyền thông marketing là tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng, và để đạt được điều này, cần tuân theo một quy trình gồm nhiều bước cụ thể.
Để khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ, họ cần có sự nhận thức rõ ràng về chúng Vì vậy, các công ty cần đầu tư thời gian và nỗ lực vào việc xây dựng nhận thức này để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Cung cấp kiến thức là bước quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm thông tin chi tiết về các đặc tính nổi bật Điều này giúp người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm là gì và những công dụng mà nó mang lại, từ đó hỗ trợ quyết định mua hàng hiệu quả hơn.
Khách hàng thường không chỉ quan tâm đến đặc tính sản phẩm mà còn tìm kiếm lợi ích thực sự mà sản phẩm mang lại Họ mua sắm để cải thiện cuộc sống, giải quyết các vấn đề khó khăn và tiết kiệm chi phí Vì vậy, việc tạo ấn tượng tích cực và nhấn mạnh vào những lợi ích này là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing.
- Đạt được vị thế thuận lợi trong tâm trí khách hàng .
- Tạo ra sự quan tâm mua hàng Nếu công tác marketing đã làm tốt các bước đầu trong quy trình này, khách hàng sẽ quyết định mua hàng.
- Thực hiện giao dịch Nếu tất cả các bước khác đã hoàn tất, khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng thực sự.
Khi xây dựng kế hoạch truyền thông marketing, chương trình cần phù hợp với thị trường mục tiêu và đối tượng nhận tin đã xác định Ngoài khách hàng hiện tại và tiềm năng, cần chú ý đến các nhóm quyết định, nhóm ảnh hưởng và công chúng, vì họ có thể tác động đến quyết định mua hàng cũng như ấn tượng về sản phẩm và doanh nghiệp Do đó, đối tượng nhận tin của doanh nghiệp bao gồm nhiều nhóm khác nhau, và bất kỳ nhóm công chúng nào ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh đều có thể trở thành đối tượng mục tiêu của công ty.
1.2.4 Thiết kế thông điệp truyền thông
Sau khi hiểu rõ phản ứng mong đợi từ công chúng mục tiêu, người làm truyền thông tiến tới giai đoạn thiết kế một thông điệp hiệu quả.
Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông MKT của công
Hành vi mua của khách hàng
Truyền thông marketing đặc trưng bởi sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, do đó, hành vi mua sắm của khách hàng có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của quá trình truyền thông của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp để tiếp cận khách hàng tổ chức hoặc cá nhân, nhằm xây dựng mối liên kết hiệu quả và tiết kiệm chi phí Việc nghiên cứu kỹ lưỡng các yếu tố như đối tượng khách hàng, cơ cấu tuổi tác, trình độ văn hóa, thu nhập và thói quen tiêu dùng là rất quan trọng Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định mục tiêu rõ ràng và xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cụ thể.
Thông tin về đối thủ cạnh tranh có thể tác động lớn đến các chương trình truyền thông marketing của doanh nghiệp Việc hiểu rõ chiến lược, kênh truyền thông, phối thức truyền thông, tần suất và độ bao phủ của đối thủ giúp nhà quản trị xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu quả hơn Khi nắm bắt được khối lượng truyền thông của đối thủ, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược của mình để đạt được kết quả tối ưu.
Các yếu tố môi trường khác
Trong quá trình xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm, có nhiều yếu tố ảnh hưởng như kinh tế, chính trị, luật pháp, xã hội, tự nhiên và công nghệ Nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này sẽ giúp các nhà quản trị tối ưu hóa hiệu quả truyền thông và giảm thiểu rủi ro trong quá trình thực hiện.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀNTHÔNG CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BẢOHIỂM BSH TRÊN ĐỊA BÀN QUẢNG NINH
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới hoạt động truyền thông cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty
2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của Công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh a Sự hình thành và phát triển ( Phụ lục 7) b Ngành nghề kinh doanh chính: Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm, đầu tư vốn và các hoạt động khác theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm phi nhân thọ là một thỏa thuận giữa người tham gia và công ty bảo hiểm, trong đó công ty cam kết chi trả một khoản tiền nhất định cho người tham gia hoặc người thụ hưởng khi xảy ra các sự kiện đã được quy định Để nhận quyền lợi bảo hiểm, người tham gia cần phải nộp phí bảo hiểm đầy đủ và đúng hạn Hiện nay, bảo hiểm phi nhân thọ được phân loại thành ba loại dựa trên đối tượng bảo hiểm.
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự
- Bảo hiểm con người phi nhân thọ.
Tái bảo hiểm là quá trình chuyển giao rủi ro từ công ty bảo hiểm gốc sang các nhà tái bảo hiểm, giúp các công ty này có khả năng cung cấp các đơn bảo hiểm với số tiền lớn hơn khả năng tài chính của mình Có ba hình thức tái bảo hiểm chính: tái bảo hiểm tạm thời, tái bảo hiểm cố định và tái bảo hiểm lựa chọn-bắt buộc Công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng trong lĩnh vực này.
Tỷ trọng các sản phẩm của công ty được thể hiện ở hình 2.1
Bảo hiểm xe cơ giới Bảo hiểm con người Bảo hiểm tài sản Bảo hiểm kỹ thuật Bảo hiểm hàng hóa Bảo hiểm tàu Bảo hiểm trách nhiệm
Biểu hình 2.1 Tỷ trọng các sản phẩm của công ty
Bảo hiểm kỹ thuật và tài sản chiếm gần 50% doanh thu của công ty, trong khi bảo hiểm xe cơ giới chỉ đạt 18% Điều này cho thấy công ty chưa chú trọng đầu tư vào sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, mặc dù thị trường này đang ngày càng hấp dẫn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm trong tỉnh.
Sơ đồ tổ chức hoạt động
Biểu hình 2.2 Sơ đồ tổ chức hoạt động
Cơ cấu tổ chức đối với Phòng kinh doanh của công ty
Biểu hình 2.3 Cơ cấu tổ chức đối với Phòng kinh doanh của công ty
Chức năng marketing của công ty chủ yếu được thực hiện tại phòng kinh doanh, nơi đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc với khách hàng Phòng này đặc biệt tập trung vào giai đoạn tìm kiếm khách hàng mới, xúc tiến bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi mua.
Phòng kinh doanh có 10 thành viên, bao gồm 1 trưởng phòng, 2 phó phòng và
Trong đội ngũ 7 nhân viên kinh doanh, có 6 người tốt nghiệp đại học và 4 người tốt nghiệp cao đẳng, cho thấy trình độ chuyên môn phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty Những nhân viên này đã đóng góp quan trọng vào việc mang lại các hợp đồng khách hàng có giá trị lớn, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty trong 3 năm qua.
Nhìn vào bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm 2012 -
Năm 2014, tổng tài sản và tổng tài sản ngắn hạn của công ty tiếp tục tăng, nhưng với mức độ chậm và ít Đặc biệt, các khoản nợ gia tăng mạnh mẽ, với nợ tăng 160% so với năm 2013 và nợ ngắn hạn tăng 558,33% Sự tăng trưởng chậm này phản ánh hiệu quả quản lý chưa cao của đội ngũ lãnh đạo và ảnh hưởng tiêu cực từ tình hình kinh tế - xã hội trong năm 2014.
2.1.2 Tình hình các yếu tố nội bộ của công ty về kế hoạch truyền thông của sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của a Cơ sở vật chất
Công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh là một trong những đại lý bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu tại tỉnh Quảng Ninh Trụ sở công ty tọa lạc trên trục đường chính của thành phố Hạ Long, nằm tại khu vực trung tâm sôi động với nhiều hoạt động văn hóa và xã hội quan trọng.
Với vị trí đắc địa, công ty dễ dàng tiếp cận công chúng và tạo ấn tượng mạnh về quy mô, từ đó gia tăng sự tin tưởng vào dịch vụ Công ty chú trọng đầu tư cơ sở vật chất cho nhân viên, tạo môi trường làm việc chất lượng nhằm nâng cao hiệu quả công việc Mặc dù chưa đầu tư nhiều vào thiết bị hình ảnh và phòng sáng tạo cho hoạt động truyền thông, nhưng công ty sẵn sàng hỗ trợ nếu các hoạt động này được triển khai tích cực và có tiềm năng.
Công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh cam kết đồng hành cùng khách hàng và cổ đông để bảo toàn giá trị lao động và phát triển bền vững Để đạt được mục tiêu này, BSH đã chú trọng hoàn thiện nguồn nhân lực, với gần 100 cán bộ, trong đó hơn 70% có kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực bảo hiểm Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và năng động của BSH đã nhanh chóng tiếp cận và phục vụ khách hàng trên địa bàn tỉnh Tuy nhiên, bộ phận kinh doanh cần cải thiện kiến thức về marketing để tối ưu hóa các chiến lược truyền thông và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh thuộc Tổng công ty bảo hiểm Sài Gòn –
Hà Nội được thành lập với sự tham gia của các cổ đông mạnh như Tập đoàn Than Khoáng sản Việt Nam và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Mối quan hệ với các ngành công nghiệp chủ chốt như điện lực, xi măng và thép giúp BSH xây dựng kết nối lâu dài và tham gia bảo hiểm cho nhiều dự án lớn trị giá hàng triệu USD Điều này không chỉ thúc đẩy sự phát triển liên tục của BSH mà còn mở rộng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, khẳng định thương hiệu uy tín tại Việt Nam, đặc biệt là tại tỉnh Quảng Ninh.
Các hoạt động truyền thông hiện tại của công ty tập trung vào việc tạo dựng ý nghĩa xã hội và tham gia vào các hoạt động vì cộng đồng, nhằm gia tăng niềm tin từ phía công chúng.
Các hoạt động như gây quỹ“ Vì Trường Sa thân yêu”, ủng hộ xây dựng “ Khu
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty BSH trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh
sự triển khai các hoạt động MKT bài bản nào cho các sản phẩm dịch vụ của mình.
2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty BSH trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh.
2.2.1 Môi trường vĩ mô a Môi trường kinh tế
Năm 2013, GDP của Việt Nam chỉ tăng 5,3%, đánh dấu năm thứ hai liên tiếp có mức tăng trưởng thấp nhất trong 13 năm qua Ngành bảo hiểm phi nhân thọ phải đối mặt với nhiều thách thức do tình hình kinh tế khó khăn, đầu tư công bị hạn chế và đầu tư xã hội giảm sút Đồng thời, năm này cũng ghi nhận nhiều sự kiện bảo hiểm gây thiệt hại lớn, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo hiểm nông nghiệp như bảo hiểm tôm, cùng với các cơn bão số 10 và số khác.
Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, các vụ cháy nổ tại nhà máy da giầy Pouchen và pháo hoa Z21 đã làm nổi bật sự cần thiết của bảo hiểm phi nhân thọ Mặc dù lãi suất giảm mạnh và lạm phát ổn định dưới một con số, người dân vẫn có xu hướng thắt chặt chi tiêu và gia tăng tiết kiệm, tạo ra nhu cầu tăng cao cho các sản phẩm bảo hiểm.
Ngành bảo hiểm đã đầu tư khoảng 105.000 tỉ đồng vào nền kinh tế quốc dân, tương đương với mức tăng trưởng 5 tỉ USD, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn vốn trung và dài hạn cho sự phát triển đất nước Đầu tư này không chỉ thúc đẩy xây dựng cơ sở hạ tầng mà còn tạo ra việc làm cho 240.000 đại lý bảo hiểm nhân thọ và 60.000 đại lý bảo hiểm phi nhân thọ, góp phần giải quyết tình trạng lao động dôi dư.
DN bị đình trệ và có trên 25.000 cán bộ nhân viên bảo hiểm.
Năm 2014 không chỉ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn là năm củng cố nền tảng vững chắc và tái cơ cấu tổ chức, sản phẩm Các doanh nghiệp đã áp dụng cơ chế kinh doanh mới, tạo điều kiện thuận lợi cho việc gia tăng doanh thu Đặc biệt, BSH ghi nhận mức tăng trưởng 41% so với năm 2013.
Tại các doanh nghiệp này, các nghiệp vụ bảo hiểm đang ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng, đặc biệt là bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm con người, bảo hiểm tài sản kỹ thuật – trách nhiệm và bảo hiểm hàng hóa.
Năm 2014, thị trường bảo hiểm Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng tích cực nhờ vào sự phục hồi của nền kinh tế Năm này không chỉ chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tập trung vào việc củng cố nền tảng và tái cơ cấu tổ chức, sản phẩm Việc áp dụng cơ chế kinh doanh mới đã tạo điều kiện thuận lợi cho một số doanh nghiệp, như BSH với mức tăng trưởng 41% và MIC với 30% so với năm 2013, gia tăng doanh thu một cách đáng kể.
Với sự phát triển của nền kinh tế và đời sống người dân ngày càng nâng cao, nhu cầu sử dụng xe cơ giới, đặc biệt là ô tô, ngày càng gia tăng để phục vụ cho cả mục đích cá nhân và thương mại Đồng thời, bảo hiểm xe cơ giới là loại bảo hiểm bắt buộc theo quy định pháp luật, dẫn đến nhu cầu mua bảo hiểm cũng tăng lên Điều này tạo ra cơ hội nhưng cũng là thách thức cho các công ty trong việc triển khai truyền thông cho sản phẩm bảo hiểm này.
Luật pháp đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển ngành bảo hiểm thông qua các cơ chế chính sách đòn bẩy Tuy nhiên, nếu các quy định pháp lý không hỗ trợ hoặc thúc đẩy sự phát triển của bảo hiểm, chúng có thể tạo ra khó khăn cho ngành này Những chính sách sai lầm cũng sẽ dẫn đến tình trạng kinh doanh khó khăn trong lĩnh vực bảo hiểm.
Hiện nay ở nước ta đã có một hệ thống luật pháp và chính sách tương đối hoàn chỉnh nhằm làm cho ngành bảo hiểm ngày càng phát triển
Chính phủ đã ban hành Nghị định 98/2013/NĐ-CP về xử phạt hành chính trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, cùng với Thông tư 101/2013/TT-BTC của Bộ Tài chính hướng dẫn quản lý và sử dụng Quỹ Bảo vệ người được bảo hiểm Những quy định này nhằm đảm bảo tính thượng tôn pháp luật của doanh nghiệp bảo hiểm, bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tham gia bảo hiểm trong trường hợp doanh nghiệp mất khả năng thanh toán Điều này không chỉ tạo cơ hội cho sự phát triển của ngành bảo hiểm mà còn gia tăng niềm tin của khách hàng khi đầu tư.
Tại Quảng Ninh, chính sách đầu tư đang được cải thiện để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển, đặc biệt trong lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới, một loại bảo hiểm bắt buộc cho chủ sở hữu phương tiện Môi trường văn hoá - xã hội cũng đóng vai trò quan trọng, với điều kiện giáo dục và phong tục tập quán ảnh hưởng đến nhận thức của người dân về lợi ích của bảo hiểm, từ đó quyết định sự phát triển của thị trường bảo hiểm Hơn nữa, sự phân bố dân cư và mức độ đô thị hóa là những yếu tố then chốt trong việc xác định tiềm năng của ngành bảo hiểm tại khu vực này.
Việc áp dụng công nghệ mới giúp các doanh nghiệp bảo hiểm tối ưu hóa quy trình dịch vụ, giảm thiểu sự cồng kềnh trong tổ chức và cải thiện khả năng truyền đạt thông tin giữa doanh nghiệp và khách hàng Điều này không chỉ nâng cao dịch vụ khách hàng mà còn tạo ra các giải pháp kỹ thuật số hiện đại thông qua Internet Hơn nữa, doanh nghiệp bảo hiểm có khả năng cá nhân hóa dịch vụ bằng cách nghiên cứu và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
2.2.2 Môi trường ngành a Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của công ty là những người từ 16 đến 65 tuổi có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Đối tượng này thường có mức sống khá trở lên, với thu nhập ổn định và quan tâm đến sức khỏe cũng như tính mạng của bản thân Họ thường là những người sở hữu tài sản như đất đai, căn hộ và các phương tiện cơ giới.
Công ty tập trung vào đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp trong lĩnh vực đầu tư, xây dựng, du lịch, nhằm khuyến khích họ không chỉ mua bảo hiểm cho doanh nghiệp mà còn cho người sử dụng sản phẩm và dịch vụ của họ Đối với sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, khách hàng mục tiêu được xác định là những người từ 18 đến 65 tuổi, bao gồm chủ sở hữu xe (thương mại và phi thương mại) cũng như người sử dụng xe và hành khách.
Hiện nay, lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với nhiều cơ hội mới, song cũng đối mặt với cạnh tranh ngày càng gay gắt Tại Quảng Ninh, sự phát triển kinh tế - xã hội đã thúc đẩy sự hình thành của nhiều công ty bảo hiểm phi nhân thọ và các chi nhánh mở rộng từ các công ty khác.
Có thể kể đến như: Công ty bảo hiểm Quảng Ninh, Công ty bảo hiểm Ngân hàng
Kết quả phân tích thực trạng truyền thông MKT cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo hiểm BSH trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh
Các công ty bảo hiểm hiện có sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, nhưng chưa đầu tư mạnh vào truyền thông marketing cho sản phẩm này Điều này tạo ra cơ hội cho công ty BSH khẳng định vị thế của mình trong thị trường bảo hiểm xe cơ giới.
Bảo hiểm là một lĩnh vực kinh doanh tài chính, trong đó các nhà cung cấp thường là những công ty chuyên về ứng dụng công nghệ thông tin Những công ty này đóng vai trò hỗ trợ và phục vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời là trung gian marketing quan trọng trong ngành bảo hiểm.
Các trung gian marketing của công ty bao gồm các đối tác như nhà nhận tái bảo hiểm như SwissRe, MunichRe, Tokyo Marine, CCR, Vinare, ChinaRe, TransRe, KoreanRe, Amlin, Catlin, cùng với các nhà môi giới bảo hiểm như Marsh, Aon, Willis và các đại lý công ty tại các thành phố, thị trấn, thị xã trong tỉnh Những trung gian này không chỉ là đối tác hợp tác quan trọng mà còn đóng vai trò là kênh truyền thông cho thương hiệu, góp phần mang lại những hợp đồng lớn cho công ty.
2.3 Kết quả phân tích thực trạng truyền thông MKT cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo hiểm BSH trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh
2.3.1 Phân tích tình thế MKT và tình thế thị trường a Phân tích tình thế thị trường
Bảo hiểm Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ kể từ khi Nghị định 100/NĐ-CP và Luật kinh doanh bảo hiểm được ban hành, tạo ra khung pháp lý cho ngành này Từ chỉ có công ty Bảo Việt trước năm 1993, hiện nay Việt Nam đã có 53 doanh nghiệp bảo hiểm, bao gồm 29 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, 12 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 11 doanh nghiệp môi giới và 1 doanh nghiệp tái bảo hiểm Sự đa dạng về hình thức sở hữu như nhà nước, liên doanh và cổ phần đã góp phần làm cho thị trường bảo hiểm trở nên sôi động Số lượng sản phẩm bảo hiểm cũng tăng từ 200 vào năm 1999 lên gần 700 sản phẩm phi nhân thọ hiện nay, trong đó có 3 sản phẩm bảo hiểm bắt buộc Đặc biệt, mặc dù chịu ảnh hưởng của suy thoái kinh tế toàn cầu vào năm 2009, doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ vẫn tăng trưởng 20%.
Tỉnh Quảng Ninh là một trong những địa phương hàng đầu tại Việt Nam về phát triển kinh tế, văn hóa và xã hội Để thu hút đầu tư nước ngoài, tỉnh áp dụng chiến lược đa dạng hóa và mở rộng các mối quan hệ hợp tác.
Quảng Ninh đã thu hút vốn đầu tư từ nhiều nguồn khác nhau bằng cách cải thiện môi trường đầu tư và thực hiện các cơ chế ưu đãi về đất đai cũng như các chính sách ưu đãi khác theo quy định của Trung ương và tỉnh Đặc biệt, Quảng Ninh đã đổi mới hoạt động xúc tiến đầu tư theo hướng chuyên nghiệp, tập trung vào việc kêu gọi các đối tác và nhà đầu tư chiến lược cho từng dự án.
Quảng Ninh đang trên đà phát triển mạnh mẽ, tạo ra môi trường thuận lợi cho các lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh nổi bật là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực này, góp phần vào sự phát triển chung của ngành bảo hiểm tại địa phương.
Hoạt động marketing trong lĩnh vực bảo hiểm tại Quảng Ninh hiện nay còn hạn chế, với các công ty chủ yếu tập trung vào marketing trực tiếp để bán sản phẩm mà chưa đầu tư vào các kênh truyền thông hiệu quả Điều này dẫn đến doanh số bán hàng chưa cao và nhu cầu sử dụng bảo hiểm chưa được kích thích Các công ty chủ yếu khai thác thị trường doanh nghiệp thông qua chào hàng trực tiếp, trong khi thị trường tiêu dùng, được dự báo là tiềm năng lớn cho bảo hiểm phi nhân thọ, vẫn chưa được chú trọng Hệ quả là mức độ nhận biết thương hiệu và thông tin về sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của người dân Quảng Ninh còn hạn chế, chủ yếu tập trung ở các khu vực thành phố trung tâm.
2.3.2 Thực trạng mục tiêu truyền thông MKT Đối với sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, công ty BSH Quảng Ninh đã đặt ra các mục tiêu truyền thông marketing nhằm đạt hiêụ quả như sau :
- Xây dựng sự nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh
- Cung cấp các thông tin về sản phẩm như: Trị giá bảo hiểm, quyền lợi người sở hữu sản phẩm, thời hạn của bảo hiểm,…
Để tạo ấn tượng tích cực với khách hàng, sản phẩm của công ty cần thể hiện sự khác biệt rõ rệt so với các sản phẩm bảo hiểm từ những công ty khác Khách hàng sẽ cảm nhận được giá trị độc đáo và lợi ích nổi bật mà sản phẩm mang lại, từ đó xây dựng niềm tin và sự ủng hộ lâu dài.
Để thúc đẩy giao dịch thành công, khách hàng cần có mong muốn và sẵn sàng chi trả cho bảo hiểm xe cơ giới tại công ty BSH Quảng Ninh Hiện nay, nhiều người sử dụng xe cơ giới chỉ chú trọng vào bảo hiểm bắt buộc để tránh rắc rối khi bị kiểm tra, mà chưa quan tâm đến bảo hiểm tính mạng Công ty nhận thức rõ thực trạng này và đang nỗ lực thay đổi nhận thức của người dân nhằm nâng cao mức độ an toàn cho xã hội Đối với khách hàng mục tiêu, các doanh nghiệp cần xây dựng các chiến dịch truyền thông tạo sự tin tưởng và ấn tượng, bởi họ đã hiểu rõ tầm quan trọng của các loại bảo hiểm này.
2.3.3 Thực trạng đối tượng nhận tin và mục tiêu với từng đối tượng nhận tin
Tỉnh Quảng Ninh là thị trường chủ yếu tiêu thụ sản phẩm của công ty BSH Quảng Ninh Đặc biệt, trong lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới, BSH Quảng Ninh cung cấp dịch vụ bảo hiểm dành cho các đối tượng cá nhân.
- Bảo hiểm cho các tổn thất vật chất ngoài ý muốn với xe ô tô, bao gồm ô tô phục vụ mục đích kinh doanh hay không kinh doanh
- Bảo hiểm cho thiệt hại về thân thể, tính mạng và tài sản do xe cơ giới gây ra đối với bên thứ ba
- Lái xe và những người khác được chở trên xe cơ giới Đối với bảo hiểm doanh nghiệp :
- Bảo hiểm cho các tổn thất vật chất ngoài ý muốn với xe ô tô, bao gồm ô tô phục vụ mục đích kinh doanh hay không kinh doanh
- Bảo hiểm cho thiệt hại về thân thể, tính mạng và tài sản do xe cơ giới gây ra đối với bên thứ ba
- Lái xe, phụ xe và những người khác được chở trên xe cơ giới
- Hàng hóa vận chuyển trên xe
Do đó, đối tượng nhận tin mà công ty xác định là Chủ sở hữu xe cơ giới, có thể là cá nhân hoặc doanh nghiệp.
Đối tượng nhận tin là cá nhân sở hữu xe ô tô, phục vụ cho mục đích kinh doanh hoặc không Nhóm này có độ tuổi từ 18 đến 50 và điều kiện kinh tế khá, thường chỉ có nhu cầu mua bảo hiểm bắt buộc dân sự Nguyên nhân chính là do nhận thức về bảo hiểm xe cơ giới của người dân còn thấp, dẫn đến sự chủ quan và chưa thực sự coi trọng bảo hiểm tai nạn cho con người.
Các doanh nghiệp sở hữu xe ô tô phục vụ cho mục đích kinh doanh cần mua bảo hiểm không chỉ cho tài sản mà còn cho lái xe, phụ xe và hành khách Đặc biệt, các doanh nghiệp trong lĩnh vực vận tải, logistics, du lịch, lữ hành và xây dựng tại tỉnh Quảng Ninh đang phát triển mạnh mẽ Với sự gia tăng số lượng công ty vận tải, du lịch và xây dựng tại đây, đây là cơ hội tuyệt vời để công ty mở rộng thị trường và khai thác sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới.
2.3.4 Thực trạng về xây dựng và phân bố ngân sách và nguồn lực truyền thông MKT
Hoạt động truyền thông cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh chưa được chú trọng và đầu tư đúng mức, dẫn đến việc phân bổ ngân sách và nguồn lực truyền thông chưa hiệu quả Tuy nhiên, công ty vẫn căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ của hoạt động truyền thông để xác định mức chi ngân sách phù hợp.
Thực trạng phân bổ ngân sách cho các công cụ truyền thông MKT sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới
Kích thích tiêu thụ Quan hệ công chúng Quảng cáo
Truyền miệng MKT trực tiếp Bán hàng cá nhân
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
Ngành bảo hiểm phát triển dựa trên giá trị và niềm tin từ khách hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu xã hội về sức khỏe và sự phát triển của đất nước Do đó, các hoạt động quan hệ công chúng của công ty được chú trọng, với nhiều chương trình nổi bật như “BSH cùng em đến trường”, trong đó công ty đã trao học bổng và quà tặng cho học sinh tại các trường THPT, THCS và tiểu học Ngoài ra, công ty cũng tích cực tham gia các hoạt động xã hội nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu và tài trợ cho những hoạt động có ý nghĩa tại địa phương.
Công ty đang tích cực phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng và tri ân nhằm thu hút khách hàng cũ quay lại và giới thiệu sản phẩm cho người khác Hoạt động này chủ yếu được áp dụng đối với các đối tác và khách hàng doanh nghiệp.
Mặc dù đã có sự đầu tư vào hoạt động xúc tiến bán, nhưng hiệu quả chưa cao, chủ yếu chỉ là các chương trình nhỏ nhằm kích thích sử dụng dịch vụ cho khách hàng cá nhân như khuyến mãi và trò chơi trúng thưởng Tuy nhiên, sự chú trọng vẫn chưa được đặt vào sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, mà chủ yếu tập trung vào bảo hiểm tài sản và con người.
2.3.6 Thực trạng xây dựng lịch trình và nhân lực xây dựng kế hoạch truyền thông
Công ty BSH Quảng Ninh chưa chú trọng đầu tư cho hoạt động truyền thông sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, dẫn đến việc thiếu kế hoạch cụ thể về lịch trình và nhân lực Các hoạt động truyền thông diễn ra không theo một thời gian cố định, chủ yếu do nhân viên phòng kinh doanh và các cộng tác viên thực hiện.
2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng.
Công ty đã triển khai các hoạt động truyền thông hiệu quả cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, giúp tiếp cận một bộ phận công chúng và đạt được kết quả kinh doanh tích cực Trong khoảng thời gian từ năm
Từ năm 2013 đến 2015, khi các đối thủ cạnh tranh chưa chú trọng vào phát triển sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, công ty đã chủ động xây dựng các mục tiêu truyền thông và ý tưởng xúc tiến thương mại Các hoạt động như bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp được triển khai mạnh mẽ, mang lại hiệu quả tích cực cho công ty Đồng thời, thương hiệu của công ty đã nhận được sự tin tưởng và chấp nhận từ người tiêu dùng, tạo ra lợi thế cạnh tranh nổi bật trên thị trường bảo hiểm tại tỉnh Quảng Ninh.
Mặc dù có những nỗ lực phát triển sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, nhưng do thiếu kế hoạch cụ thể và chiến lược rõ ràng, hiệu quả kinh tế vẫn chưa cao Doanh thu từ bảo hiểm xe cơ giới chỉ chiếm 10% tổng doanh thu công ty, trong khi thị trường này rất tiềm năng với số lượng người sở hữu xe cơ giới cao và mức thu nhập của người dân tương đối tốt, cho thấy khả năng chi trả cho các dịch vụ bảo hiểm lớn.
2.4.3 Nguyên nhân của những tồn tại a Nguyên nhân khách quan
Nhu cầu về bảo hiểm xe cơ giới tại địa phương còn thấp do nhận thức chưa đúng đắn Người sở hữu xe thường chỉ chú trọng đến bảo hiểm bắt buộc mà không hiểu rõ tầm quan trọng của bảo hiểm thân thể và tính mạng Ngoài bảo hiểm trách nhiệm dân sự, nhiều chủ xe chỉ lựa chọn bảo hiểm vật chất xe mà bỏ qua bảo hiểm tai nạn con người, trong khi con người là tài sản vô giá.
Trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm xe ô tô là sản phẩm dễ bán và đóng góp lớn vào doanh thu của các công ty bảo hiểm Gần đây, nhiều công ty đã xem đây là sản phẩm chính, dẫn đến sự cạnh tranh mạnh mẽ trong các lĩnh vực như bảo hiểm trách nhiệm bắt buộc, bảo hiểm thân vỏ xe, và các loại bảo hiểm tự nguyện cho người ngồi trên xe, tạo ra áp lực cạnh tranh lớn trong dịch vụ này.
Các chính sách pháp luật liên quan đến dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới hiện nay còn nhiều bất cập và thiếu tính khoa học, tạo ra khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc triển khai các hoạt động truyền thông bán hàng Nguyên nhân chủ quan này cần được xem xét để cải thiện tình hình.
Công ty chưa xây dựng chiến lược truyền thông marketing hiệu quả và cụ thể, dẫn đến việc thiếu đầu tư cho marketing sản phẩm Hiện tại, công ty chỉ tập trung vào một số công cụ nhất định, khiến cho việc đo lường hiệu quả của các công cụ khác trở nên khó khăn Ngoài ra, ngân sách dành cho các hoạt động truyền thông marketing còn rất hạn chế.
Công ty hiện chưa có bộ phận marketing chuyên trách, dẫn đến việc các hoạt động marketing chủ yếu do phòng kinh doanh đảm nhiệm Điều này đã tạo ra sự thiếu bài bản và chuyên nghiệp trong việc định hướng marketing cho sản phẩm.
CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MKT CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BSH
Tại tỉnh Quảng Ninh, dự báo cho thấy các yếu tố môi trường và thị trường sẽ có những thay đổi quan trọng, ảnh hưởng đến hoạt động của công ty Trong thời gian tới, công ty cần điều chỉnh phương hướng hoạt động để thích ứng với những biến động này, nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và bảo vệ môi trường.
3.1.1 Dự báo triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty trên địa bàn Quảng Ninh a Dự báo triển vọng của các yếu tố môi trường
Môi trường vĩ mô tại Việt Nam trong năm 2015 cho thấy sự phục hồi rõ rệt của nền kinh tế, với GDP ước đạt 6,5%, là mức tăng trưởng cao nhất trong 5 năm qua Đặc biệt, ngành bảo hiểm ghi nhận doanh thu tăng trưởng mạnh, trong đó bảo hiểm phi nhân thọ tăng trưởng 15% Đây là tín hiệu tích cực cho năm 2016, tạo động lực cho các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tự tin hoàn thành kế hoạch kinh doanh và đạt mức tăng trưởng cao hơn.
Các đề xuất xây dựng kế hoạch truyền thông MKT cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo hiểm BSH trên địa bàn Quảng Ninh
3.2 Các đề xuất xây dựng kế hoạch truyền thông MKT cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo hiểm BSH trên địa bàn Quảng Ninh
Hoạt động truyền thông marketing ngày càng trở nên thiết yếu cho mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, nơi mà không sản phẩm hay dịch vụ nào có thể tự khẳng định được vị thế Để nâng cao hiệu quả kinh tế trong truyền thông và thúc đẩy tiêu thụ dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới, cũng như xây dựng thương hiệu vững mạnh cho công ty, tôi xin đề xuất một số giải pháp cụ thể.
3.2.1 Tình thế MKT và tình thế thị trường
Trong những năm tới, sự phát triển của công nghiệp hóa và hiện đại hóa sẽ dẫn đến nhu cầu gia tăng về phương tiện cơ giới, kéo theo sự tăng trưởng mạnh mẽ trong nhu cầu sử dụng bảo hiểm Nhận thức của người dân về các dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới, bao gồm bảo hiểm tính mạng và sức khỏe, sẽ được cải thiện, từ đó thúc đẩy sự phát triển của ngành bảo hiểm xe cơ giới.
Sản lượng tiêu thụ xe ô tô tại Việt Nam đang tăng mạnh, đặc biệt từ đầu năm 2016 với sức mua ô tô nhập khẩu và lắp ráp trong nước tăng hơn so với cùng kỳ năm trước Theo báo cáo của Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA), doanh số của các thành viên VAMA đã tăng 62% so với năm 2015, cho thấy thị trường ô tô dự báo sẽ tiếp tục phát triển tích cực Sự gia tăng tiêu thụ xe ô tô mở ra cơ hội lớn cho các hãng bảo hiểm xe, buộc các công ty phải tìm cách khẳng định thương hiệu và xây dựng niềm tin nơi khách hàng để tạo lợi thế cạnh tranh.
Công ty BSH nhận thấy hiệu quả truyền thông chưa cao, với mức độ nhận biết của khách hàng còn hạn chế, mặc dù đã sử dụng quảng cáo, xúc tiến bán và quan hệ công chúng Nhằm khai thác tiềm năng của thị trường bán lẻ, BSH quyết định triển khai các hoạt động truyền thông hướng đến cá nhân, giúp khách hàng không chỉ nhận diện thương hiệu mà còn hiểu rõ về sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, từ đó kích thích tiêu thụ sản phẩm này.
3.2.2 Đề xuất mục tiêu truyền thông MKT
Hiện tại, các mục tiêu truyền thông marketing của công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh đã được xác định rõ ràng Để nâng cao hiệu quả truyền thông, công ty có thể xem xét thêm một số mục tiêu mới nhằm hoàn thiện chiến lược của mình.
Để đạt được vị thế thuận lợi trong tâm trí khách hàng, sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới cần được chú trọng hơn từ các đối thủ cạnh tranh Việc nhanh chóng xây dựng hình ảnh sản phẩm trong lòng khách hàng sẽ mang lại nhiều lợi thế cho sự phát triển và doanh số bán hàng của công ty.
Tạo sự quan tâm mua hàng là yếu tố quan trọng trong marketing Các hoạt động marketing hiệu quả sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm sản phẩm của họ.
Mục tiêu của chúng tôi là không chỉ giúp khách hàng nhận biết và hiểu rõ về thương hiệu, mà còn tạo ra sự yêu thích, khuyến khích họ mua sản phẩm và trở thành những khách hàng trung thành với công ty.
Trong ba năm tới, công ty đặt mục tiêu thu hút 300.000 khách hàng sử dụng sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, bao gồm cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
3.2.3 Đề xuất đối tượng nhận tin và mục tiêu cho đối tượng nhận tin Đối tượng nhận tin mà công ty xác định trong thời điểm hiện tại là Chủ sở hữu xe cơ giới (cụ thể là xe ô tô, bao gồm ô tô phục vụ mục đích kinh doanh hay không kinh doanh), trong đó người sở hữu xe ô tô ở đây có thể là cá nhân, có thể là doanh nghiệp Đây là đối tượng khách hàng tiềm năng và phù hợp với hoạt động truyền thông nhất của công ty.
3.2.4 Đề xuất ngân sách và nguồn lực truyền thông MKT Để đảm bảo tính hiệu quả của truyền thông và việc tối ưu hóa chi phí, công ty nên lựa chọn phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ truyền thông để phân bố ngân sách cho hoạt động này Có thể cụ thể hóa như sau :
Để đạt được vị thế thuận lợi trong tâm trí khách hàng, sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới cần được chú trọng hơn trong bối cảnh hiện tại, khi mà các đối thủ cạnh tranh chưa đầu tư nhiều vào lĩnh vực này Việc nhanh chóng xây dựng hình ảnh và nhận diện sản phẩm sẽ tạo ra lợi thế cho công ty trong việc phát triển và tiêu thụ sản phẩm.
Để tạo sự quan tâm mua hàng, công ty nên tận dụng các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài và tivi Không cần thiết phải đầu tư vào những TVC dài dòng; chỉ cần một thông báo ngắn gọn về sản phẩm kèm theo chương trình khuyến mãi hấp dẫn và hình ảnh bắt mắt sẽ giúp công ty gây ấn tượng mạnh với công chúng.
Mục tiêu chính là giúp khách hàng không chỉ nhận biết và hiểu rõ về thương hiệu, mà còn phát triển tình yêu với sản phẩm, từ đó thúc đẩy họ trở thành những khách hàng trung thành của công ty.
Công ty đặt mục tiêu đạt 300.000 khách hàng sử dụng sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới trong 3 năm tới, bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp Điều quan trọng là các mục tiêu truyền thông cần phù hợp với chiến lược Marketing tổng thể của công ty Ban lãnh đạo cần làm rõ các giả thiết về mối quan hệ giữa tổng chi phí, mức độ tiếp xúc, tỷ lệ dùng thử và mức sử dụng thường xuyên của sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới.
