(Luận văn đại học thương mại) hiệu quả đào tạo nhân lực công ty cổ phần may KLW việt nam

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI TĨM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh, em hồn thành khóa luận với đề tài: “Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm BSH địa bàn tỉnh Quảng Ninh” Dưới tóm lược số vấn đề khóa luận em Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty Bảo hiểm BSH địa bàn tỉnh Quảng Ninh Trong phần này, em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài “Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm BSH địa bàn Quảng Ninh” đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu cách thức tiến hành hoạt động nghiên cứu cho đề tài khóa luận Chương 1: Tóm lược số vần đề lý luận xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm công ty kinh doanh Với chương này, em nêu lý thuyết có liên quan cần thiết đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm truyền thơng marketing, vai trị truyền thông marketing lý thuyết xây dựng kế hoạch truyền thông marketing theo quan điểm Philip Kotler thầy Nguyễn Bách Khoa Chương 2: Trong chương này, em tập trung phân tích và đánh giá kết nghiên cứu thực trạng xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty BSH Quảng Ninh dựa liệu sơ cấp thứ cấp thu thập Đây chương quan trọng nghiên cứu em Các liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi liệu thứ cấp lấy từ liệu công ty Từ trình thu thập, điều tra xử lý, em nhận thấy rõ thực trạng hoạt động truyền thông MKT công ty sản phẩm bảo hiểm xe giới nói riêng dịch vụ khác nói chung Chương 3: Đề xuất các giải pháp xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty BSH Quảng Ninh Ở chương em đưa thành công hạn chế hoạt động truyền thông MKT công ty, lý giải nguyên nhân dẫn tới hạn chế Cùng với dự báo triển vọng thay đổi môi trường, thị trường định hướng tương lai công Trần Thị Anh Thư i K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI ty, em đưa số đề xuất ý kiến đóng góp việc xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty Với kết khóa luận này, em hy vọng giúp cho cơng ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh giải vấn đề xây dựng kế hoạch truyền thông MKT cho sản phẩm bảo hiểm xe giới mà công ty gặp triển khai hoạt động tốt thời gian tới, thu hút thêm nhiều khách hàng tương lai Trần Thị Anh Thư ii K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài : “Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm BSH địa bàn tỉnh Quảng Ninh” với cố gắng nỗ lực thân, em xin chân thành cảm ơnq trình đào tạo Nhà trường tồn thể thầy cô giáo giúp đỡ em suốt thời gian học tập bốn năm trường Đại học Thương Mại Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phan Thị Thu Hoài hướng dẫn giúp đỡ em tận tình suốt thời gian làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh đặc biệt anh chị phịng kinh doanh cơng ty tận tình hướng dẫn giúp đỡ em để hồn thành khóa luận cách tốt Tuy nhiên kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì kính mong q thầy bạn có đóng góp ý kiến bổ sung đề tài khóa luận em hồn thiện Trần Thị Anh Thư iii K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC BIỂU HÌNH vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát truyền thông MKT công ty kinh doanh 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm bản6 1.1.2 Vai trò truyền thông MKT 1.1.3 Một số lý thuyết sở truyền thông MKT công ty kinh doanh 1.2 Phân định nội dung xây dựng kế hoạch truyền thông MKT cho sản phẩm công ty kinh doanh 1.2.1 Tình thị trường tình MKT 1.2.2 Mục tiêu truyền thông MKT .10 1.2.3 Đối tượng nhận tin 11 1.2.4 Thiết kế thông điệp truyền thông 11 1.2.5 Lựa chọn kênh truyền thông 12 1.2.6 Xác định ngân sách truyền thông MKT .13 1.2.7 Quyết định công cụ truyền thông marketing 14 Trần Thị Anh Thư iv K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI 1.2.8 Phân bở thời gian, nhân lực triển khai truyền thông 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông MKT công ty kinh doanh 17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀNTHÔNG CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BẢOHIỂM BSH TRÊN ĐỊA BÀN QUẢNG NINH 18 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới hoạt động truyền thông cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty 18 2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh Cơng ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh 18 2.1.2 Tình hình yếu tố nội cơng ty kế hoạch truyền thông sản phẩm bảo hiểm xe giới 20 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty BSH địa bàn tỉnh Quảng Ninh 22 2.2.1 Môi trường vĩ mô .22 2.2.2 Môi trường ngành 24 2.3 Kết phân tích thực trạng truyền thông MKT cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm BSH địa bàn tỉnh Quảng Ninh 25 2.3.1 Phân tích tình MKT tình thị trường 25 2.3.2 Thực trạng mục tiêu truyền thông MKT .26 2.3.3 Thực trạng đối tượng nhận tin mục tiêu với đối tượng nhận tin 27 2.3.4 Thực trạng xây dựng phân bố ngân sách nguồn lực truyền thông MKT 28 2.3.5 Thực trạng lựa chọn thông điệp, kênh truyền thông phối thức truyền thông .29 2.3.6 Thực trạng xây dựng lịch trình nhân lực xây dựng kế hoạch truyền thông 32 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 32 2.4.1 Thành công: 32 2.4.2 Hạn chế 33 2.4.3 Nguyên nhân tồn 33 Trần Thị Anh Thư v K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MKT CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BSH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH 35 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 35 3.1.1 ự báo triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty địa bàn Quảng Ninh 35 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty phương hướng truyền thông sản phẩm bảo hiểm xe giới thời gian tới .37 3.2 Các đề xuất xây dựng kế hoạch truyền thông MKT cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm BSH địa bàn Quảng Ninh 38 3.2.1 Tình MKT tình thị trường 38 3.2.2 Đề xuất mục tiêu truyền thông MKT 39 3.2.3 Đề xuất đối tượng nhận tin mục tiêu cho đối tượng nhận tin 39 3.2.4 Đề xuất ngân sách nguồn lực truyền thông MKT 39 3.2.5 Đề xuất lựa chọn thông điệp, kênh truyền thông phối thức truyền thông 40 3.2.6 Đề xuất kế hoạch triển khai hoạt động truyền thông cho sản phẩm .43 3.3 Các kiến nghị 44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Trần Thị Anh Thư vi K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI DANH MỤC BIỂU HÌNH Bảng 2.4 Thực trạng phân bổ ngân sách cho công cụ truyền thông MKT sản phẩm bảo hiểm xe giới Biểu hình 1.1 Mơ hình truyền thơng MKT Biểu hình 2.1 Tỷ trọng sản phẩm cơng ty 19 Biểu hình 2.2 Sơ đồ tổ chức hoạt động 19 Biểu hình 2.3 Cơ cấu tở chức đới với Phịng kinh doanh công ty 19 Trần Thị Anh Thư vii K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ gớc Viết tắt Marketing MKT Người tiêu dùng NTD Doanh nghiệp DN Trần Thị Anh Thư viii K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nhằm đạt mục tiêu kinh doanh thị trường, có sản phẩm tốt khơng thơi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu thành thương hiệu khách hàng ưa chuộng Để đạt điều này, doanh nghiệp cần phải có hoạt động truyền thông thị trường để khách hàng biết tính ứng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm Ngồi ra, doanh nghiệp cịn cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng trì củng cố mối quan hệ Vì yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thơng marketing hợp lý có tính hiệu Trong ngành kinh doanh bảo hiểm Tuy có lịch sử phát triển lâu đời bước vào thời kỳ hội nhập, kinh doanh bảo hiểm địi hỏi phải có chiến lược marketing khác biệt hiệu tăng khả cạnh tranh thị trường Hoạt động truyền thông marketing kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ thị trường vơ cần thiết khơng hồn tồn đơn giản Đi phát triển kinh tế nước phát triển toàn diện đơn vị tỉnh thành, tạo nên nhiều hội kinh doanh, đặc biệt ngành bảo hiểm Chính thế, hầu hết cơng ty bảo hiểm Việt Nam tạo chi nhánh nhỏ khắp khu vực phát triển nhằm tiếp cận sâu rộng tới khách hàng mục tiêu, đồng thời nhanh chóng nắm bắt mạnh vùng, tạo hội phát triển cho doanh nghiệp Bên cạnh việc mở rộng hệ thống kênh phân phối, doanh nghiệp cần kết hợp hoạt động marketing khác để tạo sức lan tỏa thương hiệu Tuy nhiên nay, việc thực hoạt động marketing địa phương, đặc biệt hoạt động truyền thông chưa thực doanh nghiệp trọng khiến hoạt động kinh doanh chưa thực đạt hiệu cao Do vậy, việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp bảo hiểm vấn đề cấp thiết cần nghiên cứu Với đề tài: Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm BSH địa bàn Quảng Ninh, em trình bày sâu hội phát triển sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty BSH Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI địa bàn Quảng Ninh đề xuất phương án xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho công ty nhằm đạt hiệu kinh doanh tốt Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Truyền thơng marketing đến khơng cịn vấn đề mẻ, có nhiều cơng trình nghiên cứu trước đề tài Tuy nhiên hầu hết doanh nghiệp, đặc biệt ngành bảo hiểm chưa nhận thức tầm quan trọng hoạt động kinh doanh Trong vài năm gần có số sinh viên tìm hiểu nghiên cứu vấn đề như: - Nguyễn Hồng Giang Hồn thiện truyền thơng marketing thương hiệu vatgia.com công ty cổ phần vật giá Việt Nam : Khóa luận tốt nghiệp 2015 - Nguyễn Minh Thu Hồn thiện truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm : Khóa luận tốt nghiệp 2015 - Phạm Thị Cẩm Vân Truyền thông marketing thương hiệu TIC công ty cổ phần quốc tế TIC : Khóa luận tốt nghiệp 2015 - Nguyễn Thị Thuý Phát triển truyền thông marketing thương hiệu cơng ty cơng ty TNHH xây dựng An Bình : Khóa luận tốt nghiệp 2013 Hầu hết đề tài nghiên cứu thẳng vào hoạt động truyền thơng marketing sẵn có doanh nghiệp, hồn thiện phát triển chiến lược chưa nghiên cứu hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông marketing Do đề tài em đề tài khơng có trùng lặp nghiên cứu hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing mà công ty áp dụng thực trạng triển khai hoạt động truyền thông Marketing sản phẩm bảo hiểm xe giới địa bàn tỉnh Quảng Ninh: - Mục tiêu truyền thông MKT là gì? - Đối tượng khách hàng hướng tới gồm những ai? - Ngân sách và nguồn lực truyền thông MKT? Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI PHỤ LỤC Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI PHỤ LỤC 1 : BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Nhằm mục đích xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh, tiến hành điều tra để thu thập ý kiến đánh giá, góp ý từ phía khách hàng hoạt động truyền thông marketing công ty thời gian qua Họ tên khách hàng:…………………………………………………… Anh/chị biết đến công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh qua phương thức nào? A Các diễn đàn B Bạn bè, người thân C Chào hàng thương mại Anh/chị mua sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty chưa? A Chưa B Đã mua sản phẩm C Đang tìm hiểm thêm sản phẩm D Đã mua Lý anh/chị lại lựa chọn sử dụng sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty? A Được người thân bạn bè giới thiệu B Tự tìm hiểu thấy phù hợp Anh/ chị đánh giá sản phẩm dịch vụ công ty? A Tốt B Bình thường C Kém Anh/chị tiếp xúc với sản phẩm bảo hiểm xe giới của cơng ty qua hình thức truyền thơng nào? B Quảng cáo C Bán hàng trực tiếp D Khuyến – Ưu đãi E Telesale F Khác: …………………………… Anh/chị cảm thấy hoạt động truyền thông công ty sản phẩm nào? A Thú vị, hấp dẫn Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI B Bình thường C Kém, hoạt động Anh/chị mong muốn nhận thơng tin, tiện ích qua hoạt động truyền thơng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh/chị sẵn sàng giới thiệu sản phẩm công ty đến với bạn bè, người than khơng? A Chắc chắn giới thiệu B Khi có dịp C Khơng giới thiệu Xin chân thành cảm ơn! Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Kính gửi: Ơng/bà…………………………………………………………… Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình xây dựng hoạt động truyền thông MKT cho sản phẩm bảo hiểm xe giới cơng ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh Xin Ơng/bà vui lịng cho biết thơng tin sau: Hiện nay, tập khách hàng mà sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty hướng tới ai? A Khách hàng cá nhân sở hữu xe giới ( mục đích thương mại phi thương mại) B Khách hàng tổ chức sở hữu xe giới ( mục đích thương mại phi thương mại) C Khách hàng người tham gia giao thông xe giới D Cả loại Cơng ty hướng tới mục tiêu cho hoạt động truyền thông cho sản phẩm bảo hiểm xe giới? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ngân sách hoạt động truyền thông MKT cho sản phẩm bảo hiểm xe giới cấp cho phân phối nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hiện nay, công ty triển khai công cụ truyền thông cho sản phẩm bảo hiểm xe giới? A Quảng cáo B Bán hàng cá nhân C Marketing trực tiếp D Quan hệ công chúng Công ty phối kêt hợp công cụ để đạt hiệu tối ưu? ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Trong thời gian tới công ty định hướng ưu tiên phát triển công cụ truyền thông MKT nhiều nhất? Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Những thuận lợi khó khăn triển khai hoạt động truyền thông MKT cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty Thuận lợi: …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Khó khăn: …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn Ông/Bà dành thời gian trả lời câu hỏi! Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Anh/chị biết đến công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh qua phương thức nào? Phương tiện Số phiếu trả lời Các diễn đàn Bạn bè, người thân Chào hàng thương mại 15 Anh/chị mua sản phẩm bảo hiểm xe giới cơng ty chưa? Tình trạng Số phiếu trả lời Chưa Đã mua sản phẩm Đang tìm hiểm thêm sản phẩm Đã mua Lý anh/chị lại lựa chọn sử dụng sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty? Lý Số phiếu trả lời Được người thân bạn bè giới thiệu 10 Tự tìm hiểu thấy phù hợp 5 Anh/ chị đánh giá sản phẩm dịch vụ công ty? Đánh giá Số phiếu trả lời Tốt Bình thường Kém Anh/chị tiếp xúc với sản phẩm bảo hiểm xe giới của công ty qua hình thức truyền thơng nào? Hình thức Số phiếu trả lời Quảng cáo Bán hàng trực tiếp Khuyến – Ưu đãi Telesale Khác Anh/chị cảm thấy hoạt động truyền thông công ty sản phẩm nào? Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI Đánh giá Số phiếu trả lời Thú vị, hấp dẫn Bình thường Kém, hoạt động 8 Anh/chị mong muốn nhận thơng tin, tiện ích qua hoạt động truyền thông? Đa số câu trả lời biết nhiều thông tin cơng ty, chương trình ưu đãi, đặc điểm bật sản phẩm Một số khách hàng không quan tâm nhiều tới hoạt động truyền thông công ty chủ yếu họ tin tưởng qua bạn bè giới thiệu Anh/chị sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cơng ty đến với bạn bè, người than không? Đánh giá Số phiếu trả lời Chắc chắn giới thiệu Khi có dịp Khơng giới thiệu Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHUYÊN GIA CỦA CÔNG TY Hiện nay, tập khách hàng mà sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty hướng tới ai? Đánh giá Số phiếu trả lời Khách hàng cá nhân sở hữu xe giới ( mục đích thương mại phi thương mại) Khách hàng tổ chức sở hữu xe giới ( mục đích thương mại phi thương mại) Khách hàng người tham gia giao thông xe giới Cả loại Công ty hướng tới mục tiêu cho hoạt động truyền thông cho sản phẩm bảo hiểm xe giới? Câu trả lời anh Huy Hồng – Phó trưởng phịng kinh doanh công ty BSH Quảng Ninh * Mục tiêu thông tin: Thông tin cho khách hàng tiềm khách hàng công ty biết đến thông tin sản phẩm * Mục tiêu thuyết phục: Thuyết phục khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty * Mục tiêu nhắc nhở: Áp dụng chi khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Ngân sách hoạt động truyền thông MKT cho sản phẩm bảo hiểm xe giới cấp cho phân phối nào? Câu trả lời anh Đặng Mạnh Hồng – Giám đốc cơng ty BSH Quảng Ninh Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông chúng thường chiếm 5% tổng doanh thu công ty, phân bố tùy thuộc vào mục mô, tính hiệu chương trình Đối với sản phẩm bảo hiểm xe giới, mức ngân sách chưa thống kê đầy đủ khoảng 5% tổng số ngân sách dành cho hoạt động truyền thông chung Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI Hiện nay, cơng ty triển khai công cụ truyền thông cho sản phẩm bảo hiểm xe giới? Công cụ Số phiếu trả lời Quảng cáo Bán hàng cá nhân 10 Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng Công ty phối kết hợp công cụ để đạt hiệu tối ưu? Câu trả lời anh Huy Hồng – Phó trưởng phịng kinh doanh cơng ty BSH Quảng Ninh Hiện công ty thường sử dụng chủ yếu công cụ bán hàng cá nhân MKT trực tiếp cho hoạt động truyền thông cho sản phẩm nên tính hiệu truyền thơng mức thấp tiến độ truyền thơng cịn chậm Trong thời gian tới công ty định hướng ưu tiên phát triển công cụ truyền thông MKT nhiều nhất? Câu trả lời anh Huy Hoàng – Phó trưởng phịng kinh doanh cơng ty BSH Quảng Ninh Bên cạnh trì hình thức bán hàng cá nhân MKT trực tiếp, công ty làm thêm hoạt động quảng cáo quan hệ công chúng để đo lường tính hiêuj cơng cụ Những thuận lợi khó khăn triển khai hoạt động truyền thông MKT cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty Thuận lợi: Câu trả lời anh Huy Hồng – Phó trưởng phịng kinh doanh công ty BSH Quảng Ninh Thị trường bảo hiểm xe giới địa bàn tình cịn mở, tạo nhiều hội phát triên Bên cạnh mức sống người dân cao, lượng ngừoi sử dụng xe giới, đặc biệt xe ô tô ngày tăng kích cầu bảo hiểm xe giới tăng theo Khó khăn: Câu trả lời anh Huy Hồng – Phó trưởng phịng kinh doanh cơng ty BSH Quảng Ninh Các cơng ty đối thủ có gói dịch vụ tương tự, mơi trường tốt nên tính cạnh tranh cao Bên cạnh hoạt động MKT công ty chưa thực chuyên nghiệp nên vất vả đẩy mạnh hoạt động Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI PHỤ LỤC DANH MỤC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BSH QUẢNG NINH BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới hành khách xe Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe hàng hóa vận chuyển xe Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe người ngồi xe Bảo hiểm vật chất xe giới BẢO HIỂM CON NGƯỜI Bảo hiểm tai nạn người Bảo hiểm trợ cấp nằm viện – phẫu thuật Bảo hiểm kết hợp người Bảo hiểm tai nạn mức trách nhiệm cao Bảo hiểm tai nạn thuyền viên Bảo hiểm tai nạn hộ sử dụng điện Bảo hiểm học sinh Bảo hiểm bồi thường cho người lao động Khách du lịch 10 Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tồn diện BẢO HIỂM TÀI SẢN Bảo hiểm rủi ro tài sản Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Bảo hiểm trộm cắp Bảo hiểm tiền Bảo hiểm hỏa hoạn nhà tư nhân Bảo hiểm hỗn hợp nhà tư nhân Bảo hiểm văn phòng Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh BẢO HIỂM KỸ THUẬT Bảo hiểm xây dựng/lắp đặt Bảo hiểm thiết bị điện tử Bảo hiểm cơng trình dân dụng Bảo hiểm máy móc thiết bị chủ thầu Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI Bảo hiểm nồi hơi/đổ vỡ máy móc BẢO HIỂM HÀNG HĨA Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường biển Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường hàng khơng Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển lãnh thổ Việt Nam BẢO HIỂM TÀU Bảo hiểm thân tàu Bảo hiểm tàu sông, tàu ven biển Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu P&I Bảo hiểm đóng tàu Bảo hiểm tàu cá BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM Bảo hiểm trách nhiệm người thứ ba Bảo hiểm trách nhiệm công cộng/sản phẩm Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp tư vấn, thiết kế giám sát Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI PHỤ LỤC MỘT SỐ KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY TRONG NĂM QUA (2012 – 2016) Đơn vị tính: (tỷ đồng) Bảng 2.5 Tóm tắt số liệu tài 03 năm gần BSH [2012-2014] Năm Chỉ tiêu 2012 2013 2014 Chênh lệch Chênh lệch 2013/2012 2014/2013 Tuyệt đối % Tuyệt đối % Tổng tài sản 60 79 120 19 131,67 41 151,89 Tổng nợ phải trả 15 50 80 35 333,33 30 160 Tài sản ngắn hạn 29 65 82 36 224,14 17 126,15 Tổng nợ ngắn hạn 12 67 150 55 558,33 30 42 74 12 140 32 176,19 12 200 150 43 56 75 13 130,23 19 133,93 Doanh thu bảo hiểm gốc Dự phòng Nghiệp vụ Vốn chủ sở hữu Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI PHỤ LỤC SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TỞNG CƠNG TY BẢO HIỂM SÀI GỊN-HÀ NỘI VÀ CƠNG TY BẢO HIỂM BSH QUẢNG NINH 1.1 Sự hình thành phát triển Tổng công ty Chức nhiệm vụ loại hình tổ chức kinh doanh Tổng cơng ty - Tên Cơng ty: TỔNG CƠNG TY CP BẢO HIỂM - Tên tiếng Anh: Sai Gon – Hanoi Insurance Corporation - Tên giao dịch: Bảo hiểm BSH - Tên viết tắt: BSH - Địa chỉ: Tầng 7+8, Tịa nhà AC, Lơ A1A, Cụm SXTTCN&CNN, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội - Điện thoại: 04 3793 1111 Fax: 04 0793 1155 - Website: http://www.bshc.com.vn - Email: info@bshc.com.vn - Mã số thuế: 0103085460 - Tài khoản: 10 000 16426 Hội sở Ngân hàng TMCP Sài GònHà Nội - Vốn điều lệ: 700.000.000.000 đồng - Chi nhánh : 20 Công ty trực thuộc - Slogan: An tồn để phát triển - Cổ đơng chính: + Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội + Cơng ty cổ phần Tập đồn T&T - Giấy phép thành lập hoạt động: + Giấy phép thành lập hoạt động số 56 GP/KDBH ngày 10/12/2008 Bộ Tài + Giấy phép điều chỉnh số 56/GPĐC10/KDBH ngày 22/2/2011 Bộ Tài + Giấy phép điều chỉnh số 56/GPĐC12/KDBH ngày 20/8/2013 Bộ Tài - Logo : Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI Ngày 10 tháng 12 năm 2008, đồng ý chấp thuận Bộ Tài chính, Cơng ty cổ phần bảo hiểm SHB-VINACOMIN (SVIC) thức đời với cổ đơng Tập đồn Than khoáng sản (TKV), Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn- Hà Nội (SHB), Cơng ty cổ phần tập đoàn T&T … Ngày 22 tháng 02 năm 2011, sau nâng cấp kiện toàn máy hoạt động, Công ty cổ phần bảo hiểm SHB – Vinacomin đổi tên thành Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm SHB – Vinacomin Việc thay đổi giúp Tổng công ty ngang tầm doanh nghiệp bảo hiểm khác cung cấp dịch vụ bảo hiểm lớn, tạo điều kiện thuận lợi kinh doanh phù hợp với quy mô tầm vóc phát triển doanh nghiệp giai đoạn mới, nâng cao vai trị quản lý Tổng cơng ty Công ty thành viên Ngày 20 tháng 08 năm 2013, Tổng công ty đổi tên thành Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gịn – Hà Nội với thương hiệu BSH Tiếp bước truyền thống anh hùng, kế thừa phát huy giá trị cốt lõi doanh nghiệp, BSH cam kết phát triển bền vững, đảm bảo lợi ích đáng khách hàng, lợi ích cổ đơng đóng góp chung vào phát triển cộng đồng Với kết hợp cán chủ chốt giàu kinh nghiệm nhiệt huyết, đam mê cán trẻ trung động, phương châm “An toàn để phát triển” BSH cam kết cung cấp cho thị trường dịch vụ bảo hiểm an toàn, hiệu tiết kiệm Đồng thời không ngừng nâng cấp máy, mở rộng hệ thống mạng lưới khắp tỉnh thành nước nước lân cận Lào, Campuchia…, mở rộng quan hệ hợp tác với Công ty bảo hiểm, Công ty môi giới bảo hiểm đặc biệt Công ty Tái bảo hiểm hàng đầu nước quốc tế như: Vinare, Swiss Re, Munich Re, CCR, Tokio Marine, China Re…để phục vụ khách hàng cách nhanh chóng, hiệu - Sứ mệnh : « An tồn để phát triển » sứ mệnh Tổng công ty với khách hàng Với mong muốn bảo tồn tối ưu hóa giá trị Khách hàng qua trải nghiệm mong đợi chất lượng sản phẩm – dịch vụ cà lợi ích bền vững, lâu dài Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI  Cơng ty BHS Quảng Ninh Tên Cơng ty Công ty Bảo hiểm BSH Quảng Ninh Tên tiếng anh SVIC Quảng Ninh Mã số doanh nghiệp  0103085460-001 Ngày cấp mã DN 20/02/2009 Ngày bắt đầu hoạt động 01/01/2009 Địa trụ sở Số 8, Chu Văn An, Phường Hồng Hải, Thành phố Hạ Long, Quảng Ninh Điện thoại 0333556510 Chủ doanh nghiệp Giám đốc: Đặng Mạnh Hồng Loại hình cơng ty Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm, đầu tư vốn hoạt động khác theo quy định pháp luật Trần Thị Anh Thư K48C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Việt nam, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội, Cơng ty Cổ phần Tập đồn T&T, Cơng ty Cổ phần Đầu tư công nghiệp An Sinh, Công ty Cổ phần Đầu tư tài ITASCO, Cơng ty Cổ phần Hoa Sơn,… làm... triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh, Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt (Bảo hiểm Bảo Việt) – Chi nhánh Quảng Ninh, Tổng công ty cổ phần Bảo Minh (Bảo Minh) – Chi nhánh Quảng Ninh, Công ty cổ phần. .. doanh Công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh từ năm 2012-2014 (Nguồn: Phòng Kế toán Công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh), Hồ sơ lực nhân công ty (Nguồn: Phòng Hành chính và Nhân sự Công ty bảo