7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của cơng ty và tình hình các yếu tố nội bộ
các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới hoạt động truyền thông cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của cơng ty.
2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của Cơng ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh
a. Sự hình thành và phát triển ( Phụ lục 7)
b. Ngành nghề kinh doanh chính: Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo
hiểm, đầu tư vốn và các hoạt động khác theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm phi nhân thọ là sự cam kết giữa người tham gia bảo hiểm với người bảo hiểm mà trong đó, người bảo hiểm sẽ trả cho người tham gia hoặc người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm một số tiền nhất định khi có các sự kiện đã định trước xảy ra, cịn người tham gia phải nộp phí bảo hiểm đầy đủ, đúng hạn. Hiện nay nếu căn cứ vào đối tượng bảo hiểm phi nhân thọ được chia làm 3 loại:
- Bảo hiểm tài sản
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự - Bảo hiểm con người phi nhân thọ.
Tái bảo hiểm là việc chuyển giao một phần rủi ro từ công ty bảo hiểm gốc sang các nhà tái bảo hiểm. Với chức năng của mình, tái bảo hiểm giúp các cơng ty bảo hiểm gốc có thể cấp các đơn bảo hiểm có số tiền bảo hiểm lớn hơn rất nhiều so với năng lực tài chính của mình. Có 3 hình thức tái bảo hiểm là tái bảo hiểm tạm thời, tái bảo hiểm cố định và tái bảo hiểm lựa chọn-bắt buộc
c. Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu của công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh (phụ lục 5)
Bảo hiểm xe cơ giới Bảo hiểm con người Bảo hiểm tài sản Bảo hiểm kỹ thuật Bảo hiểm hàng hóa Bảo hiểm tàu
Bảo hiểm trách nhiệm
Biểu hình 2.1. Tỷ trọng các sản phẩm của cơng ty
Có thể thấy bảo hiểm kỹ thuật và tài sản là sản phẩm thế mạnh của công ty (chiếm gần 50%) trong khi sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới chỉ chiếm 18% . Điều này có nghĩa cơng ty chưa thực sự tập trung đầu tư vào sản phẩm này, trong khi hiện nay sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới đang dần trở nên “ béo bở” đối với các doanh nghiệp bảo hiểm trong tỉnh.
d. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Sơ đồ tổ chức hoạt động
Biểu hình 2.2. Sơ đồ tổ chức hoạt động Cơ cấu tổ chức đối với Phòng kinh doanh của cơng ty
Biểu hình 2.3. Cơ cấu tổ chức đối với Phịng kinh doanh của cơng ty
Ban Giám Đốc Phịng chức năng Phòng kỹ thuật Phòng nghiệp vụ Phòng kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh NV Kinh doanh NV Kinh doanh NV Kinh doanh NV Kinh doanh NV Kinh doanh NV Kinh doanh NV Kinh doanh Phó phịng kinh doanh Phó phịng kinh doanh
Chức năng Marketing của công ty được thực hiện chủ yếu tại phịng kinh doanh. Đây là phịng ban đóng vai trị quan trọng trong việc tiếp xúc với khách hàng, đặc biệt ở giai đoạn tìm kiếm khách hàng mới, xúc tiến bán và chăm sóc khách hàng sau mua.
Phịng kinh doanh có 10 thành viên, bao gồm 1 trưởng phịng, 2 phó phịng và 7 nhân viên kinh doanh. Trong đó có 6 người đã tốt nghiệp đại học và 4 người tốt nghiệp cao đẳng. Các nhân viên tại phịng kinh doanh có trình độ phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty, mang lại những hợp đồng khách hàng có giá trị lớn, quan trọng đối với cơng ty.
e. Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua (2012 – 2016) ( phụ lục 6 )
Nhìn vào bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm 2012 - 2014 cho thấy tổng tài sản và tổng tài sản ngắn hạn của công ty tăng liên tục trong các năm nhưng lại tăng chậm và ít. Các khoản nợ vẫn có sự tăng lên, đặc biệt là năm 2014 ( tăng 160% so vs năm 2013) và nợ ngắn hạn tăng mạnh (558,33% so với năm 2013). Sự tăng trưởng chậm này vừa do sự quản lý chưa có hiệu quả cao của đội ngũ lãnh đạo, vừa do tình hình mơi trường kinh tế - xã hội năm 2014 ảnh hưởng nhiều.
2.1.2 Tình hình các yếu tố nội bộ của công ty về kế hoạch truyền thông của sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của
a. Cơ sở vật chất
Công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh là một trong những đại lý bảo hiểm phi nhân thọ lớn trên địa bàn tỉnh. Trụ sở công ty nằm trên trục đường chính của thành phố Hạ Long ở khu vực trung tâm, nơi tập trung các hoạt động văn hóa – xã hội lớn. Với vị trí đắc địa như vậy, cơng ty dễ dàng đưa thương hiệu của mình tiếp cận với cơng chúng thơng qua hình ảnh trực quan, đồng thời tạo ấn tượng về vị thế và quy mô của công ty đối với khách hàng mục tiêu, tăng thêm sự tin tưởng đối với các dịch vụ mà cơng ty cung ứng. Bên cạnh đó, cơng ty rất quan tâm tới đầu tư các cơ sở vật chất cho nhân sự của công ty, tạo ra môi trường làm việc đầy đủ và tốt nhất, tạo điều kiện làm việc chất lượng để giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
Đối với các hoạt động xúc tiến thưong mại, nhất là hoạt động truyền thơng MKT, cơng ty chưa có sự đầu tư về các thiết bị hình ảnh, phịng sáng tạo,….Tuy
nhiên, nếu hoạt động truyền thơng được triển khai tích cực, có tiềm năng thì sẽ được cơng ty hỗ trợ trong khả năng có thể.
b. Nhân lực
Cơng ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh ln xác định: đồng hành để bảo tồn và tối ưu hóa giá trị các thành quả lao động của khách hàng, cổ đơng nhằm góp phần tạo dựng nền tảng phát triển bền vững. Và để làm được điều đó, Cơng ty đã khơng ngừng hồn thiện, kiện tồn nguồn nhân lực. Xác định con người chính là nguồn lực quan trọng nhất cho sự phát triển bền vững, từ những ngày đầu thành lập, BSH Quảng Ninh đã tập trung tuyển dụng nhân lực có trình độ cao, đến nay, Cơng ty đã xây dựng được một đội ngũ gần 100 cán bộ, trong đó có trên 70% là các cán bộ có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm. Với một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động và dạn dày kinh nghiệm, BSH đã và đang đưa các sản phẩm, dịch vụ về bảo hiểm của công ty tiếp cận với khách hàng trên địa bàn tỉnh một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất. Đối với bộ phận kinh doanh, đa số nhân viên đều là những người có tầm nhìn và kinh nghiệm tốt, nắm bắt được nhu cầu thị trường. Tuy nhiên các kiến thức nền tảng về marketing vẫn chưa tốt dẫn đến các chiến lược marketing, truyền thông marketing chưa thực sự đạt hiệu quả tối ưu.
c. Tài chính
Cơng ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh thuộc Tổng cơng ty bảo hiểm Sài Gịn – Hà Nội vốn được thành lập bởi các cổ đơng sáng lập với tiềm lực tài chính hùng mạnh như: Tập đồn Than Khống sản Việt nam, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn – Hà Nội, Cơng ty Cổ phần Tập đồn T&T, Cơng ty Cổ phần Đầu tư công nghiệp An Sinh, Công ty Cổ phần Đầu tư tài chính ITASCO, Cơng ty Cổ phần Hoa Sơn,… làm tiền đề để nhanh chóng có chỗ đứng vững chắc trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ. Khơng chỉ có vậy, các mối quan hệ với nhiều ngành công nghiệp chủ đạo của Việt Nam như điện lực, xi măng, thép ... là điều kiện thuận lợi để BSH xây dựng quan hệ lâu dài, tham gia chương trình bảo hiểm cho nhiều dự án lớn với giá trị hàng triệu USD, tạo tiền đề cho sự phát triển không ngừng của BSH, mở rộng thị trường trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, tạo dựng thương hiệu có uy tín trên thị trường Việt Nam nói chung và địa bàn tỉnh Quảng Ninh nói riêng.
Các hoạt động truyền thơng hiện tại công ty đang thực hiện chủ yếu nhằm vào ý nghĩa xã hội, các hoạt động vì cộng đồng để tích lũy niềm tin đối với cơng chúng. Các hoạt động như gây quỹ“ Vì Trường Sa thân yêu”, ủng hộ xây dựng “ Khu
tưởng niệm nghĩa sĩ Hồng Sa”, chương trình BSH cùng em đến trường,…..đều là những hoạt động xã hội ý nghĩa, nhận được nhiều sự thiện cảm và tin tưởng từ công chúng. Đối với hoạt động xúc tiến chỉ nổi bật có chương trình “ Bảo hiểm ô tô, rinh ngay LX” đã được triển khai và bước đầu có hiệu quả. Ngồi ra cơng ty chưa thực sự triển khai các hoạt động MKT bài bản nào cho các sản phẩm dịch vụ của mình.
2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty BSH trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh.
2.2.1 Môi trường vĩ môa. Môi trường kinh tế a. Môi trường kinh tế
Năm 2013 là năm thứ hai liên tiếp GDP của Việt Nam tăng trưởng thấp nhất trong vòng 13 năm qua (tăng trưởng chỉ đạt 5,3%). Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ gặp nhiều khó khăn do tăng trưởng kinh tế thấp, đầu tư công bị thắt chặt, đầu tư xã hội giảm. Năm 2013 cũng là năm có nhiều sự kiện bảo hiểm xảy ra gây tổn thất lớn như tổn thất trong bảo hiểm nông nghiệp (bảo hiểm tôm), các cơn bão số 10, số 11, các vụ cháy nổ của nhà máy da giầy Pouchen, pháo hoa Z21...Đối với thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, trong bối cảnh khó khăn chung của nền kinh tế, mặt bằng lãi suất giảm mạnh, lạm phát ổn định dưới một con số, người dân thắt chặt chi tiêu và gia tăng tiết kiệm… là những yếu tố giúp tăng sức cầu.
Toàn ngành bảo hiểm đầu tư vào nền kinh tế quốc dân ước đạt 105.000 tỉ đồng, tăng trưởng 5 tỉ USD là nguồn vốn trung và dài hạn quý báu để xây dựng, phát triển đất nước. Đồng thời tạo công ăn việc làm cho 240.000 đại lý bảo hiểm nhân thọ, 60 người ngàn đại lý bảo hiểm phi nhân thọ từ lao động dơi dư của các DN bị đình trệ và có trên 25.000 cán bộ nhân viên bảo hiểm.
Bên cạnh tăng chất dịch vụ, năm 2014 vẫn là năm củng cố vững chắc nền tảng, tái cơ cấu trên nhiều mặt (tổ chức, sản phẩm…), áp dụng cơ chế kinh doanh mới, tạo điều kiện tốt hơn cho việc tăng doanh thu của một số DN ở khối sau. Riêng BSH tăng 41% so với năm 2013.
Tại các DN trên, nghiệp vụ đạt mức tăng trưởng cao vẫn là bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm con người, bảo hiểm tài sản kỹ thuật – trách nhiệm, bảo hiểm hàng hoá…
Năm 2014, cùng với sự khởi sắc của nền kinh tế Việt Nam, thị trường bảo hiểm tiếp tục tăng trưởng tích cực. Bên cạnh tăng chất dịch vụ, năm 2014 vẫn là
năm củng cố vững chắc nền tảng, tái cơ cấu trên nhiều mặt (tổ chức, sản phẩm…), áp dụng cơ chế kinh doanh mới, tạo điều kiện tốt hơn cho việc tăng doanh thu của một số DN ở khối sau. Có thể kể đến như BSH (tăng 41%), MIC (tăng 30%)… so với năm 2013
Cùng với sự đi lên của nền kinh tế, đời sống người dân tăng cao thì nhu cầu sử dụng các phương tiện xe cơ giới cũng tăng, nhất là xe ô tô, vừa phục vụ nhu cầu di chuyển cá nhân, vừa phục vụ nhu cầu thương mại. Trong khi đó bảo hiểm xe cơ giới là bảo hiểm bắt buộc theo quy định của pháp luật nên nhu cầu mua bảo hiểm cũng tăng theo. Đây là cơ hội những cũng là thách thức đối với công ty khi muốn triển khai truyền thông cho sản phẩm này.
b. Mơi trường chính trị - pháp luật
Luật pháp tác động đến bảo hiểm bằng các cơ chế chính sách địn bẩy tạo điều kiện cho bảo hiểm phát triển, ngược lại luật pháp cũng có thể gây khó khăn cho ngành bảo hiểm nếu luật pháp đề ra không thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển hay những chính sách sai lầm cũng dẫn đến kinh doanh trong ngành bảo hiểm khó khăn. Hiện nay ở nước ta đã có một hệ thống luật pháp và chính sách tương đối hồn chỉnh nhằm làm cho ngành bảo hiểm ngày càng phát triển
Chính phủ cũng đã ban hành Nghị định 98/2013/NĐ-CP về xử phạt hành chính trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm và Bộ Tài chính ban hành Thơng tư 101/2013/TT-BTC hướng dẫn quản lý và sử dụng Quỹ Bảo vệ người được bảo hiểm nhằm đảm bảo tính thượng tơn pháp luật của Doanh nghiệp bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm, bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của người tham gia bảo hiểm khi doanh nghiệp bảo hiểm mất khả năng thanh toán. Điều này càng tạo những cơ hội cho sự phát triển của ngành bảo hiểm cũng như tang thêm niềm tin cho khách hàng khi đầu tư.
Tại Quảng Ninh, các hoạt động đầu tư trong và ngoài nước đang được đẩy mạnh nên các chính sách quy định của tỉnh cũng tạo nhiều điều kiện cho các doanh nghiệp pháp triển. Bên cạnh đó, đối với dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới là một trong những bảo hiểm bắt buộc đối với những người sở hữu bảo hiểm xe cơ giới nên công ty khơng gặp nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh sản phẩm này.
c. Mơi trường văn hố – xã hội
Điều kiện giáo dục, phân bố dân cư phong tục tập quán có ảnh hưởng rất lớn tới ngành kinh doanh bảo hiểm do dân số quy định phạm vi thị trường bảo hiểm
trình độ hiểu biết về lợi ích của việc tham gia bảo hiểm bên cạnh đó phong tục tập quán và mức độ dân cư ở thành thị là những nhân tố quan trọng quyết định thị trường bảo hiểm có phát triển hay khơng.
d. Môi trường tự nhiên - công nghệ
Việc tiếp cận và sử dụng công nghệ mới cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm vi tính hố q trình dịch vụ giảm bớt tính cồng kềnh của cơ cấu tổ chức doanh nghiệp và có thơng tin nhanh đẩy rõ doanh nghiệp tới khách hàng cũng như từ khách hàng tới doanh nghiệp, cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm tăng cường các dịch vụ khách hàng, các dịch vụ tạo kỹ thuật cao thông qua mạng Internet và cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm cá nhân hoá các dịch vụ qua nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.2.2 Môi trường ngành
a. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của cơng ty là mọi đối tượng có độ tuổi từ 16 – 65 tuổi có nhu cầu về sử dụng các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ. Những khách hàng này thường là những người có mức sống từ khá trở lên, thu nhập và điều kiện kinh tế ổn định, quan tâm đến các vấn đề sức khỏe, tính mạng của mình; những người sở hữu đất đai, căn hộ, các phương tiện cơ giới,….
Bên cạnh đó, cơng ty cịn tập trung hướng đến đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp trong lĩnh vực đầu tư, xây dựng, du lịch,…..để các doanh nghiệp đó khơng chỉ mua bảo hiểm cho chính doanh nghiệp mà cịn mua các dịch vụ bảo hiểm cho những người sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của họ, những người lao động thuộc doanh nghiệp đó.
Đối với sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, công ty xác định khách hàng mục tiêu là người có độ tuổi từ 18 – 65, là chủ sở hữu xe cơ giới (bao gồm cả thương mại và phi thương mại, cá nhân hoặc doanh nghiệp) hoặc người sử dụng xe cơ giới, hành khách,….
b. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, khi mà các lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ đang ngày càng nhiều cơ hội phát triển thì sự cạnh trạnh trong lĩnh vực này ngày càng cao. Tại Quảng Ninh, cùng với sự phát triển về kinh tế - xã hội, đã hình thành nhiều cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ cũng như các chi nhánh của các cơng ty khác mở rộng thêm. Có thể kể đến như: Công ty bảo hiểm Quảng Ninh, Công ty bảo hiểm Ngân hàng
đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh, Tổng công ty bảo hiểm