(Luận văn đại học thương mại) đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại công ty CP đầu tƣ thƣơng mại và phát triển công nghệ FSI

TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI ” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thùy Dương Giáo viên hướng dẫn: TS.Nguyễn Thị Liên Thời gian thực hiện: từ ngày 22/02/2017 đến 25/04/2017 Mục đích đề tài: Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Cơng Nghệ FSI Để đạt mục đích nghiên cứu, đề tài thực ba nhiệm vụ: - Nghiên cứu số vấn đề lý thuyết đào tạo nhân lực - Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI - Đề xuất giải pháp đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty CP Đầu tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI Chương 4: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI 1.Kết thu Khóa luận hồn chỉnh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương Mại với khoảng thời gian thực tập Công ty cp đầu tư thương mại phát triển công nghệ fsi, giúp đỡ nhà trường, thầy cô giáo, cán nhân viên công ty, bạn bè… em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, đặc biệt giảng viên TS.Nguyễn Thị Liên, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để em hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn anh chị cán nhân viên phịng Hành – Nhân cơng ty giúp đỡ em suốt trình thực tập, tìm hiểu thực tế cơng ty Mặc dù nỗ lực trình thực tập, nghiên cứu công ty thời gian kiến thức hạn chế, hiểu biết thân vấn đề nghiên cứu thực chưa đầy đủ Vì vậy, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu xót Kính mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến, hướng dẫn thầy cô, bạn bè, anh chị làm việc công ty để khóa luận em hồn chỉnh hơn, củng cố kiến thức em rút kinh nghiệm thực tế lĩnh vực nghiên cứu sau tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 25 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thùy Dương ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vi CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4.Các mục tiêu nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu .4 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2.Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm định nghĩa 2.1.1 Nhân lực 2.1.2 Quản trị nhân lực .8 2.1.3 Đào tạo nhân lực 2.2 Nội dung nghiên cứu đào tạo nhân lực doanh nghiệp .10 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 10 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực doanh nghiệp 12 2.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân lực 14 2.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân lực .15 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp 16 2.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 16 2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .17 CHƯƠNG 3:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ FSI 19 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI 19 3.1.1 Sự hình thành phát triển công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI .19 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy công ty 19 3.1.3 Khái quát tình hình nhân lực công ty 21 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty năm gần 22 3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới đào tạo nhân lực Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI 23 3.2.1 Mơi trường bên ngồi 23 3.2.2 Môi trường bên 24 3.3.Kết phân tích liệu thực trạng đào tạo nhân lực công ty cp đầu tư thương mại phát triển công nghệ FSI 27 3.3.1.Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI 27 3.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI 30 3.3.3.Thực trạng triển khai thực đào tạo nhân lực công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI 37 3.3.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo nhân lực công ty 39 3.4 Đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI 40 3.4.1 Thành công nguyên nhân 40 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 41 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ FSI 43 4.1.Định hướng mục tiêu đào tạo nhân lực Công ty .43 4.1.1.Định hướng đào tạo nhân lực công ty 43 4.1.2 Mục tiêu đào tạo nhân lực công ty .43 4.2.Những đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI 44 4.2.1 Giải pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 44 4.2.2 Giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực .45 4.2.3 Giải pháp triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực công ty 46 4.2.4 Giải pháp đánh giá kết sau đào tạo công ty 47 4.2.5 Một số giải pháp khác .49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Quy trình đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp 10 Sơ đồ 3.1.Cơ cấu tổ chức công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI 21 Sơ đồ 3.2 Quy trình triển khai đào tạo nhân lưc bên ngồi Cơng ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI 38 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI 29 Biểu đồ 3.2 Mức độ lựa chọn nội dung đào tạo công ty CP đầu tư thương mại phát triển công nghệ FSI 31 Biểu đồ 3.3 Mức độ hài lòng nội dung đào tạo công ty 34 Biểu đồ 3.4 Mức độ hài lịng hình thức đào tạo nhân lực công ty 35 Biểu đồ 3.5 Mức độ hài lòng phương pháp đào tạo Công ty 36 Biểu đồ 3.6 Kết làm việc nhân viên sau chương trình đào tạo 40 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Mục tiêu đào tạo nhân lực 13 Bảng 3.1 Tình hình nhân lực công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI giai đoạn 2014-2016 22 Bảng 3.2 Hoạt động kinh doanh Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI giai đoạn 2014-2016 23 Bảng 3.3 Ngân sách đào tạo nhân lực trụ sở cơng ty giai đoạn 2014-2016 25 Bảng 3.4: Trình độ nhân lực công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI giai đoạn 2014-2016 26 Bảng 3.5 Căn xác định nhu cầu đào tạo Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI 27 Bảng 3.6: Nhu cầu đào tạo Công ty CP đầu tư thương mại phát triển công nghệ FSI giai đoạn 2014 - 2016 28 Bảng 3.7: Mục tiêu đào tạo nhân lực trụ sở công ty 30 Bảng 3.8 Đối tượng đào tạo Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI năm 2016 31 Bảng 3.9 Nội dung khóa đào tạo bên ngồi công ty năm 2016 33 Bảng 3.10 Ngân sách đào tạo nhân lực Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI từ năm 2014 đến năm 2016 37 Bảng 4.1: Đề xuất phiếu đánh giá kết làm việc sau đào tạo học viên 47 Bảng 4.2: Đề xuất phiếu đánh giá lực học viên sau khóa đào tạo 47 Bảng 4.3: Đề xuất phiếu lấy ý kiến học viên sau khóa đào tạo 48 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa QTNL Quản trị nhân lực DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động ĐTNL Đào tạo nhân lực NQT Nhà quản trị ĐT Đào tạo CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin HCNS Hành nhân CNKT Cơng nhân kỹ thuật vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Đối với quốc gia người nguồn lực quan trọng định tồn tại, phát triển vị quốc gia giới Yếu tố người tổ chức yếu tố giữ vị trí vai trị quan trọng thành cơng hay thất bại tổ chức Con người ln trung tâm q trình, hoạt động, vừa đóng vai trị chủ thể, vừa khách thể q trình hoạt động Ngày cách mạng khoa học kỹ thuật công nghệ có tác động ảnh hưởng tới lĩnh vực đời sống xã hội, lĩnh vực kinh tế Để ứng dụng cách nhanh chóng hiệu thành tựu cách mạng này, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho nguồn nhân lực, với đầy đủ kỹ phẩm chất đáp ứng đòi hỏi tất yếu phát triển cho DN Đứng trước xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp cần phải chuẩn bị cho hành trang để bước vào sân chơi mới, với nhiều hội thách thức Đặc biệt Việt Nam ký Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) Aucland, New Zealand (04/02/2016), tạo hội phát triển đồng thời áp lực cạnh tranh tăng lên thị trường nước mà thu hút thêm doanh nghiệp nước tham gia DN muốn tăng khả cạnh tranh mình, địi hỏi tất yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Muốn làm cơng tác đào tạo nhân lực phải đóng vị trí vai trị quan trọng Nắm đòi hỏi tất yếu công tác đào tạo nhân lực, Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI quan tâm tới công tác đào tạo cho đội ngũ nhân lực nhằm không ngừng bồi dưỡng nâng cao tay nghề, phẩm chất, kinh nghiệm nhân lực toàn công ty Do đặc thù Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI doanh nghiệp cơng nghệ, lao đơng trình độ cao ln địi hỏi đổi mới, sáng tạo phù hợp với xu hướng thị trường nên công tác đào tạo công ty quan tâm Tuy nhiên, công tác đào tạo nhân lực Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ Fsi nhược điểm cần khắc phục: phương pháp đào tạo hạn chế, nội dung đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com không cập nhập, đánh giá nhân lực sau đào tạo chưa tính khoa học Do việc nghiên cứu đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI mang tính cần thiết giai đoạn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tính cấp thiết mặt lý luận thực tiễn công tác đào tạo Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI, em chọn đề tài; "Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI" 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Đào tạo nhân lực lĩnh vực nghiên cứu không có nhiều cơng trình nghiên cứu ngồi nước cụ thể hóa thành giáo trình, đề tài, cơng trình nghiên cứu khoa học Một số giáo trình nước nghiên cứu quản trị nhân lực như: Giáo trình quản trị nhân lực PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân & Th.S Nguyễn Văn Điềm (2012).Trong giáo trình tác giả tiếp cận đào tạo phát triển nhân lực hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện tiên để tổ chức đứng vững thắng lợi mơi trường cạnh tranh Phát triển nhân lực gồm hoạt động: Giáo dục – đào tạo – phát triển Trình tự xây dựng chương trình đào tạo gồm bước: xác định nhu cầu đào tạo, xác định mục tiêu, lựa chọn đối tượng, xác định chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo, lựa chọn đào tạo giảng viên, dự tính kinh phí, đánh giá chương trình đào tạo Giáo trình quản trị nhân lực TS Mai Thanh Lan & PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn ( 2016 ) Trong giáo trình tác giả tiếp cận đào tạo nhân lực trình cung cấp kiến thức, hoàn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động để họ thực tốt cơng việc tương lai.Quy trình đào tọa phát triển nhân lực thực theo quy trình :xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, triển khai thực hiện, đánh giá kết đào tạo Trong trình tình hiểu thơng tin, tham khảo tài liệu tác giả biết số đề tài nghiên cứu công tác đào tạo doanh nghiệp sau: Đề tài " Đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Đầu Tư Sao Thủy"(2014) Sinh viên thực Đặng Triệu Minh- K45U2, Đại học Thương Mại, tác giả Đặng Triệu Minh tập trung nghiên cứu nội dung đào tạo nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lực công ty, sử dụng mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm nhà quản trị nhân lực để phân tích liệu sơ cấp, kết hợp với liệu thứ cấp để đánh giá thực trạng, đưa giải pháp để thúc đẩy công tác đào tạo nhân lực công ty Tuy nhiên tác giả chưa đưa giải pháp cụ thể công tác đánh giá đào tạo nhân lực công ty, giải pháp cịn mang nặng tính lý thuyết chưa phù hợp với tình hình thực tiễn cơng ty Đề tài " Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH YAA"( 2010) Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hằng - Trường Đại học Thương Mại Đề tài tác giả nêu rõ sở lí luận, sử dụng phiếu điều tra khảo sát vấn chi tiết, cụ thể bám sát vấn đề cần làm rõ đề tài để làm sở phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH YAA Tuy vậy, tác giả chưa sử dụng hiệu nguồn liệu thứ cấp công ty để làm rõ thực trạng từ đưa giải pháp hiệu bám sát với thực tế công tác đào tạo công ty Đề tài " Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Việt Nam- VINAMAX"(2009) Sinh viên thực Trương Mạnh LinhĐại Học Thương Mại ) Sinh viên thực hiện: Trương Mạnh Linh – Trường đại học Thương Mại Với đề tài tác giả Trương Mạnh Linh nêu lên sở lí luận, thực trạng, đánh giá ưu nhược điểm công tác đào tạo nhân lực công ty Vinimex Tuy nhiên, giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực tác giả chưa thực rõ ràng, đặc biệt biện pháp nâng cao hiệu hoạt động xác định nhu cầu đào tạo đánh giá đào tạo nhân lực, tác giả cần phải đưa giải pháp chi tiết cho công tác Những đề tài mà tác giả đề cập nghiên cứu vấn đề đào tạo nhân lực doanh nghiệp khác Chính vậy, đề tài hồn tồn khơng có trùng lặp 1.4.Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài thực nhiệm vụ: Một là, hệ thống hóa lý thuyết đào tạo nhân lực doanh nghiệp nói chung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thời gian Chủ đề Nội dung Sáng 2/12 BÀI 1: XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2/12 BÀI 3: THỰC HÀNH Phần 1: Chuẩn bị cho ngày bán hàng KỸ NĂNG BÁN • Chuẩn bị cá nhân HÀNG • Chuẩn bị dụng cụ điều kiện cần thiết • Chuẩn bị trả lời phản biện khách hàng • Xác định khác yếu tố công tác chăm sóc phục vụ khách hàng: Chăm sóc khách hàng/ Phục vụ khách hàng / Dịch vụ khách hàng • Xác định khách hàng Công ty họ ảnh hưởng đến kinh doanh cơng ty • Xác định người có vai trị nhiệm vụ phải chăm sóc phục vụ khách hàng cơng ty • Xóa bỏ rào cản làm hạn chế chất lượng chăm sóc, phục vụ dịch vụ khách hàng cơng ty • Xây dựng tiêu chuẩn chăm sóc phục vụ khách hàng phận chức công ty • Các kỹ biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành • Các phương pháp giải khách hàng khó, khiếu nại, than phiền Chiều 1/12 BÀI 2: KỸ NĂNG • Qui trình giao tiếp, xóa bỏ rào cản giao tiếp với khách hàng GIAO TIẾP TRONG • Tiếp cận trực tiếp: Chuẩn bị trước tiếp cận, yếu tố quan trọng BÁN HÀNG giúp bạn tự tin ảnh hưởng tốt đến tiếp cận • Tác phong chuyên nghiệp, 30 giây tiên tạo ấn tượng • Kỹ giao tiếp ngơn ngữ cử tiếp cận • Khả tạo mối quan hệ tốt với khách hàng bán hàng • Kỹ giao tiếp ngồi vào bán đàm phán bán hàng Người phụ trách Ông: Nguyễn MinhTriếtGiảng viên Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Ơng: Nguyễn Tuấn AnhTrưởng phịng kinh doanh tổng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com • Tiếp cận cách mở đầu bán hàng hợp • Chuẩn bị mục tiêu tiếp cận khách hàng (Ví dụ: Tạo mối quan hệ, cung cấp thơng tin lợi ích, lấy thơng tin đối thủ bán hàng bán bao nhiêu) Phần 2: Kỹ tìm kiến thông tin phát triển nhu cầu cho khách hàng • Phương pháp đặt nhóm câu hỏi để lấy thơng tin quan trọng (Tình hình kinh doanh khách hàng, tình hình bán hàng chiến lược bán hàng đối thủ, phản hồi người tiêu dùng) • Kỹ xác nhận nhu cầu khách hàng • Khả gợi nhu cầu cho khách hàng nghĩ đến lợi ích bán hàng cho cơng ty Phần 3: Kỹ giới thiệu trình bày quyền lợi kinh doanh • Kỹ giới thiệu tư vấn sản phẩm • Kỹ trình bày quyền lợi dịch vụ cty đem đến cho phịng máy • Khả vượt qua phản biện khách hàng giá • Các chiến thuật đàm phán dẫn dắt khách hàng quan tâm đến quyền lợi công ty đem lại quan tâm lợi nhuận giá chiết khấu Phần 4: Kỹ xử lý phản biện kết thúc bán hàng Phần 5: Thực hành cách giao tiếp thực bán hàng hồn chỉnh • Thực hành bán hàng quay phim coaching Hậu cần Stt Nội dung Tài liệu Thiết bị, standee, backgroud Văn phòng phẩm Người thực Thời gian Note Ms.Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Teabreak Đồ dung game Dự trù kinh phí STT NỘI DUNG ĐƠN GIÁ SỐ LƯỢNG THÀNH TIỀN Tiền công giảng viên 2.000 4.000 Chi phí hội trường 1.000 2.000 Chi phí văn phịng phẩm 20 75 1.500 Chi phí hỗ trợ người lao động 25 Teabreak 200 20 2.500 500 Chi phí khác 1.000 Tổng 11.500 Stt 25 NOTE Chỉ tiêu chất lượng Chỉ tiêu Chất lượng khóa học Tỷ lệ người tham dự/ tổng số học viên Tỷ lệ đạt yêu cầu Đơn vị tính Kết cần đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH Điểm: Họ tên nhân viên:…………………………………… Vị trí: Nhân viên kinh doanh Ngày….tháng….năm… Tên cán đánh giá:………………………………………… Tên cán đánh giá:………………………………………… **** Hướng dẫn đánh giá: - Nhằm mục đích đánh giá “đúng hiệu quả” Các tiêu chuẩn đánh giá xây dựng theo cấp có phần bản: Phần 1: lực kỹ thuật; Phần 2: kỹ năng; Phần 3: đánh giá lực phẩm chất thái độ hành vi - Có mức đánh sau: (cán đánh giá click Ѵ vào số điểm ô) 5: Xuất sắc 4: Tốt/Khá 3: TB 2:TB/TB yếu 1: Yếu/Kém PHẦN 1: NĂNG LỰC KỸ THUẬT 1.Hiểu biết sản phẩm Hiểu biết thị trường Hiệu bán hang PHẦN 2: KỸ NĂNG 1.Kỹ quản lý nhóm 2.Kỹ đàm phán 3.Kỹ tổ chức cơng việc - Có khả vạch kế hoạch làm việc ngày, tuần - Theo dõi,thực hiện, hoàn thành kế hoạch thời hạn PHẦN 3:NĂNG LỰC PHẦM CHẤT THÁI ĐỘ HÀNH VI Thái độ chuyên cần Khả lôi ảnh hưởng Tinh thần làm việc nhóm Những cầu hỏi khác cán đánh giá Điểm 4 Điểm 4 4 4 3 3 2 1 2 1 2 2 1 1 Điểm bình quân: ………………………………………………………………………………………… Nhận xét cán đánh giá sau đào tạo: ………………………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Hộp 4.1 PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO Để thực tốt công tác đào tạo phát triển nhân lực, phòng nhân đưa bảng hỏi mong anh (chị) hợp tác giúp đỡ Phần I: thông tin cá nhân Họ tên: Trình độ văn hóa Chun mơn đào tạo: Cơ sở đào tạo: Chức vụ nay: Chuyên mơn thực hiện: Phần II: tự đánh giá Anh/ chị tự đánh giá kết thực cơng việc theo tiêu chí (đánh dấu vào trống đồng chí cho phù hợp nhất) Tiêu chí Bảo đảm ngày, công Chấp hành nội quy, quy định Hồn thành cơng việc thời hạn Chất lượng thực công việc Quan hệ với đồng nghiệp, khách hang Tinh thần trách nhiệm Khả phát triển Tính chủ động, sáng tạo cơng việc Trong đó: 1- Cần cố gắng ( thường xun khơng hồn thành hồn thành mức yêu cầu giao) 2- Khá (hoàn thành mục tiêu đề ra) 3- Tốt ( hoàn thành mức yêu cầu giao) 4- Xuất sắc (vượt xa mức yêu cầu giao) Phần III: nhu cầu đào tạo thân 1.Các kỹ có - Về chun mơn nghiệp vụ: Mức Mức Mức Mức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Về khả sử dụng ngoại ngữ: + giao tiếp thông thường: + sử dụng chuyên môn: + thành thạo: - khả sử dụng tin học: +tin học văn phòng: + tin học nâng cao: - kỹ khác: + thuyết trình, đàm phán: + giao tiếp: + soạn thảo văn bản: + kỹ chun mơn: 2.Các kiến thức có - trình độ chun mơn: - trình độ ngoại ngữ: ( chứng toic) - trình độ tin học: ( A/B/C) Các yêu cầu đào tạo/ bồi dưỡng) STT Nội dung mơn học Hình thức Thời gian Ghi 4.Anh/chị gặp phải khó khăn cử đào tạo? 5.Anh/ chị cần hỗ trợ mặt cử đào tạo? PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng: Nhân lực Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI Tôi Nguyễn Thùy Dương, sinh viên lớp K49U5, khoa Quản trị nhân lực, Trường Đại học Thương Mại Để phục vụ cho việc làm khóa luận, tơi tiến hành điều tra hoạt động đào tạo nhân lực q cơng ty Vì vậy, tơi mong nhận giúp đỡ anh/chị việc tham gia trả lời câu hỏi Mỗi ý kiến đánh giá anh/chị thật có giá trị ý nghĩa với Cathông tin sẽ được xử lý khuyết danh và sử dụng nhất vào mục đích nghiên cứu của đề tài mà không phục vụ cho bất cứ mục đích nào khác Cảm ơn sự quan tâm và giúp đỡ của anh/chị! Tôi xin chân thành cảm ơn! Anh (chị) vui lòng điền số thông tin sau: Họ tên: …………………………………………………………………… Số điện thoại: …………………………………………………………………… Bộ phận công tác: ……………………………………………………………… Chức danh công việc:…………………………………………………………… Câu 1: Theo anh (chị) đào tạo có vai trị việc thực cơng việc mình? [] Rất quan trọng [] Quan trọng [] Bình thường [] Khơng quan trọng Câu 2: Anh/chị đã từng tham gia khóa đào tạo nào cơng ty tở chức chưa? [] Có [] Chưa Nếu đã từng tham gia, anh/chị cho biết số khóa đào tạo đã tham gia? [] – Khóa [] – khóa [] >5 khóa Câu 3: Xin anh (chị) cho biết hình thức đào tạo nhân lực sau công ty sử dụng? [] Đào tạo doanh nghiệp [] Đào tạo doanh nghiệp [] Đào tạo trực tiếp [] Đào tạo định hướng công việc [] Đào tạo định hướng doanh nghiệp [] Đào tạo lần đầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [] Đào tạo lại Với hình thức khác anh (chị) vui lịng cho biết thêm thơng tin? Mức độ hài lịng anh (chị) với hình thức đào tạo cơng ty ST Hình thức đào tạo T Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo trực tiếp Đào tạo định hướng công việc Đào tạo định hướng doanh nghiệp Đào tạo lần đầu Đào tạo lại Rất hài Hài lịng Bình Khơng lịng thường hài lịng Câu 4: Xin anh (chị) cho biết cơng ty tổ chức công tác đào tạo nhân lực phương pháp đào tạo nào? [] Phương pháp theo kiểu dẫn công việc (kèm cặp, hướng dẫn chỗ) [] Phương pháp đào tạo nghề [] Phương pháp luân phiên công việc [] Phương pháp sử dụng dụng cụ mô [] Phương pháp hội thảo Với phương pháp khác anh (chị) vui lòng cho biết thêm thơng tin? Mức độ hài lịng anh (chị) với phương pháp đào tạo công ty STT Phương pháp Rất hài Hài lịng lịng Bình Khơng hài thường lịng PP theo kiểu dẫn cơng việc (kèm cặp, hướng dẫn chỗ) PP đào tạo nghề PP luân phiên công việc PP sử dụng dụng cụ mô PP hội thảo Câu 5: Anh (chị) cho biết nội dung tiến hành đào tạo? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [] Đào tạo kỹ đàm phán [] Đào tạo kiến thức doanh nghiệp,kiến thức sản phẩm [] Đào tạo văn hóa doanh nghiệp: quy định, quy tắc nội bộ; tryền thống doanh nghiệp; giá trị quan điểm doanh nghiệp… [] Đào tạo phương pháp thay đổi tư để thành công vượt trội [] Đào tạo sách chủ trương, đường lối Đảng Nhà nước Với nội dung khác anh (chị) cho biết thêm chi tiết? Mức độ hài lòng anh (chị) nội dung đào tạo STT Nội dung đào tạo Đào tạo kỹ đàm phán Đào tạo kiến thức doanh nghiệp, kiến thức Rất hài Hài Bình lịng thường hài lịng lịng Khơng sản phẩm Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Đào tạo phương pháp thay đổi tư Đào tạo sách chủ trương Đảng Nhà nước Câu 6: Anh (chị) cho biết công việc anh (chị) phân cơng đảm nhận có thay đổi sau đào tạo khơng? [] Có thay đổi [] Khơng thay đổi Câu 7: Theo anh/chị khóa học cơng ty cung cấp kiến thức phù hợp với nhu cầu anh (chị) khơng? [] Phù hợp [] Bình thường [] Chưa phù hợp Câu 8: Anh (chị) cho biết yếu tố chủ yếu giúp anh (chị) tham gia khóa đào tạo nhân lực cơng ty gì? [].Kiến thức [].Giảng viên [].Cơ hội thăng tiến [].Đãi ngộ vật chất Câu 10: Anh chị đánh giá khóa học tham gia? [].Hiệu [].Khá hiệu [].Kém hiệu [].Hầu không hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 10: Xin anh (chị) cho ý kiến đóng góp nguyện vọng anh (chị) công tác đào tạo nhân viên thời gian tới? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý anh (chị)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ FSI Câu 1: Ơng (bà) cho biết cơng ty năm tổ chức khóa đào tạo? Câu 2: Ông (bà) cho biết công ty tiến hành đào tạo nhân lực, phận tiến hành xây dựng kế hoạch đào tạo? Trách nhiệm phận cơng tác nào? Có tham gia phịng ban khác khơng? Câu 3: Theo ông (bà) nhân tố cho ảnh hưởng quan trọng đến vấn đề đào tạo nhân viên? Câu 4: Theo ông (bà) tham gia khóa đào tạo, đội ngũ nhân lực phải đảm bảo tốt thực công việc, việc đào tạo bố trí để phù hợp? Câu 5: Ơng (bà) cho biết cơng ty có xác định mục tiêu đào tạo kết cần đạt khơng? Câu 6: Ơng (bà) cho biết cơng ty có ngân sách riêng dành cho công tác đào tạo không? Câu 7: Ông (bà) cho biết cách thức tiến hành đánh giá nhân viên sau chương trình đào tạo? Câu 8: Xin ơng (bà) cho biết khó khăn mà công ty gặp phải côn tác đào tạo nhân viên? Câu 9: Theo ông (bà) nguyên nhân khó khăn gì? Cơng ty đưa giải pháp để khắc phục? Câu 10: Những mục tiêu, mong muốn công ty công tác đào tạo thời gian tới? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CƠNG VIỆC SAU ĐÀO TẠO CỦA NHÂN VIÊN Họ tên nhân viên: Vị trí: Ngày đào tạo: PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Mã NV Bộ phận Ngày đánh giá: Mục đích đánh giá(có thể chọn nhiều mục đích)  Đánh giá định kỳ Đánh giá sau đào tạo Đánh giá thử việc Đánh giá tăng lương đột xuất ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC SAU ĐÀO TẠO Vui lòng liệt kê trách nhiệm bạn thực hiện, khóa đào tạo bạn tham gia Cá nhân tự đánh giá             ĐÁNH GIÁ KIẾN THỨC, KỸ NĂNG Chuyên môn - kỹ thuật Thích nghi Giao tiếp Quản lý cơng việc Thực công việc             Điểm đánh giá Cấp Đồng đánh giá nghiệp đánh giá                                         Đồng nghiệp đánh giá Tỉ trọng Kết                                                       LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển than Total   ĐÁNH GIÁ THÁI ĐỘ     Tuân thủ nội qui cơng ty Làm việc theo sách qui trình Tích cực tham gia vào hoạt động chung công ty Trung thực Sẵn sàng thực cơng việc giao phó Thân thiện, giúp đỡ, hỗ trợ đồng nghiệp Total   NHÂN VIÊN TỰ ĐÁNH GIÁ  Xuất sắc Tốt Khá Trung bình, đạt yêu cầu Thái độ tốt khả hạn chế Cần thời gian để đào tạo Chưa xác định được, cần thêm thời gian để đánh giá Phần thông tin cần bổ sung (vui lòng trả lời hết tất câu hỏi) Điểm mạnh: 2.Điểm yếu:   Điều bạn thích khơng thích cơng việc bạn làm: Bạn hài lịng cơng việc bạn làm chưa? Mức độ   hài lòng bạn? 5.Bạn có nhận xét Cơng ty, môi trường làm việc Bạn muốn tham gia khóa đào tạo khác để                                                                                                                                                                           LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phát triển kỹ bạn? Mức lương bạn mong đợi phù hợp với khả trách nhiệm công việc bạn? Bạn mong đợi điều từ quản lý bạn? Kế hoạch tới để phát triển thân công việc bạn gì? CẤP TRÊN ĐÁNH GIÁ:  Xuất sắc Tốt Khá Trung bình, đạt yêu cầu Thái độ tốt khả hạn chế Cần thời gian để đào tạo Chưa xác định được, cần thêm thời gian để đánh giá Phần nhận xét cấp       KẾT LUẬN (PHÒNG NHÂN SỰ) Nhận xét         ĐỀ XUẤT   Của Trưởng phận Mức lương đề xuất                                                                         LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Của phòng Nhân Mức lương đề xuất       DUYỆT Của Giám đốc Đồng ý Không đồng ý Nhận xét khác       Giám đốc Phòng nhân                             Trưởng phận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... NHẰM ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ FSI 4.1.Định hướng mục tiêu đào tạo nhân lực Công ty 4.1.1.Định hướng đào tạo nhân lực công ty Công ty CP Đầu. .. hoạch đào tạo nhân lực công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI 30 3.3.3.Thực trạng triển khai thực đào tạo nhân lực công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI. .. thực trạng đào tạo nhân lực công ty cp đầu tư thương mại phát triển công nghệ FSI 3.3.1.Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI 3.3.1.1Căn